商場保安工作管理制度

1、商場保安安工作管管理制度度第一節(jié) 保安工工作職責(zé)責(zé)與保安安行為準(zhǔn)準(zhǔn)則的規(guī)規(guī)定一、保安安工作職職責(zé) 1、負(fù)責(zé)整整個(gè)商場場的治安安保衛(wèi)、消防管管理、車車輛管理理、維護(hù)護(hù)正常的的工作、經(jīng)營秩秩序。 2、遵紀(jì)守守法和遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，保保持高度度的紀(jì)律律性、純純潔性。 3、根據(jù)國國家有關(guān)關(guān)法規(guī)及及公司的的有關(guān)規(guī)規(guī)定制訂訂工作計(jì)計(jì)劃，具具體落實(shí)實(shí)崗位責(zé)責(zé)任。 4、協(xié)助物物業(yè)部各各部門搞搞好商場場內(nèi)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度的落落實(shí)，強(qiáng)強(qiáng)化管理理，美化化環(huán)境。 5、對各類類突發(fā)事事件、事事故進(jìn)行行調(diào)查、處理。 6、落實(shí)消消防措施施，認(rèn)真真做好商商場內(nèi)的的防火工工作。 7、負(fù)責(zé)商商場經(jīng)營營區(qū)及辦辦公場所

2、所的人員員、財(cái)物物與商品品安全。 8、管理商商場各類類消防設(shè)設(shè)施并熟熟練操作作。 9、進(jìn)行定定期訓(xùn)練練，保證證保安部部門的工工作嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)性與紀(jì)紀(jì)律性。 100、進(jìn)行行商場巡巡視，定定崗定線線，管理理商場經(jīng)經(jīng)營秩序序。 111、協(xié)助助商場其其他各部部門完成成商場上上級下達(dá)達(dá)的工作作任務(wù)。二、保安安工作行行為準(zhǔn)則則 1、儀容儀儀表符合合企業(yè)形形象，根根據(jù)公司司工作服服的著裝裝要求規(guī)規(guī)范著裝裝。 2、嚴(yán)格服服從公司司組織調(diào)調(diào)動(dòng)，并并在工作作調(diào)動(dòng)過過程中按按規(guī)定程程序交接接工作。 3、按照公公司崗位位職責(zé)范范圍及管管理權(quán)限限，認(rèn)真真履行管管理職能能和權(quán)限限。 4、按照人人事規(guī)定定辦理請請假，休休假。請請

3、假結(jié)束束按規(guī)定定時(shí)間返返回崗位位。 5、上班期期間遵守守勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，不不遲到早早退。 6、按照規(guī)規(guī)定時(shí)間間報(bào)送給給上級資資料，并并且保證證質(zhì)量合合格。 7、對于客客戶服務(wù)務(wù)態(tài)度友友好，妥妥善處理理顧客投投訴事件件，維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象。 8、不得對對內(nèi)部公公司職員員采用恐恐嚇，威威脅，暴暴力，人人身攻擊擊或詆毀毀名譽(yù)，頂撞上上司，以以及造謠謠惑眾， 破壞壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧鬧事或怠怠工。 9、遵守公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，配配合公司司的績效效考核工工作，服服從考核核及上級級管理。第二節(jié) 崗位工工作職責(zé)責(zé)規(guī)定一、保安安主管（隊(duì)長）工作職職責(zé) 1、制訂保保安部月月、周工工作計(jì)劃劃，并嚴(yán)嚴(yán)格按照照保安部部門工作

4、作計(jì)劃開開展工作作，及時(shí)時(shí)貫徹到到位。 2、負(fù)責(zé)好好保安班班長及保保安人員員的日常常管理、教育、訓(xùn)練工工作。并并嚴(yán)格按按照公司司規(guī)章制制度和崗崗位職 責(zé)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和考核核，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違規(guī)行行為及時(shí)時(shí)指正和和查處。 3、監(jiān)督保保安員對對進(jìn)場社社會(huì)車輛輛的指揮揮、泊放放等管理理，運(yùn)輸輸車輛的的相關(guān)費(fèi)費(fèi)用收繳繳及管理理工作，保證 車輛輛停放整整齊有序序、費(fèi)用用收交及及時(shí)準(zhǔn)確確，并做做到定時(shí)時(shí)檢查車車輛出入入轄區(qū)記記錄。 4、負(fù)責(zé)公公司義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)并實(shí)施施管理，所有保保安人員員均為義義務(wù)消防防隊(duì)員。按消防防法規(guī)定定建立健健全消 防臺(tái)臺(tái)帳，并并逐步完完善，做做到出之之有據(jù)，記錄其其實(shí)。做做好崗位位安全保

5、保衛(wèi)工作作，按規(guī)規(guī)定領(lǐng)用用和歸還還 消防防設(shè)備，無丟失失、人為為損壞現(xiàn)現(xiàn)象。 5、負(fù)責(zé)督督促轄區(qū)區(qū)內(nèi)消防防設(shè)施、安全隱隱患的檢檢查，保保證無安安全隱患患。 6、負(fù)責(zé)對對突發(fā)事事件的處處理，做做到及時(shí)時(shí)、果斷斷、穩(wěn)妥妥，不斷斷提高應(yīng)應(yīng)變能力力。 7、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)處理理與地方方公安部部門關(guān)系系，協(xié)助助部門做做好安全全防范工工作。確保公司司與員工工的利益益，并樹樹立公司司的良好好形象。 8、帶頭遵遵守公司司和部門門內(nèi)部的的管理規(guī)規(guī)定和制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按照照工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作作。二、保安安員工作作職責(zé)1. 負(fù)負(fù)責(zé)所分分管轄區(qū)區(qū)內(nèi)的人人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，確保保所管轄轄區(qū)內(nèi)的的人身安安全和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。2.負(fù)責(zé)責(zé)

6、維護(hù)所所分管轄轄區(qū)秩序序，做好好車輛管管理。對對進(jìn)場社社會(huì)車輛輛的指揮揮、泊放放等管理理，運(yùn)輸輸車輛的的相關(guān)費(fèi)費(fèi)用收繳繳及管理理工作，保證車車輛停放放整齊有有序、費(fèi)費(fèi)用收交交及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，并并做到定定時(shí)檢查查車輛出出入轄區(qū)區(qū)記錄。3. 負(fù)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)消防防設(shè)施、安全隱隱患的檢檢查，保保證無安安全隱患患。4.嚴(yán)格格遵守公公司和部部門內(nèi)部部的管理理規(guī)定和和制度，嚴(yán)格按按照崗位位工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作作。5.及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)時(shí)交辦的的其他工工作三、消控控員工職職責(zé)1. 負(fù)負(fù)責(zé)所分分管轄區(qū)區(qū)內(nèi)的人人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，確保保所管轄轄區(qū)內(nèi)的的人身安安全和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。2.負(fù)責(zé)責(zé)對所分分管轄區(qū)區(qū)的消控控及消防防設(shè)

7、備、設(shè)施進(jìn)進(jìn)行巡查查。定期期巡視經(jīng)經(jīng)營場所所，檢查查消防設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的完完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)應(yīng)變能力力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況，應(yīng)應(yīng)采取有有力措施施并及時(shí)時(shí)匯報(bào)，確保轄轄區(qū)內(nèi)人人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全.3.負(fù)責(zé)責(zé)所分管管轄區(qū)的的消防安安全工作作。熟悉悉地形地地貌，掌掌握環(huán)境境動(dòng)態(tài)，對重點(diǎn)點(diǎn)部位、報(bào)警裝裝置、消消防設(shè)施施要嚴(yán)加加防范，措施得得力，效效果明顯顯。4.嚴(yán)格格遵守公公司和部部門內(nèi)部部的管理理規(guī)定和和制度，嚴(yán)格按按照崗位位工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作作。5. 及及時(shí)準(zhǔn)確確領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)交辦辦的其他他工作。四、非機(jī)機(jī)動(dòng)車管管理員1.負(fù)責(zé)責(zé)所分管管的非機(jī)機(jī)動(dòng)停車車場內(nèi)的的車輛及及人身安安全。堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，

