2022年百日安全醫(yī)療活動(dòng)工作總結(jié)

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年百日安全醫(yī)療活動(dòng)工作總結(jié)_年是集團(tuán)公司安全生產(chǎn)大發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)大見效的開局之年，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)精神，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子決定，從_年_月_日至_年_月_日期間，在全院范圍內(nèi)開展百日安全醫(yī)療活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)已近尾聲，在全院職工的共同努力下，達(dá)到了預(yù)期目的，實(shí)現(xiàn)了安全醫(yī)療，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)對(duì)于此次活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極組建領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)，制定并向各個(gè)科室下發(fā)文件_開展百日安全醫(yī)療活動(dòng)，做好“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間安全、_工作的方案。成立了“百日安全醫(yī)療活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組、下設(shè)辦公室，認(rèn)真落實(shí)辦公室人員工作職責(zé)，明確工作任務(wù)。通過

2、此次活動(dòng)的開展，使我院在醫(yī)療質(zhì)量得到提高的同時(shí)，讓醫(yī)療安全深入每位醫(yī)護(hù)人員心中。二、落實(shí)責(zé)任，執(zhí)行有力1、院領(lǐng)導(dǎo)班子與全院各個(gè)科室實(shí)行包保分工，各級(jí)包保責(zé)任人對(duì)包保科室的醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到常下去、勤指導(dǎo)、嚴(yán)檢查。2、進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全制度，如首診首科負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度，三查八對(duì)制度、交接班制度、疑難病案1討論制度、手術(shù)審批制度、值班交接班制度及保護(hù)性醫(yī)療制度等。加強(qiáng)醫(yī)療安全報(bào)告制度，做到重大醫(yī)療事件立即報(bào)告，嚴(yán)重差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告，一般差錯(cuò)如實(shí)報(bào)告。3、繼續(xù)堅(jiān)持每周大查房，了解各科室核心制度落實(shí)情況，各項(xiàng)工作的開展情況，醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，針對(duì)所發(fā)現(xiàn)

3、問題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。質(zhì)管科和護(hù)理部加大了醫(yī)療文件質(zhì)量檢查力度，使全院病案質(zhì)量有所提高。4、為確保安全醫(yī)療工作順利開展，進(jìn)一步完善醫(yī)院處方評(píng)價(jià)制度，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)合理用藥，醫(yī)教科定期_藥事管理委員會(huì)成員進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)每張不合格處方都一一記錄備案，對(duì)不合格處方書寫醫(yī)師，按其違規(guī)程度給予批評(píng)、罰款，嚴(yán)重者暫停處方權(quán)，處方合格率由以往不足_%提升至_%以上。5、為進(jìn)一步加強(qiáng)安全醫(yī)療工作，避免醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生，針對(duì)近年來尚未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的臨床醫(yī)生，我院制定了以老帶新，同崗?fù)嗟膸О鄨?zhí)業(yè)制度，確保我院醫(yī)療工作正常進(jìn)行。6、在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，_業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)教科、護(hù)理部、預(yù)防保健科對(duì)全院醫(yī)療安

4、全進(jìn)行大檢查。檢查人員在班在崗情況，節(jié)日期間值班人員安排情況，急救器械及藥品準(zhǔn)備情況、院內(nèi)感染及安全講評(píng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄情況等，對(duì)存在的2醫(yī)療安全隱患及時(shí)提出，加以防范。7、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面開展溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，處處為病人著想，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，有效的避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。三、嚴(yán)格督查，獎(jiǎng)罰分明1、在活動(dòng)日期間，醫(yī)院各業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步加強(qiáng)了日常質(zhì)量和安全檢查工作力度，特別是節(jié)假日，重?；颊邠尵燃巴话l(fā)衛(wèi)生公共事件時(shí)，都將安全醫(yī)療工作作為重點(diǎn)。這期間共_全院性安全醫(yī)療大檢查三次，重點(diǎn)抽查_余次。查找各種隱患_余項(xiàng)，及時(shí)提出了整改措施，對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平比較好、安全醫(yī)療基礎(chǔ)工作比較扎實(shí)的科室

