人事部工作流程及詳細(xì)規(guī)章

1、大綱人事部工作流程（附）公司發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)圖及機(jī)構(gòu)職責(zé)職位說明明書人事部工工作總流流程二員工工進(jìn)入退出公公司軌跡跡（附）1正常常進(jìn)入退出軌軌跡2非正正常退出出軌跡三招聘聘1招聘聘方式外部招聘聘內(nèi)部招聘聘2初試試/復(fù)試試3錄用用、通知知四績效效管理考核1考核核申請（附申請請表）2考核核評審（附考核核表）五績效效管理評估1評估估流程2評估估結(jié)果3評估估申訴六薪酬酬1薪酬酬調(diào)查2年度度薪金調(diào)調(diào)整方案案3考核核考勤表表七福利利社保1統(tǒng)一一繳納社社保2個人人繳費(fèi)3集體體戶參保保/停繳繳/申請請八獎懲懲1獎懲懲依據(jù)2獎懲懲制度獎勵項目目懲罰項目目九崗位位調(diào)整1固定定時間的的崗位調(diào)調(diào)整2非固固定時間間的崗

2、位位調(diào)整十人才才儲備1提名名2人才才培養(yǎng)十一.培培訓(xùn)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃培訓(xùn)測試試十二.勞勞動合同同十三.入入職總部員工工入職外埠員工工入職十四.試試用轉(zhuǎn)正正十五.考考勤十六.休休假十七.檔檔案管理理檔案的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出建立公司司內(nèi)部員員工檔案案十八.離離職辭退依據(jù)據(jù)及流程程離職流程程工作交接接序：中國國企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品銷售售平臺飛龍龍網(wǎng)是由由中國飛飛龍信息息科技有有限公司司耗資數(shù)數(shù)千萬自自主研發(fā)發(fā)并運(yùn)營營的以BB2B為為主、BB2C為為輔的全全球性大大型綜合合性商務(wù)務(wù)平臺。飛龍網(wǎng)有有效的整整合社會會各方面面資源，通過龍龍信寶、龍信貸貸、龍投投標(biāo)及龍龍展示等等四大支支柱業(yè)務(wù)務(wù)，以線線上展示示交易為為基礎(chǔ)、

3、線下物物流倉儲儲為紐帶帶，為企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品展示示、產(chǎn)品品交易、物流倉倉儲、企企業(yè)信貸貸等方面面提供強(qiáng)強(qiáng)有力的的支持?，F(xiàn)為了更更好的整整合公司司內(nèi)部資資源，提提高員工工工作效效率，團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致，特出出示人力力資源相相關(guān)流程程及詳細(xì)細(xì)規(guī)章。請各位位員工以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共同遵遵守，互互相勉勵勵.一.人事事部工作作流程1公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略 中國國飛龍網(wǎng)網(wǎng)是以BB2B為為主、BB2C為為輔的全全球性大大型綜合合性商務(wù)務(wù)平臺，通過龍龍信寶、龍信貸貸、龍投投標(biāo)及龍龍展示等等四大支支柱業(yè)務(wù)務(wù)，以線線上展示示交易為為基礎(chǔ)、線下物物流倉儲儲為紐帶帶，為企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品展示示、產(chǎn)品品交易、物流倉倉儲、企企業(yè)信貸貸等方面面提

4、供強(qiáng)強(qiáng)有力的的支持2組織織結(jié)構(gòu)圖圖及機(jī)構(gòu)構(gòu)職責(zé)部門名稱稱部門職能能崗位設(shè)置置管理協(xié)調(diào)調(diào)小組由公司管管理層組組成工作作小組，總經(jīng)辦辦直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，工工作內(nèi)容容包括：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、運(yùn)運(yùn)營實施施、項目目監(jiān)督、員工培培訓(xùn)、管管理部署署、企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)等電子商務(wù)務(wù)總監(jiān)產(chǎn)品編輯輯部負(fù)責(zé)產(chǎn)品品圖片分分類、處處理，產(chǎn)產(chǎn)品描述述監(jiān)督，產(chǎn)品上上架等產(chǎn)品編輯輯網(wǎng)絡(luò)零售售部承擔(dān)網(wǎng)上上零售工工作；負(fù)負(fù)責(zé)在線線答復(fù)客客戶、銷銷售商品品、訂單單處理等等；零售主管管銷售客服服網(wǎng)絡(luò)分銷銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷商商的招募募、管理理、發(fā)貨貨、支持持等；分銷主管管物流倉儲儲部負(fù)責(zé)管理理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)發(fā)貨、進(jìn)進(jìn)銷存管管理等；物流主管管配貨

5、員打包員訂單處理理部負(fù)責(zé)打印印發(fā)貨清清單、快快遞單、安排發(fā)發(fā)貨、監(jiān)監(jiān)督運(yùn)輸輸?shù)?；?fù)核員打單員售后服務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)接待待售后客客戶，處處理糾紛紛、退換換貨、評評價處理理、客戶戶答疑等等；售后客服服客戶關(guān)懷懷部負(fù)責(zé)老客客戶關(guān)系系維護(hù)及及二次開開發(fā)；客客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫建立立、數(shù)據(jù)據(jù)分析、決策支支持等?？蛻絷P(guān)懷懷營銷推廣廣部負(fù)責(zé)品牌牌宣傳推推廣；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)軟營營銷、廣廣告；網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營營、網(wǎng)店店促銷等等；營銷專員員美工設(shè)計計部負(fù)責(zé)飛龍龍網(wǎng)圖片片編輯、市場營營銷工作作的美工工支持。美工3職位位說明書書（圖11）崗位設(shè)置置崗位職能能任職要求求運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)1、制定定飛龍網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營戰(zhàn)戰(zhàn)略及規(guī)規(guī)章制度度；2、負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)營、協(xié)調(diào)部部

6、門工作作；3、企業(yè)業(yè)資源與與社會資資源整合合。良好的敬敬業(yè)精神神和職業(yè)業(yè)道德操操守；了了解電子子商務(wù)，認(rèn)同企企業(yè)戰(zhàn)略略，熟悉悉企業(yè)情情況；熟熟練掌握握電子商商務(wù)知識識和飛龍龍網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)流程；熟悉各各部門的的工作；溝通能能力好、執(zhí)行力力強(qiáng)。營銷專員員1、負(fù)責(zé)責(zé)飛龍網(wǎng)網(wǎng)品牌宣宣傳推廣廣；2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)軟營銷銷、廣告告；3、策劃劃網(wǎng)店促促銷活動動等。有創(chuàng)意、思維敏敏捷；了了解網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物市市場及網(wǎng)網(wǎng)購群體體消費(fèi)者者習(xí)慣；熟悉各各種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷方方式；網(wǎng)店美工工負(fù)責(zé)產(chǎn)品品圖片拍拍攝、處處理；網(wǎng)店裝修修與美化化；負(fù)責(zé)市場場營銷工工作的美美工支持持；熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；有有美工基基礎(chǔ)，熟熟

7、練使用用Dreeamwweavver、Firrewoorkss、Phhotooshoop等軟軟件；懂懂Xhttml、CSSS。產(chǎn)品編輯輯產(chǎn)品標(biāo)題題優(yōu)化，描述編編輯，產(chǎn)產(chǎn)品上架架等；熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練使用用網(wǎng)店管管理工具具；熟悉悉搜索引引擎。銷售主管管管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售部部，負(fù)責(zé)責(zé)人員分分工排班班、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)、銷售售績效統(tǒng)統(tǒng)計等；六個月以以上銷售售經(jīng)驗，有團(tuán)隊隊管理經(jīng)經(jīng)驗，溝溝通能力力好、執(zhí)執(zhí)行力強(qiáng)強(qiáng)。銷售專員員負(fù)責(zé)在線線答復(fù)客客戶、商商品促銷銷、訂單單處理等等；熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練掌握握產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)知識；打字速速度快

