移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究

1、移動(dòng)電信信運(yùn)營(yíng)商商的業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新研研究提升企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新能力力，是企企業(yè)生存存的制勝勝法寶，是增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力和和發(fā)展的的需要，隨著我我國(guó)加入入WT00，企業(yè)業(yè)間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是全全方位和和無(wú)處不不在的，不順勢(shì)勢(shì)應(yīng)變、勇于創(chuàng)創(chuàng)新將被被市場(chǎng)無(wú)無(wú)情淘汰汰。信息息產(chǎn)業(yè)部部王旭東東部長(zhǎng)在在20006年全全國(guó)信息息產(chǎn)業(yè)工工作會(huì)議議報(bào)告中中指出：全國(guó)通通信業(yè)要要盡快實(shí)實(shí)現(xiàn)由大大到強(qiáng)的的轉(zhuǎn)變，積極推推進(jìn)電信信強(qiáng)國(guó)建建設(shè)。戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型，是時(shí)時(shí)代賦予予電信業(yè)業(yè)的重要要使命，所以業(yè)業(yè)界將220066年稱為為電信業(yè)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型年。因此，從信息息產(chǎn)業(yè)部部到電信信運(yùn)營(yíng)商商、電信信制造業(yè)業(yè)、服務(wù)務(wù)業(yè)，新新觀念、新思路路、新形形

2、象的創(chuàng)創(chuàng)新不斷斷顯現(xiàn)，包括業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新、營(yíng)銷銷管理創(chuàng)創(chuàng)新、服服務(wù)創(chuàng)新新和產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈創(chuàng)新等等多個(gè)層層面，在在此將著著重探討討業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的問問題。 一一、業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新的的重要性性 美籍奧奧國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家熊熊彼特（J.AA.Scchummpetter）在經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展理論中提出出了“創(chuàng)創(chuàng)新理論論”，指指出經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的根源在在于分布布于社會(huì)會(huì)發(fā)展序序列中不不斷出現(xiàn)現(xiàn)的創(chuàng)新新這一理理念。美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家曼曼斯菲爾爾德（EE.Maansiifieeld）則認(rèn)為為“創(chuàng)新新就是首首次引入入一個(gè)新新產(chǎn)品或或新過程程所含的的技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和和市場(chǎng)等等諸步驟驟”。我我國(guó)學(xué)者者傅家驥驥認(rèn)為“技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新就是是新

3、技術(shù)術(shù)應(yīng)用于于生產(chǎn)，成為商商品并在在市場(chǎng)上上銷售實(shí)實(shí)現(xiàn)其價(jià)價(jià)值，從從而獲得得經(jīng)濟(jì)效效益的過過程和行行為”。 對(duì)于于電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新尤其其重要，它可比比對(duì)于制制造業(yè)的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新。應(yīng)應(yīng)該說，業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新是當(dāng)當(dāng)前電信信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的必必須，也也是為33G時(shí)代代來(lái)臨所所做的準(zhǔn)準(zhǔn)備。如如果說技技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步是電電信行業(yè)業(yè)發(fā)展的的引擎，業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新能力力則是企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的重要要組成部部分。業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新的最終終目的，是促使使戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，提提升經(jīng)營(yíng)營(yíng)效益和和可持續(xù)續(xù)發(fā)展能能力。 二二、國(guó)外外電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新 11.韓日日電信 韓日電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商由于于市場(chǎng)基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展趨趨于飽和和，如何何

4、保持收收入利潤(rùn)潤(rùn)就成為為運(yùn)營(yíng)的的重點(diǎn)。因此細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)、適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新成為為必須的的選擇。舉例來(lái)來(lái)說，韓韓國(guó)SKK電訊，其現(xiàn)有有業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)已達(dá)663000多種，SK在在業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展過程程中，先先后推出出一系列列跨行業(yè)業(yè)應(yīng)用服服務(wù)，如如移動(dòng)金金融MOONETTA等，這些業(yè)業(yè)務(wù)融合合不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域的的統(tǒng)合，而是創(chuàng)創(chuàng)造新的的業(yè)務(wù)和和商務(wù)模模式；再再如在前前景廣闊闊的娛樂樂業(yè)務(wù)市市場(chǎng)，SSK等運(yùn)運(yùn)營(yíng)商已已逐步在在打造通通信廣播播融合時(shí)時(shí)代的全全新媒體體，其中中不僅包包括傳統(tǒng)統(tǒng)音樂、影視、游戲和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，還包括括電影短短片及廣廣告、MMTV、可視手手機(jī)、移移動(dòng)音樂樂、手機(jī)機(jī)游戲等等，由

