第講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

1、第37講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突【本講重點(diǎn)】對(duì)五種處處理方式式的分析析不同情況況下采用用的處理理方式【自檢】在實(shí)踐中中，你認(rèn)認(rèn)為哪一一種解決決沖突的的方式效效果最好好？對(duì)五種處處理方式式的分析析1.競爭爭處理事情情的辦法法就是要要么你對(duì)對(duì)我錯(cuò)，要么我我對(duì)你錯(cuò)錯(cuò)。優(yōu)點(diǎn)：快快，能立立即分出出勝負(fù)來來。缺點(diǎn)：不不能解決決任何問問題，全全憑的是是權(quán)力的的壓力。2.回避避處理事情情時(shí)不合合作也不不武斷，你不找找我我也也不找你你。優(yōu)點(diǎn)：不不發(fā)生沖沖突，回回避矛盾盾，個(gè)人人得益。缺點(diǎn)：公公司受到到損害，很多工工作沒有有人去做做，工作作積壓。提示問題題積壓下下來更容容易激化化，而且且總要解解決。3.遷就就犧牲一方方

2、的利益益，滿足足對(duì)方的的要求。優(yōu)點(diǎn)：盡盡快地處處理事情情，可以以私下解解決，不不用找上上司，可可以維護(hù)護(hù)比較好好的人際際關(guān)系。缺點(diǎn)：本本身并沒沒有解決決問題，崗位職職責(zé)沒有有得到維維護(hù)。提示遷就就是公司司比較忌忌諱的一一種方式式，因?yàn)闉閸徫坏牡穆氊?zé)不不維護(hù)，會(huì)對(duì)公公司的管管理造成成損害。4.妥協(xié)協(xié)雙方各讓讓半步，在一定定程度上上滿足對(duì)對(duì)方的一一些要求求。優(yōu)點(diǎn)：雙雙方的利利益都照照顧到了了，比較較快或能能夠及時(shí)時(shí)達(dá)成共共識(shí)。缺點(diǎn)：一一些根源源性的問問題沒有有解決。5.合作作雙方彼此此尊重，不犧牲牲任何一一方的利利益。優(yōu)點(diǎn)：能能夠徹底底地解決決沖突雙雙方的問問題，并并找出解解決此類類問題的的辦法，

3、而且通通過事先先的約定定，防止止下一次次類似問問題的發(fā)發(fā)生。缺點(diǎn)：成成本太高高，雙方方需要來來回地溝溝通。不同的情情況下采采用的處處理方式式這五種方方式各有有優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，那么么，什么么情況下下該用哪哪種方式式呢？這這和時(shí)時(shí)間管理理中講講到的第第二象限限工作法法有相通通的地方方。圖371 第二象象限工作作法既緊急又又重要的的工作采采取競爭爭的方式式解決一提起競競爭，就就讓人想想到兩敗敗俱傷的的結(jié)局，就認(rèn)為為競爭是是不好的的，不可可取的。其實(shí)并并非如此此，并不不是在任任何情況況下采取取競爭的的方式都都是不可可取的。在某些些情況下下，采取取競爭策策略是行行之有效效而且是是十分必必要的,在有些些情況下下

4、必須使使用競爭爭方式。那么，在在什么情情況下應(yīng)應(yīng)采取競競爭的策策略呢？(1)情情景一：處于緊緊急情況況下，需需要迅速速果斷地地作出決決策并要要及時(shí)采采取行動(dòng)動(dòng)時(shí)；例：“有有一份重重要合同同明天就就要與其其他公司司簽約了了，你們們部門如如果不管管這件事事，我們們部門就就要管了了”。在這種情情況下，最好的的策略就就是競爭爭。4這時(shí)，假如雙雙方都采采取回避避的策略略，你們們部門不不管，我我們部門門也不管管，勢必必會(huì)影響響公司按按時(shí)簽約約，從而而使公司司的利益益受到損損失。4這時(shí)，假如其其中一個(gè)個(gè)部門想想與另一一個(gè)部門門進(jìn)行合合作，但但首先需需要兩個(gè)個(gè)部門進(jìn)進(jìn)行溝通通，而溝溝通本身身要花費(fèi)費(fèi)時(shí)間。在明