8、嚴(yán)守守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)認(rèn)真，上上班不脫脫崗、不不睡覺，確保所所分管非非機(jī)動(dòng)車車停車場場內(nèi)的人人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。2.負(fù)責(zé)責(zé)對所分分管的非非機(jī)動(dòng)車車停車場場進(jìn)行巡巡查。發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況，應(yīng)采取取有力措措施并及及時(shí)匯報(bào)報(bào)。3.負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)所所分管的的非機(jī)動(dòng)動(dòng)車停車車場秩序序，做好好車輛管管理工作作，做到到車輛停停放有序序第三節(jié) 保保安（消消控）等等崗位工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、早班班保安工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、嚴(yán)格格執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)章章制度，嚴(yán)禁班班前、班班中飲酒酒，著裝裝整齊規(guī)規(guī)范。2、實(shí)行行區(qū)域責(zé)責(zé)任制（前場保保安二名名，后場場保安二二名，區(qū)區(qū)域流動(dòng)動(dòng)崗），工作期期間不得得脫崗、串崗、溜崗，室外不不得坐崗崗。工作作時(shí)間無

9、無特殊情情況不得得進(jìn)入保保安室，值勤11小時(shí)可可休息十十分鐘，由班長長安排休休息時(shí)間間并做好好詳細(xì)記記錄。3、當(dāng)班班值勤時(shí)時(shí)未經(jīng)部部門經(jīng)理理、保安安主管許許可、無無突發(fā)事事件的情情況下，保安嚴(yán)嚴(yán)禁進(jìn)入入各區(qū)域域經(jīng)營廳廳內(nèi)巡視視、與廠廠商營業(yè)業(yè)員、業(yè)業(yè)主聊天天，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)保安坐坐在業(yè)主主店內(nèi)的的立即開開除。4、維護(hù)護(hù)管區(qū)內(nèi)內(nèi)公共秩秩序，做做好車輛輛管理工工作，五五金、地地板廳大大門通道道、停車車場不得得停放貨貨運(yùn)車輛輛及非機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛（含摩摩托車、電瓶車車），非非機(jī)動(dòng)車車輛停放放在二個(gè)個(gè)展廳的的北側(cè)或或南側(cè)通通道上。做到車車輛分類類停放有有序，各各經(jīng)營廳廳門前不不得停放放車輛，嚴(yán)禁車車輛亂停停亂放、

10、車輛被被盜、被被撞現(xiàn)象象發(fā)生，對不按按規(guī)定停停放車輛輛的顧客客及業(yè)主主，要耐耐心做好好引導(dǎo)工工作及說說明，語語言文明明，不得得與顧客客及業(yè)主主發(fā)生爭爭吵。及時(shí)疏導(dǎo)導(dǎo)道路交交通，防防止車輛輛、行人人阻塞通通道，保保證交通通順暢。6、加強(qiáng)強(qiáng)市場內(nèi)內(nèi)公共設(shè)設(shè)施的維維護(hù)，巡巡視戶外外消防設(shè)設(shè)施，阻阻止顧客客以及他他人在市市場內(nèi)亂亂寫亂畫畫，敲擊擊、損壞壞行為，對造成成后果的的要及時(shí)時(shí)上報(bào)保保安主管管處理。7、及時(shí)時(shí)制止顧顧客或業(yè)業(yè)主在市市場經(jīng)營營廳內(nèi)的的不良行行為，勸勸阻小商商小販進(jìn)進(jìn)入市場場范圍內(nèi)內(nèi)擺攤設(shè)設(shè)點(diǎn)，做做好無煙煙市場的的宣傳工工作。及時(shí)勸阻阻業(yè)主和和顧客的的各種車車輛進(jìn)入入經(jīng)營廳廳內(nèi)，確確

11、保正常常經(jīng)營秩秩序。做好責(zé)任任區(qū)內(nèi)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的監(jiān)督督工作，保證責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)通道暢暢通、干干凈。10、值值勤時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑問題，要認(rèn)真真仔細(xì)觀觀察，必必要時(shí)上上報(bào)班長長，協(xié)同同其他人人員共同同處理。11、班班長詳細(xì)細(xì)做好當(dāng)當(dāng)班工作作記錄，包括人人員崗位位安排、當(dāng)班發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題以及及處理情情況、應(yīng)應(yīng)向下個(gè)個(gè)班次交交待的工工作、以以及保安安器材和和設(shè)備情情況等，交接班班時(shí)早班班班長與與中班班班長簽字字交接。完成部門門經(jīng)理、保安主主管交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)臨時(shí)工工作。二、中班班保安工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、嚴(yán)格格執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)章章制度，嚴(yán)禁班班前、班班中飲酒酒，著裝裝整齊規(guī)規(guī)范。2、實(shí)行行區(qū)域責(zé)責(zé)任制（前場保保安二名

12、名，后場場保安二二名，區(qū)區(qū)域流動(dòng)動(dòng)崗），工作期期間不得得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不不得坐崗崗。當(dāng)班班值勤時(shí)時(shí)未經(jīng)部部門經(jīng)理理、保安安主管許許可、無無突發(fā)事事件的情情況下，保安嚴(yán)嚴(yán)禁進(jìn)入入各區(qū)域域經(jīng)營廳廳內(nèi)巡視視、與廠廠商營業(yè)業(yè)員、業(yè)業(yè)主聊天天（一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)立立即開除除）。3、清場場前，保保持各責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)車輛停停放整齊齊，按車車輛類型型分類停停放。及及時(shí)疏導(dǎo)導(dǎo)道路交交通，防防止車輛輛、行人人阻塞通通道，保保證交通通順暢。4、按公公司規(guī)定定時(shí)間做做好下班班清場、鎖各經(jīng)經(jīng)營廳門門工作，清場時(shí)時(shí)留有一一門方便便顧客和和業(yè)主最最后出入入，對各各區(qū)域、死角處處進(jìn)行仔仔細(xì)檢查查，做到到清火種種、清電電源

13、、清清人員，清場時(shí)時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢檢查每個(gè)個(gè)經(jīng)營廳廳，確保保沒有情情況后鎖鎖好門窗窗。5、對加加班業(yè)主主進(jìn)行管管理，檢檢查業(yè)主主加班手手續(xù)是否否完備、消防設(shè)設(shè)施是否否到位、用電是是否符合合要求、加班人人數(shù)等并并做好記記錄。對對有加班班業(yè)主的的經(jīng)營廳廳清場時(shí)時(shí)，留有有一門以以便出入入，加強(qiáng)強(qiáng)對加班班業(yè)主的的安全情情況進(jìn)行行檢查，防止發(fā)發(fā)生意外外事件。業(yè)主加加班時(shí)間間不得超超過200：000，特殊殊情況加加班時(shí)間間不得超超過222：000。6、清場場后任何何人員不不得進(jìn)出出經(jīng)營廳廳（突發(fā)發(fā)事件除除外），如業(yè)主主需在晚晚間進(jìn)貨貨、出貨貨，須分分管市場場領(lǐng)導(dǎo)開開具進(jìn)貨貨、出貨貨證明，方可進(jìn)進(jìn)貨、出出貨（

14、出出貨廠商商需開具具貨物清清單，保保安做好好詳細(xì)記記錄）。7、不允允許外來來車輛晚晚間停放放市場內(nèi)內(nèi)部，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)時(shí)制止并并勸其離離開，發(fā)發(fā)現(xiàn)保安安隊(duì)員私私自收費(fèi)費(fèi)準(zhǔn)許外外來車輛輛停放市市場內(nèi)部部的，給給予開除除處理。8、每半半小時(shí)對對各自責(zé)責(zé)任區(qū)進(jìn)進(jìn)行交替替巡視，檢查公公司區(qū)域域內(nèi)公共共部位設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好情況，車輛停停放情況況；檢查查各經(jīng)營營廳出入入點(diǎn)的關(guān)關(guān)閉情況況；檢查查發(fā)現(xiàn)、消除不不安全因因素、消消除火種種、防止止偷盜行行為發(fā)生生；協(xié)助助保安主主管、班班長處理理緊急情情況，制制止糾紛紛的發(fā)生生，做好好巡視記記錄（填填寫保保安巡邏邏記錄表表）。9、班長長詳細(xì)做做好當(dāng)班班工作記

