CIFI-OP-YX-004 銷售過(guò)程管理流程

1、銷售過(guò)程管理流程編號(hào)：CIFI-OP-YX-004版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第 PAGE 14 頁(yè) 共 NUMPAGES 14 頁(yè) 銷售過(guò)程程管理流流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄錄日 期期修訂狀態(tài)態(tài)修改內(nèi)容容修改人審核人批準(zhǔn)人目的根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案，組織實(shí)施銷售、推廣，并最終完成銷售任務(wù)。適用范圍圍適用于銷銷售開(kāi)盤盤至銷售售完成分分期或全全部銷售售任務(wù)期期間，所所有營(yíng)銷銷、銷售售管理工工作。術(shù)語(yǔ)和定定義開(kāi)盤：房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目正式式開(kāi)售。職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)銷銷售案場(chǎng)場(chǎng)人員進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)監(jiān)控控；負(fù)責(zé)銷售售后勤支支持；負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)項(xiàng)目目營(yíng)銷推推廣計(jì)劃劃，分分階段實(shí)實(shí)施營(yíng)銷銷推廣方方案；負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)營(yíng)

2、銷的的階段性性營(yíng)銷總總結(jié)，修修改、制制定營(yíng)銷銷推廣方方案；負(fù)責(zé)銷售售過(guò)程、銷售價(jià)價(jià)格監(jiān)督督、變更更、協(xié)調(diào)調(diào)；負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)價(jià)案場(chǎng)人人員的績(jī)績(jī)效；負(fù)責(zé)收集集相關(guān)按按揭資料料。案場(chǎng)人員員專案經(jīng)理理：(注：如如有需要要，部分分案場(chǎng)可可設(shè)副案案）管理案場(chǎng)場(chǎng)，執(zhí)行行銷售方方案，全全面負(fù)責(zé)責(zé)案場(chǎng)的的日常管管理及銷銷售工作作根據(jù)實(shí)際際情況，及時(shí)提提出銷售售方案修修正建議議參與市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研管理案場(chǎng)場(chǎng)物資和和設(shè)備嚴(yán)格遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章和制度度對(duì)上級(jí)給給予的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和業(yè)績(jī)績(jī)的考核核有查詢?cè)兊臋?quán)利利對(duì)部門和和項(xiàng)目具具有跨級(jí)級(jí)提出建建議和意意見(jiàn)的權(quán)權(quán)利完善銷售售制度，做好置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)師的培培訓(xùn)及考考評(píng)工作作，為銷銷售

3、創(chuàng)造造公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)環(huán)境有效控制制項(xiàng)目銷銷售節(jié)奏奏與成本本開(kāi)拓廣闊闊的營(yíng)銷銷市場(chǎng)，為公司司建議相相應(yīng)的營(yíng)營(yíng)銷策劃劃，對(duì)銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)負(fù)責(zé)專案副經(jīng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理理行政后后臺(tái)的日日常工作作。2在專案案經(jīng)理休休假或公公務(wù)外出出期間，臨時(shí)代代理專案案經(jīng)理行行使職能能。銷售后臺(tái)臺(tái)銷售輔助助負(fù)責(zé)與購(gòu)購(gòu)房客戶戶簽訂預(yù)預(yù)售合同同。負(fù)責(zé)建立立退、換換房檔案案，每周周與財(cái)務(wù)務(wù)清對(duì)退退、換房房數(shù)，確確保銷控控的準(zhǔn)確確性。負(fù)責(zé)協(xié)助助辦理購(gòu)購(gòu)房客戶戶的產(chǎn)證證事宜。負(fù)責(zé)營(yíng)銷銷系統(tǒng)初初始化建建立及營(yíng)營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)價(jià)格格管理。后勤行政政：配合合案場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的日日常工作作，對(duì)本本部門各各類會(huì)議議進(jìn)行組組織和準(zhǔn)準(zhǔn)備，并并做好會(huì)會(huì)議記錄