5、和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。今天這次會(huì)議上將受到獎(jiǎng)勵(lì)的人員都是安全醫(yī)療工作突出的先進(jìn)科室和個(gè)人。2、在安全醫(yī)療檢查中，存在的不足主要有以下幾方面。1)個(gè)別科室記錄包括每周安全講評(píng)內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，甚至缺乏，而且個(gè)別科室安全講評(píng)活動(dòng)不認(rèn)真，流于形勢(shì)，這里比較好的科室是檢驗(yàn)科。2)在院內(nèi)感染防控方面主要是個(gè)別科室的換藥室管理較差，處置后不能及時(shí)清潔整理，個(gè)別科室利器盒無蓋，沒有更換日期。3)各療區(qū)健康教育處方利用的不好。4)個(gè)別科室在抗菌素臨床合理應(yīng)用等方面還需要加強(qiáng)3管理。如抗菌素應(yīng)用指征較寬、應(yīng)用劑量和時(shí)間較長(zhǎng)，聯(lián)合應(yīng)用抗菌素指征不十分明確等。以上不足通過檢查后已經(jīng)進(jìn)行了整改。3、在安全醫(yī)療檢查中存在

6、的問題并對(duì)醫(yī)療工作造成一定影響的事件主要有以下幾方面：1)影像科兩名醫(yī)生工作不認(rèn)真，疏忽大意，對(duì)一些陽性改變沒有做出及時(shí)準(zhǔn)確和詳細(xì)的報(bào)告，一定程度上誤導(dǎo)了醫(yī)生的臨床診斷，引起了醫(yī)患矛盾，造成了一定的影響，為此對(duì)兩名醫(yī)師和科主任提出批評(píng)并罰款。2)普外科兩名醫(yī)生，在門診接診病人時(shí)查體不認(rèn)真，甚至馬虎大意，對(duì)患者受傷部位把握不準(zhǔn)，在做醫(yī)技檢查時(shí)遺漏受傷部位，相關(guān)醫(yī)技科室又沒有嚴(yán)格把關(guān)。一定程度上貽誤了臨床診斷，引起患者投述，給醫(yī)院帶來一些負(fù)面影響，為此對(duì)兩名醫(yī)生提出批評(píng)和罰款，對(duì)科室主任提出批評(píng)。3)骨科療區(qū)工作人員對(duì)醫(yī)療文件書寫中的特殊表格。工傷患者身份確認(rèn)書不能及時(shí)填寫，違反了相關(guān)醫(yī)?；颊叩墓?/p>

7、理規(guī)定，受到了市相關(guān)部門批評(píng)，院里下達(dá)限期改正之后，骨科仍不引起重視，沒有立即進(jìn)行整改，造成一定不良影響，給予骨科主任通報(bào)批評(píng)，并給予科室罰款處理。有關(guān)處理意見將在處罰決定中闡明。四、科學(xué)管理，成效顯著通過開展百日安全醫(yī)療活動(dòng)，以及后來我院相繼開展的4醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與整治活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的安全醫(yī)療理念，提高安全防范意識(shí)，彰顯了安全文化內(nèi)涵，在全院掀起了學(xué)技術(shù)、保安全、求和諧、促發(fā)展的良好氛圍。近三個(gè)月來，通過開展上述系列活動(dòng)，醫(yī)院社會(huì)知名度和認(rèn)可度進(jìn)一步提高?；颊邉≡?，住院床位爆滿，是重患多、手術(shù)多、疑難病例多的特殊時(shí)期，但在全院?jiǎn)T工的共同努力下，圓滿的完成了第一季度的

8、各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了安全醫(yī)療，更是難得可貴。這里更值得一提的是今年以來，我院對(duì)幾起重大有影響的公費(fèi)醫(yī)療衛(wèi)生事件處理果斷、切準(zhǔn)確及時(shí)，收到了非常好的效果，受到了社會(huì)各界，礦區(qū)職工家屬和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，可以說我們?cè)卺t(yī)院自身實(shí)現(xiàn)安全醫(yī)療基礎(chǔ)上，也協(xié)助集團(tuán)公司其它生產(chǎn)單位實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，也為創(chuàng)建平安社會(huì)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。1、比如說。在_月_日，對(duì)英安礦井下鋼帶機(jī)故障造成_名員工群傷事件搶救工作，是在公司春節(jié)正式放假前的_分鐘開始了。當(dāng)時(shí)在崗人員基本上都是科室主任和護(hù)士長(zhǎng)，他們首先堅(jiān)持了鐵的紀(jì)律，不早退、不脫崗，全院各科室配合骨科做到了搶救工作科學(xué)有序，治療充分得當(dāng)。為保證春節(jié)期間礦區(qū)和諧穩(wěn)定和

