2022年份小學(xué)安全工作總結(jié)

1、第PAGE17頁共NUMPAGES17頁2022年份小學(xué)安全工作總結(jié)我校在上級(jí)部門的關(guān)心與指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹加強(qiáng)學(xué)校安全工作的有關(guān)文件，以打造“平安學(xué)?！睘橹刂兄?，提高全體師生素質(zhì)為主旨，避免了各類事故事件的發(fā)生，從而使我校安全工作又上一個(gè)新臺(tái)階。在工作中，我校以“再學(xué)習(xí)促進(jìn)再教育，再落實(shí)力保再細(xì)化”為重要策略，只要上級(jí)所發(fā)的有關(guān)文件，我校總是在第一時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格按照文件精神對(duì)我校安全工作進(jìn)行一次認(rèn)真再自查，進(jìn)一步狠抓了各項(xiàng)防范措施的落實(shí)，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故，鞏固近年來學(xué)校安全工作方面取得的好成績(jī)。因此，每學(xué)期開學(xué)、重要活動(dòng)以及關(guān)鍵節(jié)日，“再學(xué)習(xí)，再落實(shí)”就成了我校安全工作

2、的關(guān)鍵詞一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)安全工作再認(rèn)識(shí)學(xué)校安全工作事關(guān)重大，直接影響到師生生命安全和國家、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。我校把安全工作作為學(xué)校各項(xiàng)工作的頭等大事和一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓。使得我校安全工作校園全覆蓋，并切實(shí)貫徹于教育教學(xué)工作中，確保我校始終保持安全工作的良好局面。在具體工作中，我校從開學(xué)第一天就強(qiáng)化安全意識(shí)，將安全工作作為學(xué)校的頭等大事。全體教職員工牢固地樹立起安全意識(shí)。所有教職員工在做任何事情之前，開展任何活動(dòng)以前，對(duì)事情或者活動(dòng)的安全性進(jìn)行必要的考慮。樹立“安全就是質(zhì)量，安全促進(jìn)發(fā)展”的意識(shí)。二、宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)安全知識(shí)再學(xué)習(xí)每學(xué)期開學(xué)以及每個(gè)重大的活動(dòng)，我們都要對(duì)安全知識(shí)進(jìn)行再次學(xué)習(xí)與落實(shí)。把學(xué)

3、校安全工作分解到年級(jí)、班級(jí)、后勤等部門，實(shí)行責(zé)任化管理。通過例會(huì)、周會(huì)、安全知識(shí)教育講座、校園廣播等多種形式，在廣大師生中進(jìn)行安全教育，以進(jìn)一步強(qiáng)化師生的安全意識(shí)，提高學(xué)校安全工作水平。例如：每當(dāng)雷雨季節(jié)快要來臨的時(shí)候，我校為了加強(qiáng)學(xué)校防雷工作，消除暴雨、雷雨等惡劣天氣給師生人身安全和集體財(cái)產(chǎn)安全帶來的嚴(yán)重威脅，分步驟加強(qiáng)防雷安全工作。首先，宣傳防雷知識(shí)。利用櫥窗、紅領(lǐng)巾廣播臺(tái)對(duì)師生進(jìn)行防雷知識(shí)宣傳，并把這項(xiàng)工作作為安全工作的重要內(nèi)容，通過宣傳教育，使學(xué)生懂得必要的防雷安全常識(shí)。不僅如此，我校還通過開展防雷演練等形式，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)安全知識(shí)。根據(jù)實(shí)際繼續(xù)開展防雷安全演練，在演練中調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)防雷

4、知識(shí)的積極性，提高自身的避險(xiǎn)、自救、互救的能力，進(jìn)一步培養(yǎng)師生安全意識(shí)。確保師生的人身安全，確保集體的財(cái)產(chǎn)安全，以確保平安校園建設(shè)落到實(shí)處。三、抓實(shí)抓牢，對(duì)安全措施再細(xì)化1、加強(qiáng)學(xué)校安全檢查保衛(wèi)工作。學(xué)校對(duì)門衛(wèi)制度等進(jìn)行再學(xué)習(xí)，再落實(shí)，制定嚴(yán)格的輪班值勤規(guī)定，按時(shí)開關(guān)大門，實(shí)行進(jìn)入校門人員審查，登記制度，領(lǐng)導(dǎo)成員帶班制度，門衛(wèi)人員和值日教師輪流值勤制度，在重要場(chǎng)所安裝了監(jiān)控裝置，加強(qiáng)了防范措施，以有效杜絕安全事故的發(fā)生。目前，我校做到了從第一個(gè)學(xué)生來到學(xué)校到最后一個(gè)學(xué)生離開學(xué)校，都老師值班保衛(wèi)。學(xué)校各地段，各活動(dòng)場(chǎng)所，均有老師值班。例如：在具體操作過程中，每天下午放學(xué)的時(shí)候，全體值日老師先到學(xué)

