自考本科《管理學原理》-第一章

1、管理與管理學第一章【識記 】管理的概念 ：組織為了更有效的實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。1、管理是對組織的管理，組織是管理的載體。2、管理是一項有目的的活動，管理的目標是為了實現(xiàn)組織目標。3、管理是一系列活動構(gòu)成的，包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制等。它們成為管理的基本職能。4.管理是一個追求有效的過程。5、管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)?！咀R記 】管理的特征 ：1、管理活動不同于作業(yè)活動。 2、管理工作既具有科學性，又具有藝術(shù)性。 3、管理的核心是以人為本。管理活動是產(chǎn)生于作用活動并為作業(yè)活動服務的一種活動， 是為了確保作業(yè)活動有效進行的手段。（理解）管理活動與作業(yè)活

2、動的關(guān)系，兩者既有密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別。1、管理活動的范圍更廣，不僅貫穿作業(yè)活動的始終，而且包括作業(yè)前的調(diào)研，作業(yè)后的經(jīng)驗教訓總結(jié)等。2、管理活動比作業(yè)活動承擔更多責任，作業(yè)活動一般是作業(yè)者自己負責自己的工作，做好本職工作即可，而在管理活動中，不僅管理者要對自己的行為負責，還要對作業(yè)人員的行為承擔一定的責任。3、管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。【識記】管理的職能 :計劃、組織、領(lǐng)導、控制。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。領(lǐng)導是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程?？刂剖菫榱吮ＷC組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查

3、工作。計劃是管理的首要職能 ，是組織領(lǐng)導和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)， 組織、領(lǐng)導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及目標得以實現(xiàn)的保障?！绢I(lǐng)會】：管理的產(chǎn)生及必要性 ：1、管理產(chǎn)生欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。 2.管理是人類群體活動的產(chǎn)物。人類活動可以分為二個方面： 1、人類為實現(xiàn)自身目的而進行的活動稱為作業(yè)活動。 2、使這種作業(yè)活動變得更有效的活動稱為管理活動。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務的一種活動。人類的群體活動形成組織， 組織是具有特定使命的人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而組合成的有機整體。管理的必要性 ：管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。從整個社會的發(fā)

4、展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。管理活動具有普遍性?！绢I(lǐng)會】管理有效性的衡量：效率和效果來衡量。效率：投入與產(chǎn)出的比值。 效果：目標達成度，涉及活動的結(jié)果。效果的具體的衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一種客觀指標。效率是正確的做事，效果是做正確的事。精品文庫【識記】管理者的概念 ：在組織中行使管理職能、 通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人。 管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動的籌劃者、執(zhí)行者。管理者工作績效的好壞直接關(guān)系組織的成敗興衰?！咀R記】管理者的分類 ：根

5、據(jù)所處層級不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，分為綜合管理者、專業(yè)管理者。1、高層管理者： 對整個組織有全面責任的管理人員，負責制定總目標、 總戰(zhàn)略。包括 CEO、董事長、總經(jīng)理。2、中層管理者：負責制定具體計劃、是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。包括：部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理。3、基層管理者：又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。比如組長，護士長。綜合管理者：負責整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者， 是全能管理者。比如總經(jīng)理，具有生產(chǎn)管理、營銷管理，財務管理，人力資源管理。等多方面的技能。專業(yè)管理者：僅負責管理組織中某一類

6、活動 （或職能）的管理者。比如行政經(jīng)理、財務經(jīng)理?！咀R記】管理者的角色 ：人際角色、信息角色、決策角色。一、人際角色：1、掛名首腦角色（參加社會活動、宴請客戶、帶領(lǐng)導參觀企業(yè)），2、領(lǐng)導者（激勵指導員工）3、聯(lián)絡(luò)者（與內(nèi)部員工進行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時）二、信息角色：1、監(jiān)聽者（通過各種媒介尋求信息了解組織和環(huán)境時）2、發(fā)言人（向外界發(fā)布組織有關(guān)信息時，扮演發(fā)言人）3、傳播者（將獲得的信息傳遞給組織其他成員時）三、決策角色1、企業(yè)家（開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場）2、混亂駕馭者（調(diào)節(jié)各種爭端）3、資源分配者（合理分配人力、物力、財力資源）、4、談判者（為組織利益與其他組織或個人進行討價還價

7、）【識記】 管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能：某以專業(yè)領(lǐng)域的程序、技術(shù)知識方法完成組織任務的能力。比如：生產(chǎn)技能、財務技能、營銷技能。人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能， 即理解、激勵他人并與他人公事的能力。概念技能：縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境要素相互影響和作用的能力。有效管理者的突出特征： 具有良好的溝通、 協(xié)調(diào)能力，能夠激勵人們使其融合為一個團結(jié)一致的團隊，對中高層管理者的重要性大體相同。高層強調(diào)概念技能、中層強調(diào)人際技能、基層強調(diào)技術(shù)技能。【領(lǐng)會】 有效的管理者與成功的管理者。 工作數(shù)量多， 質(zhì)量好以及下級對其滿意程度高的管理者成為有效的管理者。歡迎下載2精品文庫組織中

