市場(chǎng)營銷精細(xì)化管理全案手冊(cè)

1、PAGE PAGE 478弗布克精精細(xì)化管管理管理理全案系系列市場(chǎng)營銷銷精細(xì)化化管理全全案程淑麗 王王 宏宏 編著著北京目 錄錄 HYPERLINK l _Toc202756865 第1章 市場(chǎng)營營銷各職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置與與管理方方案 HYPERLINK l _Toc202756866 1.1 市場(chǎng)營營銷各職職能部門門崗位設(shè)設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756867 1.1.1 市市場(chǎng)部崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756868 1.1.2 銷銷售部崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756869 1.1.3 企企劃部崗崗位設(shè)置置 HYPERL

2、INK l _Toc202756870 1.1.4 促促銷部崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756871 1.1.5 客客服部崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756872 1.1.6 廣廣告部崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756873 1.1.7 品品牌部崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756874 1.1.8 大大客戶部部崗位設(shè)設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756879 1.2 市場(chǎng)營營銷各職職能部門門崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756880 1.2.1 市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理崗位位

3、職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756881 1.2.2 銷銷售部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756882 1.2.3 企企劃部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756883 1.2.4 促促銷部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756884 1.2.5 客客戶部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756885 1.2.6 廣廣告部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756886 1.2.7 品品牌部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756887 1

4、.2.8 大大客戶部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756888 1.2.9 區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756889 1.2.10 網(wǎng)絡(luò)營營銷部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756890 1.2.11 電話銷銷售部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756891 1.2.12 銷售分分公司經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756892 1.2.13 市場(chǎng)調(diào)調(diào)研主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756893 1.2.14 市場(chǎng)策策劃主管管

5、崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756894 1.2.15 市場(chǎng)拓拓展主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756895 1.2.16 市場(chǎng)公公關(guān)主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756896 1.2.17 促銷推推廣主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756897 1.2.18 促銷培培訓(xùn)主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756898 1.2.19 促銷督督導(dǎo)主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756899 1.2.20 客戶開開發(fā)主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l

6、_Toc202756900 1.2.21 客戶維維護(hù)主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756901 1.2.22 客戶投投訴主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756902 1.2.23 售后服服務(wù)主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756903 1.2.24 呼叫中中心主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756904 1.2.25 品牌策策劃主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756905 1.2.26 品牌運(yùn)運(yùn)營主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756906 1.2.

7、27 電子商商務(wù)主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756907 1.2.28 電話銷銷售主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756908 1.2.29 銷售內(nèi)內(nèi)勤主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756910 1.2.30 銷售主主管崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756923 1.3 市場(chǎng)營營銷各職職能部門門績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756924 1.3.1 市市場(chǎng)部績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756925 1.3.2 銷銷售部績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l

8、 _Toc202756926 1.3.3 企企劃部績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756927 1.3.4 促促銷部績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756928 1.3.5 客客服部績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756929 1.3.6 廣廣告部績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756930 1.3.7 品品牌部績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756931 1.3.8 大大客戶部部績效指指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756936 1.4 市場(chǎng)營營銷各職職能部門門管理方方案 HYPE

9、RLINK l _Toc202756937 1.4.1 市市場(chǎng)部管管理制度度 HYPERLINK l _Toc202756938 1.4.2 市市場(chǎng)部工工作計(jì)劃劃 HYPERLINK l _Toc202756939 1.4.3 市市場(chǎng)部工工作總結(jié)結(jié) HYPERLINK l _Toc202756940 1.4.4 銷銷售部管管理制度度 HYPERLINK l _Toc202756941 1.4.5 銷銷售部工工作計(jì)劃劃 HYPERLINK l _Toc202756942 1.4.6 銷銷售部工工作總結(jié)結(jié) HYPERLINK l _Toc202756943 1.4.7 市市場(chǎng)調(diào)研研管理制制度 HY

10、PERLINK l _Toc202756944 1.4.8 策策劃中心心管理制制度 HYPERLINK l _Toc202756945 1.4.9 廣廣告宣傳傳管理制制度 HYPERLINK l _Toc202756946 1.4.10 促銷人人員管理理規(guī)范 HYPERLINK l _Toc202756947 1.4.11 促銷活活動(dòng)管理理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756948 1.4.12 產(chǎn)品品品牌管理理辦法 HYPERLINK l _Toc202756949 1.4.13 營銷渠渠道管理理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756950 1.4.14 銷售費(fèi)費(fèi)用