4、錄。負(fù)責(zé)責(zé)案場(chǎng)人人員的考考勤、排排班。負(fù)責(zé)責(zé)銷售案案場(chǎng)的日日?qǐng)?bào)、周周報(bào)、月月報(bào)及每每日來(lái)電電、來(lái)訪訪量的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總總。負(fù)責(zé)責(zé)銷售業(yè)業(yè)績(jī)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，制制作傭金金結(jié)算表表并上報(bào)報(bào)。對(duì)部部門的工工作設(shè)備備、固定定資產(chǎn)、易耗品品的保管管和維護(hù)護(hù)。負(fù)責(zé)責(zé)公司重重要文件件的歸檔檔備案及及各類文文檔的交交接手續(xù)續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)：現(xiàn)場(chǎng)客戶戶接待及及洽談負(fù)責(zé)客戶戶拓展及及客戶拜拜訪工作作；根據(jù)安排排進(jìn)行市市調(diào)并提提交市調(diào)調(diào)報(bào)告督促客戶戶簽約和和交款負(fù)責(zé)接待待客戶簽簽訂大大訂合同利用營(yíng)銷銷管理系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)客戶資資料進(jìn)行行收集、存檔和和管理；負(fù)責(zé)商商品房買買賣合同同的簽簽署；收款跟蹤蹤、協(xié)助助辦理貸貸款及交交房工作作。

5、負(fù)責(zé)逾期期催款工工作。財(cái)務(wù)部收收款人員員負(fù)責(zé)銷售售收款工工作，核核對(duì)認(rèn)購(gòu)購(gòu)協(xié)議書書（大定定單）的的樓號(hào)、價(jià)格、付款方方式等；負(fù)責(zé)開(kāi)具具相關(guān)收收據(jù)、發(fā)發(fā)票；負(fù)責(zé)營(yíng)銷銷管理系系統(tǒng)內(nèi)回回款錄入入，保證證數(shù)據(jù)及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確。銷售事務(wù)務(wù)專員負(fù)責(zé)銷控控管理：營(yíng)銷管理理系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)銷售樓樓號(hào)、價(jià)價(jià)格、面面積及銷銷售狀況況等資料料的審核核；復(fù)核大大定合同同及商品房房買賣合合同并并報(bào)請(qǐng)蓋蓋章，并并進(jìn)行合合同備案案；負(fù)責(zé)房地地產(chǎn)交易易中心銷銷售登記記，協(xié)助助辦理按按揭等事事項(xiàng)；負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查銷銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作并并協(xié)調(diào)銷銷售事務(wù)務(wù)工作。事業(yè)部及及項(xiàng)目公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批營(yíng)銷銷部制定定的階段段性推廣廣策略調(diào)調(diào)整。工作程序序客戶

6、管理理所有來(lái)電電/來(lái)訪訪客戶、大定、簽約、退訂/房客戶戶資料必必須錄入入營(yíng)銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)，建立立客戶檔檔案庫(kù)?？蛻魴?quán)屬屬原則：先錄先先得原則則，及時(shí)時(shí)維護(hù)原原則，真真實(shí)有效效原則。意向成交交客戶管管理對(duì)于來(lái)電電/來(lái)訪訪客戶，置業(yè)顧顧問(wèn)根據(jù)據(jù)客戶反反饋信息息填寫來(lái)電/來(lái)訪客客戶登記記表并并于當(dāng)日日下班之之前錄入入營(yíng)銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)，在接接待客戶戶的第二二天內(nèi)由由置業(yè)顧顧問(wèn)對(duì)客客戶進(jìn)行行電話追追蹤并進(jìn)進(jìn)行記錄錄。案場(chǎng)經(jīng)理理在每天天的例會(huì)會(huì)上對(duì)當(dāng)當(dāng)天的來(lái)電/來(lái)訪客客戶登記記表及及客戶追追蹤記錄錄進(jìn)行檢檢查，同同時(shí)對(duì)于于置業(yè)顧顧問(wèn)如何何對(duì)新客客戶進(jìn)行行后續(xù)跟跟蹤，給給出建議議。大定客戶戶管理置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)收

7、集大大定客戶戶真實(shí)資資料錄入入營(yíng)銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)；按大定流流程完成成大定定合同的簽署署工作；建立客戶戶檔案袋袋，將客客戶資料料存檔，包括客客戶資料料、大定定意向書書、簽約約需知、優(yōu)惠單單等相關(guān)關(guān)文件，由銷售售后臺(tái)保保管。成交客戶戶管理置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)收集成成交客戶戶及合同共共有人資資料，在在營(yíng)銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)中補(bǔ)齊齊；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)按認(rèn)購(gòu)購(gòu)流程完完成商商品房買買賣合同同的簽簽署工作作；將與客戶戶資料、合同簽簽約資料料、網(wǎng)上上備案材材料、房房地產(chǎn)交交易中心心需要材材料、銀銀行按揭揭材料一一并存入入客戶檔檔案袋。大定流程程客戶確定房源客戶填寫大定認(rèn)購(gòu)單及簽約需知簽收專案經(jīng)理（或?qū)０父苯?jīng)理）審核確認(rèn)后臺(tái)在營(yíng)銷系統(tǒng)

