公司銷(xiāo)售管理制度

1、PAGE PAGE 18第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置組織框架架李總銷(xiāo)售經(jīng)理1名銷(xiāo)售主管1名策劃經(jīng)理1名銷(xiāo)售秘書(shū)1名銷(xiāo)售員4名策劃師1名銷(xiāo)售員4名二、崗位位職責(zé)說(shuō)說(shuō)明銷(xiāo)售經(jīng)理理崗位職職責(zé)說(shuō)明明1、人員員管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人人員進(jìn)行行日常行行為、禮禮儀規(guī)范范管理；對(duì)新入職職員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)；督促銷(xiāo)售售代表完完成銷(xiāo)售售任務(wù)，保障整整體銷(xiāo)售售的正常常進(jìn)行；保障業(yè)務(wù)務(wù)員嚴(yán)格格按照公公司制定定的銷(xiāo)售售流程執(zhí)執(zhí)行；對(duì)銷(xiāo)售代代表進(jìn)行行綜合考考核并監(jiān)監(jiān)督其不不斷改進(jìn)進(jìn)；2、業(yè)務(wù)務(wù)管理推行公司司銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃，保保證公司司的銷(xiāo)售售任務(wù)能能順利完完成；協(xié)調(diào)和處處理銷(xiāo)售售過(guò)程中中出現(xiàn)的的各類(lèi)問(wèn)問(wèn)題；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售資資料對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售情況況進(jìn)行

2、分分析，就就銷(xiāo)售狀狀況及目目前存在在的問(wèn)題題為公司司提供合合理化建建議；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的的銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)和報(bào)報(bào)告進(jìn)行行監(jiān)督和和審核，使公司司決策層層能夠掌掌握最直直接的銷(xiāo)銷(xiāo)售狀況況；主持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)會(huì)議，討討論和指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)員日常常銷(xiāo)售工工作；嚴(yán)格控制制客服，熟知銷(xiāo)銷(xiāo)售進(jìn)度度；負(fù)責(zé)傳達(dá)達(dá)公司行行政命令令及貫徹徹執(zhí)行；參與銷(xiāo)售售策略、銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃的制制定并組組織實(shí)施施；負(fù)責(zé)與開(kāi)開(kāi)發(fā)商相相關(guān)部門(mén)門(mén)的協(xié)調(diào)調(diào)工作；維護(hù)銷(xiāo)售售部的權(quán)權(quán)益，保保證銷(xiāo)售售部的銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理工作與與雙方公公司保持持一致；建議客服服統(tǒng)計(jì)代代理費(fèi)及及提成發(fā)發(fā)放比例例，并上上報(bào)公司司。3、服務(wù)務(wù)管理處理售后后的各類(lèi)類(lèi)事項(xiàng)；處理客戶(hù)戶(hù)投訴及及維護(hù)良良

3、好的銷(xiāo)銷(xiāo)售形象象；執(zhí)行大型型客戶(hù)聯(lián)聯(lián)誼及各各項(xiàng)公關(guān)關(guān)活動(dòng)；保障每月月回款任任務(wù)的完完成；處理好與與開(kāi)發(fā)商商關(guān)系，最大限限度滿(mǎn)足足開(kāi)發(fā)商商在業(yè)務(wù)務(wù)上的合合理要求求；制定售后后相關(guān)工工作流程程，保障障銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的良良性循環(huán)環(huán)。銷(xiāo)售主管管崗位職職責(zé)日常管理理職責(zé)定期起草草銷(xiāo)售代代表的工工作計(jì)劃劃、人員員安排，并負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)劃和和安排的的實(shí)施銷(xiāo)售代表表的業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)與與檢查、控制、監(jiān)督銷(xiāo)銷(xiāo)售流程程，保證證銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)按計(jì)計(jì)劃、程程序順利利進(jìn)行銷(xiāo)售代表表的入職職培訓(xùn)和和日常業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)與各種種銷(xiāo)售活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的組織織、鼓動(dòng)動(dòng)、巡檢檢與協(xié)調(diào)調(diào)，銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境、氣氣氛的調(diào)調(diào)節(jié)、調(diào)調(diào)度銷(xiāo)售代表表的考核核及

4、日常常人員管管理（包包括支持持激勵(lì)），銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，并并提交人人員使用用與管理理建議定期（周周、月）向主管管領(lǐng)導(dǎo)提提交業(yè)務(wù)務(wù)分析報(bào)報(bào)告（客客戶(hù)分析析、銷(xiāo)售售策略效效果與建建議等），并組組織銷(xiāo)售售代表進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研定期向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提交工工作計(jì)劃劃和總結(jié)結(jié)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售資料的的監(jiān)控和和準(zhǔn)備協(xié)助銷(xiāo)售售經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行公共共關(guān)系處處理（客客戶(hù)、當(dāng)當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)關(guān)部門(mén)），突發(fā)發(fā)事件現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處置置其他職責(zé)責(zé)完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨臨時(shí)性工工作對(duì)項(xiàng)目部部銷(xiāo)售代代表負(fù)有有直接的的考核權(quán)權(quán)工作要求求及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按項(xiàng)目總總體銷(xiāo)售售計(jì)劃布布置業(yè)務(wù)務(wù)員的銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃和崗位位安排，要求公公正、公公平，具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作性性。

5、 嚴(yán)格保證證業(yè)務(wù)流流程的執(zhí)執(zhí)行。杜杜絕違反反制度的的工作現(xiàn)現(xiàn)象。全面、深深刻，要要求具有有周期性性、實(shí)用用性和靈靈活性。要求銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)保保持親和和、積極極和熱情情的環(huán)境境。要求考核核工作公公正、公公開(kāi)、公公平，提提供業(yè)務(wù)務(wù)員的公公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境和和條件，禁止出出現(xiàn)不合合理的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象象。工作紀(jì)律律與工作作態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行行公司考考勤規(guī)定定客戶(hù)服務(wù)務(wù)熱情周周到完善善，無(wú)客客戶(hù)投訴訴服從項(xiàng)目目銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理的管管理和工工作安排排同事間工工作配合合協(xié)調(diào)，信息溝溝通及時(shí)時(shí)主動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作作精神嚴(yán)守公司司專(zhuān)有信信息資料料規(guī)定，做好保保密工作作。秘書(shū)崗位位職責(zé)說(shuō)說(shuō)明日常事務(wù)務(wù)管理公司制度度的傳達(dá)達(dá)、執(zhí)行行、監(jiān)督督；做好

6、考勤勤管理，記錄銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的考勤勤情況；每周每每月按時(shí)時(shí)提交排排班表和和考勤統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)場(chǎng)辦公公設(shè)備的的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)，出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題 報(bào)報(bào)修及時(shí)時(shí)；辦公公用品領(lǐng)領(lǐng)用管理理做好與各各接口單單位的良良好溝通通突發(fā)事件件的有效效處理協(xié)助銷(xiāo)售售經(jīng)理做做好相關(guān)關(guān)日常管管理工作作，按時(shí)時(shí)完成銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)并且且保質(zhì)保保量數(shù)據(jù)管理理嚴(yán)格按照照銷(xiāo)售價(jià)價(jià)格正式式文件及及所確定定的優(yōu)惠惠規(guī)定簽簽署各類(lèi)類(lèi)銷(xiāo)售文文件；特殊優(yōu)惠惠、申請(qǐng)請(qǐng)須有相相應(yīng)的審審批文件件方可簽簽署；由由領(lǐng)導(dǎo)口口頭批準(zhǔn)準(zhǔn)的， 一周內(nèi)內(nèi)補(bǔ)齊審審批文件件并及時(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)管管部；統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售售、回款款數(shù)據(jù)，編制銷(xiāo)銷(xiāo)售報(bào)表表，按時(shí)時(shí)提交日日

7、、周、月、年年報(bào)明源管理理軟件：報(bào)表內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確、完整整，同明明源管理理軟件系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)一致明源管理理軟件系系統(tǒng)信息息監(jiān)督管管理項(xiàng)目共享享信息資資源嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定有效效反饋網(wǎng)上簽約約數(shù)據(jù)的的管理培訓(xùn)管理理統(tǒng)一禮儀儀規(guī)范的的貫徹與與做好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督督專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的輔助助組織培訓(xùn)情況況反饋匯匯總及時(shí)時(shí)上報(bào)文檔管理理售樓處日日常行文文格式正正確，文文件齊全全、內(nèi)容容完整，登記及及時(shí)各類(lèi)報(bào)表表及相關(guān)關(guān)文件分分類(lèi)、編編號(hào)正確確，存檔檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善文件交接接、傳送送或借閱閱手續(xù)完完備，有有詳細(xì)交交接記錄錄收款管理理嚴(yán)格執(zhí)行行項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售流程程，房款款的收取取符合工工作流程程，手續(xù)續(xù)完備，統(tǒng)計(jì)及及時(shí)所有款項(xiàng)

8、項(xiàng)收支要要有收據(jù)據(jù)、發(fā)票票或收條條，賬目目清晰準(zhǔn)準(zhǔn)確嚴(yán)格按照照公司要要求管理理各種票票據(jù)，分分類(lèi)存檔檔，目錄錄清晰根據(jù)公司司要求，及時(shí)與與甲方進(jìn)進(jìn)行對(duì)賬賬，為結(jié)結(jié)款提供供依據(jù)工作紀(jì)律律與工作作態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行行公司考考勤規(guī)定定客戶(hù)服務(wù)務(wù)熱情完完善，無(wú)無(wú)客戶(hù)投投訴服從項(xiàng)目目銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理的管管理和工工作安排排同事間工工作配合合協(xié)調(diào)，信息溝溝通及時(shí)時(shí)主動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作作精神嚴(yán)守公司司專(zhuān)有信信息資料料規(guī)定，做好保保密工作作。銷(xiāo)售代表表崗位職職責(zé)積極主動(dòng)動(dòng)，完成成公司下下達(dá)的銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)；嚴(yán)格按照照輪班制制度接待待來(lái)電、來(lái)訪客客戶(hù)；任任何時(shí)候候任何客客戶(hù)來(lái)訪訪，在手手頭沒(méi)有有客戶(hù)的的情況下下必須熱熱情接待待；嚴(yán)格按

