xx集團(tuán)公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)策劃部管理辦法(DOC81)

1、錦發(fā)集團(tuán)公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)錦發(fā)總規(guī)字 (2006) 第X號(hào) 策劃部管理辦法目 的的策劃部部是針對(duì)對(duì)公司的的項(xiàng)目定定位、市市場(chǎng)推廣廣、形象象宣傳以以及企業(yè)業(yè)文化研研究等各各項(xiàng)工作作的“智囊”機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著著推動(dòng)企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和社會(huì)效效益的重重大責(zé)任任。制定定本管理理辦法的的目的是是為了能能促進(jìn)策策劃部各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的工作作能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化。同時(shí)本本管理辦辦法是圍圍繞著日日常工作作每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的可可操作性性和可行行性而書書寫的，緊緊圍圍繞著事事務(wù)，并并注意詞詞句的表表達(dá)言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意駭，一目了了然。范 圍圍 本管管理辦法法適用于于策劃部部每個(gè)工工作崗位位以及相相應(yīng)的工工作職責(zé)責(zé)。2.1策劃部部組織結(jié)結(jié)構(gòu)

2、圖策劃部經(jīng)理經(jīng)理助理（文案）（1名)主管（2名，分管平面設(shè)計(jì)、媒體）文員（1名）平面設(shè)計(jì)師（1名）2.2營(yíng)運(yùn)招招商部各各崗位工工作職責(zé)責(zé)職 位：策策劃部經(jīng)經(jīng)理職 責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)部門工工作組織織關(guān)系：對(duì)總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、分管管總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)崗位位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司司項(xiàng)目的的市場(chǎng)可可行性分分析、項(xiàng)項(xiàng)目定位位、營(yíng)銷銷戰(zhàn)略分分析，以以及相應(yīng)應(yīng)的推廣廣計(jì)劃制制訂，在在項(xiàng)目中中突出“指導(dǎo)性性”、“前瞻性性”、“權(quán)威性性”的作用用。周期性的的調(diào)查上上海及周周邊城市市的房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)情況，并對(duì)典典型樓盤盤做好相相關(guān)資料料的采集集、分析析、整理理、存檔檔的工作作，并及及時(shí)更新新，時(shí)刻刻掌握最最新的市市場(chǎng)動(dòng)向向，對(duì)區(qū)

3、區(qū)域性和和全國(guó)性性的房地地產(chǎn)形式式有深入入、客觀觀、科學(xué)學(xué)的理解解。熟悉房地地產(chǎn)法律律法規(guī)、各項(xiàng)房房地產(chǎn)知知識(shí)，對(duì)對(duì)于樓盤盤大勢(shì)有有較為準(zhǔn)準(zhǔn)確的判判斷。嚴(yán)格執(zhí)行行和貫徹徹公司上上級(jí)部門門下達(dá)的的各項(xiàng)指指令，按按時(shí)保質(zhì)質(zhì)的完成成各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)，確保保銷售部部門在各各項(xiàng)所需需配合性性工作上上順利進(jìn)進(jìn)行。以公司利利益為前前提，處處理好與與其他公公司間的的各項(xiàng)合合作事宜宜，合理理配置資資源，節(jié)節(jié)約成本本，讓有有限的資資源發(fā)揮揮盡可能能大的效效率。發(fā)現(xiàn)潛在在和現(xiàn)實(shí)實(shí)的危機(jī)機(jī)及提出出預(yù)防和和消除的的意見，培養(yǎng)和和發(fā)展企企業(yè)創(chuàng)新新機(jī)制。配合公司司做好企企業(yè)文化化教育的的推廣、深化的的各項(xiàng)相相關(guān)工作作。制作

4、部門門年度、月度的的工作計(jì)計(jì)劃和工工作小結(jié)結(jié)，及時(shí)時(shí)向總辦辦匯報(bào)，使公司司和上級(jí)級(jí)部門及及時(shí)了解解策劃部部的工作作狀況。全面負(fù)責(zé)責(zé)部門日日常運(yùn)作作與管理理，定期期召開部部門的月月會(huì)、晨晨會(huì)。對(duì)對(duì)部門內(nèi)內(nèi)的員工工實(shí)行監(jiān)監(jiān)督管理理，加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)，每月制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃并并實(shí)施。制定、完完善員工工的工作作標(biāo)準(zhǔn)以以及操作作程序，每天對(duì)對(duì)下屬的的工作情情況進(jìn)行行監(jiān)督檢檢查。對(duì)部門員員工進(jìn)行行公正、嚴(yán)格的的工作考考核。嚴(yán)格控制制部門開開支，完完成部門門各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)，做好好總辦和和上級(jí)交交辦的其其他工作作。職 位：策劃部部助理職職 責(zé)：協(xié)助部部門經(jīng)理理組織關(guān)關(guān)系：對(duì)對(duì)部門經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)崗位職職責(zé)：負(fù)責(zé)部門門內(nèi)

5、文檔檔、資料料的收集集與整理理，協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理做好好各類文文案工作作。負(fù)責(zé)部門門與總辦辦、部門門與部門門之間的的文件的的收發(fā)、跟蹤。協(xié)助項(xiàng)目目作好策策劃定位位、宣傳傳推廣、促銷活活動(dòng)及其其他相關(guān)關(guān)事務(wù)的的計(jì)劃成成文工作作。負(fù)責(zé)部門門會(huì)議紀(jì)紀(jì)要的記記錄；定定期制作作每月配配合部門門經(jīng)理制制定工作作計(jì)劃和和工作小小結(jié)。負(fù)責(zé)策劃劃部的各各類方案案、報(bào)價(jià)價(jià)以及函函件的起起草、制制定和打打印。配合部門門經(jīng)理做做好各類類客戶的的接待及及登記工工作，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)反饋信信息，并并有書面面記錄向向經(jīng)理匯匯報(bào)有關(guān)關(guān)事宜的的進(jìn)展。密切關(guān)注注部門各各項(xiàng)工作作的進(jìn)展展情況，及時(shí)記記錄、整整理工作作的完成成的時(shí)間間節(jié)點(diǎn)

