商場VIP客戶信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計

1、更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料治理信息系統(tǒng)大作業(yè)作業(yè)題目：商場VIP客戶信息治理系統(tǒng)學(xué)生姓名：專 業(yè)： 班 級： 學(xué) 號：完成日期：第一章 引言隨著物質(zhì)和精神

2、生活的日益豐富，各商家陸續(xù)推出花樣繁多的服務(wù)來迎合龐大的需求。美國的菲利普科特勤曾在營銷中講過如此一句話：“吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍?！睘榱舜碳はM、積存沉淀資金，各種各樣的會員卡、儲值卡、打折卡、積分卡如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，以客戶為中心，進(jìn)行信息識不、建立及維護(hù)的會員治理也應(yīng)運而生，成為制造自我價值的制勝法寶。會員治理系統(tǒng)，顧名思義確實是專為治理消費會員信息和資料而設(shè)計的會員治理軟件。它能給企業(yè)建立長期穩(wěn)定的消費市場，培養(yǎng)大批品牌忠誠者，加強企業(yè)與會員之間互動交流，改進(jìn)產(chǎn)品，提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力，獵取市場消費的第一手資料，維護(hù)新客戶，留住回頭客。目前

3、，會員治理系統(tǒng)正逐步廣泛應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、SPA會所、物業(yè)、培訓(xùn)、聚會、酒店、超市、KTV娛樂場所、旅游、物流、干洗連鎖、票務(wù)、物業(yè)等領(lǐng)域。依照不同行業(yè)的個性，會員治理系統(tǒng)能夠依照商家要求定制出更有行業(yè)特點的功能。放眼以后，在信息系統(tǒng)的全力支撐與推動下，會員治理必將精益求精、不斷遷躍，只為一個目的：如何為各種行業(yè)用戶制造出更多的企業(yè)價值，這也是會員治理系統(tǒng)的核心所在。第二章 系統(tǒng)規(guī)劃一.項目背景、意義、必要性西安民生集團(tuán)股份有限公司，是陜西省西安市一家以經(jīng)營百貨零售業(yè)為主的大型商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)，全國大型百貨貿(mào)易聯(lián)合會成員企業(yè)。公司成立于1959年，1992年在西安市領(lǐng)先實行股份制改革，1994

4、年1月10日公司股票在深圳證券交易所正式掛牌上市，是西安市乃至西北地區(qū)最早的商業(yè)上市公司之一，也是西安市歷史最為悠久的大型商業(yè)企業(yè)之一。2003年5月，在西安市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，公司實現(xiàn)了國退民進(jìn)的股權(quán)重組，進(jìn)一步推進(jìn)了公司的體制改革，使公司邁上了進(jìn)一步現(xiàn)代化、市場化的改革進(jìn)展進(jìn)程。 近年，公司進(jìn)展特不迅速，已成為擁有百貨、超市兩大主流業(yè)態(tài)，網(wǎng)點遍及西安、咸陽、寶雞、漢中、延安等陜西省要緊都市以及甘肅東部地區(qū)，公司總資產(chǎn)11億元人民幣，年銷售額逾20億元人民幣，集團(tuán)總公司年利稅額近7000萬元人民幣，共有職員5000余人。 經(jīng)營中，民生集團(tuán)倡導(dǎo)“知生活、樂生活”的消費理念，確立了“以中高檔為主

5、，實施品牌化、時尚化”的經(jīng)營定位，不斷對商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營布局進(jìn)行統(tǒng)籌性的調(diào)整，民生百貨正在從“傳統(tǒng)百貨店”向“現(xiàn)代百貨店”逐步升級，其品牌形象不斷提升，核心競爭力逐步增強。 進(jìn)展上，民生集團(tuán)認(rèn)真分析商業(yè)進(jìn)展態(tài)勢，立足民生現(xiàn)有資源及環(huán)境，制定了公司以后9年商業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃。即：采取收購、兼并重組、商業(yè)+地產(chǎn)捆綁、租賃、治理輸出等擴(kuò)張手段，突出進(jìn)展百貨零售主營業(yè)務(wù)，探究商業(yè)企業(yè)進(jìn)展更寬敞的途徑，努力實現(xiàn)民生創(chuàng)建百年商業(yè)老店的目標(biāo)。二.系統(tǒng)的初步調(diào)查1、調(diào)查提綱調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查治理功能調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查硬件設(shè)施調(diào)查軟件設(shè)施調(diào)查人員配備2、調(diào)查過程針對需要調(diào)查的問題采納 重點詢問調(diào)查：對治理層或直接治理人