5、校門口集中，維持校門口的秩序。然后，各地段以及各樓層的老師負(fù)責(zé)所值日地段沒有一個(gè)學(xué)生，方可到總值日面前報(bào)告?？傊等毡仨毜热W(xué)生全部離開學(xué)校以后，才可以下班。2、加強(qiáng)了校舍安全管理。由總務(wù)處、班主任定期對(duì)學(xué)校校舍進(jìn)行排查，對(duì)學(xué)校的用電安全，用水安全等，進(jìn)行拉網(wǎng)式的排查，絕對(duì)不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。3、加強(qiáng)了食堂衛(wèi)生安全工作。目前我校學(xué)生在學(xué)校帶火的人數(shù)越來越多。因此，食品安全工作更為重要。因此我校針對(duì)這樣的情況對(duì)食品安全工作進(jìn)行了細(xì)化。一是要求食堂人員學(xué)嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)認(rèn)真做好食品衛(wèi)生安全工作，嚴(yán)把“進(jìn)貨關(guān)”，確?！皟?chǔ)存關(guān)”，做好“加工關(guān)”，強(qiáng)化過程管理，樹立“健康第一、以

6、人為本”的思想，若發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故，追究相關(guān)人員的責(zé)任。二是實(shí)行“日巡月查制”。每天進(jìn)行監(jiān)督管理，每月進(jìn)行一次全面檢查，強(qiáng)化日常過程管理，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生安全問題，及時(shí)整改。三是實(shí)行“定期調(diào)查反饋制”。行政領(lǐng)導(dǎo)定期向?qū)W生及家長(zhǎng)調(diào)查了解食品衛(wèi)生安全情況，若發(fā)現(xiàn)在進(jìn)貨、儲(chǔ)存、加工等方面存在問題就及時(shí)處理。4、加強(qiáng)了健康安全工作。在師生的健康安全工作中，針對(duì)常發(fā)的傳染病，我校建立了嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)智，每天晨檢，邀請(qǐng)防疫部門進(jìn)行相關(guān)講座與指導(dǎo)，定期對(duì)教室等公共場(chǎng)合進(jìn)行消毒處理，做好防疫等工作，對(duì)師生健康負(fù)責(zé)。例如：我校在健康安全教育活動(dòng)中，聯(lián)系防疫站的醫(yī)生為全校師生上了生動(dòng)、富有教育意義的健康安全知識(shí)專題

7、講座。為了將工作開展得卓有成效，校長(zhǎng)親自抓，負(fù)總責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人、與班主任，各部門負(fù)責(zé)人與教師層層有責(zé)任。少先大隊(duì)部還通過舉辦健康、安全知識(shí)手抄報(bào)、黑板報(bào)評(píng)比，利用櫥窗及紅領(lǐng)巾廣播，大力宣傳相關(guān)知識(shí)等渠道做好學(xué)生的安全、健康教育。5、加強(qiáng)交通安全管理。我校對(duì)騎自行車的學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，校內(nèi)杜絕騎車現(xiàn)象。放學(xué)和課間操時(shí)間學(xué)生上下樓，安排了專人組織，要求各班教師送隊(duì)，以確保學(xué)生生命安全。例如，在針對(duì)學(xué)生騎自行車方面，我校嚴(yán)禁不到騎車年齡的兒童騎自行車上學(xué)，到了年齡的學(xué)生確需騎車上學(xué)，家長(zhǎng)需向?qū)W校提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校同意后方可騎車上學(xué);學(xué)校教導(dǎo)處、少先隊(duì)大隊(duì)部、班主任，每學(xué)期開展專題安全教育活動(dòng)，學(xué)

8、校與騎車學(xué)生家長(zhǎng)簽訂安全責(zé)任協(xié)議書，做到內(nèi)容全面、表述準(zhǔn)確，格式規(guī)范。對(duì)于張倪等方向的學(xué)生包車接送學(xué)生的現(xiàn)象，我校申請(qǐng)交通以及運(yùn)管部門對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行核查，同時(shí)，定期不定期地對(duì)接送車輛進(jìn)行檢查，包括檢查車主是不是對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育等等。四、分工協(xié)作，對(duì)安全制度再落實(shí)認(rèn)真落實(shí)和明確學(xué)校安全工作責(zé)任制，進(jìn)一步樹立“安全第一”的思想，對(duì)安全工作做到常抓不懈。建立一把手負(fù)責(zé)制度。校長(zhǎng)室對(duì)學(xué)生安全工作負(fù)總責(zé)，教總兩處、團(tuán)支部、工會(huì)及各科室、各班級(jí)層層落實(shí)責(zé)任，誰出了問題就追究誰的責(zé)任。當(dāng)然，學(xué)校周遍的安全系數(shù)雖然已經(jīng)達(dá)到了理想的程度，但是我校處在鎮(zhèn)區(qū)繁華地段，安全問題隨時(shí)有可能出現(xiàn)，因此，針對(duì)這樣一個(gè)問題，

