常見故障和解決方法

1、網(wǎng)絡(luò)問題網(wǎng)絡(luò)故障是最常見的故障之一.網(wǎng)線問題。網(wǎng)線松了，或者是網(wǎng)線壞了。ip地址是否正確，是否接在ONU上的數(shù)據(jù)端口?；蛘呤钦_的路由接口。設(shè)備是否要重啟。(配置完ip須重啟才能生效)ip未在移動平臺注冊?？捎霉P記本設(shè)置一樣的ip然后看是否能ping通外網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。端口速率不匹配。端口速率和對端的設(shè)備端口速率不匹配會導致網(wǎng)絡(luò)連接抖動的現(xiàn)象。 導致用戶注冊不上?；蛘呤菃瓮ǖ默F(xiàn)象。TERMINAL(lanswitch)#display interfaceEthernet 1 is link down/*link down表示該網(wǎng)口沒有連接，如果是up則表示巳插網(wǎng)線并且鏈路可用*/

2、auto_negotiation, 10_BASE_TX, HALF_DUPLEX_MODE /*此處顯示 IAD 的協(xié)商模式、網(wǎng)速和雙工模式*/Ethernet 2 is upauto_negotiation, 100_BASE_TX, FULL_DUPLEX_MODE手動修改端口速率和雙工模式：以IAD101H/102H/104H為例，配置WAN 口為自適應(yīng)狀態(tài)。TERMINAL(lanswitch)#duplex auto wan設(shè)置網(wǎng)口 1為全雙工狀態(tài)。TERMINAL(lanswitch)#duplex full 17,上層設(shè)備(路由器，防火墻的設(shè)置)目前為止發(fā)現(xiàn)Quidway AR

3、28系列路由的alg功能會影 響號碼注冊的問題，出現(xiàn)通話30秒斷開的現(xiàn)象。培訓材料/ar28命令修改.txt號碼數(shù)據(jù)注冊問題如果注冊狀態(tài)一直在registing網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷開，因為生存周期為120s，所以會出現(xiàn)號碼狀態(tài)為注冊成功的，但不能撥打的 現(xiàn)象。配置時書寫錯誤3號碼搶占，同一個號碼被配置在多臺設(shè)備上。4.內(nèi)網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下設(shè)備不能正常解析的ip地址，應(yīng)手動配置sip server 的 ip 地址 12.5.IAD注冊成功但呼叫失敗?？赡茉蚴荌AD側(cè)配置support-telurl為on，執(zhí)行命令：sip support-teluri off。線路問題導致電話不能通。用戶室內(nèi)電話線路是用戶自

4、己負責的。線路老化或者損害。線路短路，碰在一起，IAD下掛電話摘機無提示音，撥打IAD下掛電話提示您撥打的電 話正在通話中”。 查看端口的注冊狀態(tài)和端口狀態(tài)。查看端口注冊狀態(tài):display sip attribute 端口號。查看端口狀態(tài)：display pstnport state all。發(fā)現(xiàn)端口注冊狀態(tài)正常，但為locked狀 態(tài)。培訓材料/locked.jpg設(shè)備故障導致電話不能撥打。查看設(shè)備告警燈alm燈。正常是滅的，如果ALM燈閃爍，表明設(shè)備產(chǎn)生了嚴重及以上級別的告警。端口或者接口損壞。IAD208出現(xiàn)端口損害。IAD132 asid板，或者是osu板卡速度接口 損壞。板卡故障。

5、Board fault (僅對IAD132E(T)單板與主控板通訊異常 單板存在硬件故障。風扇損壞。The Fan Fault (僅對IAD132E(T)風扇損壞風扇接線錯誤。主控板損壞。移動平臺的問題端口數(shù)據(jù)號碼數(shù)據(jù)申請是否正確，是否開通長途權(quán)限，外呼功能，onu光衰問題。6如何使用FTP/TFTP工具加載升級包、配置文件時，需要使用FTP/TFTP工具，本節(jié)以3CDaemon軟件為例介紹如何啟動FTP和 TFTP服務(wù)。啟用FTP服務(wù)啟用TFTP服務(wù)啟用FTP服務(wù)啟用FTP服務(wù)的操作步驟如下：運行3CDaemon軟件，出現(xiàn)如圖1所示界面。圖1 3CDaemon軟件主界面界面的右側(cè)窗口實時顯示

