0879消費(fèi)者行為學(xué)

1、0879 消費(fèi)者行為學(xué)（網(wǎng)絡(luò)核心課）-0006單選題（共15 題，共 30分）美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改 變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（ ）。A 順從B 接受C 注意D 理解參考答案：C根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（ ）。A 保健因素B 激勵(lì)因素C 誘因因素D 目標(biāo)價(jià)值參考答案：A綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（ ）。A 消費(fèi)行為B 個(gè)體行為C 企業(yè)行為D 產(chǎn)品推銷參考答案：C在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（ ）。A 無需要B 充分需要C 超飽和需要D 潛在需要參考答案：D由人所處社會(huì)環(huán)境因

2、素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（ ）。 A 社會(huì)性消費(fèi)行為B 生理性消費(fèi)行為C 個(gè)人消費(fèi)D 集團(tuán)消費(fèi)參考答案：A在生活中，無論本人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用或剝削，并用以在市場(chǎng)中獲 取商業(yè)利益的人，屬于（ ）。A 消費(fèi)者B 被消費(fèi)者C 個(gè)人消費(fèi)者D 集團(tuán)消費(fèi)者參考答案：B關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（ ）。A 實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降B 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性上升C 實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購買行為D 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌 參考答案

3、：C關(guān)于順從的正確表述是（ ）。A 情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大B 合理的原因往往增加順從的難度C 互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D 預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒有效果參考答案：A個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（ ）。A 外部表現(xiàn)B 生理喚醒C 閾下反映D 主觀體驗(yàn)參考答案：D順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成 的個(gè)性心理特征被稱為（ ）。A 氣質(zhì)B 性格C 能力D 興趣參考答案：C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消 費(fèi)者的（ ）。A “一對(duì)多”營(yíng)銷B “一對(duì)一”營(yíng)銷C 關(guān)系營(yíng)銷D 整合營(yíng)銷參考答案：B由面對(duì)面互

4、動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為 （ ）。A 初級(jí)群體B 次級(jí)群體C 正式群體D 非正式群體參考答案：A根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán) 力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為（ ）。A 個(gè)人主義與集體主義B 權(quán)力距離C 不確定性規(guī)避D 男性化和女性化參考答案：B按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（ ）。A 習(xí)慣性的購買決策B 尋求多樣性的購買決策C 有限解決問題決策D 常規(guī)反應(yīng)決策參考答案：D消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非 正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)

5、所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為（ ）。A 購后滿足B 購后行動(dòng)C 購后評(píng)價(jià)D 購后感知參考答案：D多選題（共10 題，共 10分）影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（ ）。A 口碑的主動(dòng)搜尋B 關(guān)系強(qiáng)度C 感知風(fēng)險(xiǎn)D 廣告?zhèn)鞑?qiáng)度E 消費(fèi)者需求強(qiáng)度參考答案：A,B,C消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（ ）。A 政府監(jiān)督B 法律監(jiān)督C 消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)D 組織監(jiān)督E 輿論監(jiān)督參考答案：C,D,E消費(fèi)者想象的形式可劃分為（ ）。A 黏合B 抽象C 夸張D 人格化E 典型化參考答案：A,C,D,E根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（ ）。A 動(dòng)機(jī)B 驅(qū)力C 習(xí)慣強(qiáng)度需要E 誘因 參考答案：BCE

6、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的功能有（ ）。A 激活功能B 加強(qiáng)功能C 維持功能D 調(diào)整功能E 指向功能參考答案：A,C,D,E從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括（ A 消費(fèi)倫理教育B 消費(fèi)理性教育C 消費(fèi)知識(shí)教育D 消費(fèi)法律教育E 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)參考答案：A,B,C文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（ A 文化代表特定的生活方式B 文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面C 文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)D 文化是行為規(guī)范E 文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系 參考答案：A,C,D,E消費(fèi)者態(tài)度的改變與說服者自身特性相關(guān)的是（ A 受歡迎程度B 專家資格C 文化水平D 可信度E 社