6、員進(jìn)行單獨詢問。然后再設(shè)計一個問卷對全面業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，調(diào)查問卷表包括：（1） 上級單位對企業(yè)要求調(diào)查表；（2） 系統(tǒng)功能需求調(diào)查表；（3） 企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查表；（4） 企業(yè)各業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍調(diào)查表；（5） 信息需求調(diào)查表；（6） 業(yè)務(wù)文件/報表調(diào)查表3.調(diào)查結(jié)果 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大與市場機制的不斷變化，公司發(fā)覺，現(xiàn)存的會員卡銷售系統(tǒng)存在專門多不足之處。首先，使用紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的方式，關(guān)于系統(tǒng)化治理是專門不利的。其次，只能集中在總部完成銷售會員卡的行為。一到節(jié)假日，商場銷售繁忙季節(jié)，用戶排隊等待的時刻將特不長。阻礙公司銷售業(yè)務(wù)的。 為了讓公司適應(yīng)激烈的市場競爭，公司總部治理層深刻意識

7、到進(jìn)一步提高銷售速度，及方便用戶的需要。提出對公司的銷售系統(tǒng)特不是會員卡系統(tǒng)，要實現(xiàn)信息化、化、規(guī)范化。因此，他們決定建立一套完善的會員卡銷售系統(tǒng)，要在該系統(tǒng)中嚴(yán)格、細(xì)致、清晰、透明的掌握客戶對會員卡的需求、網(wǎng)點銷售的情況，會員卡資源等一系列信息，以此來關(guān)心公司對市場需求趨勢的即時分析和決策制定。 三背景(1)術(shù)語定義VIP客戶：“Very Important Person”的簡寫，“貴賓”的意思，享受比一般用戶更好的待遇。銀卡用戶：在此商場當(dāng)天購物累積消費滿1000元，能夠申請銀卡用戶金卡用戶：當(dāng)天累積消費滿5000元，能夠申請金卡用戶鉆石卡用戶：；當(dāng)天累積消費滿15000元，能夠申請鉆石卡

8、用戶。(2)參考資料 -張海藩 編著 清華大學(xué)出版社 -李紹原 主編 四圖例組織機構(gòu)圖董事長總裁、副董事長副總裁銷售部財務(wù)部客服中心人事部品牌治理部前臺收銀部財務(wù)治理人事招聘人事分配分銷治理部會員中心服務(wù)中心圖1.組織結(jié)構(gòu)圖2.業(yè)務(wù)職能圖會員中心VIP治理信息系統(tǒng)會員活動中心客戶信息登記客戶信息編輯客戶信息自動檢查排序客戶積分統(tǒng)計VIP分級轉(zhuǎn)換用戶信息的查詢圖2.業(yè)務(wù)職能圖3.核心業(yè)務(wù)VIP信息治理系統(tǒng)用戶信息輸出VIP分級轉(zhuǎn)換統(tǒng)計積分檢查排序編輯用戶信息輸入客戶信息息添加信息刪除信息插入信息修改信息統(tǒng)計年累積積分統(tǒng)計歷史累積積分VIP分級VIP轉(zhuǎn)換購物信息差不多信息歷史購物信息圖2.核心業(yè)務(wù)

9、圖4.核心業(yè)務(wù)流程圖（見下頁）圖3.核心業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流圖的參考：首次建立用戶信息的客戶在客戶差不多信息時均由系統(tǒng)加自動順序號編號，形成用戶信息。數(shù)據(jù)存儲至少包括：用戶差不多信息、用戶歷史購物記錄。輸入項至少包括：用戶差不多信息。輸出項至少包括：年累積購物記錄、歷史累積購物記錄、積分記錄。五信息系統(tǒng)規(guī)劃方案1系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用平臺簡介（1）設(shè)備使用Windows NT 或 Windows 2000 Server以上操作系統(tǒng)。（2）支持軟件Windows XP，Windows Vista。（3）接口在顯示器上完成相應(yīng)的功能，在windows xp或windows 2000server 系統(tǒng)下安裝此軟