15、記錄，包包括人員員崗位安安排、當(dāng)當(dāng)班發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題以及處處理情況況、應(yīng)向向下個(gè)班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和設(shè)設(shè)備情況況等，交交接班時(shí)時(shí)中班班班長與夜夜班班長長簽字交交接。10、完完成部門門經(jīng)理、保安主主管交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)臨時(shí)性性工作。三、夜班班保安工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、嚴(yán)格格執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)章章制度，嚴(yán)禁班班前、班班中飲酒酒，著裝裝整齊規(guī)規(guī)范。2、實(shí)行行區(qū)域責(zé)責(zé)任制（前場保保安二名名，后場場保安二二名，區(qū)區(qū)域流動(dòng)動(dòng)崗），工作期期間不得得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半半小時(shí)對對各自責(zé)責(zé)任區(qū)進(jìn)進(jìn)行交替替巡視，檢查公公司區(qū)域域內(nèi)公共共部位設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好情況，車輛停停放情況況；檢查查各經(jīng)營營廳

16、出入入點(diǎn)的關(guān)關(guān)閉情況況；檢查查發(fā)現(xiàn)、消除不不安全因因素、消消除火種種、防止止偷盜行行為發(fā)生生；協(xié)助助保安主主管、班班長處理理緊急情情況，制制止糾紛紛的發(fā)生生，做好好巡視記記錄（填填寫保保安巡邏邏記錄表表）。4、不允允許外來來車輛夜夜間停放放市場內(nèi)內(nèi)部，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)時(shí)制止并并勸其離離開，發(fā)發(fā)現(xiàn)保安安隊(duì)員私私自收費(fèi)費(fèi)準(zhǔn)許外外來車輛輛停放市市場內(nèi)部部的，給給予開除除處理。5、做好好夜間消消防安全全、治安安、防盜盜、防破破壞、防防事故、防火等等工作，確保安安全第一一。6、分批批用餐，各崗確確保有人人在崗（用餐時(shí)時(shí)間為半半小時(shí)）。7、早晨晨對前場場停車場場貨運(yùn)車車輛進(jìn)行行清理，不得停停放在停停車場

17、內(nèi)內(nèi)。8、早晨晨07：40將將各經(jīng)營營廳門打打開一扇扇，以便便保潔人人員和業(yè)業(yè)主出、入，經(jīng)經(jīng)營廳其其它門在在8：115分打打開。進(jìn)進(jìn)場時(shí)間間廳內(nèi)外外加強(qiáng)巡巡視，防防止偷盜盜事件發(fā)發(fā)生。9、班長長詳細(xì)做做好當(dāng)班班工作記記錄，包包括人員員崗位安安排、當(dāng)當(dāng)班發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題以及處處理情況況、應(yīng)向向下個(gè)班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和設(shè)設(shè)備情況況等，交交接班時(shí)時(shí)夜班班班長與早早班班長長簽字交交接。10、完完成部門門經(jīng)理、保安主主管交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)臨時(shí)性性工作。四、消控控保安工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、嚴(yán)格格執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)章章制度，嚴(yán)禁班班前、班班中飲酒酒，著裝裝整齊規(guī)規(guī)范。2、工作作期間不不得脫崗崗、串崗崗、溜

18、崗崗，睡崗崗，確保保消控室室干凈，整潔。3、消控控班長原原則上以以白班為為主，結(jié)結(jié)合實(shí)際際工作情情況，由由保安主主管安排排不定期期跟上中中、夜班班，以便便檢查消消防安全全工作。4、班長長詳細(xì)做做好當(dāng)班班工作記記錄，包包括人員員崗位安安排、當(dāng)當(dāng)班發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題以及處處理情況況、應(yīng)向向下個(gè)班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和設(shè)設(shè)備情況況等。5、在消消控班長長不當(dāng)班班的班次次中，消消控人員員由當(dāng)班班保安班班長代為為管理，并向當(dāng)當(dāng)班保安安班長負(fù)負(fù)責(zé)，并并做好交交接班記記錄。6、當(dāng)班班值勤時(shí)時(shí)值守消消控室，保障監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的正常常運(yùn)行，每班按按工作時(shí)時(shí)間流程程完成對對各經(jīng)營營廳及戶戶外消防防設(shè)備與與

19、設(shè)施的的巡視，檢查消消防設(shè)備備、設(shè)施施的完好好性，做做好詳細(xì)細(xì)的檢查查記錄。7、未經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理、保保安主管管許可、無突發(fā)發(fā)事件的的情況下下，消控控人員嚴(yán)嚴(yán)禁進(jìn)入入業(yè)主店店面，與與廠商營營業(yè)員、業(yè)主聊聊天，發(fā)發(fā)現(xiàn)消控控人員坐坐在業(yè)主主店內(nèi)的的立即開開除。8、加強(qiáng)強(qiáng)市場內(nèi)內(nèi)公共設(shè)設(shè)施的維維護(hù)，巡巡視戶外外消防設(shè)設(shè)施，阻阻止顧客客以及他他人在市市場內(nèi)亂亂寫亂畫畫，敲擊擊、損壞壞行為，對造成成后果的的要及時(shí)時(shí)上報(bào)保保安主管管處理。9、做好好責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生的的監(jiān)督工工作，保保證責(zé)任任區(qū)內(nèi)通通道暢通通、干凈凈。10、值值勤時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑問題，要認(rèn)真真仔細(xì)觀觀察，必必要時(shí)上上報(bào)班長長，協(xié)同同其他人人

20、員共同同處理。11、配配合當(dāng)班班保安做做好人員員進(jìn)場、清場工工作。12、完完成部門門經(jīng)理、保安主主管交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)臨時(shí)工工作。五、非機(jī)機(jī)動(dòng)車管管理員工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、對進(jìn)進(jìn)出非機(jī)機(jī)動(dòng)車停停車場的的車輛進(jìn)進(jìn)行管理理，分類類停放。2、按公公司要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)開具收收取相應(yīng)應(yīng)費(fèi)用憑憑證，由由業(yè)主上上交財(cái)務(wù)務(wù)。3、為進(jìn)進(jìn)場停放放車輛業(yè)業(yè)主及公公司員工工提供方方便及簡簡單服務(wù)務(wù)。4、做好好進(jìn)場車車輛的管管理工作作，防止止偷盜事事件發(fā)生生。5、工作作期間不不得脫崗崗、串崗崗、溜崗崗，睡崗崗。第四節(jié)保保安（消消控）員員工作流流程一、保安安（消控控）隊(duì)員員工作時(shí)時(shí)間1、早班班保安工工作時(shí)間間為：008：33016

21、：302、中班班保安工工作時(shí)間間為：116：33000：303、夜班班保安工工作時(shí)間間為：000：33008：304、消控控隊(duì)員工工作時(shí)間間與保安安同步5、非機(jī)機(jī)動(dòng)車管管理人員員工作時(shí)時(shí)間為：06：30188：000（為隔隔天班）各班保安安人員均均應(yīng)提前前十分鐘鐘到班，做好交交接工作作。二、早班班保安工工作時(shí)間間流程表表08：220 打卡卡簽到并并做好工工作前準(zhǔn)準(zhǔn)備08：22008：30 各崗位位交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字08：33011：20 各崗位位按早班班工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指揮揮車輛、巡視市市場，協(xié)協(xié)助部門門做好其其他臨時(shí)時(shí)性工作作11：22012

22、：20 分批用用餐，各各崗確保保有人在在崗（用用餐時(shí)間間為半小小時(shí)）12：22016：20 各崗位位按早班班工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指揮揮車輛、巡視市市場，協(xié)協(xié)助部門門做好其其他臨時(shí)時(shí)性工作作16：22016：30 各崗位位交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字16：33016：40 打卡下下班三、中班班保安工工作時(shí)間間流程表表16：220 打卡卡簽到并并做好工工作前準(zhǔn)準(zhǔn)備16：22016：30 各崗位位交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字16：33017：30 各崗位位按中班班工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指揮揮車輛，巡視市市場，協(xié)協(xié)助部門門做好其其他

23、臨時(shí)時(shí)性工作作17：33018：30 清場（清人員員、清電電源、清清火種），鎖各各經(jīng)營廳廳門并檢檢查車輛輛停放情情況，市市場消防防設(shè)備情情況18：33019：30 分批用用餐，各各崗確保保有人在在崗（用用餐時(shí)間間為半小小時(shí)）19：33024：20 巡邏，每半小小時(shí)交替替巡邏一一次，檢檢查業(yè)主主加班情情況（業(yè)業(yè)主加班班正常情情況不得得超過220：000，特特殊情況況不得超超過222：000），檢檢查各經(jīng)經(jīng)營廳門門鎖及廳廳外消防防設(shè)備情情況。24：22024：30 各崗位位交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字，下班。四、夜班班保安工工作時(shí)間間流程表表24：22

