賣場(chǎng)管理制度

1、 賣場(chǎng)管理制度PAGE PAGE 17賣場(chǎng)管理理制度目錄總則賣場(chǎng)員工工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則賣場(chǎng)員工工崗位職職責(zé)賣場(chǎng)員工工獎(jiǎng)懲制制度附則總則賣場(chǎng)是企企業(yè)的窗窗口，賣賣場(chǎng)員工工是企業(yè)業(yè)文化的的傳播者者，產(chǎn)品品的銷售售者，信信息的傳傳達(dá)者，更是賣賣場(chǎng)的管管理者。作為管管理者，員工要要發(fā)揮主主人翁作作用，把把賣場(chǎng)當(dāng)當(dāng)作自己己的家一一樣，愛愛惜、保保護(hù)所有有的財(cái)物物。員工工們要共共同努力力，團(tuán)結(jié)結(jié)一心，互相關(guān)關(guān)愛。與與客戶建建立親密密融洽的的關(guān)系，做好本本職工作作。制訂目的的一、規(guī)范范賣場(chǎng)員員工行為為，提高高服務(wù)水水平，樹樹立企業(yè)業(yè)形象；二、明確確賣場(chǎng)員員工職責(zé)責(zé)，順利利開展工工作。賣場(chǎng)員工工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則【儀容儀儀

2、表】頭發(fā)自然發(fā)色色，整潔潔干凈、無異味味。短發(fā)要修修剪成型型，不散散亂，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)要用用深色發(fā)發(fā)飾盤起起，劉海海不過眉眉。男員工不不得留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、大大鬢角。面部皮膚干凈凈、淡妝妝上崗、口紅自自然。妝妝畢，面面色紅潤(rùn)潤(rùn)健康表情自然然，面帶帶微笑。男員工不不得留胡胡須。手部清潔干凈凈，保持持皮膚細(xì)細(xì)膩。不留長(zhǎng)指指甲，不不涂抹顯顯色指甲甲油，不不做任何何紋飾。不得配戴戴多枚戒戒指。服飾穿著規(guī)定定工裝，衣服整整潔合體體，熨燙燙平整。不得搭搭配其他他無關(guān)飾飾物鞋面干凈凈，與服服裝搭配配協(xié)調(diào)。配戴飾物物（耳環(huán)環(huán)、項(xiàng)鏈鏈、手鐲鐲等），不得個(gè)個(gè)性、張張揚(yáng)，配配戴數(shù)量量不宜過過多。儀態(tài)雙腿垂直直站立，腰背挺挺直；不不

3、依靠桌桌椅、柜柜臺(tái)、貨貨架；雙雙手自然然下垂，體前交交叉輕握握；不聳聳肩，不不得把手手交叉在在胸前。言談口齒清晰晰，語速速平穩(wěn)，聲調(diào)適適中，必必須講普普通話，使用禮禮貌用語語?？谇磺鍧崫?，上班班前不得得吃喝帶帶有異味味的食品品、飲料料。其他不得使用用氣味濃濃烈的香香水上崗前必必須做好好所有準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，嚴(yán)禁禁在賣場(chǎng)場(chǎng)里化妝妝，換衣衣服。【行為規(guī)規(guī)范】1、每日日早班員員工，要要負(fù)責(zé)打打掃賣場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)場(chǎng)地面、庫(kù)房、試衣間間、試衣衣鏡、貨貨架、貨貨柜等）2、保持持展臺(tái)、樣品的的干凈整整潔，物物品擺放放有序，給顧客客創(chuàng)造一一個(gè)清潔潔、舒心心的購(gòu)物物環(huán)境。3、熱愛愛公司，熱愛本本職工作作，嚴(yán)格格遵

