組織行為學(xué)（第二版）第六章人際交往

1、組織行為學(xué)人際交往第六章01交往活動02人際關(guān)系03人際關(guān)系測量通過本章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)當(dāng)掌握：1.交往活動的含義和內(nèi)容2.交往活動是如何產(chǎn)生的3.人際關(guān)系的性質(zhì)4.人際關(guān)系對個體行為的意義5.人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和類型6.社會測量的方法7.如何改善人際關(guān)系小王是北京市一所重點(diǎn)大學(xué)的大三學(xué)生。今年暑假，抱著鍛煉能力的想法，小王決定去一家單位實(shí)習(xí)一段時間。經(jīng)過一系列簡歷和面試考驗(yàn)，他進(jìn)入一家大型銀行的總部，承擔(dān)審計工作。實(shí)習(xí)第一天，小王懷著忐忑不安的心情走進(jìn)了自己的辦公室。在幾十平方米的辦公室內(nèi)，已經(jīng)坐著三位同事。辦公桌位于最里面的是部門的負(fù)責(zé)人孫處長，對面是一位三十幾歲的職場女性杜小姐，而坐在門旁的則是

2、剛工作沒幾年的辦事員小沈。小王的辦公桌在小沈的對面。為了讓小王盡快熟悉工作的內(nèi)容和方式，孫處長囑咐小沈給小王做一個簡單的培訓(xùn)。因此，在實(shí)習(xí)的頭一周，小王主要是在和小沈交流溝通。其間，小王發(fā)現(xiàn)，小沈性格活潑、善于言辭，還帶著學(xué)生的氣息。在培訓(xùn)的時候，他也表現(xiàn)出很大的耐心，時常幫助小王解決一些工作上的難題。就這樣，小王和小沈很快就成了朋友。在小沈面前，平日里比較內(nèi)向的小王似乎也變得開朗了起來，工作之余還不忘開些玩笑。引例小王的實(shí)習(xí)生活隨著實(shí)習(xí)的深入，小王逐漸接觸了辦公室的其他同事。在他看來，杜小姐是典型的職場女性，平時準(zhǔn)時上下班，工作認(rèn)真細(xì)致，但是除工作中的必要溝通外，和大家沒有什么私交。所以，小

3、王和杜小姐的交往僅限于一些工作事務(wù)的交流，對于各自的私人狀況一無所知。孫處長作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，身上少不了帶著一些架子。整個部門的人每天的工作內(nèi)容基本取決于他的指示，而大家和他的交往也基本停留在請示和匯報，小王自然也不例外。有幾次，孫處長曾經(jīng)向他詢問了幾個個人問題，小王也只是隨便應(yīng)答幾句，事后回想心里還有一些緊張。兩個月后，小王的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了?；氐綄W(xué)校后，他和小沈一直保持著不錯的關(guān)系，兩人時有聯(lián)系。至于杜小姐和孫處長，小王再也沒有聯(lián)系過他們。此外，經(jīng)過職場的磨煉，小王的為人處世方式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變原有濃厚的學(xué)生氣息減弱了，說話辦事變得更加成熟老練。引例【思考】1.為什么小王與部門的同事會進(jìn)行交往活動

4、？這種交往是以怎樣的方式進(jìn)行的？2.孫處長為什么有特殊的交往地位？各個同事之間有著怎樣的關(guān)系？3.這種關(guān)系是如何影響各自的行為的？引例6.1交往活動6.1.1交往活動的含義及內(nèi)容交往活動（communication activity）是社會中的個體的一種常見行為，交往活動的概念和特征是理解交往活動相關(guān)問題的基礎(chǔ)。本書首先介紹交往活動的含義及交往活動的主要內(nèi)容。本書認(rèn)為，交往活動是人與人的互動，其內(nèi)容主要包括信息溝通、情感融合、關(guān)系協(xié)調(diào)三個方面。6.1交往活動交往活動的含義1交往活動是人與人之間的互動。寬泛地說，一切人與人之間的活動都可以稱為交往活動。具體而言，交往活動是指社會中的個人有目的或無

5、目的地使用符號與他人交流的過程。處理人際關(guān)系是交往活動的一個重要的特點(diǎn)，體現(xiàn)在與處理事務(wù)的不同上，處理事務(wù)不需要考慮人際關(guān)系，屬于單向的交流交往活動則要注重人與人之間的關(guān)系，是一種相互交流的關(guān)系。在交往活動中進(jìn)行直接接觸，其目的是要達(dá)到個體行為被理解和認(rèn)同。6.1交往活動交往活動的內(nèi)容2信息溝通情感融合關(guān)系協(xié)調(diào)信息溝通是指人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程，簡稱溝通，有時稱之為交往、交流、人際溝通等。情感融合是指交往雙方相互間在感情上的好惡及對交往現(xiàn)狀的滿意狀況。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此之間的情感活動。關(guān)系協(xié)調(diào)體現(xiàn)了交往活動的作用；在相互交往中，人們能夠彼此監(jiān)督，互相影響對方的行為。6.1交往活動6.1

6、.2交往活動的形式一切的交往活動都是按照一定形式進(jìn)行的，一般而言，交往活動有言語和非言語兩種形式，這兩種形式各有特點(diǎn)，分析和考慮這兩種不同形式的交往活動，有助于我們進(jìn)一步加深對交往活動含義的理解。6.1交往活動交往的言語形式1言語交往的類型特點(diǎn)口頭易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注面談+電話+開會+講演+聯(lián)網(wǎng)電話+閉路電話+言語交往的類型特點(diǎn)書面易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注信函+報告及備忘錄+電報+傳真+手冊+布告+互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)+表6-1言語交往的類型及特點(diǎn)6.1交往活動交往的非言語形式2表6-2 非言語交往的類型及行為含義非言語交往的類型行為含義手勢面部表情眼神姿勢聲音柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)

