全友家私烏市連鎖店軍規(guī)

1、全友家私烏市連鎖店軍規(guī)一店面工作行為與規(guī)范 ：A關(guān)于電源治理：早開(kāi)晚閉。吸頂燈、射燈分時(shí)治理：早開(kāi)吸頂燈、晚關(guān)所有照明燈、有客戶(hù)時(shí)打開(kāi)，無(wú)時(shí)及時(shí)關(guān)閉。B關(guān)于衛(wèi)生治理：區(qū)內(nèi)產(chǎn)品衛(wèi)生無(wú)污垢、無(wú)手印、無(wú)油漬水漬。區(qū)內(nèi)墻面、地面、頂面無(wú)積灰、膠垢、垃圾。開(kāi)關(guān)旁無(wú)手印黑斑。區(qū)內(nèi)墻邊、墻角無(wú)變色。區(qū)內(nèi)無(wú)清潔衛(wèi)生所用雜物。產(chǎn)品內(nèi)、外、面、背衛(wèi)生達(dá)標(biāo)無(wú)積灰。C關(guān)于貨品治理：現(xiàn)有物資無(wú)殘損，若有應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)，并追蹤報(bào)告至有人維修完畢。組員組長(zhǎng)店長(zhǎng)樣品出場(chǎng)應(yīng)在該區(qū)負(fù)責(zé)人或指定人員的筆記本上列出所出貨品明細(xì)，并簽取貨人名及日期。區(qū)內(nèi)貨品配飾的數(shù)量及質(zhì)量準(zhǔn)確，通過(guò)每月一次盤(pán)點(diǎn)來(lái)確保。（抽查）補(bǔ)貨及時(shí)（打樣后24

2、小時(shí)內(nèi)）跟蹤。D關(guān)于區(qū)內(nèi)價(jià)簽、POP宣傳資料等促銷(xiāo)物品的治理：區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確、擺放標(biāo)準(zhǔn)、在產(chǎn)品角落位置，左右齊平。宣傳資料依照活動(dòng)要求擺放.E關(guān)于儀容、儀表：不可散發(fā)、不可異發(fā)、除黑色、褐色，不可有其他顏色。不可濃妝、重彩應(yīng)畫(huà)淡妝。不可奇裝異服、按要求穿戴工裝。不可穿休閑鞋。不可噴灑刺鼻濃重的香水。不可畫(huà)指甲、長(zhǎng)甲、彩甲。F關(guān)于行為舉止：不可坐、爬、躺、靠、依商品。不可大聲喧嘩，不可談天。站姿、坐姿職業(yè)化不可翹二郎腿。不可狂奔。在正常營(yíng)業(yè)中不可打電話(huà)，發(fā)短信，應(yīng)按排在其他時(shí)刻和其他場(chǎng)所。不可相互打鬧、爭(zhēng)吵。不可無(wú)故脫崗、遲到、早退。G關(guān)于銷(xiāo)售工具公共財(cái)務(wù)的治理：計(jì)算器、尺子、夾板等

3、使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)并不得丟失、損壞。違者罰款賠償20元。培訓(xùn)資料不可外傳。店內(nèi)電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、微波爐，應(yīng)按使用要求操作。H關(guān)于收銀臺(tái)的治理：桌面無(wú)雜物。銷(xiāo)售所用物品擺放整齊。桌面、地面潔凈無(wú)灰，玻璃面無(wú)污漬。線(xiàn)路捆綁整齊。I. 關(guān)于銷(xiāo)售行為的治理：不可搶單。不可放價(jià)。按表詳細(xì)填寫(xiě)，傳報(bào)及時(shí)。注：自四月一日起正式考核，每周一次，月底總分與當(dāng)月提成掛鉤 全友家私烏市連鎖店 2008年3月20日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)二接單制度與規(guī)范 ：一人一單制，除非顧客情愿去組合。不能以“是我的老顧客”為由要求其他職員（新職員）幫忙帶單。如前期A店員介紹過(guò)，顧客第二次回到本店，而A又正在帶單，則A只可二選

