中國某巨能小家電公司促銷員工作手冊

1、中國熊貓巨能小家電有限公司促銷員員工手冊二00三三年六月月零售管理理部目 錄引 言言33第一章 企業(yè)業(yè)簡介44 第二章 總經(jīng)經(jīng)理致辭辭55第三章 企業(yè)業(yè)理念66第四章 促銷銷員工作作守則77第五章 促銷銷員工作作職責(zé)110附 件件111引 言言促銷員是是誰？ 他們是是公司的的形象代代表，具具有創(chuàng)新新精神和和卓越表表現(xiàn)的追追求者。同樣也也是聯(lián)接接公司與與顧客和和市場的的紐帶，為公司司傳遞經(jīng)經(jīng)營理念念、為顧顧客提供供產(chǎn)品的的專業(yè)服服務(wù)知識識、因此此他們是是顧客最最好的朋朋友。第一章 企業(yè)業(yè)簡介被譽(yù)為中中國電子子工業(yè)搖搖藍(lán)的熊熊貓電子子集團(tuán)有有限公司司始創(chuàng)于于19336年，是一家家致力發(fā)發(fā)展電子子信

2、息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的國國家大型型重點(diǎn)企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)。集團(tuán)團(tuán)連續(xù)十十二年躋躋身中國國最大工工業(yè)五百百強(qiáng)，產(chǎn)產(chǎn)品遍布布世界四四十多個(gè)個(gè)國家和和地區(qū)，是中國國電子行行業(yè)的第第一個(gè)“馳名商商標(biāo)”。19996年年成功在在香港聯(lián)聯(lián)交所（H股）、上海海證交所所（A股股）發(fā)行行股票，20002年銷銷售額超超過2330億元元。20002年年6月，熊貓集集團(tuán)又斥斥巨資全全面進(jìn)軍軍小家電電領(lǐng)域，組建了了南京熊熊貓巨能能小家電電有限公公司。南京熊貓貓巨能小小家電有有限公司司致力于于小家電電產(chǎn)品的的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及及零部件件加工制制作，公公司高薪薪聘請了了一批熟熟悉現(xiàn)代代企業(yè)管管理和運(yùn)運(yùn)作的職職業(yè)經(jīng)理理人加盟盟，對企企業(yè)進(jìn)

3、行行卓而有有效的現(xiàn)現(xiàn)代化管管理，同同時(shí)，還還網(wǎng)羅銷銷售英才才，組成成了一支支以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為核心心的高學(xué)學(xué)歷、高高素質(zhì)的的專業(yè)營營銷隊(duì)伍伍，以科科學(xué)的分分銷渠道道為產(chǎn)品品的市場場開拓奠奠定了基基礎(chǔ)。秉承熊貓貓集團(tuán)“科技創(chuàng)創(chuàng)新、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新、市場場開拓、科學(xué)管管理”的經(jīng)營營理念，和“科技含含量高、工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)尚尚、質(zhì)量量優(yōu)、功功能實(shí)用用”的生產(chǎn)產(chǎn)理念，熊貓巨巨能小家家電公司司發(fā)展十十分迅速速，短短短幾個(gè)月月內(nèi)，已已在江蘇蘇、廣東東、浙江江等地全全資建成成大型生生產(chǎn)基地地，并配配備了國國際一流流全自動動生產(chǎn)流流水線，擁有廠廠房6000000平方米米，高級級工程師師和專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員百余余名。同同時(shí)，公公

4、司還致致力海外外市場的的開拓，并已取取得良好好業(yè)績。公司設(shè)設(shè)立了專專業(yè)用戶戶服務(wù)部部門，在在擁有自自己的維維修服務(wù)務(wù)隊(duì)伍的的同時(shí)，與全國國各地近近百家維維修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建立了了特約維維修的協(xié)協(xié)議，全全力打造造熊貓小小家電品品牌?！耙钥萍技挤?wù)未未來”是熊貓貓小家電電不斷發(fā)發(fā)展的核核心動力力，把市市場作為為檢驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是熊貓貓小家電電的一貫貫作風(fēng)。熊貓小小家電將將以強(qiáng)大大的品牌牌優(yōu)勢作作后盾，配合優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品、完完善的銷銷售渠道道、專業(yè)業(yè)的市場場策劃及及以人為為本的售售后服務(wù)務(wù)，快速速占領(lǐng)市市場至高高點(diǎn)，成成為行業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品品牌。第二章 總總經(jīng)理致致辭親愛的員員工們：歡迎你們們加入熊熊貓巨