7、硬的手勢則意味著“我是對的，你必須聽我的”微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示感興趣或者尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了營造懸念，吸引注意力6.1交往活動研究表明，閱讀非言語線索并對社會情景做出相應(yīng)反應(yīng)的能力，對個體而言是非常重要的，以下是一些可以改善非言語交往的一些具體建議：觀察情景中發(fā)生了什么。當(dāng)非言語行為是一種情緒反應(yīng)時，它會反映此時發(fā)生了什么，并能夠更好地理解人的非言語行為?？紤]非言語行為和言語陳述的差異。如果不匹配，就會有信號顯示需要對當(dāng)前情況進(jìn)行更深入的分析。有時非言語的信號比言語信

8、號更精確。觀察非言語信號的細(xì)微之處。比如，通常能夠查出真實(shí)和虛假微笑之間的差別。6.1交往活動6.1.3交往活動的產(chǎn)生本能的需要合群的需要認(rèn)識自我的需要人本身具有自我審視的內(nèi)在機(jī)制，通過這個機(jī)制，人們不斷地了解和改善自我。合群的需要，即與他人在一起相處和交往的愿望。合群包括被他人接受或喜歡、與他人共享和分擔(dān)某些情緒或感情等內(nèi)容。人只有與他人進(jìn)行正常交往，保持一定的情感聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系，才能有安全感。6.1交往活動6.1.4交往能力交往能力是人們進(jìn)行交往的主體條件，決定著交往需要的實(shí)現(xiàn)程度。交往能力包括影響他人的能力和體現(xiàn)自我的能力。影響他人的能力是指理解、表達(dá)和說服的能力，也就是能理解

9、他人的意思，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，并且能說服他人的能力。體現(xiàn)自我的能力是指自我定位和自我展示的能力，即對自我能力恰當(dāng)?shù)囟ㄎ徊⑶仪‘?dāng)?shù)卣故咀晕业哪芰Α?.1交往活動交往能力的含義1交往能力，是指一個人妥善處理人與人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧的能力，它是人們進(jìn)行交往的主體條件。交往能力的內(nèi)容2自我體現(xiàn)能力自我體現(xiàn)是指個人能夠在眾人面前表現(xiàn)出自己的特點(diǎn)，能夠使大家意識到自己的存在，這是人際交往的第一個步驟，也是構(gòu)成人際交往能力的第一個因素。但是，需要注意的是，這里的自我體現(xiàn)絕不是絕對意義上的自我體現(xiàn)，因?yàn)檫^度的自我體現(xiàn)不僅不是交往能力的體現(xiàn)，更有可能成為交往活動的絆腳石。自我感覺是個人對自己思想、愿望、行

10、為和性格特點(diǎn)的判斷和評價。自我表露是一個人在一定情境中自愿把自己真實(shí)的私密性信息展示和表達(dá)出來。6.1交往活動個人的體現(xiàn)可以包含多個方面的內(nèi)容，可以有自我塑造、自我評價、自我控制等多個方面，而自我控制能力是其核心的體現(xiàn)。自我控制能力就是個人對自己的操控能力，實(shí)質(zhì)上就是一個人對于感覺自己的認(rèn)識進(jìn)而控制自己做出與自己認(rèn)識相符的行為的能力6.1交往活動相互溝通能力相互溝通能力包括信息接受和信息表達(dá)兩個方面，因?yàn)橄嗷贤▽τ趥€體而言包括溝通主體和溝通對象，溝通主體即個體，個體既要能夠接受溝通對象傳遞過來的信息，即信息接受；又要能夠?qū)⒆约旱男畔鬟f到溝通對象，即信息表達(dá)。信息接受能力信息表達(dá)能力相互溝通

11、能力兼容性，即能夠傾聽他人的愿望；理解性，即能夠理解他人傳遞的信息；反饋性，即能夠有效反饋所接受的信息。信息表達(dá)能力包括表達(dá)的內(nèi)容和表達(dá)的方式，表達(dá)的內(nèi)容要求準(zhǔn)確，即能夠準(zhǔn)確表達(dá)出自己希望表達(dá)的意思；表達(dá)方式需要適宜，在不同的場合，應(yīng)采取合適的方式使受眾接受。6.1交往活動一般來說，有效的溝通包括三個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽和反饋（如圖6-1所示）。圖6-1有效溝通的三個環(huán)節(jié)人際交往的過程實(shí)際上就是信息傳遞和接受的過程，以及由此產(chǎn)生的一系列相互作用。個人在信息傳遞過程中是積極主動的活動者，并且在信息傳遞過程中，信息還在不斷地被充實(shí)與發(fā)展。相互溝通的能力保證了交往過程中最重要的元素信息被正確傳遞。從信息

12、的傳遞過程來看，我們可以把相互溝通的能力分為兩類：一類是接受別人信息的能力，或者說是準(zhǔn)確理解他人所提供信息（所謂的譯碼）的能力，這是相互溝通的基礎(chǔ)，即信息接受能力；另一類是闡釋自己信息的能力，或者說是準(zhǔn)確地把自己的思想傳達(dá)給他人的能力（所謂的編碼），這是相互溝通的第二層條件，即信息表達(dá)能力。6.2人際關(guān)系6.2.1人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系體現(xiàn)著交往活動的渠道和成果，可以通過交往的對象和交往的條件來加以說明。交往活動的成果即由交往活動導(dǎo)致的結(jié)果，可以從對象的穩(wěn)定性、方式的有效性和條件的約束性這些方面體現(xiàn)出來。6.2人際關(guān)系交往的對象1親戚或伴侶親戚是基于婚姻、血緣和法律形成的社會關(guān)系。朋友和知己這

