醫(yī)生工作總結(jié)范文

1、醫(yī)生工作總結(jié)范文一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：五年級(jí)組工作總結(jié)篇一歲月之水又一次平靜地流過(guò)四季，我們又迎來(lái)了新的一年，每年的這個(gè)時(shí)候，我們總會(huì)用“時(shí)間的腳步匆匆，日復(fù)一日，年復(fù)一年”這些詞眼來(lái)形容我對(duì)年末的感慨?？偨Y(jié)，意味著一年的結(jié)束，意味著我們又長(zhǎng)了一歲，意味著回憶團(tuán)隊(duì)一行人走過(guò)的路，意味著對(duì)來(lái)年的憧憬，最主要的是愿總結(jié)能成為與大家交流的憑借。耕耘五年級(jí)級(jí)部本學(xué)期有9位教師組成，兩位音樂(lè)

2、教師注重合作，在合唱排練，元旦節(jié)目編排等活動(dòng)中，充分發(fā)揮了藝術(shù)教師的作用;四位語(yǔ)文語(yǔ)文老師，除擔(dān)任語(yǔ)文教學(xué)外，都有3-6節(jié)非統(tǒng)考課;兩位數(shù)學(xué)老師都是班主任，都帶兩個(gè)班數(shù)學(xué)課;英語(yǔ)老師擔(dān)任四五年級(jí)8各班英語(yǔ)課，每周四個(gè)班的早讀。課真的很多，真的很 累。程新麗端正特別重視對(duì)學(xué)生的思想品德的教育，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面的發(fā)展，提高學(xué)生的自身素質(zhì)。經(jīng)常與各任課老師取得聯(lián)系，督促學(xué)生認(rèn)真完成好各學(xué)科的作業(yè)。在班級(jí)管理工作中，善于創(chuàng)新，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，善于把工作提前完成，從不落后。舉行了三次大規(guī)模的社會(huì)實(shí)踐“賣(mài)報(bào)”活動(dòng)。并在全級(jí)部老師的關(guān)心和幫助下做出展板，收到良好的教育意義。在康老師的指導(dǎo)下，每一位學(xué)生

3、都出了英語(yǔ)手抄報(bào)，并在國(guó)慶節(jié)期間展出。在“重陽(yáng)節(jié)”組織學(xué)生給百歲老人送溫暖活動(dòng)，讓他們從小知道孝敬老人，尊敬家長(zhǎng)是中華民族的美德。舉行了別開(kāi)生面的家長(zhǎng)會(huì)，由學(xué)生自己主持，自己安排，內(nèi)容豐富，學(xué)生還表演自編的精彩節(jié)目，受到家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)，馬翠芹老師始終以主人翁責(zé)任感對(duì)待每一項(xiàng)工作，為了使教學(xué)與財(cái)務(wù)工作兩不誤，避免顧此失彼，經(jīng)常早來(lái)晚走，及時(shí)處理好各項(xiàng)工作。在教學(xué)中，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，努力創(chuàng)設(shè)情境積極培養(yǎng)學(xué)生探究性學(xué)習(xí)的欲望。對(duì)待學(xué)生始終是以鼓勵(lì)的目光及話(huà)語(yǔ)，讓孩子們感受到老師的信任與希望。特別注重珍視學(xué)生的獨(dú)特感受鼓勵(lì)學(xué)生大量閱讀，由學(xué)生和老師隨時(shí)向?qū)W生推薦優(yōu)秀書(shū)目。注重課內(nèi)外緊密結(jié)合?！?/p>