9、照照公司制制定的銷(xiāo)銷(xiāo)售流程程，完成成客戶(hù)接接待、洽洽談、溝溝通看房房以及追追蹤等工工作，以以求達(dá)成成交易；成交時(shí)簽簽訂認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)，收收取訂金金，陪同同客戶(hù)完完成交款款等事宜宜；對(duì)成交客客戶(hù)勤追追蹤，做做好簽約約工作，督促簽簽約付款款；負(fù)責(zé)自己己客戶(hù)及及指定客客戶(hù)的聯(lián)聯(lián)絡(luò)、溝溝通、跟跟蹤及催催款工作作并協(xié)助助客戶(hù)辦辦理貸款款工作；按照公司司制定的的各種制制度、程程序處理理客戶(hù)情情況，按按時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)各種表表格，報(bào)報(bào)與銷(xiāo)售售經(jīng)理或或指定人人員；負(fù)責(zé)對(duì)本本人接待待的來(lái)訪訪客戶(hù)、成交客客戶(hù)進(jìn)行行歸類(lèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、填填報(bào)及分分析，并并及時(shí)上上報(bào)主管管；對(duì)客戶(hù)的的服務(wù)要要熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、善解人人意，提提供最高高品質(zhì)

10、的的服務(wù)，不得與與客戶(hù)發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵吵；完成公司司安排的的調(diào)研工工作，收收集整理理市場(chǎng)信信息；完成公司司安排的的其他工工作；服從經(jīng)理理的管理理。銷(xiāo)售人員員行為規(guī)規(guī)范行為規(guī)范范要求遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度；關(guān)心公司司，熱愛(ài)愛(ài)本職工工作，遵遵守職業(yè)業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班班，不準(zhǔn)準(zhǔn)遲到、早退和和曠工；員工在工工作時(shí)間間應(yīng)堅(jiān)守守工作崗崗位；接接待來(lái)訪訪、業(yè)務(wù)務(wù)洽談等等應(yīng)在洽洽談區(qū)進(jìn)進(jìn)行；工作時(shí)間間不得從從事與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情；上班時(shí)間間不得在在銷(xiāo)售大大廳看報(bào)報(bào)、喝水水、吃東東西、吸吸煙、化化妝、打打鬧等與與銷(xiāo)售無(wú)無(wú)關(guān)的事事情；不得在工工作時(shí)間間從事娛娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)，不得得打牌、下棋、聽(tīng)隨身身聽(tīng)、玩玩電子游游

11、戲（玩玩手機(jī)）；不允許長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間（5分鐘鐘以上）接打私私人電話話； 不允許在在辦公區(qū)區(qū)內(nèi)高聲聲喧嘩、談笑，不得閑閑聊與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情；上班之前前兩個(gè)小小時(shí)內(nèi)及及上班時(shí)時(shí)間不得得飲酒；任何員工工、任何何時(shí)候不不得在售售樓處打打架、罵罵人；隨時(shí)保持持前臺(tái)及及洽談桌桌椅的整整潔，每每位銷(xiāo)售售人員在在客戶(hù)離離開(kāi)后應(yīng)應(yīng)立即清清理洽談?wù)勛烂娌⒉⒁巫幼踊謴?fù)原原位，保保持銷(xiāo)售售大廳整整潔；下班前，應(yīng)自覺(jué)覺(jué)清理前前臺(tái)及自自己的辦辦公桌，將所有有文件盡盡數(shù)歸檔檔，并收收存好自自己的辦辦公用品品；桌面面不得擺擺放與銷(xiāo)銷(xiāo)售無(wú)關(guān)關(guān)的物品品；不得得亂扔辦辦公用品品；具有一切切從客戶(hù)戶(hù)角度出出發(fā)為客客戶(hù)服務(wù)務(wù)的精神神

12、；切實(shí)服從從上司工工作安排排和調(diào)配配，按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)，不不得無(wú)理理拖延或或拒絕；提高工作作效率，發(fā)揚(yáng)勤勤勉精神神，工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；守法、廉廉潔、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、敬敬業(yè)；不得玩忽忽職守，違反工工作紀(jì)律律，影響響公司的的正常運(yùn)運(yùn)行秩序序；不得兼職職；保守公司司管理及及經(jīng)營(yíng)秘秘密，不不可泄露露本樓盤(pán)盤(pán)有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)秘密密及相關(guān)關(guān)管理資資料。禁止利用用公司名名義謀取取私人利利益；熱情周到到服務(wù)，幫助客客戶(hù)買(mǎi)到到稱(chēng)心如如意的房房子。公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，不搶搶客，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司制制度安排排的接待待順序和和客戶(hù)認(rèn)認(rèn)定程序序進(jìn)行接接待。具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，友愛(ài)互互助，以以公司整整體形象象和利益益為首要要考慮因因素。儀容儀表表（

13、一）男男士上班時(shí)間間一律統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，保持持整潔大大方，工工號(hào)牌要要佩帶在在左胸前前，不能能將衣袖袖、褲子子卷起。系領(lǐng)帶帶時(shí)，要要將衣服服下擺扎扎在褲里里，穿黑黑皮鞋要要保持光光亮。儀容要大大方，頭頭發(fā)要常常修剪，不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，發(fā)發(fā)腳長(zhǎng)度度以保持持不蓋耳耳部和不不觸衣領(lǐng)領(lǐng)為度，指甲要要常修剪剪。不得留胡胡須，要要每天修修臉，以以無(wú)胡茬茬為合格格。上班前不不吃異味味食品和和不喝含含酒精的的飲料，注意個(gè)個(gè)人清潔潔衛(wèi)生。（二）女女士1、上班班時(shí)間一一律統(tǒng)一一著裝，保持整整潔大方方，工號(hào)號(hào)牌要佩佩帶在左左胸前，穿裙子子不可露露出襪口口，應(yīng)穿穿肉色襪襪子；2、女士士上班要要淡妝打打扮，要要求粉底底不能打打

14、得過(guò)厚厚，且要要保持均均勻，與與其皮膚膚底色協(xié)協(xié)調(diào)；3、眼影影以不易易被明顯顯察覺(jué)為為宜，眼眼線不要要勾畫(huà)太太重，眼眼眉要描描得自然然，原則則上以彌彌補(bǔ)眉形形中的輕輕描為主主，不許許紋眉或或因勾描描過(guò)重而而產(chǎn)生紋紋眉效果果；4、涂胭胭脂以較較淡和彌彌補(bǔ)臉型型不足為為基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并能使人人體現(xiàn)出出精神飽飽滿(mǎn)和具具有青春春朝氣；5、不留留長(zhǎng)指甲甲、不涂涂有色的的指甲油油，發(fā)式式要按銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理中心的的規(guī)定要要求，不不留怪異異發(fā)型，頭發(fā)要要梳洗整整齊、不不披頭散散發(fā)。6、上班班時(shí)間不不準(zhǔn)戴夸夸張的頭頭飾和首首飾，戴戴項(xiàng)鏈不不外露，不準(zhǔn)戴戴有色眼眼鏡。7、每日日上班前前要檢查查自己的的儀表，在公共共

15、場(chǎng)所需需整理儀儀表時(shí)，要到衛(wèi)衛(wèi)生間或或工作間間，不要要當(dāng)著客客人的面面或在公公共場(chǎng)所所整理。（三）整整體要求求1、工作作時(shí)間必必須著工工裝，保保持整潔潔、大方方，并佩佩帶胸牌牌，體現(xiàn)現(xiàn)良好的的精神面面貌；2、每天天都要刷刷牙漱口口。上班班前不得得吃有異異味的食食物，要要勤洗手手、勤剪剪指甲，指甲邊邊縫不得得藏有贓贓物。3、在為為客戶(hù)服服務(wù)時(shí)，不得流流露出厭厭煩、冷冷漠、憤憤怒、緊緊張和恐恐懼的表表情，要要友好、熱情、精神飽飽滿(mǎn)和風(fēng)風(fēng)度優(yōu)雅雅地為客客戶(hù)服務(wù)務(wù)。4、提倡倡每天洗洗澡，換換洗內(nèi)衣衣物，以以免身體體上發(fā)出出汗味或或其他異異味。三、態(tài)度度1、要面面帶微笑笑，和顏顏悅色，給人以以親切感感。

16、2、要聚聚精會(huì)神神，注意意傾聽(tīng)，給人以以受尊重重之感。3、要坦坦誠(chéng)待客客，不卑卑不亢，給人以以真誠(chéng)感感。4、要沉沉著穩(wěn)重重，給人人以鎮(zhèn)定定感。5、要神神色坦然然，輕松松、自信信，給人人以寬慰慰感。6、不要要帶有厭厭煩、僵僵硬、憤憤怒的表表情，也也不要扭扭捏作態(tài)態(tài)，給客客人以不不受敬重重感。7、工作作場(chǎng)所保保持精神神飽滿(mǎn)、禁止將將個(gè)人不不良情緒緒帶到工工作中。四、站姿姿軀干挺直直，挺胸胸收腹，頭部端端正，面面露微笑笑，目視視前方，兩臂自自然下垂垂。五、坐姿姿1、眼睛睛目視前前方，用用余光注注視座位位；2、落座座要輕，避免扭扭臂尋座座或動(dòng)作作太大發(fā)發(fā)出響聲聲；3、落座座時(shí)，女女性應(yīng)用用兩手將將裙子

