優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)范文10篇

1、精品文檔Word格式 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)范文10篇 工作總結(jié)可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，進(jìn)步工作效益。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于月度銷售年終總結(jié)體會(huì)，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇1 _年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也獲得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。 在_年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹_廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同籌劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒

2、體廣告里如;播送電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建立方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)很不抱負(fù)。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前覺(jué)察銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)： 1.銷售人員工作的樂(lè)觀性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。 2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間

3、里，總共八個(gè)銷售參謀一天訪問(wèn)的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)展。 3.溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇2 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷效勞質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈

4、的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有關(guān)心的，以下是今年的汽車銷售工作總結(jié)。 一、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目的管理 在平常的銷售工作中做到效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化。日常工作表格化。檢查工作規(guī)律化。銷售指標(biāo)細(xì)分化。晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。效勞指標(biāo)進(jìn)考核。 二、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析 我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷。根據(jù)銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府選購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們實(shí)行了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度

5、，特地成立了大宗用戶組，銷售公司實(shí)行主動(dòng)上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。 三、注意信息搜集做好科學(xué)猜想 當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜想成為了階段性銷售目的制定的指導(dǎo)和根據(jù)。在市場(chǎng)淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人搜集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反響。 和消費(fèi)部等

6、相關(guān)部門保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的方案性，避開(kāi)了工作的盲目性。在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目的，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目的。 售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開(kāi)了廣泛的效勞意識(shí)宣揚(yáng)活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。 四、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前劇烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)托付相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的

7、管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。 五、注意團(tuán)隊(duì)建立 公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的樂(lè)觀性，才能使公司得到好的進(jìn)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面消失的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛爭(zhēng)論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目的在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作方案，提升團(tuán)隊(duì)的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)展了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的效勞意識(shí)和理念。 20_年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作獲得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成

8、果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也糊涂地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品效勞的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要進(jìn)步我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反響力量。為此，公司指導(dǎo)團(tuán)體，肯定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“效勞管理這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷、“效勞營(yíng)銷和“文化營(yíng)銷三者嚴(yán)密結(jié)合，確保公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)完成。 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇3 時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)的在指間消逝，自己在這最終的時(shí)間里舍命的努力！最終在工作中到達(dá)了預(yù)定的成果，并且額外做出了一筆，為自己的業(yè)績(jī)記錄添上了一筆新高！盡管在這段時(shí)間里也有肯定的運(yùn)氣成份，但是能對(duì)自己過(guò)去的成果做出打破自己還是很興奮?；厥走@一年

9、來(lái)，自己不斷的轉(zhuǎn)變，不斷的提升自己，最終在年末的成果總結(jié)中得到了確定，自己也特別的驕傲。 如今，一年的時(shí)間過(guò)去了，自己如今的成果也即將成為過(guò)去的歷史。在這里，我對(duì)自己過(guò)去一年的工作做出總結(jié)，盼望自己能子啊更明晰的理解自己的狀況后，找到方法進(jìn)一步提升自己。如今，我將自己的一年來(lái)的銷售工作總結(jié)如下： 一、工作狀況 作為一名銷售，我將這一年的重點(diǎn)放在增加自己的銷售途徑上。日常的工作中，我樂(lè)觀的維護(hù)并開(kāi)闊自己的客戶，通過(guò)加強(qiáng)自己與客戶的關(guān)系，增加更多潛在的推舉顧客。同時(shí)，自己也不忘通過(guò) 以及其他方式增加顧客。 而在活動(dòng)、節(jié)日等有活動(dòng)的時(shí)候，我就會(huì)更加大力的進(jìn)展推銷，將活動(dòng)的各種優(yōu)待進(jìn)展整理并推舉給顧客

10、，供給更好的詢問(wèn)并強(qiáng)化對(duì)有意向的顧客的推舉。 在這一年中，自己出了做好推銷，也在努力的提升自己的工作力量和程度。讓自己去理解市場(chǎng)，理解客戶，更加的強(qiáng)化自己的銷售力量。 其次，我也樂(lè)觀的學(xué)習(xí)自己對(duì)自己汽車產(chǎn)品的理解，出了根本的配置和性能，我也在嘗試著去深化學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)計(jì)和其他方面的細(xì)節(jié)。這些看似只是小細(xì)節(jié)的地方，往往會(huì)引起顧客的們的專注。為此，我花費(fèi)了許多的時(shí)間去增加這方面的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏。 二、個(gè)人的缺乏 一年的工作并不是沒(méi)有失敗的地方，假設(shè)沒(méi)有，那我早就成為銷售榜的第一位了。自己在工作中還是有許多的缺點(diǎn)和問(wèn)題，盡管有許多都不是自己一朝一夕就能轉(zhuǎn)變的，但是我還是要讓自己努力的前進(jìn)，學(xué)會(huì)去適應(yīng)工作。