9、實(shí)現(xiàn)節(jié)日檢修安全做出重要貢獻(xiàn)。2、今年_月_日，發(fā)生的交通運(yùn)輸客車翻車，致使9_名司乘人員全部受傷，大多患者胸部外傷為主，其中多發(fā)性肋骨骨折合并不同程度創(chuàng)作性濕肺患者就_名，最重一名患者，除了雙側(cè)肋骨骨折合并血?dú)庑赝猓€有嚴(yán)重的脾破裂、腎破裂及胰腺損傷。骨科、普外科、麻醉科及全院上下齊動(dòng)員，各科分工合作，特別是影像科、ct室值班人員及時(shí)準(zhǔn)確無誤的提供了影像資料，為臨床診斷的治療贏得了寶貴的時(shí)間。通過各科室一夜的辛苦努力，手術(shù)獲得了成功，搶救治療工作取得了圓滿的效果，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了安全醫(yī)療，患者生命獲得了新生。3、今年_月_日，在境外發(fā)生了兩人的嚴(yán)重一氧化碳中毒事件，患者的同事歷時(shí)數(shù)小時(shí)，歷經(jīng)坎坷將

10、患者送到了我院急診科，當(dāng)時(shí)兩名患者都處于深昏迷狀態(tài)，最嚴(yán)重的一名年輕患者，甚至出現(xiàn)了循環(huán)、_、出現(xiàn)了左心衰、肺水腫及休克狀態(tài)，全院在急診科開展了常規(guī)的急救工作，將相對(duì)較輕患者迅速送入高壓氧艙治療，使患者很快恢復(fù)意識(shí)，生命體征也漸平穩(wěn)。對(duì)一名危重患者經(jīng)過內(nèi)科幾個(gè)小時(shí)的全力搶救，待病情相對(duì)穩(wěn)定后，在醫(yī)護(hù)人員的陪伴下，破常規(guī)進(jìn)入高壓氧艙進(jìn)行治療，盡管當(dāng)時(shí)的人還很重，出現(xiàn)高顱壓征象，頻繁嘔吐，但我院的陪艙護(hù)士不辭辛苦，不怕臟累，甚至冒著一定危險(xiǎn)在艙內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行搶救工作，高壓氧艙的工作人員破常規(guī)加大艙室壓力，在保證安全醫(yī)療前提下，全力施救，終于也使這兩名患者轉(zhuǎn)危為安。這件事情，已經(jīng)6受到社會(huì)媒體的_，對(duì)我

11、院進(jìn)行采訪和報(bào)道。4、還有在_月_日清晨，八連城煤礦發(fā)生的瓦斯燃燒事件，造成_名員工群傷。院領(lǐng)導(dǎo)和普外科及相關(guān)科室獲得消息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在療區(qū)患者比較多的情況下，騰出專用病房，抽調(diào)專業(yè)人員，為患者提供了及時(shí)有效的治療手段，使得三名較重傷員病情好轉(zhuǎn)并穩(wěn)定，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和吉煤領(lǐng)導(dǎo)的肯定。5、還有婦產(chǎn)科今年_月和_月兩次出現(xiàn)急診產(chǎn)婦患者，到醫(yī)院急產(chǎn)分娩后，新生兒出現(xiàn)了呼吸窘迫綜合征，患兒生命垂危，婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員在兒科門診部和麻醉科的全力支持下，全力搶救，獲得成功，受到了患者家屬的高度贊譽(yù)。送了錦旗，并要求院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們進(jìn)行表揚(yáng)。以上事例說明通過開展百日安全活動(dòng)，使我院安全醫(yī)療工作得到了很大提