5、于于這類創(chuàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)務(wù)適應(yīng)市市場(chǎng)需求求，業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展非非常迅猛猛，對(duì)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的利潤(rùn)貢貢獻(xiàn)也越越來(lái)越大大。20004年年度SKK的無(wú)線線數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)業(yè)額比220033年增幅幅38%，20004年年收入占占總體移移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)的200.6%。從中中我們看看出，創(chuàng)創(chuàng)新數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)正正成為運(yùn)運(yùn)營(yíng)商持持續(xù)發(fā)展展的動(dòng)力力，而娛娛樂性業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)整整個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的貢獻(xiàn)是是最大的的；DooCoMMo的iiModde則把把傳統(tǒng)已已成熟的的市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁到新新的市場(chǎng)場(chǎng)中去。日本家家庭婦女女有15500萬(wàn)萬(wàn)人，幾幾乎每人人都會(huì)買買一本定定價(jià)3000日元元的女性性雜志。iMoode于于是辦了了一個(gè)手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)雜志，將該雜雜志全部

6、部?jī)?nèi)容復(fù)復(fù)制到手手機(jī)上，這樣沒沒讓消費(fèi)費(fèi)者多掏掏一分錢錢，因?yàn)闉楹笳咭岩褜⑵溆?jì)計(jì)入日常常開支預(yù)預(yù)算，只只是付給給不同的的商家而而已；此此外，日日韓運(yùn)營(yíng)營(yíng)商還有有一個(gè)大大膽的創(chuàng)創(chuàng)新舉措措，就是是涉足內(nèi)內(nèi)容提供供領(lǐng)域，從SKK的Meelonn業(yè)務(wù)熱熱推可以以發(fā)現(xiàn)以以移動(dòng)音音樂為代代表的內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展大大有作為為。20006年年SK電電訊開始始廣泛涉涉足電影影、電視視劇制作作領(lǐng)域，體現(xiàn)出出其以核核心通信信力量構(gòu)構(gòu)建內(nèi)容容流通價(jià)價(jià)值鏈的的決心。目前已已有權(quán)威威機(jī)構(gòu)預(yù)預(yù)測(cè)，未未來(lái)娛樂樂產(chǎn)業(yè)的的強(qiáng)者將將是具備備強(qiáng)大的的網(wǎng)絡(luò)和和資本力力，把經(jīng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域域擴(kuò)大到到內(nèi)容業(yè)業(yè)的電信信運(yùn)營(yíng)商商。 22.英、法國(guó)電電

7、信 220033年英國(guó)國(guó)電信集集團(tuán)、AAT&TT等國(guó)際際電信巨巨頭都出出現(xiàn)虧損損，面臨臨發(fā)展困困境。英英國(guó)電信信依靠及及時(shí)轉(zhuǎn)型型很快走走出了困困境，而而AT&T卻因因轉(zhuǎn)型不不力最終終落得被被其他運(yùn)運(yùn)營(yíng)商收收購(gòu)的下下場(chǎng)。英英國(guó)電信信的轉(zhuǎn)型型主要是是由傳統(tǒng)統(tǒng)的“接接入提供供商”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向“業(yè)業(yè)務(wù)提供供商”，即將業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)向拓拓展綜合合信息服服務(wù)（IICT）、寬帶帶和移動(dòng)動(dòng)的增值值業(yè)務(wù)。另一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型成功功的法國(guó)國(guó)電信，其現(xiàn)有有的投資資結(jié)構(gòu)中中，投向向業(yè)務(wù)開開發(fā)的資資金已經(jīng)經(jīng)大大超超過投在在網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)上的的資金。 國(guó)外外電信業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型的的辦法有有業(yè)務(wù)的的橫向打打包和接接入與內(nèi)內(nèi)容的縱縱向融合合。業(yè)務(wù)務(wù)橫向

