江蘇星級中小企業(yè)服務平臺服務中心評分標準

1、 指標權(quán)重（）細化指標評定標準基本要求否決項具有獨立法人（包括社團和非企業(yè)法人）資格。不具備獨立法人資格，不能夠評定星級。否決項在辦公地點顯要位置懸掛“服務中心”牌匾。辦公地點不掛牌的，不能夠評定星級。否決項信用記錄良好、無重大違法違規(guī)行為。有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評定星級。建設(shè)水平省轄市服務中心有人以上專職人員；縣（市）服務中心有人以上專職人員。以上的專職人員具有大專以上學歷。符合標準的分，最低分。專職人員每增減人，加減分。大專以上學歷專職人員，每高于或低于的個百分點，加減分。服務中心有獨立辦公地點，省轄市以上、縣（市、區(qū)）以上服務場地。符合標準分，最低分。辦公地點不獨

2、立，本項或缺少加減分。分。服務場地每多出規(guī)章制度完善。至少設(shè)置個具備各類服務功能的服務部門。符合標準分，最低分。沒有規(guī)章制度，本項分；規(guī)章制度不完善，扣分。部門功能設(shè)置不完整，扣分。服務能力服務中心有中長期發(fā)展規(guī)劃，具備中小企業(yè)服務體系建設(shè)研究能力。符合標準分，最低分。無中長期發(fā)展規(guī)劃，本項分。中長期規(guī)劃目標不明確，扣分；任務不具體，扣分；操作性不強，扣分。規(guī)劃受到上級中小企業(yè)管理部門表揚，加分。服務中心無中小企業(yè)服務體系建設(shè)研究能力，扣分。服務體系研究形成的政策研究成果，被政府財政、經(jīng)信、中小企業(yè)局等主管部門采用，加分。個以上在本地區(qū)有持續(xù)（年以上）影響力的服務品牌產(chǎn)品。符合標準分，最低分。

3、服務品牌產(chǎn)品每增減個，加減分。省轄市服務中心建有長期服務合作協(xié)議的社會服務機構(gòu)家以上?？h（市）服務中心建有長期服務合作協(xié)議的社會服務機構(gòu)家以上。符合標準分，最低分。合作機構(gòu)，每增減家，加減分。服務中心建有與所開展服務項目相匹配的儀器、設(shè)備和專項經(jīng)費。符合標準分，最低分。與服務有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣分。無專項經(jīng)費，扣分。有服務信息網(wǎng)站、電話服務熱線。符合標準分，最低分。無網(wǎng)站，本項分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣分。無電話服務熱線，扣分。服務中心服務記錄完整，服務統(tǒng)計、服務臺賬完善，服務反饋意見及時真實，全年服務無投訴。符合標準分，最低分。服務記錄不完整，扣分。統(tǒng)計不完整，扣分。臺帳不完整，扣分。服務

4、無反饋，扣分。發(fā)生起投訴并檢查屬實，扣分。辦公地點懸掛有服務流程、服務內(nèi)容、服務指南公示欄。符合標準分，最低分。辦公地點無公示欄，本項分。服務流程、服務內(nèi)容、服務指南有缺失項，扣分。有其他與服務有關(guān)的公示欄，加分。有人才培育計劃。每年有二次系統(tǒng)內(nèi)培訓活動。符合標準分，最低分。沒有人才培育計劃，扣分，缺次培訓活動，扣分。建有小型的圖書資料室。符合標準分，最低分。無圖書資料室，本項分。服務績效參加每年全省服務績效網(wǎng)上評價系統(tǒng)測評，得分為分。符合標準分，最低分。分以上，每增加分，加分。一分，每減少分，扣分。一分，本項分。低于分，為分。服務中心的工作被列入本級及以上政府的重點工作，獲得本級及以上政府的

5、表彰。加分項。每獲得項本級政府及其部門獎勵，加分。每獲得項上級政府及其部門獎勵，加分。客戶滿意度。符合標準分，最低分?？蛻魸M意度每增減個百分點，加減分。注：依據(jù)以上標準測算。達到95分以上，為五星級；85-分9，4為四星級；75-分8，4為三星級；65-分7，4為二星級；60-分6，5為一星級。指標權(quán)重()細化指標評定標準基本要求否決項具有獨立法人(包括社團和非企業(yè)法人)資格。不具備獨立法人資格，不能夠評定星級。否決項在辦公地點懸掛與中小企業(yè)服務平臺有關(guān)的牌匾。辦公地點不掛牌的，不能夠評定星級。否決項信用記錄良好、無重大違法違規(guī)行為。有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評定星級。建設(shè)

6、水平社會化服務機構(gòu)擁有人以上專業(yè)人員。以上的專業(yè)人員具有大專以上學歷。符合標準的分，最低分。專業(yè)人員，每增減上學歷專業(yè)人員，每高于或低于的個百分點人，加減分。大專以，加減分。服務機構(gòu)有獨立辦公地點，服務場地面積在以上。符合標準分，最低分。辦公地點不獨立，本項或缺少加減分。分。服務場地每多出規(guī)章制度完善，至少設(shè)置個具有各類服符合標準分，最低分。沒有規(guī)章制度，本項分；規(guī)章制度不完善，務功能的服務部門?？鄯帧２块T設(shè)置不完整，扣分。社會化服務機構(gòu)有中長期發(fā)展規(guī)劃。符合標準分，最低分。無中長期發(fā)展規(guī)劃，本項分。中長期規(guī)劃目標不明確，扣分；任務不具體，扣分；操作性不強，扣分。規(guī)劃受到上級中小企業(yè)管理部門表

7、揚，加分。個以上在本地區(qū)有持續(xù)（年以上）影符合標準分，最低分。服務品牌產(chǎn)品每增減個，加減分。服響力的服務品牌產(chǎn)品。務社會化服務機構(gòu)建有與所開展服務項目相符合標準分，最低分。與服務有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣分。能匹配的儀器、設(shè)備。力有服務信息網(wǎng)站、電話服務熱線。符合標準分，最低分。無網(wǎng)站，本項分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣分。無電話服務熱線，扣分。社會化服務機構(gòu)服務記錄完整，服務統(tǒng)計、符合標準分，最低分。服務記錄不完整，扣分。統(tǒng)計不完整，扣服務臺賬完善，服務反饋意見及時真實，分。臺帳不完整，扣分。服務無反饋，扣分。發(fā)生起投訴并檢查屬全年服務無投訴。實，扣分。有內(nèi)部人才培育計劃，每年進行二次培訓活動。符合標準分，最低分。沒有人才培育計劃，扣分，缺次培訓活動，扣分。參加每年全省服務績效網(wǎng)上評價系統(tǒng)測符合標準分，最低分。分以上，每增加分，加分。一分，服評，得分為分。每減少分，扣分。一分，本項分。低于分，本項分。務服務機構(gòu)的工作被列入本級及以上政府的加分項。每獲得項本級政府及其部門獎勵，加分。每獲得項上級政績重點工作，獲得本級及以上政府的表彰。府及其部門獎勵，加分。效客