24、0 打卡卡簽到并并做好工工作前準(zhǔn)準(zhǔn)備。24：22024：30 各崗位位交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字。24：33007：30 巡邏，按夜班班工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每半半小時(shí)交交替巡邏邏一次。07：55008：30 各經(jīng)營營廳開門門，巡視視各自轄轄區(qū)有無無異常情情況。五、消控控保安工工作時(shí)間間流程表表1、早班班消控工工作時(shí)間間流程表表08：220 打卡卡簽到并并做好工工作前準(zhǔn)準(zhǔn)備08：22008：30 交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字08：33011：20 值守消消控室，09：30開開始對各各經(jīng)營廳廳進(jìn)行一一次巡視視，檢查

25、查消控設(shè)設(shè)備與設(shè)設(shè)施的完完好性并并做好詳詳細(xì)記錄錄，確保保管轄區(qū)區(qū)內(nèi)的人人員和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全11：22012：20 用餐時(shí)時(shí)間（用用餐時(shí)間間為半小小時(shí)）12：22016：20 值守消消控室，14：30開開始對各各經(jīng)營廳廳進(jìn)行一一次巡視視，檢查查消控設(shè)設(shè)備與設(shè)設(shè)施的完完好性并并做好詳詳細(xì)記錄錄，確保保管轄區(qū)區(qū)內(nèi)的人人員和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全16：22016：30 交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字16：33016：40 打卡下下班2、中班班消控工工作時(shí)間間流程表表16：220 打卡卡簽到并并做好工工作前準(zhǔn)準(zhǔn)備16：22016：30 交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端

26、正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字16：33017：30 值守消消控室，檢查消消控設(shè)備備的完好好性17：33018：30 協(xié)助清清場保安安人員做做好清場場工作（清人員員、清電電源、清清火種），鎖各各經(jīng)營廳廳門并檢檢查車輛輛停放情情況，市市場消防防設(shè)備情情況18：33019：30 用餐時(shí)時(shí)間（用用餐時(shí)間間為半小小時(shí)）19：33024：20 值守消消控室，檢查消消控設(shè)備備的完好好性，檢檢查業(yè)主主及公司司人員加加班情況況、及室室外消防防設(shè)施的的完好性性，配合合部門做做好其他他臨時(shí)性性工作，做好當(dāng)當(dāng)班記錄錄。24：22024：30 交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情

27、況并并簽字，下班。3、夜班班消控工工作時(shí)間間流程表表24：220 打卡卡簽到并并做好工工作前準(zhǔn)準(zhǔn)備。24：22024：30 交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字。24：33007：30 值守消消控室，會(huì)同夜夜班保安安每一小小時(shí)一次次對戶外外進(jìn)行巡巡邏，檢檢查口外外消防設(shè)設(shè)施的完完好情部部，并做做詳細(xì)記記錄。07：33008：20 各經(jīng)營營廳開門門后，巡巡視各廳廳的消防防設(shè)備完完好情況況并做詳詳細(xì)記錄錄。08：22008：30 交接班班，檢查查儀表、儀容是是否端正正，書面面交接當(dāng)當(dāng)班工作作情況并并簽字，下班。六、非機(jī)機(jī)動(dòng)車管管理員工工作時(shí)間間流程表表06：3

28、30 打卡卡簽到并并做好工工作前的的準(zhǔn)備06：44007：00 做好非非機(jī)動(dòng)車車停車場場內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生清理理工作，開門接接待業(yè)主主停車07：00011：30 巡視非非機(jī)動(dòng)車車停車場場，做到到車輛分分類停放放（電動(dòng)動(dòng)車、摩摩托車、自行車車）有序序11：33012：00 午餐時(shí)時(shí)間12：33018：00 巡視非非機(jī)動(dòng)車車停車場場，做到到車輛分分類停放放（電動(dòng)動(dòng)車、摩摩托車、自行車車）有序序第五節(jié) 安安全工作作規(guī)程一、 巡巡邏崗工工作規(guī)程程1.0 目目的通過對商商場內(nèi)部部及外圍圍進(jìn)行巡巡查，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安全隱隱患，維維護(hù)商場場治安。2.0適適用范圍圍適用于商商場保安安員的日日常巡邏邏工作。3.0職職責(zé)3

29、.2保保安員須須按規(guī)定定時(shí)間進(jìn)進(jìn)行巡邏邏，在巡巡邏過程程中報(bào)告告并消除除各類影影響商場場顧客、商戶和和公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備安全的的行為或或隱患。物管主主管負(fù)責(zé)責(zé)檢查保保安員的的巡邏情情況。4.0 巡邏程程序4.1 各各班接崗崗后由物物管主管管首次巡巡查商場場，了解解商場現(xiàn)現(xiàn)狀。4.2 如無無特殊情情況，每每輪巡邏邏必須在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成。4.3 巡邏邏過程中中要注意意觀察，眼、鼻鼻、耳、腦并用用，如發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況須須在巡巡邏記錄錄表上上詳細(xì)記記錄，如如情況緊緊急、重重大必須須馬上向向當(dāng)值領(lǐng)領(lǐng)班或主主管報(bào)告告。對商商場監(jiān)控控盲區(qū)、防范死死角及重重點(diǎn)部位位要重點(diǎn)點(diǎn)巡查。4.4 巡邏邏線路根根據(jù)物

30、業(yè)業(yè)部制訂訂的線路路圖執(zhí)行行。5.0巡巡邏要求求5.1巡巡視消防防器材，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)報(bào)告。5.2巡巡視商場場的停車車。5.2.1發(fā)現(xiàn)現(xiàn)亂停機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛，及時(shí)時(shí)通知車車主，進(jìn)進(jìn)行糾正正。5.2.2發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車門、窗未關(guān)關(guān)或車輛輛損壞等等異常，應(yīng)作記記錄后及及時(shí)報(bào)告告當(dāng)值物物管主管管5.2.3巡查查他人在在市場內(nèi)內(nèi)亂寫亂亂畫，敲敲擊、損損壞行為為，對造造成后果果的要及及時(shí)上報(bào)報(bào)保安主主管處理理。5.2.4巡查查時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員應(yīng)及及時(shí)盤查查。屬推推銷人員員等閑雜雜人員應(yīng)應(yīng)規(guī)勸或或驅(qū)趕其其離開。5.2.5檢查查樓道門門等需關(guān)關(guān)閉的出出入口是是否鎖閉閉，有無無損壞。5.2.6發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有未關(guān)關(guān)閉的照照明

31、或設(shè)設(shè)備應(yīng)通通知設(shè)備備維保組組派人關(guān)關(guān)閉，節(jié)節(jié)約用電電。6.0 質(zhì)量記記錄6.1 保安巡巡邏記錄錄表二、保安安員接班班工作規(guī)規(guī)程1.0 目目的通過保安安員交接接班工作作管理確確保保安安管理與與服務(wù)工工作的延延續(xù)性2.0 適適用范圍圍適用于商商場保安安員交接接班的管管理3.0 職職責(zé)3.1 物物管主管管負(fù)責(zé)交交接班的的具體工工作，并并填寫交交接班記記錄3.2 物物管主管管負(fù)責(zé)交交接班工工作的檢檢查。4.0 工工作程序序4.1 交交接班前前準(zhǔn)備4.1.1保安安員上崗崗前須提提前155分鐘換換好制服服并消控控室集合合，由當(dāng)當(dāng)值物管管主管檢檢查保安安員儀容容儀表。4.1.2交班班保安員員離崗前前須將當(dāng)

