商務(wù)禮儀中電話(huà)禮儀-精品文檔

1、商務(wù)禮儀中禮儀商務(wù)禮儀中禮儀打是講究禮儀的，不同的場(chǎng)合應(yīng)該怎樣去講，尤其是在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀中禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀中禮儀1、上司假如不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;2、盡量不要使上司受無(wú)意義的打攪;但對(duì)于本人不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其能否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的時(shí)機(jī)的意識(shí);3、別輕易講出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)，先弄清對(duì)方的身份和用意;4、上司如不接，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安;5、通話(huà)時(shí)假如有別人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。假如需要與同事講話(huà)，應(yīng)講請(qǐng)您稍等，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;6、

2、重要會(huì)議(十分是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;7、不要借用客戶(hù)的手機(jī)打;8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)。商務(wù)禮儀中禮儀：接一定要等響兩兩到三聲之后再接。為什么?你要利用這段時(shí)間安靜冷靜僻靜本人的情緒，在你不知道來(lái)電人是誰(shuí)、來(lái)電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對(duì)話(huà)的那個(gè)人，哪怕你此刻是愉快的，你怎么知道對(duì)方一定就希望聽(tīng)到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對(duì)方就更不應(yīng)該了?？偸怯筛鞣N各樣的人打來(lái)，他們總會(huì)帶來(lái)一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情

3、緒信號(hào)毫無(wú)保留地傳遞給對(duì)方，不免偶然也會(huì)表錯(cuò)情。接，有時(shí)就像看待人生，要有寧?kù)o、安然平靜的心態(tài)。響兩到三聲，對(duì)打的人來(lái)講，是完全能夠接受的等待時(shí)間，也是他等待你拿起的最佳狀態(tài)。對(duì)接的人來(lái)講，在短短的一聲鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)霎時(shí)平息，你才能夠不驚不懼地面對(duì)任何事，寵辱不驚地面對(duì)任何人。世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起。記住，鈴聲響兩下后，再接。?另外，還要記一點(diǎn)，那就是，假如你的辦公室里有客戶(hù)，不要接。這種情況很常見(jiàn)。但卻很少人意識(shí)到，這時(shí)接是一種不禮貌的行為。這樣做其實(shí)是告訴你的客戶(hù)，那端的人比他更重要。除非你是在等一個(gè)非常重要的，否則就讓語(yǔ)音信箱留信息。假如你

4、要接，應(yīng)該讓客戶(hù)知道你為什么接這個(gè)，比方講我正在等老板的。?記住幾點(diǎn):必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的來(lái)電。假如你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是能拖到明天，就不必急著今天做，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來(lái)電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。對(duì)某些職業(yè)而言，假如你不立即回復(fù)，就可能失去一次交易的時(shí)機(jī)。對(duì)掛斷不要猶豫。比方當(dāng)一位推銷(xiāo)員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無(wú)興趣的商品時(shí)，打斷他是一種仁慈的行為。對(duì)不起，我不想浪費(fèi)你的時(shí)間。然后立即掛上電活，并帶著微笑。適當(dāng)打斷對(duì)方。要打斷對(duì)方時(shí)，你能夠采用和面談一樣的準(zhǔn)則，盡量不打斷他，除非一切都證實(shí)不如此不可能了結(jié)。注意不良習(xí)慣。

5、假如你發(fā)現(xiàn)你在中有某項(xiàng)不良習(xí)慣，就把紙條貼在機(jī)上來(lái)矯正。假如你有愛(ài)清嗓子，講口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習(xí)慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥?huì)幫助你擺脫它們的危害。讓中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧!明晰用向總公司報(bào)告業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)員一定都明白口齒清楚的重要性，只要這樣，他的報(bào)告才不會(huì)出現(xiàn)過(guò)失。講到名字時(shí)，他要講知名字的拼法，同時(shí)要求對(duì)方復(fù)述，以核對(duì)能否準(zhǔn)確，當(dāng)你用遞送消息時(shí)，即便是一般的社交消息，你也必須弄清楚對(duì)方能否真正明白了你的意思。商務(wù)禮儀中禮儀：打擇時(shí)通話(huà)。通話(huà)機(jī)會(huì)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以本人的情況為判定標(biāo)準(zhǔn)，選擇本人方便的時(shí)候撥打，這實(shí)際上是對(duì)通話(huà)對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方

6、的情況，是選擇通話(huà)機(jī)會(huì)的基本原則。撥打要選擇通話(huà)效率高的時(shí)間，換句話(huà)來(lái)講，就是人家不會(huì)膩煩的時(shí)間。比方休息時(shí)間盡量不要給別人打，除非萬(wàn)不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么十分的急事不要打。萬(wàn)一有急事打，要先講一句抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!否則的話(huà)對(duì)方很可能會(huì)膩煩。再者，就餐時(shí)別打。當(dāng)代人工作繁忙，通常中午只要一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇，豈不影響食欲?另外，假使不是重大事情，節(jié)假日不要打。在當(dāng)代社會(huì)里，盡量不打攪別人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。假如是撥打國(guó)際長(zhǎng)途，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，秘書(shū)在工作中碰到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員聯(lián)絡(luò)，固然也

7、要注意把握分寸。撥打除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人是在家里打的，公務(wù)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人應(yīng)該盡量用本人的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打的，秘書(shū)人員更應(yīng)注意這一問(wèn)題，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令別人膩煩。簡(jiǎn)短通話(huà)。打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打，有多少事就講多長(zhǎng)時(shí)間，講清楚為止。但是，在秘書(shū)工作中，通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守禮儀中的3分鐘原則，即每次通話(huà)的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的3分鐘并非是絕對(duì)的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(zhǎng)話(huà)短講，廢話(huà)少講，沒(méi)話(huà)不講。撥打不是為了排遣寂寞，不可拿著話(huà)筒捉迷藏，一定要

8、有時(shí)間觀念。通話(huà)內(nèi)容精練有序。秘書(shū)人員正確把握通話(huà)內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話(huà)對(duì)方有幾個(gè)號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自己介紹。其次，要列出通話(huà)的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話(huà)后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解如何暗示對(duì)方終止通話(huà)。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比方：陳部長(zhǎng)，那我們這次就講好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì)。假如沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也講明秘書(shū)人員訓(xùn)練有素，不講廢話(huà)。其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書(shū)人員以為通話(huà)完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷，這固然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)講，通話(huà)完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷。對(duì)秘書(shū)人員來(lái)講，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方地位一樣，都是秘書(shū)，性別一樣，年齡