Microsoft-Dynamics-CRM-410-操作和維護指南

1、Microsoft Dynamics CRM 4.0操作和維護指南中文 4.0.0 修訂版本文檔中的信息（包括引用的 URL 和其他 Internet 網(wǎng)站）如有更改，恕不另行通知。除非另行說明，否則本文示例中描述的公司、組織、產(chǎn)品、域名、電子郵件地址、徽標、人物、地點和事件純屬虛構。無意與任何真實的公司、組織、產(chǎn)品、域名、電子郵件地址、徽標、人物、地點或事件發(fā)生任何關聯(lián)，也不應有此方面的推斷。用戶有責任遵守一切適用的版權法。未經(jīng) Microsoft Corporation 書面明確許可，不得出于任何目的、以任何形式或通過任何手段（電子、機械、影印、錄制或其他手段）復制本文檔的任何內(nèi)容、將其存

2、入或引入檢索系統(tǒng)或者進行傳播；但此規(guī)定并不限制版權所賦予的各項權利。Microsoft 可能擁有涉及本文檔主題的專利、專利申請、商標、版權或其他知識產(chǎn)權。除非 Microsoft 提供的書面許可協(xié)議中有明文規(guī)定，否則提供本文檔并不表示賦予您使用這些專利、商標、版權或其他知識產(chǎn)權的許可。 2007 Microsoft Corporation。保留所有權利。您復制本文檔的權利受版權法/著作權法和軟件許可協(xié)議條款的限制。對于軟件許可證，您可以制作合理數(shù)量的副本或打印版本供自己使用。未經(jīng)授權擅自制作副本、改編、匯編或進行衍生性工作用于商業(yè)發(fā)行都是法律禁止的行為，違者將受到懲罰。Microsoft、MS

3、-DOS、Windows、Windows Server、Windows Vista、Microsoft Dynamics、Active Directory、BizTalk 和 Outlook 是 Microsoft 旗下各公司的商標。所有其他商標均歸其各自所有者所有。目錄 TOC o 2-3 h z t Heading 1,1 HYPERLINK l _Toc184716260 1概述 PAGEREF _Toc184716260 h 1-1 HYPERLINK l _Toc184716261 發(fā)送有關本章內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716261 h 1-1 HYPERLINK l

4、 _Toc184716262 2操作 Microsoft Dynamics CRM PAGEREF _Toc184716262 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716263 操作 Microsoft Dynamics CRM 服務器 PAGEREF _Toc184716263 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716264 確定每個 Microsoft Dynamics CRM 服務器角色的安裝位置 PAGEREF _Toc184716264 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716265 將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個 SQL Server 實例 P

5、AGEREF _Toc184716265 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716266 操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook PAGEREF _Toc184716266 h 2-4 HYPERLINK l _Toc184716267 自動更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook PAGEREF _Toc184716267 h 2-4 HYPERLINK l _Toc184716268 Microsoft Dynamics CRM 更新 PAGEREF _Toc184716268 h 2-8 HYPERLI

6、NK l _Toc184716269 在命令提示符處運行 Microsoft Dynamics CRM 更新 PAGEREF _Toc184716269 h 2-9 HYPERLINK l _Toc184716270 監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 并排查其故障 PAGEREF _Toc184716270 h 2-11 HYPERLINK l _Toc184716271 事件查看器 PAGEREF _Toc184716271 h 2-11 HYPERLINK l _Toc184716272 平臺跟蹤 PAGEREF _Toc184716272 h 2-11 HYPERLIN

7、K l _Toc184716273 Microsoft Dynamics CRM 服務器的已知問題 PAGEREF _Toc184716273 h 2-13 HYPERLINK l _Toc184716274 Microsoft Dynamics CRM 服務器不使用 SQL Server 鏡像實例 PAGEREF _Toc184716274 h 2-13 HYPERLINK l _Toc184716275 Microsoft Dynamics CRM 服務器的性能低于預期 PAGEREF _Toc184716275 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716276 部署管理器

8、中僅顯示許可證節(jié)點 PAGEREF _Toc184716276 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716277 電子郵件路由器疑難解答和已知問題 PAGEREF _Toc184716277 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716278 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑難解答 PAGEREF _Toc184716278 h 2-15 HYPERLINK l _Toc184716279 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 診斷 PAGEREF _Toc184716279 h 2-15 H