6、連接、數(shù)據(jù)上傳和下載狀態(tài)。展開界面左側(cè)的“FTP Server”窗格，單擊Configure FTP Server”，出現(xiàn)配置界面。圖2配置FTP服務(wù)器在圖2所示的界面中配置FTP參數(shù)：設(shè)置用戶名為iad。1 單擊Set/Change users password”，設(shè)置用戶密碼為 huawei。1設(shè)置文件存放路徑為“C:”。1勾選“ This user can ”區(qū)域中的全部復選框。1單擊“ Save Profile ”保存配置。啟用TFTP服務(wù)啟用TFTP服務(wù)時，無需設(shè)置用戶名和密碼。操作步驟如下：運行3CDaemon軟件，出現(xiàn)如圖1所示界面。展開界面左側(cè)的“TFTP Server”窗格，

7、單擊Configure TFTP Server”，出現(xiàn)配置界面。圖3配置TFTP服務(wù)器在圖3所示的界面中，設(shè)置“Upload/Download”（即文件存放路徑）為“C:”。手動升級IAD軟件本節(jié)介紹如何手動升級IAD軟件版本。數(shù)據(jù)準備需要規(guī)劃的數(shù)據(jù)如下表所示。項目說明用戶PC機IP地址待加載文件TS3202.ptsPC上運行的FTP/TFTP工 待加載文件的存放路C:具徑FTP用戶名iadFTP用戶密碼huaweiIAD上的相關(guān)命令為load packet (ftp ip user-name password) tftp ip file-name。 其中ip為運行F

8、TP/TFTP服務(wù)的PC的IP地址，user-name為FTP用戶名,password為FTP用戶密碼， file-name為待加載文件名。操作步驟在PC上啟動FTP/TFTP T.具并設(shè)置文件的存放路徑為“C:”（如果使用FTP服務(wù)，還需要 設(shè)置用戶名為iad，密碼為huawei）。然后把待加載文件復制到該目錄下。登錄IAD命令行，輸入enable命令進入特權(quán)模式。加載升級包，操作如下：如果啟用FTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL#load packet ftp iad huawei TS3202.pts如果啟用TFTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL#load packet tf

9、tp TS3202.pts手動加載配置文件本節(jié)介紹如何手動加載IAD系統(tǒng)配置文件、SIP用戶信息文件。數(shù)據(jù)準備需要規(guī)劃的數(shù)據(jù)如下表所示。項目說明用戶PC機IP地址待加載的系統(tǒng)配置文件iad_config.txt待加載的SIP用戶信息文sip_user.txt件PC上運行的FTP/TFTP工待加載文件的存放路徑C:具FTP用戶名iadFTP用戶密碼huawei說明:待加載的IAD系統(tǒng)配置文件和SIP用戶信息文件，來自通過IAD命令備份的文件，備份方法請參考備 份配置文件IAD 上的相關(guān)命令為 load （ftp ip user-name password tftp ip file-name。 其

10、中config表示加載系統(tǒng)配置文件，users表示加載SIP用戶信息文件，ip為運行FTP/TFTP服務(wù)的 PC的IP地址，user-name為FTP用戶名，password為FTP用戶密碼，file-name為待加載文件名。操作步驟1 在PC上啟動FTP/TFTP工具并設(shè)置文件的存放路徑為“C:”（如果使用FTP服務(wù)，還需要設(shè)置用戶名為iad，密碼為huawei)。然后把待加載文件復制到該目錄下。登錄IAD命令行，輸入enable命令進入特權(quán)模式，然后輸入configure terminal進入全局 配置模式。加載系統(tǒng)配置文件，操作如下：如果啟用FTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL(c

11、onfig)#load config ftp iad huawei iad_config.txt如果啟用TFTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL(config)#load config tftp iad_config.txt說明：如果命令沒有執(zhí)行成功，請檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、嘗試重啟或重新配置FTP/TFTP工具。當使用SIP業(yè)務(wù)時，可以加載SIP用戶信息文件：如果啟用FTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL(config)#load users ftp iad huawei sip_user.txt如果啟用TFTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL(config)#load users

12、tftp sip_user.txt備份配置文件本節(jié)介紹如何手動備份IAD系統(tǒng)配置文件、SIP用戶信息文件。數(shù)據(jù)準備需要規(guī)劃的數(shù)據(jù)如下表所示。項目說明用戶PC機IP地址待備份的系統(tǒng)配置文件iad_config.txt待備份的SIP用戶信息文sip_user.txt件PC上運行的FTP/TFTP工待備份文件的存放路徑C:具FTP用戶名iadFTP用戶密碼huaweiIAD 上的相關(guān)命令為 backup (ftp ip user-name password | tftp ip file-name。 其中config表示加載系統(tǒng)配置文件，users表示加載SIP用戶信息文件，ip為運行FTP/TFTP