4、守公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。4、明確確公司的的銷售政政策，努努力完成成公司下下達(dá)的銷銷售任務(wù)務(wù)。5、嚴(yán)格格遵守工工作時(shí)間間，不遲遲到，不不早退，不中間間外出離離崗。6、不在在展區(qū)內(nèi)內(nèi)接待親親友，不不允許長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間接接聽私人人電話。7、切實(shí)實(shí)執(zhí)行公公司的工工作要求求。如有有疑難和和不滿及及時(shí)溝通通或向上上級(jí)主管管反映，不得私私下議論論公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定。8、以公公司的利利益為重重，不做做損害公公司形象象及利益益的事。9、積極極參加公公司、商商場(chǎng)組織織的業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)及及各項(xiàng)活活動(dòng)。10、不不貶低各各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手或或品牌，對(duì)同行行的到來來要做到到熱情有有禮。11、員員工之間間要互相相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合合作，不不

5、打鬧滋滋事。12、嚴(yán)嚴(yán)禁與顧顧客拌嘴嘴爭(zhēng)吵或或指責(zé)顧顧客。13、嚴(yán)嚴(yán)禁在顧顧客走后后議論顧顧客。14、進(jìn)進(jìn)入工作作崗位后后手機(jī)調(diào)調(diào)整到震震動(dòng)狀態(tài)態(tài)。15、不不準(zhǔn)私自自串班，調(diào)換班班次需提提前向上上級(jí)主管管請(qǐng)示，得到批批準(zhǔn)方可可執(zhí)行。16、必必須規(guī)范范、準(zhǔn)確確、準(zhǔn)時(shí)時(shí)上報(bào)日日、周、月銷量量。17、當(dāng)當(dāng)沒有顧顧客時(shí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員必必須站在在展區(qū)內(nèi)內(nèi)，不準(zhǔn)準(zhǔn)離崗或或與其他他人聊天天等。18、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上下下班，不不遲到、不早退退；事假假、病假假須向上上級(jí)主管管和商場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人人請(qǐng)示，須請(qǐng)人人代班，并做好好交接工工作。 19、必必須遵守守商場(chǎng)工工作紀(jì)律律，與商商場(chǎng)建立立良好關(guān)關(guān)系，但但任何情情況下不不得泄露露公司

6、情情報(bào)資料料。20、上上班不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零食食、聊天天，不準(zhǔn)準(zhǔn)看與工工作無關(guān)關(guān)的書報(bào)報(bào)。 21、不不得利用用電腦上上網(wǎng)聊天天、玩游游戲，做做與工作作無關(guān)的的事。22、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到賣場(chǎng)場(chǎng)視查工工作，員員工要主主動(dòng)向其其問候；如遇接接待顧客客等情況況，要點(diǎn)點(diǎn)頭致意意，接待待完畢后后主動(dòng)上上前問候候?！痉?wù)規(guī)規(guī)范】當(dāng)顧客來來到本柜柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)動(dòng)向顧客客致意，如說“您好！”“歡迎迎光臨！”表情自自然、大大方、溫溫和。當(dāng)顧客對(duì)對(duì)商品產(chǎn)產(chǎn)生興趣趣，欲對(duì)對(duì)商品進(jìn)進(jìn)一步了了解時(shí)，要主動(dòng)動(dòng)上前回回答詢問問和介紹紹商品。當(dāng)為一位位顧客服服務(wù)時(shí)，又有其其他顧客客需要服服務(wù)時(shí)，要用明明確、溫溫和的語語言和表表情讓其其他

7、顧客客感受到到被關(guān)注注。做到到“接待一一，招呼呼二，聯(lián)聯(lián)系三?！睂?duì)照顧不不到的顧顧客有禮禮貌地說說：“對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍候?！币⒎e積極的心心態(tài)，就就要做到到熱誠(chéng)、微笑、心胸開開闊、對(duì)對(duì)待顧客客一視同同仁并且且站在顧顧客的立立場(chǎng)上考考慮問題題。要做到在在推銷商商品這前前一定要要先推銷銷自己，讓顧客客接受你你，贊同同你說的的話，這這樣才能能更好地地銷售產(chǎn)產(chǎn)品。熟悉商品品知識(shí)，介紹商商品時(shí)，不浮夸夸商品的的功能功功效，積積極、熱熱情地向向每位顧顧客介紹紹商品。當(dāng)顧客挑挑選、試試穿商品品時(shí)，有有義務(wù)提提醒顧客客看管好好自己的的貴重物物品。當(dāng)女顧客客試穿商商品時(shí)，要提示示其注意意自己的的妝容，不要破破