8、，能同時時應(yīng)付110人聊聊天；有有良好的的網(wǎng)上溝溝通能力力和銷售售技巧。分銷主管管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷商商的招募募、管理理、發(fā)貨貨、支持持等；負(fù)負(fù)責(zé)通過過B2BB平臺批批量銷售售產(chǎn)品；熟悉飛龍龍網(wǎng)分銷銷系統(tǒng)管管理、龍龍信寶管管理，有有分銷代代理體系系制定與與管理方方面工作作經(jīng)驗。物流主管管負(fù)責(zé)倉庫庫管理、物流管管理、部部門員工工管理；掌握電子子商務(wù)與與物流流流程；熟熟練使用用進(jìn)銷存存軟件；熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知識識，掌握握各種產(chǎn)產(chǎn)品的包包裝技巧巧；對快快遞物流流的規(guī)則則非常了了解。復(fù)核員訂單復(fù)核核，確認(rèn)認(rèn)地址、貨物無無誤；熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練掌握握飛龍網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)

9、業(yè)知識；熟練使使用相關(guān)關(guān)網(wǎng)店管管理軟件件；工作作耐心細(xì)細(xì)致。打單員負(fù)責(zé)打印印發(fā)貨清清單、快快遞單、安排發(fā)發(fā)貨、監(jiān)監(jiān)督運(yùn)輸輸?shù)龋皇炀氄莆瘴针娮由躺虅?wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練使用用相關(guān)管管理軟件件，工作作耐心細(xì)細(xì)致。配貨員按照配貨貨單進(jìn)行行配貨，質(zhì)檢；熟練掌握握飛龍網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)知識，工作耐耐心細(xì)致致。打包員對完成配配貨的商商品進(jìn)行行打包；熟悉各類類商品打打包技巧巧，熟悉悉快遞物物流規(guī)則則，工作作耐心細(xì)細(xì)致。售后客服服負(fù)責(zé)接待待售后客客戶，處處理糾紛紛、退換換貨、評評價處理理、客戶戶答疑等等；熟練掌握握飛龍網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)知識，溝通能能力強(qiáng)，能妥善善處理各各類客戶

10、戶糾紛；客戶關(guān)懷懷負(fù)責(zé)老客客戶關(guān)系系維護(hù)及及二次開開發(fā)；客客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫建立立、數(shù)據(jù)據(jù)分析、決策支支持等。熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練使用用相關(guān)管管理軟件件，工作作耐心細(xì)細(xì)致。人事部總總流程：人事部部是整個個公司必必不可少少的一個個重要部部門，它它主要職職責(zé)是：切實貫貫徹公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略與中中心思想想，進(jìn)行行組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)置置和各個個部門及及崗位的的工作分分析，定定崗定編編，參與與年度編編制計劃劃。 它主要要通過招招聘、績績效管理理、薪酬酬福利、培訓(xùn)發(fā)發(fā)展、員員工關(guān)系系等這幾幾個重要要事宜來來使得公公司制度度更加完完善，做做到有條條不絮。二.員工工進(jìn)入退出公公司軌跡跡1正常

11、常進(jìn)入退出軌軌跡1.員工工通過招招聘進(jìn)行行入職，簽訂勞勞動合同同（參照照第十二二條規(guī)章章）并進(jìn)進(jìn)行入職職培訓(xùn)（參照第第十條規(guī)規(guī)章）2.入職職培訓(xùn)通通過后，進(jìn)入試試用期，試用期期結(jié)束后后，符合合條件的的員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式式員工，期間享享受公司司支持，主要包包括薪酬酬，福利利，培訓(xùn)訓(xùn)，獎懲懲。（請請參照公公司規(guī)章章制度）3.正常常工作時時，執(zhí)行行公司制制度，如如考勤，請假，考核，評估等等（請參參照公司司規(guī)章制制度）4.依據(jù)據(jù)公司制制度，再再正常工工作時，如出現(xiàn)現(xiàn)工作效效率以及及工作結(jié)結(jié)果浮動動的員工工，請接接受公司司的崗位位調(diào)整，其中包包括：待待崗、晉晉升、降降職、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗、調(diào)調(diào)薪等。正常情情況下，在公

12、司司工作滿滿年齡后后，可辦辦理退休休并享受受相應(yīng)政政策福利利，2非正正常退出出軌跡員工在試試用期未未達(dá)到公公司要求求的，或或轉(zhuǎn)正后后不能勝勝任該工工作的，或員工工不想再再公司繼繼續(xù)工作作的。公公司對員員工進(jìn)行行辭退，辭職，終止勞勞動合同同，解除除勞動合合同等非非正常退退出決定定。三招聘聘 招聘是是公司選選擇員工工進(jìn)行培培養(yǎng)的一一個重要要環(huán)節(jié)。具體流流程如下下：（1）用用人部門門發(fā)現(xiàn)人人員空缺缺，向人人事部申申請人員員招聘，主要分分為：11.有編編制員工工招聘 2.無無員工編編制招聘聘 1.有編制制員工招招聘：用用人單位位將人員員招聘申申請交由由人事部部，人事事部確定定招聘方方式2.無員員工編制

13、制招聘：用人單單位填寫寫人員增增補(bǔ)申請請主管/公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批（附錄錄1）1）如審審批通過過，則交交給人事事部，人人事部確確定招聘聘方式。2）如審審批不通通過，則則移交給給總經(jīng)理理審批 1如如總經(jīng)理理審批通通過，則則交給人人事部，人事部部確定招招聘方式式2如如總經(jīng)理理審批不不通過，則用人人部門取取消或延延期人員員招聘招聘方式式人事部確確定招聘聘方式，主要分分為外部部招聘和和內(nèi)部招招聘外部招聘聘：利用用外部渠渠道，如如當(dāng)?shù)嘏e舉行的招招聘會、當(dāng)?shù)孛矫襟w、與與獵頭公公司合作作、與高高校建立立合作關(guān)關(guān)系、利利用校園園人才資資源輸送送到公司司。在做做好招聘聘成本預(yù)預(yù)算的情情況下，綜合考考慮，確確定外部部

14、招聘渠渠道并發(fā)發(fā)布相關(guān)關(guān)招牌信信息，做做好收集集篩選簡簡歷工作作，對符符合公司司要求的的應(yīng)聘者者安排時時間進(jìn)行行初試/筆試等等資格驗驗證內(nèi)部招聘聘：利用用公司自自身網(wǎng)站站，自身身媒體，合作招招聘網(wǎng)站站等，發(fā)發(fā)布招聘聘信息，對發(fā)送送推薦自自薦信的的應(yīng)聘者者優(yōu)先考考慮，對對符合公公司要求求的應(yīng)聘聘者安排排時間進(jìn)進(jìn)行初試試/筆試試等資格格驗證2初試試/復(fù)試試1.對于于初試/筆試等等資格驗驗證合格格的應(yīng)聘聘者，人人事部交交由用人人部門進(jìn)進(jìn)行復(fù)試試，2.對于于初試/筆試等等資格驗驗證未合合格的應(yīng)應(yīng)聘者，人事部部應(yīng)將簡簡歷存檔檔。3.如通過過用人部部門復(fù)試試的應(yīng)聘聘者，需需由主管管/公司司領(lǐng)導(dǎo)再再進(jìn)行一一

15、次復(fù)試試，注：如是特特殊崗位位的，則則需在主主管/公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)復(fù)試通通過后交交由總經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行最后一一次復(fù)試試4.對于于通過或或者未通通過復(fù)試試的應(yīng)聘聘者，人人事部需需進(jìn)行簡簡歷存檔檔3錄用用，通知知1.人事事部根據(jù)據(jù)復(fù)試合合格者的的復(fù)式成成績以及及相關(guān)部部門的建建議。確確定錄用用人選并并發(fā)放錄錄用通知知（附2）2.人事事部在錄錄用通知知發(fā)放結(jié)結(jié)束，邀邀請被錄錄用者來來公司進(jìn)進(jìn)行細(xì)節(jié)節(jié)溝通（詳情請請根據(jù)薪薪酬規(guī)章章）如被被錄用者者不接受受公司所所提供的的條件，則放棄棄錄入或或進(jìn)行審審核后，追加條條件。如如被錄用用者接受受公司所所提供的的條件，則正式式入職并并記錄公公司檔案案中 至至此 招招聘結(jié)

