中國(guó)管理者是如何看待和使用25種全球最流行管理工具

1、中國(guó): 尋求創(chuàng)創(chuàng)新，但但缺乏工工具貝恩公司司與財(cái)富富（中文文版）的的合作調(diào)調(diào)查，揭揭示了中中國(guó)管理理者是如如何看待待和使用用 255 種全全球最流流行管理理工具的的當(dāng)前，全全球的企企業(yè)管理理者都在在使用大大量的管管理工具具。這些些工具既既包括戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃和基準(zhǔn)準(zhǔn)管理等等廣泛適適用的方方法，也也包括射射頻識(shí)別別標(biāo)簽應(yīng)應(yīng)用等專專業(yè)化的的方法。事實(shí)上上，關(guān)注注并選擇擇管理工工具，幾幾乎已經(jīng)經(jīng)成為每每一位管管理者的的責(zé)任。19993 年年，貝恩恩公司（Baiin）推推出了一一項(xiàng)跨年年度的調(diào)調(diào)查，以以了解在在世界范范圍內(nèi)管管理工具具使用的的狀況。我們的的目標(biāo)是是為管理理者提供供信息，幫助他他們選擇擇并實(shí)

2、施施那些有有助于他他們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)與利利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)的管理理工具。 我們們的調(diào)研研涉及公公司對(duì)工工具的使使用情況況，管理理者對(duì)所所使用的的工具的的滿意度度，以及及他們對(duì)對(duì)熱點(diǎn)商商業(yè)問題題的看法法。122 年以以來，這這項(xiàng)調(diào)查查幫助貝貝恩公司司建立了了一個(gè)有有 7,0000 多位位問卷應(yīng)應(yīng)答者的的全球數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。今年，針對(duì)中中國(guó)大陸陸管理者者的調(diào)查查是貝恩恩公司與與財(cái)富（中文版版）合作作完成的的。調(diào)查查研究了了中國(guó)公公司打算算如何競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)以及及中國(guó)的的管理者者使用什什么樣的的工具來來獲得幫幫助。報(bào)報(bào)告主要要關(guān)注 25 種最流流行的管管理工具具和技術(shù)術(shù)。所選選擇的工工具必須須符合以以下要求求: 與高層

3、層管理者者相關(guān)當(dāng)前熱熱點(diǎn)問題題，主要要以其在在商業(yè)新新聞中出出現(xiàn)的頻頻率來衡衡量可測(cè)量量性的中國(guó)管理理工具使使用現(xiàn)狀狀近年來，中國(guó)公公司低成成本制造造的能力力享譽(yù)全全球。沒沒有哪個(gè)個(gè)國(guó)家能能夠像中中國(guó)那樣樣，以如如此低的的價(jià)格向向世界市市場(chǎng)提供供大量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的產(chǎn)品。 然而，中中國(guó)的管管理者也也面臨各各種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力，其中包包括來自自那些以以高質(zhì)量量的產(chǎn)品品侵占市市場(chǎng)的跨跨國(guó)公司司的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。貝恩恩公司與與財(cái)富（中文版版）近期期合作進(jìn)進(jìn)行了中中國(guó)經(jīng)理理人管理理工具使使用的調(diào)調(diào)研，調(diào)調(diào)研涉及及 255 種最最流行的的管理工工具（見見圖表）。調(diào)研研顯示，中國(guó)公公司并不不打算永永遠(yuǎn)都做做低價(jià)值值商品的的