9、YPERLINK l _Toc184716280 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 應用程序疑難解答 PAGEREF _Toc184716280 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716281 客戶端無法連接到 Microsoft Dynamics CRM 服務器 PAGEREF _Toc184716281 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716282 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件活動保持在待發(fā)送狀態(tài)而且不傳送 PAGEREF _Toc184716282 h 2-19 HYPERLI

10、NK l _Toc184716283 在 Windows 64 位計算機上運行時，Microsoft Dynamics CRM for Outlook 或 Microsoft Dynamics CRM Web 應用程序的啟動速度低于預期速度 PAGEREF _Toc184716283 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716284 Microsoft Dynamics CRM 報表疑難解答和已知問題 PAGEREF _Toc184716284 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716285 報表查看器對希伯來語和阿拉伯語的支持 PAGEREF _Toc184

11、716285 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716286 發(fā)送有關本章內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716286 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716287 3備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng) PAGEREF _Toc184716287 h 3-21 HYPERLINK l _Toc184716288 備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng) PAGEREF _Toc184716288 h 3-21 HYPERLINK l _Toc184716289 選擇備份模式 PAGEREF _Toc18471

12、6289 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716290 備份 Windows Server 2003 PAGEREF _Toc184716290 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716291 備份 Active Directory PAGEREF _Toc184716291 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716292 備份 SQL Server（包括 Reporting Services） PAGEREF _Toc184716292 h 3-23 HYPERLINK l _Toc184716293 備份 Exchange Serve

13、r 2003 和 Exchange Server 2007 PAGEREF _Toc184716293 h 3-24 HYPERLINK l _Toc184716294 備份 Microsoft Dynamics CRM 服務器 PAGEREF _Toc184716294 h 3-25 HYPERLINK l _Toc184716295 發(fā)送有關本章內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716295 h 3-26 HYPERLINK l _Toc184716296 4故障恢復 PAGEREF _Toc184716296 h 4-27 HYPERLINK l _Toc184716297 情形

14、 A：SQL Server 故障 PAGEREF _Toc184716297 h 4-27 HYPERLINK l _Toc184716298 情形 A 的恢復 PAGEREF _Toc184716298 h 4-27 HYPERLINK l _Toc184716299 情形 B：Microsoft Dynamics CRM 服務器故障 PAGEREF _Toc184716299 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716300 情形 B 的恢復 PAGEREF _Toc184716300 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716301 情形 C：Exchan

15、ge Server 故障 PAGEREF _Toc184716301 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716302 情形 C 的恢復 PAGEREF _Toc184716302 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716303 情形 D：Active Directory 故障 PAGEREF _Toc184716303 h 4-29 HYPERLINK l _Toc184716304 情形 D 的恢復 PAGEREF _Toc184716304 h 4-29 HYPERLINK l _Toc184716305 Microsoft Dynamics CRM f

16、or Outlook 故障恢復 PAGEREF _Toc184716305 h 4-30 HYPERLINK l _Toc184716306 發(fā)送有關本章內(nèi)容的反饋 PAGEREF _Toc184716306 h 4-30 HYPERLINK l _Toc184716307 5Microsoft Dynamics CRM 密鑰管理 PAGEREF _Toc184716307 h 5-31 HYPERLINK l _Toc184716308 密鑰管理 PAGEREF _Toc184716308 h 5-31 HYPERLINK l _Toc184716309 發(fā)送有關本章內(nèi)容的反饋 PAGERE

17、F _Toc184716309 h 5-31概述歡迎使用Microsoft Dynamics CRM 4.0 操作和維護指南，本指南是Microsoft Dynamics CRM 4.0 實施指南綜合文檔集的一部分。通過本指南，您可以了解如何規(guī)劃、實施和操作組織內(nèi)安裝和維護的 Microsoft Dynamics CRM 版本（內(nèi)部部署版本）。Microsoft Dynamics CRM 4.0 實施指南由以下三個文檔組成：規(guī)劃指南。該指南中的信息可用來制訂有關 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的綜合規(guī)劃。其中主要包括 CRM 系統(tǒng)規(guī)劃的兩個方面：技術。這些主題著重介紹了