11、 三、總結(jié) 經(jīng)過(guò)這一年的努力，自己強(qiáng)化了許多，但這些終究是正常的成長(zhǎng)，自己想要進(jìn)一步的提升自己，就要對(duì)自己進(jìn)展進(jìn)更深一步的打破。向著其他更加優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，努力的轉(zhuǎn)變自己，讓自己成為更加優(yōu)秀的樣子。 但是，我也明白這不能急于求成，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，努力的工作，努力的讓自己去邊的更加優(yōu)秀！ 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇4 回首20_年，有太多的美妙的回憶，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在指導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我肯定會(huì)擁有更美妙的明天。 一、銷售工作總結(jié)、分析 在銷售參謀崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷

12、售部的經(jīng)理，我要特別感謝他在工作上對(duì)我的關(guān)心。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時(shí)間，但對(duì)銷售閱歷以及工作信念特別缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20_年，我都是在經(jīng)理的帶著下關(guān)心下進(jìn)展客戶會(huì)談、分析客戶狀況，在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以感恩我的上司，感謝他不斷地培育和鼓舞我。 二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假設(shè)我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比急躁。假設(shè)我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比效勞。 重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我認(rèn)為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集

13、中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 三、自己工作中的缺乏 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂(lè)觀學(xué)習(xí)、盡快進(jìn)步自己的銷售技能。 今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作根底上更加努力，全面開(kāi)展20_年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下： 1、對(duì)于老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)絡(luò)，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 2、因限購(gòu)令的開(kāi)頭買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。 3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式的銷售方式。 今年對(duì)自己有以

14、下要求： 1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷售目的。 2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3、要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。 4、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，肯定要本著“愛(ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司制造更多利潤(rùn)。 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇5 回首20_年，有太多的美妙的回憶，_年本人來(lái)到_

15、工作，但是惟有20_年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在指導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我肯定會(huì)擁有更美妙的明天。 一、銷售工作總結(jié)、分析 在銷售參謀崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要特別感謝他在工作上對(duì)我的關(guān)心。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售閱歷以及工作信念特別缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。_年初，我都是在曹經(jīng)理的帶著下關(guān)心下進(jìn)展客戶會(huì)談、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以根本上是4月份本人的銷售業(yè)績(jī)及力量才有所提升。 二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷售員的一天

16、應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假設(shè)我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比急躁;假設(shè)我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比效勞。 重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我才比其別人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)時(shí)機(jī)。回訪，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 三、自己工作中的缺乏： 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信念。我

17、想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂(lè)觀學(xué)習(xí)、盡快進(jìn)步自己的銷售技能。 今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作根底上更加努力，全面開(kāi)展_年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下： 1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)絡(luò)，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 2.因北京限購(gòu)令的開(kāi)頭買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。 3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式的銷售方式。 四、今年對(duì)自己有以下要求： 1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷售目的。 2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3、要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。 4

18、、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，肯定要本著長(zhǎng)京行的效勞理念“愛(ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司制造更多利潤(rùn)。 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇6 這一年在希爾頓酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧槷?dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣_品牌、不斷擴(kuò)大希爾頓酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過(guò)去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)

19、佳績(jī)。 一、經(jīng)營(yíng)狀況 20_年希爾頓酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)_萬(wàn)元，發(fā)生本錢費(fèi)用_萬(wàn)元，盈利_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目的?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入_萬(wàn)元，月均收入_萬(wàn)元。其中:客房收入_萬(wàn)元，占客房收入的_%;客房部20_年初有客房_間，5月份對(duì)希爾頓酒店客房進(jìn)展改造增加為_(kāi)間，10月份投入使用，本年共出租入住房_次，出租率為_(kāi)%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入_萬(wàn)元，月平均收入_萬(wàn)元。其中:主餐收入_萬(wàn)元，占餐飲總收入的_%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))_萬(wàn)元，占餐飲總收入的_%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))_萬(wàn)元，占餐飲總收入的_%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))_萬(wàn)元，占餐飲總收入的_%。 二、

20、管理狀況 (一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。希爾頓酒店3月份聘請(qǐng)_賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)希爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。 (二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣揚(yáng)及多年工作閱歷，使希爾頓酒店對(duì)外工作得到有力提升。 (三)內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到準(zhǔn)時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)學(xué)問(wèn)管理人員擔(dān)當(dāng)，提升客房效勞質(zhì)量、統(tǒng)一效勞流程。 (四)順當(dāng)完成三希爾頓酒店市級(jí)評(píng)定工作。20_年希爾頓酒店圍繞評(píng)三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多

