如何提高銷售氛圍

1、我是詹小北如何提高銷售氛圍一.銷售氛圍的定義?銷售氛圍指顧客在賣場所處環(huán)境的氣氛和情調(diào)銷售氛圍的定義？二.銷售氛圍的分類*視覺氛圍直接被顧客眼睛所能直接看到的銷售氛圍，具體包括品牌氛圍，/B氛圍，促整潔氛圍，陳列氛圍，aname二baidusnap0/a季節(jié)銷氛圍和格調(diào)氛圍等。*感受氛圍在其內(nèi)心里顧客通過賣場的內(nèi)外氛圍和銷售服務(wù)人員舉止表現(xiàn)，自發(fā)產(chǎn)生的對于賣場的評判標(biāo)準(zhǔn)。它具體包括服務(wù)氛圍，工作氛圍，音樂氛圍，專業(yè)氛圍等。三.氛圍對終端的作用提升零售店的品牌宣傳方便顧客的消費選擇有效引導(dǎo)顧客消費行為有利于零售店差異化經(jīng)營提供良好的消費環(huán)境展示零售企業(yè)實力和地位四.銷售氛圍營造原則五、視覺氛圍應(yīng)

2、用與指導(dǎo)1、品牌氛圍的定義費引導(dǎo)以及各主推商品品牌的宣傳布置氛圍。,增強(qiáng)顧客品牌意識;,減輕導(dǎo)購員工作壓力;,提升零售店銷售價值;,形成特色,和竟?fàn)帉κ直３志嚯x,提升顧客消費愉悅程度;,對消費者形成深層次觸動是指賣場內(nèi)外環(huán)境，特定針對品牌的消2、品牌氛圍涵蓋內(nèi)容和著力點做好零售店的品牌氛圍，可以從以下幾個主要方面著手：（1）倡導(dǎo)品牌服裝消費的各種宣傳，包括面料和顏色等等；（2）市場服裝與品牌服裝差異性（3）各品牌展示物料豐富程度（店外帳篷、拱門、橫幅、促銷臺、地貼等，店內(nèi)燈片、海報、吊掛、柜臺物料等）；（一）品牌氛圍3、品牌氛圍提升方法（1）抓大放小，領(lǐng)導(dǎo)市場（2）了解行業(yè)，關(guān)注新品（3）立足

3、自我，突出特點（4）懂得借勢，善于放大（5）多做活動，動靜結(jié)合（6）規(guī)范展示，合理布局（二）整潔氛圍1、整潔氛圍的定義禮品的擺放陳列以及賣場設(shè)施、宣傳物料整潔氛圍指賣場內(nèi)外商品、的整齊有序和干凈清潔。2、整潔氛圍主要涵蓋內(nèi)容店外：（1）店面5米范圍內(nèi)地面無雜物、垃圾堆放，無明顯煙頭、果皮、廢紙、污漬、水坑等；（2）店外門頭無遮擋，無材料脫落、無明顯掉色和損壞；（3）墻體、柱子和玻璃櫥窗整潔，物料張貼整齊有序，色彩搭配協(xié)調(diào)；店內(nèi)：（4）店內(nèi)地面地面無雜物、無污水、無垃圾堆放，無明顯煙頭、果皮、廢紙、污漬等；（5）店內(nèi)無明顯電線暴露，若必須暴露一定要保證安全和美觀性；（6）柜臺上不擺放與銷售無關(guān)雜

4、物，物品整齊擺放，汗?jié)n、水漬及其他污漬及時擦拭；（7）禮品，要設(shè)置好禮品展示區(qū)，美觀擺放；（8）店內(nèi)張貼懸掛宣傳品，都保持方正，不能歪斜散落；一旦出現(xiàn)破損及時維修或更換；（9梯子、維修工具等雜物不擺放在賣場內(nèi)或擺放在隱蔽處；堆頭、展架等物料整齊擺放；（10）垃圾桶（筒）定時傾倒垃圾，垃圾桶旁地面無垃圾掉落；飲水機(jī)用過水杯及時清理；（11）收銀臺干凈整潔，秩序井然，無其他雜物擺放；（12）洗手間干凈整潔，無明顯異味，無滿地臟水。3、整潔氛圍提升方法（1）多到其他零售賣場走走看看，對比一下，注意學(xué)習(xí)其他的優(yōu)點和經(jīng)驗；（2）增強(qiáng)責(zé)任心，落實責(zé)任人。店內(nèi)外各片區(qū)責(zé)任到人，規(guī)定定時保潔時間；（3）不定期

