企業(yè)辦事處管理辦法

1、51/52*公司營銷中心辦事處管理手冊分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系2第一章辦事處機構(gòu)定位2一、辦事處機構(gòu)性質(zhì)2二、辦事處機構(gòu)職能2三、治理總則2四、崗位差不多原則2五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置2第二章辦事處崗位責(zé)任制度3一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)3二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)4四、統(tǒng)計員崗位職責(zé)5五、開單導(dǎo)購員崗位職責(zé)5六、倉管員員崗位職責(zé)6七、儲運員崗位職責(zé)6八、司機崗位職責(zé)6第二部分：辦事處治理體系8第一章辦事處系統(tǒng)治理制度8一、例會制度8二、考勤制度9三、辦事處工作制度10四、辦事處辦公設(shè)備使用制度11五、辦事處車輛治理制度11六、辦事處保密制度12第二章辦事處銷售目標(biāo)打

2、算治理12一、月度銷售打算的編制依據(jù)12二、銷售打算編制、修改和確認12三、銷售打算執(zhí)行情況的考核13四、銷售目標(biāo)打算治理流程13第三章辦事處物流倉儲治理14一、倉庫治理制度14二、訂貨發(fā)貨治理制度15三、辦事處調(diào)貨治理制度17第四章人事治理制度18第五章財務(wù)治理制度19*公司營銷中心辦事處治理手冊第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機構(gòu)定位辦事處機構(gòu)性質(zhì)營銷辦事處是*營銷中心的二級操作平臺。嚴格遵守公司各項治理制度，同意公司銷售打算部直接領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達的綜合市場營銷目標(biāo)；作為銷售收入中心和費用中心，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任。辦事處機構(gòu)職能在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，依照本區(qū)域市

3、場的具體特點，制定適用的市場策略和治理方式；對營銷中心下達的銷售目標(biāo)進行分解，完成銷售任務(wù)，并對其運作費用進行有效操縱；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負責(zé)維護目標(biāo)區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場信息平臺功能。治理總則辦事處治理應(yīng)納入營銷中心治理系統(tǒng)，職員的思想和行為必須符合公司和營銷中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實行激勵考核制度，逐步形成一套治理嚴密、運作科學(xué)、務(wù)實高效的治理體系。崗位差不多原則各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時，不管任務(wù)完成與否都要在4小時之內(nèi)進行復(fù)命。在規(guī)定時刻內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時計4小時之內(nèi)必須通知上級主管已完成任務(wù)。在執(zhí)

4、行任務(wù)過程中，發(fā)覺此任務(wù)確實有不可克服的困難，無法按時完成任務(wù)，需在4小時之內(nèi)通知上級主管；剛同意任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認定此任務(wù)無法完成，需在4小時之內(nèi)通知上級主管。辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）儲運員庫管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理（注：在不設(shè)辦事處的區(qū)域內(nèi)，即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線內(nèi)崗位）辦事處崗位責(zé)任制度辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)任用原則：由營銷中心派出直接上級：銷售打算部經(jīng)理傳達、分解、落實銷售打算部下達的公司政策與任務(wù)。對本辦事處的各項工作的成果和經(jīng)營業(yè)績承擔(dān)全部責(zé)任。主持每月銷售目標(biāo)的制定，報批銷售打算部后分降落實，并督導(dǎo)實施

5、；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請，主持擬訂下月、下周分品種要貨打算（意向）。監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日報告（成功手冊）以及周、月工作打算的制定與總結(jié)，并對其進行評審、指導(dǎo)。保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測通路危機，并及時應(yīng)對；親自對重要客戶定期巡訪與維護。組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，推斷消費傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動，報批及組織實施和結(jié)果評估。制定辦事處的費用預(yù)算打算，負責(zé)費用的操縱與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會，及時解決職員在業(yè)務(wù)、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。組織