9、在今后的安全工作中，我校將把學(xué)校周邊可能會(huì)出現(xiàn)的安全隱患問題作為重點(diǎn)，與城管、公安、文化、廣電等部門進(jìn)一步通力合作，將校園周邊安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)?？傊倚⒗^續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，將“再學(xué)習(xí)，再落實(shí)”作為我?！皬?qiáng)化安全教育，細(xì)化安全工作”有力保證，以確保無一次安全責(zé)任事故發(fā)生，使我校師生在安全、有序、和諧的環(huán)境中學(xué)習(xí)工作。2022年份小學(xué)安全工作總結(jié)（二）_月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門_月份的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：本月部門的主題活動(dòng)為員工關(guān)心月，將如何提高對(duì)員工的關(guān)心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點(diǎn)，并找員工談心，一些從實(shí)際出發(fā)。另外

10、，本月企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度銷售任務(wù)目標(biāo)和分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性。部門工作方面(一)銷售部工作1.市場(chǎng)調(diào)研，_月_日銷售價(jià)格的調(diào)整。2.更新賓館網(wǎng)絡(luò)圖片。3.宣傳推廣：早餐、會(huì)議室、洗衣房、接送機(jī)服務(wù)。4.制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。5.微信信息推廣。6.統(tǒng)計(jì)_月份訂房中心返傭。7.催繳雅高達(dá)賬款。8.審核統(tǒng)計(jì)日審單據(jù)。9.訂房中心客人轉(zhuǎn)換。10.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。(二)前廳部工作1.針對(duì)五一旺季，對(duì)前臺(tái)各員工進(jìn)行了銷售技巧的培訓(xùn)，合理利用三角關(guān)系進(jìn)行售房，以更好的開展工作。2.早餐推出，前廳部大力宣傳，不僅加大了我們的營業(yè)收入，也在我們售房時(shí)起到了很好的

11、輔助作用。3.配合好公安部門臨檢工作。4.對(duì)前廳部各工作進(jìn)行檢查并提出要求，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。5.新增服務(wù)：洗衣機(jī)、車隊(duì)，做好宣傳工作。6.合理售房，房?jī)r(jià)靈活掌握，在保證收入的同時(shí)，提高出租率。_組織好每周一前廳部例會(huì)，聽取員工的合理化建議，及時(shí)反映近期情況，及時(shí)解決。8.為更好的開展工作，與客房部溝通有償物品的事宜。9.與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議，提高銷售技巧。10.試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作11.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事項(xiàng)。(三)客房部工作1.棉織品的分配及樓層更換工作。2.完成了文晟、文苑的窗軌及陽臺(tái)衛(wèi)生工作。3.為方便樓層員工，規(guī)范了樓層棉織間及庫房的棉織配量。4.東地下室客房整理完畢

12、。5.加強(qiáng)了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。6.完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計(jì)劃衛(wèi)生。7.完成了客房宿舍調(diào)整。8.完成了鋪床及客房業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。9.文晟文苑新增客房消費(fèi)商品。(四)工程部工作1.完成了文苑西地下室的改造裝修;2.完成了文苑11f辦公室的改造裝修;3.完成了文苑消毒間的改造裝修;4.完成了文苑客房小庫房架子的制作;5.對(duì)文苑led顯示屏進(jìn)行了維修及更換顯卡，重新制定程序;6.對(duì)文苑、2210、2212房進(jìn)行了改造;7.對(duì)文晟11f辦公室進(jìn)行了改造;8.完成了文晟、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝;9.對(duì)文晟、文苑客房新舊空調(diào)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì);10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機(jī)安裝。