18、各種支持的拓撲結構、系統(tǒng)要求以及安裝前所需注意的技術問題等。實施方法。您將了解在部署 CRM 系統(tǒng)時所需的業(yè)務管理、CRM 要求以及項目管理等方面的內(nèi)容。此外，還包括幾個可用作 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的規(guī)劃實施工具的文檔。這些參考文檔與Microsoft Dynamics CRM 4.0 實施指南都位于 planningtools 文件夾中。安裝指南。在準備安裝 Microsoft Dynamics CRM 4.0 前，請先閱讀本指南。該指南包括運行安裝程序的逐步說明、命令行安裝說明以及如何刪除 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的指導準則。

19、操作和維護指南。本指南包含日常操作的主要步驟，從中可以了解如何備份、還原以及對 Microsoft Dynamics CRM 4.0 數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)恢復。此外，該指南還介紹了解決已知問題的步驟。操作和維護 Microsoft Dynamics CRM 4.0 有助于確保 Microsoft Dynamics CRM 4.0 系統(tǒng)的用戶獲得一致可靠的體驗，這一點對您是至關重要的。本指南的目標讀者是負責確保 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的可用性以及從事日常維護和安全防范工作的個人或團隊。本指南還假設您的組織已經(jīng)部署并且正在使用 Microsoft Dynamics CRM

20、4.0。發(fā)送有關本章內(nèi)容的反饋我們期待得到您的反饋意見。若要發(fā)送反饋，請單擊下面的鏈接并在郵件正文中鍵入您的意見和建議。注意 主題行內(nèi)的信息可用于對您的反饋進行分類。如果您刪除或修改主題行，我們可能無法處理您的反饋。HYPERLINK mailto:mscrmdf?Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20fe&subject=Microsoft_CRM_4_maint%20(/1:Microsoft%20CRM_IG/2:V4.0.0/3

21、:V3.0/4:none/5:Overview/6:none/7:f/8:zh-CHS/9:12)&Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20feedback%20must%20be%20in%20English.%20發(fā)送反饋操作 Microsoft Dynamics CRM本章介紹如何監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 4.0 并排查其故障。操作 Microsoft Dynamics CRM 包括通過監(jiān)視服務器的狀態(tài)和性

22、能確保可用性、進行備份、規(guī)劃從災難中恢復以及不斷地排除故障。本章以及后續(xù)各章將提供下列任務的詳細信息：操作 Microsoft Dynamics CRM。列出所要監(jiān)視的事件的起源。另外，本章還介紹如何排除和解決應用程序性能問題以及其他問題。備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)。介紹如何備份 Microsoft Dynamics CRM。故障恢復。介紹如何從 Microsoft Dynamics CRM 服務器系統(tǒng)故障（如硬件故障）中恢復。操作 Microsoft Dynamics CRM 服務器本節(jié)介紹如何執(zhí)行 Microsoft Dynamics CRM 服務器操作任務。

23、本文檔的“備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)和故障恢復”一章中介紹了備份和故障恢復主題。確定每個 Microsoft Dynamics CRM 服務器角色的安裝位置Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise 允許您將服務器角色安裝到不同的計算機上以獲得額外的性能和可用性。請注意，在使用 Microsoft Dynamics CRM 服務器安裝向導進行典型安裝的過程中，所有的角色都安裝到同一臺計算機上。若要查看服務器角色的有關信息，請執(zhí)行以下各步操作：1. 在安裝有部署管理器的計算機上，單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“Microsoft

24、 Dynamics CRM 4.0”，然后單擊“部署管理器”。2. 展開“服務器”，然后單擊所需的服務器。3. “角色”列會顯示服務器角色的列表。如果 Microsoft Dynamics CRM 服務器安裝在單臺計算機上，則該列表中僅顯示一臺具有以下三個服務器角色的服務器：完全服務器、SQL Server 和 SRS 數(shù)據(jù)連接器。取決于服務器角色的部署方式，在不同服務器上該列表可能會顯示下列服務器角色：平臺服務器、應用程序服務器、SRS 數(shù)據(jù)連接器、異步服務、發(fā)現(xiàn)服務、SQL Server、部署 SDK、平臺 SDK、Web 應用程序、幫助內(nèi)容服務器和部署服務。將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個 SQL