6、制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報銷售打算部。負責(zé)辦事處職員的月度績效考評工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則：由營銷中心派出，或由銷售打算部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞墸恨k事處經(jīng)理（或直屬區(qū)域經(jīng)理）協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)打算和目標(biāo)分解打算，完成辦事處經(jīng)理下達的銷售綜合目標(biāo)，提出促銷建議。負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護，重點監(jiān)控價格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。建立客戶檔案，按打算巡訪客戶，進行市場調(diào)查，及時反饋市場信息，協(xié)助辦事處經(jīng)理進行客戶評估。填寫日工作打算與總結(jié)（成功手冊）、每周工作打算與總結(jié)、每月巡訪工作打算，完成每周的工作報告，上報辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進行宣傳

7、公司政策，并對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動進行指導(dǎo)（庫存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），關(guān)心經(jīng)銷商對經(jīng)營目標(biāo)進行分解，提出完成目標(biāo)的建議,主動向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。執(zhí)行公司的促銷打算；規(guī)范終端賣場的布置和產(chǎn)品的展示，協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。力爭做到賣場內(nèi)有專人負責(zé)*產(chǎn)品的銷售，定期對營業(yè)員進行產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、銷售技巧的指導(dǎo)。積極進行市場開拓，積極進展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護工程客戶及大型終端賣場。內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出原則： 由公司財務(wù)部統(tǒng)一選派，必須

8、是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識。直接上級：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負責(zé)。在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。堅持信用額度操縱下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強現(xiàn)金治理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對帳、盤點，保證帳實相符。遵守公司貨款治理規(guī)定，及時回籠貨款，并與公司財務(wù)核對有關(guān)財務(wù)帳目。負責(zé)辦事處日常費用現(xiàn)金支出治理工作，按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報送如下統(tǒng)計表：A 辦事處現(xiàn)金日記帳目、B 人員考勤表、C 費用統(tǒng)計表；D 客戶應(yīng)收款月報表。負責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理治理辦事處職員的考勤工

9、作，并按營銷中心的工資表發(fā)放工資。負責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作，保管各類文件檔案，及時登記清理客戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點及數(shù)量進行統(tǒng)計、記錄，對辦事處設(shè)施、用品進行登記與發(fā)放治理及其他文檔治理。統(tǒng)計員崗位職責(zé)派出原則：由銷售打算部派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅福蠉徢氨仨毦邆溆嘘P(guān)統(tǒng)計、產(chǎn)品和電腦等方面的知識。直接上級：辦事處經(jīng)理每日負責(zé)錄入單據(jù)，實時調(diào)整辦事處進、銷、存記錄。負責(zé)應(yīng)收帳的記錄，每日工作結(jié)束時，對銷售明細賬與應(yīng)收款賬進行記錄，與內(nèi)務(wù)主管進行核對。負責(zé)辦事處費用支出的記賬工作，于辦事處周會前與內(nèi)務(wù)主管進行核對。負責(zé)向銷售打算部報送如下報表：A月度銷售

10、統(tǒng)計表、B月、周訂貨規(guī)劃表、C日常要貨訂單、D安全庫存定額。協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷售目標(biāo)打算、訂貨打算，負責(zé)各項考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。負責(zé)治理與維護電腦、打印等設(shè)備。開單導(dǎo)購員崗位職責(zé)派出原則：由公司派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?。直接上級：辦事處經(jīng)理。負責(zé)門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作，記錄和確認客戶訂單，準(zhǔn)確開據(jù)提貨單。熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點,為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的選擇。接聽辦事處電話，做好客戶、消費者反饋記錄，上報辦事處經(jīng)理。有樣品展示的辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品，樹立公司形象。完成辦事處經(jīng)理交辦的其他工