16、束束附1：增增補(bǔ)申請請附2：錄錄入通知知四績效效管理考核績效考核核時衡量量員工工工作效率率及結(jié)果果的一個個重要手手段?？己松暾堈?（附附錄3）每月初考考核開始始，人事事部啟動動考核程程序。由由考核人人填寫SSR/DDSM公公司考核核項目申申請表。并交由由總經(jīng)理理審批?？己松暾堈埥Y(jié)束，考核人人指定員員工考核核項目。被考核核人從中中自定考考核項目目，并由由考核人人確定員員工考核核項目后后，進(jìn)行行考核。 附錄3:（考核核項目及及評分表表）考核評審審（1）當(dāng)當(dāng)月考核核結(jié)束后后，人事事部啟動動當(dāng)月考考核評審審流程，由考核核人對公公司考核核項目評評分，由由員工對對自己的的考核項項目進(jìn)行行自評。填寫SSR/

17、DDSM考考核表與與考核項項目評分分表（詳詳情請參參照附錄錄3） 由由考核人人與被考考核人確確定SRR/DSSM考核核表與考考核項目目評分表表。交由由人事部部進(jìn)行考考核評審審。（2）至至此，當(dāng)當(dāng)月考核核評審結(jié)結(jié)束，人人事部將將考核記記錄發(fā)布布并歸檔檔，考核核表成績績將影響響被考核核人的績績效評價價。（3）人人事部將將SR/DSMM考核表表反饋給給被考核核人，依依據(jù)考核核考情表表做出被被考核人人的考勤勤及薪酬酬五績效效管理評估1評估估流程評估是績績效管理理中評估估員工工工作過程程與工作作結(jié)果的的重要體體現(xiàn)工具具。 流程程：（11）被評評估人對對自己的的工作表表現(xiàn)做一一個全面面的自我我評估，并如實

18、實填寫個個人評估估報告書書: （2）綜合被被評估人人的自我我評價和和個人報報告書，評估人人給出評評價 ，該評價價將影響響被評估估人績效效考核2評價價結(jié)果（1）如如被考核核人績效效評估結(jié)結(jié)果符合合其崗位位要求，則：保持與被被評估人人的勞動動合同雇雇傭關(guān)系系培養(yǎng)被評評估人，作為人人才儲備備（參照照人才儲儲備規(guī)章章）進(jìn)行崗位位調(diào)整，晉升職職位（參參照崗位位調(diào)整規(guī)規(guī)章）給予相應(yīng)應(yīng)獎勵（參照獎獎懲規(guī)章章） （2）如被考考核人績績效評估估結(jié)果不不符合其其崗位要要求，則則： 11. 進(jìn)進(jìn)行再次次培訓(xùn)（參照培培訓(xùn)規(guī)章章） 22. 進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)處罰（參照獎獎懲規(guī)章章） 33. 對對被評估估人做出出待崗的的崗位調(diào)

19、調(diào)整 44. 對對特別不不符合要要求的，對其不不續(xù)簽勞勞動合同同 55. 嚴(yán)嚴(yán)重的，將給予予辭退處處理（參參照離職職規(guī)章）評估申訴訴人事部根根據(jù)被評評估人的的個人報報告書以以及平時時工作表表現(xiàn)，與與評論人人做出評評論結(jié)論論，并通通知被評評估人結(jié)結(jié)果如果被評評估人不不同意評評估結(jié)果果，則可可向人事事部進(jìn)行行一次申申訴，人人事部與與公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)受理理調(diào)查。如果調(diào)查查查結(jié)果果與討論論結(jié)論一一致，則則申訴不不通過，維持原原結(jié)論如如果調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果與討討論結(jié)論論不一致致，則申申訴通過過，調(diào)查查小組需需反饋給給人事部部與評估估人，待待下次評評估工作作時改進(jìn)進(jìn)計劃如如果被被評估人人同意評評估結(jié)果果，則人人事部

20、則則對被評評估人進(jìn)進(jìn)行備案案，制作作績效評評估表（見附錄錄4） 并并存到公公司檔案案附錄4：六薪酬酬1薪酬酬調(diào)查（1） 人事部部根據(jù)職職位說明明書（圖圖1）進(jìn)進(jìn)行崗位位薪酬評評價。做做出崗位位級別表表（附錄錄5）（2）根根據(jù)統(tǒng)計計局統(tǒng)計計的數(shù)據(jù)據(jù)和國家家法律法法規(guī)做薪薪酬調(diào)查查，做出出地區(qū)差差異系數(shù)數(shù)表（附附錄6）以及崗崗位津貼貼基數(shù)（附錄77），并根根據(jù)績效效評估表表，指定定年度薪薪金調(diào)整整方案。2年度度薪金調(diào)調(diào)整方案案（附88）年度薪金金調(diào)整方方案主要要包括:薪金調(diào)調(diào)整方案案，浮動動工資調(diào)調(diào)整方案案，銷售售人員獎獎金調(diào)整整方案。人事部部制定好好調(diào)整方方案后，交由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批審批不通通過

21、，則則人事部部重新制制定 調(diào)調(diào)整方案案審批通過過，則人人事部實實施調(diào)整整方案。制作崗崗位津貼貼基數(shù)調(diào)調(diào)整通知知以及發(fā)發(fā)布人事事通知單單文件，交由員員工確認(rèn)認(rèn)3考核核考勤表表1. 人人事部根根據(jù)年度度調(diào)整方方案與考考核考勤勤表（附附錄9）計算算并制作作月薪金金表，并并交由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批如果審批批通過，則交由由財務(wù)部部執(zhí)行如果審批批不通過過，則交交還給人人事部重重新計算算制表人事部每每月需將將員工月月工資明明細(xì)交給給員工確確認(rèn)附:錄55：崗位位級別表表崗位級別別工資待遇遇任職要求求運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)年薪200萬以上上，具體體面議良好的敬敬業(yè)精神神和職業(yè)業(yè)道德操操守；了了解電子子商務(wù)，認(rèn)同企企業(yè)戰(zhàn)略略，熟悉悉

22、企業(yè)情情況；熟熟練掌握握電子商商務(wù)知識識和飛龍龍網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)流程；熟悉各各部門的的工作；溝通能能力好、執(zhí)行力力強(qiáng)。營銷專員員月薪30000+提成+獎金有創(chuàng)意、思維敏敏捷；了了解網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物市市場及網(wǎng)網(wǎng)購群體體消費(fèi)者者習(xí)慣；熟悉各各種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷方方式；網(wǎng)店美工工月薪30000+提成+獎金熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；有有美工基基礎(chǔ)，熟熟練使用用Dreeamwweavver、Firrewoorkss、Phhotooshoop等軟軟件；懂懂Xhttml、CSSS。產(chǎn)品編輯輯月薪30000+提成+獎金熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練使用用網(wǎng)店管管理工具具；熟悉悉搜索引引擎

23、。銷售主管管年薪100萬六個月以以上銷售售經(jīng)驗，有團(tuán)隊隊管理經(jīng)經(jīng)驗，溝溝通能力力好、執(zhí)執(zhí)行力強(qiáng)強(qiáng)。銷售專員員月薪30000+提成+獎金熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練掌握握產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)知識；打字速速度快，能同時時應(yīng)付110人聊聊天；有有良好的的網(wǎng)上溝溝通能力力和銷售售技巧。分銷主管管月薪60000+提成+獎金熟悉飛龍龍網(wǎng)分銷銷系統(tǒng)管管理、龍龍信寶管管理，有有分銷代代理體系系制定與與管理方方面工作作經(jīng)驗。物流主管管月薪60000+提成+獎金掌握電子子商務(wù)與與物流流流程；熟熟練使用用進(jìn)銷存存軟件；熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知識識，掌握握各種產(chǎn)產(chǎn)品的包包裝技巧巧；對快快遞物流流的規(guī)則