10、件。2.系統(tǒng)功能簡介在討論會員卡治理信息系統(tǒng)項目背景和開發(fā)設(shè)計所面對問題的基礎(chǔ)上，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能性需求。通過采納面向?qū)ο蟮男枨螳C取方法，以用例圖表達(dá)系統(tǒng)需求。在需求分析的基礎(chǔ)上，依照系統(tǒng)總體設(shè)計原則，對系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和邏輯架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計。按照三層體系架構(gòu)技術(shù)，結(jié)合會員卡治理的實際需求及系統(tǒng)目標(biāo)，制定了系統(tǒng)體系框架，描述了系統(tǒng)的要緊功能模塊。并通過對系統(tǒng)中要緊對象和對象之間關(guān)系的分析進(jìn)行領(lǐng)域模型設(shè)計。六可行性分析1.系統(tǒng)開發(fā)的最終目標(biāo)民生百貨的治理信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)是以科學(xué)的治理方法為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身特點，建立一套具有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營特色的、覆蓋企業(yè)要緊業(yè)務(wù)功能的人機協(xié)調(diào)的治理信息系統(tǒng)

11、，實現(xiàn)對商品流轉(zhuǎn)治理、商情治理等實時操縱、修改、加工、分析的綜合性治理信息系統(tǒng)，及時反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動狀態(tài)和所需的各種商情信息，為各級治理者提供良好的決策支持環(huán)境，成為各級治理人員的有力助手，提高民生百貨連鎖的經(jīng)濟(jì)效益。2.系統(tǒng)開發(fā)的必要性隨著顧客的購買量增大，日益頻繁的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量的增大，使查找不方便、數(shù)據(jù)的掌握也不準(zhǔn)確，容易造成決策的滯后或是失誤。例如，隨著訂貨、進(jìn)貨信息的增加，與供應(yīng)商相關(guān)的信息、與商品相關(guān)的信息越來越多。假如不能將這些有效信息集中起來，會對以后的信息查詢帶來不便，從而不能給采購人員提供采購過程的決策支持。同時，關(guān)于每天產(chǎn)生的大量銷售信息，假如不加以適當(dāng)?shù)?/p>

12、儲存或分析，確實是失去了利用這些銷售信息挖掘顧客購買偏好的機會，就不能從看似無用的大量數(shù)據(jù)背后得出消費者潛在消費適應(yīng)，失去潛在的商機。因此，開發(fā)一套以促進(jìn)治理體制改革和治理手段改進(jìn)、改善決策方法和決策依據(jù)的治理信息系統(tǒng)是專門有必要的。這關(guān)于在信息服務(wù)中制造價值，促進(jìn)資源共享和信息集成，減員增效，提高治理水平都有專門大關(guān)心。3.系統(tǒng)開發(fā)的可行性（1）技術(shù)上的可行性隨著IT技術(shù)的進(jìn)展，特不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫及技術(shù)的進(jìn)展，在軟件開面方面，能夠采納現(xiàn)行主流的開發(fā)技術(shù)；在硬件技術(shù)方面，則能夠充分利用日益增強的存儲能力、通信能力和處理速度來做好系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)的預(yù)備。本系統(tǒng)采納的數(shù)據(jù)庫技術(shù)有專門好的數(shù)據(jù)處理能

13、力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則體現(xiàn)在C/S模式中客戶端和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通信能力，良好的硬件配置無需高檔的設(shè)備。由此可見，該系統(tǒng)在技術(shù)上具有可行性。（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性信息系統(tǒng)的初期投資差不多上為了以后能夠獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過一定成本/效益分析，開發(fā)那個系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。因為盡管系統(tǒng)開發(fā)需要初始成本和日后的維護(hù)費用，然而，信息系統(tǒng)能夠提供比往常更加準(zhǔn)確的信息并減少人員費用，這些差不多上能夠在日后的經(jīng)營過程中體現(xiàn)出來的，同時能夠令民生百貨連鎖比其他競爭對手更加具有競爭優(yōu)勢，對企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展有不可忽視的作用。從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢來看，民生百貨差不多具有專門好的名譽，同時擁有良好的收益和固定資產(chǎn)，運用一部分來開發(fā)