12、高，也為我院科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、快速發(fā)展，打下了良好的基礎(chǔ)。今年第一個(gè)百日安全醫(yī)療活動(dòng)，即將結(jié)束，第二個(gè)百日安全醫(yī)療活動(dòng)即將開啟。2022年百日安全醫(yī)療活動(dòng)工作總結(jié)（二）醫(yī)療安全百日活動(dòng)總結(jié)自_年_月_日開始至_年_月_日我院開展了醫(yī)療安全百日活動(dòng)，活動(dòng)期間我們認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，詳細(xì)制定工作計(jì)劃，積極采取有效措施，堅(jiān)持“以病人為中心”，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以各項(xiàng)法律法規(guī)和醫(yī)療管理規(guī)范為準(zhǔn)繩，以耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，進(jìn)行醫(yī)療糾紛的應(yīng)訴和解決工作?，F(xiàn)將在醫(yī)療安全百日活動(dòng)期間的工作總結(jié)如下：一、活動(dòng)伊始，我們就醫(yī)療安全百日活動(dòng)的指導(dǎo)思想和總體要求進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并根據(jù)醫(yī)療安全科的工作實(shí)際分析了醫(yī)療安全百日

13、活動(dòng)期間的工作重點(diǎn)，制訂了百日安全活動(dòng)期間的具體事實(shí)方案：1、首先我們把規(guī)范投訴接待、認(rèn)真調(diào)查核實(shí)、充分客觀評(píng)估、優(yōu)選解決方案等幾個(gè)問題作為活動(dòng)期間的重點(diǎn)。在規(guī)范投訴接待方面，我們?cè)谠械慕哟对V登記的基礎(chǔ)上，增加了幾項(xiàng)內(nèi)容，就是讓病人詳盡地?cái)⑹稣麄€(gè)事件的過程和投訴質(zhì)疑的問題，然后幫助病人_文字描述，耐心細(xì)致地向病人和(或)家屬講解醫(yī)療糾紛國(guó)家規(guī)定的每一種解決方式名稱和具體運(yùn)作方式，讓投訴人員核實(shí)投訴登記內(nèi)容并簽字，將原有的只留取投訴方一種_的做法改為留取兩種或以上_，以避免因?yàn)橥ㄓ嵅槐愣鸬恼`解，從而保證了和投訴方的聯(lián)系通暢。在對(duì)糾紛病例的調(diào)查核實(shí)方面，我們采取了新的改進(jìn)，就是讓科室相關(guān)人

14、員全程和有效地參與。所謂全程參與，就是在調(diào)查核實(shí)的整個(gè)過程當(dāng)中讓科室相關(guān)人員積極參與，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)客觀的作風(fēng)來還原整個(gè)事件的真相，從而來針對(duì)病人投訴的問題及病人未涉及的醫(yī)療過程中的不當(dāng)或過失之處進(jìn)行分析。在充分客觀地評(píng)估方面，我們和科室及相關(guān)專家進(jìn)行了積極地探討，務(wù)求整個(gè)調(diào)查過程的嚴(yán)肅認(rèn)真和客觀真實(shí)，從客觀真實(shí)的事件還原中，根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和各種醫(yī)療規(guī)范，堅(jiān)決本著實(shí)事求是的原則進(jìn)行責(zé)任分析和評(píng)估，為公平、公正、合理地解決糾紛提供理論上的依據(jù)。在優(yōu)選解決方案方面，我們把以往解決的醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行了回顧，從中分析各種糾紛解決方式的優(yōu)缺點(diǎn)，本著以病人為中心，以事實(shí)求是為準(zhǔn)則，以法律法

15、規(guī)為準(zhǔn)繩，以公平公正為目標(biāo)，兼顧各種與醫(yī)療糾紛的解決相關(guān)聯(lián)的因素的影響，選擇最優(yōu)化的解決方案，以最大程度地保護(hù)醫(yī)院和廣大醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)益。2、在整個(gè)醫(yī)療安全百日活動(dòng)期間，我們?cè)谶M(jìn)行醫(yī)療糾紛解決的同時(shí)，還根據(jù)對(duì)以往糾紛的總結(jié)歸納了一些醫(yī)療糾紛防范的經(jīng)驗(yàn)和方法，通過各種方式與相關(guān)臨床科室的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療糾紛防范的方式方法的交流和溝通，特別是在醫(yī)療糾紛的解決過程中，科室相關(guān)人員的全程參與使相關(guān)醫(yī)務(wù)人員充分地體會(huì)了當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和增強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范意識(shí)的重要性。3、在百日安全活動(dòng)期間，我們還對(duì)糾紛解決的具體方法的改進(jìn)做出了探索。比如在與病人和(或)家屬的溝通中，我們進(jìn)行了談判人員的有目的地篩選