11、作事宜。 倉管員崗位職責(zé)派出原則：由公司統(tǒng)一選派、治理直接上級：辦事處經(jīng)理負責(zé)辦事處貨品的日常進、出和倉儲治理工作，憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲運員備貨。做好倉儲帳目治理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫存量，及時、準(zhǔn)確地提供各種貨品庫存的數(shù)據(jù)，協(xié)助制定訂貨打算和庫存打算。做好倉庫的日常治理，杜絕倉儲損耗和任何嚴峻事故，對儲存物資的安全、完好負責(zé)。建立庫存治理卡，每日對賬，每周自我盤庫，每月月底全面盤庫。對庫存差異進行分析，查明緣故。依照流量情況及時向辦事處經(jīng)理提出儲存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項。儲運員崗位職責(zé)派出原則：由公司派出，或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用直接上級：辦事

12、處經(jīng)理要緊負責(zé)市內(nèi)要緊客戶貨品的日常配送工作，并負責(zé)組織向外地各區(qū)域市場按時發(fā)送。協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進行貨款結(jié)算工作，及時結(jié)算交回公司貨款。協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護客戶，及時反饋市場信息。及時了解公司到貨情況，組織車輛運送至營銷辦事處倉庫，協(xié)助入庫。負責(zé)日常客戶退回、更換和維修產(chǎn)品的修復(fù)工作，做好維修記錄，及時反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。司機崗位職責(zé)派出原則：由營銷中心派出，或當(dāng)?shù)卣衅?，由營銷中心審批。直接上級：辦事處經(jīng)理負責(zé)物資的運輸，包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。協(xié)助倉管員理貨與出、入庫工作。車輛的日常維護及保養(yǎng)，妥善保管隨車工具、車內(nèi)設(shè)備，定期填寫車輛保養(yǎng)卡，加強安全工作意識，幸免一

13、切事故的發(fā)生。遵守車輛治理規(guī)定，不得私自出車，服從辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)動。辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。第二部分：辦事處治理體系第一章辦事處系統(tǒng)治理制度辦事處例會制度為使辦事處的各項例會有打算地納入制度治理，特制定辦事處例會制度。(一)、晨會辦事處職員每天早晨簽到后，由職員輪流坐班主持晨會。晨會的要緊目的是簡報各自當(dāng)日的重要工作事項；提高職員的自信心，鼓舞斗志；鍛煉職員的講解口才，使職員每時每刻都保持良好的心情，用心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次組織大伙兒齊誦*的“十二信條”，最后，由主持人自己命題（與自己工作相關(guān)），自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必

14、須新奇，感染力強，不能重復(fù)。每次晨會時刻操縱在15分鐘左右。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會每日工作完畢后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進行交流、總結(jié)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，預(yù)備并打算第二天的工作，力爭當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)?？偨Y(jié)會時刻操縱在20分鐘。(三)、周會每周二晚上利用2小時時刻，原則上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理有事不在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計員對會議內(nèi)容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要”。業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周打算表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點。預(yù)測下周銷售情況，制定周銷售打算和周

15、訂貨打算。業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由職員輪流交流自己的主題。 (四)、月會每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月會，全體職員參加。時刻為晚上，4個小時左右。會議前，須完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)打算表，各位職員做好自己本月的工作總結(jié)。會議主題為：總結(jié)一個月來的業(yè)務(wù)情況；職職員作述職；工作紀律與業(yè)績完成情況進行點評；下月工作打算與目標(biāo)進行分解；責(zé)任落實。會議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對各職員的業(yè)績考評，填寫辦事處人員月度考核表，上報公司銷售打算部。*辦事處考勤制度(一)、上班時刻：上午8：00上班8：15晨會9：00出勤下午5：00業(yè)務(wù)經(jīng)理回辦事處匯報5：30一天業(yè)

16、務(wù)總結(jié)安排，預(yù)備第二天的工作 （具體作息時刻，各辦事處經(jīng)理按當(dāng)?shù)厍闆r制定，并上報銷售打算部）(二)、簽到職員應(yīng)在每天早晨上班時刻前，在辦事處簽到簿上簽到，若發(fā)覺代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當(dāng)月工資各20元。(三)、出差因工作需要出差，由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后及時核銷，憑報銷憑證確認出差之間的考勤。(四)、事假職員因私請假，以書面報告申請，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報銷售打算部經(jīng)理審批，由營銷行政部備案。(五)、病假職員因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條），否則按事假處理。(六)、曠工職員不請假不上班者為曠工。曠工三天（