13、服務(wù)的 PC的IP地址，user-name為FTP用戶名，password為FTP用戶密碼，file-name為待加載文件名。操作步驟在PC上啟動FTP/TFTP工具并設(shè)置文件的存放路徑為“C:”(如果使用FTP服務(wù)，還需要 設(shè)置用戶名為iad，密碼為huawei)。登錄IAD命令行，輸入enable命令進入特權(quán)模式，然后輸入configure terminal進入全局 配置模式。備份系統(tǒng)配置文件：如果啟用FTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL(config)#backup config ftp iad huawei iad_config.txt如果啟用TFTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERM

14、INAL(config)#backup config tftp iad_config.txt說明：如果命令沒有執(zhí)行成功，請檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、嘗試重啟或重新配置FTP/TFTP工具。當使用SIP業(yè)務(wù)時，可以備份SIP用戶信息文件：如果啟用FTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL(config)#backup users ftp iad huawei sip_user.txt如果啟用TFTP服務(wù)，執(zhí)行以下命令：TERMINAL(config)#backup users tftp sip_user.txt備份完成后，可在PC的“C:”路徑下找到備份文件?？捎门涮椎墓ぞ遀serTool打開SIP用戶

15、信息 文件，查看和修改用戶ID、用戶名和密碼。要加載已備份的配置文件，請參考王動加載配置文件抓取網(wǎng)絡(luò)報文可通過Wireshark軟件從網(wǎng)絡(luò)上抓取數(shù)據(jù)進行分析。操作指導1 抓包之前需要搭建好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：一般情況下，抓包的PC機需要與被監(jiān)控的目標地址在一個Hub (集線器)上。將局域網(wǎng)交換機的上行線連接到Hub上，然后IAD的WAN接口與Hub相連，將PC與Hub相連，保證 上述三條線路的連通，如圖1所示。圖1組網(wǎng)示例1PCIADPOTS 如果PC機的網(wǎng)線插在IAD208E(M)或IAD132E(T)上，可在IAD上設(shè)置端口鏡像來抓 包。組網(wǎng)方式如圖2所示。圖2組網(wǎng)示例2PCPOTS說明：端口鏡像的

16、命令為 TERMINAL(lanswitch)#monitor portidl observing-port portid2,參數(shù)說明如 下：-portid1作為被監(jiān)控的網(wǎng)口，一般配置為IAD的上行網(wǎng)口的端口號，IAD132E(T)的是 1、2、3、或4, IAD208E(M)的一般是指 WAN 端口號(10)或內(nèi) 部端口號(9)，這樣出入IAD的包都能抓到。-portid2作為被鏡像的網(wǎng)口，一般是指PC機用來抓包的網(wǎng)線所插在IAD上 的端口號。IAD132E(T)的是1、2、3、或4, IAD208E(M)的是18號，配置完就 能從端口 portid2上觀察portid1的包了。 如果PC機

17、和IAD在一個交換機上，可以在交換機上設(shè)置端口鏡像來抓包(具體命令 請參考相關(guān)交換機的用戶手冊)。組網(wǎng)方式如圖3所示。圖3組網(wǎng)示例3PCIADPOTS比如IAD的WAN 口接到交換機的1號口，PC機接到該交換機的2號口，則在交換機上將1號口設(shè)為被監(jiān) 控的網(wǎng)口，2號口設(shè)為被鏡像的網(wǎng)口。(即將1號口的數(shù)據(jù)包復制到2口號觀察)。說明：如果PC機裝有VPN(Virtual Private Network)軟件，請在抓包前刪除VPN，否則只能抓取到PC機 發(fā)出去的包，導致抓包不準確。例如只觀察網(wǎng)絡(luò)目標IP地址為55的數(shù)據(jù)包，則在“Filter” 區(qū)域框中選擇 “IP address ”，然后在“Filt

18、er string”文本框 中將IP地址改為55，單擊“OK”。Wireshark主界面中只顯示網(wǎng)絡(luò)目標IP地址為55的數(shù)據(jù)包，如圖6所示。Expression. Clear Apply圖6執(zhí)行過濾功能Filter: |ip.addr = 55TimeSourceDestinationProtocolInfo15 1.55644810 1.83823023 2.3064933.6630233.68616239 4.05972142 4.413031270221498221455555555555555NBNSNamequeryNBN5NamequeryBROWSERHostAn nounNBNSNamequeryNBN5NamequeryBROWSERHostAn nounNBN5NamequeryNBN5Namequery捕捉到足夠的數(shù)據(jù)包后，單擊工具欄左側(cè)的,停止抓包，然后按“ Ctrl+s ”保存文件。使用