8、打打包是將將不同業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行物理組組合；而而接入與與內(nèi)容的的縱向融融合則能能創(chuàng)造出出新的業(yè)業(yè)務(wù)與市市場(chǎng)。目目前國(guó)際際優(yōu)秀運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，都有一一些在大大量調(diào)研研基礎(chǔ)上上精心策策劃出來(lái)來(lái)的業(yè)務(wù)務(wù)，這些些業(yè)務(wù)多多是在商商業(yè)模式式或業(yè)務(wù)務(wù)模式上上的創(chuàng)新新，比如如將電信信網(wǎng)絡(luò)作作為平臺(tái)臺(tái)開放給給大量合合作方，用產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈上廣泛泛的應(yīng)用用為運(yùn)營(yíng)營(yíng)商吸引引客戶，創(chuàng)造效效益。 三三、云南南聯(lián)通業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新實(shí)踐 云南作作為西部部省分，經(jīng)濟(jì)與與消費(fèi)能能力均滯滯后于發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)，但云云南聯(lián)通通還是充充分利用用集團(tuán)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和自自身占據(jù)據(jù)的信息息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，學(xué)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)內(nèi)外先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深入市市場(chǎng)調(diào)研研，進(jìn)行行需求發(fā)發(fā)掘創(chuàng)新

9、新。業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新一一定是為為市場(chǎng)和和用戶服服務(wù)的，因此一一定要與與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷創(chuàng)新新配合。云南聯(lián)聯(lián)通目前前正嘗試試結(jié)合國(guó)國(guó)外跨行行業(yè)流行行的病毒毒營(yíng)銷模模式，走走一條組組合創(chuàng)新新的道路路。 病病毒營(yíng)銷銷模式最最初存在在于西方方醫(yī)藥保保健品、化妝品品等行業(yè)業(yè)，依靠靠口碑傳傳播成效效顯著。其營(yíng)銷銷策略歸歸納為六六要素，見圖11。 圖11病毒毒營(yíng)銷六六要素圖圖 一個(gè)個(gè)實(shí)戰(zhàn)的的病毒營(yíng)營(yíng)銷策略略不一定定包含所所有要素素，但實(shí)實(shí)踐證明明，包含含要素越越多，營(yíng)營(yíng)銷效果果一般就就越好。隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代的來(lái)臨臨，不少少網(wǎng)站借借此模式式取得了了很好的的實(shí)效，美國(guó)GGooggle網(wǎng)網(wǎng)站就是是憑借市市場(chǎng)口碑碑取勝的的典型

10、公公司之一一。移動(dòng)動(dòng)增值服服務(wù)興起起后，有有些業(yè)務(wù)務(wù)自覺不不自覺也也感受到到病毒營(yíng)營(yíng)銷的魅魅力。炫炫鈴彩彩鈴業(yè)務(wù)務(wù)就是一一個(gè)很好好的例證證?；剽忊徱羰菫闉閬?lái)話方方服務(wù)的的一種特特殊通話話服務(wù)音音，當(dāng)你你將單調(diào)調(diào)的“嘟嘟嘟”回鈴鈴設(shè)為獨(dú)獨(dú)特的音音樂、歌歌曲時(shí)，新奇的的體驗(yàn)必必然引起起來(lái)話方方的好奇奇和詢問問，于是是一次“讓大家家告訴大大家”的的病毒營(yíng)營(yíng)銷實(shí)踐踐就自然然展開，而如果果炫鈴鈴鈴音庫(kù)中中有眾多多曲子供供選，并并不斷更更新，用用戶也能能方便定定制設(shè)置置，利用用現(xiàn)有的的通信網(wǎng)網(wǎng)路，病病毒營(yíng)銷銷的六要要素就成成立了。 云南南聯(lián)通的的炫鈴業(yè)業(yè)務(wù)就是是組合創(chuàng)創(chuàng)新的實(shí)實(shí)例，該該業(yè)務(wù)從從20004年