17、含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補貼。(七)、遲到、早退職員如有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，一次扣20元工資。外出業(yè)務(wù)人員需上午上班時刻簽到，下午業(yè)務(wù)總結(jié)會前回公司報道，如有要緊工作延遲返回的時刻，須及時通知辦事處經(jīng)理，未及時通知者視同早退。(八)、考勤記錄考勤記錄由內(nèi)務(wù)主管負責(zé)，依照實際情況嚴格登記，作為職員考核的依據(jù)。*辦事處工作制度辦事處全體職員須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟損失或嚴損企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失。辦事處全體職員須服以直接上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，

18、可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級職員要主動做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級職員必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。辦事處全體職員須以嚴謹、謙虛、認確實態(tài)度對待工作，按時完成上級安排的各項工作，同時發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神，一切從公司的整體利益動身，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)覺，嚴肅處理。全體職員須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴守公司秘密。對待客戶耐心認真，尊重團結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時刻禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?。辦事處職員在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意白

19、費。職員對所需的辦公用品，須向財務(wù)主管提出申請。辦事處的全體職員須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周打算和月打算，在總結(jié)會議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。打算與總結(jié)工作作為績效考核的一項依據(jù)，與個人獎懲相聯(lián)系。職員出差時，須提交出差費用申請，報請辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可從財務(wù)主管處提取相應(yīng)款項。出差完畢，須在當(dāng)月月底前向財務(wù)主管上交剩余款項及相應(yīng)報銷憑據(jù)，不可滯留公款。職員在出差中，須及時向辦事處經(jīng)理匯報出差進度及所遇到的各項問題。關(guān)于超出個人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題，須報請辦事處經(jīng)理批示后方可行事, 不可自作主張。辦事處職員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)上報反映各種市場問題和情況，并鼓舞提出個人見解，參與討論

20、解決方案。辦事處車輛由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力，職員因工作所需用車者，須報請辦事處經(jīng)理同意后，方可使用車輛。辦事處辦公設(shè)備使用制度辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。辦公用計算機，打印機等辦公設(shè)備由專人負責(zé)使用，其它人員不經(jīng)同意不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當(dāng)事人負責(zé)賠償。辦公室使用計算機的職員嚴禁進入計算機游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)覺一次罰款200元。職員要愛護所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險的器具，保證安全。任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將公司的專用辦公設(shè)

21、備帶出辦公地點，否則一切后果自負。上班時刻不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。辦事處車輛治理制度為了調(diào)動司機的積極性和責(zé)任感，提高車輛的經(jīng)濟效益和使用率，保證物資運輸及行政用車的順利進行，特制定運輸治理制度。辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位，教育司機樹立安全第一的思想，要經(jīng)常教育司機遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴格執(zhí)行行車守則。對車輛定期檢查保養(yǎng)，按期檢查車輛性能：如機油、水、剎車油及機械關(guān)節(jié)部位的潤滑，總結(jié)安全工作，幸免一切事故的發(fā)生。司機在市內(nèi)送貨，必須事先安排行車路線，合理規(guī)劃，保證出車效率，使物資運輸暢通無阻。對車輛使用實現(xiàn)嚴格治理，辦事處經(jīng)理對各項油料及其他

22、費用開支嚴格審核，杜絕不合理的開支。遵守規(guī)定不私自出車，不繞道辦事特不是私事，廉潔奉公，未經(jīng)同意，車輛不得停外過夜。司機每日填寫車輛行車行程記錄卡。嚴禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛，也不得交給非辦事處經(jīng)理同意的其他人員駕駛。駕駛員的隨車工具和車內(nèi)設(shè)備由本人保管，由于本人保管不當(dāng)發(fā)生丟失或損壞者，視情節(jié)按原價50%-100%賠償，駕駛員違章罰款由本人承擔(dān)。車輛因駕駛員緣故及非正常駕駛損壞的零部件，辦事處一律不予報帳，由司機負責(zé)賠償。對不愛惜車輛，重開車輕養(yǎng)車的司機，要限期改正，屢教不改，不具備駕駛品德和技術(shù)的人，堅決調(diào)離崗位或責(zé)令下崗。發(fā)生一般車輛事故，造成經(jīng)濟損失的，負次要責(zé)任者，承擔(dān)5%