16、，讓病人和(或)家屬中的表達(dá)能力和溝通能力強(qiáng)的人進(jìn)行溝通，或者是建議其選擇并授權(quán)代理人的方式進(jìn)行溝通和解決，從而極大地提高了糾紛解決的效率，也避免了原本可能出現(xiàn)的很多誤解和糾紛解決陷入僵局的情況。在對(duì)待無理取鬧的病人和(或)家屬的談判中，堅(jiān)決秉持客觀的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，以各種國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療糾紛的解決方式為準(zhǔn)繩，以有理、有力、有節(jié)地工作方法作為手段，在醫(yī)院保衛(wèi)科及當(dāng)?shù)毓膊块T的協(xié)助下，堅(jiān)持原則，靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行調(diào)解工作或鑒定和訴訟工作。二、綜合分析整個(gè)醫(yī)療安全百日活動(dòng)期間的醫(yī)療糾紛，我們總結(jié)了部分醫(yī)療糾紛發(fā)生的特點(diǎn)和原因并提出了一系列的整改措施。1、醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)主要有以下幾種：醫(yī)療糾紛的原因越

17、來越復(fù)雜化病人提起投訴的事由逐漸指向整個(gè)醫(yī)療過程中的細(xì)節(jié)問題，也更加專業(yè)化。非醫(yī)療事故引發(fā)的糾紛比例大技術(shù)事故引發(fā)的醫(yī)療糾紛占總醫(yī)療糾紛的比例下降，而服務(wù)態(tài)度不到位、言語生硬冰冷、知情權(quán)、同意權(quán)得不到充分尊重引發(fā)的醫(yī)療糾紛卻提高了。要求經(jīng)濟(jì)賠償數(shù)額不斷增大醫(yī)療糾紛總是與經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)，患者在醫(yī)療糾紛處理中向醫(yī)院提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償已成為主要目的。醫(yī)療糾紛處理難度大醫(yī)療糾紛是醫(yī)院管理中經(jīng)常遇到的_之一，由于涉及患者的健康和經(jīng)濟(jì)利益，處理起來難度較大。近年來，人們受價(jià)值觀念、法律意識(shí)、新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)綜合因素的影響，醫(yī)療糾紛涉及因素更為復(fù)雜，處理難度隨之加大。需法律部門處理的醫(yī)療糾紛增多隨著_法制建設(shè)和完

18、善，患者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，要求通過法律途徑解決醫(yī)療糾紛的案例逐年增多。醫(yī)療糾紛社會(huì)波及面大以往的醫(yī)療糾紛多在醫(yī)院內(nèi)部就予以解決，但患者和家屬為了取得更高的經(jīng)濟(jì)賠償，往往將醫(yī)療糾紛推向社會(huì)，有的甚至陳尸要挾，毆打醫(yī)護(hù)人員，損壞醫(yī)院公物；有的動(dòng)員各種力量，利用各種關(guān)系向醫(yī)院施加壓力；有的力圖通過新聞媒體制造有利于己方的輿論；有的反復(fù)到各級(jí)衛(wèi)生主管部門，甚至政府所在地告狀、無理糾纏，企圖利用社會(huì)力量壓服醫(yī)院，這些都會(huì)使矛盾激化，增加解決問題的難度。2、醫(yī)療糾紛形成的原因方面：醫(yī)療負(fù)擔(dān)的加重醫(yī)療改革后個(gè)人負(fù)擔(dān)的加重易在醫(yī)療活動(dòng)中轉(zhuǎn)為對(duì)診治的不滿，引發(fā)糾紛。改革后的醫(yī)療政策增加了個(gè)人負(fù)