5、能能小家電電有限公公司，成成為這個(gè)個(gè)大家庭庭中一名名優(yōu)秀的的促銷員員。熊貓貓巨能小小家電公公司是個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、高效的的集體，在這個(gè)個(gè)集體中中，每個(gè)個(gè)人都有有自己的的崗位，并在自自己的崗崗位上恪恪敬職守守，不斷斷超越，為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展做出自自己的貢貢獻(xiàn)。而而作為促促銷員，你們直直接面對對著企業(yè)業(yè)的上帝帝消費(fèi)費(fèi)者，直直接代表表著企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品品的形象象，是消消費(fèi)者了了解企業(yè)業(yè)的最直直接的渠渠道，你你們對于于企業(yè)形形象的塑塑造、產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售都起起著十分分重要的的作用。相信大家家都知道道，企業(yè)業(yè)要獲得得良好的的經(jīng)濟(jì)效效益，個(gè)個(gè)人要獲獲得高于于社會平平均水平平的報(bào)酬酬，因素素是多方方面的，而其中

6、中最重要要的一條條則是依依賴于每每位員工工對企業(yè)業(yè)的支持持與努力力。我深深信，凡凡加入熊熊貓巨能能小家電電這個(gè)大大家庭的的員工都都有著較較高的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，有著著團(tuán)結(jié)、勤奮、愛崗、敬業(yè)的的工作作作風(fēng)，一一定會為為熊貓巨巨能小家家電的事事業(yè)作出出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)，與熊貓貓小家電電的未來來發(fā)展共共同進(jìn)步步！最后祝大大家在熊熊貓小家家電中工工作愉快快，身體體健康！總經(jīng)理：第三章 企業(yè)業(yè)理念企業(yè)精神神：1、團(tuán)結(jié)結(jié)、高效效、務(wù)實(shí)實(shí)、敬業(yè)業(yè)2、創(chuàng)新新、發(fā)展展、超越越、競爭爭企業(yè)目標(biāo)標(biāo)：1、求實(shí)實(shí)開拓，不斷超超越2、科技技創(chuàng)新，面向未未來3、趕超超國際名名牌，勇勇攀行業(yè)業(yè)巔峰企業(yè)口號號：以科科技服務(wù)務(wù)未來企業(yè)品

7、牌牌觀：1、不斷斷完善，精益求求精2、以科科技創(chuàng)新新品牌，以品牌牌帶動發(fā)發(fā)展企業(yè)服務(wù)務(wù)觀：1、善盡盡企業(yè)本本份，服服務(wù)大眾眾生活2、精心心周到，細(xì)致入入微3、用戶戶為本，服務(wù)至至上促銷員工工作守則則專業(yè)操守守促銷員是是熊貓小小家電的的一隊(duì)促促銷隊(duì)伍伍，其職職責(zé)包括括推廣產(chǎn)產(chǎn)品及公公司形象象，保持持與商場場的良好好關(guān)系。換言之之，促銷銷員是幫幫助熊貓貓?jiān)谙M(fèi)費(fèi)者及商商場心中中建立良良好形象象的基礎(chǔ)礎(chǔ)，所以以促銷員員除要遵遵守熊貓貓員工的的操守外外，應(yīng)在在任何時(shí)時(shí)間，維維持專業(yè)業(yè)態(tài)度“以客客為尊”經(jīng)常保保持笑容容。無論論對顧客客及商場場都需態(tài)態(tài)度誠懇懇，工作作積極，并不斷斷改良，讓自己己做的更更好

8、。守時(shí)所有促銷銷員必須須根據(jù)既既定的工工作時(shí)間間表準(zhǔn)時(shí)時(shí)上班，不遲到到，不早早退。如如有任何何理由，不能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上班班者，必必須立即即通知零零售主管管，或相相關(guān)市場場管理同同事。請假不論年假假，補(bǔ)假假、產(chǎn)假假、婚假假及無薪薪假期，都需于于兩星期期前填寫寫請假單單申請及及通知公公司，并并得到部部門的批批準(zhǔn)方可可休假。病假需于于當(dāng)天上上班前一一小時(shí)，通知零零售主管管及有關(guān)關(guān)商場主主管，事事后應(yīng)盡盡快補(bǔ)填填請假單單，并提提供醫(yī)生生證明。如有違反反手冊，一律視視作曠工工處理。4、獎勵勵條例（一） 獎勵形形式分為為通報(bào)表表揚(yáng)、發(fā)發(fā)放獎金金和晉升升三種。（二） 獎勵由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理呈報(bào)報(bào)、總經(jīng)經(jīng)理簽審審，并存