25、 Server 實例可以將組織數(shù)據(jù)庫移至同一個 Active Directory 域中另一臺運行 Microsoft SQL Server 的計算機。為此，請在“組織”區(qū)域中右鍵單擊要移動的組織，然后單擊“編輯組織”以更改 SQL Server 實例。若要將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個域中運行 SQL Server 的另一臺計算機，必須使用“導入組織向導”。若要將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個域中的 SQL Server 實例，請按照下列步驟操作：1. 將組織數(shù)據(jù)庫移至新的 SQL Server 實例并確保它已附加而且可用。有關如何在 SQL Server 中移動數(shù)據(jù)庫的詳細信息，請參閱“SQL Server

26、聯(lián)機從書”。2. 運行部署管理器中的“導入組織向導”。在導入過程中，“導入組織向導”需要以下信息：運行 SQL Server 的計算機的名稱。SQL Server Reporting Services 服務器的 URL。組織名稱。選擇用戶映射選項。用戶映射在導入組織的過程中，必須選擇要用于映射用戶的方法?？墒褂靡韵逻x項：保留現(xiàn)有用戶映射。如果希望保留組織數(shù)據(jù)庫中已有的用戶映射，請選擇此選項。手動映射用戶。如果希望手動映射每個用戶，請選擇此選項。生成新映射文件。如果要創(chuàng)建一個可用來修改用戶導入方式的示例 XML 映射文件，請選擇此選項。自動映射用戶。如果要根據(jù)下列選項來自動映射用戶，請選擇此選項

27、：Active Directory 帳戶名。如果要嘗試使組織數(shù)據(jù)庫中的用戶名與 Active Directory 中的用戶帳戶名（用戶登錄名）匹配，請選擇此選項。Microsoft Dynamics CRM 全名到 Active Directory 全名。如果要嘗試使組織數(shù)據(jù)庫中的用戶名與 Active Directory 中的用戶全名（“顯示名稱”字段）匹配，請選擇此選項。前綴。如果要為每個用戶創(chuàng)建一個追加有遞增數(shù)值的自定義前綴（如 User01、User02，依此類推），請選擇此選項。請注意，Active Directory 中必須有這些用戶?！皩胂驅А睂⒉粫?Active Direc

28、tory 中創(chuàng)建用戶帳戶。使用現(xiàn)有映射文件。如果已經(jīng)創(chuàng)建了用于導入用戶的 XML 映射文件，請選擇此選項。用戶映射文件本節(jié)介紹用戶映射文件的結構和內(nèi)容。當您需要將許多 Microsoft Dynamics CRM 用戶從原始 Microsoft Dynamics CRM 實施映射到新實施時，會使用到這些信息。在這種情況下，直接編輯該 XML 文件可能更方便?！皩虢M織向導”的“用戶映射”頁上不僅提供了選擇使用映射文件的選項，還提供了選擇“生成新映射文件”的選項。如果生成新文件，則可以使用文本編輯器來編輯該文件，然后再次啟動該向導。用戶映射文件是在 :Program FilesMicrosoft

29、 CRMTool 文件夾中創(chuàng)建的?？梢酝ㄟ^單擊“瀏覽”來另選位置。下面的示例映射在 origcrmdom 域中找到的所有用戶。在下面的示例用戶映射文件中，origcrmdom 域中包含兩個用戶：用戶映射文件中的元素用戶映射文件位于根元素 中。有兩種類型的子元素可用： 和 ?？梢允褂闷渲械囊粋€子元素，但不要同時使用這兩個子元素。如果同時使用這兩個子元素，則 元素的優(yōu)先級較高。 元素包含 Microsoft Dynamics CRM 的原始實施和新實施中的 Active Directory 域。如果使用此元素，則不必使用單獨的 元素。如果此元素是您使用的唯一元素，則所有的 Microsoft Dy

30、namics CRM 用戶將自動從舊域轉換到新域，同時保持帳戶名相同。 元素包含每個 Microsoft Dynamics CRM 用戶的別名。例如，如果在 Microsoft Dynamics CRM 實施中有十位用戶，則您的用戶映射文件中將具有十個 元素，每位用戶一個。啟動“導入組織向導”在安裝有 Microsoft Dynamics CRM 服務器的計算機上，單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后單擊“部署管理器”，然后在部署管理器中右鍵單擊“組織”，然后單擊“導入組織”。有關部署管理器的詳細信息，請參閱部署管理器幫助。發(fā)布報表