23、，負同等責(zé)任者罰扣10%，負要緊責(zé)任的罰扣15%。必要時，扣除當(dāng)月獎金或勸其離職。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車，發(fā)生事故，一切經(jīng)濟責(zé)任由本人承擔(dān)，并予以開除。如發(fā)覺司機私自倒賣燃油及其他材料，修車時虛報冒領(lǐng)，除追回損失外，立即開除；情節(jié)嚴峻者，公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)力。司機在運輸物資過程中，如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象，均按公司有關(guān)規(guī)定予以賠償。辦事處保密制度原則上所有職員須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。違反以上規(guī)定者，將處以重

24、罰；情節(jié)嚴峻的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟損失。第二章辦事處銷售目標(biāo)打算治理月度銷售打算的編制依據(jù)司下達的年度打算銷售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營打算。上個月度的銷售實際完成狀況和各區(qū)域匯報的下月份打算匯總情況。綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。銷售打算編制、修改和確認辦事處月度銷售打算由辦事處經(jīng)理負責(zé)制訂，統(tǒng)計員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。在辦事處月度工作會議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售打算，同時制定辦事處月度訂貨打算、促銷打算和市場開發(fā)打算。依照銷售打算部批準(zhǔn)后的月度銷售目標(biāo)打算，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解打算、促銷打算和月度定貨打算，同時制定

25、自己的月度工作打算，交辦事處經(jīng)理審核批準(zhǔn)。銷售打算執(zhí)行情況的考核辦事處銷售打算分為年度打算、季度打算和月份打算。按照區(qū)域以銷售目標(biāo)打算表的方式分不展開、下達。對各區(qū)域細分的打算，按周進行跟蹤和檢查，每月中對各區(qū)域打算完成情況和工作打算執(zhí)行情況進行一次通報和總結(jié)，辦事處經(jīng)理應(yīng)及時檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷售打算完成情況上報銷售打算部。月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售打算和工作打算完成情況進行考評和總結(jié)，填寫辦事處工作人員月度考核表；并寫出書面分析講明后，一同上報銷售打算部。銷售目標(biāo)打算治理流程月打算確認下達打算修改公司打算目標(biāo)

26、任務(wù)上月銷售完成情況市場預(yù)測制定本月銷售打算辦事處專題研究打算各區(qū)域銷售打算月度促銷打算月度市場開發(fā)打算各區(qū)域工作打算各區(qū)域促銷打算各區(qū)域銷售目標(biāo)分解月度訂貨打算區(qū)域訂貨打算公司批準(zhǔn)第三章辦事處物流與倉儲治理 一、倉庫治理制度(一) 差不多規(guī)范倉管員以發(fā)至辦事處物資的隨貨同行聯(lián)、產(chǎn)品進倉單、發(fā)貨單作為儲存與出貨的依據(jù)，做到先進先出。產(chǎn)品進倉單、發(fā)貨單的數(shù)據(jù)及時登記入帳，定期或不定期盤點，做到單帳相符，帳實相符。未經(jīng)倉管員核準(zhǔn)的人員不得進入倉庫，搬運完畢后，亦不得在倉庫逗留。每天核對庫存，進行安全庫存儲備，依照安全庫存提出訂貨打算。做好庫房門禁治理，妥善保管物資，經(jīng)常維持清潔、通風(fēng)，做到防鼠、防