17、向向前輕攏攏，以免免坐皺或或顯出不不雅；4、聽(tīng)客客人講話話時(shí)，上上身微微微前傾，不可東東張西望望或顯得得心不在在焉；5、兩手手平放腿腿上，不不要插入入兩腿間間，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物品；6、兩腿腿自然放放平，不不得蹺二二郎腿，應(yīng)兩腿腿并攏；8、不得得將物件件夾在腋腋下；六、交談?wù)劷徽剷r(shí)，必須保保持衣著著整潔；說(shuō)話時(shí)聲聲調(diào)要自自然、清清澈、柔柔和、親親切、熱熱情，不不要裝腔腔作勢(shì)，音量要要適中；交談時(shí)，用柔和和的目光光注視對(duì)對(duì)方，面面帶微笑笑，并通通過(guò)輕輕輕點(diǎn)頭表表示理解解客人談?wù)勗挼闹髦黝}或內(nèi)內(nèi)容；交談時(shí)，不可整整理衣著著、頭發(fā)發(fā)、看表表等；在售樓部部?jī)?nèi)不得得大聲說(shuō)說(shuō)笑或手手舞足蹈蹈；

18、不得以任任何借口口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客客人；稱(chēng)呼客人人時(shí)，要要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止止使用“喂”等不禮禮貌語(yǔ)言言；不得對(duì)客客人流露露出厭煩煩、冷淡淡、憤怒怒、僵硬硬、緊張張和恐懼懼的表情情，要友友好、熱熱情、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)和風(fēng)風(fēng)度優(yōu)雅雅地為客客人服務(wù)務(wù)。談話中如如要咳嗽嗽或打噴噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起”，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向側(cè)側(cè)后下方方，同時(shí)時(shí)盡可能能用手帕帕遮住。如確有急急事或接接電話而而需離開(kāi)開(kāi)面對(duì)的的客戶(hù)時(shí)時(shí)，必須須講“對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍候”，并盡盡快處理理完畢畢?；仡^頭再次面面對(duì)客戶(hù)戶(hù)時(shí)，要要說(shuō)“對(duì)不起起，讓您您久等了了”，不得得一言不不發(fā)就開(kāi)開(kāi)始服務(wù)務(wù)。講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“

19、謝謝”、“對(duì)不起起”、“不用客客氣”等禮貌貌語(yǔ)言要要經(jīng)常使使用，不不準(zhǔn)講粗粗言穢語(yǔ)語(yǔ)或使用用蔑視性性和污辱辱性的語(yǔ)語(yǔ)言，不不開(kāi)過(guò)分分的玩笑笑。稱(chēng)呼客戶(hù)戶(hù)時(shí)，要要多稱(chēng)呼呼客戶(hù)的的姓氏，用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏時(shí)時(shí)，要用用“先生”或“小姐或或女士”?？蛻?hù)講“謝謝”時(shí)，要要答“不用謝謝”或“不用客客氣”，不得得毫無(wú)反反應(yīng)。如果要與與客戶(hù)談?wù)勗?，要要先打招招呼，如如正逢客客?hù)在與與別人談?wù)勗挄r(shí)，不可湊湊前旁聽(tīng)聽(tīng)，如有有急事需需立即與與客戶(hù)說(shuō)說(shuō)時(shí)，應(yīng)應(yīng)趨前說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起起，打擾擾一下可可以嗎？我有急急事要與與這位先先生商量量”，如客客戶(hù)點(diǎn)頭頭答應(yīng)，應(yīng)表示示感謝。在服務(wù)或或打電話話時(shí)

20、，如如有其他他客戶(hù)，應(yīng)用點(diǎn)點(diǎn)頭或眼眼神示意意歡迎、請(qǐng)稍候候，并盡盡快結(jié)束束手頭工工作，不不得無(wú)所所表示而而冷落客客戶(hù)?？蛻?hù)來(lái)訪訪時(shí)，接接待人員員應(yīng)主動(dòng)動(dòng)迎接，并致問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)(如：您您好!歡歡迎參觀觀)?？蛻?hù)離開(kāi)開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員或接待待員應(yīng)送送至門(mén)口口，代為為開(kāi)門(mén)并并使用禮禮貌語(yǔ)言言向客戶(hù)戶(hù)道別，如“謝謝您您的光臨臨”、“再見(jiàn)”、“歡迎您您下次再再來(lái)”等，并并目送客客戶(hù)離去去。如與客戶(hù)戶(hù)在業(yè)務(wù)務(wù)上有分分歧時(shí)，應(yīng)保持持冷靜、禮讓和和理智的的態(tài)度，先安定定客戶(hù)情情緒，然然后及時(shí)時(shí)與有關(guān)關(guān)部門(mén)和和相關(guān)人人員進(jìn)行行溝通，了解情情況，統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)外外口徑；不得與客客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，不得得對(duì)客戶(hù)戶(hù)使用任任何不禮禮貌的

21、語(yǔ)語(yǔ)言，不不得對(duì)客客戶(hù)進(jìn)行行任何不不禮貌的的評(píng)價(jià)和和議論?？蛻?hù)提出出過(guò)分要要求時(shí)，應(yīng)耐心心解釋?zhuān)豢砂l(fā)發(fā)火、指指責(zé)或批批評(píng)客戶(hù)戶(hù)，也不不得不理理睬客戶(hù)戶(hù)，任何何時(shí)候都都應(yīng)不失失風(fēng)度，并冷靜靜妥善地地處理。七、接待待過(guò)程中中要做到到友善：以以微笑來(lái)來(lái)迎接客客人，與與同事和和睦相處處。禮貌：任任何時(shí)刻刻均應(yīng)用用禮貌用用語(yǔ)；熱情：工工作中應(yīng)應(yīng)主動(dòng)為為客人著著想；耐心：對(duì)對(duì)客人的的要求應(yīng)應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聆聽(tīng)，耐耐心介紹紹、解釋釋。管理規(guī)定定人事管理理考勤管理理由銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理、主管統(tǒng)一一管理、秘書(shū)監(jiān)督督管理，禁止代代簽。提前離開(kāi)開(kāi)崗位必必須征得得項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管的同意意，否則則根據(jù)情情節(jié)可按按早退或或曠工處

22、處理。如遇特殊殊情況不不能按時(shí)時(shí)到崗，必須提提前一天天通知銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理。銷(xiāo)售人員員如請(qǐng)病病、事假假，提前前填寫(xiě)請(qǐng)請(qǐng)假單，2天內(nèi)內(nèi)由銷(xiāo)售售主管審批批，2天天以上由由銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理上上報(bào)公司司，按公公司統(tǒng)一一規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。原則上每每人每周周休息一一天，如如遇廣告告或展銷(xiāo)銷(xiāo)會(huì)不能能休息，由銷(xiāo)售售經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一安排排調(diào)休。原則上周周六、周周日不安安排輪休休。如銷(xiāo)售人人員之間間換休，應(yīng)提前前通知銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管,否則則，未到到崗者按按曠工處處理?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售人員上上班時(shí)間間內(nèi)未經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售主主管許可可不得擅擅自離開(kāi)開(kāi)工作崗崗位。行政管理理銷(xiāo)售例會(huì)會(huì)制度會(huì)議必須須遵循“高效、高質(zhì)量量”的原則則。開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人人員必須須紀(jì)律嚴(yán)

23、嚴(yán)明，參參會(huì)時(shí)必必須攜帶帶筆記本本和筆。除特殊殊情況，所有參參會(huì)人員員必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)參會(huì)會(huì)，不得得無(wú)故缺缺席、中中途退席席或遲到到。一般性例例會(huì)時(shí)間間必須控控制在11個(gè)小時(shí)時(shí)以?xún)?nèi)。所有會(huì)議議如無(wú)特特殊情況況必須要要有會(huì)議議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)紀(jì)要應(yīng)在在兩個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)出稿，除存檔檔外，必必須向總總經(jīng)理報(bào)報(bào)閱。每周工作作例會(huì)招集主持持：銷(xiāo)售售經(jīng)理參會(huì)人員員：項(xiàng)目目部全體體人員開(kāi)會(huì)時(shí)間間：不定定上周考勤勤情況公公布；上周工作作情況總總結(jié)；本周銷(xiāo)售售管理工工作內(nèi)容容；解答上周周銷(xiāo)售人人員提出出的疑問(wèn)問(wèn)；本周策劃劃推廣工工作介紹紹；組織銷(xiāo)售售人員與與策劃人人員座談?wù)?；組織進(jìn)行行階段性性培訓(xùn)。每周小組組例會(huì)招集主持

24、持：銷(xiāo)售售主管參會(huì)人員員：組內(nèi)內(nèi)全體銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員開(kāi)會(huì)時(shí)間間：自行行安排匯總、分分析銷(xiāo)售售工作中中的遇到到的問(wèn)題題對(duì)疑難客客戶(hù)進(jìn)行行分析，找對(duì)策策對(duì)意向客客戶(hù)的落落實(shí)情況況銷(xiāo)售人員員的簽約約、回款款情況由銷(xiāo)售主主管組織織進(jìn)行組組內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)銷(xiāo)售分析析會(huì)（月月例會(huì)）招集主持持：銷(xiāo)售售經(jīng)理參會(huì)人員員：項(xiàng)目目部全體體員工開(kāi)會(huì)時(shí)間間：每月月統(tǒng)計(jì)截截止日起起三個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)售情況況，延期期簽約的的通報(bào)及及分析，結(jié)果及及意見(jiàn)匯匯總至本本月銷(xiāo)售售統(tǒng)計(jì)分分析報(bào)告告中。下月銷(xiāo)售售計(jì)劃和和銷(xiāo)售重重點(diǎn)。公布下個(gè)個(gè)月銷(xiāo)售售任務(wù)。分析當(dāng)前前的市場(chǎng)場(chǎng)、客戶(hù)戶(hù)群及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，樹(shù)立立本項(xiàng)目目的知名名度、品品牌。與業(yè)務(wù)員員進(jìn)行思