8、中作銷控,財(cái)務(wù)收款上傳網(wǎng)上房地網(wǎng)/保存/確認(rèn)定金合同客戶簽字約定簽約時(shí)間建立業(yè)主檔案袋審核客戶資料建立簽約明細(xì)表開(kāi)收據(jù)送客簽約流程程簽約開(kāi)始價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)A/B單合同制作、按揭合同配備合同條款修改確認(rèn)輸入營(yíng)銷系統(tǒng)后收款上傳網(wǎng)上房地網(wǎng)/保存/確認(rèn)客戶簽字確認(rèn)合同相關(guān)資料存檔歸入檔案袋相關(guān)部門審核合同送交易中心備案合同分流及存檔審核簽約資料、復(fù)印案場(chǎng)經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)收回定金合同并注銷營(yíng)銷總監(jiān)/總經(jīng)理/律師確認(rèn)開(kāi)發(fā)票/開(kāi)收據(jù)制作并打印合同開(kāi)發(fā)商確認(rèn)/蓋章客戶檔案案管理動(dòng)態(tài)檔案案庫(kù)：客客戶錄入入營(yíng)銷系系統(tǒng)客戶戶資料庫(kù)庫(kù)，并不不斷補(bǔ)充充修正。書面檔案案袋：保保存與客客戶相關(guān)關(guān)的所有有書面資料料建

9、檔：客客戶大定定后由置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)建立客客戶檔案案袋，移移交銷售售后臺(tái)保保管。歸檔范圍圍：大定時(shí)存存入：存存入客戶戶資料、大定合合同、簽簽約需知知等大定定相關(guān)資資料簽約后存存入：合同簽約約備案所所需資料料銷售合同同（57份），房地產(chǎn)產(chǎn)登記申申請(qǐng)書，首付款款發(fā)票（復(fù)印件件2份）身份證、出生證證及其它它身份證證明（22份），戶籍證證明（貸貸款用）（2份），合同評(píng)評(píng)審表（1份），客戶簽簽約明細(xì)細(xì)表（11份），優(yōu)惠申申請(qǐng)單表表及合同同條款修修改申請(qǐng)請(qǐng)單，合同移移交確認(rèn)認(rèn)單（33份）等等?？稍跈n案袋袋封面勾勾選，并并注時(shí)份份數(shù)。2.銀行行按揭所所需資料料銀行貸款款所需資資料盡量量與合同同一并收收齊3.與客

10、客戶住來(lái)來(lái)的所有有書面文文件，包包括：傳傳真件、信函、申請(qǐng)、承諾等等文件檔案袋保保管人員員：銷售后后臺(tái)檔案袋保保管須知知：檔案袋在在大定時(shí)時(shí),以大定定編號(hào)順序序存檔,簽約后后按按合合同編號(hào)號(hào)順序存存檔。主主要是為為了調(diào)用用、保管管和查閱閱方便。因調(diào)閱客客戶資料料或合同同流轉(zhuǎn)而而調(diào)用檔檔案袋，須采用用登記制制度以保保證檔案案完整性性。保證客戶戶的資料料、單據(jù)、往往來(lái)文件件齊全完完整、安安全保密密和使用用方便。項(xiàng)目結(jié)案案后移交交營(yíng)銷管管理部歸歸檔（歸歸檔后的的材料未未經(jīng)審核核專員許許可不得得拆封）。按揭貸款款流程確定貸款方式組合貸款純公積金貸款純商業(yè)貸款提供公積金帳號(hào)貸款所需資料（原件）查詢公積金

11、簽字、蓋章付費(fèi)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)貸款合同并簽章完成貸款、保險(xiǎn)做登記送交銀行銀行審核等待放款客戶、公司、交易中心各一本簽貸款、保險(xiǎn)合同開(kāi)收據(jù)查看首付資料及其他費(fèi)用房款催繳繳流程（包括按按揭和無(wú)無(wú)按揭合合同，以以下以住住宅為主主，商業(yè)業(yè)物業(yè)發(fā)發(fā)催款函及及起訴時(shí)時(shí)間可順順延2個(gè)個(gè)星期）按揭合同同大定日：置業(yè)顧顧問(wèn)在客客戶簽大大定時(shí)向向客戶發(fā)發(fā)放簽約約須知。簽簽約須知知中注明明按揭辦辦理中所所需的資資料，并并告知客客戶在簽簽約后77日內(nèi)必必須交齊齊辦理銀銀行按揭揭所需資資料。簽約日：如客戶戶在簽約約當(dāng)日未未帶齊辦辦理按揭揭資料，置業(yè)顧顧問(wèn)師有有責(zé)任提提醒客戶戶在7日日內(nèi)補(bǔ)全全按揭資資料。簽約7日日：簽約7日日