14、信息系統(tǒng)，也不是一件難事，只會帶來更大利潤。（3）治理上的可行性民生百貨超級連鎖的領(lǐng)導(dǎo)對信息技術(shù)給企業(yè)治理帶來的變革是十分認(rèn)同的，他們大都認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，信息技術(shù)能夠關(guān)心企業(yè)在日益激烈的競爭中獲得難以想象的競爭優(yōu)勢。特不是能夠改進(jìn)企業(yè)治理機制，改善決策方式，減少治理成本，提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)于信息系統(tǒng)的開發(fā)和實施有專門大促進(jìn)作用，也能保證系統(tǒng)在開發(fā)過程中妥善解決矛盾，在企業(yè)上下順利實施信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息系統(tǒng)最初的目標(biāo)。第三章 系統(tǒng)分析一簡述本時期要緊工作內(nèi)容先對原系統(tǒng)調(diào)查針對需要調(diào)查的問題用重點詢問調(diào)查：對治理層或直接治理人員進(jìn)行單獨詢問。然后再設(shè)計一個問卷對全面業(yè)務(wù)進(jìn)行，做完問

15、卷后要深入實際進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)入到企業(yè)銷售系統(tǒng)中對每個崗位都做實際的了解，深入的調(diào)查。最后針對調(diào)查的內(nèi)容小組開研討會，制定系統(tǒng)開發(fā)打算。依照前面對企業(yè)原系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)合新系統(tǒng)開發(fā)的打算需要，調(diào)查目前市場上哪些軟件能夠用于本系統(tǒng)的完成，并對市場上已有的銷售信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，取長補短。治理信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)能夠從現(xiàn)行組織機構(gòu)各系統(tǒng)或部門的業(yè)務(wù)流程、與本單位有管的其他單位的有關(guān)信息其它各種報表、報告、圖等中得到。二數(shù)據(jù)流圖商場信息采集人員商場銷售人員VIP客戶信息治理系統(tǒng)VIP用戶相關(guān)信息VIP用戶信息圖4.VIP信息治理頂層流圖圖5.VIP信息系統(tǒng)第一層DFD圖三、ER圖：依照系統(tǒng)的簡介，能夠建立顧客

16、，VIP顧客，商場，治理系統(tǒng)四個實體。各個實體間建立聯(lián)系。顧客：一般顧客，金卡顧客，銀卡顧客，鉆石卡顧客商場：地址，名稱，客服電話VIP顧客信息：姓名，性不，出生年月，工作單位，月收入，聯(lián)系電話，續(xù)卡時刻。信息系統(tǒng)：當(dāng)前購物信息，歷史累計購物信息，用戶差不多信息圖6.E-R圖四、數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典是對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的詳盡描述，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清單。他提供對數(shù)據(jù)描述的集中治理，目的是對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化治理，使數(shù)據(jù)有統(tǒng)一定義的名稱、格式和含義，其除了保存數(shù)據(jù)名、類型、長度、精度等有關(guān)信息外，還包括了數(shù)據(jù)的流向描述、數(shù)據(jù)加工的描述等等。在本系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)字典是特不重要的自然數(shù)據(jù)。為了對數(shù)據(jù)流程圖

17、中的各個元素作出詳細(xì)的講明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容要緊是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等六個方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就能夠從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。下面對其做詳細(xì)的介紹數(shù)據(jù)字典為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素作出詳細(xì)的講明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容要緊是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等六個方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就能夠從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。數(shù)據(jù)元素定義表1.數(shù)據(jù)元素表數(shù)據(jù)元素編號數(shù)據(jù)元素名不名數(shù)據(jù)類型長