25、思想溝通通。嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)處理嚴(yán)禁利用用價(jià)格、房號(hào)及及其他不不正當(dāng)手手段搶客客戶(hù)，有有損公司司聲譽(yù)者者予以辭辭退。嚴(yán)禁客服服人員利利用職務(wù)務(wù)之便收收受業(yè)務(wù)務(wù)員或客客戶(hù)賄賂賂，私押押、私放放房號(hào)者者予以辭辭退。嚴(yán)禁電腦腦錄入人人員將客客戶(hù)資料料私自泄泄露給他他人或其其他項(xiàng)目目，牟取取經(jīng)濟(jì)利利益予以以辭退。嚴(yán)禁客服服串通銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員私分客客戶(hù)、漏漏分客戶(hù)戶(hù)者予以以辭退。嚴(yán)禁銷(xiāo)售售人員做做私單，協(xié)助客客戶(hù)炒房房，從中中謀取經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益者予以以辭退。嚴(yán)禁泄露露公司機(jī)機(jī)密給客客戶(hù)或其其他項(xiàng)目目，使公公司遭受受損失者者予以辭辭退。拒絕上級(jí)級(jí)下達(dá)的的工作任任務(wù)，工工作態(tài)度度消極，散發(fā)消消極怠工工情緒者者予以辭辭

26、退。散布謠言言及流言言蠻語(yǔ)，搬弄是是非，攻攻擊詆毀毀他人，不利于于公司員員工團(tuán)結(jié)結(jié)者予以以辭退。多次違反反公司的的規(guī)章制制度，經(jīng)經(jīng)批評(píng)教教育仍無(wú)無(wú)法改正正者。累累計(jì)曠工工超過(guò)三三天者予予以辭退退。盜竊公司司及私人人財(cái)務(wù)，或公司司機(jī)密文文件及客客戶(hù)資料料者予以以辭退。觸犯國(guó)家家法律，由公安安機(jī)關(guān)追追究刑事事責(zé)任者者予以辭辭退。打架斗毆?dú)?，造成成人員傷傷亡、財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失，造成成不良影影響者予予以辭退退。業(yè)務(wù)管理理規(guī)定銷(xiāo)售流程程接訪流程程迎接客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否已有預(yù)約（避免撞單）講解沙盤(pán)、介紹戶(hù)型及其他情況沿看房通道參觀、講解（按統(tǒng)一說(shuō)辭做）引導(dǎo)客戶(hù)參觀樣板間洽談并介紹付款方式提供給客戶(hù)參考資料，送客戶(hù)離

27、開(kāi)完成客戶(hù)到訪記錄認(rèn)購(gòu)流程程客戶(hù)確認(rèn)房號(hào)銷(xiāo)售代表與客戶(hù)協(xié)商認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容*確認(rèn)無(wú)誤到客服處網(wǎng)上提交并打印認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)簽字確認(rèn)銷(xiāo)售代表帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交認(rèn)購(gòu)金將認(rèn)購(gòu)書(shū)交客服一份、財(cái)務(wù)一份、客戶(hù)一份客服人員登記認(rèn)購(gòu)房號(hào)并及時(shí)變更客服表簽約流程程簽定房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)確定簽約時(shí)間告知客戶(hù)簽約應(yīng)帶資料非按揭付款按揭付款*銷(xiāo)售代表根據(jù)客戶(hù)情況，填寫(xiě)客戶(hù)資料及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，由客服審核簽字后，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。*簽約時(shí)客戶(hù)須交回認(rèn)購(gòu)書(shū)，與審批單一起留存*合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符呈報(bào)合同審批表*同時(shí)繳納印花稅*財(cái)務(wù)在合同審批表寫(xiě)明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。*財(cái)務(wù)開(kāi)具房款發(fā)票及印花稅收據(jù)按揭客戶(hù)同時(shí)進(jìn)入按揭流程繳納

28、房款客服審核*合同文本（正副本各2份）*銷(xiāo)售代表與客戶(hù)確認(rèn)合同內(nèi)容*客戶(hù)認(rèn)可后，到客服處進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)*填寫(xiě)完畢，網(wǎng)上提交并打印合同*客戶(hù)簽署合同客服留存資料*客戶(hù)備案及按揭所需資料復(fù)印件*合同審批表*客戶(hù)交回及客服留存認(rèn)購(gòu)書(shū)原件各一份*銷(xiāo)售部審核*客服部審核開(kāi)發(fā)商審核合同開(kāi)發(fā)商審核合同合同備案*客服留存合同復(fù)印件1份*按揭客戶(hù)*非按揭付款客戶(hù)合同返還銀行收押一份合同返還客戶(hù)一份*銷(xiāo)售代代表與客客戶(hù)確認(rèn)認(rèn)合同內(nèi)內(nèi)容*客戶(hù)認(rèn)認(rèn)可后，到客服服處進(jìn)行行網(wǎng)上填填寫(xiě)*填寫(xiě)完完畢，網(wǎng)網(wǎng)上提交交并打印印合同*客戶(hù)簽簽署合同同退換房流流程協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)退房申請(qǐng)書(shū)*退房申請(qǐng)書(shū)一式2份*財(cái)務(wù)1份，客服1份將退房申請(qǐng)書(shū)

29、交客服審核將退房申請(qǐng)書(shū)交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書(shū)交財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書(shū)交開(kāi)發(fā)商審批、簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書(shū)交客服登記*客服留存1份退房申請(qǐng)書(shū)*財(cái)務(wù)留存1份退房申請(qǐng)書(shū)客戶(hù)簽署退房協(xié)議書(shū)將退房協(xié)議書(shū)交客服審核帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部辦理退款財(cái)務(wù)在合同審批單填寫(xiě)退款金額并簽字確認(rèn)將退房協(xié)議書(shū)交客服做房號(hào)注銷(xiāo)處理PAGE PAGE 108業(yè)務(wù)操作作流程管管理規(guī)定定職業(yè)道德德遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；關(guān)心公司司，熱愛(ài)愛(ài)本職工工作；切實(shí)服從從上司工工作安排排和調(diào)配配，按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)，不不得無(wú)理理拖延或或拒絕；提高工作作效率，發(fā)揚(yáng)勤勤勉精神神，工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；守法、廉廉潔、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、敬敬業(yè)；不得玩忽忽職

30、守，違反工工作紀(jì)律律，影響響公司的的正常運(yùn)運(yùn)行秩序序；不搶單，或截同同事客戶(hù)戶(hù)；不詆毀同同行、市市調(diào)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目目，公正正評(píng)價(jià)市市場(chǎng)；嚴(yán)守公司司或項(xiàng)目目商業(yè)秘秘密；嚴(yán)禁做私私單。工工作時(shí)間間禁止做做炒股等等與工作作無(wú)關(guān)的的事；嚴(yán)禁營(yíng)私私舞弊，為個(gè)人人謀取利利益，破破壞正常常的銷(xiāo)售售秩序。空閑時(shí)，只允許許讀房地地產(chǎn)方面面的書(shū)籍籍和報(bào)紙紙房地產(chǎn)產(chǎn)專(zhuān)欄。如銷(xiāo)售人人員之間間發(fā)生意意見(jiàn)分歧歧，由銷(xiāo)銷(xiāo)售控制制員進(jìn)行行調(diào)解，不得當(dāng)當(dāng)眾爭(zhēng)吵吵。如遇客戶(hù)戶(hù)申請(qǐng)改改名、換換房號(hào)，必須通通知銷(xiāo)售售經(jīng)理。電話接待待管理電話在響響鈴3次次之內(nèi)必必須被接接聽(tīng)銷(xiāo)售人員員嚴(yán)格按按照現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接電順順序接聽(tīng)聽(tīng)咨詢(xún)電電話，如如是有效

31、效客戶(hù)需需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填填寫(xiě)接聽(tīng)聽(tīng)電話記記錄表；銷(xiāo)售代表表接聽(tīng)電電話時(shí)，應(yīng)注意意通話禮禮貌，拿拿起聽(tīng)筒筒先自報(bào)報(bào)案名并并問(wèn)候，“您好，項(xiàng)目目，歡迎迎咨詢(xún)”。簡(jiǎn)練回答答客戶(hù)電電話提問(wèn)問(wèn)，盡量量記錄下下對(duì)方資資料（姓姓名、聯(lián)聯(lián)系方式式、媒體體、關(guān)注注點(diǎn)和需需求等）填寫(xiě)來(lái)來(lái)電登記記表；給客戶(hù)留留下自己己的聯(lián)系系方式和和姓名；如果遇到到非第一一次來(lái)電電客戶(hù)，務(wù)必詢(xún)?cè)儐?wèn)曾聯(lián)聯(lián)系的業(yè)業(yè)務(wù)員，然后將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給該業(yè)業(yè)務(wù)員。如果該該業(yè)務(wù)員員不在，請(qǐng)如下下回答：“對(duì)不起起，不在在，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什么么事情我我可以幫幫助您嗎嗎？”并就常常規(guī)問(wèn)題題給予回回答，敏敏感問(wèn)題題請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)留下聯(lián)聯(lián)系方式式或讓客客戶(hù)打同同事手機(jī)