13、些交往對象常常是出于情感需要進(jìn)行交往，因?yàn)檫@些人和自己的人格有著相似之處?；锇楹拖聦賯€體常常是出于支配的需要或某些功利性的需要和這些對象維持交往關(guān)系。6.2人際關(guān)系交往的條件1態(tài)度的相似性人格交往的頻率需要的互補(bǔ)性物理距離6.2人際關(guān)系6.2.2人際關(guān)系的意義人際關(guān)系的意義，集中地體現(xiàn)在對于個體行為的影響上。要認(rèn)識這種影響，首先應(yīng)當(dāng)明確人際關(guān)系在社會關(guān)系中的地位；接下來，我們將結(jié)合社會網(wǎng)絡(luò)理論的研究成果，說明人際關(guān)系對于個體行為的影響，即人際關(guān)系的作用。6.2人際關(guān)系人際關(guān)系的地位1按照歷史唯物主義和馬克思主義社會學(xué)理論，生產(chǎn)關(guān)系是其他一系列社會關(guān)系的基礎(chǔ)。社會關(guān)系不是簡單的個體之間的相互作用

14、和相互聯(lián)系。在社會關(guān)系中的個體實(shí)際上是一定的角色載體，即每個人都處在社會關(guān)系體系的一定位置上，個體是一定社會集團(tuán)的代表。然而，從另一方面看，社會關(guān)系系統(tǒng)中的人們又都是作為具有一定的獨(dú)立人格的個體而存在的。事實(shí)上，人際關(guān)系滲透在所有的社會關(guān)系之中。所有的社會關(guān)系都離不開社會活動的主體人，個人決定了在社會活動的一切領(lǐng)域都不可避免地會發(fā)生個性間的相互作用和聯(lián)系?；谝陨戏治?，我們可以把人際關(guān)系理解為社會關(guān)系的一個方面，即社會關(guān)系的個性方面或心理方面。因?yàn)?，歸根到底人際關(guān)系是為客觀的社會關(guān)系所制約的。人際關(guān)系的狀況，從根本上來說是取決于社會關(guān)系性質(zhì)的，或者說人際關(guān)系是客觀的社會關(guān)系的一種復(fù)雜的折射。而

15、社會關(guān)系正是透過人們之間的直接的心理關(guān)系，亦即人際關(guān)系這一中介因素，才能對人們發(fā)生作用。6.2人際關(guān)系人際關(guān)系的作用2（1）交往關(guān)系的提出要理解社會中人們的行為模式，就不得不考慮交往關(guān)系的影響。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析中，研究者總是認(rèn)為社會關(guān)系或多或少只是人們經(jīng)濟(jì)行為的附屬；常被引用的話是亞當(dāng)斯密的抱怨：“交易的參與者很少見面，即使是為了余興歡娛，他們的對話不是為了聯(lián)合圖利，就是為了漲價的奸計?！绷硗庖恍┙?jīng)濟(jì)學(xué)家將“社會影響”視為行動者獲取社會風(fēng)俗、習(xí)慣于規(guī)范的過程，是機(jī)械性的，自動自發(fā)的，不涉及個人的理性選擇。上述兩種分析方法，一個是低度社會化理論認(rèn)為個人決定中包含了他人的影響，但仍舊是社會性孤立

16、的決定；另一個是過度社會化理論認(rèn)為行動者完全遵從被賦予的社會角色。對個體行為的完整分析，應(yīng)該盡量避免過度與低度社會化的問題，行動者既非完全運(yùn)行在社會脈絡(luò)之外，也不會完全依附于社會關(guān)系，他們具有目的性的行動企圖實(shí)際上是嵌在真實(shí)的、正在運(yùn)作的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中的。6.2人際關(guān)系（2）交往關(guān)系的作用社會學(xué)嘗試著分析上述這些問題，其中社會網(wǎng)絡(luò)學(xué)派的觀點(diǎn)比較有代表性，這里主要介紹格蘭諾維特的鑲嵌觀點(diǎn)。他以經(jīng)濟(jì)生活中的信任與欺詐為例，說明鑲嵌觀點(diǎn)是如何證明社會網(wǎng)絡(luò)對于經(jīng)濟(jì)行為的影響的。欺詐總是令人生厭的，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)是，理性的手段能將這種負(fù)的外部性成本內(nèi)化，例如通過制度設(shè)計讓欺詐者付出高昂的代價；另

17、一種觀點(diǎn)是“普遍道德”能夠有效地解決欺詐行為。而鑲嵌的觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)，具體的關(guān)系以及關(guān)系結(jié)構(gòu)能產(chǎn)生信任，防止欺詐。一般而言，我們都會尋求更好的信息。比“聽說某某人很可靠”更好的信息，是你所信任的人與這個人有過打交道的經(jīng)驗(yàn)，而且說他/她可靠，這個信息好是因?yàn)椋核阋?；一個人最新經(jīng)歷過的親身經(jīng)驗(yàn)這種信息更加豐富、詳盡而且精確；一個人如果與交易對方有持續(xù)的關(guān)系，就會有保持誠實(shí)的動機(jī)，以免傷害到未來的交易；除了純粹的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，長期的經(jīng)濟(jì)關(guān)系常常帶來社會滿意，進(jìn)而使人們對新人有所期待并避免機(jī)會主義。6.2人際關(guān)系（3）交往關(guān)系的影響影響行為動機(jī)的形成首先，它會影響人們的知覺過程，前已述及，知覺具有選擇性，人