4、制造者者。 在調(diào)研中中發(fā)現(xiàn)，88% 的中中國(guó)經(jīng)理理人認(rèn)為為，他們們的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)趨向于于低值商商品化。很明顯顯的是，幾乎同同樣多的的受訪者者表示他他們想擺擺脫這種種“綜合合癥”; 855% 的的受訪者者同意這這種說法法: “創(chuàng)新比比降低成成本對(duì)于于長(zhǎng)期的的成功更更重要?！彼麄儌兺瑯臃欠浅ｊP(guān)注注對(duì)顧客客理解的的培養(yǎng)，以提供供差異化化的、更更富創(chuàng)新新性的商商品; 78% 的中中國(guó)管理理者擔(dān)心心，顧客客洞察力力方面的的欠缺是是影響他他們業(yè)績(jī)績(jī)的一大大障礙。此外，他們似似乎對(duì)那那些能夠夠幫助其其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新的大大膽舉措措非常有有興趣。例如，大約 80% 的人人（這個(gè)個(gè)比例甚甚至高于于其他國(guó)國(guó)家）認(rèn)認(rèn)為

5、，在在新產(chǎn)品品、工藝藝流程和和服務(wù)的的開發(fā)過過程中，通過與與其他公公司甚至至競(jìng)爭(zhēng)者者合作，可以大大大提高高創(chuàng)新能能力。 總的來說說，中國(guó)國(guó)已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備通過過創(chuàng)新和和更高價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品來提提升其在在經(jīng)濟(jì)食食物鏈中中的地位位。然而而當(dāng)前，中國(guó)的的管理者者還沒有有采用某某些幫助助其他地地區(qū)的公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)同樣目目標(biāo)的管管理工具具和技術(shù)術(shù)。這里所謂謂的“管管理工具具”，是是指為達(dá)達(dá)到某一一特定目目標(biāo)所設(shè)設(shè)計(jì)的一一套比較較正式的的流程。例如，其他國(guó)國(guó)家的大大部分公公司實(shí)施施了正式式的戰(zhàn)略略規(guī)劃流流程。許許多公司司將其市市場(chǎng)細(xì)分分為不同同的客戶戶群，以以針對(duì)每每一客戶戶群提供供特定的的產(chǎn)品。許多公公司充分分使

6、用基基準(zhǔn)管理理，即定定期地將將自身的的業(yè)務(wù)流流程和業(yè)業(yè)績(jī)與已已知的最最佳模式式相比較較，無論論這種最最佳模式式發(fā)生在在公司內(nèi)內(nèi)部還是是外部。這些管理理工具有有利于幫幫助公司司創(chuàng)新。比如，戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃為公公司提供供一個(gè)框框架，以以識(shí)別關(guān)關(guān)鍵創(chuàng)新新領(lǐng)域，并相應(yīng)應(yīng)地重新新配置資資源和投投資基金金。客戶戶細(xì)分讓讓公司能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其市場(chǎng)場(chǎng)上的目目標(biāo)子群群體的需需要，從從而有針針對(duì)性地地開發(fā)新新產(chǎn)品和和服務(wù)?；鶞?zhǔn)管管理使管管理者能能學(xué)習(xí)如如何最優(yōu)優(yōu)執(zhí)行新新觀念，以達(dá)到到戰(zhàn)略目目標(biāo)。 然而，中中國(guó)公司司在采用用這三種種工具方方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于于世界其其他地區(qū)區(qū)，同樣樣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于于亞洲其其他地區(qū)區(qū)。使用用率顯

7、示示出鮮明明的對(duì)比比: 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來來看，缺缺乏戰(zhàn)略略規(guī)劃，即缺乏乏一種定定義關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需要要行動(dòng)的的全面過過程，可可能很快快就將困困擾中國(guó)國(guó)企業(yè)，尤其是是在中國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)出出現(xiàn)放慢慢的情況況下。如如果沒有有一個(gè)對(duì)對(duì)即將出出現(xiàn)的威威脅和機(jī)機(jī)會(huì)、現(xiàn)現(xiàn)有和未未來的消消費(fèi)需求求、相對(duì)對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)的系統(tǒng)統(tǒng)分析，中國(guó)企企業(yè)將無無法完全全發(fā)揮它它們的潛潛能。它它們可能能無法在在最具吸吸引力的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行行資源投投資。例例如， 它們的的管理者者可能會(huì)會(huì)低估他他們的核核心業(yè)務(wù)務(wù)，為了了其他的的機(jī)會(huì)而而草率放放棄核心心業(yè)務(wù)。 他們們不能迅迅速地進(jìn)進(jìn)行顧客客細(xì)分，可能意意味