4、語(yǔ)文應(yīng)該走進(jìn)生活”。注意加強(qiáng)指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用課堂學(xué)到的知識(shí)和形成的能力，積極參與社會(huì)、生活交際及信息交流等語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。為五年級(jí)級(jí)部的女生進(jìn)行了一次“青春期知識(shí)”講座。編寫(xiě)了校本課程。執(zhí)教校級(jí)公開(kāi)課一節(jié)。王健鵬老師積極嘗試教學(xué)的新路子，在課堂教學(xué)中，以學(xué)生的自學(xué)為主，充分讓學(xué)生運(yùn)用學(xué)習(xí)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。認(rèn)為語(yǔ)文教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于多聽(tīng)、多讀、多用、多說(shuō)、多練、多悟，故在課堂上與課堂外十分注重引導(dǎo)學(xué)生多體驗(yàn)、多領(lǐng)悟。全班5_有5_讀完了三國(guó)演義，有2_寫(xiě)出了關(guān)于人物形象的評(píng)析，其中有1_左右的文章寫(xiě)得非常好。王老師和學(xué)生一塊背誦名篇佳作，一起讀了三國(guó)、自己涉獵了古典的封神演義、三俠五義、紅

5、樓夢(mèng)、現(xiàn)代的南懷瑾的談歷史與人生、李白傳。對(duì)學(xué)生的寫(xiě)作要求有所變化，寫(xiě)心靈中的東西，寫(xiě)真實(shí)的東西，不在長(zhǎng)短，在乎趣味，在這個(gè)學(xué)期中，不乏佳作。班隊(duì)管理方面：大膽放手讓學(xué)生自己管理自己，改變了評(píng)價(jià)制度，以成長(zhǎng)記錄的方式評(píng)價(jià)學(xué)生，建立了嚴(yán)格的考評(píng)制度，使學(xué)生有法可依，有法必依，學(xué)生的自律意識(shí)大大加強(qiáng)。司濤班主任工作方面改進(jìn)班級(jí)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)asp互動(dòng)，更加方便了師生的互動(dòng)、資料的上傳以及學(xué)生的自主管理。繼續(xù)完善小組負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)對(duì)小組管理員的培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓一部分人成長(zhǎng)起來(lái)的同時(shí)帶動(dòng)全組的同學(xué)的成長(zhǎng)。積極探索新的家訪方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用聊天室、電子郵件、論壇等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)家校聯(lián)系，共同促進(jìn)學(xué)生的

6、進(jìn)步與發(fā)展。參加學(xué)校網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)工作，并為師范升格制作匯報(bào)網(wǎng)頁(yè)。趙建華老師關(guān)心學(xué)生，班主任工作有條不紊，教學(xué)上對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)學(xué)生付出了百倍的努力。石玲積極參加新課程培訓(xùn)，認(rèn)真鉆研新教材，教學(xué)中滲透新理念，構(gòu)建了課堂教學(xué)雙重主體之間相互尊重、平等、民主、合作的教與學(xué)的新型關(guān)系，充分營(yíng)造了一個(gè)民主自由的教學(xué)氛圍?？禆|老師的英語(yǔ)教學(xué)活、扎實(shí)，一學(xué)期學(xué)生的英語(yǔ)興趣日漸濃厚，并成功組織了英語(yǔ)演講比賽。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及學(xué)校組織的新教師英特爾培訓(xùn)，從中受益非淺，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)的新理念知識(shí)，通過(guò)閱讀某些資料充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)技能，不斷擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，在工作學(xué)習(xí)

7、中得到了不少幫助。積極參加了學(xué)校組織的英語(yǔ)培訓(xùn)班。張秀麗認(rèn)真鉆研教材，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，突出素質(zhì)教育這一方針政策，努力提高自己的教學(xué)水平。根據(jù)新課標(biāo)的要求，針對(duì)小學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，課堂形式設(shè)計(jì)多樣，充滿(mǎn)知識(shí)性、趣味性、探索性、挑戰(zhàn)性以及表演性。培養(yǎng)學(xué)生們積極主動(dòng)的參與意識(shí)及學(xué)習(xí)興趣。本學(xué)期還進(jìn)行聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，促進(jìn)了自己的教學(xué)水平的提高。收獲一、思想上：身為中國(guó)人，我們關(guān)心國(guó)家大事，為我國(guó)神州五號(hào)載人升空成功驕傲;身為淄師人，我們密切關(guān)注師范升格的情況，積極參與到附小的發(fā)展建設(shè)中;身為教師，我們經(jīng)常看書(shū)讀報(bào)，用新的教學(xué)理念武裝頭腦。因此，每個(gè)人思想上的收獲豐厚。二、教育教學(xué)：1、新教師的加盟如縷縷春