5、地組織員工，對于賣場衛(wèi)生管理規(guī)定的學(xué)習(xí)和宣貫。（三）陳列氛圍1、陳列氛圍的定義商品陳列：是以商品為主體，運用一定藝術(shù)方法和技巧，借助一定的道具，將商品按經(jīng)營思想及要求，有規(guī)律地擺設(shè)、展示、以方便顧客購買，提高銷售效率的重要的宣傳手段。陳列氛圍：指通過商品、或物料科學(xué)的擺放搭配，提升商品形象和價值，表現(xiàn)出有利于銷售的積極形象和氛圍，促進(jìn)成交。2、陳列氛圍營造目的好的陳列氛圍可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約空間、店面如能正確運用商品的配10%。其最主要的目美化購物環(huán)境等各種重要作用。據(jù)統(tǒng)計，置和陳列技術(shù)，銷售額可以在原有基礎(chǔ)上提高的有以下三點：（1）促進(jìn)商品銷售（2）凸顯品牌形象（3）制

6、造商品差別和市場差別3、陳列氛圍涵蓋要素（1）豐滿度?（2）美觀度?（3）主推力?（4）系列化?（5）差異化（6）生動化?（7）檔次感?（8）功能性?（9）便利性?（10）促銷性3、陳列氛圍提升要求和方法（1）確認(rèn)賣場服裝庫存走勢量（2）樣式陳列,形成系列化.（3）促銷活動主推產(chǎn)品在重要陳列位，特價專門陳列區(qū)位?每逢大型節(jié)假日促銷，零售店要考慮在店內(nèi)外醒目位置設(shè)立超低特價區(qū)，以吸引行人目光，搶占沖動型消費人群。（4）充分利用助銷道具和POP營造生動化，突出重點對于陳列氛圍，一定要根據(jù)目標(biāo)消費群和其他特點，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，創(chuàng)造出陳列最好的效果，才是花小錢辦大事。（四）季節(jié)/B氛圍1、季節(jié)/B氛

7、圍的定義季節(jié)/B氛圍指因季節(jié)/B的變化，而進(jìn)行針對性的大規(guī)模物料布置和環(huán)境裝扮。故不/禮品因季節(jié)/B氛圍的營造主要在于物料，實施起來相對簡單，再展開介紹，但須注意保持和整體時節(jié)氛圍色調(diào)的協(xié)調(diào)和搭配。（五）促銷氛圍1、促銷氛圍的定義促銷氛圍指在開展促銷活動時，通過物料布置、促銷商品陳列表現(xiàn)、聲音傳播、人員形象塑造、促銷宣傳、互動活動等表現(xiàn)出的熱烈銷售氛圍。2、促銷氛圍主要涵蓋內(nèi)容（1）利用物料進(jìn)行氛圍營造A、促銷宣傳品b、形象展示物料（2）商品的陳列和促銷表現(xiàn)為提升陳列豐滿度和促銷豐富度，對促銷商品的集中陳列；為拉近促銷商品與顧客距離感，通過臨促臺的促銷展示或外場專區(qū)銷售。（3）促銷聲音傳播：促

8、銷信息廣播宣傳（4）人員形象塑造：促銷服、個性發(fā)型、個性裝扮等3、營造促銷氛圍的3種手段消費者抱著什么目是終端促銷氛圍時必須關(guān)注促銷氛圍的營造必須具有強(qiáng)烈的視覺牽引力。的來到商店，他們的目光會停留在哪里，的細(xì)節(jié)。（1）宣傳品布置之“海陸空”簡而言之就是“海陸空“的綜合布置?！昂！爸傅氖巧唐罚瑢⑸唐氛故九c促銷活動充分結(jié)合，有清晰直接的促銷信息標(biāo)識；“陸“指的是動線，沿顧客行進(jìn)路線進(jìn)行重點氛圍裝扮、促銷信息宣傳和主動推介（POP、海報、地貼）；“空“指的是賣場空間，包括空中、地面和墻壁（櫥窗）的氛圍包裝（吊旗、吊牌、氣球、橫幅），三個環(huán)節(jié)缺一不可。大規(guī)模促銷活動基本氛圍要求：A、爭取有外場銷售和人