32、當(dāng)值事務(wù)務(wù)處理完完畢，無無法處理理的必須須詳細(xì)交交代給接接班保安安員，由由其繼續(xù)續(xù)處理。物管主主管將當(dāng)當(dāng)值情況況詳細(xì)、準(zhǔn)確的的記錄在在保安安交接班班記錄上。4.1.3保安安員在離離崗前115分鐘鐘做好各各自崗位位清潔工工作。4.2 交交接班4.2.1交班班保安員員交接班班時(shí)將需需移交的的有關(guān)物物品及事事項(xiàng)告訴訴接班保保安人員員，雙方方領(lǐng)班經(jīng)經(jīng)確認(rèn)后后在交接接班記錄錄上分別別簽字。接崗時(shí)時(shí)領(lǐng)班督督促保安安員驗(yàn)收收上一班班移交的的裝備、物品，發(fā)現(xiàn)損損壞及時(shí)時(shí)報(bào)領(lǐng)班班確認(rèn)并并做記錄錄。5.0 質(zhì)質(zhì)量記錄錄51 交接接班登記記表三、車輛輛管理工工作規(guī)程程1.0 目目的通過規(guī)范范進(jìn)入商商場車輛輛的通行行

33、和停放放，確保保商場車車輛及設(shè)設(shè)施、人人員安全全，保證證車輛停停放整齊齊有序，道路暢暢通。2.0 適適用范圍圍適用于商商場各類類車輛的的進(jìn)出、停放管管理。3.0 職職責(zé)3.1 物物管主管管負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督、檢檢查車輛輛出入停停放管理理工作。3.2 保保安組當(dāng)當(dāng)值保安安員負(fù)責(zé)責(zé)車輛出出入、停停放管理理。4.0 工工作程序序4.1 車車輛進(jìn)場場停放4.1.1當(dāng)有有車輛進(jìn)進(jìn)場時(shí)門門崗保安安員應(yīng)用用標(biāo)準(zhǔn)指指揮手勢勢示意慢慢行，并并根據(jù)車車輛類型型指引其其開往指指定地點(diǎn)點(diǎn)。a）貨運(yùn)運(yùn)車輛由由西側(cè)通通道進(jìn)出出，并于于貨梯口口裝卸區(qū)區(qū)裝卸貨貨物。b) 顧客、商戶或或員工車車輛由東東、南坡坡道進(jìn)出出地下車車庫。c)

34、 需臨時(shí)時(shí)停放的的貨運(yùn)車車輛，停停放于南南門地面面泊位。4.2.1如車車輛未按按照車輛輛管理規(guī)規(guī)定進(jìn)場場停放 凡進(jìn)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)內(nèi)裝、卸卸貨物車車輛或其其他車輛輛，應(yīng)按按以下程程序操作作：示意意停車、指示分分流車輛輛放行入入?yún)^(qū)；示意停停車操作作形象。向來車車前方上上揚(yáng)左臂臂，上揚(yáng)揚(yáng)左掌與與臂成直直角，五五指并攏攏，按交交警停車車指示姿姿式操作作；指示行行車操作作形象。向前手手伸一臂臂，另一一臂同時(shí)時(shí)向行車車方向示示意擺動(dòng)動(dòng)；分流車車輛操作作形象。對于可可入?yún)^(qū)停停靠車輛輛，應(yīng)在在指示入入行后，作敬禮禮和問候候操作。問候語語言為“歡迎光光臨！”；對于于暫時(shí)無無車位進(jìn)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)內(nèi)車輛，應(yīng)作說說明，如如“區(qū)內(nèi)

35、內(nèi)暫無車車位，請請停靠對對面車場場， 多多謝合作作！”或或“暫無無法入?yún)^(qū)區(qū)，請稍稍候便為為您安排排，謝謝謝！”；行車糾糾紛處理理操作形形象。行行車糾紛紛和爭執(zhí)執(zhí)多發(fā)生生在區(qū)內(nèi)內(nèi)暫無車車位，來來車不服服從指揮揮，要強(qiáng)強(qiáng)行入?yún)^(qū)區(qū)的問題題上，如如遇此糾糾紛，應(yīng)應(yīng)按勸說說、解釋釋、請求求諒解的的原則處處理，盡盡可能避避免爭吵吵。操作作語言應(yīng)應(yīng)多道歉歉、多歡歡慰，如如“實(shí)在在暫無車車位，謝謝謝合作作，請稍稍候”、 “對對不起，暫無法法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡盡快為您您安排。”等等等。值班班人員應(yīng)應(yīng) 做到到“你火火我不火火，你急急我客氣氣，你吵吵我道歉歉”。如如遇無法法勸說、不聽行行車指揮揮，強(qiáng)行行進(jìn)入的的車輛，應(yīng)報(bào)

36、告告上級管管理部門門處理。 對講講機(jī)使用用 使用對講講機(jī)時(shí)的的用語要要求：一、交呼呼叫對方方時(shí)，先先報(bào)自己己崗位，再呼對對方，并并在最后后講“收收到請回回話”。二、收接接方回話話后，呼呼方要簡簡明扼要要地將情情況講清清楚，收收接方收收到情況況或信號(hào)號(hào)后，應(yīng)應(yīng)回答“清楚”或“明明白”。 三、用對對講機(jī)講講話時(shí)應(yīng)應(yīng)使用規(guī)規(guī)范禮貌貌用語，語言要要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結(jié)結(jié)束時(shí)，要說“完畢”。4.2.2車輛輛離場當(dāng)有車輛輛離場時(shí)時(shí)，當(dāng)值值保安員員應(yīng)及時(shí)時(shí)檢查車車上貨物物，若檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況，應(yīng)立即即攔截車車輛，并并及時(shí)通通知物管管主管前前來協(xié)助助處理。4.3 巡巡視4.3.1巡

37、邏保保安員每每小時(shí)至至少詳細(xì)細(xì)檢查車車輛的車車況一次次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)漏油、未上鎖鎖等現(xiàn)象象及時(shí)通通知車主主，并在在值班記記錄上做做好記錄錄，同時(shí)時(shí)報(bào)告主主管處理理。4.3.2發(fā)現(xiàn)無無關(guān)人員員或可疑疑人員到到車場時(shí)時(shí)要及時(shí)時(shí)勸其離離開，若若有緊急急情況按按突發(fā)發(fā)事件處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作規(guī)規(guī)程處處理。5.0 記記錄5.1 保安員員交接班班登記表表四、加班班管理工工作規(guī)程程本規(guī)程如如與公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定相抵抵處的以以公司規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)準(zhǔn)1.0 目目的通過物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)程使商商場和公公司人員員工作更更便利2.0 適適用范圍圍適用于商商場工作作人員和和公司人人員3.0 職職責(zé)3.1 由由市場部部經(jīng)理對對業(yè)主加加班申請請

38、單進(jìn)行行審批3.2 由由部門主主管填寫寫加班申申請單，部門經(jīng)經(jīng)理審核核后報(bào)分分管副總總審批3.3 如如遇特殊殊情況需需延長加加班時(shí)間間的，由由總經(jīng)理理審批。4.0 工工作程序序4.1業(yè)業(yè)主與公公司人員員晚間需需要加班班的，均均須填寫寫加班申申請單，說明加加班內(nèi)容容、人員員情況、是否需需要使用用電源以以及加班班結(jié)束時(shí)時(shí)間。4.2由由市場部部經(jīng)理對對業(yè)主加加班申請請單進(jìn)行行審批，審批權(quán)權(quán)限至加加班結(jié)束束時(shí)間為為20：00，如業(yè)主主遇特殊殊情況需需延長加加班時(shí)間間的，由由總經(jīng)理理審批可可延長至至22：00結(jié)結(jié)束。4.3公公司人員員因工作作需要晚晚間加班班的，由由部門主主管填寫寫加班申申請單，部門經(jīng)經(jīng)

39、理審核核后報(bào)分分管副總總審批，加班時(shí)時(shí)間不得得超過222：000，如如遇特殊殊情況需需延長加加班時(shí)間間的，由由總經(jīng)理理審批。4.4加加班申請請單應(yīng)于于下班前前填寫報(bào)報(bào)批，一一份交保保安部門門，一份份交總值值班人員員。4.5中中班保安安接班時(shí)時(shí)了解是是否有業(yè)業(yè)主、公公司人員員晚間加加班情況況。4.6檢檢查業(yè)主主加班手手續(xù)是否否符合公公司要求求和規(guī)定定，了解解公司加加班人員員的加班班內(nèi)容，是否需需要使用用電源。4.7清清場時(shí)詢詢問加班班業(yè)主加加班人員員情況，并作詳詳細(xì)記錄錄。4.8檢檢查加班班人員是是否與加加班申請請單情況況相符、現(xiàn)場有有無消防防安全設(shè)設(shè)施，公公司加班班人員。4.9每每半小時(shí)時(shí)對公