32、機(jī)。銷(xiāo)售人員員嚴(yán)格按按照接聽(tīng)聽(tīng)電話培培訓(xùn)說(shuō)辭辭進(jìn)行回回答。若屬找人人電話，應(yīng)回答答：“請(qǐng)稍等等”再行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，若若找人不不在，則則應(yīng)客氣氣地請(qǐng)對(duì)對(duì)方留言言或電話話號(hào)碼，以便回回電。接聽(tīng)私人人電話時(shí)時(shí)間不得得超過(guò)三三分鐘，禁止電電話聊天天。接訪管理理銷(xiāo)售人員員應(yīng)于每每日上班班前準(zhǔn)備備好各類(lèi)類(lèi)銷(xiāo)售工工具；嚴(yán)格按照照接待順順序接待待來(lái)訪客客戶(hù)，不不得爭(zhēng)搶搶客戶(hù)?？蛻?hù)進(jìn)門(mén)門(mén)，每一一個(gè)看見(jiàn)見(jiàn)的銷(xiāo)售售人員都都應(yīng)主動(dòng)動(dòng)招呼“歡迎光光臨”，提醒醒其他銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員注意；值班人人員立即即上前，面帶笑笑容，熱熱情接待待；主動(dòng)迎接接客戶(hù)（或替客客戶(hù)開(kāi)門(mén)門(mén)）。接接待首語(yǔ)語(yǔ)是“你好，歡迎參參觀！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您是是來(lái)看房房的嗎？”

33、并詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是是否打過(guò)過(guò)電話或或來(lái)訪，以及接接待過(guò)的的業(yè)務(wù)員員。如果果有，將將業(yè)務(wù)員員介紹給給客戶(hù)。如果該該業(yè)務(wù)員員不在或或正在接接待客戶(hù)戶(hù)，當(dāng)值值業(yè)務(wù)員員務(wù)必耐耐心主動(dòng)動(dòng)接待客客戶(hù)。客客戶(hù)離開(kāi)開(kāi)后將接接待過(guò)程程及結(jié)果果轉(zhuǎn)移給給該業(yè)務(wù)務(wù)員。對(duì)于第一一次來(lái)訪訪客戶(hù)，業(yè)務(wù)員員務(wù)必首首先帶領(lǐng)領(lǐng)客戶(hù)參參觀小區(qū)區(qū)模型，詳盡介介紹小區(qū)區(qū)環(huán)境位位置、規(guī)規(guī)劃、配配套等。在介紹紹完小區(qū)區(qū)基本情情況后詢(xún)?cè)儐?wèn)客戶(hù)戶(hù)需求，引導(dǎo)客客戶(hù)來(lái)到到談判區(qū)區(qū)進(jìn)行細(xì)細(xì)致介紹紹和參謀謀。如遇同行行來(lái)市調(diào)調(diào)，也要要積極主主動(dòng)，熱熱情講解解。當(dāng)天值班班人員務(wù)務(wù)必協(xié)助助接待業(yè)業(yè)務(wù)員在在客戶(hù)入入座時(shí)送送上飲水水。接待談判判過(guò)程中中，業(yè)務(wù)務(wù)員

34、務(wù)必必面帶微微笑、熱熱情、有有親和力力、坦誠(chéng)誠(chéng)；嚴(yán)禁禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)筆等動(dòng)動(dòng)作。對(duì)于無(wú)意意向客戶(hù)戶(hù)，將銷(xiāo)銷(xiāo)售海報(bào)報(bào)等資料料備齊一一份給客客戶(hù)，讓讓其仔細(xì)細(xì)考慮或或代為傳傳播；再次告訴訴客戶(hù)聯(lián)聯(lián)系方式式和聯(lián)系系電話，承諾為為其作義義務(wù)購(gòu)房房咨詢(xún)；對(duì)有意向向的客戶(hù)戶(hù)再約定定看房時(shí)時(shí)間；接待結(jié)束束后，微微笑將客客戶(hù)送至至門(mén)口并并道別。30分分鐘內(nèi)作作來(lái)訪登登記。業(yè)務(wù)員接接待結(jié)束束后主動(dòng)動(dòng)幫助值值班同事事將桌椅椅和銷(xiāo)售售材料放放整齊。業(yè)務(wù)員在在接待過(guò)過(guò)程中不不得向客客戶(hù)作超超出承諾諾范圍的的許諾，違者一一切后果果自行承承擔(dān)。幫助客戶(hù)戶(hù)收拾雨雨具，放放置衣帽帽等。項(xiàng)目介紹紹管理沙盤(pán)講解解：側(cè)重強(qiáng)調(diào)

35、調(diào)本樓盤(pán)盤(pán)的整體體優(yōu)勢(shì)；用自己的的熱忱和和誠(chéng)懇感感染客戶(hù)戶(hù)，努力力與其建建立相互互信任的的關(guān)系；通過(guò)交談?wù)務(wù)_把把握客戶(hù)戶(hù)的真實(shí)實(shí)需求，并據(jù)此此迅速制制定自己己的應(yīng)對(duì)對(duì)策略；當(dāng)客戶(hù)超超過(guò)一人人時(shí)，注注意區(qū)分分其中的的決策者者，把握握他們相相互間的的關(guān)系?？船F(xiàn)場(chǎng)：引領(lǐng)客戶(hù)戶(hù)沿看房房通道參參觀講解解；帶看工地地的路線線應(yīng)事先先規(guī)劃好好，注意意沿線的的整潔和和安全；囑咐客戶(hù)戶(hù)戴好安安全帽，帶好其其它隨身身物品；耐心詳細(xì)細(xì)的向客客戶(hù)講解解產(chǎn)品；講解的過(guò)過(guò)程中突突出項(xiàng)目目的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)；通過(guò)交談?wù)勔罁?jù)客客戶(hù)的實(shí)實(shí)際情況況有針對(duì)對(duì)性的講講解分析析；盡量讓客客戶(hù)充分分的了解解產(chǎn)品，給客戶(hù)戶(hù)留以深深刻印象象

36、。內(nèi)認(rèn)房房房管理一定與銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)可可售房號(hào)號(hào)。購(gòu)買(mǎi)洽談?wù)劦共韬殃?，引?dǎo)導(dǎo)客戶(hù)在在銷(xiāo)售桌桌前入座座；通過(guò)談話話盡量了了解客戶(hù)戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向，有針對(duì)對(duì)性的進(jìn)進(jìn)行介紹紹；針對(duì)客戶(hù)戶(hù)的疑惑惑點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋?zhuān)瑤椭淦渲鹨豢丝朔?gòu)買(mǎi)買(mǎi)障礙；未經(jīng)公司司許可，不得擅擅自答應(yīng)應(yīng)客戶(hù)的的要求；盡量利用用樣板間間、模型型、透視視圖、客客服表、建材表表等輔助助資料工工具，通通過(guò)熟練練介紹及及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)銷(xiāo)售氣氛氛，促成成成交?？蛻?hù)追蹤蹤；追蹤客戶(hù)戶(hù)注意切切入話題題的選擇擇，勿給給客戶(hù)造造成銷(xiāo)售售不暢、死硬推推銷(xiāo)的印印象；追蹤客戶(hù)戶(hù)要注意意時(shí)間的的間隙；追逐客戶(hù)戶(hù)應(yīng)促使使客戶(hù)回回頭，需需事前了了解客戶(hù)戶(hù)前

37、次交交談內(nèi)容容及答復(fù)復(fù)，并準(zhǔn)準(zhǔn)備好適適當(dāng)?shù)恼f(shuō)說(shuō)服詞。銀行按揭揭辦理客戶(hù)簽約約之前提提前通知知客戶(hù)辦辦理按揭揭手續(xù)需需提供的的材料和和費(fèi)用；業(yè)務(wù)員有有義務(wù)幫幫助客戶(hù)戶(hù)選擇一一家適合合客戶(hù)自自身的銀銀行和還還款方式式；業(yè)務(wù)員注注意做好好辦理按按揭的相相關(guān)服務(wù)務(wù)性工作作；如公司和和甲方?jīng)]沒(méi)有專(zhuān)門(mén)門(mén)為外地地客戶(hù)辦辦理相應(yīng)應(yīng)手續(xù)的的人員，業(yè)務(wù)員員有義務(wù)務(wù)協(xié)助外外地客戶(hù)戶(hù)辦理相相應(yīng)手續(xù)續(xù)。入住手續(xù)續(xù)注意：按揭到帳帳后業(yè)務(wù)務(wù)員通知知客戶(hù)辦辦理入住住手續(xù)；客戶(hù)入住住需準(zhǔn)備備的材料料和費(fèi)用用明確告告與客戶(hù)戶(hù)；業(yè)務(wù)員有有義務(wù)引引導(dǎo)客戶(hù)戶(hù)辦理入入住手續(xù)續(xù)。報(bào)表管理理接電接訪訪之后及及時(shí)登記記來(lái)電和和來(lái)訪登登記表，立