11、控制制細(xì)則 HYPERLINK l _Toc202756951 1.4.15 區(qū)域市市場(chǎng)管理理辦法 HYPERLINK l _Toc202756959 第2章 營銷調(diào)調(diào)研細(xì)化化管理 HYPERLINK l _Toc202756960 2.1 調(diào)研業(yè)業(yè)務(wù)流程程 HYPERLINK l _Toc202756961 2.1.1 設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)研研方案流流程 HYPERLINK l _Toc202756962 2.1.2 調(diào)調(diào)查問卷卷設(shè)計(jì)流流程 HYPERLINK l _Toc202756963 2.1.3 調(diào)調(diào)研結(jié)果果使用流流程 HYPERLINK l _Toc202756966 2.2 調(diào)研方方案 HY

12、PERLINK l _Toc202756967 2.2.1 藥藥品消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方案案 HYPERLINK l _Toc202756968 2.2.2 房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研方方案 HYPERLINK l _Toc202756970 2.3 調(diào)查問問卷樣例例 HYPERLINK l _Toc202756971 2.3.1 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物調(diào)研問問卷 HYPERLINK l _Toc202756972 2.3.2 雜雜志市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研問問卷 HYPERLINK l _Toc202756973 2.3.3 乳乳制品消消費(fèi)調(diào)查查問卷 HYPERLINK l _Toc202756974 2.3.4 化化妝

13、品市市場(chǎng)調(diào)查查問卷 HYPERLINK l _Toc202756975 2.3.5 服服裝區(qū)域域市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc202756976 2.3.6 家家用電器器消費(fèi)調(diào)調(diào)研問卷卷 HYPERLINK l _Toc202756977 2.3.7 家家政服務(wù)務(wù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc202756978 2.3.8 玩玩具產(chǎn)品品市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc202756979 2.3.9 快快遞行業(yè)業(yè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研問卷卷 HYPERLINK l _Toc202756980 2.3.10 旅游服服務(wù)產(chǎn)品品調(diào)查問問卷 HYPERLIN

14、K l _Toc202756985 2.4 調(diào)研報(bào)報(bào)告大綱綱 HYPERLINK l _Toc202756986 2.4.1 服服裝行業(yè)業(yè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研報(bào)告告大綱 HYPERLINK l _Toc202756987 2.4.2 房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研報(bào)報(bào)告大綱綱 HYPERLINK l _Toc202756988 2.4.3 嬰嬰幼兒用用品市場(chǎng)場(chǎng)分析報(bào)報(bào)告大綱綱 HYPERLINK l _Toc202756991 第3章 營銷計(jì)計(jì)劃精細(xì)細(xì)化管理理 HYPERLINK l _Toc202756992 3.1 營銷計(jì)計(jì)劃業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202756993 3.1.1 戰(zhàn)戰(zhàn)

15、略營銷銷管理流流程 HYPERLINK l _Toc202756994 3.1.2 市市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)工作流流程 HYPERLINK l _Toc202756995 3.1.3 銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)工作流流程 HYPERLINK l _Toc202756996 3.1.4 營營銷計(jì)劃劃編制流流程 HYPERLINK l _Toc202756997 3.1.5 營營銷計(jì)劃劃調(diào)整流流程 HYPERLINK l _Toc202756998 3.1.6 營營銷策略略制定流流程 HYPERLINK l _Toc202757003 3.2 營銷銷計(jì)劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757004 3.2.1

16、 企企業(yè)年度度營銷計(jì)計(jì)劃書 HYPERLINK l _Toc202757005 3.2.2 企企業(yè)年度度銷售計(jì)計(jì)劃書 HYPERLINK l _Toc202757006 3.2.3 分分公司年年銷售計(jì)計(jì)劃書 HYPERLINK l _Toc202757007 3.2.4 產(chǎn)產(chǎn)品年度度營銷計(jì)計(jì)劃書 HYPERLINK l _Toc202757008 3.2.5 產(chǎn)產(chǎn)品月度度營銷計(jì)計(jì)劃書 HYPERLINK l _Toc202757009 3.2.6 超超市月度度營銷計(jì)計(jì)劃書 HYPERLINK l _Toc202757014 第4章 營銷銷企劃細(xì)細(xì)化管理理 HYPERLINK l _Toc202