5、天天就要簽簽合同的的緊急情情況下，沒有時(shí)時(shí)間等兩兩個(gè)部門門溝通好好了再來來合作。（2）情情景二：你想要要實(shí)施一一項(xiàng)不受受團(tuán)隊(duì)成成員歡迎迎的重大大措施時(shí)時(shí)；例：財(cái)務(wù)務(wù)部決定定縮減公公司開支支，嚴(yán)格格公司報(bào)報(bào)銷制度度。在這種情情況下財(cái)財(cái)務(wù)部必必須采取取競爭策策略。4對(duì)于公公司員工工來說，沒有哪哪一個(gè)員員工不希希望公司司的規(guī)章章制度松松一些，但公司司要縮減減開支就就必須這這樣做。4這時(shí)假假如財(cái)務(wù)務(wù)部采取取遷就或或妥協(xié)的的策略來來對(duì)待公公司的財(cái)財(cái)務(wù)制度度，就是是對(duì)公司司不負(fù)責(zé)責(zé)任。久久而久之之，必定定會(huì)造成成公司制制度的混混亂，甚甚至給公公司帶來來財(cái)務(wù)危危機(jī)。（3）情情景三：在你知知道自己己是正確確的

6、情況況下，并并且問題題的解決決有益于于團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)對(duì)付那些些從非競競爭性行行為中受受益的人人。例：在九九月份阮阮經(jīng)理的的部門有有五名軟軟件工程程師不能能到崗，工作計(jì)計(jì)劃就要要拖延，整個(gè)公公司計(jì)劃劃受影響響，這是是絕對(duì)不不允許的的。4如果這這時(shí)采取取回避、遷就、妥協(xié)的的策略，軟件開開發(fā)工作作可能就就會(huì)被拖拖延，就就會(huì)使公公司的利利益受到到損害?！咀詸z】公司與其其他公司司簽了一一個(gè)重要要的協(xié)議議，要交交付一定定的預(yù)付付款，必必須在簽簽協(xié)議的的同時(shí)將將款項(xiàng)打打入對(duì)方方的賬戶戶，因?yàn)闉橐褋聿徊患按驁?bào)報(bào)告，負(fù)負(fù)責(zé)的經(jīng)經(jīng)理只好好動(dòng)用所所有的資資源來籌籌款，以以配合這這個(gè)協(xié)議議的簽訂訂。這時(shí)時(shí)候只能能按照這

7、這個(gè)經(jīng)理理的意圖圖來辦，如果非非要按別別人的意意圖，必必然要爭爭出個(gè)輸輸贏來。你是否否同意經(jīng)經(jīng)理的意意見？提示競爭方式式適用于于緊急又又重要的的事情，它能夠夠節(jié)省時(shí)時(shí)間，節(jié)節(jié)省決策策的成本本，可以以盡快地地達(dá)成一一個(gè)結(jié)論論，以優(yōu)優(yōu)先保證證重要的的緊急的的工作。不緊急也也不重要要的工作作采取回回避的方方式解決決不要以為為回避就就是不負(fù)負(fù)責(zé)任，其實(shí)并并非如此此，在實(shí)實(shí)際工作作中，許許多時(shí)候候采取回回避的策策略會(huì)得得到意想想不到的的結(jié)果。什么情況況下應(yīng)采采取回避避的策略略呢？（1）情情景一：發(fā)生沖沖突的事事情微不不足道，或者是是還有更更緊迫、更重要要的問題題需要解解決；例：行政政部下達(dá)達(dá)通知，銷售部

8、部經(jīng)理問問：“這這個(gè)通知知?jiǎng)e的部部門都是是十五日日收到，我們?cè)踉趺词鞘帐帐盏剑俊保?）情情景二：當(dāng)你認(rèn)認(rèn)識(shí)到不不可能滿滿足你的的要求和和愿望時(shí)時(shí)；例：我今今年關(guān)心心的是漲漲工資，而今天天是評(píng)先先進(jìn)，我我并不感感興趣，所以我我不關(guān)心心自己能能否評(píng)上上，也就就沒有勁勁頭去跟跟他們爭爭論。（3）情情景三：當(dāng)收集集信息比比立刻決決策更重重要時(shí)；例：我們們感覺銷銷售部在在東北區(qū)區(qū)的市場場推廣計(jì)計(jì)劃中存存在問題題，沒有有按計(jì)劃劃來做。這時(shí)如如果直接接指責(zé)他他們，會(huì)會(huì)引起沖沖突，所所以我們們要事先先搞清楚楚是怎么么回事。（4）情情景四：當(dāng)一個(gè)個(gè)問題是是另一個(gè)個(gè)更大問問題的導(dǎo)導(dǎo)火索時(shí)時(shí)；例：銷售售部的銷

