中國管理者是如何看待和使用25種全球最流行管理工具

1、中國: 尋求創(chuàng)創(chuàng)新，但但缺乏工工具貝恩公司司與財富富（中文文版）的的合作調(diào)調(diào)查，揭揭示了中中國管理理者是如如何看待待和使用用 255 種全全球最流流行管理理工具的的當前，全全球的企企業(yè)管理理者都在在使用大大量的管管理工具具。這些些工具既既包括戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃和基準準管理等等廣泛適適用的方方法，也也包括射射頻識別別標簽應(yīng)應(yīng)用等專專業(yè)化的的方法。事實上上，關(guān)注注并選擇擇管理工工具，幾幾乎已經(jīng)經(jīng)成為每每一位管管理者的的責任。19993 年年，貝恩恩公司（Baiin）推推出了一一項跨年年度的調(diào)調(diào)查，以以了解在在世界范范圍內(nèi)管管理工具具使用的的狀況。我們的的目標是是為管理理者提供供信息，幫助他他們選擇擇并實

2、施施那些有有助于他他們實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標與利利潤目標標的管理理工具。 我們們的調(diào)研研涉及公公司對工工具的使使用情況況，管理理者對所所使用的的工具的的滿意度度，以及及他們對對熱點商商業(yè)問題題的看法法。122 年以以來，這這項調(diào)查查幫助貝貝恩公司司建立了了一個有有 7,0000 多位位問卷應(yīng)應(yīng)答者的的全球數(shù)數(shù)據(jù)庫。今年，針對中中國大陸陸管理者者的調(diào)查查是貝恩恩公司與與財富（中文版版）合作作完成的的。調(diào)查查研究了了中國公公司打算算如何競競爭以及及中國的的管理者者使用什什么樣的的工具來來獲得幫幫助。報報告主要要關(guān)注 25 種最流流行的管管理工具具和技術(shù)術(shù)。所選選擇的工工具必須須符合以以下要求求: 與高層

3、層管理者者相關(guān)當前熱熱點問題題，主要要以其在在商業(yè)新新聞中出出現(xiàn)的頻頻率來衡衡量可測量量性的中國管理理工具使使用現(xiàn)狀狀近年來，中國公公司低成成本制造造的能力力享譽全全球。沒沒有哪個個國家能能夠像中中國那樣樣，以如如此低的的價格向向世界市市場提供供大量標標準化的的產(chǎn)品。 然而，中中國的管管理者也也面臨各各種競爭爭壓力，其中包包括來自自那些以以高質(zhì)量量的產(chǎn)品品侵占市市場的跨跨國公司司的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。貝恩恩公司與與財富（中文版版）近期期合作進進行了中中國經(jīng)理理人管理理工具使使用的調(diào)調(diào)研，調(diào)調(diào)研涉及及 255 種最最流行的的管理工工具（見見圖表）。調(diào)研研顯示，中國公公司并不不打算永永遠都做做低價值值商品的的

4、制造者者。 在調(diào)研中中發(fā)現(xiàn)，88% 的中中國經(jīng)理理人認為為，他們們的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)趨向于于低值商商品化。很明顯顯的是，幾乎同同樣多的的受訪者者表示他他們想擺擺脫這種種“綜合合癥”; 855% 的的受訪者者同意這這種說法法: “創(chuàng)新比比降低成成本對于于長期的的成功更更重要?！彼麄儌兺瑯臃欠浅ｊP(guān)注注對顧客客理解的的培養(yǎng)，以提供供差異化化的、更更富創(chuàng)新新性的商商品; 78% 的中中國管理理者擔心心，顧客客洞察力力方面的的欠缺是是影響他他們業(yè)績績的一大大障礙。此外，他們似似乎對那那些能夠夠幫助其其實現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新的大大膽舉措措非常有有興趣。例如，大約 80% 的人人（這個個比例甚甚至高于于其他國國家）認認為

5、，在在新產(chǎn)品品、工藝藝流程和和服務(wù)的的開發(fā)過過程中，通過與與其他公公司甚至至競爭者者合作，可以大大大提高高創(chuàng)新能能力。 總的來說說，中國國已經(jīng)準準備通過過創(chuàng)新和和更高價價值的產(chǎn)產(chǎn)品來提提升其在在經(jīng)濟食食物鏈中中的地位位。然而而當前，中國的的管理者者還沒有有采用某某些幫助助其他地地區(qū)的公公司實現(xiàn)現(xiàn)同樣目目標的管管理工具具和技術(shù)術(shù)。這里所謂謂的“管管理工具具”，是是指為達達到某一一特定目目標所設(shè)設(shè)計的一一套比較較正式的的流程。例如，其他國國家的大大部分公公司實施施了正式式的戰(zhàn)略略規(guī)劃流流程。許許多公司司將其市市場細分分為不同同的客戶戶群，以以針對每每一客戶戶群提供供特定的的產(chǎn)品。許多公公司充分分使