8、風(fēng)為校園帶來(lái)生機(jī)與活力，同時(shí)也打破了養(yǎng)尊處優(yōu)的寧?kù)o，我們開(kāi)始意識(shí)到自己的原始記錄是那樣的不堪回首，需要學(xué)習(xí)、充電，再學(xué)習(xí)、再充電，不然將很快被淘汰。2、教師：馬翠琴：指導(dǎo)學(xué)生在作文點(diǎn)評(píng)報(bào)、讀寫(xiě)算上發(fā)表了相關(guān)的文章。司濤：在少年電腦報(bào)發(fā)表文章4篇，在中小學(xué)電腦報(bào)發(fā)表文章2篇，在音體美報(bào)發(fā)表文章1篇，輔導(dǎo)學(xué)生發(fā)表習(xí)作二篇。石玲：積極排練舞蹈節(jié)目參加市級(jí)比賽，學(xué)生表演出色。刁紅霞：參與編寫(xiě)了山大出版社出版的山東省校本課程國(guó)學(xué)啟蒙六年級(jí)教材的編寫(xiě)，參與編寫(xiě)了學(xué)校校本課程自讀樂(lè)園四年級(jí)教材，責(zé)編校刊學(xué)誨，三篇隨筆分別在小學(xué)語(yǔ)文教師小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)輔導(dǎo)員雜志發(fā)表。輔導(dǎo)學(xué)生有四篇作文在市級(jí)以上刊物上刊登。趙建華

9、一篇論文在現(xiàn)代教育導(dǎo)報(bào)發(fā)表。張秀麗參與輔導(dǎo)學(xué)校合唱隊(duì)獲合唱比賽二等獎(jiǎng)，程新麗重視學(xué)生的心理教育，提高學(xué)生的心理素質(zhì)獲山東省第四屆心理健康教育優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。構(gòu)建學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)獲省二等獎(jiǎng)。動(dòng)手操作，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與在小學(xué)教學(xué)參考舉辦的第三屆“面向新世紀(jì)”全國(guó)小學(xué)教學(xué)論文大賽獲一等獎(jiǎng)。有關(guān)的計(jì)算技巧在少年智力開(kāi)發(fā)報(bào)上發(fā)表。我是賣(mài)報(bào)小行家圖片新聞在現(xiàn)代教育導(dǎo)報(bào)上發(fā)表，動(dòng)手操作，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)被教師報(bào)第五屆全國(guó)教師教育教學(xué)論文二等獎(jiǎng)。3、學(xué)生長(zhǎng)大了開(kāi)學(xué)初，每個(gè)學(xué)生致校長(zhǎng)的一封信中，學(xué)生個(gè)性凸顯，充分顯示出這一級(jí)五年級(jí)學(xué)生見(jiàn)解獨(dú)到。學(xué)期中，運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球賽中涌現(xiàn)出一批好苗子。學(xué)期末，“慶元旦