8、壞自己己的妝容容。為顧客拿拿取商品品時(shí)，要要輕拿輕輕放，雙雙手遞送送商品。當(dāng)顧客決決定購(gòu)買買時(shí)，幫幫助挑選選并說明明售后服服務(wù)的有有關(guān)內(nèi)容容。（如如商品的的洗滌方方法及管管理方法法）包裝顧客客選定的的商品時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)熟練練、正確確，疊放放整齊，放入干干凈的包包裝袋中中。根據(jù)顧客客付款方方式和實(shí)實(shí)際情況況，做好好交款前前的引導(dǎo)導(dǎo)、輔助助工作，當(dāng)付款款工作完完成后，憑銷售售小票交交付貨。當(dāng)付貨時(shí)時(shí)，應(yīng)雙雙手將包包裝好的的商品交交給顧客客，并清清晰地說說：“謝謝，歡迎您您再來！”賣場(chǎng)員工工按程序序及時(shí)處處理顧客客投訴。任何導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)都不不應(yīng)接待待顧客投投訴，遇遇到顧客客投訴要要及時(shí)交交給店長(zhǎng)長(zhǎng)解決。店

9、長(zhǎng)處處理不了了交商場(chǎng)場(chǎng)樓層值值班經(jīng)理理或組長(zhǎng)長(zhǎng)，商場(chǎng)場(chǎng)解決不不了再交交到公司司營(yíng)業(yè)部部。在處處理投訴訴中，要要注意說說話的語語氣及分分寸，不不能說一一些不負(fù)負(fù)責(zé)的話話，若由由此影響響了公司司的聲譽(yù)譽(yù)，造成成損失，由個(gè)人人承擔(dān)。對(duì)服務(wù)問問題，本本著“有則改改之，無無則加勉勉”的精神神，虛心心接受，必要時(shí)時(shí)做如實(shí)實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)爭(zhēng)辯。賣場(chǎng)員工工在服務(wù)務(wù)過程中中要始終終保持禮禮貌待客客，遇到到不冷靜靜的顧客客，要做做到理直直氣和，誠(chéng)懇待待人，不不要與之之發(fā)生沖沖突，有有理有利利有節(jié)地地解決問問題。賣場(chǎng)員工工在服務(wù)務(wù)中必須須說敬語語。敬語語是指帶帶有尊重重顧客口口吻的語語氣或詞詞語的語語句。嚴(yán)嚴(yán)禁說忌忌

10、語，忌忌語是指指帶有刺刺激、埋埋怨、頂頂撞、輕輕視、反反駁等語語氣或詞詞語的語語句，或或者侮辱辱人格的的語句。（詳見見“服務(wù)用用語”）每日交接接班，每每次上貨貨、退貨貨、盤點(diǎn)點(diǎn)、記帳帳，均不不得影響響接待顧顧客。當(dāng)班時(shí)間間，杜絕絕聊天、串崗等等商場(chǎng)、公司規(guī)規(guī)定的各各種違紀(jì)紀(jì)律行為為。【服務(wù)用用語】五大敬語語：您好，歡歡迎光臨臨！我能為您您做點(diǎn)什什么？對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍候。對(duì)不起，讓您久久等了。謝謝！歡歡迎您再再來，再再見?？蜌獾姆Q稱呼：先生（青青年、中中年人）；老先生（老年人人）；小姐（年年輕婦女女）；女士（中中老年婦婦女）；太太（老老年婦女女）；小朋友（小孩子子）。接待用語語（對(duì)應(yīng)應(yīng)）介紹紹敬