17、757015 4.1 營銷企企劃業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757016 4.1.1 營營銷策劃劃管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757017 4.1.2 選選擇目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)流流程 HYPERLINK l _Toc202757018 4.1.3 市市場(chǎng)定位位工作流流程 HYPERLINK l _Toc202757019 4.1.4 市市場(chǎng)重新新定位流流程 HYPERLINK l _Toc202757020 4.1.5 產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)價(jià)企劃流流程 HYPERLINK l _Toc202757021 4.1.6 產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格調(diào)整流流程 HYPERLINK l _T

18、oc202757022 4.1.7 品品牌定位位工作流流程 HYPERLINK l _Toc202757027 4. 22 市場(chǎng)場(chǎng)企劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757028 4.2.1 空空調(diào)市場(chǎng)場(chǎng)企劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757029 4.2.2 茶茶飲料市市場(chǎng)企劃劃方案 HYPERLINK l _Toc202757030 4.2.3 旅旅行社市市場(chǎng)企劃劃方案 HYPERLINK l _Toc202757032 4.3 價(jià)格企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757033 4.3.1 產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)定價(jià)方方案 HYPERLINK l

19、_Toc202757034 4.3.2 項(xiàng)項(xiàng)目價(jià)格格企劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757036 4.4 品牌企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757037 4.4.1 品品牌策劃劃推廣方方案 HYPERLINK l _Toc202757038 4.4.2 年年度品牌牌規(guī)劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757039 4.4.3 產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌建設(shè)方方案 HYPERLINK l _Toc202757042 4.5 渠道企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757043 4.5.1 產(chǎn)產(chǎn)品分銷銷渠道企企劃案 HYPERLINK l _

20、Toc202757044 4.5.2 醫(yī)醫(yī)藥營銷銷渠道設(shè)設(shè)計(jì)案 HYPERLINK l _Toc202757045 4.6 公關(guān)企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757046 4.6.1 周周年慶典典企劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757047 4.6.2 危危機(jī)公關(guān)關(guān)處理方方案 HYPERLINK l _Toc202757048 4.6.3 新新聞發(fā)布布會(huì)實(shí)施施方案 HYPERLINK l _Toc202757052 第5章 廣告精精細(xì)化管管理 HYPERLINK l _Toc202757053 5.1 廣告業(yè)業(yè)務(wù)流程程 HYPERLINK l _Toc2

21、02757054 5.1.1 廣廣告策劃劃流程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.2 廣廣告媒介介選擇流流程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.3 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告策劃流流程 HYPERLINK l _Toc202757056 5.1.4 廣廣告費(fèi)用用預(yù)算流流程 HYPERLINK l _Toc202757057 5.1.5 廣廣告合同同簽訂流流程 HYPERLINK l _Toc202757063 5.2 營銷廣廣告方案案 HYPERLINK l _Toc202757064 5.2.1 廣廣告計(jì)劃劃書編制制方案 HYPERLINK l _Toc

22、202757065 5.2.2 樓樓盤項(xiàng)目目廣告策策劃書 HYPERLINK l _Toc202757066 5.2.3 學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)廣廣告策劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757067 5.2.4 蒸蒸餾水廣廣告策劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757068 5.2.5 感感冒藥廣廣告策劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757069 5.2.6 香香水產(chǎn)品品廣告策策劃書手表網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告策策劃書廣告效果果調(diào)查評(píng)評(píng)估方案案廣告發(fā)布布委托合合同書樣樣例廣告整體體代理協(xié)協(xié)議樣例例 HYPERLINK l _Toc202757074 第6章 促銷精精細(xì)化管管理 HYP

23、ERLINK l _Toc202757075 6.1 促銷業(yè)業(yè)務(wù)流程程 HYPERLINK l _Toc202757076 6.1.1 年年度促銷銷計(jì)劃流流程 HYPERLINK l _Toc202757077 6.1.2 促促銷方案案制定流流程 HYPERLINK l _Toc202757078 6.1.3 年年度促銷銷預(yù)算流流程 HYPERLINK l _Toc202757082 6.2 促銷方方案 HYPERLINK l _Toc202757083 6.2.1 消消費(fèi)者年年度促銷銷計(jì)劃書書 HYPERLINK l _Toc202757084 6.2.2 經(jīng)經(jīng)銷商年年度促銷銷計(jì)劃書書 HY