9、銷售獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)政策大大家都很很不滿意意，以前前討論過過多次要要改，這這時(shí)，如如果銷售售部經(jīng)理理提出對(duì)對(duì)手下的的某一個(gè)個(gè)特別優(yōu)優(yōu)秀的或或特差的的業(yè)務(wù)員員，采取取特別的的獎(jiǎng)勵(lì)或或懲戒辦辦法，就就會(huì)引起起更大的的沖突。所以肖肖經(jīng)理不不急于處處理某個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員。（5）情情景五：當(dāng)你認(rèn)認(rèn)為部門門之間職職能劃分分不清楚楚，但現(xiàn)現(xiàn)在又不不影響工工作時(shí)；例：在一一個(gè)新成成立的公公司，財(cái)財(cái)務(wù)部就就年度審審計(jì)問題題給各部部門下達(dá)達(dá)了詳細(xì)細(xì)規(guī)范的的要求，但目前前各部門門還沒有有搞，雙雙方不必必現(xiàn)在就就糾纏此此事。這時(shí)假如如利用競競爭的方方式解決決部門之之間的沖沖突，就就不太合合適。因因?yàn)楣舅緞倓偝沙闪?，要要做的事事?/p>

10、很多多，這時(shí)時(shí)部門職職能劃分分與公司司的其他他事情比比起來是是小事，沒有必必要在這這點(diǎn)小事事上花費(fèi)費(fèi)太多的的時(shí)間和和精力。（6）情情景六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不是解解決問題題的最佳佳時(shí)機(jī)。例：人事事部經(jīng)理理沒有按按計(jì)劃為為軟件開開發(fā)部招招聘到程程序員。軟件開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理正想想去找他他問。走走到路上上，他聽聽說人事事部經(jīng)理理正在為為某某事事情生氣氣呢！于于是決定定不去了了。如果軟件件開發(fā)部部經(jīng)理采采取競爭爭的方式式與人事事部經(jīng)理理正面接接觸，去去談為軟軟件開發(fā)發(fā)部招聘聘的事，本來人人事經(jīng)理理心里正正有氣沒沒有地方方撒，搞搞不好會(huì)會(huì)把矛盾盾引到自自己身上上，甚至至還會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生更大大的沖突突，會(huì)成成為其他他問題的

11、的導(dǎo)火索索。在這這種情況況下，最最好是采采取回避避的策略略，暫時(shí)時(shí)先回避避一下，以后再再說?！咀詸z】有個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理說說，我需需要做的的溝通工工作太多多，太累累。有個(gè)個(gè)做ITT的員工工工作有有問題，但他找找的參考考書不對(duì)對(duì)路，我我得告訴訴他怎么么找書；有個(gè)材材料上周周交給關(guān)關(guān)系部門門了，過過了一周周還沒有有答復(fù)，我得去去問一問問；部門門的耗材材需要購購買，打打了報(bào)告告給行政政部，一一周過去去了也沒沒有買回回來，我我還要去去問一問問而且且我還有有很多更更重要的的事情，一些問問題只能能先放一一放。你你用什么么辦法把把這位經(jīng)經(jīng)理從這這么多事事情中解解放出來來？_提示使用回避避的方法法。在處處理不重重要

12、也不不緊急的的工作的的時(shí)候，回避的的效果是是最好的的。有些些沒必要要今天去去解決的的事情可可以放到到明天或或更晚一一點(diǎn)。因因?yàn)槿说牡木κ鞘怯邢薜牡?，解決決的問題題總要有有個(gè)先后后順序，先解決決重要緊緊急的，其他不不重要、不緊急急的事情情，可以以采取回回避的方方式，先先把它放放一放，等有時(shí)時(shí)間了再再去處理理。緊急而不不重要的的工作采采取遷就就的方式式解決不要以為為遷就說說明自己己軟弱，就是害害怕對(duì)方方。遷就就往往是是先退一一步，為為的是后后進(jìn)一步步。什么情況況下可以以采取遷遷就的策策略呢？（1）情情景一：當(dāng)你發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己是錯(cuò)的的例：市場場部本月月有好幾幾次加班班，由于于他們沒沒有把加加班單及及

13、時(shí)交給給人力資資源部，所以加加班費(fèi)沒沒有按時(shí)時(shí)發(fā)下來來。這顯顯然是市市場部的的責(zé)任，這種情情況下市市場部應(yīng)應(yīng)該去找找人力資資源部說說明是自自己沒有有及時(shí)交交加班單單引起的的，并承承認(rèn)錯(cuò)誤誤。（2）情情景二：當(dāng)你想想表現(xiàn)出出自己通通情達(dá)理理時(shí)例：象前前面的例例子，既既然市場場部已經(jīng)經(jīng)承認(rèn)是是自己的的錯(cuò)，責(zé)責(zé)任在自自身，以以后早點(diǎn)點(diǎn)把加班班單送過過來，人人力資源源部就應(yīng)應(yīng)該原諒諒對(duì)方，表現(xiàn)出出自己的的通情達(dá)達(dá)理。(3)情情景三：你明知知這個(gè)問問題對(duì)別別人比對(duì)對(duì)你更重重要例：前面面例子中中人力資資源部堅(jiān)堅(jiān)持的是是公司的的考勤制制度，制制度是絕絕對(duì)不能能隨便受受到破壞壞、受到到挑戰(zhàn)的的。顯然然制度比比