11、語：對(duì)不起我我沒聽清清楚，請(qǐng)請(qǐng)您再說說一遍好好嗎？對(duì)不起，這件事事我不太太清楚請(qǐng)請(qǐng)稍等我我去問一一下。這件商品品是*元元，這個(gè)個(gè)架子上上價(jià)錢都都一樣。您要自己己看的話話，每件件商品都都標(biāo)明了了價(jià)格，請(qǐng)隨意意挑選。讓我來收收拾吧。您看著合合意嗎？我能為您您做什么么嗎？需需要時(shí)叫叫我一聲聲，您請(qǐng)請(qǐng)隨意。請(qǐng)稍候，我馬上上就來。這件事，我現(xiàn)在在為您找找一下負(fù)負(fù)責(zé)人。您再考慮慮一下，沒關(guān)系系。您可以試試試，試試衣間在在那兒，進(jìn)去后后請(qǐng)把門門鎖好。您挑選（試衣）的時(shí)候候，請(qǐng)自自己保管管好隨身身攜帶物物品。請(qǐng)問您需需要多大大號(hào)碼，我?guī)湍?。?duì)不起號(hào)號(hào)碼不全全了，您您要的號(hào)號(hào)賣完了了，您要要是還想想要的話話

12、，請(qǐng)您告訴訴我們聯(lián)聯(lián)系方式式，我們們會(huì)盡快快為您調(diào)調(diào)配貨品品，來貨貨后我們們通知您。那兒還有有其他樣樣式的衣衣服，您您不妨挑挑選一下下。這衣服*您覺得得滿意嗎嗎？您是自己己穿還是是替朋友友選購(gòu)的的？您看這件件衣服是是不是更更好一些些？這件件衣服很很適合您您。這（那）有鏡子子，請(qǐng)您您自己看看一下效效果。這款衣服服穿在您您身上，顯得身身材比較較勻稱。您穿這顏顏色正好好襯托您您的膚色色。要覺得不不滿意還還有其他他顏色（款式）我多給給您拿幾幾件，隨隨意挑選選。如果您覺覺得不合合適，可可以來?yè)Q換，您要要是方便便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)點(diǎn)來，挑選選的余地地更大一一些。不用謝，這是我我們應(yīng)該該做的，我應(yīng)該該謝謝您您，歡

13、迎迎您再來來。不合心意意沒關(guān)系系，您再再去其他他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能能認(rèn)識(shí)您您我們就就很高興興了。對(duì)不起，請(qǐng)稍等等一下，柜臺(tái)上上只剩下下樣品了了，我現(xiàn)現(xiàn)在去庫(kù)庫(kù)房再提一些些。這種商品品長(zhǎng)期有有貨，您您今天要要是不方方便，其其他什么么時(shí)間來來都行。您可能還還不太了了解這種種商品的的特性。您想要的的商品，在那邊邊貨架上上，請(qǐng)跟跟我來。我現(xiàn)在可可以幫您您包起這這個(gè)衣服服（商品品）了嗎嗎？請(qǐng)您帶好好商品和和小票，如果有有問題請(qǐng)請(qǐng)憑小票票來解決決。如果您不不方便，我們可可以幫您您送上（下）樓樓，現(xiàn)在在我離不不開，過一會(huì)我我?guī)湍退拖拢ㄉ仙希呛煤脝?？希望我們們的服?wù)務(wù)能給您您帶來快快樂。道歉用語語：對(duì)不起，今

14、天人人多，我我一時(shí)忙忙不過來來，讓您您久等了了。對(duì)不起，剛才沒沒聽見您您叫我。對(duì)不起，是我沒沒聽清楚楚，您是是不是這這個(gè)意思思？對(duì)不起，是我太太大意了了，弄錯(cuò)錯(cuò)了價(jià)格格，希望望您原諒諒。我服務(wù)不不周到的的地方請(qǐng)請(qǐng)盡管指指正。對(duì)不起，這個(gè)問問題我不不太清楚楚，給您您添麻煩煩了。剛才的誤誤會(huì)，請(qǐng)請(qǐng)您諒解解。由于我的的失誤，給您帶帶來了麻麻煩，真真是對(duì)不不起。您提的意意見很好好，我們們一定采采納您的的意見。請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)時(shí)間我們們不可以以跟顧客客長(zhǎng)談。對(duì)不起，賣的時(shí)時(shí)候我沒沒注意，讓您受受累了，請(qǐng)?jiān)徴彙?duì)不起，這事您您別著急急，我去去請(qǐng)示一一下（主主管）經(jīng)經(jīng)理。非常抱歉歉，我做做（說）的不對(duì)對(duì)的地