24、PERLINK l _Toc202757085 6.2.3 元元旦購物物抽獎(jiǎng)促促銷方案案 HYPERLINK l _Toc202757086 6.2.4 情情人節(jié)鮮鮮花禮品品促銷案案 HYPERLINK l _Toc202757087 6.2.5 服服裝商城城三八節(jié)節(jié)促銷案案 HYPERLINK l _Toc202757088 6.2.6 電電器城五五一促銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757089 6.2.7 化化妝品母母親節(jié)促促銷案 HYPERLINK l _Toc202757090 6.2.8 商商場(chǎng)兒童童節(jié)促銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757091

25、6.2.9 超超市端午午節(jié)促銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757092 6.2.10 大賣場(chǎng)場(chǎng)夏季促促銷方案案 HYPERLINK l _Toc202757098 HYPERLINK l _Toc202757099 第7章 銷售精精細(xì)化管管理 HYPERLINK l _Toc202757100 7.1 銷售業(yè)業(yè)務(wù)流程程 HYPERLINK l _Toc202757101 7.1.1 營營銷控制制管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757102 7.1.2 銷銷售費(fèi)用用管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757103 7.1.3 費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算控制流流

26、程 HYPERLINK l _Toc202757104 7.1.4 銷銷售回款款管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757105 7.1.5 預(yù)預(yù)付款項(xiàng)項(xiàng)結(jié)算流流程 HYPERLINK l _Toc202757106 7.1.6 問問題賬款款處理流流程 HYPERLINK l _Toc202757107 7.1.7 銷銷售合同同管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757108 7.1.8 訂訂貨工作作管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757109 7.1.9 發(fā)發(fā)貨工作作管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757115 7.2 渠道管管

27、理方案案 HYPERLINK l _Toc202757116 7.2.1 渠渠道招商商會(huì)操作作方案 HYPERLINK l _Toc202757117 7.2.2 連連鎖加盟盟店招募募方案 HYPERLINK l _Toc202757118 7.2.3 分分銷商管管理控制制方案 HYPERLINK l _Toc202757119 7.2.4 經(jīng)經(jīng)銷商年年終獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方案 HYPERLINK l _Toc202757123 7.3 電話營營銷管理理 HYPERLINK l _Toc202757124 7.3.1 保保健品電電話銷售售策劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757125 7.

28、3.2 辦辦公用品品電話銷銷售方案案 HYPERLINK l _Toc202757126 HYPERLINK l _Toc202757127 7.4 網(wǎng)絡(luò)營營銷管理理 HYPERLINK l _Toc202757128 7.4.1 手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷策策劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757129 7.4.2 服服裝網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷策策劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757130 HYPERLINK l _Toc202757131 7.5 區(qū)域營營銷方案案 HYPERLINK l _Toc202757132 7.5.1 啤啤酒區(qū)域域市場(chǎng)營營銷方案案 HYPERLINK

29、l _Toc202757133 7.5.2 旅旅游產(chǎn)品品區(qū)域市市場(chǎng)營銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757135 7.6 分公司司營銷方方案 HYPERLINK l _Toc202757136 7.6.1 家家電分公公司營銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757137 7.6.2 裝裝飾分公公司營銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757139 7.7 銷售合合同樣例例 HYPERLINK l _Toc202757140 7.7.1 商商品銷售售合同樣樣例 HYPERLINK l _Toc202757141 7.7.2 軟軟件銷售售合同樣樣例 HYPE

30、RLINK l _Toc202757142 7.7.3 設(shè)設(shè)備銷售售合同樣樣例 HYPERLINK l _Toc202757143 7.7.4 代代理銷售售合同樣樣例 HYPERLINK l _Toc202757144 7.7.5 連連鎖加盟盟合同樣樣例 HYPERLINK l _Toc202757148 7.8 銷售回回款方案案 HYPERLINK l _Toc202757149 7.8.1 銷銷售回款款管理方方案 HYPERLINK l _Toc202757150 7.8.2 銷銷售回款款催收方方案 HYPERLINK l _Toc202757151 第8章 客戶關(guān)關(guān)系精細(xì)細(xì)化管理理 HY

31、PERLINK l _Toc202757152 8.1 客戶關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757153 8.1.1 客客戶接待待工作流流程 HYPERLINK l _Toc202757154 8.1.2 客客戶開發(fā)發(fā)工作流流程 HYPERLINK l _Toc202757155 8.1.3 客客戶關(guān)系系維護(hù)流流程 HYPERLINK l _Toc202757158 8.2 客戶開開發(fā)方案案 HYPERLINK l _Toc202757159 8.2.1 通通用客戶戶開發(fā)方方案 HYPERLINK l _Toc202757160 8.2.2 團(tuán)團(tuán)購客戶戶開發(fā)方方案 HY