14、幾十元元錢的加加班費(fèi)更更為重要要，你顯顯然應(yīng)該該知道不不要向制制度挑戰(zhàn)戰(zhàn)。這時(shí)時(shí)，你可可以遷就就人力資資源部的的態(tài)度不不好等。（4）情情景四：當(dāng)別人人給你帶帶來麻煩煩，但這這種麻煩煩你可以以承受時(shí)時(shí)例：本月月銷售部部交來的的報(bào)表，有許多多格式填填得不對(duì)對(duì)，財(cái)務(wù)務(wù)部人員員想銷售售部也不不常犯這這種錯(cuò)，于是他他們就花花了一個(gè)個(gè)多小時(shí)時(shí)的時(shí)間間改報(bào)表表。（5）情情景五：當(dāng)融洽洽和穩(wěn)定定至關(guān)重重要時(shí)例：公司司進(jìn)行一一項(xiàng)重大大的推廣廣計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)計(jì)劃關(guān)系系到公司司的生死死存亡問問題，市市場部和和軟件開開發(fā)部為為誰寫這這個(gè)產(chǎn)品品說明書書爭論不不休，這這是沒有有必要的的。這時(shí)時(shí)采取遷遷就策略略是最恰恰當(dāng)?shù)摹?/p>

15、（6）情情景六：當(dāng)你允允許別人人從錯(cuò)誤誤中得到到學(xué)習(xí)和和經(jīng)驗(yàn)時(shí)時(shí)例：人力力資源部部收到各各部門報(bào)報(bào)來的人人員需求求表，看看到上面面填得五五花八門門。這時(shí)時(shí)，可以以采取遷遷就的辦辦法，以以后在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候再和和他們講講清楚應(yīng)應(yīng)該怎么么填寫。情景七：為了對(duì)對(duì)以后的的事情建建立起責(zé)責(zé)任感時(shí)時(shí)例：剛剛剛來到公公司的任任經(jīng)理為為軟件開開發(fā)部招招聘軟件件工程師師，但由由于任經(jīng)經(jīng)理對(duì)情情況不熟熟悉，結(jié)結(jié)果招來來的人軟軟件開發(fā)發(fā)部不滿滿意。任任經(jīng)理主主動(dòng)上門門檢討自自己，聽聽取軟件件開發(fā)部部對(duì)招聘聘工作的的意見和和要求?！咀詸z】公司規(guī)定定周四報(bào)報(bào)銷，結(jié)結(jié)果銷售售部的肖肖經(jīng)理周周二就來來報(bào)銷，這段時(shí)時(shí)間他一一

16、直在外外面跑，天南海海北的，好不容容易才在在公司里里露上一一臉，明明天還要要到上海海去出差差。柴經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為他確實(shí)實(shí)很急，就給他他報(bào)了賬賬。柴經(jīng)經(jīng)理是否否違反了了原則？提示一些職能能部門就就是給其其他的部部門提供供服務(wù)的的，很多多情況下下采取遷遷就的方方式其實(shí)實(shí)是一種種變通，這不是是對(duì)原則則的違反反，也許許有些規(guī)規(guī)定本身身就不適適用于所所有的情情況，采采取遷就就的方式式很容易易化解沖沖突。緊急而不不重要的的工作采采取妥協(xié)協(xié)的方式式解決妥協(xié)表面面上看是是雙方都都后退了了一步，好象是是雙方都都吃了虧虧，實(shí)際際上是雙雙方都達(dá)達(dá)成了目目標(biāo)。什么情況況下應(yīng)采采取妥協(xié)協(xié)的策略略？（1）情情景一：當(dāng)目標(biāo)標(biāo)十

17、分重重要，但但過于堅(jiān)堅(jiān)持己見見可能會(huì)會(huì)造成更更壞的后后果時(shí)例：計(jì)算算機(jī)公司司的軟件件開發(fā)一一部、二二部就聯(lián)聯(lián)合開發(fā)發(fā)一種新新軟件的的具體合合作事宜宜想達(dá)成成一個(gè)協(xié)協(xié)議，由由于種種種原因一一直沒有有達(dá)成，而雙方方又都不不具備獨(dú)獨(dú)立開發(fā)發(fā)的實(shí)力力。這時(shí)時(shí)國家一一項(xiàng)重點(diǎn)點(diǎn)工程正正準(zhǔn)備招招標(biāo)這種種新軟件件產(chǎn)品，于是兩兩個(gè)軟件件開發(fā)部部決定在在雙方合合作條件件上各做做出一些些讓步，使雙方方達(dá)成協(xié)協(xié)議共同同開發(fā)這這種新軟軟件產(chǎn)品品，以便便在竟標(biāo)標(biāo)中獲勝勝，從而而使雙方方獲利。4在這種種情況下下，如果果軟件開開發(fā)一部部、二部部采取競競爭的策策略，雙雙方誰也也不讓步步，雙方方的實(shí)力力又都不不夠，可可能中標(biāo)標(biāo)的