13、(五)保衛(wèi)部工作1.負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對(duì)賓館的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，堅(jiān)持每?jī)尚r(shí)巡邏一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，并通知賓館工程部。以確保安全無事故。2.認(rèn)真做好工作記錄，開好每天的晨會(huì)，認(rèn)真開包檢查。3.在五月份旅游旺季的到來，我們對(duì)院內(nèi)的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言、動(dòng)作、行為有效的保證車輛出入有序，對(duì)閑雜人員，可疑人員進(jìn)行盤問，確保兩賓館的正常經(jīng)營，提供服務(wù)。4.參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容給員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。5.根據(jù)派出所相關(guān)規(guī)定和安排，對(duì)兩賓館_樓加強(qiáng)管理，做到了人走門關(guān)。6.在五月旅游旺季人員流動(dòng)較大，我們加強(qiáng)對(duì)消防

14、設(shè)備的檢查及維護(hù)，保證_小時(shí)監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。7.每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查，對(duì)消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進(jìn)行檢查維護(hù)，保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行?？偟闹v，我們兩賓館成績(jī)是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的最大需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場(chǎng)，用我們的團(tuán)結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造賓館的光輝形象。一年級(jí)數(shù)學(xué)組五月份教研工作總結(jié)五月份已經(jīng)結(jié)束，為了更好的做

15、好教研組工作，對(duì)本組五月份的工作總結(jié)如下。一、本月教學(xué)計(jì)劃、教研活動(dòng)情況。本月份我們完成了以生活中的數(shù)學(xué)為主題的第五單元1以內(nèi)的退位減法和聯(lián)系生活實(shí)際的認(rèn)識(shí)鐘表為主題的第六單元的教學(xué)。教研記錄_次，主題分別是1、期中考試反思和李乃玲說課進(jìn)位加法。2、組長(zhǎng)張政華說課退位減法3、評(píng)課退位減法。二、一人一崗分工及段內(nèi)衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生。在一人一崗中，都能聽從安排，并及時(shí)到崗進(jìn)行衛(wèi)生清掃。三、每天作業(yè)上傳、單元把關(guān)、約課評(píng)課、考試分差等情況。第五單元作業(yè)由趙立華上傳，第六單元作業(yè)由張冬梅上傳。認(rèn)真搞好單元把關(guān)，各班成績(jī)每單元平均分差不超過3分，并進(jìn)行了試卷分析。四、活動(dòng)報(bào)道、組內(nèi)代課情況。能及時(shí)上傳組內(nèi)

16、活動(dòng)，在一年級(jí)數(shù)學(xué)組的博客上發(fā)博文5篇。本月在我們?nèi)w老師努力下，成功舉辦了運(yùn)動(dòng)會(huì)、家長(zhǎng)座談會(huì)、“水韻豐南”誦讀大賽、慶六一文藝演出。今后我們還會(huì)不懈努力，干好自己的本職工作。小學(xué)教師教研工作總結(jié)洛江區(qū)小學(xué)教研工作總結(jié)科任教師(微機(jī))三月份工作總結(jié)開學(xué)一個(gè)月以來，我校認(rèn)真制定計(jì)劃，為全期工作的開展勾畫了藍(lán)圖?；仡欉@個(gè)月的各項(xiàng)工作，我個(gè)人覺得開展的規(guī)范、有效、創(chuàng)新。一、教學(xué)工作從基礎(chǔ)做起在校教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，我制定了各種計(jì)劃，接受了校領(lǐng)導(dǎo)的聽課，接受了新教育改革思想。對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好習(xí)慣的培養(yǎng)，編寫了推進(jìn)素質(zhì)教育、減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)計(jì)劃，通過課上的講解，逐步培養(yǎng)了同學(xué)們對(duì)信息技術(shù)課的興趣。二、加強(qiáng)思想品德

17、的教育要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，通過學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進(jìn)行深入細(xì)致的思想品德教育工作。其中，思想品德課是最佳的德育方式。我們知道人是生活在社會(huì)中的，人與人之間就會(huì)有一定的情感，在日常生活中，就應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行各種感人至深的熏陶、教育。例如，在信息技術(shù)課上，可以讓學(xué)生們多查找一些關(guān)于祖國各民族大團(tuán)結(jié)的圖片，以加強(qiáng)思想品德的滲透。通過這一個(gè)月來的工作，雖忙但有序、有效地看到了成效，加上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)的重視，我們學(xué)校的教學(xué)工作將會(huì)走得更規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、有效。最新十一月份酒店工作總結(jié)范文尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!_，_酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目

18、標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，_月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入：_萬元，較去年同比上升_%;經(jīng)營利潤：_萬元，同比下降_%;(利潤下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任

19、務(wù)。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，_酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加

20、深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)

21、培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加

22、培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)_%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的

23、穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提

24、出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意

25、作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。

26、通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員

27、就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了酒店管理實(shí)務(wù);修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范

28、，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷

29、從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長(zhǎng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近_%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀致加西亞的信、從優(yōu)秀到卓越等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上