32、PERLINK l _Toc202757161 8.3 客戶關(guān)關(guān)系方案案 HYPERLINK l _Toc202757162 8.3.1 客客戶參觀觀接待方方案 HYPERLINK l _Toc202757163 8.3.2 客客戶接待待費(fèi)用方方案 HYPERLINK l _Toc202757164 8.3.3 客客戶檔案案管理方方案 HYPERLINK l _Toc202757165 8.3.4 客客戶關(guān)系系維護(hù)方方案 HYPERLINK l _Toc202757166 8.3.5 客客戶投訴訴處理方方案 HYPERLINK l _Toc202757167 8.3.6 客客戶評(píng)估估管理方方案

33、 HYPERLINK l _Toc202757173 第9章 大客戶戶精細(xì)化化管理 HYPERLINK l _Toc202757174 9.1 大客戶戶業(yè)務(wù)流流程 HYPERLINK l _Toc202757175 9.1.1 大大客戶篩篩選流程程 HYPERLINK l _Toc202757176 9.1.2 大大客戶拜拜訪流程程 HYPERLINK l _Toc202757177 9.1.3 大大客戶建建議處理理流程 HYPERLINK l _Toc202757180 9.2 大客戶戶管理方方案 HYPERLINK l _Toc202757181 9.2.1 大大客戶開開發(fā)方案案 HYPE

34、RLINK l _Toc202757182 9.2.2 大大客戶服服務(wù)方案案 HYPERLINK l _Toc202757183 9.2.3 大大客戶信信用管理理方案 HYPERLINK l _Toc202757186 第10章章 新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與上市市精細(xì)化化管理 HYPERLINK l _Toc202757187 10.11 新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)流流程 HYPERLINK l _Toc202757188 10.11.1 新產(chǎn)品品開發(fā)工工作管理理流程 HYPERLINK l _Toc202757189 10.11.2 新產(chǎn)品品上市計(jì)計(jì)劃制訂訂流程 HYPERLINK l _Toc2027571

35、92 10.22 新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)企劃 HYPERLINK l _Toc202757193 10.22.1 新產(chǎn)品品市場(chǎng)開開發(fā)計(jì)劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757194 10.22.2 新產(chǎn)品品開發(fā)可可行性報(bào)報(bào)告 HYPERLINK l _Toc202757197 10.33 新產(chǎn)產(chǎn)品上市市企劃 HYPERLINK l _Toc202757198 10.33.1 新產(chǎn)品品上市建建議書 HYPERLINK l _Toc202757199 10.33.2 新產(chǎn)品品上市策策劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757200 10.33.3 新產(chǎn)品品上市推推廣方案案 HYPE

36、RLINK l _Toc202757201 10.33.4 空調(diào)上上市推廣廣企劃案案 HYPERLINK l _Toc202757202 10.33.5 廚具上上市推廣廣企劃案案 HYPERLINK l _Toc202757207 第11章章 銷售售人員精精細(xì)化管管理 HYPERLINK l _Toc202757208 11.11 銷售售人員管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757209 11.11.1 銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757210 11.11.2 銷售人人員薪酬酬設(shè)計(jì)流流程 HYPERLINK l _Toc2027572

37、12 11.22 銷售售人員培培訓(xùn)管理理方案 HYPERLINK l _Toc202757213 11.22.1 營銷人人員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃書書 HYPERLINK l _Toc202757214 11.22.2 市場(chǎng)部部人員培培訓(xùn)方案案 HYPERLINK l _Toc202757215 11.22.3 銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施方方案 HYPERLINK l _Toc202757216 11.22.4 汽車銷銷售人員員培訓(xùn)方方案 HYPERLINK l _Toc202757217 11.22.5 服裝銷銷售人員員培訓(xùn)方方案 HYPERLINK l _Toc202757218 11.22.6 酒廠銷銷售

38、人員員培訓(xùn)方方案 HYPERLINK l _Toc202757219 11.22.7 酒店銷銷售人員員培訓(xùn)方方案 HYPERLINK l _Toc202757223 11.33 銷售售人員績績效管理理方案 HYPERLINK l _Toc202757224 11.33.1 營銷人人員考核核實(shí)施方方案 HYPERLINK l _Toc202757225 11.33.2 銷售人人員績效效考核方方案 HYPERLINK l _Toc202757226 11.33.3 市場(chǎng)調(diào)調(diào)查人員員考核方方案 HYPERLINK l _Toc202757229 11.44 銷售售人員薪薪酬管理理方案 HYPERLI