38、刻填填寫(xiě)來(lái)訪訪登記和和客戶(hù)問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查，要做做到認(rèn)真真、準(zhǔn)確確，每天天下班前前交客服服存檔； 客戶(hù)所有有接、訪訪、認(rèn)購(gòu)購(gòu)、簽約約、跟蹤蹤記錄必必須及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確錄錄入明源源系統(tǒng)（在當(dāng)天天）；做好公司司臨時(shí)下下達(dá)的各各類(lèi)問(wèn)卷卷調(diào)查；根據(jù)客戶(hù)戶(hù)成交的的可能性性，將其其分為：a意向向；b潛潛在；cc一般；d無(wú)效效；四個(gè)個(gè)等級(jí)，以便日日后有重重點(diǎn)的追追蹤訪問(wèn)問(wèn)；客服及時(shí)時(shí)提交公公司需要要的相關(guān)關(guān)報(bào)表?？蛻?hù)確認(rèn)認(rèn)管理客戶(hù)歸屬屬原則上上以客戶(hù)戶(hù)第一次次到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的接待待業(yè)務(wù)員員為其歸歸屬。輪值業(yè)務(wù)務(wù)員必須須在客戶(hù)戶(hù)到達(dá)第第一時(shí)間間問(wèn)清客客戶(hù)是否否第一次次來(lái)、是是否曾與與其他業(yè)業(yè)務(wù)員接接洽或電電話預(yù)約約。如客客戶(hù)

39、屬第第一次來(lái)來(lái)訪，業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)在接待待過(guò)程中中選擇適適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)問(wèn)清客客戶(hù)有關(guān)關(guān)來(lái)訪登登記表中中的內(nèi)容容。如客戶(hù)屬屬第一次次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并與與其他業(yè)業(yè)務(wù)員無(wú)無(wú)電話預(yù)預(yù)約，則則由輪值值業(yè)務(wù)員員接待并并計(jì)接待待客戶(hù)一一次；如如某個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員的預(yù)約約客戶(hù)來(lái)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知有約約業(yè)務(wù)員員接待；如有約約業(yè)務(wù)員員因正在在接待客客戶(hù)、病病假、休休息、因因公外出出，輪值值業(yè)務(wù)員員應(yīng)協(xié)助助接待其其預(yù)約客客戶(hù)并不不做輪空空處理；除上述述原因之之外，該該客戶(hù)歸歸屬輪值值業(yè)務(wù)員員，計(jì)輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員接待待客戶(hù)一一次；如如該客戶(hù)戶(hù)只為交交定金或或簽約而而來(lái)，輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員算義義務(wù)協(xié)助助，不做做輪空處處理；

40、如如該客戶(hù)戶(hù)不一定定為交定定金而來(lái)來(lái)，因輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員工作作到位使使其當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)繳納定定金，該該客戶(hù)應(yīng)應(yīng)歸屬輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員，計(jì)計(jì)輪值業(yè)業(yè)務(wù)員接接待客戶(hù)戶(hù)一次。如有老老客戶(hù)在在場(chǎng)，無(wú)無(wú)論買(mǎi)或或不買(mǎi)，簽沒(méi)簽簽合同，該業(yè)務(wù)務(wù)員均不不得接待待新客戶(hù)戶(hù)，如輪輪到該銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員接待客客戶(hù)，則則輪空處處理；如如現(xiàn)場(chǎng)人人較多或或業(yè)務(wù)員員正接待待已簽約約客戶(hù)(投訴除除外)，所有銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員都在接接待客戶(hù)戶(hù)，而現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)又有有新客戶(hù)戶(hù)無(wú)人接接待，該該銷(xiāo)售人人員可根根據(jù)老客客戶(hù)實(shí)際際情況選選擇接或或不接新新客戶(hù)。正接待投投訴客戶(hù)戶(hù)的業(yè)務(wù)務(wù)員，按按輪空處處理。老客戶(hù)帶帶來(lái)人員員-家家人(父父母、子子女、兄兄弟、姐姐妹、夫夫妻

41、等)、朋友友、同事事(老板板、同公公司人員員、業(yè)務(wù)務(wù)來(lái)往關(guān)關(guān)系等)一齊來(lái)來(lái)訪，如如老客戶(hù)戶(hù)屬預(yù)約約客戶(hù)，則其帶帶來(lái)人員員歸屬預(yù)預(yù)約業(yè)務(wù)務(wù)員；如如老客戶(hù)戶(hù)不屬預(yù)預(yù)約客戶(hù)戶(hù)，則該該帶來(lái)人人員歸屬屬輪值業(yè)業(yè)務(wù)員。老客戶(hù)帶帶來(lái)人員員(內(nèi)容容同上)自己來(lái)來(lái)訪，按按上述第第三條處處理，只只提老客客戶(hù)不知知預(yù)約業(yè)業(yè)務(wù)員的的，歸屬屬輪值業(yè)業(yè)務(wù)員。表明非客客戶(hù)身份份的(推推銷(xiāo)、廣廣告，找找工程部部，接水水，同行行者在大大廳里確確認(rèn))，或施工工方、發(fā)發(fā)展商等等合作公公司的不不算接待待客戶(hù)。客戶(hù)不進(jìn)進(jìn)售樓處處且不去去現(xiàn)場(chǎng)看看樓，只只取材料料(不帶帶名片的的資料)，則不不算接待待；如客客戶(hù)進(jìn)售售樓處，只問(wèn)價(jià)價(jià)格，只只

42、取材料料，也算算接待一一次；禁禁止出現(xiàn)現(xiàn)銷(xiāo)售人人員將客客戶(hù)堵在在門(mén)外的的現(xiàn)象，如有此此現(xiàn)象，暫停作作業(yè)一周周并按相相關(guān)管理理規(guī)定處處理。如一個(gè)客客戶(hù)接待待時(shí)間較較長(zhǎng)，業(yè)業(yè)務(wù)員已已排過(guò)一一個(gè)輪回回，不做做輪空處處理；如如因客戶(hù)戶(hù)太多，實(shí)在分分不清輪輪客戶(hù)的的順序，則重新新排序來(lái)來(lái)接待客客戶(hù)。現(xiàn)場(chǎng)如客客戶(hù)較多多，業(yè)務(wù)務(wù)員同時(shí)時(shí)接待不不止一個(gè)個(gè)客戶(hù)，必須按按業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范同時(shí)時(shí)接待；如出現(xiàn)現(xiàn)發(fā)多份份資料，登記多多個(gè)電話話而客戶(hù)戶(hù)未走銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員不接待待該客戶(hù)戶(hù)，又去去接其他他客戶(hù)，被登記記電話的的客戶(hù)被被其他銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員接待的的，該客客戶(hù)歸屬屬其他銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員，該業(yè)業(yè)務(wù)員將將取消一一次接待待機(jī)會(huì)給給其他

43、業(yè)業(yè)務(wù)員。如有多個(gè)個(gè)客戶(hù)要要買(mǎi)同一一房號(hào)，由銷(xiāo)售售控制員員按照“誰(shuí)先交交錢(qián)賣(mài)給給誰(shuí)”原則做做客服，額外交交代暫留留的除外外，不允允許銷(xiāo)售售人員發(fā)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。如看過(guò)的的客戶(hù)又又過(guò)來(lái)看看，以前前未做客客戶(hù)登記記，又沒(méi)沒(méi)有銷(xiāo)售售人員認(rèn)認(rèn)出來(lái)或或客戶(hù)也也記不清清哪位銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員接待，則歸屬屬輪值業(yè)業(yè)務(wù)員，以后再再記起原原業(yè)務(wù)員員的，仍仍歸屬此此次輪值值業(yè)務(wù)員員，原業(yè)業(yè)務(wù)員歸歸屬無(wú)效效。銷(xiāo)售人員員在暫時(shí)時(shí)不接待待客戶(hù)時(shí)時(shí)，應(yīng)明明確輪值值業(yè)務(wù)員員，輪值值業(yè)務(wù)員員應(yīng)做好好準(zhǔn)備，保證客客戶(hù)到訪訪時(shí)能立立即主動(dòng)動(dòng)地接待待客戶(hù)。如有歸屬屬暫未清清晰的客客戶(hù)，原原則上以以第一次次接待客客戶(hù)的業(yè)業(yè)務(wù)員為為暫時(shí)歸歸屬，

44、銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理人員劃劃定歸屬屬后，按按劃定后后的歸屬屬接待客客戶(hù)；禁禁止因客客戶(hù)歸屬屬未明拒拒不接待待或怠慢慢客戶(hù)，如有發(fā)發(fā)生將暫暫停作業(yè)業(yè)一周至至一個(gè)月月。因業(yè)務(wù)員員離職或或被解雇雇，其客客戶(hù)由銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理統(tǒng)一安安排歸屬屬。預(yù)約客戶(hù)戶(hù)指:客客戶(hù)進(jìn)門(mén)門(mén)時(shí)聲明明或經(jīng)輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員在第第一時(shí)間間問(wèn)詢(xún)得得知，曾曾經(jīng)來(lái)訪訪并認(rèn)出出或說(shuō)出出業(yè)務(wù)員員，未來(lái)來(lái)訪但知知道電話話預(yù)約業(yè)業(yè)務(wù)員的的。不做做輪空處處理指：接待完完該客戶(hù)戶(hù)后無(wú)論論是否應(yīng)應(yīng)排在輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員位置置，均排排在輪值值業(yè)務(wù)員員位置，之后按按原順序序接待。輪空處理理指：接接待完該該客戶(hù)后后若不在在輪值業(yè)業(yè)務(wù)員位位置，按按原順序序接待?，F(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)戶(hù)信