9、員駐守，可進(jìn)行外場展示布置；b、店內(nèi)外要有大量形象展示物料的強(qiáng)力支撐特別是使用氣球?qū)?nèi)外進(jìn)行裝飾；C、有足夠的促銷宣傳品進(jìn)行廣告宣傳和促銷氛圍營造，必須由外到內(nèi)在高空、墻壁、地面連成一片，避免“外熱內(nèi)冷”或“內(nèi)熱外冷”感覺的出現(xiàn)；D、商品陳列針對促銷活動內(nèi)容進(jìn)行過相應(yīng)調(diào)整布置（拱門、帳篷、地毯等），（具體指導(dǎo)見“陳列氛圍”部分）E、有專人負(fù)責(zé)店外主持宣傳；在人行道上進(jìn)行顧客攔截；（2）促銷人員形象塑造A、對外宣傳人員必要時在人員形象方面進(jìn)行個性化塑造；b、促銷人員要注意禮貌，懂得發(fā)現(xiàn)哪些是潛在顧客C、終端銷售人員充分明白活動內(nèi)容，在給顧客介紹商品時要注意自己的言行舉止，做到真正為顧客做好顧問的

10、角色。（3）促銷現(xiàn)場組織A、讓現(xiàn)場的顧客保持整齊有序，顧客多時要有人維護(hù)現(xiàn)場秩序；b、適當(dāng)把握現(xiàn)場促銷及宣傳氛圍，靈活對氛圍“熱冷”進(jìn)行調(diào)節(jié)；C、對人員、商品、等做好提前安排部署，并控制好整個進(jìn)程。（六）格調(diào)氛圍1、格調(diào)氛圍的定義員工裝束舉止中所表現(xiàn)出/B主題氛圍里有針對格調(diào)氛圍指在賣場物料布置中或賣場服務(wù)、的某種風(fēng)格、情調(diào)和感覺，也就是在大的季節(jié)性地營造某種小的氛圍和感覺。2、格調(diào)氛圍涵蓋內(nèi)容（1）用物料來營造格調(diào)氛圍（2）通過員工裝扮和行為營造格調(diào)氛圍（3）通過服務(wù)性舉措和與顧客的互動營造格調(diào)氛圍3、格調(diào)氛圍營造提升方法（1）根據(jù)場地特點營造格調(diào)氛圍（2）根據(jù)節(jié)日特點營造格調(diào)氛圍（3）瞄準(zhǔn)

11、主推產(chǎn)品營造格調(diào)氛圍（4）根據(jù)賣場主要消費群體營造格調(diào)氛圍（5）根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢特點營造格調(diào)氛圍六、感受氛圍應(yīng)用與指導(dǎo)（一）服務(wù)氛圍1、服務(wù)氛圍的定義服務(wù)氛圍指賣場（賣場專題：內(nèi)的服務(wù)性舉措和宣傳，以及銷售和服務(wù)人員在為客人服務(wù)時的言行舉止、表情和心理狀態(tài)。2、服務(wù)氛圍提升方法（1）牢固樹立“消費者是衣食父母”、“顧客是上帝”的意識；（2）賣場服務(wù)守則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客有錯，請參照第一條執(zhí)行；（3）嚴(yán)格學(xué)習(xí)和執(zhí)行零售店的員工日常行為規(guī)范及其他相關(guān)規(guī)定；（4）本著一切方便顧客的初衷，對客人投訴、退換/維修糾紛，盡一切可能溫情化解，最大程度減少在賣場內(nèi)的負(fù)面影響；（5）較大

