全友家私烏市連鎖店軍規(guī)

1、全友家私烏市連鎖店軍規(guī)一店面工作行為與規(guī)范 ：A關(guān)于電源治理：早開晚閉。吸頂燈、射燈分時治理：早開吸頂燈、晚關(guān)所有照明燈、有客戶時打開，無時及時關(guān)閉。B關(guān)于衛(wèi)生治理：區(qū)內(nèi)產(chǎn)品衛(wèi)生無污垢、無手印、無油漬水漬。區(qū)內(nèi)墻面、地面、頂面無積灰、膠垢、垃圾。開關(guān)旁無手印黑斑。區(qū)內(nèi)墻邊、墻角無變色。區(qū)內(nèi)無清潔衛(wèi)生所用雜物。產(chǎn)品內(nèi)、外、面、背衛(wèi)生達標(biāo)無積灰。C關(guān)于貨品治理：現(xiàn)有物資無殘損，若有應(yīng)在24小時內(nèi)呈報，并追蹤報告至有人維修完畢。組員組長店長樣品出場應(yīng)在該區(qū)負責(zé)人或指定人員的筆記本上列出所出貨品明細，并簽取貨人名及日期。區(qū)內(nèi)貨品配飾的數(shù)量及質(zhì)量準確，通過每月一次盤點來確保。（抽查）補貨及時（打樣后24

2、小時內(nèi)）跟蹤。D關(guān)于區(qū)內(nèi)價簽、POP宣傳資料等促銷物品的治理：區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品標(biāo)價簽對應(yīng)準確、擺放標(biāo)準、在產(chǎn)品角落位置，左右齊平。宣傳資料依照活動要求擺放.E關(guān)于儀容、儀表：不可散發(fā)、不可異發(fā)、除黑色、褐色，不可有其他顏色。不可濃妝、重彩應(yīng)畫淡妝。不可奇裝異服、按要求穿戴工裝。不可穿休閑鞋。不可噴灑刺鼻濃重的香水。不可畫指甲、長甲、彩甲。F關(guān)于行為舉止：不可坐、爬、躺、靠、依商品。不可大聲喧嘩，不可談天。站姿、坐姿職業(yè)化不可翹二郎腿。不可狂奔。在正常營業(yè)中不可打電話，發(fā)短信，應(yīng)按排在其他時刻和其他場所。不可相互打鬧、爭吵。不可無故脫崗、遲到、早退。G關(guān)于銷售工具公共財務(wù)的治理：計算器、尺子、夾板等

3、使用人應(yīng)愛護并不得丟失、損壞。違者罰款賠償20元。培訓(xùn)資料不可外傳。店內(nèi)電腦、驗鈔機、傳真機、飲水機、微波爐，應(yīng)按使用要求操作。H關(guān)于收銀臺的治理：桌面無雜物。銷售所用物品擺放整齊。桌面、地面潔凈無灰，玻璃面無污漬。線路捆綁整齊。I. 關(guān)于銷售行為的治理：不可搶單。不可放價。按表詳細填寫，傳報及時。注：自四月一日起正式考核，每周一次，月底總分與當(dāng)月提成掛鉤 全友家私烏市連鎖店 2008年3月20日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)二接單制度與規(guī)范 ：一人一單制，除非顧客情愿去組合。不能以“是我的老顧客”為由要求其他職員（新職員）幫忙帶單。如前期A店員介紹過，顧客第二次回到本店，而A又正在帶單，則A只可二選