6、用基基準管理理，即定定期地將將自身的的業(yè)務(wù)流流程和業(yè)業(yè)績與已已知的最最佳模式式相比較較，無論論這種最最佳模式式發(fā)生在在公司內(nèi)內(nèi)部還是是外部。這些管理理工具有有利于幫幫助公司司創(chuàng)新。比如，戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃為公公司提供供一個框框架，以以識別關(guān)關(guān)鍵創(chuàng)新新領(lǐng)域，并相應(yīng)應(yīng)地重新新配置資資源和投投資基金金?？蛻魬艏毞肿屪尮灸苣軌虬l(fā)現(xiàn)現(xiàn)其市場場上的目目標子群群體的需需要，從從而有針針對性地地開發(fā)新新產(chǎn)品和和服務(wù)?；鶞使芄芾硎构芄芾碚吣苣軐W習如如何最優(yōu)優(yōu)執(zhí)行新新觀念，以達到到戰(zhàn)略目目標。 然而，中中國公司司在采用用這三種種工具方方面遠遠遠落后于于世界其其他地區(qū)區(qū)，同樣樣也遠遠遠落后于于亞洲其其他地區(qū)區(qū)。使用用率顯

7、示示出鮮明明的對比比: 從長遠來來看，缺缺乏戰(zhàn)略略規(guī)劃，即缺乏乏一種定定義關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)目目標和實實現(xiàn)目標標所需要要行動的的全面過過程，可可能很快快就將困困擾中國國企業(yè)，尤其是是在中國國的經(jīng)濟濟增長出出現(xiàn)放慢慢的情況況下。如如果沒有有一個對對即將出出現(xiàn)的威威脅和機機會、現(xiàn)現(xiàn)有和未未來的消消費需求求、相對對於競爭爭對手的的優(yōu)劣勢勢的系統(tǒng)統(tǒng)分析，中國企企業(yè)將無無法完全全發(fā)揮它它們的潛潛能。它它們可能能無法在在最具吸吸引力的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域進行行資源投投資。例例如， 它們的的管理者者可能會會低估他他們的核核心業(yè)務(wù)務(wù)，為了了其他的的機會而而草率放放棄核心心業(yè)務(wù)。 他們們不能迅迅速地進進行顧客客細分，可能意意味

8、著他他們?nèi)狈Ψ︻櫩涂偷谋匾私鈦韥韺崿F(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新?？偪傊?，這這些差距距表明，中國的的企業(yè)在在回答一一些基礎(chǔ)礎(chǔ)性戰(zhàn)略略問題（如: “我們們對哪些些高價值值顧客細細分的服服務(wù)沒有有達到他他們的預(yù)預(yù)期”和和“我們們應(yīng)該采采取怎樣樣的產(chǎn)品品創(chuàng)新來來滿足這這些需求求”）時時往往會會感到困困惑。在與創(chuàng)新新相關(guān)的的管理工工具的使使用上，中外的的差距也也很明顯顯。例如如，只有有 133% 的的中國企企業(yè)使用用了開放放市場創(chuàng)創(chuàng)新的工工具，而而亞洲其其他地區(qū)區(qū)的使用用率是 37%，全球球的使用用率是 26%。開放放市場創(chuàng)創(chuàng)新者的的工作，正是很很多中國國企業(yè)的的高層管管理者聲聲稱想去去做的: 他們們四處搜搜尋新的的

9、想法，甚至從從競爭對對手那里里獲得，然后與與合作者者一起開開發(fā)創(chuàng)新新。管理工具具的整體體使用水水平，在在中國的的企業(yè)中中也明顯顯偏低。全球企企業(yè)平均均使用 13 種管理理工具，其他亞亞洲國家家的企業(yè)業(yè)平均使使用 116 種種，而中中國企業(yè)業(yè)每家平平均只使使用 77.5 種在在我們調(diào)調(diào)研的國國家中是是最少的的。只有有兩種管管理工具具在中國國的使用用情況和和在其他他亞洲國國家差不不多，它它們都與與生產(chǎn)相相關(guān): 全面質(zhì)質(zhì)量管理理和六西西格瑪。當然，中中國公司司使用管管理工具具比較晚晚，可能能有很多多原因。小型的的企業(yè)使使用工具具會少于于大型企企業(yè)，我我們調(diào)研研中的中中國企業(yè)業(yè)的規(guī)模模總體來來說小于于