10、，歡聚一堂”相聲、小品、話(huà)劇、拉丁舞、三句半多種曲藝形式，古箏、笛子、二胡、鋼琴多種樂(lè)器閃亮登場(chǎng)，還有那現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨，老師激動(dòng)了，學(xué)生振奮了，我們不停地說(shuō)：明天的人才呀!明天的人才，我們的學(xué)生真棒!4、蘇筱塘同學(xué)獲淄博市十佳少年稱(chēng)號(hào)。反思學(xué)生面臨畢業(yè)，如何利用下學(xué)期短短的時(shí)間讓學(xué)生漸漸實(shí)現(xiàn)與初中的接軌?教師素質(zhì)的有待提高，提高的途徑還需思考靜下心來(lái)做學(xué)問(wèn)需要時(shí)間，空間，需要努力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)五年級(jí)級(jí)部的關(guān)心支持，尤其是對(duì)我的幫助，謝謝大家!祝大家新春快樂(lè)!五年級(jí)組工作總結(jié)篇二一學(xué)期將過(guò)去，可以說(shuō)緊張忙碌而收獲多多?？傮w看，我能認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課

11、堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，收到很好的效果。為了克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使今后的工作更上一層樓，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作作出如下總結(jié)：一、認(rèn)真?zhèn)湔n。備課時(shí)，不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的記錄，既突出了本節(jié)課的難點(diǎn)，又突破了本節(jié)課的重點(diǎn)。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后趁記憶猶新，回顧、反思寫(xiě)下自己執(zhí)教時(shí)的切身體會(huì)或疏漏，記下學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)或困惑，是教師最寶貴的第一手資料，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和教訓(xùn)的吸取，對(duì)今后改進(jìn)課堂教學(xué)和提高教師的教學(xué)水評(píng)是

12、十分有用。二、注重課堂教學(xué)的師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展，增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上我特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺(jué)得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。 本學(xué)期我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，把學(xué)生在獲得知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。提倡自主性“學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，教師成為教學(xué)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者、與參與者?！边@一觀念的確立，灌輸?shù)氖袌?chǎng)就大大削弱。學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)成了他們的需求，學(xué)中有

13、發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂(lè)趣，學(xué)中有收獲，這說(shuō)明：設(shè)計(jì)學(xué)生主動(dòng)探究的過(guò)程是探究性學(xué)習(xí)的新的空間、載體和途徑。三、創(chuàng)新評(píng)價(jià)，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。我們把評(píng)價(jià)作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。抓基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結(jié)合，定量采用等級(jí)制，定性采用評(píng)語(yǔ)的形式，更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么能力。使評(píng)價(jià)結(jié)果有利于樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心，提

14、高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。四、認(rèn)真批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對(duì)性，有層次性。對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題做出分類(lèi)總結(jié)，進(jìn)行透切的講評(píng)，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大了對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上

15、來(lái)。兩個(gè)班79名學(xué)生中，學(xué)習(xí)中下者將近占一半，所以“抓差補(bǔ)闕”工作認(rèn)真尤為重要。本學(xué)期，我除了在課堂上多照顧他們外，課后還給他們“開(kāi)小灶”。首先，我通過(guò)和他們主動(dòng)談心，了解了他們家庭狀況、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、鄰里關(guān)系等，找出了其中的原因，并從心理上疏導(dǎo)他們，拉近了我們師生之間的距離，使他們建立了自信心;其次，對(duì)他們進(jìn)行了輔導(dǎo)。對(duì)于他們遺漏的知識(shí)，我主動(dòng)為他們彌補(bǔ)，對(duì)于新學(xué)內(nèi)容，我耐心為他們講解，并讓他們每天為自己制定一個(gè)目標(biāo)，同時(shí)我還對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步及時(shí)給予鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。通過(guò)一學(xué)期的輔導(dǎo)工作，激發(fā)了他們的求知欲和上進(jìn)心，使他們對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生了興趣，也取得了較好的成績(jī)?？傊粚W(xué)期的教學(xué)工作，既有成功的喜悅，也有