21、項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店根本到達(dá)三希爾頓酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。 三、其他方面 (一)進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民寵愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購(gòu)置客房客用物品，滿意來(lái)賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化效勞。 (二)提升效勞。培育員工開(kāi)口意識(shí)，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲合理承受來(lái)賓意見(jiàn)，針對(duì)性解決問(wèn)題，使_效勞成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。 (三)優(yōu)化選購(gòu)方式，降低本錢。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)展比照并購(gòu)置，通過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。 (四)進(jìn)步員工待遇，增加員工福利。20_年人均工資較前一年增加_元左右;采納獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放

22、小物品的方式進(jìn)步員工福利，關(guān)心員工生活。 (五)開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是希爾頓酒店永久的主題，本年度希爾頓酒店組織開(kāi)展希爾頓酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、效勞技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。 四、缺乏之處 (一)經(jīng)營(yíng)方面?？驮词袌?chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;效勞管理不達(dá)標(biāo)，效勞意識(shí)不深沉;各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)未收到預(yù)期效果。 (二)管理方面。團(tuán)隊(duì)缺乏分散力及執(zhí)行力;管理人員力量有待進(jìn)步，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。 (三)員工隊(duì)伍建立。人員流淌性較大;效勞技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建立缺失。 五、20_年工作目的 (一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力打算希爾頓酒店運(yùn)轉(zhuǎn)力量

23、，20_年希爾頓酒店將連續(xù)選派部門中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。 (二)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。20_年將連續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新打破。 (三)進(jìn)步效勞。以三希爾頓酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)及流程為根據(jù)，對(duì)員工效勞和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及來(lái)賓的珍貴意見(jiàn)及建議，在人性化效勞上狠下功夫。 (四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)展效勞意識(shí)、效勞技能培訓(xùn);通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。 (五)開(kāi)源節(jié)流。挖掘收入新

24、增方式，合理利用后院場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)停車費(fèi)收取;基于目前希爾頓酒店各項(xiàng)開(kāi)支較大的狀況，連續(xù)推動(dòng)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)。 (六)進(jìn)步待遇。落實(shí)希爾頓酒店關(guān)于與局部員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)置保險(xiǎn)事宜;在希爾頓酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。 成果是對(duì)過(guò)去確實(shí)定，新的挑戰(zhàn)已然降臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來(lái)了布滿盼望、催人奮進(jìn)的20_年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正值揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌! 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇7 歲末年初，又到收獲

25、盤點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確指導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了2021年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期漸漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的獲得，與這一年里本質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、對(duì)外銷售與接待 1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售 _是_風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與_各旅行社、

26、_景區(qū)和_溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)_家，例如：為酒店創(chuàng)收_元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源供給優(yōu)質(zhì)的效勞，提升客戶滿足度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶。優(yōu)質(zhì)、人性化的效勞，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)頭入住我們酒店，無(wú)形之間也進(jìn)步了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。 _除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年_月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在_圓滿進(jìn)展，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間_間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在_進(jìn)展，前后三次競(jìng)賽，為期x天，入住房間數(shù)x間，共為酒店

27、創(chuàng)收_萬(wàn)元。 2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 _除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，_的經(jīng)濟(jì)也在飛速進(jìn)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，實(shí)行不同的銷售形式，運(yùn)用敏捷多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)供給快速便利的效勞，共辦理vip卡_張，共充值_元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議_份，掛帳協(xié)議_份。并在此根底上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更便利更快捷高效率的為各

28、簽單單位效勞。同時(shí)，我們也制定了銷售員訪問(wèn)記錄卡，以便準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶，反響客戶信息，并準(zhǔn)時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷開(kāi)掘新客源。銷售員也開(kāi)頭從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)賜予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)待，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著上升。 3、會(huì)議銷售 酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的效勞，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中始終處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共x場(chǎng)。其中大型會(huì)議x場(chǎng)。中型會(huì)議x場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、

29、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收_萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了榮耀，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也賜予了充分確實(shí)定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的場(chǎng)面。 4、宴席銷售 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)頭全面嚴(yán)抓效勞標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大進(jìn)步。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的

30、自助餐就獲得了上級(jí)指導(dǎo)的全都好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改良和完善，截止到今日，共接待宴席x多桌。其中，x月_日，_輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的規(guī)格，我們以一流的效勞，可口的味道，美麗的環(huán)境，無(wú)論從軟件效勞還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使全部來(lái)賓興奮而來(lái)，滿足而歸。 二、對(duì)內(nèi)管理與考核 1、對(duì)內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自連續(xù)去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶訪問(wèn)卡，準(zhǔn)時(shí)反響客戶信息，確保效勞質(zhì)量和來(lái)賓的滿足度，保證酒店