18、就是是其他具具有實(shí)力力的公司司。最后后的結(jié)局局會(huì)是雙雙方都勞勞民傷財(cái)財(cái)，而沒沒有結(jié)果果。4如果兩兩個(gè)部門門都采取取回避的的策略。兩個(gè)部部門誰也也不理誰誰，自己己又都知知道自己己沒有競競標(biāo)的實(shí)實(shí)力，而而默默地地放棄參參加竟標(biāo)標(biāo)。這樣樣兩個(gè)部部門都會(huì)會(huì)失去一一次發(fā)展展自己公公司的機(jī)機(jī)會(huì)。4最好的的辦法就就是雙方方都采取取妥協(xié)的的策略，你讓三三分，我我讓三分分。從而而使兩個(gè)個(gè)部門增增加了競競標(biāo)的實(shí)實(shí)力，使使雙方都都能獲利利或減少少損失。（2）情情景二：當(dāng)對(duì)方方做出承承諾，不不再出現(xiàn)現(xiàn)類似的的問題時(shí)時(shí)例：如果果銷售部部的報(bào)表表需要財(cái)財(cái)務(wù)部花花很大的的力氣來來修改，這時(shí)如如果銷售售部經(jīng)理理承諾以以后不再

19、再發(fā)生此此類問題題，財(cái)務(wù)務(wù)部可以以采取的的辦法是是：“好好，這次次就算了了，下不不為例”。（3）情情景三：當(dāng)為了了對(duì)一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的問題達(dá)達(dá)成暫時(shí)時(shí)的和解解時(shí)例：由于于用人部部門對(duì)于于職位說說明書的的填寫不不準(zhǔn)確，往往使使人力資資源部招招來的人人，不能能滿足用用人部門門的準(zhǔn)確確要求。但是，如果要要解決這這個(gè)問題題，就需需要公司司進(jìn)行整整體的組組織設(shè)計(jì)計(jì)和職位位分析，而這項(xiàng)項(xiàng)工作沒沒有幾十十萬元和和幾個(gè)月月的時(shí)間間是完不不成的。這時(shí)用用人部門門可以和和人力資資源部達(dá)達(dá)成暫時(shí)時(shí)的和解解：由用用人部門門先提出出招聘的的條件，由人力力資源部部進(jìn)行修修改完善善，再由由用人部部門加以以確認(rèn)之之后即可可。（4

20、）情情景四：當(dāng)時(shí)間間十分緊緊迫需要要采取一一個(gè)妥協(xié)協(xié)方案時(shí)時(shí)例：我們們經(jīng)常在在工作中中會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)第一套套方案、第二套套方案、第三套套方案，就是為為妥協(xié)用用的。不緊急而而重要的的工作采采取合作作的方式式解決合作是五五種沖突突處理策策略中最最好的一一種。通通過事先先的溝通通達(dá)成共共識(shí)，既既滿足了了自己的的愿望，同時(shí)也也站在對(duì)對(duì)方的立立場上為為對(duì)方的的利益考考慮。對(duì)對(duì)于很重重要，但但不是特特別緊迫迫的，有有時(shí)間進(jìn)進(jìn)行溝通通的問題題，必須須采取這這種策略略。什么情況況下可以以采取合合作的策策略？（1）情情景一：當(dāng)你發(fā)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)個(gè)方面都都很重要要并不能能進(jìn)行妥妥協(xié)時(shí)例：財(cái)務(wù)務(wù)部要出出臺(tái)新的的財(cái)務(wù)管管理辦法法

21、，這件件事與銷銷售部、行政部部的關(guān)系系最為密密切，因因?yàn)殇N售售部和行行政部在在費(fèi)用方方面比較較特殊。財(cái)務(wù)部部事先與與這兩個(gè)個(gè)部門進(jìn)進(jìn)行溝通通，為的的是既能能堅(jiān)持財(cái)財(cái)務(wù)制度度，又便便于這兩兩個(gè)部門門報(bào)銷費(fèi)費(fèi)用。這這兩個(gè)部部門要考考慮怎樣樣才能既既使本部部門報(bào)銷銷時(shí)方便便又要遵遵守公司司的財(cái)務(wù)務(wù)制度。4在這種種情況下下，如果果采取回回避、遷遷就、妥妥協(xié)的策策略來處處理沖突突，都會(huì)會(huì)使雙方方的利益益，以致致公司的的利益受受到損害害，造成成公司的的財(cái)務(wù)制制度不夠夠嚴(yán)密，或是銷銷售部、行政部部的工作作效率被被人為地地降低。（2）情情景二：當(dāng)你需需要了解解、綜合合不同人人的不同同意見時(shí)時(shí)例：公司司將進(jìn)行行