16、失敗的困惑，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不少的缺點(diǎn)，如對(duì)新課改理念的學(xué)習(xí)和探討上、信息基礎(chǔ)教育上、自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及方法等方面有待提高。本人今后將在教學(xué)工作中，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。五年級(jí)組工作總結(jié)篇三回首本學(xué)期忙碌而充實(shí)教育教學(xué)工作，收獲著喜悅也伴隨著缺憾與疑惑。在探索高效課堂教學(xué)實(shí)踐中，我竭力做到努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力教研。較圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。一、努力學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、以參加教研實(shí)踐為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)再發(fā)展。眾所周知，素質(zhì)教育要求每一名教師都要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我積極向身邊的教師學(xué)習(xí)，向教育專(zhuān)家學(xué)習(xí);積極發(fā)揮每一名學(xué)生的積極性、主動(dòng)

17、性和創(chuàng)造性。在教學(xué)中，我努力鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)敢為，引導(dǎo)學(xué)生能說(shuō)會(huì)做，不斷促進(jìn)學(xué)生各方面素質(zhì)的提高。為了更好地促進(jìn)教學(xué)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、輔導(dǎo)和批改作業(yè)。每一堂課我都精心設(shè)計(jì)，力求做到學(xué)生愿學(xué)。2、以參加教學(xué)活動(dòng)為契機(jī)，謀求豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)學(xué)校的在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的基石。為了提高全校教師的教學(xué)水平打造品牌學(xué)校，我校開(kāi)展了有特色、有實(shí)效的教學(xué)活動(dòng)。如名師工作室，探索高效課堂模式，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建高校課堂我積極參與這些活動(dòng)并在活動(dòng)中受益匪淺。在教學(xué)道路上，我與同事們共同學(xué)習(xí)，共同研討，互相聽(tīng)課、評(píng)課取長(zhǎng)補(bǔ)短相得益彰。在圍繞構(gòu)建高效課堂開(kāi)展的一系列教學(xué)活動(dòng)中，我與王元忠、艾岷等老師積極討論、

18、交流，在教學(xué)實(shí)踐中出受益頗豐。工作總結(jié)3、以探究性學(xué)習(xí)方法的研究為契機(jī)，提升學(xué)生素養(yǎng)。教學(xué)中注意發(fā)展學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)。強(qiáng)化好奇心，啟發(fā)學(xué)生敢于想象，勇于質(zhì)疑，鼓勵(lì)學(xué)生逆向思維、發(fā)散思維、求同思維、求異思維，努力開(kāi)發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。二、努力教改，提高教育教學(xué)效率。1、改革教法，注重學(xué)法。變滿(mǎn)堂問(wèn)式教學(xué)為學(xué)生自由發(fā)展式教學(xué)。教師加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，給學(xué)生學(xué)習(xí)充足的時(shí)間與空間，讓學(xué)生充分體驗(yàn)學(xué)習(xí)的艱辛與喜悅。教師適時(shí)加以點(diǎn)撥，迸發(fā)學(xué)生好學(xué)的火花。2、教學(xué)中積極創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲是引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展的法寶。真正讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人需要老師認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生

19、自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考，鼓勵(lì)學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。三、努力實(shí)踐，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)1、依托語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)，豐富學(xué)生的知識(shí)積累。在教學(xué)中，針對(duì)班級(jí)學(xué)生實(shí)際，我充分激發(fā)他們古詩(shī)文誦讀積極性。每天早上，我都堅(jiān)持和學(xué)生一起誦讀優(yōu)美的古詩(shī)文，激發(fā)學(xué)生背誦古詩(shī)文的興趣。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的朗讀、理解能力，我一直要求學(xué)生多讀多想，并且要鼓勵(lì)學(xué)生大膽用文字或圖畫(huà)的形式表現(xiàn)出來(lái)自己閱讀后想表達(dá)的真情實(shí)感。2、依托豐富多彩的文體活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生的技能培養(yǎng)。學(xué)生的基本技能的形成以基礎(chǔ)知識(shí)的全面掌握為前提。在教學(xué)中，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，以學(xué)生為主體，采用自主合作探究性的學(xué)習(xí)方法，讓每個(gè)學(xué)生都成為探