45、息收收集業(yè)務(wù)員在在日常工工作中，要注意意收集周周邊市場(chǎng)場(chǎng)信息；必要時(shí)，業(yè)務(wù)員員要完成成公司下下達(dá)的市市調(diào)任務(wù)務(wù)；隨時(shí)注意意競(jìng)爭(zhēng)樓樓盤(pán)的推推廣趨勢(shì)勢(shì)。第四章 與與甲方配配合例會(huì)制度度銷(xiāo)售經(jīng)理理與甲方方確定每每周例會(huì)會(huì)的時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)；銷(xiāo)售經(jīng)理理與甲方方確定例例會(huì)的參參會(huì)人員員及相互互溝通環(huán)環(huán)節(jié)。對(duì)帳流程程客服與甲甲方財(cái)務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)，每月確確定固定定對(duì)帳時(shí)時(shí)間和對(duì)對(duì)帳方式式；公司與甲甲方確定定代理費(fèi)費(fèi)結(jié)算時(shí)時(shí)間。合同交接接管理銷(xiāo)售經(jīng)理理與甲方方確定合合同備案案相關(guān)人人員；客服與甲甲方合同同備案人人員做好好合同交交接手續(xù)續(xù)；客服定期期與甲方方合同管管理相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)事務(wù)務(wù)與甲方方的

46、溝通通客服負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)行行政事務(wù)務(wù)與甲方方的溝通通；銷(xiāo)售主管管負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售管理；銷(xiāo)售經(jīng)理理負(fù)責(zé)整整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)事務(wù)與與甲方的的溝通；銷(xiāo)售經(jīng)理理確定與與甲方相相關(guān)部門(mén)門(mén)溝通的的渠道和和方式。第五章 管理理制度匯匯編行政人事事類(lèi)關(guān)于固定定資產(chǎn)管管理的有有關(guān)規(guī)定定（一）目目的為建立公公司固定定資產(chǎn)規(guī)規(guī)范的管管理秩序序，落實(shí)實(shí)管理責(zé)責(zé)任制，不斷優(yōu)優(yōu)化公司司固定資資產(chǎn)的資資源配置置，特制制定本規(guī)規(guī)定。（二）固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理原原則1、 公公司固定定資產(chǎn)管管理實(shí)行行“統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，層層層負(fù)責(zé)責(zé)，合理理調(diào)配，誰(shuí)使用用、誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)、誰(shuí)誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償償”的原則則，做到到人各有有責(zé)、物物各有帳帳、帳帳帳相符、帳物相相符；

47、2、 行行政部是是公司固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理部門(mén)，負(fù)責(zé)全全公司范范圍內(nèi)固固定資產(chǎn)產(chǎn)采購(gòu)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢、清查、記帳等等工作；3、 財(cái)財(cái)務(wù)部是是公司固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理的的綜合反反映和監(jiān)監(jiān)督部門(mén)門(mén)；4、 建建立全公公司固定定資產(chǎn)各各使用部部門(mén)相應(yīng)應(yīng)的崗位位責(zé)任制制，簽訂訂崗位責(zé)責(zé)任書(shū)（見(jiàn)附頁(yè)頁(yè)）做到到責(zé)權(quán)分分明，層層層負(fù)責(zé)責(zé)；5、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理工作應(yīng)應(yīng)貫徹勤勤儉精神神，應(yīng)修修舊利廢廢，做到到少花錢(qián)錢(qián)多辦事事，物盡盡其用，減少閑閑置、浪浪費(fèi)和損損壞，充充分發(fā)揮揮固定資資產(chǎn)的作作用；6、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)時(shí)，必必須辦理理交接手手續(xù)。固定資產(chǎn)產(chǎn)范圍劃劃分單位價(jià)值值在10000元元以上，

48、使用年年限在一一年以上上的設(shè)備備；單位價(jià)值值雖達(dá)不不到規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用用時(shí)間在在一年以以上的同同類(lèi)設(shè)備備；具體范圍圍以財(cái)務(wù)務(wù)部劃分分為準(zhǔn)。固定資產(chǎn)產(chǎn)各相關(guān)關(guān)部門(mén)承承擔(dān)的職職責(zé)1、 行行政部負(fù)負(fù)責(zé)固定定資產(chǎn)的的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等等工作；2、 行行政部和和財(cái)務(wù)部部各執(zhí)一一份固定定資產(chǎn)的的賬目，兩部門(mén)門(mén)應(yīng)保證證帳目相相符；3、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)使用部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)固定資資產(chǎn)的使使用、日日常管理理和維護(hù)護(hù)。固定資產(chǎn)產(chǎn)具體管管理辦法法1、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的申請(qǐng)請(qǐng)采購(gòu)（1）使使用部門(mén)門(mén)選購(gòu)固固定資產(chǎn)產(chǎn)的原則則應(yīng)考慮慮到適用用性、可可靠性、節(jié)能性性、環(huán)保保性、耐耐用性、經(jīng)濟(jì)性性、靈活活性等。

49、（2）固固定資產(chǎn)產(chǎn)的采購(gòu)購(gòu)程序：各使用部部門(mén)根據(jù)據(jù)需要詳詳細(xì)物品品的規(guī)格格、型號(hào)號(hào)、產(chǎn)地地、參考考價(jià)格、使用日日期等報(bào)報(bào)行政部部進(jìn)行核核實(shí)。根據(jù)行政政部核實(shí)實(shí)是否需需要，報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)意意見(jiàn)，由由行政部部負(fù)責(zé)，使用部部門(mén)派人人協(xié)助參參與購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。對(duì)于直接接由公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)的部部門(mén)，可可自行購(gòu)購(gòu)買(mǎi)但必必須本著著先入庫(kù)庫(kù)后使用用的原則則，其費(fèi)費(fèi)用由部門(mén)支出出。2、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的驗(yàn)收收、入庫(kù)庫(kù)、出庫(kù)庫(kù)、使用用（1）驗(yàn)驗(yàn)收：固固定資產(chǎn)產(chǎn)購(gòu)入后后，應(yīng)組組織購(gòu)置置人員、使用人人員、使使用部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部部門(mén)和固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理人人員共同同參加驗(yàn)驗(yàn)收，其其中購(gòu)入入單價(jià)在在1萬(wàn)元以以上

50、的，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參參加驗(yàn)收收，并簽簽注驗(yàn)收收意見(jiàn)。（2）入入庫(kù)：行行政部與與財(cái)務(wù)部部應(yīng)及時(shí)時(shí)處理賬賬目。（3）貴貴重設(shè)備備的說(shuō)明明書(shū)、操操作書(shū)、圖紙、照片、合格證證書(shū)等資資料，應(yīng)應(yīng)交行政政部保管管，使用用部門(mén)可可索取復(fù)復(fù)印件。（4）出出庫(kù)：使使用部門(mén)門(mén)領(lǐng)用固固定資產(chǎn)產(chǎn)時(shí)，需需到行政政部辦理理出庫(kù)手手續(xù)，由由各部門(mén)門(mén)秘書(shū)或或部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人在在領(lǐng)用用單上上簽字后后，方可可領(lǐng)用。（5）使使用：各各部門(mén)都都要建立立起固定定資產(chǎn)管管理崗位位責(zé)任制制，做到到責(zé)權(quán)分分明；各各使用部部門(mén)或個(gè)個(gè)人在固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理、使用用、保管管、維護(hù)護(hù)等工作作上對(duì)行行政部負(fù)負(fù)責(zé)，必必須建立立固定資資產(chǎn)臺(tái)帳帳，接受受行政部部

51、管理和和財(cái)務(wù)部部門(mén)指導(dǎo)導(dǎo)。3、 固定資資產(chǎn)的報(bào)報(bào)損、報(bào)報(bào)廢（1）凡凡需正常常報(bào)損、報(bào)廢的的固定資資產(chǎn)，由由使用部部門(mén)報(bào)經(jīng)經(jīng)行政部部審核，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，交交使用部部門(mén)和行行政部、財(cái)務(wù)部部同時(shí)銷(xiāo)銷(xiāo)帳。（2）對(duì)對(duì)已批準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)廢的的固定資資產(chǎn)，由由行政部部及時(shí)進(jìn)進(jìn)行變價(jià)價(jià)出售、轉(zhuǎn)讓或或維修，變價(jià)款款應(yīng)如數(shù)數(shù)上交財(cái)財(cái)務(wù)部，其他部部門(mén)不得得隨意變變價(jià)出售售。4、 固定資資產(chǎn)的賠賠償（1）若若在固定定資產(chǎn)使使用期限限（一般般以5年年計(jì)）內(nèi)內(nèi)造成的的人為損損壞、丟丟失或其其他事故故時(shí)，責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)應(yīng)及時(shí)時(shí)查明原原因，由由損壞者者自行承承擔(dān)維修修費(fèi)，無(wú)無(wú)法維修修的，視視具體情情況按原原價(jià)進(jìn)行行賠償或或按折舊

52、舊后的價(jià)價(jià)值賠償償。（2）若若固定資資產(chǎn)丟失失，視具具體情況況按原價(jià)價(jià)進(jìn)行賠賠償或按按折舊后后的價(jià)值值賠償。5、 其他（1）對(duì)對(duì)使用部部門(mén)長(zhǎng)期期閑置或或不再繼繼續(xù)使用用的固定定資產(chǎn)，經(jīng)使用用部門(mén)申申請(qǐng)，行行政部同同意，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后，可調(diào)調(diào)入所需需部門(mén)使使用或變變價(jià)處理理。（2）設(shè)設(shè)備調(diào)出出時(shí)，有有關(guān)資料料同時(shí)移移交，并并報(bào)行政政部和財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理記帳帳。（3）公公司固定定資產(chǎn)不不允許外外借，特特殊情況況經(jīng)使用用部門(mén)、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，并報(bào)報(bào)行政部部備案。如有損損壞，應(yīng)應(yīng)照價(jià)賠賠償。（4）固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理人人員崗位位調(diào)整或或離職時(shí)時(shí)，相應(yīng)應(yīng)的固定定資產(chǎn)管管理及賬賬目應(yīng)當(dāng)當(dāng)進(jìn)行交交接，新新