31、在執(zhí)行“導入組織”或“編輯組織”操作的過程中，報表會進行同步。不過，如果報表變得不同步，例如，SQL Server Reporting Services 計算機長時間地處于脫機狀態(tài)，則可以將存儲在 Microsoft Dynamics CRM 服務器上的報表與 SQL Reporting Services 服務器上的報表進行同步。為此，請運行 publishreports.exe 工具。此命令行工具位于 Program Files Microsoft CRM folderTools 文件夾中。若要運行該命令，請啟動一個命令行，然后從該工具所在的文件夾中運行以下命令，其中 Organizatio

32、n_Name 是組織的唯一名稱。Publishreports Organization_Name操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook本節(jié)介紹如何執(zhí)行 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 操作任務。自動更新 Microsoft Dynamics CRM for OutlookMicrosoft Dynamics CRM 包括一個 Microsoft Dynamics CRM 更新功能，該功能用于檢查并安裝 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Micros

33、oft Dynamics CRM 數(shù)據(jù)遷移管理器的更新?？梢詮摹伴_始”菜單或 Outlook 中的“CRM”菜單啟動此功能，也可以在命令提示符處運行該功能。這些更新可能會標識為強制或可選。如果某個更新配置為強制，而用戶在得到提示時沒有選擇安裝該更新，則 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 功能將被禁用。Microsoft Dynamics CRM 修補程序配置工具管理員可以使用 Microsoft Dynamics CRM 修補程序配置工具在系統(tǒng)中添加、更新和刪除更新信息。默認情況下，該工具位于安裝有 Microsoft Dynamics CRM 服務器的服務

34、器上的 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMTools 文件夾中。該工具名為 Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe，可以在命令提示符處運行。Microsoft Dynamics CRM 修補程序配置工具的 XML 配置文件Microsoft Dynamics CRM 管理員可以修改 Microsoft Dynamics CRM 修補程序配置工具所使用的配置文件來指定管理更新的方式。若要運行該工具，請啟動命令提示符，然后鍵入以下命令，其中 Configuration_File.xml 是本節(jié)后面部分介紹的

35、配置文件的名稱。Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe Configuration_File.xml工具配置文件的元素和說明在 ClientPatches 元素中，修補程序配置工具的 XML 文件有兩個主要元素：Create 元素和 Delete 元素。Create 元素用于在 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中創(chuàng)建有關更新的信息，Delete 元素用于從 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中刪除現(xiàn)有信息。如果 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中已經(jīng)存在更新，則 Create 元素中的信

36、息將進行更新。配置文件必須是使用 作為根元素的有效 XML 文件。容器元素，用于指定將用于在 Microsoft Dynamics CRM 配置數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建或修改更新實例的信息。Create 元素可接受下列子元素。下列元素的容器元素。UpdateID指定要安裝的更新的唯一標識符。此標識符可以在 .msp 程序包所含的信息中找到。大括號 不是必需的。Update Title 指定該更新的標題。Description of the update.指定該更新的說明。true/false如果指定 true，則該更新將配置為強制更新。如果指定 false，則該更新將不配置為強制更新。默認值為 false

37、。true/false指定該更新是否處于啟用狀態(tài)。如果指定 true，則將安裝該更新。如果指定 false，則 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 將不安裝該更新。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration指定將運行 Microsoft Dynamics CRM 更新應用程序的計算機上所安裝的客戶端。KBNumber.exe指定將用來安裝更新的 .msi 程序包中所含的可執(zhí)行文件的名稱，通常是相關的 Microsoft 知識庫文章編號。指定有關安裝更新的各種限制。例如，可以按組織、用戶、操作系統(tǒng)、Microsoft O

38、ffice 版本或語言類型來限制更新?？梢允褂孟铝性?。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration指定 Microsoft Dynamics CRM 客戶端應用程序的類型。UpdateID指定要安裝的更新的唯一標識符。此標識符可以在 .msp 程序包所含的信息中找到。大括號 不是必需的。90C2DC17-4082-DC11-ADE7-000874398623 指定 Microsoft Dynamics CRM 用戶的唯一標識符。該信息在組織數(shù)據(jù)庫的 dbo.SystemUserBase 表中提供。大括號 不是必需的。BE629F92-EB70-467B