20、究性教學(xué)的主體。注意發(fā)展學(xué)生的能力，強(qiáng)化好奇心，啟發(fā)學(xué)生敢于想象，勇于質(zhì)疑，鼓勵(lì)學(xué)生多思多想，努力開(kāi)發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。3、依托課外閱讀實(shí)踐活動(dòng)，提升學(xué)生的知識(shí)遷移能力。課堂是學(xué)習(xí)的主陣地為。以課堂為中心，能動(dòng)地向?qū)W生的學(xué)校生活、家庭生活、社會(huì)生活等各個(gè)生活領(lǐng)域自然延伸和拓展，使課堂訓(xùn)練與課外行為訓(xùn)練形成有序、有趣、有力、有效的結(jié)合，取得語(yǔ)文教學(xué)的整體效益。有意讓學(xué)生將課外學(xué)到的詞語(yǔ)遷移到課堂學(xué)習(xí)中來(lái)，進(jìn)行展示、交流，這是激發(fā)學(xué)生課外閱讀興趣的重要方法。也會(huì)大大激發(fā)學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)中養(yǎng)成隨時(shí)積累的好習(xí)慣!讓學(xué)生閱讀大量的課外書(shū);通過(guò)這些收集與閱讀，為深入理解課文內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。為此我還特意和

21、五(2)班的同學(xué)共讀一本書(shū)愛(ài)的教育;還共上了一堂語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)課學(xué)會(huì)寬容，讓學(xué)生愛(ài)閱讀、會(huì)閱讀，在閱讀中豐富知識(shí)。四、教育教學(xué)工作反思存在問(wèn)題1、培優(yōu)輔差工作沒(méi)有時(shí)間做保障，很少得到落實(shí)，導(dǎo)致一些學(xué)困生的成績(jī)本學(xué)期有所下降。2、對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)平時(shí)要求不夠高，認(rèn)為學(xué)生掌握不錯(cuò)了，但通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握的并不是很扎實(shí)，考試時(shí)失分較多。3、課堂教學(xué)中對(duì)于朗讀指導(dǎo)不夠到位，忽視朗讀訓(xùn)練，學(xué)生朗讀能力沒(méi)能得到提高。4、平時(shí)的小練筆有些少，積累及拓展閱讀量還較少，使得學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力還較差。今后努力方向：1、樹(shù)立以人為本的教育教學(xué)觀，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，引導(dǎo)學(xué)生全面、主動(dòng)發(fā)展，因?yàn)榻虒W(xué)

22、的結(jié)果不僅體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握上，更體現(xiàn)在學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和身心全面發(fā)展上。2、樹(shù)立全面發(fā)展的教育教學(xué)觀。要面向全體，尊重個(gè)性差異，切實(shí)使每個(gè)學(xué)生都能得到適合自己特點(diǎn)的發(fā)展，必須對(duì)每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展負(fù)責(zé)。3、在今后的教學(xué)中要注重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力，重視提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)?？傊?，本學(xué)期工作中取得了一定的成績(jī)，也有一些缺憾，在今后的教學(xué)中，我會(huì)努力提高自身素養(yǎng)，使自己更好地完成教學(xué)工作。看過(guò)“五年級(jí)組工作總結(jié)”的人還看了：1.小學(xué)五年級(jí)級(jí)組工作總結(jié)2.五年級(jí)組長(zhǎng)工作總結(jié)3.五年級(jí)語(yǔ)文備課組長(zhǎng)工作總結(jié)4.五年級(jí)學(xué)期工作總結(jié)5.五年級(jí)下冊(cè)工作總結(jié)6篇6.五年級(jí)數(shù)學(xué)備課組長(zhǎng)

23、工作總結(jié)7.五年級(jí)少隊(duì)工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙

24、十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)

25、度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、 學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受

26、到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之

27、一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮

28、貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理

29、，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)

30、自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。一、深化系統(tǒng)

31、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的供水常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)?？蛻?hù)接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認(rèn)可我們的工作三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)