8、著他他們?nèi)狈Ψ?duì)顧客客的必要要了解來來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新?？偪傊@這些差距距表明，中國(guó)的的企業(yè)在在回答一一些基礎(chǔ)礎(chǔ)性戰(zhàn)略略問題（如: “我們們對(duì)哪些些高價(jià)值值顧客細(xì)細(xì)分的服服務(wù)沒有有達(dá)到他他們的預(yù)預(yù)期”和和“我們們應(yīng)該采采取怎樣樣的產(chǎn)品品創(chuàng)新來來滿足這這些需求求”）時(shí)時(shí)往往會(huì)會(huì)感到困困惑。在與創(chuàng)新新相關(guān)的的管理工工具的使使用上，中外的的差距也也很明顯顯。例如如，只有有 133% 的的中國(guó)企企業(yè)使用用了開放放市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的工工具，而而亞洲其其他地區(qū)區(qū)的使用用率是 37%，全球球的使用用率是 26%。開放放市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)新者的的工作，正是很很多中國(guó)國(guó)企業(yè)的的高層管管理者聲聲稱想去去做的: 他們們四處搜搜尋新的的

9、想法，甚至從從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手那里里獲得，然后與與合作者者一起開開發(fā)創(chuàng)新新。管理工具具的整體體使用水水平，在在中國(guó)的的企業(yè)中中也明顯顯偏低。全球企企業(yè)平均均使用 13 種管理理工具，其他亞亞洲國(guó)家家的企業(yè)業(yè)平均使使用 116 種種，而中中國(guó)企業(yè)業(yè)每家平平均只使使用 77.5 種在在我們調(diào)調(diào)研的國(guó)國(guó)家中是是最少的的。只有有兩種管管理工具具在中國(guó)國(guó)的使用用情況和和在其他他亞洲國(guó)國(guó)家差不不多，它它們都與與生產(chǎn)相相關(guān): 全面質(zhì)質(zhì)量管理理和六西西格瑪。當(dāng)然，中中國(guó)公司司使用管管理工具具比較晚晚，可能能有很多多原因。小型的的企業(yè)使使用工具具會(huì)少于于大型企企業(yè)，我我們調(diào)研研中的中中國(guó)企業(yè)業(yè)的規(guī)模?？傮w來來說小于于

10、全球企企業(yè)規(guī)模模的平均均水平。其次，中國(guó)很很多公司司在過去去的幾年年內(nèi)增長(zhǎng)長(zhǎng)迅速，它們的的管理人人員可能能既沒有有時(shí)間也也沒有心去引引進(jìn)新的的管理工工具。對(duì)對(duì)我們調(diào)調(diào)研中一一個(gè)問題題的回答答，正好好說明了了后一種種原因: 566% 的的全球管管理人員員都同意意，他們們的公司司應(yīng)該“更多地地關(guān)注收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)而不是是降低成成本”，但只有有 400% 的的中國(guó)管管理人員員同意這這個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)?？赡苣苁杖朐鲈鲩L(zhǎng)在世世界其他他地區(qū)是是一個(gè)重重要問題題，但在在中國(guó)它它卻不是是那么重重要。雖然中國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)使用的的管理工工具較少少，但中中國(guó)的管管理人員員對(duì)于管管理工具具使用的的滿意度度和其他他地區(qū)的的滿意度度卻