19、擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的比例，患者及家屬不明原因，認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用過高全是醫(yī)院的錯(cuò)，是醫(yī)院收費(fèi)太貴造成的，從而產(chǎn)生不滿情緒，這種不滿情緒極易轉(zhuǎn)化為對(duì)診治的不滿。_意識(shí)的提高患者_(dá)意識(shí)的提高，對(duì)病情、治療、費(fèi)用知情權(quán)有更迫切的要求，而醫(yī)務(wù)人員忽略這些權(quán)利，并未詳盡告知，由此引發(fā)糾紛。醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)業(yè)過程中必須盡到結(jié)果預(yù)見義務(wù)、結(jié)果回避義務(wù)和特殊注意義務(wù)。主要指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行依法告知患者病情和相關(guān)的注意事項(xiàng)的義務(wù)(若遇特殊患者，家屬要求向患者隱瞞病情的除外，相關(guān)事宜可告知患者近親)，如實(shí)施實(shí)驗(yàn)性、試驗(yàn)性臨床檢查、治療，檢查人員、治療項(xiàng)目的收費(fèi)可能會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)(必要檢查、治療項(xiàng)目除外)；創(chuàng)傷、侵入性治療、檢查

20、，患者因病情發(fā)展需要更改、調(diào)整治療手術(shù)方案；病情危重，即使搶救也可能無法挽回生命；患者拒絕醫(yī)生提供的治療方案后的不良后果或轉(zhuǎn)歸；其他可能產(chǎn)生不良后果的診斷、治療活動(dòng)。醫(yī)療行為的過失醫(yī)療過失行為造成患者的傷殘、死亡或財(cái)產(chǎn)損失等，引起患者及其親屬的憤恨和不滿。在消費(fèi)者權(quán)益保_公布實(shí)施后，越來越多的患者把自己看成是醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者，以為自己付費(fèi)后就要享受最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；颊吒幼⒅乇Ｗo(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)醫(yī)療過失行為而導(dǎo)致患者傷殘、死亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，患者及家屬就會(huì)認(rèn)為自己的權(quán)益受侵犯，從而引發(fā)糾紛。醫(yī)療水平的局限醫(yī)療水平無法滿足患者的主觀需求，引起糾紛。醫(yī)療工作具有專業(yè)性、特殊性、高

21、風(fēng)險(xiǎn)性。我國(guó)的醫(yī)療水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，某些領(lǐng)域還有很大的差距，不能以發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)療技術(shù)來要求我國(guó)的醫(yī)務(wù)人員。另外，醫(yī)療領(lǐng)域還存在著許多未知的領(lǐng)域，等待著醫(yī)務(wù)人員去探索、發(fā)現(xiàn)。醫(yī)療理論技術(shù)的提高也必然存在著一個(gè)逐漸摸索和積累經(jīng)驗(yàn)的過程。醫(yī)護(hù)自身的問題引發(fā)糾紛的往往不是疑難問題，而是一些顯而易見的常規(guī)問題。周末及上下班時(shí)間是易發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)的高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段。其間由于醫(yī)護(hù)人員擅離職守，或因檢查過程中醫(yī)護(hù)陪同缺失而導(dǎo)致病情加重得不到及時(shí)有效地治療，有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生未當(dāng)班等因素，往往導(dǎo)致一系列差錯(cuò)事故的發(fā)生，從而引發(fā)糾紛。醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好、責(zé)任心不強(qiáng)、工作不認(rèn)真、醫(yī)療技術(shù)差、未遵守醫(yī)療保密制度，引起患者的不滿，產(chǎn)生

22、糾紛。醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好經(jīng)常是引發(fā)醫(yī)療糾紛的_，而醫(yī)療技術(shù)差往往是醫(yī)療糾紛的中心，不遵守保密原則而引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生。輿論導(dǎo)向的偏差社會(huì)輿論與新聞媒體對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)存在的問題不恰當(dāng)?shù)膱?bào)道，使患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不信任，認(rèn)為患者到醫(yī)院就應(yīng)該完全治愈，不尊重醫(yī)學(xué)的客觀性，引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)鬧的存在和非法手段謀求經(jīng)濟(jì)的賠償醫(yī)鬧_目的性強(qiáng)，分工明確，要求巨額的賠償。醫(yī)鬧人員文化程度低、法制觀念薄弱，經(jīng)常會(huì)使用一些違法的手段，如圍堵病房，讓醫(yī)務(wù)人員無法開展正常的醫(yī)療工作。有的醫(yī)鬧者毆打、囚禁醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員，侵犯醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。3、醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)措施：強(qiáng)化法律意識(shí)隨著醫(yī)療糾紛的逐漸增多，醫(yī)院的各個(gè)部門，應(yīng)從法律的角度研究醫(yī)院工作流程的合法性。如病史記錄的法律效應(yīng)，資料保管、封存的合法性，患者知情同意書的法律