18、們由于交往的原因，會優(yōu)先知覺到其交往的這些人或者這些人提供的信息；其次，交往關(guān)系會改變?nèi)藗儗τ诰唧w事件的態(tài)度，人們對于交往關(guān)系中熟悉的對象，可能在態(tài)度上更加友好，也會在一定程度上予以傾斜；最后，交往關(guān)系會改變?nèi)藗冃袨槟芰Φ念A(yù)期。在和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的人互動時，人們對自己能力的認(rèn)定會比同陌生人互動時要高。影響行為選擇的過程。首先，它會影響人們的行為目的，它使行為目的包含社會成分；其次，它會縮小備選行為的范圍，這是因?yàn)榻煌P(guān)系會限制一些行為目的，使得人們放棄短視的行為，轉(zhuǎn)而考慮一些比較長期的行為；最后，它會影響人們的評價，正如前文中提到的，人們更容易“信任”熟悉的人。6.2人際關(guān)系6.2.3人際關(guān)系的結(jié)

19、構(gòu)人們的交往活動體現(xiàn)了人們之間相互依賴的方式，從而形成在交往關(guān)系中的位置。交往就是相倚，交往的原因就是需要，交往的內(nèi)容是互補(bǔ)，即人們之間相互依賴。相倚產(chǎn)生地位，在相互依賴過程中，個體處于主動還是被動決定了交往的地位。人際交往的雙方是一種依賴關(guān)系，但并非對等關(guān)系。依據(jù)人們進(jìn)入互動情境時的要求和目的，以及對他人的反應(yīng)可區(qū)分出社會互動的關(guān)系，瓊斯和杰拉爾德（Jones & Gerald，1967）提出人際關(guān)系中存在四種相倚關(guān)系，即假相倚、非對稱性相倚、反應(yīng)性相倚、互動性相倚等類型。6.2人際關(guān)系假相倚非對稱性相倚互動性相倚反應(yīng)性相倚在人際溝通過程中，參與互動的雙方主要對自己的計劃做出反應(yīng)，而很少取決

20、于對方的反應(yīng)，即一方反應(yīng)不依賴于對方行為。這是一種形式上的互動，雙方只是做出了一種對對方有反應(yīng)的樣子，而實(shí)際上彼此行為獨(dú)立，沒有真正的相倚關(guān)系。假相倚常常發(fā)生在社交場合。這種反應(yīng)屬于虛假反應(yīng)，是無意義行為。所謂互動性相倚，是指溝通雙方一方面按自己的計劃同對方溝通，另一方面又考慮對方的反應(yīng)來調(diào)整自己的溝通行為，也就是有目的地建立依賴關(guān)系的雙向互動。這種反應(yīng)屬于積極反應(yīng)，是能動行為。其特征是互動的一方（甲）以另一方（乙）的反應(yīng)作為自己行為的依據(jù)，但是互動對方（乙）則主要以自己的計劃做出反應(yīng)。也就是說，行動一方是單純的依賴行為，而另一方卻是有計劃的獨(dú)立行為。這種互動常出現(xiàn)于程序化的工作場合。這種反應(yīng)

21、屬于積極反應(yīng)，是被動行為。反應(yīng)性相倚是指溝通雙方都以雙方的行為作為自己行為的依據(jù)，做出相應(yīng)的反應(yīng)，而并不按照原來的計劃進(jìn)行溝通。主從型6.2人際關(guān)系6.2.4人際關(guān)系的類型主從型的人際關(guān)系的特點(diǎn)是，一方處于主導(dǎo)的支配地位，而另一方則處于被支配或服從的地位。主從型的人際關(guān)系是八種類型中最基本的一種，幾乎在所有的人際關(guān)系中都有主從型的因素。同時，主從型的人際關(guān)系也是最牢固的一種關(guān)系。屬于這種關(guān)系的夫婦在共同的生活中，雖然一方感到有一定的壓力，但是他們不會輕易離婚。合作型在合作型的人際關(guān)系中，兩個人有共同的目標(biāo)，為了達(dá)到既定的目標(biāo)，彼此能默契配合和互相忍讓。在雙方發(fā)生分歧時，往往能夠互相謙讓。一般來

22、說，人們都希望與他人結(jié)成這種類型的關(guān)系。但是，大量的研究表明合作型關(guān)系的雙方更適宜做好朋友，而并不十分適宜做夫婦。因?yàn)楸M管這樣的夫婦能夠和睦相處，但是他們往往會感到單調(diào)乏味，容易產(chǎn)生厭煩的情緒。競爭型6.2人際關(guān)系競爭型的人際關(guān)系是一種令人興奮、又使人精疲力竭的不安穩(wěn)的關(guān)系。競爭的雙方為了達(dá)到各自的目標(biāo)，常常會竭盡全力去爭取勝利。這種人際關(guān)系的主要優(yōu)點(diǎn)是有生氣、有活力，缺點(diǎn)是競爭時間過久，難免令人感到精疲力竭。主從-競爭型這是一種難以相處的人際關(guān)系。雙方在相互作用時，有時呈現(xiàn)為主從型的人際關(guān)系，有時則呈現(xiàn)為競爭型的人際關(guān)系。這種不斷的變化使雙方不得安寧、無所適從。而且，在這種混合型的關(guān)系中，常