22、整體的的品牌推推廣，這這件事不不只是企企劃部的的事情，它涉及及到產(chǎn)品品開發(fā)、市場定定位、銷銷售、企企業(yè)文化化，也就是是說，需需要聽取取發(fā)展部部、市場場部、銷銷售部、人力資資源部的的意見。這就需需要合作作。（3）情情景三：當(dāng)部門門之間在在主要的的職責(zé)上上相互關(guān)關(guān)聯(lián)時(shí)例：市場場部作一一個(gè)大的的推廣計(jì)計(jì)劃，這這個(gè)計(jì)劃劃的成敗敗實(shí)際上上要在銷銷售的業(yè)業(yè)績上得得到體現(xiàn)現(xiàn)和檢驗(yàn)驗(yàn)，而銷銷售業(yè)績績又是銷銷售部工工作的結(jié)結(jié)果，這這時(shí)市場場部不能能離開銷銷售部。兩個(gè)部部門的業(yè)業(yè)績是相相關(guān)的，這時(shí)就就必須采采取合作作的方式式。（4）情情景四：當(dāng)有可可能擴(kuò)大大雙方共共同的利利益時(shí)例：前面面例子中中軟件一一部、二二部

23、可以以不合作作，各自自有各自自的業(yè)務(wù)務(wù)范圍，但是合合作可以以擴(kuò)大雙雙方的利利益。對(duì)對(duì)于軟件件一部、二部來來說，及及早建立立合作關(guān)關(guān)系和戰(zhàn)戰(zhàn)略，比比應(yīng)急的的妥協(xié)要要好得多多。合作需需要成本本，需要要時(shí)間和和精力，所以應(yīng)應(yīng)該處理理不緊急急的工作作。另外外，合作作的方式式是用來來解決原原則性的的重要的的工作，事先要要規(guī)定一一些重要要的內(nèi)容容，把合合作的模模式建立立起來，以達(dá)到到更好的的管理和和團(tuán)隊(duì)合合作的目目的?！咀詸z】市場部前前段時(shí)間間在華東東區(qū)做的的廣告效效果不好好，影響響了銷售售部的業(yè)業(yè)績，由由于這個(gè)個(gè)區(qū)是重重點(diǎn)，所所以銷售售部非常常有意見見，銷售售部經(jīng)理理找市場場部找了了多回，也爭吵吵了好幾

24、幾次，像像這種情情況，有有沒有合合適的方方式來解解決？提示企業(yè)里面面，類似似這樣的的沖突很很多，對(duì)對(duì)于這種種問題最最好的解解決辦法法是采取取合作的的方式。首先，企企業(yè)在華華東區(qū)投投放了廣廣告，銷銷售效果果不好，關(guān)鍵是是要弄清清楚效果果不好的的原因是是不是就就在廣告告本身，還是其其它原因因。第二，這這個(gè)問題題很重要要，不但但涉及到到銷售部部門，而而且涉及及到整個(gè)個(gè)公司年年度的業(yè)業(yè)績，要要慎重地地去處理理。第三，像像這類問問題，要要拿出一一定的時(shí)時(shí)間來進(jìn)進(jìn)行研究究和處理理。所以以，采取取合作的的方式來來處理是是最佳的的一種處處理方式式。而這種重重要的問問題是不不能回避避的，所所以回避避是不可可取的

25、；而采用用競爭的的方式，可以爭爭一爭是是誰的責(zé)責(zé)任，但但不能解解決問題題，所以以不能使使用這種種方式；另外，市場部部精通廣廣告，但但不懂銷銷售，銷銷售部又又不可能能是廣告告專家，是兩種種不同的的領(lǐng)域，無法通通過遷就就達(dá)成一一致，所所以不能能采用遷遷就的方方法；而而且，這這種事情情根本不不是各自自退讓半半步就可可以解決決的，也也不能采采用妥協(xié)協(xié)的方式式。所以以，這類類重要而而不緊急急的問題題要采用用合作的的方式去去處理。不同情況況下使用用的解決決方式實(shí)實(shí)例分析析【事例】為了提高高軟件部部的開發(fā)發(fā)能力，阮經(jīng)理理向人力力資源部部提出了了用人申申請(qǐng)，很很長時(shí)間間過去了了，人力力資源部部沒有能能夠提供供

