店長(zhǎng)必備的管理手冊(cè)

1、店長(zhǎng)必備的管理手冊(cè)2020年5月29日耍類別:壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)貞碼：P0-0適讀人群:店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理前言版次:001-2020-06-10生效日期:2020-06-10你是專賣(mài)店店長(zhǎng)恭喜你！你被聘為南極人羊毛衫專賣(mài)店的店長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理專賣(mài)店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員,使她們 成為和你一樣優(yōu)秀的人才。在南極人羊毛衫專賣(mài)店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知;它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感到 生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無(wú)疑是幸運(yùn)的，同樣南極人能有你的加盟無(wú)疑也是幸運(yùn)的。讓你的幸運(yùn) 加上南極人的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣(mài)店嶄新的輝煌吧！店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件能力素質(zhì)管理能力:科學(xué)化管理方法

2、及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力溝通能力:與上司、店員的雙向溝通分析問(wèn)題能力:遇事多提問(wèn)、不孤立地解決問(wèn)題、尋找替代方案心理素質(zhì)有過(guò)人的忍耐力:控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表示能力有果斷性:善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇,善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變店長(zhǎng)為人 自我表現(xiàn)充滿自信、坦誠(chéng)率真、幽默堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行對(duì)待她人尊重人、公平待人幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)善于傾聽(tīng)、理解店員苦衷懂得批評(píng)藝術(shù)類別:壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)貞碼：P0-0適讀人群:店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理店長(zhǎng)崗位描述版次:001-2020-06-10生效日期:

3、2020-06-10遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過(guò)失行為,店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做好考勤，寫(xiě)好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作進(jìn)行考核。安排每日營(yíng)業(yè)員的工作項(xiàng)目及工作程序。負(fù)責(zé)完成盤(pán)點(diǎn)、賬簿制作、商品交換。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。協(xié)助主管處理與改進(jìn)店鋪運(yùn)作中的問(wèn)題。協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)。定期提供周?chē)放萍八谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。安排實(shí)施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)并配合實(shí)施。協(xié)助主管分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周?chē)放频匿N售情況。登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。每周統(tǒng)

4、計(jì)店內(nèi)所需物品，與每周一及時(shí)申領(lǐng)。協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及配領(lǐng)工作。督促所屬營(yíng)業(yè)員及其它工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員安排商品陳列,判斷是否要更換陳列位置或采取其它應(yīng)變措施。督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。督促營(yíng)業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。督促營(yíng)業(yè)員完成開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門(mén)后的安全巡視工作。定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教育培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，試用期滿后店長(zhǎng)經(jīng)以書(shū)面形式按”營(yíng)業(yè)員職責(zé)明 細(xì)”要求，詳細(xì)匯報(bào)該員工在試用期間的表現(xiàn),提供公司人事部門(mén)作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員，以身作

5、則，在工作中起模范帶頭作用。店長(zhǎng)的提升先由主管提出參考意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，并報(bào)人事部門(mén)審核備案，新任店長(zhǎng)實(shí)行試用期制 度，時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)被證實(shí)不合格者降職為營(yíng)業(yè)員。以上任一條款均為考核店長(zhǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，未按要求完成各項(xiàng)職責(zé)三次及以上者，降職為營(yíng)業(yè)員，公司人事 部門(mén)保留對(duì)員工工作崗位的調(diào)遣權(quán)。類別:壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)貞碼：P0-0適讀人群:店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理日常運(yùn)營(yíng)管理版次:001-2020-06-10生效日期:2020-06-10營(yíng)業(yè)前督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況；督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具；督導(dǎo)職員開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)

6、等有無(wú)異狀；主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容,進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排；督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量,POP張貼布置等情況；檢查各職員到崗位置和站立姿勢(shì)；核實(shí)到貨、出貨陳列情況；督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。營(yíng)業(yè)中檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架；督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作；巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)是否有人無(wú)故逗留或零亂不堪；檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況；督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況,及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；接待大宗客戶購(gòu)物

7、和咨詢，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門(mén)或呈報(bào)上級(jí)主管;督導(dǎo)銷售交款程序和過(guò)程；隨時(shí)合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員崗位；類別:壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)貞碼：P0-0適讀人群:店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理日常運(yùn)營(yíng)管理版次：001-2020-06-10生效日期:2020-06-10結(jié)束營(yíng)業(yè)第一鈴聲響督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員接待最后一批客戶，到達(dá)店門(mén)口歡送客戶,并提醒進(jìn)店購(gòu)物的客戶營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束；督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員回到各自崗位位置，整理清點(diǎn)各自管區(qū)商品；注意提醒并疏導(dǎo)客戶。第二鈴聲響督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員完成接待最后一批客戶，店門(mén)口歡送客戶，提醒將進(jìn)店購(gòu)物的客戶已停止?fàn)I業(yè)，表示 歉意并歡迎下次光臨；驗(yàn)收營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表對(duì)帳簽字；檢查營(yíng)業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔；督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。第三鈴聲響督促營(yíng)業(yè)員最后消防安全巡視；督導(dǎo)明日促銷商品的陳列以及POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定；集合職員重點(diǎn)談話，互道晚安，主持下班；督促保潔員清潔賣(mài)場(chǎng)、值班安保人員到崗并暫時(shí)店門(mén)上鎖。下班后督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)帳及繳款，合計(jì)每日之營(yíng)業(yè)額呈報(bào)分析；填寫(xiě)店長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作；制作銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、