客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、Word 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) 總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以有效熬煉我們的語(yǔ)言組織力量，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是我為大家整理的客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)1 每個(gè)高校生畢業(yè)前都會(huì)出去實(shí)習(xí)一段時(shí)間。通過(guò)實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，讓我們對(duì)社會(huì)工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動(dòng)手，這培育了我們的實(shí)踐力量，也會(huì)在工作中遇到許多問(wèn)題。肯定要學(xué)會(huì)如何解決這些問(wèn)題，培育自己的工作素養(yǎng)，增加各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的

2、基礎(chǔ)。 這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐熬煉。就是把學(xué)到的專業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，讓我們學(xué)會(huì)工作，發(fā)覺(jué)自己的不足。在學(xué)校的支配下，我去了_。 第一天，我來(lái)公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，和一個(gè)長(zhǎng)輩實(shí)習(xí)。剛開(kāi)頭沒(méi)有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號(hào)碼，讓我賣(mài)給上面的人。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，工作還是很簡(jiǎn)潔的。我看其他同事都做的不錯(cuò)，大家都賣(mài)了一些產(chǎn)品。 而我興奮地給這些人打電話，卻沒(méi)有勝利。后來(lái)心情就更差了。我停下來(lái)想。我做錯(cuò)了，但是反復(fù)思索之后，我一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。前輩們?cè)谖疑磉吙吹搅宋业膽岩?。他?lái)找我

3、，然后告知我打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我從別人的角度思索問(wèn)題，還告知我他的一些銷售技巧和工作閱歷，讓我受益匪淺。漸漸努力，每天都會(huì)碰壁，但每天都在堅(jiān)持努力，總結(jié)，積累。等我勝利賣(mài)出第一款產(chǎn)品，就漸漸順當(dāng)了。現(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出美麗的，但我肯定會(huì)超過(guò)他們。 通過(guò)這次工作實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對(duì)。工作中會(huì)遇到許多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會(huì)越來(lái)越混亂。在工作中，我積累了許多工作閱歷，這讓我對(duì)將來(lái)的工作有了肯定的信念。究竟無(wú)論我在哪里找工作，后面都會(huì)加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以我會(huì)不斷努

4、力，在以后的工作中盡我所能做得更好。c 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)2 進(jìn)高?？靸赡炅?，實(shí)際上也有過(guò)兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧，這次是為同類的客服工作。我的理解是無(wú)條件為打電話的客戶服務(wù)。你必需敬畏地對(duì)待顧客。在交談過(guò)程中，你必需禮貌、急躁、和善。這幾乎是必需的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。彼此離得更近，但我好像不喜愛(ài)聽(tīng)談話的聲音。我喜愛(ài)面對(duì)面，這樣好像更能滿意我。 客服是一種傾聽(tīng)式的溝通，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)推斷猜想對(duì)方的表情變化。我覺(jué)得這種工作比較適合大方的人，好像能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，不大方的人一般都有點(diǎn)大大

5、咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候，他的心情并沒(méi)有那么克制，語(yǔ)氣也簡(jiǎn)單消失很大的波動(dòng)。我覺(jué)得我屬于后者。其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)布滿了各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們不用出門(mén)就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情，所以隨之而來(lái)的問(wèn)題許多，那么如何解決這些沖突呢? 這樣，客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大，這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了許多就業(yè)問(wèn)題。我覺(jué)得我們有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)職業(yè)太簡(jiǎn)潔了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服肯定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外，都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)使用的語(yǔ)言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語(yǔ)清楚，語(yǔ)言專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，回答友好，語(yǔ)言組織力量好。我覺(jué)得這是一個(gè)。 實(shí)習(xí)期間，感覺(jué)這一刻最大的收獲不是職位

6、帶給我的感覺(jué)。其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但我覺(jué)得是一種生活方式。只要工作開(kāi)心，生活中就有深厚的愛(ài)好。工作的樂(lè)趣會(huì)給你的生活增加許多樂(lè)趣。 這種實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的確不錯(cuò)，但是在以后的實(shí)習(xí)中，還是盼望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)當(dāng)有不同的身份變化，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問(wèn)，并加以整合。這樣的生活應(yīng)當(dāng)是有意思的。當(dāng)然，假如以后有機(jī)會(huì)，我情愿去工作，但是是不同的崗位。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)3 將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來(lái)之后始終用心寫(xiě)論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)圓滿。由于工作很好，離開(kāi)京東不免有些惋惜，不過(guò)還好假如想去，我還有機(jī)會(huì)，

7、只不過(guò)應(yīng)當(dāng)不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事聘請(qǐng)員對(duì)我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都簡(jiǎn)單跳槽。 我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開(kāi)了，緣由是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)覺(jué)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆

8、為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來(lái)，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受會(huì)永久留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。 人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身進(jìn)展的瓶頸，那么成功就離你不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就猶如一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)寶。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來(lái)我們肯定會(huì)由于由量變的積累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。 在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種制

9、造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給同學(xué)的時(shí)候我就是勝利了。 出來(lái)社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向同學(xué)那樣，某些時(shí)候可以隨心隨便。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論學(xué)問(wèn)更有用的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。 經(jīng)受了這一次實(shí)習(xí)，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)寶。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定會(huì)收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，頑強(qiáng)，樂(lè)觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在勝利的路上的。 最終，感謝這一段曲折的時(shí)間，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上