23、常包含了主從型和競爭型中最不好的特點(diǎn)。這種關(guān)系的結(jié)局常常是在他們?nèi)虩o可忍時，不得不中斷他們的聯(lián)系。主從-合作型6.2人際關(guān)系這是一種互補(bǔ)和對稱的混合型人際關(guān)系。此種人際關(guān)系較為理想，在這種關(guān)系中雙方能夠和諧共處，即使有些摩擦也沒有多大危害。如果在這種關(guān)系中合作因素超過主從因素，那么雙方會感到更加融洽。競爭-合作型這是一種自相矛盾的混合型人際關(guān)系。此種人際關(guān)系的雙方，時而呈現(xiàn)出競爭關(guān)系，時而呈現(xiàn)出合作關(guān)系，如此反復(fù)循環(huán)。這種關(guān)系類型最適合朋友之間，而對夫妻關(guān)系來說則不甚適合。這是因?yàn)?，要維持這種關(guān)系需要有一定的距離以避免雙方過于頻繁的互動。主從-合作-競爭型6.2人際關(guān)系這也是一種混合型的人際關(guān)

24、系。屬于這種關(guān)系的雙方，往往陷入困境，因?yàn)樵谒麄兊南嗷リP(guān)系中，同時具有主從、合作、競爭三大類人際關(guān)系的特點(diǎn)，所以他們生活中的矛盾沖突比其他類型的關(guān)系要多。無規(guī)則型這種類型的人際關(guān)系較為少見。其特點(diǎn)是雙方毫無規(guī)則，不清楚他們在干什么，只要外界對他們施加一種外力，就會轉(zhuǎn)變成其他類型的人際關(guān)系。雷維奇的八種人際關(guān)系類型，盡管是來自對夫婦關(guān)系的測試，但是對于大部分具有經(jīng)常性的互動者之間的關(guān)系來說，都是具有一定的普遍意義的。對于人們選擇什么樣的人際關(guān)系以及如何處理好與他人的關(guān)系，也具有一定的指導(dǎo)作用。綜上所述，人們的交往活動是社會人的一種行為，其結(jié)果會形成特定的人際關(guān)系，而人際關(guān)系又會反作用于人們的行為

25、選擇。6.3人際關(guān)系測量為了更好地把握人際關(guān)系，對交往關(guān)系的類型進(jìn)行進(jìn)一步的研究，以更好地解釋其對人們行為選擇的影響，有目的地調(diào)整、改善人際關(guān)系，研究人員提出了人際關(guān)系測量的方法社會測量法。社會測量法（method of social measurement），是測定個體在人際交往與相互作用的過程中形成喜愛、冷淡或反感的數(shù)量指標(biāo)的方法。1934年莫里諾首次使用了這種方法，后來經(jīng)過許多社會心理學(xué)家的探討，這種方法有所改進(jìn)，應(yīng)用范圍越來越廣泛。社會測量法的目的就是要了解人與人之間心理上的關(guān)系并予以數(shù)量化的表示，是對小群體心理結(jié)構(gòu)研究特別有效的一種方法。這種方法有以下令人矚目的特性：涉及的變量是純“

26、社會性的”；能評定個人在小群體內(nèi)互動中的地位；易于實(shí)施，且無須太多的經(jīng)費(fèi)支出；研究結(jié)果可作具體的應(yīng)用；可以喚起被試者的強(qiáng)烈興趣與動機(jī)；對于諸如偏見、士氣、社會地位、吸引與互斥等實(shí)證性的概念，能以容易被接受的指數(shù)加以說明。6.3人際關(guān)系測量6.3.1測量的設(shè)計與實(shí)施測量的設(shè)計1測量的設(shè)計主要在于確定“標(biāo)準(zhǔn)”（criterion），它指的是被試者做選擇的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)通常是一個問題，如“你寧愿誰坐在你旁邊？”確定標(biāo)準(zhǔn)時，需考慮三個問題：使用何種標(biāo)準(zhǔn)？使用多少種標(biāo)準(zhǔn)？準(zhǔn)許有多少種選擇？6.3人際關(guān)系測量標(biāo)準(zhǔn)的選擇通常視團(tuán)體的性質(zhì)或施測的目的而定，莫里諾的學(xué)生詹寧斯（H.H.Jennings）曾指出兩種類

27、型的標(biāo)準(zhǔn)：一種是休閑標(biāo)準(zhǔn)，涉及心理團(tuán)體（psychogroup），強(qiáng)調(diào)的是人際親昵的需要，如：“你寧愿誰坐在你旁邊？”“你寧愿同誰一起去看戲？”另一種是工作標(biāo)準(zhǔn)，涉及社會團(tuán)體（sociogroup），強(qiáng)調(diào)的是達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)所扮演的角色，如：“你寧愿與誰一起做實(shí)驗(yàn)？”“你寧愿與誰一起掃地？”無論是哪個標(biāo)準(zhǔn)，都要把握兩個原則：為被試者所了解，具體而切實(shí)。就第二個原則而言，如果問：“你很喜歡的人是誰？”就比較抽象；如果問：“你喜歡與誰一起工作？”就比較具體了；如果改為：“你喜歡與誰一起討論數(shù)學(xué)問題？”就更為具體了。標(biāo)準(zhǔn)也可以消極的方式提出，如：“你不希望誰坐在你旁邊？”此時所要探討的不是吸引關(guān)系，而是