27、潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年檢查一次，如發(fā)覺異常及時處理或更換。倉庫內(nèi)及周圍嚴禁吸煙，并有明顯標(biāo)識。倉管員下班離開前，應(yīng)巡視倉庫電源、水源是否關(guān)閉，確保倉庫的安全。(二) 庫位規(guī)劃與配置依成品入出庫情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫位及其面積，以達庫位空間的有效利用。(三) 庫位配置原則配合倉庫內(nèi)設(shè)備（例如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等）及所使用的儲運工具規(guī)劃運輸通道。依銷售類不（如成品儲存區(qū)與退貨區(qū)）、產(chǎn)品類不分區(qū)存放，收發(fā)頻繁的成品配置于進出便捷的庫位。將各項成品依品名、規(guī)格、批號劃定庫位，標(biāo)明于“庫位配置圖”上，并隨時顯示庫存動態(tài)。相同規(guī)格品名的產(chǎn)品不能放在兩個倉庫內(nèi)。(四) 成品

28、堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù)，以幸免成品受擠壓而阻礙質(zhì)量，產(chǎn)品存放高度不能超過2米。(五) 庫位標(biāo)示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置貨卡標(biāo)示牌，標(biāo)示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數(shù)量。每次進出貨，及時更改存量，做到卡賬貨相符。依配置情況繪置“庫位標(biāo)示圖”懸掛于倉庫明顯處。(六) 庫位治理倉管員應(yīng)掌握各庫位、各產(chǎn)品規(guī)格的進出動態(tài)，依先進先出原則發(fā)貨。每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個以上小庫位，以備輪流交替使用，以達先進先出的要求。 （七） 不良品治理 對不良品設(shè)專區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱、收回緣故及經(jīng)辦人，予以封存，待銷售打算部或客戶服務(wù)部批準(zhǔn)后進行處置。訂貨與庫存操縱治理

29、制度(一) 總則辦事處經(jīng)理應(yīng)組織庫管員與統(tǒng)計員有效地進行庫存治理工作。其中辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。庫存治理工作的總體目標(biāo)是：在保證不斷貨的前提下，最大限度地降低庫存，同時保持品種結(jié)構(gòu)的合理，防止滯銷品的積壓。(二) 訂貨業(yè)務(wù)各辦事處要在經(jīng)理的直接負責(zé)下，每月確定一次各品種的訂貨點，當(dāng)庫存量達到或低于訂貨點時，及時向公司發(fā)出要貨訂單。訂貨點的確定，應(yīng)參照辦事處上月平均日銷量、去年同月平均日銷量，以及物資從公司到本辦事處的在途時刻。每周（每月）辦事處經(jīng)理應(yīng)會同庫管員和統(tǒng)計員提出下周（下月）的要貨意向清單，由統(tǒng)計員于每周五（每月27日）下班前傳至公司銷售打算部。各辦事處的下周（月）要貨意向清單與實際

30、訂貨的符合情況，做為對辦事處經(jīng)理考核的參考依據(jù)。為操縱庫存、加速回款，公司對各辦事處定期核定出一個資金占用限額指標(biāo)，各辦事處在此限額指標(biāo)內(nèi)的訂貨，營銷中心將予以保證。超出該限額指標(biāo)的訂貨，應(yīng)通過營銷副總的審批后才予以供貨。各辦事處應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性；為及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進行處理。附：公司發(fā)貨至各辦事處在途時刻表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成都5天重慶5天沈陽7天(三)、收貨治理倉管員應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點數(shù)量，檢驗合格后，倉管員開立產(chǎn)品入庫單一式二聯(lián)，在產(chǎn)品入庫單上簽字，自留進倉單存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)

31、交統(tǒng)計員。辦事處經(jīng)理應(yīng)每月25日組織庫存盤點工作，填寫盤點表，做到帳實相符。對盤庫過程中出現(xiàn)的差異，進行分析，查找緣故。由統(tǒng)計員于26日前將盤庫結(jié)果上報銷售打算部。(四)、退貨治理各辦事處在開發(fā)市場和網(wǎng)絡(luò)時，可承諾對新經(jīng)銷商的第一批貨保留在三個月內(nèi)退貨的權(quán)利，但運費須對方承擔(dān)。退貨的最終決定權(quán)在辦事處經(jīng)理?？蛻粢蛸|(zhì)量緣故退貨，由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫管員應(yīng)將實退數(shù)量填注于入庫單上辦理入庫，并由庫管員、統(tǒng)計員入帳。辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨，須填寫不良品退貨申請表，報客戶服務(wù)部審批后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運費由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、