18、度取值范圍使用講明A-001VIP ID會員卡編號Char10每位是十進(jìn)制會員的編號A-002Name姓名Char4漢字會員姓名A-003VIP Grade會員等級Char4漢字會員等級數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義表2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義圖編號數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成使用講明B-001會員差不多信息會員卡號+姓名+性不+身份證號碼+工作單位+月收入+聯(lián)系電話+ +家庭住址+建立用戶信息的時刻會員差不多信息B-002會員等級信息鉆石卡/金卡/銀卡會員等級信息B-003客戶歷史購物記錄年購物信息+累計購物信息會員購物信息3.數(shù)據(jù)流定義表3.數(shù)據(jù)流定義表編號名稱數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)流向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱組成C-001客戶信息會員登記中

19、心銷售部會員號+會員名會員等級+購物金額4.處理過程描述表圖4.處理過程描述表處理編號：D-01處理名稱：會員治理輸入數(shù)據(jù)：會員號+會員姓名+會員等級+會員積分+會員購物金額輸出數(shù)據(jù)：會員差不多信息處理邏輯：差不多信息手工輸入，編輯會員信息，將信息存入數(shù)據(jù)庫，查詢會員信息.5.數(shù)據(jù)存儲定義圖5.數(shù)據(jù)存儲定義編號名稱組成關(guān)鍵字使用講明E-001會員信息表會員卡號+姓名+性不+身份證會員卡號添加修改查詢刪除客戶信息E-002會員購物表會員卡號+姓名+性不+身份證+累計購物積分+本次購物會員卡號添加修改查詢刪除客戶信息6.外部實體表外部實體是在系統(tǒng)邊界以外與系統(tǒng)有聯(lián)系的事物（人或單位、角色）。它是系

20、統(tǒng)的最原始的數(shù)據(jù)來源及最終的數(shù)據(jù)去向。圖6.外部實體表編號實體名稱輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流使用講明F-001會員會員差不多信息會員信息能夠只有流入沒有流出也能夠只有流出沒有流入第四章 系統(tǒng)設(shè)計總體設(shè)計1.系統(tǒng)總體的功能結(jié)構(gòu)圖VIP用戶資料庫用戶信息登記信息一個VIP用戶的資料購物記錄升級信息用戶資格歷史購物記錄鉆石卡銀卡金卡用戶信息系統(tǒng)編號一次購物記錄購物金額購物時刻購物商品有無不升級升級所有信息年信息年購物累積續(xù)卡時刻建戶時刻聯(lián)系電話家庭住址月收入工作單位身份證性不姓名 圖7.系統(tǒng)總體功能圖2.講明(1)精度:講明對該軟件的輸入、輸出數(shù)據(jù)精度的要求，可能包括傳輸過程中的精度。其中，輸入輸出數(shù)

21、據(jù)的精度來源于用戶業(yè)務(wù)流程中各種操作所涉及到的數(shù)據(jù)精度。(2)靈活性:在傳送相應(yīng)的信息后系統(tǒng)能夠迅速的作出反應(yīng)（時刻操縱在1秒之內(nèi)），有較強的應(yīng)變能力;數(shù)據(jù)精度要求:32位機能夠處理的范圍;系統(tǒng)的靈活性：當(dāng)操作方式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、與其它軟件接口等發(fā)生變化時，設(shè)計的軟件要做一些適當(dāng)調(diào)整，靈活性特不大。3.數(shù)據(jù)治理能力要求講明需要治理的文卷和記錄的個數(shù)、表和文卷的大小規(guī)模，要按可預(yù)見的增長對數(shù)據(jù)及其重量的存儲要求作出估算。4.故障處理要求列出可能的軟件、硬件故障以及對各項性能而言所產(chǎn)生的后果和對故障處理的要求。5.其他專門要求如用戶單位對安全保密的要求，對使用方便的要求，對可維護(hù)性、可補充性、易讀性、