24、則非常了了解。復(fù)核員月薪25500+提成+獎金熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練掌握握飛龍網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)知識；熟練使使用相關(guān)關(guān)網(wǎng)店管管理軟件件；工作作耐心細(xì)細(xì)致。打單員月薪20000+提成+獎金熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練使用用相關(guān)管管理軟件件，工作作耐心細(xì)細(xì)致。配貨員薪20000+提提成+獎獎金熟練掌握握飛龍網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)知識，工作耐耐心細(xì)致致。打包員薪20000+提提成+獎獎金熟悉各類類商品打打包技巧巧，熟悉悉快遞物物流規(guī)則則，工作作耐心細(xì)細(xì)致。售后客服服薪20000+提提成+獎獎金熟練掌握握飛龍網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品信信息及產(chǎn)產(chǎn)品專

25、業(yè)業(yè)知識，溝通能能力強(qiáng)，能妥善善處理各各類客戶戶糾紛；客戶關(guān)懷懷薪20000+提提成+獎獎金熟練掌握握電子商商務(wù)和飛飛龍網(wǎng)的的各項功功能；熟熟練使用用相關(guān)管管理軟件件，工作作耐心細(xì)細(xì)致。附錄6：地區(qū)薪薪酬差異異系數(shù)表表附錄7：崗位津津貼基數(shù)數(shù)：崗位級別別工資待遇遇崗位津貼貼基數(shù)運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)年薪200萬以上上，具體體面議10000營銷專員員月薪30000+提成+獎金300網(wǎng)店美工工月薪30000+提成+獎金300產(chǎn)品編輯輯月薪30000+提成+獎金300銷售主管管年薪100萬600銷售專員員月薪30000+提成+獎金300分銷主管管月薪60000+提成+獎金500物流主管管月薪60000+提成+獎

26、金500復(fù)核員月薪25500+提成+獎金300打單員月薪20000+提成+獎金300配貨員薪20000+提提成+獎獎金300打包員薪20000+提提成+獎獎金300售后客服服薪20000+提提成+獎獎金300客戶關(guān)懷懷薪20000+提提成+獎獎金500附錄9：考核考考勤表備注：第第一條 客服服中心的的工作人人員要自自覺遵守守作息制制度，按按規(guī)定時時間上下下班，做做到不遲遲到、不不早退、不曠工工、不缺缺勤。上上班時間間不做與與工作無無關(guān)的事事情，不不影響和和妨礙他他人工作作，充分分合理地地利用上上班工作作時間。第二條 因事、因病請請假，必必須按規(guī)規(guī)定履行行有關(guān)手手續(xù)，請請假條報報人事科科和正、副

27、主任任登記備備案：1、請事事假半天天的，由由科室負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)；請請事假11天的，由科室室負(fù)責(zé)人人同意后后報分管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)；請請事假超超過1天天的，由由科室負(fù)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)分別別同意后后報局長長批準(zhǔn)。2、因病病請假22天以內(nèi)內(nèi)（含22天）的的，由科科室負(fù)責(zé)責(zé)人同意意后報分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)；因病請請假3天天以上（含3天天）的，憑醫(yī)院院病歷證證明，由由分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意后報局局長批準(zhǔn)準(zhǔn)。上述述審批要要求不包包括急病病住院情情況。第三條 年休假假、探親親假、婚婚假、產(chǎn)產(chǎn)假和喪喪假，使使用新的的年休休假申請請表和和其他他休假申申請表，須經(jīng)經(jīng)科室負(fù)負(fù)責(zé)人同同意，主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)，報人事事科和正正、副主

28、主任登記記備案。合同制制人員按按國家規(guī)規(guī)定享受受年休假假，有事事應(yīng)申請請休年假假，不應(yīng)應(yīng)請事假假（工作作不滿一一年的除除外）。第四條 請假批批準(zhǔn)后，應(yīng)在離離開工作作崗位之之前，將將承辦未未結(jié)事項項交結(jié)清清楚。請請假期滿滿后，申申請續(xù)假假未批或或未辦續(xù)續(xù)假手續(xù)續(xù)，而未未到崗上上班者，作曠工工處理。第五條實實行機(jī)關(guān)關(guān)紀(jì)律監(jiān)監(jiān)督分級級負(fù)責(zé)制制，一級級對一級級負(fù)責(zé)，下級出出現(xiàn)問題題要追究究上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任。各科科室負(fù)責(zé)責(zé)人要對對本科室室人員進(jìn)進(jìn)行經(jīng)常常性機(jī)關(guān)關(guān)紀(jì)律教教育，并并加強(qiáng)日日常的監(jiān)監(jiān)督管理理。附8：年年度薪金金調(diào)整方方案七福利利社保1統(tǒng)一一繳納社社保社保是公公司員工工的一項項重要保保障人事部通

29、通過員工工福利政政策和國國家政策策為基礎(chǔ)礎(chǔ)，制定定年度社社?；鶖?shù)數(shù)調(diào)整方方案（附附10），然后后交由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和總經(jīng)經(jīng)理審批批，審批批通過后后，人事事部進(jìn)行行年度社社?；鶖?shù)數(shù)調(diào)整方方案的執(zhí)執(zhí)行和備備案2個人人參保 對于個個人進(jìn)行行社保繳繳納的員員工，需需填寫個個人自信信繳費(fèi)申申請（附附11），然后后交由人人事部簽簽署意見見后，給給公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批，審批批完成，人事部部對員工工個人繳繳納社保保的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備案，個人參參保人員員需向公公司人事事部提供供社保發(fā)發(fā)票原件件。社保保個人扣扣繳/報報銷通過過明細(xì)表表在員工工薪酬里里面體現(xiàn)現(xiàn)出來3集體體戶參保保/停繳繳/申請請 人事事部根據(jù)據(jù)公司檔檔案辦理理社

30、保增增員/減減員/匯匯繳手續(xù)續(xù)，將社社保繳納納月報表表交給財財務(wù)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬，社社保個人人扣繳/報銷通通過明細(xì)細(xì)表在員員工薪酬酬里面體體現(xiàn)出來來附10：年度社社保基數(shù)數(shù)調(diào)整方方案附11；個人資資信繳費(fèi)費(fèi)申請：本人在在公司工工作期間間的社保保由本人人自行負(fù)負(fù)責(zé)繳納納，根據(jù)據(jù)現(xiàn)在社社保標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，公司司承擔(dān)金金額為人人民幣XXX元/月，請請公司根根據(jù)本人人的工作作時間將將此款項項打到本本人工資資卡上。日后不不再要求求公司繳繳納，如如本人或或其它因因素要求求公司繳繳納，那那么本人人將收到到的公司司繳納部部分全額額退還公公司，望望公司批批準(zhǔn)！ （2）-福利請請參照附附錄附錄：員員工福利利表：八獎懲懲1獎懲懲依

31、據(jù)1.公司司通過績績效評估估以及相相關(guān)部門門規(guī)程分分別對員員工、部部門經(jīng)理理、公司司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行獎懲懲處理員工：員員工的行行為表現(xiàn)現(xiàn)及結(jié)果果由部門門經(jīng)理或或相關(guān)部部門調(diào)查查取證并并作書面面結(jié)論后后交由人人事部進(jìn)進(jìn)行獎懲懲決定部門經(jīng)理理的行為為表現(xiàn)及及結(jié)果由由主管公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或相關(guān)關(guān)部門調(diào)調(diào)查取證證并作書書面結(jié)論論后交由由人事部部進(jìn)行獎獎懲決定定公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的行為為表現(xiàn)及及結(jié)果由由總經(jīng)理理指派專專案小組組調(diào)查取取證并作作書面結(jié)結(jié)論2. 人人事部下下達(dá)獎懲懲決定（附122）后由由總經(jīng)理理審批（1）如如果審批批不通過過，則人人事部終終止獎懲懲處理并并通知提提名人（2）如如果審批批通過，則提名名人可以以有