39、-9A75-F4E3BF4B8F29 組織的唯一標識符。該信息可以在組織數(shù)據(jù)庫的 dbo.Organization 表中找到。大括號 是必需的。1033指定有關 Microsoft Dynamics CRM 客戶端應用程序的基礎版本的區(qū)域設置 ID (LCID) 語言代碼，例如，對于美國英語指定 1033，對于波蘭語指定 1045。12.0.6023.5000 指定 Microsoft Office 的版本。若要查找版本，請右鍵單擊 Microsoft Office 程序文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細信息”選項卡，然后查看文件版本信息。6.0.6000.16386 指定 Window

40、s 操作系統(tǒng)的版本。若要查找版本，請右鍵單擊 Microsoft Windows 程序文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細信息”選項卡，然后查看文件版本信息。4.0.7300.0指定 Microsoft Dynamics CRM 的版本。若要查找版本，請右鍵單擊 Microsoft Dynamics CRM 程序文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細信息”選項卡，然后查看文件版本信息。容器元素，用于指定用戶必須應用哪些更新才能繼續(xù)使用 Microsoft Dynamics CRM 應用程序。使用 元素指定的值必須是有效的修補程序標識符，其中包含有效的修補程序 ID。容器元素，可用于指定哪

41、些更新將在執(zhí)行較大更新的過程中下載。例如，Microsoft Dynamics CRM 更新匯總中通常包含若干個更新。在下載容器更新時，由該元素標識的任何更新將不會下載到客戶端上。此元素不是必需的。指定的值必須是類似于 FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92 的有效修補程序標識符，正如下面這個下載單個更新的示例所示： FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92容器元素，可用于指定將用于在 Microsoft Dynamics CRM 配置數(shù)據(jù)庫中刪除更新實例的信息。Delete 元素可接受下列子元素。UpdateID指定要安裝的更

42、新的唯一標識符。此標識符可以在 .msp 程序包中所含的信息中找到，也可以通過查看該更新中的 config.xml 文件來查找。大括號 是必需的。限制更新下面的配置文件摘自根據(jù)用戶 ID 來限制特定用戶的更新。!CDATAIsMandatoryMicrosoft Dynamics CRM 修補程序配置工具的配置文件示例下面的配置文件會在 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中創(chuàng)建三個更新程序包（如果系統(tǒng)中已經(jīng)存在更新，則會進行修改），并刪除一個更新程序包。 CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573Update AThis is a critical

43、 security update.truefalseOutlookLaptop, OutlookDesktopTestPatch.exe!CDATAIsMandatory 6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE761776A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177This is Update Rollup 1 for Microsoft Dynamics CRM for Outlook.Update BtruetrueOutlookLaptop33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B33EE771E-8DB4-

44、453f-9BC0-27C0E0E7C85BThis update fixes some synchronization issues with appointments.Update CtruetrueOutlookLaptop, OutlookDesktop 5406B219-A1AC-1111-8695-72292C8195AC Microsoft Dynamics CRM 更新 Microsoft Dynamics CRM 更新是一個后臺運行的進程，每四小時便會檢查一次可用更新。若要啟動 Microsoft Dynamics CRM 更新，請在 Microsoft Dynamics C

45、RM for Outlook 中，單擊“CRM”菜單上的“檢查更新”?；蛘?，單擊“開始”，依次指向“所有程序”和“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后單擊“更新”。注意 必須先配置 Microsoft Dynamics CRM 客戶端應用程序，才能運行 Microsoft Dynamics CRM 更新。只有本地計算機上管理員組的成員才能運行 Microsoft Dynamics CRM 更新。如果帶脫機訪問功能的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 處于脫機狀態(tài)，則不能運行 Microsoft Dynamics CRM 更新。在命令提

46、示符處運行 Microsoft Dynamics CRM 更新可以在命令提示符處運行 Microsoft Dynamics CRM 更新。這樣做的好處在于，可以在安靜模式下運行應用程序，即您不必守在系統(tǒng)旁邊即可按照計劃或通過腳本來運行更新所對應的應用程序。默認情況下，Microsoft Dynamics CRM 更新的可執(zhí)行文件 (Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) 位于 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMClientConfigWizard 文件夾中。Microsoft Dynamics CRM 更新的應用程序可接受下