26、這樣的的程序員員。看看看阮經(jīng)理理和人力力資源部部的任經(jīng)經(jīng)理是怎怎么對(duì)待待這件事事的？（1）如如果采用用競爭方方式（2）阮經(jīng)理任經(jīng)理阮經(jīng)理當(dāng)當(dāng)仁不讓讓：“開開始讓你你們招時(shí)時(shí)，你們們可沒說說這么多多，你們們也沒說說招不到到。這么么長時(shí)間間，才招招到一個(gè)個(gè)人，真真不知你你的人力力資源部部整天都都在忙什什么！”阮經(jīng)理生生氣地吼吼道：“不管怎怎么說，軟件開開發(fā)部要要是完不不成任務(wù)務(wù)，你們們?nèi)肆Y資源部有有不可推推卸的責(zé)責(zé)任”任經(jīng)理辯辯解道：“現(xiàn)在在做廣告告效果也也不好，人才交交流會(huì)哪哪有什么么好人才才。請(qǐng)獵獵頭公司司招，老老總又覺覺得費(fèi)用用高，不不同意。讓我們們?cè)趺崔k辦？”“你們部部門提出出的用人人要

27、求不不對(duì)，條條件太高高了，你你們要求求的那種種人以咱咱們公司司的薪資資水平人人家根本本不來。招到人人，你們們又不滿滿意”。結(jié)果一：發(fā)生激激烈的爭爭吵，甚甚至將官官司打到到老總那那里去，讓他評(píng)評(píng)出一個(gè)個(gè)是非曲曲直，雙雙方的裂裂縫和矛矛盾不斷斷加大，可能會(huì)會(huì)影響到到其他的的合作，甚至因因這次沖沖突會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生個(gè)人人恩怨；結(jié)果二：問題得得不到解解決。爭爭吵半天天，問題題一個(gè)都都沒解決決，而且且在爭吵吵當(dāng)中，不僅浪浪費(fèi)時(shí)間間和精力力，還造造成新的的問題；結(jié)果三：通常只只好由雙雙方的上上司來“擺平”。如果果人力資資源部上上面有人人事副總總，軟件件開發(fā)部部上面有有技術(shù)副副總或總總工，可可能會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生高層層之間的

28、的矛盾，由招聘聘的事影影響到業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣的大局局；結(jié)果四：也許會(huì)會(huì)將兩個(gè)個(gè)部門的的各自成成員都拖拖入這場場沖突當(dāng)當(dāng)中，引引發(fā)更大大范圍的的不和；結(jié)果五：問題的的根源還還在。即即使老總總采取強(qiáng)強(qiáng)硬或懷懷柔的辦辦法消除除了這場場沖突，將來在在其他工工作上可可能仍會(huì)會(huì)出現(xiàn)沖沖突。其其實(shí)，這這場沖突突是結(jié)果果，不是是原因。如果采取取回避的的方式阮經(jīng)理任經(jīng)理“你們?nèi)巳肆Y源源部不能能按時(shí)給給我招聘聘到程序序員，我我也不去去找你要要。我該該怎么干干還怎么么干，軟軟件開發(fā)發(fā)部現(xiàn)在在有幾個(gè)個(gè)人，我我們就干干幾個(gè)人人的活，那沒辦辦法，誰誰讓招不不來人啊?。〉綍r(shí)時(shí)候完不不成任務(wù)務(wù)公司總總經(jīng)理問問起來，我也有有的說

29、，是人力力資源部部招不來來人，不不是我們們軟件開開發(fā)部不不干活。”“我也不不說你軟軟件開發(fā)發(fā)部職位位描述不不清楚等等問題。我就按按你提出出的條件件幫你招招，招來來你愿不不愿意留留下，那那是你軟軟件開發(fā)發(fā)部的事事。反正正省下招招聘費(fèi)用用也是公公司的，我自己己一分錢錢也拿不不回家。只要有有人才招招聘會(huì)，能給你你招盡量量給你招招，這也也是對(duì)工工作負(fù)責(zé)責(zé)任，但但實(shí)在招招不到我我也沒辦辦法！到到時(shí)候公公司總經(jīng)經(jīng)理問起起，我就就實(shí)事求求是?，F(xiàn)現(xiàn)在人才才市場競競爭這么么激烈，軟件開開發(fā)方面面的人才才本身就就少，再再說軟件件開發(fā)部部要求又又那么高高，招不不來是正正常的。我也盡盡心盡力力了，也也對(duì)得起起公司了了