39、NK l _Toc202757230 11.44.1 房產(chǎn)銷銷售人員員薪酬方方案 HYPERLINK l _Toc202757231 11.44.2 銷售人人員獎(jiǎng)金金管理方方案第1章 市場(chǎng)場(chǎng)營銷各各職能機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置與管理理方案1.1市市場(chǎng)營銷銷各職能能部門崗崗位設(shè)置置1.1.1市場(chǎng)場(chǎng)部崗位位設(shè)置部門市場(chǎng)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷總監(jiān)監(jiān)部門崗位位設(shè)置部門編制制市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人市場(chǎng)公關(guān)主管市場(chǎng)策劃主管促銷主管市場(chǎng)拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場(chǎng)調(diào)研主管主管級(jí) 人市場(chǎng)策劃專員市場(chǎng)公關(guān)專員促銷專員市場(chǎng)拓展專員廣告專員市場(chǎng)調(diào)研專員產(chǎn)品專員專員級(jí) 人職責(zé)1根據(jù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研結(jié)果果，實(shí)施施現(xiàn)有市

40、市場(chǎng)分析析和未來來市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)2負(fù)責(zé)責(zé)市場(chǎng)策策劃、公公關(guān)與市市場(chǎng)開拓拓工作3負(fù)責(zé)責(zé)制定營營銷、產(chǎn)產(chǎn)品、促促銷、形形象等策策劃方案案，并協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門共共同實(shí)施施4負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線線的規(guī)劃劃與管理理工作5負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)廣廣告戰(zhàn)略略的制定定與實(shí)施施工作權(quán)力1有市市場(chǎng)戰(zhàn)略略制定的的參與權(quán)權(quán)2有各各類市場(chǎng)場(chǎng)策劃方方案的審審核權(quán)3有市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)計(jì)劃的的執(zhí)行權(quán)權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.1.2 銷售部部崗位設(shè)設(shè)置部門銷售部部門負(fù)責(zé)責(zé)人銷售部經(jīng)經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷總監(jiān)監(jiān)部門崗位位設(shè)置部門編制制

41、商務(wù)代表商務(wù)助理促銷主管商務(wù)主管促銷專員銷售代表銷售部經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人內(nèi)勤主管銷售主管售后服務(wù)主管渠道主管主管級(jí) 人銷售工程師文 員銷售內(nèi)勤售后服務(wù)專員渠道專員專員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)銷銷售目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成與銷售售計(jì)劃的的實(shí)施2負(fù)責(zé)責(zé)銷售渠渠道的拓拓展與管管理工作作3負(fù)責(zé)責(zé)商務(wù)活活動(dòng)的管管理工作作4負(fù)責(zé)責(zé)具體促促銷活動(dòng)動(dòng)的組織織實(shí)施5負(fù)責(zé)責(zé)銷售內(nèi)內(nèi)勤事務(wù)務(wù)處理工工作權(quán)力1有銷銷售方案案的審核核權(quán)2有銷銷售策略略制定的的參與權(quán)權(quán)3有銷銷售計(jì)劃劃的執(zhí)行行權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.

42、1.3 企劃部部崗位設(shè)設(shè)置部門企劃部部門負(fù)責(zé)責(zé)人企劃部經(jīng)經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總經(jīng)理部門崗位位設(shè)置部門編制制企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人企劃專員專員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營等等方向企企劃方案案的編制制工作2負(fù)責(zé)責(zé)企劃創(chuàng)創(chuàng)意的設(shè)設(shè)計(jì)與管管理工作作3負(fù)責(zé)責(zé)廣告企企劃方案案的設(shè)計(jì)計(jì)與推廣廣工作4負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)品品牌的維維護(hù)與管管理工作作5負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)各各類企劃劃方案的的推行及及效果評(píng)評(píng)估工作作權(quán)力1有企企劃方案案的審核核權(quán)2有企企業(yè)總體體企劃戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的參與與權(quán)3有市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)計(jì)劃的的執(zhí)行權(quán)權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部