40、司司人員加加班及加加班業(yè)主主進(jìn)行一一次巡查查。4.100公司人人員、業(yè)業(yè)主加班班結(jié)束前前檢查人人員、火火種、電電源是否否已清，并作詳詳細(xì)記錄錄。五、火災(zāi)災(zāi)報(bào)警應(yīng)應(yīng)急處理理工作規(guī)規(guī)程1.0目目的 規(guī)規(guī)范火警警、火災(zāi)災(zāi)的處理理程序和和方法，確?；鸹鹁?、火火災(zāi)得到到及時(shí)有有效的控控制和處處理。2.0適適用范圍圍 適適用于公公司轄區(qū)區(qū)內(nèi)火警警、火災(zāi)災(zāi)的應(yīng)急急處理。3.0職職責(zé) 3.1部部門經(jīng)理理負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督及抽抽查培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施情情況，驗(yàn)驗(yàn)證培訓(xùn)訓(xùn)效果及及對外聯(lián)聯(lián)系培訓(xùn)訓(xùn)教師；3.2保保安主管管負(fù)責(zé)制制定年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)具具體組織織實(shí)施；3.3物物管部組組織保安安成立義義務(wù)消防防隊(duì)，負(fù)負(fù)責(zé)組織織滅

41、火撲撲滅工作作。4.0工工作程序序4.1.1報(bào)警警與確認(rèn)認(rèn)；4.1.2火警警信息?；鹁判畔⒖梢砸允牵合揽刂浦浦行慕咏邮盏幕鸹鹁盘?hào)號(hào)（包括括燈光、音響、消防主機(jī)顯顯示屏顯顯示）；報(bào)案、巡邏中中發(fā)現(xiàn)的的火警、業(yè)主的的報(bào)警等等；4.1.3火警警信息的的確認(rèn)。根據(jù)火火警信息息來源不不同，火火警信息息確認(rèn)可可以是：消防控制制中心從從自動(dòng)報(bào)報(bào)警裝置置系統(tǒng)接接收的火火警信息息，應(yīng)立立即用對對講機(jī)/電話向向保安主主管報(bào)告告，并通通知就近近的保安安隊(duì)員趕趕赴預(yù)警警現(xiàn)場確確認(rèn)，確確認(rèn)是否否由于自自動(dòng)報(bào)警警裝置系系統(tǒng)誤動(dòng)動(dòng)發(fā)出的的信息或或有人違違章（如如燒紙、施工、向探頭頭噴煙）引起的的報(bào)警，若屬于于非誤報(bào)

42、報(bào)，則應(yīng)應(yīng)查明預(yù)預(yù)報(bào)原因因，追蹤蹤煙霧來來源，確確認(rèn)中應(yīng)應(yīng)隨時(shí)保保持與消消防控制制中心的的聯(lián)系，并報(bào)告告確認(rèn)情情況；4.2發(fā)發(fā)現(xiàn)火警警的保安安隊(duì)員應(yīng)應(yīng)立即趕趕赴火警警現(xiàn)場，判明是是否屬于于火警，若是人人為違章章造成的的火警現(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)予予制止；若是火火警，則則按火警警、火災(zāi)災(zāi)處理方方法進(jìn)行行處置。4.3業(yè)業(yè)主報(bào)警警。公司司任何人人員或部部門接到到報(bào)警時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即用最最有效的的手段報(bào)報(bào)告消防防管理中中心，并并按火警警、火災(zāi)災(zāi)處理方方法進(jìn)行行處置。4.4火火警、火火災(zāi)處理理原則及及辦法4.4.1火警警、火災(zāi)災(zāi)的處理理原則：確認(rèn)的火火警應(yīng)在在第一時(shí)時(shí)間內(nèi)向向消防控控制中心心和“1199”臺(tái)報(bào)警警的原則

43、則；立即開展展撲滅火火警、火火災(zāi)的原原則；積極疏散散受影響響的業(yè)主主，搶救救被困人人員的原原則；將易燃易易爆物品品迅速撤撤離火源源及毗鄰鄰場所的的原則；盡力搶救救公司財(cái)財(cái)產(chǎn)和業(yè)業(yè)主生命命財(cái)產(chǎn)安安全的原原則。4.4.2火警警、火災(zāi)災(zāi)的處置置辦法：公司任何何員工發(fā)發(fā)現(xiàn)火警警，應(yīng)立立即就近近取用滅滅火器材材迅速撲撲滅火警警；若火警有有發(fā)展趨趨勢，應(yīng)應(yīng)一邊呼呼叫鄰近近人員參參與控制制火勢，一邊呼呼叫消控控人員（班長）和相關(guān)關(guān)人員前前往撲救救；取用滅火火器材時(shí)時(shí)應(yīng)正確確選用滅滅火器（根據(jù)物物質(zhì)的燃燃燒特性性）以免免用錯(cuò)滅滅火器使使回火復(fù)復(fù)燃；若是機(jī)房房、電氣氣發(fā)生火火災(zāi)，應(yīng)應(yīng)先切斷斷一切電電源，選選用“

44、12111”、干粉粉和二氧氧化碳等等滅火器器直接噴噴射火源源處，如如有油的的電器設(shè)設(shè)備（如如變壓器器、油開開關(guān)）著著火時(shí)，也可用用干燥的的黃沙蓋蓋住火焰焰，使火火熄滅，裝有自自動(dòng)滅火火裝置的的場所，直接開開啟自動(dòng)動(dòng)滅火裝裝置施放放藥劑滅滅火。六、突發(fā)發(fā)事件處處理工作作規(guī)程1.0 目目的規(guī)范保安安組處理理突發(fā)事事件的程程序（火火警、火火災(zāi)除外外），提提高對突突發(fā)事件件的應(yīng)急急處理能能力，維維護(hù)商場場的正常常營業(yè)秩秩序。2.0 適適用范圍圍適用于商商場內(nèi)各各類突發(fā)發(fā)事件的的處理（火警、火災(zāi)除除外）。3.0 職職責(zé)3.1 物物管部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)指揮突突發(fā)事件件的處理理。3.2 物物管主管管負(fù)責(zé)落落實(shí)物

45、業(yè)業(yè)部經(jīng)理理下達(dá)的的命令，具體處處理突發(fā)發(fā)事件。4.0 工工作程序序4.1 盜盜竊4.1.1當(dāng)值值保安員員發(fā)現(xiàn)有有盜竊現(xiàn)現(xiàn)象或接接到盜竊竊報(bào)案時(shí)時(shí)，立即即用通訊訊器材（對講機(jī)機(jī)或電話話）向物物管主管管報(bào)告現(xiàn)現(xiàn)場的具具體位置置，然后后留在被被盜竊現(xiàn)現(xiàn)場，或或迅速趕趕赴被盜盜竊現(xiàn)場場，維護(hù)護(hù)現(xiàn)場秩秩序，保保護(hù)現(xiàn)場場，使用用警戒線線隔離，禁止一一切人員員進(jìn)出現(xiàn)現(xiàn)場；a) 保安員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后立立即了解解被盜的的具體地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間及情情況；b) 保安員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場前，案犯已已逃離現(xiàn)現(xiàn)場時(shí)，可用電電話或?qū)χv機(jī)報(bào)報(bào)告，但但在使用用對講機(jī)機(jī)頻道時(shí)時(shí)不應(yīng)隨隨意泄漏漏案件的的性質(zhì)。正確的的呼叫對對講術(shù)語語：“

46、主管請請你速到到位置置（或使使用特殊殊頻道報(bào)報(bào)告）”；c) 保保安員到到達(dá)現(xiàn)場場時(shí)，如如案犯仍仍未逃跑跑或已被被抓捕，可使用用對講機(jī)機(jī)向防損損主管報(bào)報(bào)告。4.1.2物管管主管接接到報(bào)告告后立即即用通訊訊器材指指揮調(diào)遣遣保安員員對現(xiàn)場場進(jìn)行保保護(hù)，并并迅速趕趕赴現(xiàn)場場指揮，并根據(jù)據(jù)案情向向物業(yè)部部經(jīng)理匯匯報(bào)，必必要時(shí)立立即向1110報(bào)報(bào)警請求求支援：a) 要求有有關(guān)人員員對案發(fā)發(fā)現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)并及時(shí)時(shí)報(bào)告物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理；b) 物管主主管到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后立即了了解案情情及相關(guān)關(guān)資料，根據(jù)案案情需要要作出布布置：向被被盜竊的的當(dāng)事人人或知情情人了解解清楚犯犯罪嫌疑疑人的特特征及其其逃離方方向后，視情

