2022物業(yè)客服個人年終總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 2022物業(yè)客服個人年終總結(jié)5篇 總的來說，總結(jié)中提出自己的想法，有利于得到指導(dǎo)的支持，也有利于團(tuán)結(jié)身邊的同事更好地開展工作。下面是我給大家整理的物業(yè)客服個人年終總結(jié)，盼望大家喜歡！ 物業(yè)客服個人年終總結(jié)篇1 我從20_年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班客服工作，負(fù)責(zé)客服部、清潔組、修理組的管理客服工作。歷時7個月，從探索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們客服面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們客服卻特別開心和充實。因為我們客服有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉

2、獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們客服扎實客服工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級指導(dǎo)交辦的客服工作任務(wù)，詳細(xì)狀況總結(jié)如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進(jìn)步。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等客服工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，客服工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、客服工作標(biāo)準(zhǔn)、客服工作規(guī)程。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞 1、仔細(xì)書寫各項客服工作日志，文件、記錄明晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交 班客服工作記錄本。 3、客服部每周二下午召開一次周例會，

3、在員工匯報客服工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的客服工作任務(wù)，同時布置新的客服工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示客服工作。 4、每月對住戶來電來訪進(jìn)展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表揚23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、

4、房屋管理深化細(xì)致 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理客服工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理客服工作人員總是悄悄地客服工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。 汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們客服一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理客服工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理客服工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理

5、師傅勞碌的身影，很屢次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護(hù) 1、對正在裝修的房屋，我們客服嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面樂觀聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度 對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全

6、面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。 六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。 監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔客服工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定客服工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化客服工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化客服工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等客服工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、宣揚文化客服工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊

7、，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣揚物業(yè)的客服工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主供給平安學(xué)問、安康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理客服工作的理解和支持。 九、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理效勞客服工作的最終目的 經(jīng)過7個月的客服工作，熟識了基層管理客服工作流程，根本可以將所學(xué)學(xué)問與理論相結(jié)合，形成了自己的客服工作方式，也對中心理念有了更深入的熟悉。我在客服工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)指導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持

8、?！皠诔昃?，天道酬勤。我們客服的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理客服工作的理解程度加深和關(guān)注度的進(jìn)步，必定要求進(jìn)步管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們客服進(jìn)展和生存的前提。 這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，進(jìn)步自身的專業(yè)程度，多與同行進(jìn)展橫向聯(lián)絡(luò)。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項客服工作，不辜負(fù)上級指導(dǎo)的期望。盼望我們客服的團(tuán)

9、隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為客服工作目的，讓我們客服西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗! 物業(yè)客服個人年終總結(jié)篇2 勞碌的_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在效勞中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞。 自9年3月推出“一對一管家式效勞來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，

10、保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對?客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、?舉止行為?等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們根據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進(jìn)步，得到了業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新?物業(yè)管理條例?的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物

11、業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強巡察，覺察小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)覺察我們立即發(fā)整改通知書，令其馬上整改。 三、加強培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接

12、最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司指導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要

13、的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合?蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例?、?蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法?、?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，明晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 _年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目的邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f

14、科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁! _年我們的工作方案是： 1、針對_年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便進(jìn)步_年入住率。 2、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。 3、推行?客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語?、?儀容儀表?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、?舉止行為?，進(jìn)步員工素養(yǎng)及效勞程度。 4、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。 5、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準(zhǔn)時覺察準(zhǔn)時處理。 物業(yè)客服個人年終總結(jié)篇3 在這一年來我作為_物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過 傳遞的問題，并準(zhǔn)時的將這些問題反應(yīng)給公

15、司，對小區(qū)做好改正和修整。如今，對一年來的工作做如下總結(jié)： 一、個人的提升 在一年來，我不斷的對自己進(jìn)步要求，嚴(yán)格的根據(jù)工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的預(yù)備去面對。 一年的學(xué)習(xí)中，我主要側(cè)重在禮儀方面的練習(xí)上，因為我認(rèn)為，工作只要仔細(xì)，認(rèn)真，嚴(yán)格的要求自己，就可以做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去穩(wěn)固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。 在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用相宜的問候語親切的問候，并進(jìn)展款待。作為_物業(yè)的一

16、員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最根本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)展的更順當(dāng)。 在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)絡(luò)，努力去記住業(yè)主們的名字和愛好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了許多業(yè)主的信任。也讓我們物業(yè)的工作變得更便利綻開。 二、個人的工作方面 在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上的原那么，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍圍著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。 在日常的工作中，假設(shè)遇上業(yè)主有費事，我也在會樂觀的去關(guān)

17、心他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了伴侶，這樣的狀況讓我的工作有了很大的提升。 在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于感動，可以更好的理解狀況，也便利我們更好的解決問題。 三、總結(jié) 在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶。越是親近的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿足，就是我的目的。在今后一年的工作里，我也要連續(xù)努力! 物業(yè)客服個人年終總結(jié)篇4 回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和支

18、持，同時也得到了其他各局部的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。 回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)絡(luò)實際，樂觀開展客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周

19、五的客服部例會時間，加強對本局部職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對效勞理念的熟識更加的深入。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進(jìn)展回訪。 四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，樂觀開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各局部的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。 五、能源費的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任

20、務(wù)_區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。 六、某區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店工程。 七、局部樓宇的收樓工作 在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了局部_區(qū)回遷樓(_#1、2單元)收樓工作。 八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 九、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實定并提出了公正的建議。 總之，在20_年的

21、工作根底上，20_年我們滿懷信念與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。 物業(yè)客服個人年終總結(jié)篇5 20_年度，我客服部在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成指導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 截止到 20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

22、 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫?客戶效勞部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份

23、，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司指導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 五、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 截止到20_年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接

24、待工作的滿足率達(dá)90%，接待 報修的滿足率達(dá)75%，回訪工作的滿足率達(dá)80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。 為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。 工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。 二