32、一次次申訴的的機(jī)會，申訴時時，要先先以書面面形式把把申訴情情況提交交上去，交給人人事部，人事部部經(jīng)過調(diào)調(diào)查后判判斷申訴訴理由是是否成立立1）如果果理由不不成立，則維持持原決定定并發(fā)布布文件實實施獎懲懲決定2）如果果理由成成立，則則人事部部先取消消或改變變決定并并交給總總經(jīng)理審審批申訴訴理由，如果審審批通過過，則終終止獎懲懲決定并并通知提提名人。如果審審批不通通過，則則人事部部發(fā)布文文件并實實施獎懲懲決定2獎懲懲制度（附錄）1.獎勵勵項目：1）.通報報表揚(yáng) 2）.根據(jù)薪薪酬規(guī)章章制度來來進(jìn)行相相關(guān)的專專項獎勵勵 3） 優(yōu)秀秀員工等等。1.處罰罰項目：1）通通報批評評 22）根據(jù)據(jù)薪酬規(guī)規(guī)章制度度

33、來進(jìn)行行相關(guān)的的罰款 33）根據(jù)據(jù)離職的的規(guī)章制制度進(jìn)行行開除處處理 44）情節(jié)節(jié)特別嚴(yán)嚴(yán)重的，根據(jù)法法律程序序?qū)μ崦诉M(jìn)行行起訴等等至此，將將文件存存入公司司檔案附錄：獎獎勵制度度獎勵附錄：處處罰其中情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者，交由由司法機(jī)機(jī)關(guān)處理理附12：獎懲通通知單：九崗位位調(diào)整1固定定時間的的崗位調(diào)調(diào)整1.根據(jù)據(jù)公司考考核和評評估規(guī)章章制度，由部門門經(jīng)理會會討論，綜合評評價全體體員工，作出相相關(guān)人員員的評價價結(jié)果。2. 評價結(jié)果果由人事事部發(fā)出出人事通通知單（附133）告知知相關(guān)人人員并簽簽字確認(rèn)認(rèn)后，存存檔到公公司檔案案2非固固定時間間的崗位位調(diào)整（1.）員工因因個人愛愛好特長長等提出出崗位調(diào)

34、調(diào)整的書書面申請請，提交交給部門門/地區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)人人并提出出書面意意見 (2.)部門/地區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人，根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃和工作作計劃或或員工不不勝任崗崗位工作作，提出出崗位調(diào)調(diào)整的書書面報告告 （3.）人事部部根據(jù)公公司發(fā)展展或規(guī)劃劃需要，提出崗崗位調(diào)整整議案根據(jù)非固固定時間間崗位調(diào)調(diào)整的33個因素素，匯總總到人事事部并形形成處理理意見，在經(jīng)理理例會討討論作出出決定并并報主管管公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)/總總經(jīng)理審審批。 1）如如果審批批不通過過，則通通過人事事部把取取消崗位位調(diào)整的的通知發(fā)發(fā)給部門門/地區(qū)區(qū)的負(fù)責(zé)責(zé)人手上上2）審批批通過，則由人人事部執(zhí)執(zhí)行批示示告知部部門/地地區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人及員員工。3）批示示包括：

35、1.調(diào)調(diào)薪 2. 晉升 3. 降職 4.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗 5.待待崗 （以以上批示示根據(jù)公公司規(guī)章章制度相相依據(jù)） （見附錄錄）附13，崗位調(diào)調(diào)整人事事通知單單附錄1：崗位調(diào)調(diào)整晉升與與降職附錄2 辭職與與辭退十人才才儲備1提名名 1.公公司依據(jù)據(jù)績效評評估規(guī)章章制度對對員工/主管，部門經(jīng)經(jīng)理，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行提提名，主主要流程程如下 （1）對員工工/主管管表現(xiàn)較較好的，由部門門經(jīng)理提提名，由由人事部部編入人人才發(fā)展展名單。（2）對對部門經(jīng)經(jīng)理表現(xiàn)現(xiàn)較好的的，由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提名，由人事事部編入入人才發(fā)發(fā)展名單單（3）對對公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)現(xiàn)較好的的，由總總經(jīng)理提提名，提提交董事事會討論論 2.人事部部將人才

36、才發(fā)展名名單交由由公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核，如審審核未通通過，則則終止并并通知提提名人。如果審審核通過過，則再再移交到到總經(jīng)理理審核，如審核核未通過過，則人人事部終終止并通通知提名名人，如如審核通通過，則則人事部部編制培培養(yǎng)計劃劃2人才才培養(yǎng) 1.人才培培養(yǎng)計劃劃主要包包括：11.素質(zhì)質(zhì)評測。2.工工作考察察.3.人才培培訓(xùn)計劃劃 4.工作內(nèi)內(nèi)容拓展展計劃 2.人才培培養(yǎng)計劃劃主要針針對員工工/主管管，部門門經(jīng)理，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)養(yǎng) 3.編制好好人才培培養(yǎng)計劃劃后，交交由部門門經(jīng)理和和公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)。確認(rèn)認(rèn)無異后后開始計計劃實施施，4.在培培訓(xùn)期間間，對員員工/主主管，部部門經(jīng)理理進(jìn)行考考察，具具體流

37、程程如下： （11） 部部門經(jīng)理理對員工工的工作作表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行考察察并以考考察報告告的書面面形式交交由總經(jīng)經(jīng)理審批批 （22）公司司領(lǐng)導(dǎo)對對部門經(jīng)經(jīng)理的工工作表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行考考察并以以考察報報告的書書面形式式交由總總經(jīng)理審審批 （33）人事事部對培培養(yǎng)計劃劃實施開開始后，考察提提名人并并以考察察報告的的書面形形式交由由總經(jīng)理理審批 5.待總經(jīng)經(jīng)理審批批后，如如審批不不通過，人事部部需重新新調(diào)整完完善編制制培養(yǎng)計計劃；如如審批通通過，人人事部把把提名人人加入儲儲備人才才庫并制制作人才才儲備報報告書，根據(jù)崗崗位調(diào)整整規(guī)章制制度進(jìn)行行合理安安排人才才崗位， 最最后，把把制作好好的人才才儲備報報告書提提交給

38、總總經(jīng)理并并反饋給給各提名名者6.關(guān)于于一些條條件突出出但暫未未加盟公公司的求求職者，一并收收入到儲儲備人才才庫中。十一.培培訓(xùn)1制定定培訓(xùn)計計劃1.通過過公司人人才儲備備人員條條件與績績效評估估總結(jié)，得出培培訓(xùn)需求求。通過過員工培培訓(xùn)需求求制定培培訓(xùn)計劃劃2.培訓(xùn)訓(xùn)計劃包包括：11）滿足足必備知知識技能能的人員員進(jìn)行入入職培訓(xùn)訓(xùn) 2）滿滿足發(fā)展展知識技技能的人人員進(jìn)行行在職培培訓(xùn) 3) 選擇培培訓(xùn)方式式 4）選選擇培訓(xùn)訓(xùn)課程 5）制制定培訓(xùn)訓(xùn)場地 6) 確定培培訓(xùn)預(yù)算算3.制定定好培訓(xùn)訓(xùn)計劃后后交由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批，如果審審批未通通過，則則人事部部需完善善調(diào)整培培訓(xùn)計劃劃；如審審核通過過，則