9、存入個(gè)人人檔案。（三） 獎勵對對象： 1、每每個(gè)月評評選一次次“服務(wù)明明星” （1）評評選條件件滿勤，無無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)優(yōu)良，化化妝適宜宜、衣著著整潔，精神面面貌好，遵守服服務(wù)規(guī)范范。良好好掌握各各項(xiàng)知識識，熟悉悉各種型型號、產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)務(wù)顧客耐耐心細(xì)致致，反應(yīng)應(yīng)敏捷，工作效效率高，業(yè)績突突出。（2）評評選辦法法各班組推推薦，被被推選人人進(jìn)行競競選（書書面問答答，現(xiàn)場場模擬）（3）獎獎勵辦法法：張榜表揚(yáng)揚(yáng)，發(fā)放放一次性性獎金。對連續(xù)續(xù)三個(gè)月月評為服服務(wù)明星星的員工工，可晉晉升一級級工資。2、每個(gè)個(gè)季度評評選一次次“先進(jìn)班班組”（1）評評選條件件業(yè)績突出出，無事事故；

10、服服務(wù)規(guī)范范，無投投訴；管管理有序序，無違違紀(jì)。（2）獎獎勵辦法法張榜表揚(yáng)揚(yáng)，發(fā)放放一次性性獎金或或組織一一次團(tuán)體體聯(lián)誼活活動。5、處罰罰條例（一）處處罰的種種類1、 AA類過失失：對AA類過失失者進(jìn)行行口頭提提醒，每每次罰款款10元元。月累累計(jì)2次次，作違違紀(jì)處理理，記班班組過失失一次。類過失：對B類類過失者者進(jìn)行通通報(bào)批評評，每次次罰款550元，月累計(jì)計(jì)2次以以上作嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)，予以以除名解解聘。嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)：員工工嚴(yán)重違違紀(jì)，予予以除名名解聘，記班組組過錯(cuò)一一次；班班組嚴(yán)重重過錯(cuò)，給予集集體解聘聘。（二）違違紀(jì)表現(xiàn)現(xiàn)A類過失失：售報(bào)表弄弄虛作假假（包括括多報(bào)或或少報(bào)）；私取公司司產(chǎn)品、禮品

11、及及獎卡等等；直按或間間按透露露公司業(yè)業(yè)務(wù)/策策略/銷銷售金額額及業(yè)務(wù)務(wù)秘密，顧客及及經(jīng)銷商商資料；有意或無無意發(fā)表表有損公公司、產(chǎn)產(chǎn)品或員員工形象象的言論論，或做做出有損損公司利利益的行行為；接受任何何與熊貓貓有業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系的的機(jī)構(gòu)或或人事之之禮品或或金錢；在任職期期內(nèi)幫助助競爭對對手進(jìn)行行銷售活活動；應(yīng)本人行行為過失失導(dǎo)至商商場清除除促銷人人員；不服從公公司的工工作安排排，消極極怠工。B類過失失：未按規(guī)定定工作時(shí)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)時(shí)上下班班或無故故缺勤一一天；未未按公司司請假流流程提出出請假申申請并無無故缺勤勤。未經(jīng)允許許擅自變變更休息息日及工工作時(shí)間間。無特殊理理由擅自自離工作作崗位超超過二十十分鐘

12、。未能在工工作時(shí)間間內(nèi)穿著著工作制制服，工工作制服服保持整整潔。在當(dāng)班時(shí)時(shí)間內(nèi)從從事與專專柜工作作無關(guān)的的任何活活動。未能及時(shí)時(shí)向經(jīng)銷銷商告知知商場庫庫存情況況，造成成商場缺缺貨影響響銷售。未經(jīng)允許許將公司司禮品贈贈于他人人。未經(jīng)允許許擅自將將產(chǎn)品打打折售出出，如有有違反除除接受過過失單處處罰外，還需補(bǔ)補(bǔ)足差額額。未能嚴(yán)格格遵守上上交報(bào)表表時(shí)間或或統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。未能遵守守并執(zhí)行行“促銷員員工作職職責(zé)”內(nèi)所列列之各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。直接或間間接透露露公司員員工薪金金等資料料。受到商場場管理部部門或經(jīng)經(jīng)銷商的的投訴。對所領(lǐng)用用的物料料如手冊冊、工衣衣、等不不加以妥妥善保管管。對公司專專柜產(chǎn)品品管理不不善造成