53、管理人人員應(yīng)根根據(jù)行政政部或財(cái)財(cái)務(wù)部的的賬目為為準(zhǔn)，與與原管理理人重新新核對(duì)固固定資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量及及帳目，核對(duì)無(wú)無(wú)誤后，原固定定資產(chǎn)管管理人方方可調(diào)職職或離職職，新管管理人重重新填寫(xiě)寫(xiě)辦公公用品使使用登記記。固定資產(chǎn)產(chǎn)的清查查、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)固定資產(chǎn)產(chǎn)清查、盤(pán)點(diǎn)每每年進(jìn)行行一次。行政部部或財(cái)務(wù)務(wù)部應(yīng)提提出具體體清查方方案和各各種清查查表格。行政部使使用部門(mén)門(mén)每年核核對(duì)一次次固定資資產(chǎn)臺(tái)帳帳。 行政部部每年填填報(bào)公司司固定資資產(chǎn)收、付、余余報(bào)表，年末填填報(bào)固定定資產(chǎn)公公司內(nèi)部部分布表表，如和和財(cái)務(wù)處處總帳數(shù)數(shù)字不符符，雙方方應(yīng)及時(shí)時(shí)查找原原因并調(diào)調(diào)整帳務(wù)務(wù)。全公司各各部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人都都應(yīng)協(xié)助助管理部部門(mén)做好好

54、固定資資產(chǎn)的清清查、核核對(duì)工作作。清查、核核對(duì)中發(fā)發(fā)現(xiàn)與帳帳面不相相符的或或已毀損損的固定定資產(chǎn)，應(yīng)由使使用部門(mén)門(mén)查明原原因并分分別列出出名稱(chēng)、數(shù)量、 原價(jià)價(jià)、毀損損原因等等，按固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理中中的報(bào)損損、報(bào)廢廢程序辦辦理。其他本制度自自下發(fā)之之日起執(zhí)執(zhí)行行政部有有對(duì)本制制度有最最終解釋釋權(quán)辦公用品品、清潔潔用品管管理制度度（一）目目的為了加強(qiáng)強(qiáng)和規(guī)范范對(duì)其采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等等環(huán)節(jié)的的管理，合理使使用公司司開(kāi)支，現(xiàn)制定定本制度度。（二）適適用范圍圍本制度適適用于公公司全體體員工。（三）分分類(lèi)說(shuō)明明公司現(xiàn)將將辦公用用品及清清潔用品品劃分為為以下幾幾類(lèi)：個(gè)人低消消耗品，是指使使用期限限比較

55、長(zhǎng)長(zhǎng)，不易易消耗的的辦公用用品，如如計(jì)算器器、筆筒筒等。個(gè)人一般般消耗品品，是指指需要經(jīng)經(jīng)常更換換的辦公公用品，如筆芯芯、膠條條、膠水水等。部門(mén)共用用消耗品品，是指指每個(gè)部部門(mén)共同同使用，由部門(mén)門(mén)管理，不發(fā)放放給個(gè)人人的辦公公用品，但如果果部門(mén)人人數(shù)偏多多，視具具體情況況可每22-3人人發(fā)放一一套。（四）管管理細(xì)則則個(gè)人低消消耗品于于員工入入職時(shí)由由行政部部負(fù)責(zé)配配備，員員工從入入職到離離職原則則上只發(fā)發(fā)放一次次；物品品報(bào)廢后后可以舊舊換新，但在未未報(bào)廢前前所造成成的丟失失、損壞壞由個(gè)人人承擔(dān)；個(gè)人一般般消耗品品申請(qǐng)程程序：每每月員工工根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要統(tǒng)一填填寫(xiě)辦辦公用品品申領(lǐng)單單（一一式兩聯(lián)

56、聯(lián)，部門(mén)門(mén)一份、行政部部一份），然后后交各部部門(mén)秘書(shū)書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)為客服服）匯總總；新員工入入職時(shí)，行政部部將根據(jù)據(jù)其崗位位需要，給每人人配備一一套辦公公用品，并且每每個(gè)員工工建立一一份辦辦公用品品領(lǐng)用檔檔案表，待員員工離職職時(shí)，行行政部根根據(jù)其辦公用用品領(lǐng)用用檔案表表回收收辦公用用品，崗崗位需要要，需配配備其他他辦公用用品時(shí)，須經(jīng)過(guò)過(guò)申請(qǐng)確確認(rèn)后予予以配備備。部門(mén)辦公公用品中中使用期期限相對(duì)對(duì)比較長(zhǎng)長(zhǎng)，不易易消耗的的辦公用用品，每每個(gè)部門(mén)門(mén)原則上上只發(fā)放放一套，但物品品報(bào)廢后后可以舊舊換新，但在未未報(bào)廢前前所造成成的丟失失、損壞壞，視具具體情況況由保管管人賠償償或由部部門(mén)共同同賠償。部門(mén)辦公公用

57、品一一般由各各部門(mén)秘秘書(shū)（現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)為客客服）負(fù)負(fù)責(zé)管理理，其他他員工可可到管理理人處借借用或領(lǐng)領(lǐng)用。部門(mén)消耗耗比較多多的辦公公用品及及清潔用用品，由由各部門(mén)門(mén)秘書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)為為客服）根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況進(jìn)行申申請(qǐng)。部門(mén)辦公公用品申申請(qǐng)程序序：由部部門(mén)秘書(shū)書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)為客服服）每月月20日日前匯總總辦公公用品申申領(lǐng)單及部門(mén)門(mén)所需辦辦公用品品，填寫(xiě)寫(xiě)部門(mén)門(mén)辦公用用品需求求表（表中必必須注明明每項(xiàng)辦辦公用品品的申領(lǐng)領(lǐng)人），經(jīng)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人簽字后后，交行行政部，經(jīng)公司司審核、批準(zhǔn)、采買(mǎi)后后予以發(fā)發(fā)放到部部門(mén)，部部門(mén)下發(fā)發(fā)時(shí)需由由員工在在其辦辦公用品品申領(lǐng)單單上簽簽字確認(rèn)認(rèn)后將表表交部門(mén)門(mén)及行政政部門(mén)存存檔。員工在

58、離離職時(shí)，必須退退還個(gè)人人低消耗耗品，若若丟失需需本人按按折舊后后的價(jià)格格全部或或部分賠賠償。其他本制度自自下發(fā)之之日起執(zhí)執(zhí)行自本制度度下發(fā)之之日起，若各部部門(mén)辦公公用品經(jīng)經(jīng)查詢(xún)未未申請(qǐng)配配備過(guò)的的，可統(tǒng)統(tǒng)一申請(qǐng)請(qǐng)配置行政部有有對(duì)本制制度有最最終解釋釋權(quán)員工考勤勤管理制制度一、目的的為了加強(qiáng)強(qiáng)公司的的內(nèi)部管管理，增增強(qiáng)組織織觀念，提高工工作效率率，使公公司運(yùn)作作更加規(guī)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化化，特制制定此規(guī)規(guī)定。二、適用用范圍適用于公公司全體體員工三、實(shí)施施內(nèi)容1、工作作時(shí)間（各銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)根根據(jù)實(shí)際際情況可可自行安安排，并并報(bào)行政政部、銷(xiāo)銷(xiāo)管部備備案）2、考勤勤管理公司本部部員工上上、下班班需在入入門(mén)處

59、打打卡。銷(xiāo)銷(xiāo)售體員員工到客客服處報(bào)報(bào)到、報(bào)報(bào)退。凡凡無(wú)上、下班記記錄者，按曠工工一天處處理。只只有一項(xiàng)項(xiàng)記錄者者，又無(wú)無(wú)特別說(shuō)說(shuō)明的，按曠工工半天處處理。工作時(shí)間間實(shí)行不不定期查查崗制度度，員工工在工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)因公外外出，經(jīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后到部部門(mén)秘書(shū)書(shū)處登記記，銷(xiāo)售售體人員員到客服服處登記記，外外出登記記表月月末匯總總到行政政部；因因私外出出應(yīng)填寫(xiě)寫(xiě)請(qǐng)假假單，員工層層由部門(mén)門(mén)經(jīng)理簽簽署意見(jiàn)見(jiàn)，管理理人員由由上一級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽簽署意見(jiàn)見(jiàn)，獲得得批準(zhǔn)后后交行政政部，方方可離開(kāi)開(kāi)工作崗崗位；若若查崗時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工外外出無(wú)任任何記錄錄，視為為曠工。每月3日日前（遇遇公休日日提前），各項(xiàng)項(xiàng)目客服服

60、將銷(xiāo)售售經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)后的月月考勤原原始記錄錄、匯總總記錄及及相關(guān)請(qǐng)請(qǐng)假單一一并交到到行政部部，由行行政部做做出最終終統(tǒng)計(jì)。員工必須須嚴(yán)格遵遵守工作作時(shí)間和和作息制制度，各各部門(mén)人人員必須須每日上上午到公公司報(bào)到到后，方方可進(jìn)行行各自工工作。按按時(shí)上下下班，不不遲到早早退，不不擅離職職守，任任何部門(mén)門(mén)無(wú)權(quán)私私自調(diào)整整作息時(shí)時(shí)間。打卡記錄錄應(yīng)與外出登登記表及請(qǐng)請(qǐng)假單相對(duì)應(yīng)應(yīng)。公司員工工每月考考勤記錄錄應(yīng)完整整齊備，其內(nèi)容容包括：打卡記記錄、外外出登記記記錄、請(qǐng)假記記錄。考考勤記錄錄不完備備者按相相關(guān)制度度處罰。3、請(qǐng)假假制度在正常工工作時(shí)間間內(nèi)須請(qǐng)請(qǐng)假的員員工，應(yīng)應(yīng)事先向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理說(shuō)明明理由