32、退貨緣故，隨物資一同返回公司，銷售打算部及辦事處憑公司物流部的實收數(shù)量沖減辦事處庫存。因滯銷而積壓的庫存，需要向銷售打算部申請，批準(zhǔn)后，可在規(guī)定時刻內(nèi)退回公司物流部，具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進行處理。(五)、發(fā)貨治理接到客戶訂單后，開單導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，由內(nèi)務(wù)主管（收款或入應(yīng)收款賬）簽字后交儲運員備貨。倉管員接儲運員的發(fā)貨單后，依照發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確備貨，將備好的物資放置于備貨區(qū)，由儲運員清點，確認“單、實”相符。倉管員與儲運員分不在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。儲運員持客戶聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)客戶（托運部）確認后收取貨款，回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。（托運部代

33、付款，需簽合作協(xié)議）儲運員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管，必須做到一單一清。如送貨過程中發(fā)生變化，需如實將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導(dǎo)購員。內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進行對賬，做到單單相符；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計員的銷售總帳與應(yīng)收款賬進行對賬，做到賬賬相符。 （辦事處發(fā)貨流程見后圖）(六)、承運所有物品在包裝、搬運、出貨過程中都要幸免撞擊和跌破。用貨車運貨時，須視物資的輕重進行疊放，應(yīng)幸免物資被壓損或變形。搬運物資時，需注意人身安全。如物資不慎碰撞或掉落，可能會導(dǎo)致質(zhì)量損傷時，儲運員需及時檢驗，以確保其質(zhì)量狀況。物資在托運前要核對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確?？蛻舻睫k事處提貨，儲運

34、員需負責(zé)將客戶的產(chǎn)品送上貨車，并由客戶在發(fā)貨單上簽字。依照客戶要求送交貨地，儲運員需將產(chǎn)品送到交貨地，協(xié)助客戶完成裝運工作，最后由客戶或客戶指定的人在發(fā)貨單上簽字。辦事處調(diào)貨治理制度(一)、調(diào)貨種類辦事處不合理庫存較大而造成資金沉淀，阻礙正常周轉(zhuǎn)時，辦事處可向銷售打算部申請或由銷售打算部依照庫存情況將該批物資調(diào)往其他辦事處。因市場需要，公司須將辦事處物資調(diào)往其他區(qū)域時，辦事處應(yīng)無條件服從并按規(guī)定期限將物資發(fā)出。(二)、調(diào)貨程序不合理庫存需調(diào)出時，應(yīng)由辦事處以書面形式向銷售打算部提出申請，待批準(zhǔn)后方可安排調(diào)貨。須將辦事處物資調(diào)往其他區(qū)域時，銷售打算部將以書面形式通知辦事處，辦事處應(yīng)立即按公司調(diào)貨

35、單所填品種、數(shù)量安排發(fā)貨。(三)、帳務(wù)處理辦事處接公司通知或?qū)徟?，?yīng)按實際發(fā)貨品種和數(shù)量開具提貨單，提貨單客戶名稱欄填寫接收區(qū)域名稱。辦事處依照提貨單數(shù)量沖減自己的庫存。貨到接收區(qū)域后，應(yīng)對比提貨單驗收物資并按實際收貨數(shù)量開具入庫單，并按入庫單記帳聯(lián)增加接收方庫存。收貨時如出現(xiàn)物資短缺，如外箱破損由運輸方承擔(dān)責(zé)任；未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方承擔(dān)。因積壓而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨運費由出貨方承擔(dān)；因市場需要而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨費用由接收方承擔(dān)。第四章人事治理制度差不多原則按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實行工資與獎金激勵制。招聘程序申請辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時，提早一周填寫增員申請表報銷售打算部審批后，由行