28、拒斥關(guān)系了。由于這種問法容易引起被試者的疑惑、憎恨、焦慮和不安，所以最好不用，一定要用時，在修辭上也必須小心。至于使用多少標(biāo)準(zhǔn)和容許多少選擇為宜，按照莫里諾當(dāng)初的構(gòu)想，應(yīng)該讓被試者“愛選多少就選多少”，以便找出真正的孤立者。但是，這樣會有很多的缺點(diǎn)，所以許多學(xué)者認(rèn)為有必要限制選擇數(shù)。一般來說，大多數(shù)只測量使用一個標(biāo)準(zhǔn)；至于選擇數(shù)，大多使用三個選擇。6.3人際關(guān)系測量測量的實(shí)施2測量的實(shí)施步驟非常簡單，問題（標(biāo)準(zhǔn)）的提出通常伴以簡要說明，包括：限定團(tuán)體的范圍，僅讓被試者在范圍內(nèi)選擇適當(dāng)對象；提示測驗(yàn)的目的，以使被試者認(rèn)真填答；告訴被試者測驗(yàn)的保密性，以使被試者安心選答。以在一所中學(xué)所做的測驗(yàn)為例

29、，指導(dǎo)語如下：“我們要成立幾個委員會來討論一些問題。大家都知道和誰在一起工作最感到愉快。他們可以是你的同班同學(xué)或別班同學(xué)?，F(xiàn)在，在你的紙上寫上1，2，3。在1的后面寫上你最喜歡與之工作的男生或者女生的姓名，在2的后面寫上你第二喜歡的，在3的后面寫上你第三喜歡的。我會根據(jù)你的選擇來安排委員會，以便每個人都能與所選的三個或其中一兩個同學(xué)在一起工作。今天缺席的同學(xué)，只要你愿意，也可以選。注意，你的委員會里將會有你選的一位以上同學(xué)在內(nèi)。最好把你的選擇保密，因?yàn)槟愕奈瘑T會里的同學(xué)不可能都是你所選的?！薄凹偃缒阌X得選某人時感到特別不安或不快，或你覺得他（她）與你相處時感到不安，就把他的名字寫在否欄。如果沒

30、有，就空著該欄。如果有什么疑問，可以提出來?！?.3人際關(guān)系測量6.3.2結(jié)果整理男生女生ABCDEFGHIJKLMabcdefghijkl男生A21B32C21D321E231FGH32I123J2KL213M312女生abc1de32fg3h2i3j123kl1第一選擇1112211531111121第二選擇4121112122211211第三選擇1232211142114總計1264165023801434324242062ABCDEFGHIJKLMabcdefghijkl結(jié)果的整理有兩種基本方式：一是列表法，稱為“社會矩陣”（sociomatrix）（如圖6-2所示）；二是圖示法，稱為

31、“社會圖”（sociogram）。注：方格中的數(shù)字表示選擇的次別，第一選擇為1，第二選擇為2，第三選擇為3。畫圈者表示“互選”（不分選擇次別）。圖6-2社會矩陣6.3人際關(guān)系測量1.社會矩陣社會矩陣是一個nn的方形表格（n代表團(tuán)體人數(shù)）。如圖6-2所示，左方一列字母表示各選擇者所做的第一、第二或第三選擇。如學(xué)生A以B為其第三選擇，以C為其第二選擇，以K為其第一選擇（其中他從B獲得回報，因?yàn)锽也選擇了他）。通常對角線的斜列是空的，因?yàn)楸辉囌卟坏眠x自己。須注意的是，在計算個人的選擇地位時，通常不對不同選擇次第做加權(quán)處理。2.社會圖社會圖是以圖形來綜合表示在某種特定情況下的人際選擇。常用的程序是這樣

32、的：每一個人用一個幾何圖形表示，一般用圓形代表女性被試者，用三角形代表男性被試者，圖形中寫上名字，以缺口或顏色圖形來表示缺席者。男性被試者的圖形歸在一邊，女性在另一邊。各圖形中間留有空隙，以便連線穿梭其間。通常把男女兩組中被選擇最多的放在各組臨近中間的位置，被選擇次多的放在其周圍，被選擇最少的放在最外圍，然后用線連接。如果是單選，用箭頭指向被選者；如果是互選，使用雙箭頭，并在連線中間畫一黑點(diǎn)或短線。如果是“拒斥”，可用虛線或有色線來表示。6.3人際關(guān)系測量6.3.3數(shù)據(jù)分析社會圖分析1綜合社會圖的基本結(jié)構(gòu)，不外乎下列七種形態(tài)：孤立被拒互拒串聯(lián)互選（對偶）小團(tuán)體明星與領(lǐng)袖6.3人際關(guān)系測量孤立（

33、isolate）指的是不被任何人選擇也不選擇任何人的成員。在團(tuán)體中，這種人幾乎沒有，所以有時候也可用來指選擇數(shù)和被選數(shù)都極少的成員。被拒（reject）指的是被拒數(shù)很多的成員。有時候也僅指受到任何拒絕的成員。對偶（pair）指互選的一對成員，通常是一對好友。越是整合的團(tuán)體，對偶數(shù)就越多?；ゾ埽╩utual reject）指互相拒斥的一對成員。一個團(tuán)體中互拒數(shù)越多，對立關(guān)系越尖銳，分裂性也就越大。串聯(lián)（chain）是三個人以上的連鎖關(guān)系，是團(tuán)體凝結(jié)的要素，串聯(lián)越多，越長，越是凝結(jié)。它有兩種類型：單選的串聯(lián)與互選的串聯(lián)。后者比前者的關(guān)系緊密。符號：ABC或ABC。6.3人際關(guān)系測量小團(tuán)體（cliq

