客服年終工作總結(jié)

1、Word 客服年終工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié) 總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)等方面狀況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它能使我們準(zhǔn)時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容呢？以下是我整理的客服年終工作總結(jié)，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。 客服年終工作總結(jié)1 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部廳的支持下，客服部完成了今年的全部工作，取得了肯定的成果?；仡欉^去一年的工作，我們主要做了以下工作： 第一，管理精細(xì)化 商場工作在商場經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用，不僅影響商場公司自身的經(jīng)濟效益和進(jìn)展，還影響商場的功能和社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)起到樂觀作用。因此，在商場

2、的管理中，我們仔細(xì)履行職責(zé)，根據(jù)各自的工作和分工，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和法規(guī)。隨著公司精細(xì)化微觀管理的深化，制定了一系列本部門的規(guī)章制度，崗位定人，責(zé)任定人，獎懲定人。在商場的數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)格執(zhí)行保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準(zhǔn)時性和標(biāo)準(zhǔn)化，使商場的管理滿意了更高層次公司的要求。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 我們堅持實事求是、快速、準(zhǔn)時、精確 、合理的原則，狠抓商場質(zhì)量和防災(zāi)防損，工作中注意高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。 一、把握首站的調(diào)查率。只要接到報告，無論事故大小，白天黑夜，時刻趕赴第一現(xiàn)場，把握第一手信息，嚴(yán)格遵循快速支付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅持雙人調(diào)查、雙人定損、限時支付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持2

3、4小時值班制度，樂觀參加三個中心建設(shè)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高；加大考核力度； 二、樂觀做好防災(zāi)防損工作，準(zhǔn)時制定大客戶防災(zāi)防損工作方案、夏季防洪平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終提前把握和干預(yù)，增加風(fēng)險防范力量，收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，有效擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降薪，更好實現(xiàn)商場各項指標(biāo)。 第三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭和服務(wù)競爭，服務(wù)競爭在商場的市場競爭中起著特別重要的作用。作為一個客服部門，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司的進(jìn)展和生存。因此，我們部門把商場的服務(wù)放在了重要的位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟

4、悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實做好客戶服務(wù)，建立健全服務(wù)體系，服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，詳細(xì)看精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們可以供應(yīng)周到的服務(wù)；假如你能做好一次，就不會讓客戶跑其次次。每次調(diào)整理賠，都會準(zhǔn)時給投保人打電話催收款項。半年來，我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度，盡職盡責(zé)地完成工作。 成就代表過去，榮耀鑄就將來。今后，我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，真誠團結(jié)，努力工作，努力確保年度目標(biāo)的順當(dāng)完成。我誠心祝福我們的人民保險事業(yè)蒸蒸日上，公司蒸蒸日上。 客服年終工作總結(jié)2 在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團

5、結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將20_年以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)： 1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后

6、網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的.準(zhǔn)時性。 2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。 3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的樂觀協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5、給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。 6、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能

7、解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我樂觀學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)。 售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)

8、品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改進(jìn)不足，展望將來。 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)： 1）新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。 2）要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善