47、列參數(shù)：/ClientType OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration。如果指定了此參數(shù)，Microsoft Dynamics CRM 更新將在 Windows 注冊表中的 HKEY_CURRENT_USER (HKCU) 配置單元中查找正在其上下文中運行自動更新進程的用戶。對于每一次 Microsoft Dynamics CRM 更新，只能指定一個客戶端類型。下面列出了各個參數(shù)：OutlookDesktop。更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 應用程序。OutlookLaptop。更新帶脫機訪問功能的 Mi

48、crosoft Dynamics CRM for Outlook 應用程序。DataMigration。更新數(shù)據(jù)遷移管理器應用程序。/Config:ConfigurationFile.xml 如果指定了此參數(shù)，Microsoft Dynamics CRM 更新將使用該配置文件中提供的信息。有關該配置文件的信息在本節(jié)中有說明。注意 不能同時指定 /ClientType 和 /Config 參數(shù)。/Q 在安靜模式下運行 Microsoft Dynamics CRM 更新。/IncludeOptional 在檢查更新時包括可選更新。/SupressReboot 在安裝更新后不重新啟動計算機。請注意，

49、即使某個更新要求重新啟動計算機才能完成安裝，計算機也不重新啟動。Microsoft Dynamics CRM 更新命令行示例若要在帶脫機訪問功能的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 處于安靜模式的計算機上，以后臺方式來運行 Microsoft Dynamics CRM 更新，請在命令行上輸入以下命令。Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe /ClientType:OutlookLaptop /Config:c:ConfigFilesautoupdate.xml /QMicrosoft Dynamics CRM 更新的配置文件的

50、元素和說明Microsoft Dynamics CRM 更新的配置文件可接受下列元素和屬性。配置文件必須是使用 作為根元素的有效 XML 文件。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration指定 Microsoft Dynamics CRM 客戶端應用程序的類型。User_Id 指定 Microsoft Dynamics CRM 用戶的唯一標識符。該信息在組織數(shù)據(jù)庫的 dbo.SystemUserBase 表中提供。大括號 是必需的。Org_Id指定 Microsoft Dynamics CRM 組織的唯一標識符。大括號 是必需的。AD/SPLA/Pass

51、port指定用來登錄 Microsoft Dynamics CRM 服務器的身份驗證方法。對于 Microsoft Dynamics CRM 的內(nèi)部部署版本，請使用值 AD。1033指定有關 Microsoft Dynamics CRM 客戶端應用程序的基礎版本的區(qū)域設置 ID (LCID) 語言代碼，例如，對于美國英語指定 1033，對于波蘭語指定 1045。0/1指定是否將創(chuàng)建日志文件。如果指定 0，則將不創(chuàng)建日志文件。如果指定 1，則將在“:Documents and SettingsApplication DataMicrosoftMSCRMLogs 文件夾”（如果是 Windows

52、XP 系統(tǒng)）或“:UsersAppDataRoamingMicrosoftMSCRM Logs”文件夾（如果是 Windows Vista 系統(tǒng)）中創(chuàng)建一個名為 AutoUpdate.log 的日志文件，其中 是運行 Microsoft Dynamics CRM 更新的用戶的名稱。http:/ServerName 指定在其中運行 Microsoft Dynamics CRM 服務器“發(fā)現(xiàn)服務”服務器角色的完整 URL。如果您擁有的是完全服務器部署，則“發(fā)現(xiàn)服務”服務器角色會在安裝有 Microsoft Dynamics CRM 服務器應用程序的同一臺計算機上運行。Microsoft Dynam

53、ics CRM 更新的配置文件示例OutlookLaptope4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-00087439862349347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3AD10330http:/ServerNameMicrosoft Dynamics CRM 更新的 Windows 注冊表子項Microsoft Dynamics CRM 更新會使用下列 Windows 注冊表子項。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdateDisabled (DWORD)：默認值為 0，即禁用 Microsoft Dynamics C