47、況況立即組組織保安安員抓捕捕犯罪嫌嫌疑人；必要時(shí)時(shí)立即向向1100報(bào)警請請求支援援；物管管主管將將了解的的案情及及收集到到資料進(jìn)進(jìn)行甄別別；物管管主管將將了解的的案情及及收集資資料進(jìn)行行分析總總結(jié)后向向物業(yè)部部經(jīng)理匯匯報(bào)、請請示作出出進(jìn)一步步工作指指示。4.1.3物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理收集有有關(guān)資料料及信息息后，根根據(jù)案件件損失及及影響的的大小向向公安機(jī)機(jī)關(guān)/副總報(bào)報(bào)告案情情。4.2 打架斗斗毆4.2.1當(dāng)值值保安員員發(fā)現(xiàn)有有打架斗斗毆或接接到打架架斗毆的的報(bào)案時(shí)時(shí)：a) 應(yīng)立即即上前制制止或迅迅速趕赴赴現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行制止止，防止止事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大而造造成不必必要的損損傷。對事事態(tài)輕微微的事件件進(jìn)行勸勸阻或調(diào)調(diào)

48、解。對事事態(tài)嚴(yán)重重或造成成不良影影響的打打架斗毆?dú)录?，立即向?100報(bào)警由由公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。同時(shí)時(shí)，保安安員應(yīng)立立即用通通訊器材材向主管管報(bào)告具具體位置置、已傷傷的人數(shù)數(shù)，參與與打架斗斗毆的人人數(shù)以及及請求支支援的范范圍；b) 將現(xiàn)場場圍觀的的人員隔隔離或勸勸離現(xiàn)場場，維護(hù)護(hù)現(xiàn)場的的道路交交通秩序序，保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場場；4.2.2物管管主管接接報(bào)告后后，立即即用通訊訊器材指指揮調(diào)遣遣現(xiàn)場附附近的保保安員對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)，并迅迅速趕赴赴現(xiàn)場指指揮：a) 組織保保安員對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)；b) 根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場的事事態(tài)作出出：向物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)、請示示作出進(jìn)進(jìn)一步的的工作指指示。向物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)

49、理匯報(bào)報(bào)請求調(diào)調(diào)動(dòng)其他他部門保保安員增增援。對現(xiàn)現(xiàn)場的傷傷員打電電話給1120協(xié)協(xié)助其到到醫(yī)院搶搶救。4.2.3物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理接到報(bào)報(bào)告后要要迅速趕趕赴現(xiàn)場場，收集集有關(guān)資資料及信信息后做做好工作作安排，處理善善后的工工作，對對于事態(tài)態(tài)嚴(yán)重造造成人員員傷亡時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即與公公安機(jī)關(guān)關(guān)協(xié)調(diào)有有關(guān)的處處理工作作，并報(bào)報(bào)告副總總。4.3 搶搶劫4.3.1當(dāng)值值保安員員在巡邏邏中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有搶劫劫行為或或接到有有搶劫報(bào)報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立即即上前制制止該違違法犯罪罪行為或或迅速趕趕赴現(xiàn)場場制止，并對現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行保護(hù)，同時(shí)用用通訊器器材向物物管主管管報(bào)告；b) 如犯罪罪嫌疑人人仍在現(xiàn)現(xiàn)場時(shí)應(yīng)應(yīng)將其控控制住并并

50、向1110報(bào)警警，協(xié)同同公安干干警將其其抓捕，由公安安機(jī)關(guān)處處理；c) 向事主主了解在在被搶劫劫過程中中人身是是否受到到損傷及及財(cái)物的的損失情情況，如如事主受受傷則應(yīng)應(yīng)視其傷傷勢的情情況向1120求求援，協(xié)協(xié)助送醫(yī)醫(yī)院救治治；d) 在追捕捕犯罪嫌嫌疑人，遇敵眾眾我寡，敵強(qiáng)我我弱時(shí)，應(yīng)采取取“敵逃我我追，敵敵追我避避，一邊邊追一邊邊聯(lián)絡(luò)”的方法法，等支支援的保保安員或或公安人人員趕到到后一起起擒獲犯犯罪嫌疑疑人，以以免造成成不必要要的損傷傷。4.3.2物管管主管接接到報(bào)告告后，立立即用通通訊器材材指揮、調(diào)遣案案發(fā)現(xiàn)場場附近的的保安員員和機(jī)動(dòng)動(dòng)保安員員對現(xiàn)場場進(jìn)行封封鎖和保保護(hù)，并并迅速趕趕赴現(xiàn)場

51、場指揮：a) 與當(dāng)值值的物業(yè)業(yè)部其他他人員及及案發(fā)區(qū)區(qū)域的保保安員聯(lián)聯(lián)系參加加現(xiàn)場的的保護(hù)工工作；b) 物管主主管到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后立即了了解案情情及相關(guān)關(guān)資料，根據(jù)案案情需要要及時(shí)作作布置：調(diào)派派保安員員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場；向事事主或知知情人詢詢問犯罪罪嫌疑人人的特征征及被搶搶劫的經(jīng)經(jīng)過并制制作筆錄錄，對被被抓捕的的犯罪嫌嫌疑人進(jìn)進(jìn)行甄別別、詢問問并制作作筆錄；將有有關(guān)的資資料、線線索及抓抓獲的犯犯罪嫌疑疑人移交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。c) 物物管主管管將收集集的資料料、訊息息及作出出的工作作布置向向經(jīng)理匯匯報(bào)，請請示作出出進(jìn)一步步的工作作指示。4.3.3副總總接報(bào)告告后立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，

52、指指導(dǎo)物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理處理善善后各項(xiàng)項(xiàng)工作，上報(bào)公公安機(jī)關(guān)關(guān)及公司司副總，積極配配合公安安機(jī)關(guān)工工作。4.4 兇兇殺4.4.1當(dāng)值值保安員員巡邏中中發(fā)現(xiàn)有有兇殺行行為或接接到兇殺殺報(bào)案時(shí)時(shí)：a) 立即向向1100報(bào)警并并趕赴現(xiàn)現(xiàn)場制止止違反犯犯罪行為為，并對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)，同時(shí)時(shí)用通訊訊器材向向物管主主管及經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告；b) 封鎖案案發(fā)現(xiàn)場場，在公公安人員員到達(dá)前前，堅(jiān)決決禁止任任何人進(jìn)進(jìn)出現(xiàn)場場（如公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、受害害者家屬屬、朋友友等）；c) 犯罪嫌嫌疑人尚尚未逃離離現(xiàn)場時(shí)時(shí)，應(yīng)將將其控制制住，等等公安人人員到達(dá)達(dá)后協(xié)助助抓獲，由公安安機(jī)關(guān)處處理；d) 立即打打電話給給1200協(xié)助將將傷

53、者立立即送往往醫(yī)院搶搶救；e) 在搬抬抬過程中中所走過過的路線線及碰過過、接觸觸或搬抬抬過的物物件，均均應(yīng)進(jìn)行行認(rèn)真細(xì)細(xì)致的登登記；f) 在公安安人員到到達(dá)時(shí)，立即將將登記的的事項(xiàng)向向公安人人員報(bào)告告。4.4.2物管管主管接接報(bào)后立立即上報(bào)報(bào)經(jīng)理和和副總，并迅速速趕赴現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮：a) 調(diào)遣指指揮現(xiàn)場場當(dāng)值的的保安員員和機(jī)動(dòng)動(dòng)保安員員對現(xiàn)場場進(jìn)行警警戒封鎖鎖，嚴(yán)格格檢查出出入人員員；b) 維護(hù)和和疏導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)場及交交通秩序序，組織織協(xié)助搶搶救傷者者，做好好各項(xiàng)記記錄；c) 協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)工作，提供資資料及線線索。4.4.3物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理將案情情向公安安機(jī)關(guān)通通報(bào)，并并協(xié)助和和指揮防防損員配配合公