4、一，除非顧客指定要求A接單，并情愿等候。否則申報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)派人跟單。到店內(nèi)的顧客，店員首先在第一時(shí)刻采納合適方法從顧客處了解是否已有其他店員前期介紹過(guò)。若有，應(yīng)主動(dòng)告知其他店員，不可隱瞞或以“沒(méi)上班”“不干了”“去其他店了”來(lái)惡意接單，若顧客講沒(méi)有則可正常跟單。A店員正在介紹或預(yù)備簽單的顧客是B店員前期介紹過(guò)的顧客，B不可上前打斷或搶單，若顧客主動(dòng)與B打招呼則B應(yīng)先協(xié)助A做好銷(xiāo)售工作，事后兩人與店長(zhǎng)協(xié)商分單問(wèn)題。電話(huà)聯(lián)系前期介紹過(guò)的顧客預(yù)約今天到店內(nèi)簽單的，應(yīng)提早通知前臺(tái)或告知店長(zhǎng)，同時(shí)列出顧客姓名、電話(huà)及所定物資明細(xì)并交至店長(zhǎng)處。若顧客到店內(nèi)指定A店員接單，則接待人員因及時(shí)通知A店員。不能

5、以A店員所簽訂單為特價(jià)而以換正價(jià)為由撬單，應(yīng)主動(dòng)與A聯(lián)系建議并協(xié)助A更換正價(jià)。不可在各店內(nèi)和各連鎖店間展開(kāi)不正當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售行為，不可撬單。不可因顧客選小件商品而敷衍了事（不可挑肥揀瘦）。不可在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)、任何事與顧客、店員、售后人員、辦公室人員、市場(chǎng)治理人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生爭(zhēng)吵或威脅行為。更不同意上班時(shí)刻發(fā)生打架行為。A店員所帶顧客正在介紹或預(yù)備簽單，顧客提出與全友其他人（其他店員）是朋友，其他人應(yīng)協(xié)助A成交，此單屬A店員。B店員認(rèn)出A店員所帶顧客是自己朋友，應(yīng)協(xié)助A簽單。甲顧客前期在A店員處已簽下一定金額定單，當(dāng)甲顧客有需求又到原店看貨，則當(dāng)日之單歸當(dāng)日接待店員。若顧客主動(dòng)聲明要求前次簽單

6、員接單，則其他店員應(yīng)主動(dòng)與A聯(lián)系，若顧客未主動(dòng)聲明，則當(dāng)日訂單應(yīng)屬當(dāng)日接待者。顧客主動(dòng)與店內(nèi)的某店員溝通才被認(rèn)可為此店員的老顧客，不可因此店員主動(dòng)和顧客打招呼而講和自己是老關(guān)系。不可因顧客講對(duì)姓而未講全名（找小李）來(lái)接其他同姓不同名的店員的老顧客單，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)出此店員具體姓名并通知此店員。A店員講解后顧客出店吃飯或辦其他事，回店后直接到收銀臺(tái)簽單的，接待人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)前期介紹者是誰(shuí)，并主動(dòng)與A取得聯(lián)系并協(xié)助其簽單。不同的兩個(gè)店員，在不同時(shí)刻，不同地點(diǎn)，不同店面，接待過(guò)一個(gè)家庭的不同成員，若簽單后則兩店員與店長(zhǎng)溝通，雙方協(xié)商分配問(wèn)題。注意：接單制度直接關(guān)系到全友團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和戰(zhàn)斗力，并對(duì)銷(xiāo)售起到十分重

7、要的作用，故所有銷(xiāo)售人員應(yīng)高度重視，本著團(tuán)結(jié)確實(shí)是力量的真理，關(guān)心不人確實(shí)是關(guān)心自己的真理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售為第一的原則，所有銷(xiāo)售人員精誠(chéng)合作，互相關(guān)心。若任何銷(xiāo)售人員違反其中任何一條，則第一次罰款500元（當(dāng)月工資中直接扣除），第二次直接開(kāi)除。 全友家私烏市連鎖店全友家私烏市連鎖店軍規(guī)三A：關(guān)于飾品的治理：各區(qū)負(fù)責(zé)人以周為單位，負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有飾品的安全和完整，丟失或損壞按原價(jià)賠償。輪換區(qū)域時(shí)互相清點(diǎn)飾品數(shù)量明細(xì)和檢查完整性，并簽字確認(rèn)，否則視為責(zé)任承擔(dān)人.B:關(guān)于樣品的治理：板式套房展示期四個(gè)月，消化期二個(gè)月內(nèi)更換樣品，沙進(jìn)展示期25天，消化期15天內(nèi)必須換樣，否則在消化期內(nèi)任何人同型號(hào)的產(chǎn)品銷(xiāo)售