34、ue）是一種封閉的連鎖關(guān)系，可視為串聯(lián)的變形。它由三個以上成員組成，每個人至少選擇一個小團(tuán)體中的成員，并且至少獲得其中一個人的選擇。它可由單選關(guān)系而建立，也可由互選關(guān)系而建立。上述例子中存在四個小團(tuán)體，三個女生團(tuán)體，一個男生團(tuán)體。第二組（b，d，f，k）與第三組（g，i，l）是完全互選的小團(tuán)體。另外，從小團(tuán)體中成員是否也選擇團(tuán)體外成員這一點(diǎn)上，可將小團(tuán)體分為兩種類型：開放型與封閉型。例如，第一組（a，c，h，e）與第三組（g，i，l）是開放的。第二組（b，d，f，k）與第四組（C，F(xiàn)，G，J，K）是封閉的。社會圖顯示，這個團(tuán)體的溝通網(wǎng)絡(luò)雖然一般而言是不錯的，但頗具排外性，加上男女界限分明，團(tuán)體

35、中的溝通，受到了相當(dāng)?shù)淖璧K。明星（star）指被選數(shù)特別多的成員，又稱高選擇者，如圖6-2中的K與k。領(lǐng)袖（leader）是團(tuán)體中最具影響力的人物，在多數(shù)情況下，明星亦是領(lǐng)袖。但有時，領(lǐng)袖卻未必?fù)碛刑貏e多的支持，但他所選的都是明星，而這些明星人物都有積極的回報，即形成了對偶。換言之，他所受的選擇均來自團(tuán)體中最負(fù)眾望的人物。6.3人際關(guān)系測量從社會圖中，我們可以得出以下幾點(diǎn)推論：如果社會圖顯示有很明確的小團(tuán)體和割裂現(xiàn)象，這個團(tuán)體可能難免發(fā)生摩擦或敵對行為，而難以同心協(xié)力進(jìn)行一項活動。如果社會圖顯示單項串連短而多，互選對偶又很少，則這個團(tuán)體中成員缺乏時間或機(jī)會進(jìn)行互動或認(rèn)識。亂而缺乏重心（明星或領(lǐng)

36、袖人物）的社會圖，表明團(tuán)體結(jié)構(gòu)非常松散。有大量的互選對偶及長而重疊的串連，表明團(tuán)體有相當(dāng)完整的結(jié)構(gòu)，良好的溝通網(wǎng)絡(luò)，較好的人際關(guān)系，團(tuán)體成員互相賞識。6.3人際關(guān)系測量指數(shù)分析2有關(guān)個人地位的指數(shù)高選擇者（the overchosen）：指受選數(shù)在平均選擇數(shù)一個標(biāo)準(zhǔn)差以上者。高選擇者=平均數(shù)+一個標(biāo)準(zhǔn)差情緒擴(kuò)張性（emotional expansiveness）指數(shù)：表示被試者是否使用了所有它可選擇的指數(shù)，僅在沒有限制選擇數(shù)時適用。情緒擴(kuò)張性=實(shí)際個人所用到的總選擇數(shù)社會地位指數(shù)：（socialstatus index）：表明個人在團(tuán)體中受重視的程度，又稱社會強(qiáng)度（social intensi

37、ty）。社會地位指數(shù)=（受選總數(shù)+受拒總數(shù)）團(tuán)體人數(shù)-1受選地位指數(shù)：（choicestatus index）：表明個人在團(tuán)體中所受支持的程度。受選地位指數(shù)=受選總數(shù)/（團(tuán)體人數(shù)-1）6.3人際關(guān)系測量有關(guān)團(tuán)體性質(zhì)的指數(shù)相對名望指數(shù)（relative popularity index）：表明一個團(tuán)體受團(tuán)體外成員支持的程度。相對名望指數(shù)=實(shí)際得自團(tuán)體外的選擇數(shù)/可能得自團(tuán)體外的選擇數(shù)吸引率（ratio of attractions）：表明團(tuán)體中吸引作用發(fā)生的程度。吸引率=總選擇數(shù)/（總選擇數(shù)+總拒斥數(shù)）群體內(nèi)聚力指數(shù)：又稱凝結(jié)指數(shù)（cohesion index），表明團(tuán)體凝結(jié)的程度。凝結(jié)指數(shù)=團(tuán)

38、體中對偶數(shù)/團(tuán)體中有可能的對偶數(shù)調(diào)和指數(shù)（compatibility index）：表明團(tuán)體中調(diào)和的程度。調(diào)和指數(shù)=團(tuán)體中對偶數(shù)/（團(tuán)體人數(shù)-1）6.3人際關(guān)系測量以上各種指數(shù)都是用來對成員地位及團(tuán)體性質(zhì)進(jìn)行的較準(zhǔn)確的比較，但在解釋時要注意：社會計量分?jǐn)?shù)在統(tǒng)計上相等，在心理上未必相等。社會計量地位相等，在團(tuán)體中的影響力未必相等。因?yàn)槠渲猩婕斑x擇的次別差異問題。如在abc這一串連關(guān)系中，b和c雖得票相同，但c的實(shí)際影響力大于b，因?yàn)閏可通過b而間接影響a。因?yàn)槠渲猩婕斑x擇者的權(quán)力差異問題，例如領(lǐng)袖和明星間的差異便屬于此種情況。6.3人際關(guān)系測量統(tǒng)計分析36.3人際關(guān)系測量研究發(fā)現(xiàn)4關(guān)于社會測量分