22、可靠性、運行環(huán)境可轉(zhuǎn)換性的專門要求等。6.人工處理過程（1）信息采購人員的收集信息（2）數(shù)據(jù)庫的安全性（3）分時系統(tǒng)的執(zhí)行與更新7.尚未解決的問題（1）技術(shù)支持（2）更多客戶歷史信息收集（3）資金問題8.系統(tǒng)出錯處理設(shè)計（1）出錯信息用一覽表的方式講朗每種可能的出錯或故障情況出現(xiàn)時，系統(tǒng)輸出信息的形式、含意及處理方法。（2）補救措施講明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括：a后備技術(shù)講明預(yù)備采納的后備技術(shù)，當(dāng)原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬一丟失時啟用的副本的建立和啟動的技術(shù)，例如周期性地把磁盤信息記錄到磁帶上去確實是關(guān)于磁盤媒體的一種后備技術(shù)；b降效技術(shù)講明預(yù)備采納的后備技術(shù)，使用另一個效率稍低的系統(tǒng)或方法來求

23、得所需結(jié)果的某些部分，例如一個自動系統(tǒng)的降效技術(shù)能夠是手工操作和數(shù)據(jù)的人工記錄；c恢復(fù)及再啟動技術(shù)講明將使用的恢復(fù)再啟動技術(shù)，使軟件從故障點恢復(fù)執(zhí)行或使軟件從頭開始重新運行的方法。二系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計1.代碼設(shè)計采納MySQL Server 5.02.數(shù)據(jù)庫設(shè)計物理結(jié)構(gòu)(1)用戶信息表用于記錄使用該系統(tǒng)的職員的差不多信息。用戶編號（UserId）、用戶姓名（Name）、用戶密碼（Password）、性不(0男，1-女)（Gender）、通訊地址（Address）、聯(lián)系電話（Telephone）、用戶類型(1系統(tǒng)治理員，2一般用戶)（Type）。其中用戶編號為本表的主鍵。圖7.用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型

24、及長度講明備注（是否同意為空值）UserIdInt用戶編號否NameVarChar(20)用戶姓名是PasswordVarChar(20)用戶密碼是GenderBit性不（0男，1女）是AddressVarChar(50)通訊地址是TelephoneVarChar(20)聯(lián)系電話是TypeInt用戶類型(1系統(tǒng)治理員，2一般用戶)是(2)工作記錄表工作記錄表要緊用于記錄工程師為解決客戶問題記錄中的客戶問題所做的工作本表的要緊字段有：工作記錄編號(主鍵)（LogId）、客戶問題記錄編號（RecordId）、開始時刻（StartDate）、結(jié)束時刻（EndDate）、解決方式（Rway）、工作地點

25、（Rplace）、處理描述（Rmethod）、遺留問題（Rlost）。其中記錄編號為本表的主鍵。圖8.工作記錄表字段名數(shù)據(jù)類型及長度講明備注（是否同意為空值）LogId(PK)Int工作記錄編號否RecordIdInt客戶問題記錄編號否StartDateDataTime開始時刻是EndDateDataTime結(jié)束時刻是RwayVarChar(50)解決方式是RplaceVarChar(20)工作地點是RmethodVarChar(200)處理描述是RlostVarChar(50)遺留問題是3 . 用戶評價表（Researches）用戶評價表要緊用于記錄對已解決問題的客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查的差不多信息

26、客戶問題記錄編號(主鍵)（RecordId）、客戶聯(lián)系人（RsPerson）、調(diào)查時刻（RsDate）、調(diào)查人（Researcher）、調(diào)查電話（RsTel）、總體評價（Evaluation）、客戶意見（RsIdea）。其中記錄編號為本表的主鍵。圖9.用戶評價表字段名數(shù)據(jù)類型及長度講明備注（是否同意為空值）RecordIdInt記錄編號否RsPersonVarChar(20)客戶聯(lián)系人是RsDateDataTime調(diào)查時刻是ResearcharVarChar(20)調(diào)查人是RsTelVarChar(20)調(diào)查電話是EvaluationVarChar(200)總體評價是RsIdeaInt客戶意見是3.輸入設(shè)計輸入數(shù)據(jù)是為了在計算機中加工、處理，而從外部接收。它的正確與否對整個系統(tǒng)質(zhì)量的好壞是起決定作用的，因此，一定要保證輸入數(shù)據(jù)的正確性。對此系統(tǒng)的輸入我們采納了如下設(shè)計：（1）輸入設(shè)計方式包括鍵盤輸入和數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入。（2）原始單據(jù)的格式設(shè)計便于填寫，便于歸檔，盡量減少漢字輸入，以減