8、提成倒罰2倍。區(qū)內(nèi)產(chǎn)品有殘損應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)并跟進(jìn)維修處理，若在主負(fù)責(zé)人處無(wú)衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人的上報(bào)明細(xì)，則此產(chǎn)品維修費(fèi)由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。每周更換衛(wèi)生區(qū)時(shí)，輪換人互相檢查區(qū)內(nèi)產(chǎn)品殘損情況，否則視為責(zé)任承擔(dān)人。C：關(guān)于收取定金和提貨周期的規(guī)定：在日常銷(xiāo)售工作中，正價(jià)品按銷(xiāo)售額30%收取定金，其余活動(dòng)品、特價(jià)品、處理品收取全款。正價(jià)品提貨周期為60天，其余活動(dòng)品、特價(jià)品為30天，樣品，處理品、六折品為20天。超過(guò)規(guī)定期限一天，按銷(xiāo)售額1%收取存儲(chǔ)費(fèi)，顧客不付，店員承擔(dān)。全友家私烏市連鎖店2008年04月21日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)四當(dāng)天銷(xiāo)售工作中所有收到顧客所交的定金、全款、余款等任何款項(xiàng)不論金額多少務(wù)

9、必在當(dāng)天交到店長(zhǎng)或收銀處。傳定單、全款單、補(bǔ)單等業(yè)務(wù)上的所有單據(jù)一律只往財(cái)務(wù)部傳發(fā)，不可直接傳到售后部。送貨一律按排單表走，不可隨意向售后要求加單，排單表上一定注明單號(hào)和當(dāng)日傳單人，且不可涂改。售后部一概不帶贈(zèng)品。關(guān)于非全友產(chǎn)品在拆卸、安裝、維修、搬運(yùn)方面無(wú)任何承諾權(quán)。非全友產(chǎn)品只用收款收據(jù)開(kāi)單，不可在全友的訂貨單和全款單上體現(xiàn)。 不可為銷(xiāo)售產(chǎn)品而私自對(duì)顧客原先購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行更換等此類(lèi)的承諾。注：違反以上任何一條均交歡樂(lè)基金50元。 全友家私烏市連鎖店 2008年04月23日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)五1.關(guān)于開(kāi)單：A：凡錯(cuò)單無(wú)提成，不論錯(cuò)誤大小。B：除增加物資再開(kāi)單外，其他減單、換單、退單等情況

10、，一律在重新開(kāi)票，在新單上注明原單作廢，票號(hào)多少，以此單為主。C：在送貨單左下角處注明本單全款金額：XXX元，在左上角再次注明客戶(hù)姓名。D：對(duì)異型單應(yīng)詳盡講明。2.關(guān)于傳單：所傳上、下樣單，送貨單、訂貨單、安裝排單等單據(jù)內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。3.不可私自承諾送貨、維修的時(shí)刻和方案。4.昨日排單今日送，3：00前可申請(qǐng)加單；今日排單明日送，5：00前可申請(qǐng)加單，注明加單，并提早與組長(zhǎng)聯(lián)系。排單表上注明點(diǎn)位、日期、傳單人，當(dāng)日傳單人在排單前應(yīng)對(duì)排單表內(nèi)容進(jìn)行審核發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤與導(dǎo)購(gòu)及時(shí)聯(lián)系并更正。各導(dǎo)購(gòu)在排單表預(yù)約日期欄填寫(xiě)全款單單號(hào)，并保證其他信息準(zhǔn)確。5.若所售產(chǎn)品為樣品，一定向客戶(hù)講明，并將有明顯殘損處指

11、到，并注明不退不換，要求客戶(hù)簽字。并在送貨單上注明那些是樣品，所售樣品，店內(nèi)打包。并提早請(qǐng)美容師盡量美容，監(jiān)督打包時(shí)應(yīng)有防損設(shè)計(jì)，并監(jiān)督銷(xiāo)售人員在包外認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)產(chǎn)品型號(hào)。即日起執(zhí)行全友家私烏市連鎖店2008年05月24日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)六凡在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)開(kāi)票業(yè)務(wù)流程上屢次出現(xiàn)錯(cuò)單，給財(cái)務(wù)線(xiàn)工作和售后線(xiàn)及庫(kù)區(qū)工作帶來(lái)阻力者，除對(duì)錯(cuò)單充公外，將同意嚴(yán)厲處罰。凡在任何場(chǎng)所或打電話(huà)因任何事與公司其他業(yè)務(wù)線(xiàn)（售后、財(cái)務(wù)、庫(kù)區(qū)）同事發(fā)生爭(zhēng)吵、漫罵、誹謗人身攻擊的職員同意嚴(yán)厲處罰。在銷(xiāo)售過(guò)程中，在本店或各店之間如有客戶(hù)換單（更換原訂單貨品）應(yīng)注意：A：是客戶(hù)主動(dòng)提出而非導(dǎo)購(gòu)刻意引導(dǎo)。B：只可特價(jià)換正價(jià)