4、一，除非顧客指定要求A接單，并情愿等候。否則申報店長，由店長派人跟單。到店內(nèi)的顧客，店員首先在第一時刻采納合適方法從顧客處了解是否已有其他店員前期介紹過。若有，應(yīng)主動告知其他店員，不可隱瞞或以“沒上班”“不干了”“去其他店了”來惡意接單，若顧客講沒有則可正常跟單。A店員正在介紹或預(yù)備簽單的顧客是B店員前期介紹過的顧客，B不可上前打斷或搶單，若顧客主動與B打招呼則B應(yīng)先協(xié)助A做好銷售工作，事后兩人與店長協(xié)商分單問題。電話聯(lián)系前期介紹過的顧客預(yù)約今天到店內(nèi)簽單的，應(yīng)提早通知前臺或告知店長，同時列出顧客姓名、電話及所定物資明細并交至店長處。若顧客到店內(nèi)指定A店員接單，則接待人員因及時通知A店員。不能

5、以A店員所簽訂單為特價而以換正價為由撬單，應(yīng)主動與A聯(lián)系建議并協(xié)助A更換正價。不可在各店內(nèi)和各連鎖店間展開不正當(dāng)?shù)匿N售行為，不可撬單。不可因顧客選小件商品而敷衍了事（不可挑肥揀瘦）。不可在任何時刻、任何地點、任何事與顧客、店員、售后人員、辦公室人員、市場治理人員、競爭對手發(fā)生爭吵或威脅行為。更不同意上班時刻發(fā)生打架行為。A店員所帶顧客正在介紹或預(yù)備簽單，顧客提出與全友其他人（其他店員）是朋友，其他人應(yīng)協(xié)助A成交，此單屬A店員。B店員認出A店員所帶顧客是自己朋友，應(yīng)協(xié)助A簽單。甲顧客前期在A店員處已簽下一定金額定單，當(dāng)甲顧客有需求又到原店看貨，則當(dāng)日之單歸當(dāng)日接待店員。若顧客主動聲明要求前次簽單

6、員接單，則其他店員應(yīng)主動與A聯(lián)系，若顧客未主動聲明，則當(dāng)日訂單應(yīng)屬當(dāng)日接待者。顧客主動與店內(nèi)的某店員溝通才被認可為此店員的老顧客，不可因此店員主動和顧客打招呼而講和自己是老關(guān)系。不可因顧客講對姓而未講全名（找小李）來接其他同姓不同名的店員的老顧客單，應(yīng)主動問出此店員具體姓名并通知此店員。A店員講解后顧客出店吃飯或辦其他事，回店后直接到收銀臺簽單的，接待人應(yīng)主動問詢前期介紹者是誰，并主動與A取得聯(lián)系并協(xié)助其簽單。不同的兩個店員，在不同時刻，不同地點，不同店面，接待過一個家庭的不同成員，若簽單后則兩店員與店長溝通，雙方協(xié)商分配問題。注意：接單制度直接關(guān)系到全友團隊的團結(jié)和戰(zhàn)斗力，并對銷售起到十分重

7、要的作用，故所有銷售人員應(yīng)高度重視，本著團結(jié)確實是力量的真理，關(guān)心不人確實是關(guān)心自己的真理，實現(xiàn)銷售為第一的原則，所有銷售人員精誠合作，互相關(guān)心。若任何銷售人員違反其中任何一條，則第一次罰款500元（當(dāng)月工資中直接扣除），第二次直接開除。 全友家私烏市連鎖店全友家私烏市連鎖店軍規(guī)三A：關(guān)于飾品的治理：各區(qū)負責(zé)人以周為單位，負責(zé)所在區(qū)域所有飾品的安全和完整，丟失或損壞按原價賠償。輪換區(qū)域時互相清點飾品數(shù)量明細和檢查完整性，并簽字確認，否則視為責(zé)任承擔(dān)人.B:關(guān)于樣品的治理：板式套房展示期四個月，消化期二個月內(nèi)更換樣品，沙進展示期25天，消化期15天內(nèi)必須換樣，否則在消化期內(nèi)任何人同型號的產(chǎn)品銷售