7、會(huì)閱歷參考答案：A,B,D根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為（A 興奮型B 抑郁質(zhì)C 黏液質(zhì)D 多血質(zhì)E 膽汁質(zhì) 參考答案：B,C,D,E遺忘是對(duì)識(shí)記過的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原 因的理論包括（ ）。A 行為理論B 干擾理論C 激勵(lì)理論D 學(xué)習(xí)理論E 衰退理論參考答案：A,E判斷題（共10 題，共 20分）一般認(rèn)為，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T VF x參考答案：T學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：認(rèn)同、順從和內(nèi)化。TVFx參考答案：F網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)

8、渠道，即直接銷售。TVFx參考答案：F興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系，并不受社會(huì)性制約。TVFx參考答案：F平衡理論是海德于20 世紀(jì) 50 年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不 一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。TVFx參考答案：F在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為，而對(duì)于現(xiàn)期消費(fèi)者心理的 研究則基本上是不適用的。TVFx參考答案：F網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷方式。T VF x參考答案：T綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。TVFx參考答案：F所謂綠色推動(dòng)就是借助社會(huì)公眾的力量來傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。

9、TVFx參考答案：F減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可 看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。TVFx參考答案：F問答題（共2 題，共20分） 如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？（試題分值:10 分）參考答案：答題要點(diǎn)：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異， 主要表現(xiàn)為：（1 分）（1）超越自我的綠色需要；（2 分）（2）簡(jiǎn)約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2 分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1 分）通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值:10 分）參考答案：答題要點(diǎn)：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因

10、貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即 現(xiàn)實(shí)購買力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。 （4 分）（1）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3 分） （2）但是，過高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3 分）案例分析題（共1題，共20 分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營(yíng)魔法 反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼 樂園”。1983 年開業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè) 至 1991 年 5 月，游客累計(jì)為 1 億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引 1600 多游客，年

11、營(yíng)業(yè)額約 1470 多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿足游客旅 游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”，從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘 導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東 京約 10公里，乘電車 20 分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧嘩，又不失距 離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂園占地面積為46.2 公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完 樂園的全部景點(diǎn)，而且每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何 一個(gè)景點(diǎn)，這無形中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂園面積也不能過分大，

12、因?yàn)橛鋹偲诤?審美疲勞同樣會(huì)造成游客的反感，所以46.2 公頃的占地面積和適當(dāng)?shù)木包c(diǎn)配置，使其恰到 好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主流，也是娛樂的主流，迪斯尼樂園既是一個(gè)巨大的游樂 場(chǎng)，又是一個(gè)巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂園在初建時(shí)，就聘請(qǐng)農(nóng)學(xué)博士專家協(xié)助建園， 使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國(guó)情。 迪斯尼樂園雖然是美國(guó)文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂園卻融入了更多的日本元素，樂 園既能傳遞美國(guó)的文化，又能與日本的國(guó)情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國(guó)加州、 佛羅里達(dá)州的迪斯尼樂園卻沒有，主要原因是日本雨水較多。5.商品奇俏。進(jìn)入樂園的

13、游客， 平均消費(fèi)遠(yuǎn)高于普通傳統(tǒng)樂園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過仔細(xì)挑選，且新品 種、花色不斷出現(xiàn)，而且許多商品在市面上和其他樂園中是買不到的。6.設(shè)施常新。樂園中 幾乎每年都增添新的游樂設(shè)施，1987 年建“雷電世界”，1989 年修建新的“星際之旅”，1992 年又推出“米奇勝過滑雪”的新節(jié)目。不斷翻新的游樂項(xiàng)目使東京迪斯尼樂園的游客“重游率” 高達(dá) 85%。這種現(xiàn)象在其他游樂場(chǎng)所是十分罕見的。問題：為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂園，你認(rèn)為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳 統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫出3 個(gè)方面的理由）（要求寫出一篇400字以 上的案例分析。）（試題分值:20 分）參考答案：1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理 誘導(dǎo)。（3 分）2.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、 景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)情、