43、門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.1.4 促銷部部崗位設(shè)設(shè)置部門促銷部部門負(fù)責(zé)責(zé)人促銷部經(jīng)經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷總監(jiān)監(jiān)部門崗位位設(shè)置部門編制制促銷部經(jīng)理促銷培訓(xùn)主管促銷策劃主管促銷督導(dǎo)主管促銷推廣主管促銷策劃專員督導(dǎo)員促銷員培訓(xùn)專員文 案經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)促銷活活動(dòng)的策策劃與組組織實(shí)施施工作2負(fù)責(zé)責(zé)促銷方方案計(jì)劃劃的執(zhí)行行與監(jiān)督督管理工工作3負(fù)責(zé)責(zé)促銷人人員的培培訓(xùn)管理理工作4負(fù)責(zé)責(zé)促銷文文案的寫寫作5負(fù)責(zé)責(zé)與促銷銷活動(dòng)相相關(guān)部門門的協(xié)調(diào)調(diào)與組織織工作6負(fù)責(zé)責(zé)促銷活活動(dòng)過程程控制及及促銷效效果評(píng)估估

44、權(quán)力1有促促銷策劃劃方案審審核權(quán)2有對(duì)對(duì)促銷過過程進(jìn)行行監(jiān)管的的權(quán)力3有促促銷計(jì)劃劃的執(zhí)行行權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.1.5 客服部部崗位設(shè)設(shè)置部門客服部部門負(fù)責(zé)責(zé)人客服部經(jīng)經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總經(jīng)理部門崗位位設(shè)置部門編制制客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人客戶調(diào)查主管主管級(jí) 人客戶調(diào)查專員專員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)客戶服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、業(yè)

45、務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和流程的的制定，規(guī)范客客戶服務(wù)務(wù)行為2圍繞繞客戶開開發(fā)計(jì)劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)客戶關(guān)關(guān)系的維維護(hù)與開開發(fā)管理理3負(fù)責(zé)責(zé)客戶投投訴處理理及監(jiān)督督檢查工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)解解決4負(fù)責(zé)責(zé)呼叫中中心的運(yùn)運(yùn)營與管管理工作作5負(fù)責(zé)責(zé)大客戶戶關(guān)系的的重點(diǎn)維維系與管管理權(quán)力1有企企業(yè)營銷銷計(jì)劃制制定的參參與權(quán)2有對(duì)對(duì)破壞客客戶關(guān)系系的行為為和過失失提請(qǐng)?zhí)幪幜P的權(quán)權(quán)力3有部部門內(nèi)部部事務(wù)處處理的自自主權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.1.6 廣告部部崗位設(shè)設(shè)置部門廣告部部門負(fù)責(zé)責(zé)人廣告部經(jīng)經(jīng)理直

46、屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷總監(jiān)監(jiān)部門崗位位設(shè)置部門編制制廣告部經(jīng)理創(chuàng)意制作主管媒介主管媒介購買專員市場(chǎng)調(diào)研主管廣告策劃主管媒介策劃專員廣告策劃專員平面設(shè)計(jì)專員美 術(shù)市場(chǎng)調(diào)研專員文 案廣告制作專員經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)整體廣廣告策劃劃方案的的制定與與執(zhí)行工工作2負(fù)責(zé)責(zé)廣告創(chuàng)創(chuàng)意的設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)施3負(fù)責(zé)責(zé)廣告媒媒介的策策劃、選選擇與購購買等工工作4負(fù)責(zé)責(zé)廣告的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研工作作5負(fù)責(zé)責(zé)各類廣廣告文案案的編寫寫工作權(quán)力1有廣廣告策劃劃方案的的審核權(quán)權(quán)2有廣廣告創(chuàng)意意制作的的審核權(quán)權(quán)3有媒媒介策劃劃與購買買的審核核權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明

47、編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.1.7 品牌部部崗位設(shè)設(shè)置部門品牌部部門負(fù)責(zé)責(zé)人品牌部經(jīng)經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷總監(jiān)監(jiān)部門崗位位設(shè)置部門編制制品牌部經(jīng)理品牌策劃主管品牌運(yùn)營主管品牌推廣專員品牌營銷專員品牌維護(hù)專員品牌設(shè)計(jì)專員策劃文案品牌規(guī)劃專員區(qū)域品牌主管經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)按照公公司總體體戰(zhàn)略提提煉、整整合企業(yè)業(yè)品牌資資源，提提升品牌牌價(jià)值2負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)品品牌包裝裝與形象象策劃，進(jìn)行差差異性品品牌傳播播3全面面負(fù)責(zé)企企業(yè)品牌牌運(yùn)營與與相關(guān)服服務(wù)工作作4負(fù)責(zé)責(zé)規(guī)范內(nèi)內(nèi)部的品牌使使用行為為，并監(jiān)監(jiān)控外部部的品牌侵侵權(quán)行為為5負(fù)責(zé)責(zé)溝通與與外部媒媒體的

