腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進展

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進展匯報腫瘤科2主 要 內(nèi) 容一、工作回顧二、開展的基本情況三、取得的成效四、存在的問題五、對下一步工作的思考一、工作回顧指導思想： 深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)?；顒又黝}： “夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”重要意義：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院改革的需要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理事業(yè)進一步發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的根本目的是滿足廣大患者日益增長的護理服務(wù)需求

2、?；顒幽繕耍簝?yōu)化護理模式：實行責任制分工方式深化整體護理：全面、全程護理患者落實護理職責：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導、溝通協(xié)調(diào)提高管理效率：調(diào)動護士積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率和效果的最大化促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)于患者，實現(xiàn)自身價值，提升專業(yè)認同。二、開展情況（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。 1.建立健全臨床 護理作規(guī)章制 度、疾病護理 常規(guī)和臨床護 理服務(wù)規(guī)范、 標準。2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者需要和護士的意愿，選擇護士的最佳排班方式。組長 劉花轉(zhuǎn)副組長 趙 瓊

3、賈素玲A組長 劉艷華B組長 焦紅朵組員 王 鑫肖 蓓王 毅楊 芮周 靜王 璐組員 李果果李 靜趙東利謝 宏陳麗君關(guān)亞莉責任分組3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合?？冃Э己朔桨福ǘ┣袑嵚鋵嵒A(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。4.明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。5.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患

4、者和社會參與評價的機制。6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。7.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。 分級護理告知健康教育入院指導出院隨訪晨間護理生活護理（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進

5、護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。病友座談會滿意度調(diào)查（四）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。10.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。（五）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。11.高度重視臨床護理工作，把這項工作作為相應(yīng)醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”口號的重要契機，在全科營造良好工作氛圍，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障，調(diào)動護士積極性。定期業(yè)務(wù)學習病例討論三、工作成果 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展近半年來，我科護理服務(wù)產(chǎn)生了以下幾點可喜的變化：患者滿意度明顯提高；患者陪護和自聘護工比例降低；醫(yī)患關(guān)系更加和諧；病房秩序進一步好轉(zhuǎn)；醫(yī)療護理質(zhì)量得到保障；四、存在問題 護理服務(wù)價格不能反映護士勞動價值； 護理人力資源短缺還比較明顯； 護理管理水平有待加強； 護理管理機制需進一步完善； 護理職業(yè)培訓體系尚未建立完善。五、工作展望目標：全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù) 內(nèi)涵：精、準