30、！”通常的結(jié)結(jié)果結(jié)果一：矛盾潛潛伏下來來。等到到某一日日回避不不了時(shí)，沖突就就爆發(fā)了了；結(jié)果二：問題一一個(gè)也沒沒解決。有的問問題拖得得時(shí)間長長了，本本身就成成為問題題。有些些問題會(huì)會(huì)帶來連連鎖反應(yīng)應(yīng)，甚至至導(dǎo)致形形成一種種團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)則；凡凡遇到可可能引起起沖突的的工作都都躲著走走。最終終導(dǎo)致整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效降降低；結(jié)果三：解決問問題的時(shí)時(shí)機(jī)錯(cuò)過過或拖延延，增加加了今后后解決問問題的成成本；結(jié)果四：公司的的事情沒沒人管。團(tuán)隊(duì)成成員失去去共同的的目標(biāo)。明哲保保身，不不求有功功，但求求無過。（3）如如果采取取遷就的的方式阮經(jīng)理任經(jīng)理軟件開發(fā)發(fā)部阮經(jīng)經(jīng)理對(duì)人人力資源源部不能能按時(shí)招招到五位位程序員員，采

31、取取遷就的的態(tài)度，在公司司總經(jīng)理理面前為為人力資資源部任任經(jīng)理說說好話：“任經(jīng)經(jīng)理他們們也不容容易，又又是聯(lián)系系打廣告告，又是是上人才才交流會(huì)會(huì)，連星星期六、星期日日都不能能休息，還要忙忙著面試試。雖然然只招到到一個(gè)人人，也比比一個(gè)沒沒招到強(qiáng)強(qiáng)。現(xiàn)在在人才市市場競爭爭這么激激烈，軟軟件開發(fā)發(fā)人員本本來就缺缺乏，再再加上咱咱公司給給的工資資也不多多，哪那那么容易易招？他他們也確確實(shí)盡力力了，再再給他們們一個(gè)月月時(shí)間吧吧！”任經(jīng)理對(duì)對(duì)阮經(jīng)理理在總經(jīng)經(jīng)理面前前為他們們?nèi)肆Y資源部說說好話毫毫不領(lǐng)情情：“我我們每次次有招聘聘會(huì)都會(huì)會(huì)為你們們招，實(shí)實(shí)在招不不到我也也沒辦法法，不用用說再給給我一個(gè)個(gè)月的時(shí)

32、時(shí)間，你你就是再再給我十十個(gè)月的的時(shí)間，就是把把我們殺殺了，該該招不到到也招不不到”。通常的結(jié)結(jié)果結(jié)果一：沖突暫暫時(shí)被防防止，也也許以后后不再發(fā)發(fā)生此類類矛盾，也許以以后又會(huì)會(huì)重復(fù)發(fā)發(fā)生；結(jié)果二：一方總總要作出出犧牲和和讓步，這種讓讓步表面面上看來來是以犧犧牲某個(gè)個(gè)部門或或某個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的要求求、權(quán)利利和利益益為代價(jià)價(jià)，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是犧犧牲了整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益，換取了了暫時(shí)的的合作；結(jié)果三：管理嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠笃髽I(yè)是環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣的，一一般很難難作出較較大讓步步，或者者說，讓讓步幾乎乎沒有余余地。說說明這些些或這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員要么么其工作作并不重重要或必必要，要要么說明明整個(gè)公公司的管管理是懈懈怠的；結(jié)果

33、四：如果讓讓步總能能換來安安穩(wěn)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)，誰誰不愿讓讓步呢？當(dāng)讓步步形成一一種團(tuán)隊(duì)隊(duì)風(fēng)氣或或傳統(tǒng)時(shí)時(shí)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效無無疑會(huì)不不斷下降降；結(jié)果五：團(tuán)隊(duì)成成員平等等關(guān)系破破壞。（4）如如果采取取妥協(xié)的的方式阮經(jīng)理任經(jīng)理阮經(jīng)理找找到人力力資源部部任經(jīng)理理：“你你們雖然然沒有按按時(shí)為我我們招到到人，我我們也很很清楚你你們也確確實(shí)做了了許多工工作。你你不知道道，這一一陣要開開發(fā)新軟軟件，每每天一大大堆事，又是技技術(shù)問題題，又是是人員安安排問題題，手底底下的人人手又不不夠用，事太多多，真是是忙不過過來！我我抽時(shí)間間把職位位描述寫寫得再清清楚點(diǎn)，這事就就先這樣樣吧！招招來一個(gè)個(gè)人先讓讓他干著著，下個(gè)個(gè)月你們們一定得得盡量幫幫我們招招到人。否則到到時(shí)候完完不成工工作任務(wù)務(wù)，公司司老總怪怪罪下來來，我們們誰都不不好交代代。你說說是吧？”任經(jīng)理見見阮經(jīng)理理很給自自己留面面子，也也表現(xiàn)得得很有風(fēng)風(fēng)度：“上個(gè)月月沒給你你們招到到五個(gè)人人，真是是不好意意思，影影響你們們工作了了，我有有責(zé)任。你可能能不知道道現(xiàn)在人人才市場場競爭有有多激烈烈，新成成立了許許多軟件件公司，你知道道本來軟軟件開發(fā)發(fā)人才就就缺乏，再加上上咱公司司給的工工資又不不算高。我說咱