2022年客服員工的工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 2022年客服員工的工作總結(jié)5篇 總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的回憶和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確熟悉以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如馬上行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。以下我在這給大家整理了一些2022年客服員工的工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有關(guān)心！ 2022年客服員工的工作總結(jié)1 在_國(guó)際貨運(yùn)實(shí)習(xí)已經(jīng)三個(gè)多月了，在這三個(gè)多月里，我和公司的職工以及指導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)心備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心。下面，我將實(shí)習(xí)三個(gè)月的工作總結(jié)如下： 一、感想和體會(huì)： 1、態(tài)度打算一切。 工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真，一個(gè)職員在公司的大局部時(shí)間都是在工作的，這就

2、要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要留神慎重，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作的時(shí)候我始終保持極大的工作熱忱，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷進(jìn)步工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到指導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能讓我能在以后的工作中慎重留神，進(jìn)步工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。 2、勤于思索 在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改良工作方法，進(jìn)步工作效率.公司的日常工作或許會(huì)比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比擬枯燥，就是

3、需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法，進(jìn)步工作效率，削減工作所需時(shí)間 3、不斷學(xué)習(xí) 要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。心得體會(huì)這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，肯定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有所熟識(shí)，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握，這樣才算是一位合格的客服人員。 二、工作成果與收獲： 在這三個(gè)多月里，我作為一名客服人員，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量管理流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，主要有以下工作成果及收獲： 1、通過(guò)直接參加企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了理論學(xué)問(wèn)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解，使理論與理論學(xué)問(wèn)都有所進(jìn)步，圓滿(mǎn)地完成了本科教學(xué)的理論任務(wù)。 2、進(jìn)步了

4、實(shí)際工作力量，為就業(yè)和將來(lái)的工作獲得了一些珍貴的理論閱歷。 3、同學(xué)在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)展了良好的預(yù)備。 4、通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了更多相關(guān)的理論學(xué)問(wèn)，也進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)程度，為正式工作準(zhǔn)好預(yù)備思想上的轉(zhuǎn)變。 三、明確崗位職能： 根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是： 1、報(bào)表 每日放行清單：根據(jù)亞倫每天早上發(fā)的郵件中的到貨方案，以及第三方貨代和遺留單證未放行的一并統(tǒng)計(jì)到每日放行清單發(fā)送給報(bào)關(guān)行;自己打印一張以便監(jiān)控當(dāng)天放行貨物。車(chē)輛預(yù)約登記表：我司短駁的車(chē)輛向季師傅訂車(chē); 日?qǐng)?bào)：從自定義報(bào)表中的空進(jìn)報(bào)表，點(diǎn)擊接單日期提早一天導(dǎo)出，縫周一從上周五開(kāi)頭導(dǎo)，以免遺漏

5、;零配件會(huì)間或幾票，可以單獨(dú)和制單人員確認(rèn)是否有無(wú)錫賬冊(cè)的貨。 2、單證 直托單： PO號(hào)以41/45開(kāi)頭的為設(shè)備單證 留意點(diǎn)：?jiǎn)巫C相比照擬標(biāo)準(zhǔn)，PO的金額發(fā)票金額鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì)面試 對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么鼓勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份合適自己的工作并不是特殊簡(jiǎn)單的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份合適自己的工作并非簡(jiǎn)單的事，但是我堅(jiān)信我肯定會(huì)找到一份合適自己的工作的。 雖然將來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法意料，但是只要有信念、堅(jiān)決地走下去確定可以找到的，當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司情愿要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最終在

6、我的鎮(zhèn)靜、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份合適我的工作，而且與我的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)客服。 失敗并不行怕，可怕的是你被失敗戰(zhàn)勝。 累計(jì)26人次。 八、工作中存在的缺乏、覺(jué)察的問(wèn)題及遇到的困難 1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 2、局部報(bào)修工作的跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)。 3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進(jìn)步。 5、精神文明建立，像開(kāi)展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活開(kāi)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 20_年我們滿(mǎn)懷信念與盼望，在新的一年里我們肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)

7、，在物業(yè)公司的直接指導(dǎo)下，供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。 2022年客服員工的工作總結(jié)5 20_年度，我客服部在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂(lè)觀完成指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 截止到20年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)?客

8、戶(hù)效勞部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢次。短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)樂(lè)觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)絡(luò)單，開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程修理滿(mǎn)足率70

9、%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司指導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又樂(lè)觀參加協(xié)作與業(yè)主會(huì)談，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五、入戶(hù)效勞意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 截止到20_年_月_日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)足率達(dá)90%，接待 報(bào)修的滿(mǎn)足率達(dá)75%，回訪工作的滿(mǎn)足率達(dá)80%。 六

10、、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門(mén)完成的工作 幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。 為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿(mǎn)向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿(mǎn)盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯

11、定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 作中存在的缺乏、覺(jué)察的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)。 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進(jìn)步。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)進(jìn)步工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。 六、對(duì)小區(qū)的精神文明建立，像開(kāi)展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活開(kāi)工

12、作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門(mén)在做做好收費(fèi)及日常工作的根底上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目的、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。 一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確; 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量; 三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過(guò)部門(mén)的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)的氣氛，讓部門(mén)員工有種“緊急但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。 六、樂(lè)觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)進(jìn)步工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建立，開(kāi)展各種形式的宣揚(yáng)工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)。同時(shí)樂(lè)觀開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償效勞工作。 綜上所述20_年，我部門(mén)工作在公司