48、關(guān)系權(quán)力1有品品牌策劃劃方案的的審核權(quán)權(quán)2有品品牌運(yùn)用用、維護(hù)護(hù)監(jiān)督權(quán)權(quán)3對(duì)違違規(guī)使用用品牌的的行為有有處罰建建議權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.1.8 大客戶戶部崗位位設(shè)置部門大客戶部部部門負(fù)責(zé)責(zé)人大客戶部部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷總監(jiān)監(jiān)部門崗位位設(shè)置部門編制制大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護(hù)主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經(jīng)理級(jí) 人人主管級(jí) 人人專員級(jí) 人人職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品或企企業(yè)的定定位，規(guī)規(guī)劃大客客戶開發(fā)發(fā)與管理理工作2負(fù)責(zé)責(zé)大客戶戶渠

49、道拓拓展工作作3負(fù)責(zé)責(zé)大客戶戶營銷與與市場(chǎng)開開發(fā)工作作4負(fù)責(zé)責(zé)大客戶戶服務(wù)與與關(guān)系維維護(hù)工作作5負(fù)責(zé)責(zé)各地區(qū)區(qū)大客戶戶的管理理工作權(quán)力1有大大客戶開開發(fā)計(jì)劃劃的審核核權(quán)2有對(duì)對(duì)破壞大大客戶關(guān)關(guān)系的行行為和過過失提請(qǐng)請(qǐng)?zhí)幜P的的權(quán)力3有規(guī)規(guī)范內(nèi)部部服務(wù)行行為的自自主權(quán)4有對(duì)對(duì)部門員員工的考考核權(quán)5有部部門內(nèi)部部員工聘聘任、解解聘的建建議權(quán)相關(guān)說明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.2市市場(chǎng)營銷銷各職能能部門崗崗位職責(zé)責(zé)1.2.1市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理理崗位職職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)

50、經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2組織所屬人員開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息3按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案4定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)5根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作8負(fù)責(zé)市場(chǎng)部內(nèi)部管理工作9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)

51、意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃完成率、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率、廣告宣傳計(jì)劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.2 銷售部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營銷

52、策略，并組織實(shí)施3負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行4負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(shí)5負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作6負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制7負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織與管理工作，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估8負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作9完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)銷售計(jì)劃完成率、銷售額、銷售費(fèi)用率、銷售回款率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低

53、于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.3 企劃部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、廣告?zhèn)髅?、公關(guān)、策劃等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上策劃工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施2負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核3負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運(yùn)營管理工作5負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與對(duì)外宣傳工作的組織管理6負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的控制7負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動(dòng)的管理工作8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)

54、文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動(dòng)組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.4 促銷部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度

55、促銷計(jì)劃及促銷策略，報(bào)營銷總監(jiān)審批2根據(jù)促銷計(jì)劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核3負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的組織及策劃管理工作4負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估5負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決6負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評(píng)估報(bào)告，并上報(bào)營銷總監(jiān)審批7負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費(fèi)用控制工作8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)促銷計(jì)劃完成率、促銷效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率、銷售增

56、長率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.5 客戶部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作3負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作4負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理5負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作6負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正7負(fù)責(zé)客戶回訪制度的

57、建立及監(jiān)督實(shí)施工作8負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.6 廣告部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營銷等專業(yè)知識(shí)2專

58、業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上廣告管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施2負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計(jì)劃的制定及審核工作3負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施過程管理工作4負(fù)責(zé)組織廣告的市場(chǎng)調(diào)研，并審核調(diào)研報(bào)告5負(fù)責(zé)組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作6根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案的起草并審核7負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算控制工作8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工管理工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總

59、監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)廣告宣傳計(jì)劃完成率、廣告費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、相關(guān)部門廣告效果滿意度1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.7 品牌部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有品牌管理、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營銷等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)品牌資源進(jìn)行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報(bào)營銷總監(jiān)審批2負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值3全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作4負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計(jì)與策

60、劃工作，并對(duì)策劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核5負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與維護(hù)等工作6負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳播7負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為8負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的溝通工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)品牌規(guī)劃方案提交及時(shí)率、品牌運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成率、品牌推廣計(jì)劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1