39、開開始實施施培訓(xùn)計計劃，員員工展開開培訓(xùn)2培訓(xùn)訓(xùn)測試 1.培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，安培員員工進(jìn)行行培訓(xùn)測測試并要要求員工工進(jìn)行培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)，由部部門批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到人事事部，人人事部通通過培訓(xùn)訓(xùn)測試和和員工總總結(jié)評估估培訓(xùn)效效果，2.培訓(xùn)訓(xùn)評估分分為近期期和遠(yuǎn)期期1）近期期：人事事部通過過制定培培訓(xùn)評估估表，把把員工成成績記錄錄培訓(xùn)檔檔案2）遠(yuǎn)期期：可把把培訓(xùn)評評估增加加到公司司績效評評估的規(guī)規(guī)章制度度內(nèi)十二.勞勞動合同同1. 關(guān)于于入職人人員簽署署勞動合合同，是是由公司司領(lǐng)導(dǎo)合合同擬定定和簽署署的 ，人事部部確定簽簽署合同同類別（包括管管理人員員，后勤勤人員，銷售人人員，兼兼職人員員等）并并確定合合同編號號合

40、同包括括勞動合合同書，兼職勞勞動協(xié)議議和保密密協(xié)議等等，由入入職員工工親筆簽簽名后移移交給總總經(jīng)理/委托代代理人親親筆簽名名后，交交總辦蓋蓋章，一一式兩份份，一份份交給入入職員工工，一份份存入公公司文檔檔。如遇崗位位調(diào)整，則要勞勞動合同同變更，制作變變更協(xié)議議。由入入職員工工親筆簽簽名后移移交給總總經(jīng)理/委托代代理人親親筆簽名名后，交交總辦蓋蓋章，一一式兩份份，一份份交給入入職員工工，一份份存入公公司文檔檔。通過績效效評估，續(xù)簽勞勞動合同同時，制制作勞動動合同續(xù)續(xù)訂書，由續(xù)簽簽員工親親筆簽名名后移交交給總經(jīng)經(jīng)理/委委托代理理人親筆筆簽名后后，交總總辦蓋章章，一式式兩份，一份交交給入職職員工，一

41、份存存入公司司文檔。如遇離職職，勞動動合同解解除/終終止或崗崗位調(diào)整整，人事事部需發(fā)發(fā)出人事事通知單單交予本本人簽名名確認(rèn)后后存入公公司文檔檔十三.入入職1總部部員工入入職1） 總總部員工工入職前前，人事事部需提提前一個個工作日日發(fā)布入入職通知知，能夠夠給時間間給行政政部提供供設(shè)施，信息部部開通公公司郵箱箱并提供供設(shè)施。員工正正式入職職前，人人事部需需進(jìn)行如如致準(zhǔn)備備工作確確認(rèn)。2）總部部員工報報到后，人事部部收取員員工資料料（資料料包括照照片一寸寸2張，身份證證，學(xué)歷歷證，學(xué)學(xué)位證，職稱證證等）記記錄到公公司檔案案并簽訂訂勞動合合同（參參照公司司規(guī)章制制度）2外埠埠員工入入職，直直接到人人事

42、部報報道，人人事部收收取員工工資料（資料包包括照片片一寸22張，身身份證，學(xué)歷證證，學(xué)位位證，職職稱證等等）記錄錄到公司司檔案并并簽訂勞勞動合同同（參照照公司規(guī)規(guī)章制度度）3.與員工簽簽訂勞動動合同后后，帶員員工熟悉悉工作環(huán)環(huán)境，MMIS錄錄入（1）用用人部門門設(shè)置MMIS權(quán)權(quán)限（2）人人事部辦辦理新員員工入職職通知（3）公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)設(shè)置MMIS權(quán)權(quán)限（4）信信息部開開通公司司郵箱（5）財財務(wù)部辦辦理工資資卡。4.新員員工需閱閱讀并遵遵照新員員工須知知和員工工手冊（附144）執(zhí)行。并參加加入職培培訓(xùn)/考考核，正正式進(jìn)入入試用期期。附14：1.員工工手冊一.關(guān)于于客服中中心員工工：第一條 客戶服

43、服務(wù)中心心是為全全市外經(jīng)經(jīng)貿(mào)企業(yè)業(yè)提供一一站式服服務(wù)的重重要窗口口。為做做好客戶戶服務(wù)中中心（下下稱“客服中中心”）的日日常管理理工作，特制定定本管理理辦法。2、組織織管理第二條 客服服中心由由本局黨黨組直接接領(lǐng)導(dǎo)，委任11名分管管領(lǐng)導(dǎo)主主管負(fù)責(zé)責(zé)。第三條 客服服中心內(nèi)內(nèi)設(shè)管理理辦公室室，設(shè)主主任、副副主任，正、副副主任主主要負(fù)責(zé)責(zé)各駐點(diǎn)點(diǎn)科室的的協(xié)調(diào)工工作和客客服中心心的日常常管理事事務(wù)。第四條 客服服中心窗窗口工作作人員由由各駐點(diǎn)點(diǎn)科室派派駐，是是該科室室所開展展業(yè)務(wù)的的全程負(fù)負(fù)責(zé)人和和具體接接待人；駐點(diǎn)工工作人員員在行政政及業(yè)務(wù)務(wù)上由派派駐科室室主導(dǎo)，同時行行政上接接受客服服中心正正、副

44、主主任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。3、服務(wù)務(wù)原則和和要求第五條 客服中中心實行行AB崗崗工作制制。各窗窗口所屬屬科室要要確定AAB崗，保證每每個工作作崗位自自始至終終有工作作人員辦辦事，不不能出現(xiàn)現(xiàn)脫崗現(xiàn)現(xiàn)象。AA崗責(zé)任任人因事事請假要要提前一一天向本本科科長長請示并并向客服服中心主主任匯報報，同時時做好工工作的移移交；工工作人員員臨時變變動調(diào)整整由本科科科長負(fù)負(fù)責(zé)安排排，如因因特殊原原因未能能及時安安排的，B崗責(zé)責(zé)任人要要主動頂頂崗，在在頂崗期期間要做做好本職職工作，并要在在授權(quán)范范圍內(nèi)同同時履行行A崗責(zé)責(zé)任人的的工作職職責(zé)。第六條 客服中中心實施施首辦（問）負(fù)負(fù)責(zé)制。首辦（問）責(zé)責(zé)任人要要做好咨咨詢客戶戶的導(dǎo)

45、引引工作，要全面面、清晰晰地為客客戶導(dǎo)引引辦事方方向或方方法。不不得以類類似“不知道道”“自己己找”“不清楚楚”等話敷敷衍了事事。工作作人員在在其業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)，不得得以任何何理由拒拒絕和推推諉回答答服務(wù)對對象提出出的問題題或辦理理相關(guān)事事宜。一一時無法法辦理的的，要做做好解釋釋工作，遇重大大問題要要及時向向局領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和本科科科長匯匯報，努努力為企企業(yè)提供供優(yōu)質(zhì)高高效的服服務(wù)。4、內(nèi)部部管理第七條 客服中中心辦公公時間與與局機(jī)關(guān)關(guān)工作時時間一致致（早上上8：33012：00；下午22：3005：330），法定節(jié)節(jié)假日照照常休息息。第八條 客服中中心辦公公場所內(nèi)內(nèi)全面禁禁煙，所所有工作作人員要要嚴(yán)