13、成損壞或或遺失。不按公司司規(guī)定或或促銷活活動要求求進(jìn)行PPOP和和產(chǎn)品陳陳列。與公司不不能保持持良好的的溝通，不能如如實(shí)反映映專柜實(shí)實(shí)際操作作。不能保持持柜臺、燈箱等等硬件設(shè)設(shè)施的形形象整潔潔、完好好。三、產(chǎn)品品、現(xiàn)金金、票據(jù)據(jù)遺失賠賠償制度度在營業(yè)過過程中發(fā)發(fā)生產(chǎn)品品遺失，由當(dāng)班班成員負(fù)負(fù)責(zé)賠償償，分區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)員員賠償金金額是其其它人員員的1.5倍。賠償金金額按零零售款全全額賠償償。實(shí)施說明明：分區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)主管或或零售主主管直接接對本區(qū)區(qū)促銷員員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)管，違違紀(jì)行為為要進(jìn)行行說明教教育，并并實(shí)施相相應(yīng)的處處罰并記記錄備案案，處罰罰金額從從本月工工資中扣扣除。分區(qū)經(jīng)理理對分區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)員員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控

14、，對對分區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)員和和促銷員員的違法法亂紀(jì)行行為要進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)記錄，要求分分區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)員簽字字確認(rèn)。分區(qū)經(jīng)經(jīng)理一般般不對促促銷員直直接處罰罰，只對對分區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)處罰。受處罰員員工對處處罰如有有異議，有權(quán)向向分區(qū)經(jīng)經(jīng)理或零零售管理理部申訴訴，分區(qū)區(qū)經(jīng)理或或零售管管理部調(diào)調(diào)查清楚楚后協(xié)商商解決。第五章 促促銷員工工作職責(zé)責(zé)顧客的現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)a向顧顧客介紹紹熊貓小小家電產(chǎn)產(chǎn)品的性性能、質(zhì)質(zhì)量、價(jià)價(jià)格等；解答顧客客提出的的關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品的疑疑問和產(chǎn)產(chǎn)品使用用過程中中可能遇遇到的問問題；記錄顧客客對企業(yè)業(yè)及產(chǎn)品品提出的的意見，并及時(shí)時(shí)反饋相相關(guān)部門門；對于顧客客需要而而暫時(shí)短短缺的產(chǎn)產(chǎn)品，將將產(chǎn)品

15、型型號、顧顧客姓名名、電話話等詳細(xì)細(xì)記錄在在預(yù)約約登記臺臺帳上上，并在在貨到后后及時(shí)通通知顧客客；發(fā)送產(chǎn)品品宣傳資資料。顧客的售售后服務(wù)務(wù)a回答答顧客關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品使用、維修等等方面的的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪訪問），并予以以記錄b接受受顧客投投訴并及及時(shí)反饋饋相關(guān)部部門，予予以處理理c產(chǎn)品品的質(zhì)量量跟蹤d維修修服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)推薦薦2、產(chǎn)品品的陳列列、調(diào)整整、清潔潔、保持持a有樣樣機(jī)出樣樣須按CCI手冊冊要求陳陳列。b演示示機(jī)的陳陳列要擺擺放在售售場顯眼眼的地方方。cPOOP宣傳傳單頁要要根據(jù)公公司的要要求擺放放。貨架、展展柜及區(qū)區(qū)域環(huán)境境設(shè)施的的清潔與與維護(hù)a貨架架、樣機(jī)機(jī)、宣傳傳立牌、產(chǎn)品包包裝外殼殼要求無無灰塵。b展區(qū)區(qū)內(nèi)地面面干凈無無塵土。 c專區(qū)區(qū)里視線線范圍內(nèi)內(nèi)無任何何雜務(wù)堆堆放。 5、其與與工作職職責(zé)a監(jiān)督督商場的的銷售過過程，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)反反饋上級級部門b監(jiān)督督并記錄錄開箱合合格率，將不合合格產(chǎn)品品記錄記記下來及及時(shí)反饋饋當(dāng)?shù)刎?fù)負(fù)人和售售后服務(wù)務(wù)中心c跟蹤蹤開箱不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的處處理