11、110月正正式商用用，到目目前已超超過600萬(wàn)收費(fèi)費(fèi)用戶，是云南南聯(lián)通收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)最快的的一項(xiàng)新新業(yè)務(wù)，在全國(guó)國(guó)聯(lián)通名名列前茅茅，其收收入貢獻(xiàn)獻(xiàn)情況見見圖2，它充分分證明了了病毒營(yíng)營(yíng)銷的威威力。當(dāng)當(dāng)然，云云南聯(lián)通通為炫鈴鈴業(yè)務(wù)上上線做了了充分的的后臺(tái)支支撐準(zhǔn)備備和基于于娛樂業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新策劃劃。比如如在鈴音音庫(kù)方面面，曲目目分類細(xì)細(xì)致完備備，包括括流行金金曲、經(jīng)經(jīng)典音樂樂、特色色音效、戲曲、自唱DDIY、集團(tuán)定定制鈴音音等60000余余首曲子子琳瑯滿滿目，同同時(shí)流行行新歌不不斷加入入，讓手手機(jī)等候候鈴聲永永不落伍伍；服務(wù)務(wù)手段方方面，既既有人工工（注冊(cè)冊(cè)、換曲曲、咨詢?cè)儯峋€線，又有有營(yíng)業(yè)廳廳

12、、短信信和網(wǎng)站站服務(wù)渠渠道；中中國(guó)聯(lián)通通與SPP還定期期組織促促銷，讓讓利于意意見領(lǐng)袖袖（有影影響力人人群）。試聽體體驗(yàn)、鈴鈴音排行行榜、最最佳鈴音音評(píng)比、炫鈴歌歌曲演唱唱比賽和和交流沙沙龍，則則讓該用用戶群隨隨時(shí)感受受到群體體的存在在和溫暖暖。這些些也說明明要達(dá)到到病毒式式口碑營(yíng)營(yíng)銷的最最佳效果果，產(chǎn)品品本身是是否有讓讓用戶認(rèn)認(rèn)可和喜喜愛的價(jià)價(jià)值非常常重要。目前云云南聯(lián)通通還在精精細(xì)化營(yíng)營(yíng)銷道路路上繼續(xù)續(xù)邁進(jìn)，不斷完完善炫鈴鈴業(yè)務(wù)和和服務(wù)，使其傳傳播效果果繼續(xù)發(fā)發(fā)揚(yáng)。 圖22云南南聯(lián)通炫炫鈴業(yè)務(wù)務(wù)收入曲曲線表 在炫鈴鈴病毒營(yíng)營(yíng)銷成功功經(jīng)驗(yàn)啟啟示下，一些其其他業(yè)務(wù)務(wù)我們也也做了創(chuàng)創(chuàng)新性思思考與

13、實(shí)實(shí)踐，力力爭(zhēng)補(bǔ)充充助推好好六要素素，使已已有業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)造出出新的營(yíng)營(yíng)銷增長(zhǎng)長(zhǎng)。比如如短信業(yè)業(yè)務(wù)，參參照六要要素“提提供無(wú)須須努力向向他人傳傳遞信息息的方式式”一條條，針對(duì)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)零零短信用用戶，我我們與SSP共同同努力，主動(dòng)去去教會(huì)他他們使用用和轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)短信；“利用用公眾的的積極性性和行為為”一條條，如何何調(diào)動(dòng)用用戶積極極性和增增加趣味味性極為為重要，可采用用的措施施包括建建立一種種可記錄錄短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)情況況的激勵(lì)勵(lì)用技術(shù)術(shù)平臺(tái)以以及用更更完美的的網(wǎng)站和和服務(wù)沙沙龍、頒頒獎(jiǎng)、給給予尊貴貴榮譽(yù)感感等來(lái)支支持，這這樣能發(fā)發(fā)現(xiàn)和鼓鼓勵(lì)出更更多的意意見領(lǐng)袖袖；在“提供有有價(jià)值的的產(chǎn)品或或服務(wù)”方面，包括如如

14、何給公公眾一個(gè)個(gè)豐富多多彩的短短信庫(kù)資資源，方方便大家家使用和和轉(zhuǎn)發(fā)，如何促促銷和宣宣傳，也也即要給給出“病病毒引爆爆點(diǎn)”，并給意意見領(lǐng)袖袖更多自自我展示示和發(fā)揮揮的空間間；如何何培養(yǎng)和和完善短短信文化化氛圍，如何更更好培訓(xùn)訓(xùn)和服務(wù)務(wù)于用戶戶等，這這些問題題解決好好了，短短信病毒毒營(yíng)銷就就更加成成熟和完完善。 此外在在以上思思路啟發(fā)發(fā)下，利利用已有有資源還還可創(chuàng)新新性衍生生出一批批移動(dòng)新新業(yè)務(wù)，如在有有制約規(guī)規(guī)則下的的趣味通通話變音音業(yè)務(wù)、定制喚喚醒業(yè)務(wù)務(wù)、電視視互動(dòng)短短信投票票業(yè)務(wù)、小額支支付業(yè)務(wù)務(wù)；再比比如醫(yī)療療、刑偵偵、交通通和物流流等行業(yè)業(yè)的彩信信彩EE圖像應(yīng)應(yīng)用、定定位應(yīng)用用；充分分