8、提成倒罰2倍。區(qū)內(nèi)產(chǎn)品有殘損應(yīng)在3個工作日內(nèi)上報并跟進維修處理，若在主負責(zé)人處無衛(wèi)生區(qū)負責(zé)人的上報明細，則此產(chǎn)品維修費由負責(zé)人承擔(dān)。每周更換衛(wèi)生區(qū)時，輪換人互相檢查區(qū)內(nèi)產(chǎn)品殘損情況，否則視為責(zé)任承擔(dān)人。C：關(guān)于收取定金和提貨周期的規(guī)定：在日常銷售工作中，正價品按銷售額30%收取定金，其余活動品、特價品、處理品收取全款。正價品提貨周期為60天，其余活動品、特價品為30天，樣品，處理品、六折品為20天。超過規(guī)定期限一天，按銷售額1%收取存儲費，顧客不付，店員承擔(dān)。全友家私烏市連鎖店2008年04月21日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)四當(dāng)天銷售工作中所有收到顧客所交的定金、全款、余款等任何款項不論金額多少務(wù)

9、必在當(dāng)天交到店長或收銀處。傳定單、全款單、補單等業(yè)務(wù)上的所有單據(jù)一律只往財務(wù)部傳發(fā)，不可直接傳到售后部。送貨一律按排單表走，不可隨意向售后要求加單，排單表上一定注明單號和當(dāng)日傳單人，且不可涂改。售后部一概不帶贈品。關(guān)于非全友產(chǎn)品在拆卸、安裝、維修、搬運方面無任何承諾權(quán)。非全友產(chǎn)品只用收款收據(jù)開單，不可在全友的訂貨單和全款單上體現(xiàn)。 不可為銷售產(chǎn)品而私自對顧客原先購買的產(chǎn)品進行更換等此類的承諾。注：違反以上任何一條均交歡樂基金50元。 全友家私烏市連鎖店 2008年04月23日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)五1.關(guān)于開單：A：凡錯單無提成，不論錯誤大小。B：除增加物資再開單外，其他減單、換單、退單等情況

10、，一律在重新開票，在新單上注明原單作廢，票號多少，以此單為主。C：在送貨單左下角處注明本單全款金額：XXX元，在左上角再次注明客戶姓名。D：對異型單應(yīng)詳盡講明。2.關(guān)于傳單：所傳上、下樣單，送貨單、訂貨單、安裝排單等單據(jù)內(nèi)容詳細準確。3.不可私自承諾送貨、維修的時刻和方案。4.昨日排單今日送，3：00前可申請加單；今日排單明日送，5：00前可申請加單，注明加單，并提早與組長聯(lián)系。排單表上注明點位、日期、傳單人，當(dāng)日傳單人在排單前應(yīng)對排單表內(nèi)容進行審核發(fā)覺錯誤與導(dǎo)購及時聯(lián)系并更正。各導(dǎo)購在排單表預(yù)約日期欄填寫全款單單號，并保證其他信息準確。5.若所售產(chǎn)品為樣品，一定向客戶講明，并將有明顯殘損處指

11、到，并注明不退不換，要求客戶簽字。并在送貨單上注明那些是樣品，所售樣品，店內(nèi)打包。并提早請美容師盡量美容，監(jiān)督打包時應(yīng)有防損設(shè)計，并監(jiān)督銷售人員在包外認真準確填寫產(chǎn)品型號。即日起執(zhí)行全友家私烏市連鎖店2008年05月24日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)六凡在規(guī)定時刻內(nèi)開票業(yè)務(wù)流程上屢次出現(xiàn)錯單，給財務(wù)線工作和售后線及庫區(qū)工作帶來阻力者，除對錯單充公外，將同意嚴厲處罰。凡在任何場所或打電話因任何事與公司其他業(yè)務(wù)線（售后、財務(wù)、庫區(qū)）同事發(fā)生爭吵、漫罵、誹謗人身攻擊的職員同意嚴厲處罰。在銷售過程中，在本店或各店之間如有客戶換單（更換原訂單貨品）應(yīng)注意：A：是客戶主動提出而非導(dǎo)購刻意引導(dǎo)。B：只可特價換正價