46、格執(zhí)執(zhí)行并督督促辦事事企業(yè)的的工作人人員遵守守禁煙的的規(guī)定。第九條 客服中中心辦公公設(shè)備、公用物物品管理理。公用物品或或個人辦辦公物品品要擺放整整齊、保保持干凈凈，公用用物品用用畢要放回原原處，自覺清清理好本本窗口的的文件、資料，共同做做好大廳廳的保潔潔工作。各窗口口的辦公公自動化化設(shè)備（電腦、打印機(jī)機(jī)）由本本窗口的的工作人人員負(fù)責(zé)責(zé)保管維維護(hù)，上上班前檢檢查設(shè)備備確保正正常工作作；下班班后鎖上上文件柜柜，關(guān)掉掉辦公設(shè)設(shè)備電源源。共用用的辦公公設(shè)備，實行交交接班制制度，由由各窗口口輪流值值班，負(fù)負(fù)責(zé)大廳廳空調(diào)、照明設(shè)設(shè)備、飲飲水機(jī)、座椅以以及大廳廳商務(wù)服服務(wù)中心心設(shè)備等等公物的的使用維維護(hù)。下

47、下班后清清點(diǎn)物品品，交下下一位值值班同事事。第十條 客服中中心電話話咨詢回回復(fù)制度度。為保保證線路路暢通，大廳辦辦公電話話不得外外借使用用，大廳廳工作人人員非工工作需要要不得隨隨意占用用。各窗窗口工作作人員在在接到群群眾咨詢詢未能現(xiàn)現(xiàn)場解決決時，需需詳細(xì)詢詢問來電電事由和和來電人人姓名、工作單單位、聯(lián)聯(lián)系方式式等，并并認(rèn)真做做好筆錄錄。不能能當(dāng)即解解答問題題的應(yīng)告告知對方方答復(fù)期期限或其其他咨詢詢途徑，遇重大大問題要要及時上上報。第十一條條 印章章及重要要資料保保管制度度。各駐駐點(diǎn)科室室的辦事事印章必必須指定定專人負(fù)負(fù)責(zé)使用用和保管管，離開開崗位及及休息時時間必須須鎖好，確保不不遺失，不被非非

48、法使用用。印章章及重要要資料在在下午下下班前必必須帶回回本科室室內(nèi)保管管，當(dāng)晚晚不得放放在客服服中心留留存。第十二條條 鑰匙匙使用及及保管制制度。客客服中心心大廳正正門遙控控和自動動門鑰匙匙統(tǒng)一由由正、副副主任使使用和保保管，如如遇特殊殊情況，由正、副主任任指定11人保管管使用，防止防防盜系統(tǒng)統(tǒng)密碼外外泄。財財務(wù)室鑰鑰匙由規(guī)規(guī)財科安安排專人人使用和和保管。5、資產(chǎn)產(chǎn)管理第十三條條 固定定資產(chǎn)的的管理及及采購制制度?？涂头行男牡霓k公公設(shè)備（電腦、打印機(jī)機(jī)、復(fù)印印機(jī)）和和辦公用用具（桌桌椅、文文件柜、地毯等等）為我我局固定定資產(chǎn)，其使用用、保管管和采購購參照我我局制定定的江江門市外外經(jīng)貿(mào)局局固定

49、資資產(chǎn)管理理辦法執(zhí)行（詳見附附件），財務(wù)室室的保險險箱和驗驗鈔機(jī)由由財務(wù)室室工作人人員負(fù)責(zé)責(zé)保管?？头兄行恼?、副主任任要明確確一名固固定資產(chǎn)產(chǎn)專管員員，對本本中心的的資產(chǎn)安安全、完完整負(fù)責(zé)責(zé)，并負(fù)負(fù)責(zé)本中中心資產(chǎn)產(chǎn)的增、減及人人員調(diào)入入、調(diào)出出相關(guān)資資產(chǎn)手續(xù)續(xù)的辦理理，設(shè)立立本中心心備查帳帳。辦公公設(shè)備的的零配件件損壞更更換按照照本局規(guī)規(guī)定，統(tǒng)統(tǒng)一報局局辦公室室登記購購買。第十四條條 日常常辦公用用品的采采購制度度。日常常辦公用用品（文文具、毛毛巾等）采購遵遵照本局局科室采采購的規(guī)規(guī)章，集集中到局局辦公室室登記領(lǐng)領(lǐng)取。第十五條條 客服服中心固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理的的監(jiān)督工工作由局局辦公室室負(fù)責(zé)。6

50、、考勤勤管理第十六條條 客服服中心的的工作人人員要自自覺遵守守作息制制度，按按規(guī)定時時間上下下班，做做到不遲遲到、不不早退、不曠工工、不缺缺勤。上上班時間間不做與與工作無無關(guān)的事事情，不不影響和和妨礙他他人工作作，充分分合理地地利用上上班工作作時間。第十七條條 因事事、因病病請假，必須按按規(guī)定履履行有關(guān)關(guān)手續(xù)，請假條條報人事事科和正正、副主主任登記記備案：1、請事事假半天天的，由由科室負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)；請請事假11天的，由科室室負(fù)責(zé)人人同意后后報分管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)；請請事假超超過1天天的，由由科室負(fù)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)分別別同意后后報局長長批準(zhǔn)。2、因病病請假22天以內(nèi)內(nèi)（含22天）的的，由科科室負(fù)

51、責(zé)責(zé)人同意意后報分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)；因病請請假3天天以上（含3天天）的，憑醫(yī)院院病歷證證明，由由分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意后報局局長批準(zhǔn)準(zhǔn)。上述述審批要要求不包包括急病病住院情情況。第十八條條 年休休假、探探親假、婚假、產(chǎn)假和和喪假，使用新新的年年休假申申請表和其其他休假假申請表表，須須經(jīng)科室室負(fù)責(zé)人人同意，主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，報人人事科和和正、副副主任登登記備案案。合同同制人員員按國家家規(guī)定享享受年休休假，有有事應(yīng)申申請休年年假，不不應(yīng)請事事假（工工作不滿滿一年的的除外）。第十九條條 請假假批準(zhǔn)后后，應(yīng)在在離開工工作崗位位之前，將承辦辦未結(jié)事事項交結(jié)結(jié)清楚。請假期期滿后，申請續(xù)續(xù)假未批批或未辦辦續(xù)假手手續(xù)

52、，而而未到崗崗上班者者，作曠曠工處理理。第二十條條實行機(jī)機(jī)關(guān)紀(jì)律律監(jiān)督分分級負(fù)責(zé)責(zé)制，一一級對一一級負(fù)責(zé)責(zé)，下級級出現(xiàn)問問題要追追究上級級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任。各各科室負(fù)責(zé)責(zé)人要對對本科室室人員進(jìn)進(jìn)行經(jīng)常常性機(jī)關(guān)關(guān)紀(jì)律教教育，并并加強(qiáng)日日常的監(jiān)監(jiān)督管理理。7、監(jiān)督督管理第二十一一條 客客服中心心的監(jiān)督督工作由由人事科科具體負(fù)負(fù)責(zé)，主主要對客客服中心心工作人人員辦事事效率、工作態(tài)態(tài)度、工工作質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，并并不定期期舉辦問問卷調(diào)查查，聽取取接受群群眾意見見和建議議。二.駐點(diǎn)點(diǎn)工作人人員手冊冊為保證駐駐點(diǎn)工作作人員的的工作質(zhì)質(zhì)量，工工作效率率，能夠夠保持熱熱情有禮禮的工作作態(tài)度，特制定定如下工工作操守守

53、：1、敬業(yè)業(yè)愛崗，熱情服服務(wù)?？涂蛻舴?wù)務(wù)中心是是便民服服務(wù)的窗窗口。作作為客戶戶服務(wù)中中心工作作人員，要熱愛愛本職工工作，增增強(qiáng)服務(wù)務(wù)意識，嚴(yán)格辦辦事程序序，提高高辦事效效率，以以優(yōu)質(zhì)高高效的工工作，為為企業(yè)服服務(wù)。2、勤奮奮好學(xué)，熟悉業(yè)業(yè)務(wù)。每每一位工工作人員員都要認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)法法律、條條例、規(guī)規(guī)定，學(xué)學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)知識，熟悉辦辦證程序序、申報報材料的的具體要要求，能能夠熟練練清楚解解答群眾眾提出的的業(yè)務(wù)問問題。做做到一次次說清楚楚，提高高辦事效效率。3、誠信信待人，樹立形形象。工工作人員員工作時時要注重重儀態(tài)儀儀表，行行為要莊莊重大方方，對群群眾不了了解的問問題或質(zhì)質(zhì)疑要耐耐心解釋釋，不