39、數(shù)的意義，諾思韋（M. L. Northway）提出下列幾點(diǎn)：個人的社會地位是會改變的，即使同樣的分?jǐn)?shù)，未必具有同樣的意義。12345678個人很少會受到全體的喜愛，也很少被完全孤立。通過個人當(dāng)前的社會地位可以預(yù)測他以后在同一團(tuán)體中的地位。一般團(tuán)體中，社會地位與智商、心理年齡和實(shí)際年齡的相關(guān)性不高，與技能稍有相關(guān)，與社會適應(yīng)及社會參與也頗有關(guān)系。社會地位顯示個人順從團(tuán)體習(xí)慣與價值的程度，它與個人內(nèi)在的心理安全感并無密切關(guān)系。社會關(guān)系的類型，林林總總，不一而足。迄今為止沒有證據(jù)顯示何種社會關(guān)系類型是最佳的。有證據(jù)顯示，孤立者有深度的心理問題，有些領(lǐng)袖人物帶有內(nèi)在焦慮，有朋友的人比沒有朋友的人更有

40、安全感。6.3人際關(guān)系測量6.3.4人際關(guān)系改善海德的平衡理論1海德（F. Heider）的平衡結(jié)構(gòu)理論，即為“P-O-X”模式。在此P代表一個知覺主體，O代表另一個知覺主體，X代表知覺對象。海德認(rèn)為，P、O、X三種成分的相互作用可以組成一個認(rèn)知場。對于知覺者來說，這個認(rèn)知場有時是平衡的、穩(wěn)定的，有時是不平衡、不穩(wěn)定的。這兩種情況可以用兩組圖形表示出來，如圖6-3所示。6.3人際關(guān)系測量（1）平衡關(guān)系（2）不平衡關(guān)系圖6-3海德平衡理論示意圖6.3人際關(guān)系測量圖6-3中任何兩種成分之間的“+”號表示它們之間的關(guān)系是肯定的正關(guān)系，而“”號則表示它們之間具有否定的負(fù)關(guān)系。平衡的狀態(tài)是令人愉悅的，而

41、在非平衡的狀態(tài)中，知覺者會感到緊張和壓力，從而產(chǎn)生恢復(fù)平衡的力量?；謴?fù)認(rèn)知結(jié)構(gòu)平衡的途徑之一就是知覺者改變對知覺對象的態(tài)度，如P改變對X的態(tài)度，從而改善與另一個知覺主體O的關(guān)系，或者P直接改變對另一知覺主體O的態(tài)度而改善與其的關(guān)系。從海德的平衡理論來看，人際關(guān)系改善的動力就在于人們有恢復(fù)認(rèn)知結(jié)構(gòu)平衡的需求。這種理論常被用來解釋人際關(guān)系的變化情況。6.3人際關(guān)系測量紐科姆的溝通活動理論（Newcombs A-B-X Mode）2美國社會心理學(xué)家紐科姆（T. Newcomb）把海德的平衡理論推廣到了人際溝通領(lǐng)域，因此，在紐科姆的理論中就更加明確地討論了人際關(guān)系的改善問題。如果說海德的平衡理論重點(diǎn)是

42、考察知覺者內(nèi)部的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的話，那么紐科姆主要討論的則是通過人際溝通來達(dá)到對現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系的改變。紐科姆的理論被稱作“A-B-X”模式。A表示知覺主體，B表示另一知覺主體，X表示與A、B都有關(guān)系的客體。當(dāng)A和B對X的關(guān)系相似或相同時，將產(chǎn)生A與B之間的依戀性。相反，當(dāng)A和B對X的關(guān)系有差別甚至完全不同時，將產(chǎn)生A與B之間的不和睦。同樣，A與B之間溝通的發(fā)展，也將導(dǎo)致他們對X關(guān)系的相似性。紐科姆的這一理論，對于人際關(guān)系改善的意義就在于三者之間的關(guān)系由不協(xié)調(diào)到協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變。如果在對待X的態(tài)度上，A與B之間產(chǎn)生了差別，并且A與B本來是處在相互肯定的關(guān)系之中，那么在A、B、X之間就出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了達(dá)到新

43、的協(xié)調(diào)，可能的方法有如下3種：6.3人際關(guān)系測量A改變自己對X的態(tài)度，以便使自己對X的態(tài)度與B對X的態(tài)度相類似。B改變自己對X的態(tài)度，從而使自己對X的態(tài)度與A對X的態(tài)度相一致。A改變自己對B的態(tài)度，從而使三者之間的關(guān)系趨于特殊的協(xié)調(diào)。6.3人際關(guān)系測量T小組訓(xùn)練法3人際關(guān)系的改善不僅僅是一個理論問題，更重要的是一個實(shí)踐問題。除去以上的一般理論原則之外，還有一些具體的操作技術(shù)，T小組（Tgroup）訓(xùn)練法就是一種常見的改善人際關(guān)系的方法。T小組訓(xùn)練法，又稱敏感性訓(xùn)練（sensitivity training），是美國社會心理學(xué)家勒溫于1946年創(chuàng)造的。T小組的主要目的有二：一是提高個體的社會敏感性；二是增強(qiáng)個體行為的靈活性，總的目標(biāo)是通過群體相互作用的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)對自己、對他人、對群體及對組織的理解和洞察，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。其通常的訓(xùn)