11、相差差不多。所以，這不是是因?yàn)楣芄芾砉ぞ呔咴谥袊?guó)國(guó)沒有發(fā)發(fā)揮效用用，而是是因?yàn)樵谠谥袊?guó)它它們沒有有像其他他地方一一樣被廣廣泛地使使用。得得到最高高滿意度度的工具具是射頻頻識(shí)別（RFIID），盡管只只有 66% 的的中國(guó)企企業(yè)使用用過它。有趣的的是，滿滿意度最最高的三三個(gè)管理理工具中中的其它它兩種是是與生產(chǎn)產(chǎn)相關(guān)的的: 全全面質(zhì)量量管理和和六西格格瑪。就像在世世界其他他地方一一樣，在在一項(xiàng)管管理工具具的使用用上付出出較大努努力的公公司，表表明它們們的滿意意度比那那些相對(duì)對(duì)付出努努力較少少的公司司更高。例如，全面質(zhì)質(zhì)量管理理在 115 的滿意意度表上上，付出出努力的的公司的的滿意度度評(píng)分為為 4.

12、22，而相對(duì)對(duì)付出較較少努力力的公司司的滿意意度評(píng)分分只有 3.117。管理工具具使用三三原則中國(guó)和世世界其他他地方的的區(qū)別是是什么呢呢？中國(guó)國(guó)是全球球經(jīng)濟(jì)中中一個(gè)新新近的參參與者。中國(guó)的的公司發(fā)發(fā)展迅速速，很多多取得了了顯著的的成功，特別是是在低值值商品生生產(chǎn)方面面。在“較發(fā)達(dá)達(dá)”（指指在工業(yè)業(yè)化和商商業(yè)方面面較發(fā)達(dá)達(dá)）國(guó)家家的公司司經(jīng)常會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)自自己處于于一個(gè)低低速增長(zhǎng)長(zhǎng)的市場(chǎng)場(chǎng)，并且且面臨更更激烈的的競(jìng)爭(zhēng)（特別是是最近幾幾年來自自中國(guó)公公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)）。它們的的管理者者認(rèn)識(shí)到到需要快快速創(chuàng)新新，才能能領(lǐng)先競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者。當(dāng)中國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)逐漸成成熟，中中國(guó)的管管理人員員會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己處處于一個(gè)個(gè)相類

13、似似的處境境: 尋尋找新的的管理工工具或技技術(shù)來幫幫助他們們進(jìn)入更更具創(chuàng)新新性、更更高價(jià)值值的領(lǐng)域域。但如果他他們開始始使用更更多的管管理工具具，他們們應(yīng)該牢牢記正確確使用工工具的規(guī)規(guī)則。西西方的公公司和其其他亞洲洲國(guó)家的的公司，已經(jīng)通通過慘痛痛的經(jīng)歷歷明白了了這些規(guī)規(guī)則。原則 11: 確確立戰(zhàn)略略要?jiǎng)?wù)。管理工工具不應(yīng)應(yīng)該被隨隨意使用用。如果果一家公公司的要要?jiǎng)?wù)是創(chuàng)創(chuàng)新，它它的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要決決定的就就是哪些些工具最最能幫助助達(dá)到這這一目標(biāo)標(biāo)，然后后著重實(shí)實(shí)施這些些管理工工具。原則 22: 了了解事實(shí)實(shí)，選擇擇最佳工工具。每每一種工工具都有有自己的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。管理理人員需需要理解解它們的的功能，然后用用正確的的方法將將合適的的工具進(jìn)進(jìn)行組合合。他們們應(yīng)該與與使用這這些工具具的其他他公司進(jìn)進(jìn)行交流流，不要要盲目地地接受過過于簡(jiǎn)單單的解決決方案。一種管管理工具具，只有有通過幫幫助你發(fā)發(fā)現(xiàn)未被被滿足的的顧客需需求，建建立獨(dú)特特的專業(yè)業(yè)能力，利用競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的弱點(diǎn) ，或者者通過這這三者的的組合，才能幫幫助公司司提升業(yè)業(yè)績(jī)。原則 33: 讓讓工具與與業(yè)務(wù)相相適應(yīng)，而不是是相反。沒有一一種工具具能完全全拿來就就用并有有質(zhì)量保保證，所