15、方方，請(qǐng)您您原諒。對(duì)不起，這件事事恐怕您您得等一一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)現(xiàn)在開會(huì)會(huì)。很抱歉，您問的的這事，我也不不太清楚楚，我可可以問問問別人，您稍等一一下。忌語：哎，你說說什么，大聲點(diǎn)點(diǎn)。沒聽說過過，不知知道，你你問別人人。都有價(jià)簽簽，自己己去看。不買別亂亂動(dòng)。別翻亂了了。要不要啊啊，要嗎嗎？自己看，喊什么么！忙著呢，等會(huì)兒兒。這事我不不管，你你也別問問我。到底買不不買，想想好了嗎嗎？那邊試吧吧。哎，帶好好東西，丟失概概不負(fù)責(zé)責(zé)。你別動(dòng)！賣完了，不知道道？你不會(huì)到到那邊去去看看。看完了嗎嗎？要不不要？是你穿嗎嗎？你還還穿這衣衣服？你不會(huì)到到那邊照照照鏡子子。你帶錢了了嗎？買買不買呀呀？你說得不不對(duì)。賣

16、場(chǎng)員工工崗位職職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是是公司和和代理商商營(yíng)銷體體系中第第一線的的執(zhí)行者者，其根根本任務(wù)務(wù)就在于于如實(shí)地地向顧客客傳達(dá)公公司的理理念和商商品價(jià)值值，提供供服務(wù)，并盡最最大的努努力消除除顧客在在購(gòu)入商商品時(shí)的的種種不不便，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的利益增增長(zhǎng)。 一、【工作內(nèi)內(nèi)容】1、銷售售1）賣場(chǎng)場(chǎng)陳列、展示每日做做好賣場(chǎng)場(chǎng)陳列，商品擺擺放整齊齊，經(jīng)常常調(diào)整商商品擺放放位置；根據(jù)公公司提供供的展示示手冊(cè)，及商品品庫(kù)存數(shù)數(shù)量，及及時(shí)更換換服裝展展示；給顧客留留下新鮮鮮的印象象；2）貨品品根據(jù)銷銷售情況況，及時(shí)時(shí)補(bǔ)充貨貨品，做做好銷售售前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；當(dāng)班時(shí)時(shí)要看護(hù)護(hù)好賣場(chǎng)場(chǎng)貨品，以防丟丟失；公公司為

17、提提高銷售售，發(fā)給給賣場(chǎng)的的促銷贈(zèng)贈(zèng)品，應(yīng)應(yīng)妥善保保管，每每日要核核對(duì)其數(shù)數(shù)量，不不得私拿拿他用。每日交交接班時(shí)時(shí)，要仔仔細(xì)認(rèn)真真清點(diǎn)貨貨品，每每月要認(rèn)認(rèn)真做好好貨品盤盤點(diǎn)工作作，并與與ERPP系統(tǒng)上上的庫(kù)存存進(jìn)行賬賬目核對(duì)對(duì)。公司針針對(duì)各賣賣場(chǎng)銷售售情況，而做的的貨品調(diào)調(diào)整轉(zhuǎn)移移計(jì)劃，要給予予支持，認(rèn)真對(duì)對(duì)待。換季時(shí)時(shí)，要根根據(jù)賣場(chǎng)場(chǎng)貨品的的情況，及時(shí)做做調(diào)整。貨品入入庫(kù)時(shí)，認(rèn)真核核對(duì)入庫(kù)庫(kù)單，清清點(diǎn)數(shù)量量、款號(hào)號(hào)、顏色色，并對(duì)對(duì)ERPP系統(tǒng)上上的入庫(kù)庫(kù)信息予予以確認(rèn)認(rèn)。貨品退退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開開據(jù)退庫(kù)庫(kù)單，清清點(diǎn)數(shù)量量、款號(hào)號(hào)、顏色色，并在在ERPP系統(tǒng)上上錄入退退貨信息息。3）財(cái)物物 清潔、