8、晉升速度快的管理者稱之為成功的管理者。有效的管理者決定組織的效率，成功的管理者決定組織的效果。管理學是系統(tǒng)研究管理過程中普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。1911 年泰勒科學管理原則 ，標志管理作為一門科學誕生。管理學的特點【領(lǐng)會】：綜合性、不精確性、實踐性、歷史性、發(fā)展性。 管理學的學習方法：辯證唯物法，理論聯(lián)系實際，系統(tǒng)方法?？荚囶}目匯管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)人類欲望無限性和資源有限性之間矛盾的過程中產(chǎn)生的是（管理）現(xiàn)代機構(gòu)的特殊器官是：管理管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的，是哈德羅孔茨提出的對管理觀念有重大影響的人是 法約爾以較少的代價完成活動講究的是效率管理職能是 管理者在管理過

9、程中從事的活動。法約爾是最早進行管理職能描述的。管理者要善于識別偏差，并采取必要的措施，確保目標和計劃的實現(xiàn)這屬于管理的控制職能管理的首要職能是計劃在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人 是 管理者 .衡量效果的一項客觀指標是利潤部門主任屬于中層管理者處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務稱為角色基層管理者，工作的好壞，直接關(guān)系到任務的完成和目標的實現(xiàn)。綜合管理者屬于管理的全才，是全能管理者。當管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務時，如參加社會活動，宴請重要客戶，待有關(guān)領(lǐng)導參觀企業(yè)時，在扮演 _掛名首腦角色當管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時，

10、他們扮演了監(jiān)聽者角色當管理者合理分配組織的人力、物力財力、信息、時間等資源時，扮演資源分配者。高層管理者更強調(diào)概念機能，管理作為一門科學誕生的標志是科學管理原理管理學還是一門處于不斷更新，完善的學科，在社會經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的過程中，管理學也不斷地發(fā)展和完善，體現(xiàn)了管理學的（發(fā)展性）管理學是對前人的管理實踐、管理思想何管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這體現(xiàn)了管理學的（歷史性）人類的活動分為：作業(yè)活動和管理活動組織可以分為營利性組織和非營利性組織。法約爾認為管理的職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理的特性：管理活動不同于作業(yè)活動、管理工作既具有科學性，又具有藝術(shù)性、管理的核心是以人為本。效果的

11、具體衡量指標有：銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資歡迎下載3精品文庫金利潤率。高層管理者包括 董事長、首席執(zhí)行官、總裁、總經(jīng)理、其他高級經(jīng)理人員。按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為：綜合管理者和專業(yè)管理者人際關(guān)系角色主要包括：掛名首腦角色、領(lǐng)導者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。信息傳遞的角色具體包括：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人角色。決策制定方面的角色：企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色、談判者角色。羅伯特卡茨認為管理者的技能主要是： （技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 ）管理者從事的活動包括：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。管理學的學習方法： 3 個： 唯物辯證法、理論聯(lián)系

12、實際法、系統(tǒng)方法。管理學研究的一般管理，往往以工商企業(yè)這種經(jīng)濟組織作為研究的出發(fā)點。管理要以人為中心，管理者要創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件、以個人自我管理為基礎(chǔ)?；鶎庸芾碚咚P(guān)心的是具體的 戰(zhàn)術(shù)性工作。人際技能對于高中低層管理者一樣重要。 高層看中概念，基層看中 技能技能。簡答題一、管理的概念 ：管理就是組織為了更有效的實現(xiàn)組織目標對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。管理是對組織的管理，組織是管理的載體管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標管理是由一系列活動構(gòu)成的，管理是一個追求有效的過程。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。二、管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系 (密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別

13、)。A 管理活動范圍更廣， 不僅貫穿作業(yè)活動的始終， 而且包括作業(yè)活動之前的調(diào)研、作業(yè)活動之后的經(jīng)驗教訓總結(jié)等。B 管理活動比作業(yè)活動承擔更多的責任。 作業(yè)活動一般是作業(yè)者自己負責自己的工作，做好本職工作即可。而管理活動中，不僅能管理者要對自己的行為負責，還要對作業(yè)人員的行為承擔一定的責任。C 管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。 如果管理者參與作業(yè)工作， 可以促進與下屬的溝通和理解。三、管理者的概念 ： 在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人。管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動的籌劃者、 執(zhí)行者。離開管理者，就不存在管理。管理者工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。四、管理的有效性如何衡量？：管理的有效性是由效率和效果來衡量。 A 效率。所謂效率是指投入與產(chǎn)出的比值。 比如 設(shè)備