36、政部安排人員招聘工作。招聘 （1） 如行政部通知辦事處在當(dāng)?shù)剡M行招聘，進行招聘工作時應(yīng)優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。 （2）人員招聘條件：老實、責(zé)任心強 ；有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神；軀體健康；有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力；有擔(dān)保人提供擔(dān)保。擔(dān)保人條件為：應(yīng)聘人直系親屬,有固定住宅,有固定職業(yè)及收入，能對應(yīng)聘人的行為后果承擔(dān)責(zé)任。 （3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表和擔(dān)保書，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后，報營銷中心核定后上崗。試用期情況：面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位初級工資標(biāo)準(zhǔn)。試用合格后填寫試用期考核表，經(jīng)銷售打算部核定合格后轉(zhuǎn)為正式職員。培訓(xùn)新進職員

37、上崗前，辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括： （1）公司進展史、企業(yè)文化簡述。 （2）辦事處各項治理制度及工作程序。 （3）銷售政策 （4）產(chǎn)品知識 （5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)專題培訓(xùn)定期或不定期對職員就某個專題進行集中培訓(xùn)，提高辦事處人員的整體素養(yǎng)、工作水平。 6、離職 （1）辭職職員辭職需提早半個月提出書面申請，辭職核準(zhǔn)后，辭職職員應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時刻、交接人，進行工作交接，填寫離職人職員作交接表。工作交接結(jié)束后，憑工作交接表結(jié)算工資。辭退/開除職員辭退，辦事處經(jīng)理需得到銷售打算部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。辭職核準(zhǔn)后，辭職職員應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時刻、交接人，進行工作交接，填寫離職人職員

38、作交接表。工作交接結(jié)束后，憑離職人職員作交接表結(jié)算工資，被開除人員無工資。自動離職自動離職是指本人申請辭職而未獲批準(zhǔn)，自動離開的行為；自動離職的職員，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。第五章財務(wù)治理制度帳號設(shè)置辦事處實行收支兩條線，設(shè)立兩個帳號，分不為費用帳號與收入帳號，上報公司財務(wù)部。收入帳號只能存入，不能支出。資金治理辦事處對客戶信用額度外的銷售一律實行現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴禁賒銷，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)?；驂|付。所有銷售收入最遲至第二天9時必須存入銀行。職員借支現(xiàn)金，一律按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理，由辦事處經(jīng)理審批，最遲不得超過一個月清償?，F(xiàn)金做到日清日結(jié)，應(yīng)定期或不定期清查，不同意白條沖抵

39、現(xiàn)金，內(nèi)務(wù)主管無權(quán)私自借支現(xiàn)金。收款時應(yīng)認真辨不真?zhèn)?，凡假幣由?zé)任人負責(zé)賠償。嚴格遵守財務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定。應(yīng)收款治理應(yīng)收帳款：應(yīng)收款的發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同批準(zhǔn)，由區(qū)域經(jīng)理進行跟蹤治理。如出現(xiàn)呆壞帳，由辦事處經(jīng)理承擔(dān)50，該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān)50；統(tǒng)計員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時記錄，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時核銷。內(nèi)務(wù)主管、儲運員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。個人應(yīng)收款：在2000元（含2000元）以內(nèi)，必須經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，并在一個月內(nèi)報帳歸還，超期自動從工資中扣除。業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)及時發(fā)覺壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理報告，由辦事處經(jīng)理牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認的壞帳要接著追收，直至用法律手段。一旦確認出現(xiàn)壞帳時，填寫財務(wù)部的“壞帳審批表”報公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的最后確認權(quán)在總經(jīng)理。小額辦公用品及低值易耗品治理辦事處依照需要，由經(jīng)理審批，由內(nèi)務(wù)主管購置小額辦公用品及低值易耗品。內(nèi)務(wù)主管應(yīng)設(shè)臺帳，登