12、賣場，可在店內(nèi)設(shè)立服務(wù)宣傳區(qū)，把服務(wù)當(dāng)做品牌和商品來進(jìn)行重點宣傳；（6）不定期開展針對老顧客交流活動。3、服務(wù)氛圍營造易見問題（1）忌不理不睬，忌過度熱情過猶不及，過度的熱情，會讓客人產(chǎn)生是虛情假意的感覺，從而對銷售人員產(chǎn)生不信任。（2）事不關(guān)己。高高掛起賣場導(dǎo)購員常犯錯誤不是自己的客人，不愿意為客人倒水和提供其他協(xié)助（二）工作氛圍1、工作氛圍的定義本處的工作氛圍特指賣場員工在工作時的精神狀態(tài)、服務(wù)意識和言行舉止的遵守程度。2、工作氛圍涵蓋內(nèi)容（1）員工對考勤紀(jì)律的遵守情況；（2）客戶服務(wù)的敏捷度：員工對進(jìn)店客人第一反應(yīng)速度和緊貼服務(wù)跟進(jìn)速度；（3）員工工作精神狀態(tài)及提升手段；（4）對賣場員工

13、言行舉止規(guī)范的遵守程度3、工作氛圍提升技巧（1）積極培養(yǎng)員工接待客人的反應(yīng)速度，對反應(yīng)遲緩者給予一定的體罰；（2）中午、大型節(jié)假日員工狀態(tài)提升方法：A、做操提升法B、講故事提升法C、讀單頁提升法D、游戲提升法E、唱歌提升法F、分批輪休法（3）減少員工的空閑等待時間。（4）合理安排員工輪換就餐（5）加強(qiáng)員工行為規(guī)范檢查和管理工作氛圍營造中易見問題（1）客人進(jìn)店，熟視無睹，不喊“歡迎光臨”或多名導(dǎo)購員閑站著，卻無人上前接待客人。（2）對客人做不雅舉動；部分員工，為了和客人套近乎，對客人進(jìn)行勾肩、拍肩膀等動作；對不購買顧客做輕蔑性言語和動作。（3）扎堆聊天（4）不規(guī)范站姿：趴柜臺、斜靠柜臺、斜靠墻（

14、5）員工大聲喊叫喧嘩（6）多名員工聚在店外抽煙,聊天（三）音樂氛圍1、音樂氛圍的定義音樂氛圍指賣場廣播系統(tǒng)播放的歌曲和音樂，給顧客營造的心理感覺。2、開始/結(jié)束營業(yè)音樂推薦（1）開始營業(yè)歌曲：零售店日常早上播放第一首歌曲：迎賓曲（李谷一演唱，循環(huán)播放2遍）周末、大型節(jié)假日門店早上第一首歌曲：開門紅（火風(fēng)、湯燦演唱，循環(huán)播放2遍）（2）即將結(jié)業(yè)前15分鐘開始播放歌曲：薩克斯回家，循環(huán)播放（1）早上開門時間段播放喜慶熱烈一些的歌曲，激發(fā)員工激情，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)；（2）在賣場打掃衛(wèi)生和出機(jī)期間，播放勵志類歌曲，調(diào)動員工情緒。推薦歌曲：飛得更高、我相信、我真的很不錯、怒放的生命、超越夢想、我要的世界

15、（3）上午和下午都可以輕快的音樂為主，適當(dāng)播放一些流行歌曲；（4）中午和晚飯期間，人流量較少，適宜播放一些舒緩的電子音樂和民族器樂曲，并將音量適當(dāng)調(diào)低；（5）晚飯后，隨著人流量的增加，可播放一些節(jié)奏快的流行歌曲，或根據(jù)流行歌曲改編的器樂曲。（6）晚上9點后，以緩慢的管弦樂曲為主，讓顧客流連忘返。也可選擇和蘭花在一起、秋日的私語等理查德?克萊德曼的鋼琴曲、維也納森林圓舞曲、莫扎特d大調(diào)小提琴協(xié)奏曲、綠袖子長笛曲等。4、音樂氛圍營造切忌（1）忌早上一開門高音喇叭狂放DJ舞曲；（2）忌流行歌曲全天放個沒完；（3）忌午間休息時間高音不息；（4）忌歌曲選擇播放時不分緩急。（四）專業(yè)氛圍?1、專業(yè)氛圍的定義專業(yè)氛圍指顧客通過賣場的專業(yè)性宣傳和銷售服務(wù)人員的言行舉止，在其內(nèi)心里自發(fā)產(chǎn)生的對于賣場氛圍的