18、愛護(hù)、保管擺擺放在賣賣場(chǎng)一切切設(shè)施及及物品。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)設(shè)備、電電腦、陳陳列品、包裝袋袋（盒）等）4）溝通通內(nèi)部和和領(lǐng)導(dǎo)同同事們的的溝通協(xié)協(xié)作；外部和和所在商商場(chǎng)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的溝通通。2、職責(zé)責(zé)1）負(fù)責(zé)責(zé)所在賣賣場(chǎng)貨品品推廣、銷售工工作，完完成銷售售任務(wù)。2）了解解貨品的的性能、特點(diǎn)及及相關(guān)知知識(shí)。3）為營(yíng)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氣氛，提高銷銷售量，協(xié)助營(yíng)營(yíng)業(yè)主管管做好促促銷工作作。4）宣傳傳公司的的貨品與與企業(yè)形形象。5）做好好貨品與與營(yíng)銷道道具的陳陳列及維維護(hù)工作作，保持持的整潔潔。7）收集集顧客的的意見、建議與與期望，及時(shí)妥妥善處理理顧客抱抱怨，并并向營(yíng)業(yè)業(yè)主管匯匯報(bào)。8）收集集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

19、對(duì)手的產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)等信息息。9）協(xié)調(diào)調(diào)溝通與與所在商商場(chǎng)的基基層關(guān)系系。3、銷售售報(bào)表1）日?qǐng)?bào)報(bào)表：每每日中午午12點(diǎn)點(diǎn)之前將將前日銷銷售報(bào)表表傳真至至辦公室室，無法法及時(shí)傳傳送的以以電話或或短信形形式通知知營(yíng)業(yè)主主管前日日銷量。2）周報(bào)報(bào)表：每每周要總總結(jié)賣場(chǎng)場(chǎng)銷售情情況，銷銷售分析析，周邊邊品牌信信息調(diào)查查，做周周業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)告，并并傳真至至辦公室室。3）月報(bào)報(bào)表：每每月根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定時(shí)間間對(duì)賣場(chǎng)場(chǎng)貨品進(jìn)進(jìn)行盤點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)真真填寫盤盤點(diǎn)表格格，并將將盤點(diǎn)表表寄至辦辦公室。4、商場(chǎng)場(chǎng)展臺(tái)位位置變動(dòng)動(dòng)及商場(chǎng)場(chǎng)整體調(diào)調(diào)整和其其他重要要變化必必須第一一時(shí)間通通知營(yíng)業(yè)業(yè)主管，以便公公司及時(shí)

20、時(shí)跟蹤做做出有利利應(yīng)對(duì)。二、【賣賣場(chǎng)員工工考勤制制度】賣場(chǎng)員工工的工作作態(tài)度將將直接影影響商場(chǎng)場(chǎng)及公司司的形象象。嚴(yán)格遵守守考勤紀(jì)紀(jì)律亦是是工作態(tài)態(tài)度良好好的一個(gè)個(gè)方面。1、賣場(chǎng)場(chǎng)員工考考勤規(guī)定定1）遲到到：因非非工作原原因沒有有在規(guī)定定的上班班時(shí)間進(jìn)進(jìn)入工作作區(qū)域開開始工作作視為遲到。2）早退退：因非非工作原原因在規(guī)規(guī)定的下下班時(shí)間間前離開開工作區(qū)區(qū)域視為為早退。3）曠工工：遲到到1小時(shí)時(shí)以上；或未事事先得到到營(yíng)業(yè)主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)的事假假；或沒沒能在規(guī)規(guī)定的班班次中工工作至少少50以上的的時(shí)間，視為曠曠工。4）串崗崗：在工工作時(shí)間間內(nèi)，不不在自己己的工作作區(qū)域，而去其其他柜臺(tái)臺(tái)或非工工作地點(diǎn)點(diǎn)，