31、預(yù)算指標(biāo)的完成。 2、回款與績(jī)效考核 為了加強(qiáng)銷售部的管理，進(jìn)步員工的工作樂(lè)觀性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，施行按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周準(zhǔn)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)展催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。 三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷 銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)待促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與_溫泉簽定了x月-x月的訂房?jī)?yōu)待活動(dòng)協(xié)議，施行淡季旺做的營(yíng)銷方案。 七

32、八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們施行全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的樂(lè)觀性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴_桌，為酒店創(chuàng)收_元，占_升學(xué)宴市場(chǎng)份額的x%。 四、同行合作，互利互惠 今年x月份我們和_旅游局、_各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚(yáng)_風(fēng)光一行，應(yīng)約參與在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn)，在會(huì)展中心遞出了我們_國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展完畢后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如：此次武漢之行，為酒店獲得了肯定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售場(chǎng)面。 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇8 20_年，我們酒店在沒(méi)有管理公司指導(dǎo)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不良好的狀況下，

33、頂著壓力，迎難而上，獲得了肯定的成果。這與酒店每個(gè)部門，包括銷售部在內(nèi)的每一個(gè)人的辛苦付出是分不開(kāi)的。 作為銷售部而言，既是酒店經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵部門，也是酒店與客戶間最重要的紐帶。無(wú)論如何，在20_年，我們銷售部都很好地履行了自己的職責(zé)。 一、部門隊(duì)伍建立與人員管理 20_年，我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售人員充實(shí)到3人，同時(shí)具有1名特地的網(wǎng)絡(luò)銷售人員。我們加強(qiáng)了自身的要求，把大量精力放在市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶回訪、接待跟蹤等方面，同時(shí)也要求部門人員從平常的工作中多總結(jié)。尤其是在與酒店其余部門溝通連接時(shí)，做到心里有數(shù)，溝通有效，共同為客戶做好效勞。通過(guò)良好的人員管理，均能做到各司其職，互相關(guān)心，使部門形象和業(yè)績(jī)有

34、較大提升。 二、銷售市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶管理 20_年幾家新酒店先后開(kāi)業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而我們做為銷售部，一如既往的敢拼敢沖。銷售部通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況調(diào)查與理解，適時(shí)調(diào)整自己的銷售價(jià)格與促銷策略，也加強(qiáng)了訪問(wèn)客戶的頻次。全年，在穩(wěn)住老客戶的同時(shí)，也開(kāi)發(fā)有新客戶。在此根底上，我們把銷售范圍也在進(jìn)一步拓寬，比方開(kāi)頭重視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)等等。從數(shù)據(jù)上看，全年的銷售突出的是：協(xié)議客戶和會(huì)員、還有各類宴席，根本支撐起了全年銷售的大半局部。 三、部門橫向溝通與效勞管理 為了共同做好客戶的效勞工作，讓每次接待都比擬順暢。我們銷售部人員從與客戶洽談業(yè)務(wù)開(kāi)頭，就注意每個(gè)細(xì)節(jié)確實(shí)認(rèn)。然后通過(guò)簽訂合同、

35、下訂單等一系列工作，與酒店各效勞部門明晰明白的溝通，使其知曉在每一次接待工作中，主要做些什么工作。同時(shí)，在接待過(guò)程中，緊跟客戶和各部門，準(zhǔn)時(shí)做好連接工作。一年多來(lái)，根本沒(méi)有消失大的投訴，對(duì)已接待的顧客來(lái)說(shuō)，滿足率比擬高。 我們已邁入20_年，想要在新的一年有更好的表現(xiàn)。我們應(yīng)當(dāng)在管理上更標(biāo)準(zhǔn)、效勞上進(jìn)展提升、全員營(yíng)銷的意識(shí)更濃、建立客戶管理系統(tǒng)、做好網(wǎng)上平臺(tái)營(yíng)銷、做好售后效勞等等方面下狠功夫。我們信任，市場(chǎng)的大環(huán)境如何變化，只要我們預(yù)備得越充分，做得越精細(xì)，就越有時(shí)機(jī)贏得經(jīng)營(yíng)上的進(jìn)步和成功。 優(yōu)秀的銷售年終總結(jié)體會(huì)篇9 在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了

36、年的工作任務(wù)，部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作總結(jié)如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通，12月份至

37、1月份大局部摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。 20_年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理，20_年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部供給對(duì)外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體程度進(jìn)步一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅進(jìn)步了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣揚(yáng)可以讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門都可以仔細(xì)的協(xié)作銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客