12、后，客客戶尚未未來(lái)辦理理按揭的的，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)按按照流程程電話或或上門催催促客戶戶及時(shí)辦辦理。以以后每隔隔7日電電話催款款。簽約200日：簽約200日后，客戶尚尚未來(lái)辦辦理按揭揭的，銷銷售案場(chǎng)場(chǎng)按照規(guī)規(guī)定用掛掛號(hào)信的的方式向向客戶寄寄送第一一份催款款函。（其中注注明違約約金的數(shù)數(shù)量）簽約300日：簽約300日后，客戶尚尚未辦理理按揭手手續(xù)的，銷售案案場(chǎng)按照照規(guī)定用用掛號(hào)信信方式向向客戶寄寄送律師師函，督督促其辦辦理。（其中注注明違約約金數(shù)量量和我公公司所享享有的按按照合同同列出的的追索權(quán)權(quán)利）簽約455日：簽約455日后，客戶尚尚未辦理理按揭合合同的客客戶，在在收集完完客戶所所有資料料后，由由銷

13、售案案場(chǎng)報(bào)送送法務(wù)部部申請(qǐng)起起訴事宜宜。無(wú)按揭合合同分期付款款逾期77日：分期付款款逾期77日，客戶戶尚未交交款，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)按照流流程電話話或上門門催促客客戶及時(shí)時(shí)辦理。以后每每隔7日日電話催催款。分期付款款逾期220日：逾期200日后，銷售案案場(chǎng)按照照規(guī)定用用掛號(hào)信信方式向向客戶寄寄送第一一份催款款函（其其中注明明違約金金的數(shù)量量）。分期付款款逾期330日：逾期300日后，銷售案案場(chǎng)按照照規(guī)定用用掛號(hào)信信方式向向客戶寄寄送律師師函，督督促其繳繳款。（其中注注明違約約金數(shù)量量和我公公司所享享有的按按照合同同列出的的追索權(quán)權(quán)利）分期付款款逾期445日：逾期455日后，銷售案案場(chǎng)將此此客戶資資料

14、報(bào)送送法務(wù)部部，申請(qǐng)請(qǐng)起訴。推廣實(shí)施施及銷售售現(xiàn)場(chǎng)事事務(wù)管理理營(yíng)銷部根根據(jù)營(yíng)銷銷推廣計(jì)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)包裝裝展示方方案、階階段活動(dòng)動(dòng)推廣、樓盤和和廣告信信息的定定期發(fā)布布等推廣廣工作。案場(chǎng)經(jīng)理理負(fù)責(zé)銷銷售過(guò)程程中的銷銷售事務(wù)務(wù)管理工工作，指指導(dǎo)置業(yè)業(yè)顧問(wèn)、銷售事事務(wù)專員員進(jìn)行相相關(guān)工作作，分項(xiàng)項(xiàng)巡視、督導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，填填寫案場(chǎng)執(zhí)執(zhí)掌安排排，并在在銷售過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人人員的業(yè)業(yè)績(jī)及日日常表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行管管理；銷銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的相關(guān)關(guān)管理工工作可參參見(jiàn)銷銷售案場(chǎng)場(chǎng)管理作作業(yè)指引引、銷售價(jià)價(jià)格管理理作業(yè)指指引執(zhí)執(zhí)行。案場(chǎng)經(jīng)理理每周抽抽查各項(xiàng)項(xiàng)工作完完成情況況，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)如需要要物業(yè)及及項(xiàng)目部部配合整整改，及及時(shí)與物物

15、業(yè)及項(xiàng)項(xiàng)目部總總經(jīng)理聯(lián)聯(lián)系解決決。案場(chǎng)經(jīng)理理組織完完成日日?qǐng)?bào)表/周報(bào)表/月月總結(jié)，通過(guò)過(guò)OA傳傳送至營(yíng)營(yíng)銷管理理部，并并同步錄錄入營(yíng)銷銷管理系系統(tǒng)。銷售進(jìn)程程中，營(yíng)營(yíng)銷部根根據(jù)日?qǐng)?bào)表表/周報(bào)表/月月總結(jié)及營(yíng)銷銷推廣實(shí)實(shí)施情況況，組織織完成階階段性營(yíng)營(yíng)銷總結(jié)結(jié)（一般般每月進(jìn)進(jìn)行一次次），并并按銷銷售總結(jié)結(jié)編寫作作業(yè)指引引的規(guī)規(guī)定執(zhí)行行；階段段性營(yíng)銷銷總結(jié)編編制完成成，由事業(yè)部部營(yíng)銷分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批；同時(shí)抄報(bào)報(bào)公司財(cái)財(cái)務(wù)部及及公司相相關(guān)部門門。營(yíng)銷部根根據(jù)階段段性營(yíng)銷銷總結(jié)，視情況況修訂營(yíng)銷推推廣方案案。若若修訂不不涉及銷銷售推廣廣總體思思路或階階段性廣廣告訴求求主題，則由事事業(yè)部營(yíng)營(yíng)銷分管管領(lǐng)導(dǎo)