54、安安人員工工作，并并將案情情報(bào)告副副總經(jīng)理理。4.5 中中毒事件件（如商商戶食物物、煤氣氣中毒等等）4.5.1當(dāng)值值保安員員在巡邏邏中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有中毒毒情況或或接到中中毒事件件報(bào)告時(shí)時(shí)；a) 應(yīng)立即即用通訊訊器材報(bào)報(bào)告物管管主管，并留在在現(xiàn)場或或趕赴現(xiàn)現(xiàn)場切斷斷毒源，使毒物物不再繼繼續(xù)擴(kuò)散散，疏散散現(xiàn)場周周圍的圍圍觀者；b) 對煤氣氣中毒者者，盡快快將中毒毒者撤離離現(xiàn)場，將中毒毒者移到到空氣通通暢處，松開衣衣扣和腰腰帶，并并打1220求助助搶救中中毒者，打1110報(bào)警警。c) 對其他他類別的的中毒者者，應(yīng)盡盡快將中中毒者撤撤離現(xiàn)場場，消除除口腔異異物，維維持呼吸吸通暢，注意保保溫并立立即送往往醫(yī)院

55、搶搶救；d) 將中毒毒人員的的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場的的具體位位置）及及已做的的搶救措措施報(bào)告告給防損損主管。4.5.2物管管主管接接到報(bào)告告后，立立即調(diào)遣遣人員支支援，并并報(bào)告經(jīng)經(jīng)理，迅迅速趕赴赴現(xiàn)場參參加搶救救；a) 調(diào)遣指指揮當(dāng)值值的保安安員、機(jī)機(jī)動(dòng)保安安員維護(hù)護(hù)現(xiàn)場，疏散人人員及搶搶救中毒毒人員；b) 立即報(bào)報(bào)告煤氣氣公司趕趕赴現(xiàn)場場處理，調(diào)查中中毒的原原因，核核準(zhǔn)毒源源是否確確已切斷斷，防止止有漏毒毒現(xiàn)象而而繼續(xù)造造成不必必要的傷傷亡；c) 親自護(hù)護(hù)送中毒毒者到醫(yī)醫(yī)院搶救救，并將將搶救情情況及時(shí)時(shí)報(bào)告副副總。4.5.3物管管副總將將情況通通報(bào)有關(guān)關(guān)部門：a) 若中毒毒事件是是屬犯罪罪行為所

56、所致，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)告告；b) 將中毒毒情況通通報(bào)給醫(yī)醫(yī)院，請請示救援援；c) 通知中中毒者家家屬進(jìn)行行對外協(xié)協(xié)調(diào)工作作。4.6 交交通意外外事故4.6.1當(dāng)值值保安員員在巡邏邏中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)交通意意外事故故或接到到交通意意外事故故報(bào)告求求助時(shí)：a) 應(yīng)立即即用通訊訊器材報(bào)報(bào)告物管管主管發(fā)發(fā)生交通通意外事事故現(xiàn)場場的具體體位置；b) 留在現(xiàn)現(xiàn)場或迅迅速趕赴赴現(xiàn)場維維護(hù)交通通秩序和和保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，搶搶救傷者者；c) 對重大大的交通通意外事事故須請請示物管管主管進(jìn)進(jìn)行支援援。4.6.2物管管主管接接報(bào)后立立即報(bào)告告經(jīng)理和和董事長長，并迅迅速趕赴赴現(xiàn)場參參加搶救救：a) 調(diào)遣指指揮當(dāng)值值的保安安員

57、、機(jī)機(jī)動(dòng)保安安員維護(hù)護(hù)現(xiàn)場秩秩序、交交通秩序序；b) 打1200求助搶搶救重傷傷者；c) 報(bào)交警警大隊(duì)事事故組（電話1122）事故故發(fā)生的的時(shí)間及及地點(diǎn)；事故故造成的的傷亡及及損毀情情況；已送送搶救情情況。4.6.3物管管部副總總接報(bào)后后立即趕趕赴現(xiàn)場場，根據(jù)據(jù)事故的的需要，指導(dǎo)物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理調(diào)派派車輛進(jìn)進(jìn)行搶救救，并報(bào)報(bào)交警大大隊(duì)事故故組4.7 臺(tái)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急急預(yù)案4.7.1臺(tái)風(fēng)風(fēng)來臨前前的處理理4.7.1.11檢查準(zhǔn)準(zhǔn)備應(yīng)急急用工具具并確定定其性能能是否良良好，損損壞的應(yīng)應(yīng)及時(shí)維維修好。4.7.1.2將臺(tái)臺(tái)風(fēng)來臨臨的消息息知商戶戶，提醒醒商戶做做好防臺(tái)臺(tái)準(zhǔn)備。4.7.1.3協(xié)助助物管員員、工程

58、程維修人人員關(guān)閉閉公共部部位的門門窗及疏疏通溝渠渠、地漏漏等，確確保暢通通，搬離離放于圍圍墻頂及及其他高高處之各各類可支支物，將將其安裝裝在擋風(fēng)風(fēng)處之燈燈罩、指指示牌等等加固綁綁好或移移走，加加 固所所有樹木木等。4.7.1.4留意意電臺(tái)、電視臺(tái)臺(tái)播放的的有關(guān)風(fēng)風(fēng)暴進(jìn)展展消息，及時(shí)將將最新臺(tái)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)號(hào)張貼于于大堂或或其它適適當(dāng)?shù)胤椒剑员惚銈鬟_(dá)到到商戶。4.7.2臺(tái)風(fēng)風(fēng)來臨后后的處理理4.7.1.1當(dāng)值值、當(dāng)班班人員加加強(qiáng)巡查查，認(rèn)真真負(fù)責(zé)，善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時(shí)時(shí)做好現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)工作。加強(qiáng)與與各崗、各部門門的聯(lián)系系，并做做好協(xié)調(diào)調(diào)工作。4.7.1.2除當(dāng)當(dāng)值、當(dāng)當(dāng)班人員員以外的的其他人人員，

59、應(yīng)應(yīng)保持在在位，進(jìn)進(jìn)入臨戰(zhàn)戰(zhàn)狀態(tài)，做好一一切應(yīng)急急準(zhǔn)備，隨時(shí)聽聽候調(diào)遺遺，做到到一聲令令下，立立即出擊擊。4.7.1.3臺(tái)風(fēng)風(fēng)來臨期期間，不不請假外外出，擅擅離職守守的，不不服從工工作安排排、不聽聽指揮的的，事后后嚴(yán)肅處處理，直直到辭退退或開除除。4.8 防風(fēng)防防澇預(yù)案案4.8.1物業(yè)業(yè)部在接接到上級級單位或或氣象部部門發(fā)出出的臺(tái)風(fēng)風(fēng)暴雨警警報(bào)時(shí)：a) 物業(yè)部部經(jīng)理立立即組織織如開有有關(guān)防風(fēng)風(fēng)防澇專專題會(huì)議議，動(dòng)員員全體員員人做好好風(fēng)澇來來臨前的的各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，發(fā)布布具體地地應(yīng)急處處理方案案。b) 成立防防風(fēng)防澇澇應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，以物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理為組組長，各各部門主主管及骨骨干組成成的防

60、風(fēng)風(fēng)防澇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，實(shí)行行24小時(shí)時(shí)值班。c) 在各樓樓道門上上和宣傳傳欄上張張貼有關(guān)關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消消息和住住戶安全全注意事事項(xiàng)，物物業(yè)部值值班電話話、三防防辦電話話，勸告告住戶將將陽臺(tái)雜雜物、花花盆移到到安全地地方，關(guān)關(guān)閉好門門窗，保保持天臺(tái)臺(tái)、陽臺(tái)臺(tái)等地漏漏通暢。4.8.2各部部門分工工設(shè)備維保保組1、負(fù)責(zé)責(zé)檢查油油料，備備足柴油油隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)電電 2、負(fù)負(fù)責(zé)地下下水池儲(chǔ)儲(chǔ)水，確確保商場場的正常常供水3、檢查查地下室室污水泵泵工作情情況，確確保正常常啟動(dòng)和和使用功功能4、隨時(shí)時(shí)關(guān)閉前前后地下下室大門門，確保保雨水不不能浸入入地下設(shè)設(shè)備室5、在有有雨水易易流入的的位置加加強(qiáng)疏導(dǎo)導(dǎo)工及時(shí)時(shí)消