10、全球企企業(yè)規(guī)模模的平均均水平。其次，中國很很多公司司在過去去的幾年年內(nèi)增長長迅速，它們的的管理人人員可能能既沒有有時間也也沒有心去引引進新的的管理工工具。對對我們調(diào)調(diào)研中一一個問題題的回答答，正好好說明了了后一種種原因: 566% 的的全球管管理人員員都同意意，他們們的公司司應(yīng)該“更多地地關(guān)注收收入增長長而不是是降低成成本”，但只有有 400% 的的中國管管理人員員同意這這個觀點點。可能能收入增增長在世世界其他他地區(qū)是是一個重重要問題題，但在在中國它它卻不是是那么重重要。雖然中國國的企業(yè)業(yè)使用的的管理工工具較少少，但中中國的管管理人員員對于管管理工具具使用的的滿意度度和其他他地區(qū)的的滿意度度卻

11、相差差不多。所以，這不是是因為管管理工具具在中國國沒有發(fā)發(fā)揮效用用，而是是因為在在中國它它們沒有有像其他他地方一一樣被廣廣泛地使使用。得得到最高高滿意度度的工具具是射頻頻識別（RFIID），盡管只只有 66% 的的中國企企業(yè)使用用過它。有趣的的是，滿滿意度最最高的三三個管理理工具中中的其它它兩種是是與生產(chǎn)產(chǎn)相關(guān)的的: 全全面質(zhì)量量管理和和六西格格瑪。就像在世世界其他他地方一一樣，在在一項管管理工具具的使用用上付出出較大努努力的公公司，表表明它們們的滿意意度比那那些相對對付出努努力較少少的公司司更高。例如，全面質(zhì)質(zhì)量管理理在 115 的滿意意度表上上，付出出努力的的公司的的滿意度度評分為為 4.

12、22，而相對對付出較較少努力力的公司司的滿意意度評分分只有 3.117。管理工具具使用三三原則中國和世世界其他他地方的的區(qū)別是是什么呢呢？中國國是全球球經(jīng)濟中中一個新新近的參參與者。中國的的公司發(fā)發(fā)展迅速速，很多多取得了了顯著的的成功，特別是是在低值值商品生生產(chǎn)方面面。在“較發(fā)達達”（指指在工業(yè)業(yè)化和商商業(yè)方面面較發(fā)達達）國家家的公司司經(jīng)常會會發(fā)現(xiàn)自自己處于于一個低低速增長長的市場場，并且且面臨更更激烈的的競爭（特別是是最近幾幾年來自自中國公公司的競競爭）。它們的的管理者者認識到到需要快快速創(chuàng)新新，才能能領(lǐng)先競競爭者。當中國國的經(jīng)濟濟逐漸成成熟，中中國的管管理人員員會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己處處于一個個相類

13、似似的處境境: 尋尋找新的的管理工工具或技技術(shù)來幫幫助他們們進入更更具創(chuàng)新新性、更更高價值值的領(lǐng)域域。但如果他他們開始始使用更更多的管管理工具具，他們們應(yīng)該牢牢記正確確使用工工具的規(guī)規(guī)則。西西方的公公司和其其他亞洲洲國家的的公司，已經(jīng)通通過慘痛痛的經(jīng)歷歷明白了了這些規(guī)規(guī)則。原則 11: 確確立戰(zhàn)略略要務(wù)。管理工工具不應(yīng)應(yīng)該被隨隨意使用用。如果果一家公公司的要要務(wù)是創(chuàng)創(chuàng)新，它它的領(lǐng)導導需要決決定的就就是哪些些工具最最能幫助助達到這這一目標標，然后后著重實實施這些些管理工工具。原則 22: 了了解事實實，選擇擇最佳工工具。每每一種工工具都有有自己的的優(yōu)缺點點。管理理人員需需要理解解它們的的功能，然后用用正確的的方法將將合適的的工具進進行組合合。他們們應(yīng)該與與使用這這些工具具的其他他公司進進行交流流，不要要盲目地地接受過過于簡單單的解決決方案。一種管管理工具具，只有有通過幫幫助你發(fā)發(fā)現(xiàn)未被被滿足的的顧客需需求，建建立獨特特的專業(yè)業(yè)能力，利用競競爭者的的弱點 ，或者者通過這這三者的的組合，才能幫幫助公司司提升業(yè)業(yè)績。原則 33: 讓讓工具與與業(yè)務(wù)相相適應(yīng)，而不是是相反。沒有一一種工具具能完全全拿來就就用并有有質(zhì)量保保證，所