腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)展

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)展匯報(bào)腫瘤科2主 要 內(nèi) 容一、工作回顧二、開(kāi)展的基本情況三、取得的成效四、存在的問(wèn)題五、對(duì)下一步工作的思考一、工作回顧指導(dǎo)思想： 深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)主題： “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”重要意義：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院改革的需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本目的是滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求

2、?；顒?dòng)目標(biāo)：優(yōu)化護(hù)理模式：實(shí)行責(zé)任制分工方式深化整體護(hù)理：全面、全程護(hù)理患者落實(shí)護(hù)理職責(zé)：專(zhuān)業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)提高管理效率：調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)服務(wù)于患者，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升專(zhuān)業(yè)認(rèn)同。二、開(kāi)展情況（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。 1.建立健全臨床 護(hù)理作規(guī)章制 度、疾病護(hù)理 常規(guī)和臨床護(hù) 理服務(wù)規(guī)范、 標(biāo)準(zhǔn)。2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者需要和護(hù)士的意愿，選擇護(hù)士的最佳排班方式。組長(zhǎng) 劉花轉(zhuǎn)副組長(zhǎng) 趙 瓊

3、賈素玲A組長(zhǎng) 劉艷華B組長(zhǎng) 焦紅朵組員 王 鑫肖 蓓王 毅楊 芮周 靜王 璐組員 李果果李 靜趙東利謝 宏陳麗君關(guān)亞莉責(zé)任分組3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合?？?jī)效考核方案（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患

4、者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。 分級(jí)護(hù)理告知健康教育入院指導(dǎo)出院隨訪晨間護(hù)理生活護(hù)理（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)

5、護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。病友座談會(huì)滿意度調(diào)查（四）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。10.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。（五）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。11.高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為相應(yīng)醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”口號(hào)的重要契機(jī)，在全科營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)病例討論三、工作成果 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展近半年來(lái)，我科護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生了以下幾點(diǎn)可喜的變化：患者滿意度明顯提高；患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低；醫(yī)患關(guān)系更加和諧；病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)；醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到保障；四、存在問(wèn)題 護(hù)理服務(wù)價(jià)格不能反映護(hù)士勞動(dòng)價(jià)值； 護(hù)理人力資源短缺還比較明顯； 護(hù)理管理水平有待加強(qiáng)； 護(hù)理管理機(jī)制需進(jìn)一步完善； 護(hù)理職業(yè)培訓(xùn)體系尚未建立完善。五、工作展望目標(biāo)：全程、全面、專(zhuān)業(yè)的無(wú)縫隙服務(wù) 內(nèi)涵：精、準(zhǔn)