12、或正價換正價，且金額越換越高，不可越換越低。否則就讓客戶找原導(dǎo)購處理。C：參與換單的導(dǎo)購在第一時刻與原單導(dǎo)購聯(lián)系講明情況。D：所換產(chǎn)品的提成五五分成。E：凡因未遵守換單規(guī)則引起糾紛，經(jīng)與客戶確認后，違規(guī)者將同意嚴厲處罰。在公司作每周例行店面工作檢查時，要對未做好相應(yīng)工作的組員嚴厲處罰。嚴厲處罰：警告、巨額罰款、開除。私賣他品牌床墊者，巨罰，開除。全友家私烏市連鎖店2008年9月25日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)七淡妝飾面，工裝潔凈整潔。每天嚴格遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度。上班時刻不得進行私人談天。不準在賣場里會客待友，吸煙，吃零食看雜志，上網(wǎng)等。整理好衛(wèi)生片區(qū)的標(biāo)價簽、飾品并每天進行檢查。每天整理自己衛(wèi)生

13、片區(qū)的PUP宣傳資料以扇形的方式打開。將自己的衛(wèi)生片區(qū)當(dāng)成一個小的專賣店，我確實是那個專賣店的老總。每天巡場，將沙發(fā)抱枕及床上用品擺放整齊。每天及時上報上下樣，保證自己衛(wèi)生片區(qū)不空樣，擺場標(biāo)準化。每天按時刻規(guī)定開關(guān)燈。接待完顧客后將貨品標(biāo)價簽及時歸位。每天下午拖地整理地面，早晨打掃衛(wèi)生。（每人自理一個刀片，一個鋼絲球）按時到收銀臺領(lǐng)取PUP宣傳資料，放在自己衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)。完成店長所下達的各項任務(wù)。團結(jié)友愛，互幫互助，每天做對團隊有益的事。關(guān)于自己衛(wèi)生區(qū)域里的問題每天發(fā)覺，待店長檢查出來自己還不明白的情況，屬于不負責(zé)任，一次交歡樂基金10元外加50個上下蹲。全友家私烏市連鎖店全友家私烏市連鎖店軍規(guī)

14、八全友家私烏市各部門：為更好的做好銷售工作，各部門更好的協(xié)調(diào)配合，特對加單做出以下規(guī)定：A：各門店導(dǎo)購在銷售過程中對簽單客戶強調(diào)，提早48小時預(yù)約送貨安裝服務(wù)。B：各門店導(dǎo)購在銷售過程中對“前期買過,當(dāng)日打電話要求當(dāng)日安裝”的客戶自行妥善處理。C：各門店導(dǎo)購對“改日能安裝，我今天就付款”的客戶可請店長或售后經(jīng)理、王慧星關(guān)心。D：各班組長只可同意售后信息部的加單安排。E：在安裝組因故不能同意加單安排情況下，由售后信息部自行解決。F：售前任何人無權(quán)直接安排安裝班組任何工作。注：違規(guī)人員嚴懲。全友家私烏市連鎖店2008年10月14日全友家私烏市連鎖店軍規(guī)九嚴格按照“異地銷售短途運輸費和送回時刻的標(biāo)準”向異地客戶解釋。凡售后信息部反映出安裝派單表中關(guān)于“客戶姓名、電話、地址、購買日期、單號、導(dǎo)購”的信息出現(xiàn)錯誤的第一次處罰30元，第二次60元，第三次90元依次類推，一個月超過三次另外再處罰100元。凡將已送過的物資再次上派單表排單送貨的，除承擔(dān)公司損失外，每次處罰500元。（此錯誤性質(zhì)惡劣）在銷售過程中，真實、詳盡、全面的講解產(chǎn)品和售后服務(wù)。因顧客或銷售人員的失誤