54、推推諉，不不爭吵，防止矛矛盾激化化。4、著裝裝得體，儀容大大方。工工作人員員上班時時應(yīng)保持持良好的的精神狀狀態(tài)，精精力充沛沛，情緒緒飽滿。工作人人員頭發(fā)發(fā)要整潔潔，男士士臉部要要刮干凈凈，女士士化妝要要自然，佩帶飾飾物必須須得體。工作時時間按要要求統(tǒng)一一穿著制制服，著著裝應(yīng)保保持端莊莊、整潔潔、得體體、大方方。原則則上穿著著襯衣時時，須扣緊緊袖口，要將襯襯衫的下下擺扎在在褲內(nèi)或或裙內(nèi)；外衣應(yīng)應(yīng)平整，襯衣應(yīng)應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)應(yīng)挺刮。男士系領(lǐng)領(lǐng)帶，領(lǐng)領(lǐng)帶外露露時領(lǐng)帶帶夾應(yīng)處處在第三三至第四四紐扣之之間。工工作人員員上班時時應(yīng)坐姿姿端正，不得坐坐在椅子子上滑行行辦事；不得坐坐在桌上上，蹺腳腳時不甩甩腿；

55、女女士就座座時應(yīng)雙雙膝并攏攏。站立立時身體體要挺直直，應(yīng)面面對客人人站立行行姿穩(wěn)重重。5、服從從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)紀(jì)律。嚴(yán)嚴(yán)禁不按按時到崗崗、無故故缺崗，擅自離離崗；嚴(yán)嚴(yán)禁工作作時間利利用電腦腦打牌、下棋、上網(wǎng)聊聊天、玩玩游戲、看電影影、聽音音樂和從從事其他他與工作作無關(guān)的的活動；嚴(yán)禁不不一次性性將群眾眾咨詢或或辦理事事項中屬屬于本職職工作范范圍的有有關(guān)辦理理程序、方法及及相關(guān)手手續(xù)等告告知服務(wù)務(wù)對象；嚴(yán)禁辦辦事拖拉拉、效率率低下，不在規(guī)規(guī)定時限限內(nèi)完成成辦理事事項；嚴(yán)嚴(yán)禁工作作日午間間飲酒和和其他時時間飲酒酒影響工工作；嚴(yán)嚴(yán)禁對服服務(wù)對象象態(tài)度冷冷漠、行行為蠻橫橫、作風(fēng)風(fēng)粗暴，與服務(wù)務(wù)對象發(fā)發(fā)生爭

56、吵吵；嚴(yán)禁禁在辦理理事項上上推諉扯扯皮，人人為設(shè)置置障礙，故意刁刁難服務(wù)務(wù)對象；嚴(yán)禁對對應(yīng)受理理、辦理理的事項項不受理理、不辦辦理或有有其他不不作為行行為。實施時間間本管理辦辦法于 年 月 日日施行，具體條條款由本本局人事事教育科科、辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)解釋。涉及內(nèi)內(nèi)容調(diào)整整將以補(bǔ)補(bǔ)充通知知形式確確認(rèn)。十四.試試用轉(zhuǎn)正正1.試用用期員工工轉(zhuǎn)正程程序（1）進(jìn)進(jìn)入試用用期的員員工，用用人部門門對試用用期員工工的工作作表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行考核核及反饋饋（2）試試用期員員工填寫寫轉(zhuǎn)正申申請書（附155），可提提交直接接領(lǐng)導(dǎo)，并由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)抄送送人事部部（3）人人事部通通過績效效評估制制作試用用考核單單，轉(zhuǎn)交交用人部部門直

57、接接領(lǐng)導(dǎo)。用人部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對試用用員工工工作的評評價簽署署意見后后，由人人事部簽簽署意見見，交由由主管公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批，（4）審審批不通通過，則則與試用用期員工工終止合合同，交交由人事事部離職職檔案記記錄(5)審審批合格格，由人人事部下下達(dá)員工工轉(zhuǎn)正人人事通知知單（附附16），存檔檔公司檔檔案并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給員員工流程程.至此，試試用期員員工試用用期結(jié)束束，轉(zhuǎn)為為正式員員工。由由人事部部根據(jù)薪薪酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，做出出轉(zhuǎn)正薪薪酬、附15：轉(zhuǎn)正申申請表格格附16：人事通通知單十五.考考勤1.關(guān)于員工工考勤標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）員員工的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通過員員工的刷刷卡記錄錄做出考考情說明明，結(jié)合合員工SSR/DDSM計計劃

58、總結(jié)結(jié)表，還還有不考考勤的員員工，簽簽署考勤勤意見（2）交交給人事事部做考考勤統(tǒng)計計，核查查有無異異常（3）如如沒有異異常，人人事部填填寫考勤勤考核表表發(fā)給員員工確認(rèn)認(rèn)并根據(jù)據(jù)薪酬管管理來發(fā)發(fā)放薪水水。（4）如如有異常常，人事事部需展展開事實實調(diào)查并并提出處處理意見見，交由由主管公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批（5）如如領(lǐng)導(dǎo)審審批不通通過，則則繼續(xù)展展開調(diào)查查（6）如如領(lǐng)導(dǎo)審審批通過過，則執(zhí)執(zhí)行批示示，或薪薪酬上有有所獎懲懲，或要要求員工工離職。十六.休休假1.（1）員員工如果果需要請請假，需需到人事事部領(lǐng)取取總部發(fā)發(fā)來的請請假申請請單填寫寫請假申申請（附附錄177）（2）外外埠員工工可發(fā)送送請假主主題的EE

59、MAIIL到人人事部郵郵箱（3）人人事部簽簽署意見見后交給給員工直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批（4）如如果審批批不通過過，則延延遲或取取消請假假（5）如如審批通通過，當(dāng)當(dāng)員工請請假天數(shù)數(shù)小于33天（不不含），直接由由員工直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批，通過后后交由人人事部存存檔至員員工休假假表和考考勤統(tǒng)計計并反饋饋給員工工個人2.當(dāng)員工請請假天數(shù)數(shù)3天（含）以以上，需需先由直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批通通過后交交由總經(jīng)經(jīng)理審批批（1）如如果審批批不通過過，則延延遲或取取消員工工請假（2）如如果審批批通過，則交由由人事部部存檔至至員工休休假表和和考勤統(tǒng)統(tǒng)計并反反饋給員員工個人人附錄177：請假假申請表表十七.檔檔案管理理1檔案案的轉(zhuǎn)入

60、入/轉(zhuǎn)出出1.當(dāng)員員工試用用轉(zhuǎn)正，員工需需申請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出公司司人事部部檔案管管理系統(tǒng)統(tǒng)的申請請，人事事部申請請員工調(diào)調(diào)入/調(diào)調(diào)出檔案案的申請請交由存存檔機(jī)構(gòu)構(gòu)，存檔檔機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)出商調(diào)調(diào)函并由由人事部部傳遞商商調(diào)函（附188）至員工工。2. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正員工工自帶的的檔案，或個人人認(rèn)為有有必要放放入檔案案的資料料，交由由人事部部，人事事部轉(zhuǎn)遞遞給存檔檔機(jī)構(gòu)，存檔機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行公司制制定人才才機(jī)構(gòu)存存檔后，交由人人事部保保存回執(zhí)執(zhí)，人事事部通過過保存回回執(zhí)進(jìn)行行定期的的存檔費(fèi)費(fèi)用的核核算，交交由主管管公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批（1）如如果審批批不通過過，再由由人事部部重新核核算（2）如如果審核核通過，人事部部則將