16、批批準(zhǔn)執(zhí)行行；否則則，還需需提交給給總經(jīng)理理批準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。銷售展示示、樣板板房管理理及工程程調(diào)整根據(jù)修訂訂的營(yíng)銷銷推廣計(jì)計(jì)劃，由由營(yíng)銷部部和設(shè)計(jì)計(jì)部共同同確認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目示范范單位、接待廳廳、銷售通道道的設(shè)計(jì)計(jì)、施工工工作的的可實(shí)施施性后，監(jiān)控設(shè)設(shè)計(jì)施工工工作的的完整性性和滿足足銷售要要求。（注：涉涉及樣板板房等的的修改的的銷售費(fèi)費(fèi)用的支支出由成成本部控控制。）項(xiàng)目部對(duì)對(duì)工程進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行行調(diào)整，以滿足足銷售進(jìn)進(jìn)度的需需要。銷售總結(jié)結(jié)和后期期評(píng)估營(yíng)銷部負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施修改后后的營(yíng)銷銷推廣方方案。項(xiàng)目分期期銷售任任務(wù)完成成或項(xiàng)目目結(jié)案前前，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目目營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃，全面整整理銷售售進(jìn)程中中經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為未來(lái)來(lái)同類

17、項(xiàng)項(xiàng)目操作作形成文文字性的的指導(dǎo)意意見(jiàn)，由由營(yíng)銷部部組織完完成銷銷售總結(jié)結(jié),具具體方法法參見(jiàn)銷售總總結(jié)編寫寫作業(yè)指指引。同時(shí)營(yíng)銷銷部負(fù)責(zé)責(zé)評(píng)價(jià)營(yíng)營(yíng)銷供方方的工作作效果。支持性文文件銷售價(jià)格格管理作作業(yè)指引引銷售總結(jié)結(jié)編寫作作業(yè)指引引銷售案場(chǎng)場(chǎng)管理作作業(yè)指引引相關(guān)記錄錄客戶簽簽約明細(xì)細(xì)表來(lái)電/來(lái)訪客客戶登記記表(見(jiàn)CIIFI-SY-WI-YX-0033 銷售售案場(chǎng)管管理作業(yè)業(yè)指引)營(yíng)銷部部項(xiàng)目周周例會(huì)會(huì)會(huì)議紀(jì)要要關(guān)于營(yíng)銷銷管理系系統(tǒng)（軟軟件）的的培訓(xùn)、實(shí)施、使用、維護(hù)考考核辦法法（見(jiàn)附件）客戶簽約約明細(xì)表表房屋資料料房號(hào)：_號(hào)_室 建建筑面積積：_ 毛胚單價(jià)價(jià)：_總價(jià)（不不含裝修修）：_總價(jià)（含

18、含裝修）：_客戶資料料乙方姓名名：_ 性別：_ 出生日日期：_國(guó)籍：_ 證證件號(hào)碼碼：_住址：_聯(lián)系電話話：_ 郵編編：_乙方姓名名：_ 性別：_ 出生日日期：_國(guó)籍：_ 證件號(hào)號(hào)碼：_乙方姓名名：_ 性別：_ 出生日日期：_國(guó)籍：_ 證件號(hào)號(hào)碼：_付款方式式付款時(shí)間間：_ 定金金金額：_付款時(shí)間間：_ 首付付款金額額：_（含_定金金）_%付款時(shí)間間：_ 一次次性余款款金額：_（萬(wàn)萬(wàn)元）_%付款時(shí)間間：_貸款款金額：_（萬(wàn)萬(wàn)元）_%銷售員簽簽字：_ 客客戶簽字字：_財(cái)財(cái)務(wù)簽字字：_日期：_ 日期：_日期：_營(yíng)銷部_項(xiàng)目目周例會(huì)會(huì)會(huì)議紀(jì)紀(jì)要時(shí)間：地點(diǎn)：參加人員員：主持：整理：內(nèi)容:周工作完完成情況況：周銷售情情況分析析（由案案場(chǎng)人員員提供）套數(shù)