21、聊天天、干私私事，被被視為串串崗。5）空崗崗：超過過30分分鐘不在在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)視視同空崗崗（午餐餐時(shí)間除除外），商場(chǎng)涉涉及到早早晚交接接班工作作，未按按時(shí)交接接班或因因交接班班不當(dāng)而而出現(xiàn)空空崗，早早晚班交交接工作作人員全全部視為為空崗。2、賣場(chǎng)場(chǎng)員工考考勤制度度1）賣場(chǎng)場(chǎng)員工的的工作時(shí)時(shí)間遵照照所在商商場(chǎng)的安安排，必必須嚴(yán)格格遵守所所在商場(chǎng)場(chǎng)上下班班或早晚晚倒班時(shí)時(shí)間。2）賣場(chǎng)場(chǎng)員工每每周休息息一天，具體時(shí)時(shí)間由各各店店長(zhǎng)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況安排，但周五五、周六六、周日日不能休休息，特特殊情況況需向營(yíng)營(yíng)業(yè)主管管書面申申請(qǐng)。3）賣場(chǎng)場(chǎng)員工請(qǐng)請(qǐng)事假必必須提前前一天向向營(yíng)業(yè)主主管書面面申請(qǐng),無事前

22、前請(qǐng)假,視為曠曠工；如有有特殊情情況要在在開始工工作1小小時(shí)內(nèi)，以電話話形式告告知營(yíng)業(yè)業(yè)主管。事假每每次最長(zhǎng)長(zhǎng)不能超超過2天天；請(qǐng)假假一周以以上（如如事假、婚假等等）必須須提前一周提交交書面申申請(qǐng)上報(bào)報(bào)至營(yíng)業(yè)業(yè)主管，由營(yíng)業(yè)業(yè)主管書書面上報(bào)報(bào)人事部部門審核核后， 方可執(zhí)執(zhí)行。4）病假假必需在在當(dāng)日班班次前及及時(shí)通知知營(yíng)業(yè)主主管及商商場(chǎng)，上上班后補(bǔ)補(bǔ)交病假假條，否否則一律律按曠工工處理。病假必必須出據(jù)據(jù)國(guó)家規(guī)規(guī)定的定定點(diǎn)醫(yī)療療機(jī)構(gòu)開開據(jù)的診診斷證明明。第四章 賣場(chǎng)員員工獎(jiǎng)懲懲制度一、【賣賣場(chǎng)紀(jì)律律處罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)】 11、一般般過失： 11）員工工在賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)大聲聲喧嘩； 22）員工工倚、靠靠、趴貨貨柜；

23、 33）兩手手抱肩，雙腿交交叉或單單腿跪在在貨柜上上； 44）上班班時(shí)間坐坐客用椅椅或使用用更衣室室等設(shè)備備； 55）雙手手插兜、吹口哨哨、哼歌歌、打呵呵欠、伸伸懶腰； 66）掏耳耳朵、搖搖頭、做做鬼臉、剪指甲甲、咬手手指； 77）不得得在賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)蹲坐坐為顧客客服務(wù)或或與顧客客對(duì)話； 88）賣場(chǎng)場(chǎng)的購(gòu)物物環(huán)境不不整潔 以以上規(guī)定定違反一一次給予予書面警警告，三三次書面面警告，自動(dòng)解解除勞動(dòng)動(dòng)合同。2、大過過失 11）在賣賣場(chǎng)內(nèi)喝喝水、吃吃零食、吸煙； 22）扎堆堆聊天、串崗聊聊天、串串層聊天天； 33）背向向顧客或或不予理理睬、看看書、報(bào)報(bào)、刊物物； 44）在賣賣場(chǎng)內(nèi)打打私人電電話或穿穿工服乘乘客用滾滾梯（運(yùn)運(yùn)送貨物物除外）； 55）在樓樓內(nèi)追跑跑打鬧、摟抱、說臟話話； 66）對(duì)顧顧客態(tài)度度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵； 77）在賣賣場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺、坐靠樓樓梯夾層層窗臺(tái)； 88）上班班時(shí)間在在賣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)化妝，整理面面部； 99）賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)存放放私人物物品； 110）截截留顧客客小票以以為私用用（如參參與有獎(jiǎng)獎(jiǎng)銷售抽抽獎(jiǎng)用）； 111）利利用職務(wù)務(wù)之便私私自給顧顧客打折折； 112）上上班時(shí)間間穿工服服離崗閑閑逛購(gòu)物物； 113）員員工之間間不團(tuán)結(jié)結(jié)，不合合作； 114）經(jīng)經(jīng)常遲到到、早退退、缺勤勤； 115）上上班時(shí)間間私自會(huì)會(huì)客； 116）不不及時(shí)反反映賣場(chǎng)