54、RM 更新。如果此值設置為 0，則 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 將不檢查可用更新。可以通過將此值設置為 1 來禁用定期檢查更新。當用戶通過單擊菜單選項來手動檢查更新時，這些設置將不跳過檢查。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdateCheckPeriod (DWORD)：默認值為 4。這樣管理員就能夠指定兩次后臺檢查更新之間的間隔時間（以小時為單位）。此設置的有效值為 4 小時到 24 小時。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdateDownloadUrl (DWORD

55、)：包含將從中下載更新的 URL，如 http:/servername/updates/。監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 并排查其故障本節(jié)介紹有關監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 并排查其故障所用的工具以及相關建議。事件查看器由 Microsoft Dynamics CRM 服務器系統(tǒng)記錄的事件和錯誤會記錄到事件查看器中。若要查看這些事件，請在安裝有 Microsoft Dynamics CRM 服務器的計算機上按照下列步驟操作：1. 單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后單擊“事件查看器”。2. 在“事件查看器”下，單擊“應用程序”。3.

56、 Microsoft Dynamics CRM 服務器事件會記錄在事件查看器中的下列源下面： MSCRMAsyncServiceMSCRMCalloutMSCRMDeploymentMSCRMDeploymentMSCRMKeyArchiveManagerMSCRMKeyGeneratorMSCRMPerfCountersMSCRMPlatformMSCRMTracingMSCRMWebService對源進行篩選若要對源進行篩選，請在“查看”菜單上單擊“篩選”，在“篩選器”選項卡上的“事件源”列表中單擊以前列出的源之一，然后單擊“確定”。平臺跟蹤使用 Microsoft Dynamics CR

57、M 4.0，可以創(chuàng)建用于監(jiān)視服務器和客戶端應用程序所執(zhí)行操作的跟蹤文件。當您需要解決 Microsoft Dynamics CRM 中的錯誤消息或其他問題時，跟蹤文件非常有用。Microsoft Dynamics CRM 服務器跟蹤Microsoft Dynamics CRM 服務器的跟蹤 Windows 注冊表項位于以下子項中：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTMSCRM若要啟用跟蹤，必須使用下列 Windows 注冊表項。名稱類型數(shù)據(jù)值注釋TraceEnabledDWORD0 或 1如果使用值 0，則跟蹤處于禁用狀態(tài)。如果使用值 1，則跟蹤處于啟用狀態(tài)。

58、TraceRefreshDWORD0 99在從 Windows 注冊表中重新加載跟蹤設置之前經(jīng)過的分鐘數(shù)。默認情況下，跟蹤處于禁用狀態(tài)，不提供這些注冊表項。若要在 Microsoft Dynamics CRM 服務器上啟用跟蹤，請按照下列步驟操作：1. 啟動注冊表編輯器，并找到下面的注冊表子項：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTMSCRM2. 右鍵單擊“MSCRM”文件夾，指向“新建”，然后單擊“DWORD 值”。3. 鍵入 TraceEnabled，然后按 Enter。4. 右鍵單擊“TraceEnabled”，單擊“修改”，鍵入 1，然后單擊“確定”。5

59、. 右鍵單擊“MSCRM”文件夾，指向“新建”，然后單擊“DWORD 值”。6. 鍵入 TraceRefresh，然后按 Enter。7. 右鍵單擊“TraceRefresh”，單擊“修改”，鍵入 1 到 99 之間的值，然后單擊“確定”。8. 關閉注冊表編輯器。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 跟蹤Microsoft Dynamics CRM for Outlook 跟蹤注冊表項位于以下注冊表子項中：HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTMSCRMClient若要對 Microsoft Dynamics CRM for Out

60、look 啟用跟蹤，請使用上述的類似步驟來添加 TraceEnabled 和 TraceRefresh 子項。數(shù)據(jù)遷移管理器跟蹤若要對數(shù)據(jù)遷移管理器啟用跟蹤，必須在以下注冊表子項中創(chuàng)建所需的注冊表子項 HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTDMClient若要對數(shù)據(jù)遷移管理器啟用跟蹤，請使用上述的類似步驟來添加 TraceEnabled 和 TraceRefresh 子項。跟蹤日志Microsoft Dynamics CRM 服務器的跟蹤日志存儲在用于運行跟蹤的以下文件夾中：Program FilesMicrosoft Dynamics CRMTraceMicro