15、利用手手機(jī)的第第五媒體體特征，還可提提供一些些更個(gè)性性化、互互動(dòng)化的的服務(wù)，如手機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)廣廣告、數(shù)數(shù)字音樂樂傳播等等。當(dāng)然然這些業(yè)業(yè)務(wù)最終終是否都都能上市市，還要要考慮效效益、合合作鏈以以及實(shí)力力、政策策等諸多多因素。 四四、如何何深化業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新的思考考 如何何深化運(yùn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新，不光光是運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的事事情，信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部、咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)、專家家學(xué)者也也給予了了足夠的的關(guān)注和和指導(dǎo)。有專家家就提出出了運(yùn)營(yíng)營(yíng)商應(yīng)跨跨行業(yè)借借鑒創(chuàng)新新。比如如當(dāng)今國(guó)國(guó)際拍賣賣市場(chǎng)有有很大的的發(fā)展?jié)摑摿?，運(yùn)運(yùn)營(yíng)商一一方面可可為拍賣賣市場(chǎng)服服務(wù)；另另一方面面可借鑒鑒其理念念，利用用自身優(yōu)優(yōu)勢(shì)，為為需求用用戶群、SP

16、CP和和電信用用戶間搭搭建“拍拍賣行式式網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)”，這樣可可派生出出一項(xiàng)系系列化的的創(chuàng)新業(yè)業(yè)務(wù)；也也有專家家則從業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展方面指指出，移移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和廣播播電視網(wǎng)網(wǎng)基于IIP的融融合，將將創(chuàng)新出出大量新新業(yè)務(wù)新新應(yīng)用，為人類類工作和和生活提提供更多多便利和和統(tǒng)一解解決方案案；Frrostt&Sullliivann中國(guó)公公司王煜煜全先生生提出業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新可學(xué)習(xí)習(xí)好萊塢塢和NBBA模式式，即理理解用戶戶需求，提供全全面體驗(yàn)驗(yàn)環(huán)境，提供恰恰好滿足足用戶需需求的產(chǎn)產(chǎn)品，最最終使用用戶購(gòu)買買體驗(yàn)；王先生生還引入入頭魚理理論概念念：一個(gè)個(gè)有趣的的試驗(yàn)是是將一條條普通魚魚的大腦腦適當(dāng)破破壞，讓

17、讓它失去去群游習(xí)習(xí)性再放放回大海海，它的的自由游游動(dòng)反而而會(huì)帶動(dòng)動(dòng)一批魚魚，從而而成為一一條新的的頭魚。這個(gè)試試驗(yàn)主要要教育我我們，如如果運(yùn)營(yíng)營(yíng)商具有有一定程程度上的的換腦思思維，以以大膽、勇氣去去創(chuàng)新，嘗試新新的領(lǐng)域域和業(yè)務(wù)務(wù)，他就就可能成成為新的的頭魚。19778年的的微軟公公司是那那樣的默默默無(wú)聞聞，誰(shuí)會(huì)會(huì)想到他他是今天天的頭魚魚呢? 當(dāng)然業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新也有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)據(jù)國(guó)際權(quán)權(quán)威咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)研研究，新新業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展普及及呈現(xiàn)SS曲線，見圖33。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，電電信新生生事物推推廣的失失敗率高高達(dá)955%，往往往在業(yè)業(yè)務(wù)引入入階段即即遭夭折折。因此此我們要要有充分分的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意識(shí)，積極關(guān)關(guān)注創(chuàng)新新業(yè)務(wù)