12、或正價(jià)換正價(jià)，且金額越換越高，不可越換越低。否則就讓客戶(hù)找原導(dǎo)購(gòu)處理。C：參與換單的導(dǎo)購(gòu)在第一時(shí)刻與原單導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系講明情況。D：所換產(chǎn)品的提成五五分成。E：凡因未遵守?fù)Q單規(guī)則引起糾紛，經(jīng)與客戶(hù)確認(rèn)后，違規(guī)者將同意嚴(yán)厲處罰。在公司作每周例行店面工作檢查時(shí)，要對(duì)未做好相應(yīng)工作的組員嚴(yán)厲處罰。嚴(yán)厲處罰：警告、巨額罰款、開(kāi)除。私賣(mài)他品牌床墊者，巨罰，開(kāi)除。全友家私烏市連鎖店2008年9月25日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)七淡妝飾面，工裝潔凈整潔。每天嚴(yán)格遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。上班時(shí)刻不得進(jìn)行私人談天。不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)里會(huì)客待友，吸煙，吃零食看雜志，上網(wǎng)等。整理好衛(wèi)生片區(qū)的標(biāo)價(jià)簽、飾品并每天進(jìn)行檢查。每天整理自己衛(wèi)生

13、片區(qū)的PUP宣傳資料以扇形的方式打開(kāi)。將自己的衛(wèi)生片區(qū)當(dāng)成一個(gè)小的專(zhuān)賣(mài)店，我確實(shí)是那個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的老總。每天巡場(chǎng)，將沙發(fā)抱枕及床上用品擺放整齊。每天及時(shí)上報(bào)上下樣，保證自己衛(wèi)生片區(qū)不空樣，擺場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化。每天按時(shí)刻規(guī)定開(kāi)關(guān)燈。接待完顧客后將貨品標(biāo)價(jià)簽及時(shí)歸位。每天下午拖地整理地面，早晨打掃衛(wèi)生。（每人自理一個(gè)刀片，一個(gè)鋼絲球）按時(shí)到收銀臺(tái)領(lǐng)取PUP宣傳資料，放在自己衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)。完成店長(zhǎng)所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，每天做對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的事。關(guān)于自己衛(wèi)生區(qū)域里的問(wèn)題每天發(fā)覺(jué)，待店長(zhǎng)檢查出來(lái)自己還不明白的情況，屬于不負(fù)責(zé)任，一次交歡樂(lè)基金10元外加50個(gè)上下蹲。全友家私烏市連鎖店全友家私烏市連鎖店軍規(guī)

14、八全友家私烏市各部門(mén)：為更好的做好銷(xiāo)售工作，各部門(mén)更好的協(xié)調(diào)配合，特對(duì)加單做出以下規(guī)定：A：各門(mén)店導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)簽單客戶(hù)強(qiáng)調(diào)，提早48小時(shí)預(yù)約送貨安裝服務(wù)。B：各門(mén)店導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)“前期買(mǎi)過(guò),當(dāng)日打電話(huà)要求當(dāng)日安裝”的客戶(hù)自行妥善處理。C：各門(mén)店導(dǎo)購(gòu)對(duì)“改日能安裝，我今天就付款”的客戶(hù)可請(qǐng)店長(zhǎng)或售后經(jīng)理、王慧星關(guān)心。D：各班組長(zhǎng)只可同意售后信息部的加單安排。E：在安裝組因故不能同意加單安排情況下，由售后信息部自行解決。F：售前任何人無(wú)權(quán)直接安排安裝班組任何工作。注：違規(guī)人員嚴(yán)懲。全友家私烏市連鎖店2008年10月14日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)九嚴(yán)格按照“異地銷(xiāo)售短途運(yùn)輸費(fèi)和送回時(shí)刻的標(biāo)準(zhǔn)”向異地客戶(hù)解釋。凡售后信息部反映出安裝派單表中關(guān)于“客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、購(gòu)買(mǎi)日期、單號(hào)、導(dǎo)購(gòu)”的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤的第一次處罰30元，第二次60元，第三次90元依次類(lèi)推，一個(gè)月超過(guò)三次另外再處罰100元。凡將已送過(guò)的物資再次上派單表排單送貨的，除承擔(dān)公司損失外，每次處罰500元。（此錯(cuò)誤性質(zhì)惡劣）在銷(xiāo)售過(guò)程中，真實(shí)、詳盡、全面的講解產(chǎn)品和售后服務(wù)。因顧客或銷(xiāo)售人員的失誤