18、能能否推廣廣成功的的6個(gè)因因素：新新業(yè)務(wù)所所屬的價(jià)價(jià)值鏈的的成熟度度；用戶戶能體會(huì)會(huì)的業(yè)務(wù)務(wù)先進(jìn)性性；推廣廣新業(yè)務(wù)務(wù)的決定定類型；傳播新新業(yè)務(wù)的的渠道；新業(yè)務(wù)務(wù)推廣的的社會(huì)系系統(tǒng)；新新業(yè)務(wù)推推動(dòng)者的的投入程程度。 圖33新業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣普及曲曲線 綜綜合理論論與實(shí)踐踐，對(duì)移移動(dòng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新，有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)思考供供探討： （11）根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需求求層次理理論，人人除了生生理和安安全的需需要外，第三層層是歸屬屬與友愛愛（交流流）需求求，包括括情感、歸屬、接納和和友誼?，F(xiàn)代高高節(jié)奏的的社會(huì)，人們被被高樓和和繁重工工作所隔隔，因此此社交需需求就更更加強(qiáng)烈烈，而通通信能給給人們建建立不改改變

19、現(xiàn)狀狀的溝通通方式。所以國(guó)國(guó)際上對(duì)對(duì)電信業(yè)業(yè)務(wù)有了了一個(gè)新新的名稱稱叫溝通通業(yè)務(wù)，這樣通通信需求求就可擴(kuò)擴(kuò)展到人人的溝通通需求，外沿將將更廣，市場(chǎng)商商機(jī)將更更多。 （2）娛樂業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)成成為我國(guó)國(guó)電信發(fā)發(fā)展的重重點(diǎn)。有有一種說說法，商商業(yè)應(yīng)用用靠的是是經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)，需需要培養(yǎng)養(yǎng)和循序序漸進(jìn)，而娛樂樂靠的是是天性和和童心，因此只只要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并開發(fā)發(fā)用戶需需求，并并使之被被用戶理理解和認(rèn)認(rèn)可，業(yè)業(yè)務(wù)將很很快展開開。 （3）增增值業(yè)務(wù)務(wù)是一種種體驗(yàn)式式業(yè)務(wù)，當(dāng)今體體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是世界界經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的一一個(gè)熱點(diǎn)點(diǎn)。而在在中國(guó)，要發(fā)展展體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)，電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商團(tuán)結(jié)結(jié)SPCP應(yīng)應(yīng)該成為為一種中中堅(jiān)力量量。所以以建立

20、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈，形形成戰(zhàn)略略聯(lián)盟非非常重要要。目前前中國(guó)聯(lián)聯(lián)通增值值業(yè)務(wù)合合作聯(lián)盟盟、互聯(lián)聯(lián)星空、移動(dòng)夢(mèng)夢(mèng)網(wǎng)價(jià)值值鏈等均均是運(yùn)營(yíng)營(yíng)商有益益的嘗試試；另一一方面，病毒營(yíng)營(yíng)銷主要要靠的就就是口碑碑和體驗(yàn)驗(yàn)，非常常適合體體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特征征，如果果在業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)策策劃中再再注入業(yè)業(yè)務(wù)傳播播的動(dòng)力力，完善善六要素素，那么么業(yè)務(wù)推推廣會(huì)得得到提速速。所以以病毒營(yíng)營(yíng)銷值得得在新業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新中加以以高度重重視。 （4）基于已已有用戶戶的二次次開發(fā)將將是我們們業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的重重要課題題，這既既是提升升用戶AARPUU值的有有效措施施，也是是挽留用用戶的重重要手段段。 （5）由由于手機(jī)機(jī)已成為為世界第第五媒體體，廣告告業(yè)務(wù)在在移動(dòng)通通信中將將有廣闊闊的發(fā)展展空間。而廣告告一定要要杜絕粗粗放式經(jīng)經(jīng)營(yíng)，防防止引起起用戶反反感，成成為垃圾圾業(yè)務(wù)。如果我我們精細(xì)細(xì)化分類類開發(fā)，細(xì)分成成小眾業(yè)業(yè)務(wù)，那那就完全全不同。當(dāng)一個(gè)個(gè)廣告成成為用戶戶需要的的信息，就不會(huì)會(huì)形成反反感，甚甚至愿意意付費(fèi)。 （66）有人人預(yù)言，文化是是明天的的經(jīng)濟(jì)。電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)應(yīng)重視去去研究社社會(huì)個(gè)人人與群體體的文化化和提升升需求，創(chuàng)新和和發(fā)展文文化營(yíng)銷銷，提升升文化傳傳統(tǒng)，從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新的業(yè)