6、，并向部部門經(jīng)理理反饋?zhàn)钭钚滦畔⑾ⅰｊP(guān)注房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)的最新新信息：新的樓樓盤、房房地產(chǎn)法法律法規(guī)規(guī)、房地地產(chǎn)熱門門事件。負(fù)責(zé)部門門行政事事務(wù)的處處理。完成部門門經(jīng)理交交辦的其其他工作作。職 位：主管設(shè)計(jì)計(jì)主管職職 責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)、媒媒體組織織關(guān)系：對(duì)部門門經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)崗位位職責(zé)：全面管理理，參與與公司項(xiàng)項(xiàng)目的宣宣傳資料料、平面面設(shè)計(jì)、文本設(shè)設(shè)計(jì)工作作。長(zhǎng)期性的的對(duì)各大大房地產(chǎn)產(chǎn)及其他他相關(guān)展展示會(huì)的的宣傳資資料、照照片素材材進(jìn)行收收集、整整理、存存檔。收集各種種媒體（報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、雜志等等）的刊刊例、折折扣、優(yōu)優(yōu)惠內(nèi)容容等資料料，并做做好整理理、存檔檔、更新新工作。對(duì)于設(shè)計(jì)計(jì)所需的的

7、圖文光光盤、參參考書籍籍、專業(yè)業(yè)雜志做做好整理理、維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)工作。對(duì)于公司司項(xiàng)目已已經(jīng)做過過的各類類廣告，如：報(bào)報(bào)刊、戶戶外、宣宣傳品等等相關(guān)資資料作好好管理、備份工工作（電電子文檔檔、成稿稿）。定期與各各合作公公司進(jìn)行行溝通，保持良良好關(guān)系系，維護(hù)護(hù)公司的的合作資資源。負(fù)責(zé)新入入職文員員、設(shè)計(jì)計(jì)師培訓(xùn)訓(xùn)工作，每天對(duì)對(duì)下屬員員工的工工作進(jìn)行行監(jiān)督檢檢查；定定期對(duì)文文員及平平面設(shè)計(jì)計(jì)師進(jìn)行行專業(yè)考考核，即即時(shí)作出出客觀評(píng)評(píng)定。完成部門門經(jīng)理交交辦的其其他工作作，與公公司其他他部門保保持良好好的合作作、溝通通。職 位：平面設(shè)設(shè)計(jì)師職職 責(zé)：負(fù)責(zé)分分管工作作組織關(guān)關(guān)系：對(duì)對(duì)主管負(fù)負(fù)責(zé)崗位位職責(zé)：

8、負(fù)責(zé)公司司項(xiàng)目和和其他部部門的宣宣傳資料料、平面面設(shè)計(jì)、文本設(shè)設(shè)計(jì)工作作配合主管管對(duì)大房房地產(chǎn)及及其他相相關(guān)展示示會(huì)的宣宣傳資料料、照片片素材進(jìn)進(jìn)行收集集、整理理、存檔檔。對(duì)于設(shè)計(jì)計(jì)所需的的圖文光光盤、參參考書籍籍、專業(yè)業(yè)雜志做做好整理理、維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)工作。對(duì)于公司司項(xiàng)目已已經(jīng)做過過的各類類廣告，如：報(bào)報(bào)刊、戶戶外、宣宣傳品等等相關(guān)資資料作好好管理、備份工工作（電電子文檔檔、成稿稿）。關(guān)注最新新的平面面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)設(shè)計(jì)、景景觀設(shè)計(jì)計(jì)的專業(yè)業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提提升自身身的專業(yè)業(yè)素養(yǎng)。職 位：文員職職 責(zé)：負(fù)責(zé)分分管工作作組織關(guān)關(guān)系：對(duì)對(duì)主管負(fù)負(fù)責(zé)崗位位職責(zé)：完成部門門各類需需要上呈呈總辦或或上級(jí)部部

9、門的簽簽報(bào)、比比價(jià)表、各種單單據(jù)的填填寫和文文檔處理理工作。復(fù)印、裝裝訂、文文件打印印、傳真真收發(fā)、信函撰撰寫及收收發(fā)。 完成經(jīng)理理、主管管、交辦辦的其他他工作。本管理辦辦法的細(xì)細(xì)則，及及各項(xiàng)工工作操作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)3.1前期策策劃工作作通過對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目環(huán)境境的綜合合考察和和市場(chǎng)調(diào)調(diào)研分析析，以項(xiàng)項(xiàng)目為核核心，針針對(duì)當(dāng)前前的經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境，當(dāng)?shù)氐牡姆康禺a(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)的的供求狀狀況，項(xiàng)項(xiàng)目所在在區(qū)域同同類樓盤盤的現(xiàn)狀狀及客戶戶的購(gòu)買買行為進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研分析，再結(jié)合合項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行SWWOT分分析，在在以上基基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確的市市場(chǎng)定位位。前期策劃劃流程項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析分析前期策劃工作地塊交通條件調(diào)查區(qū)

10、域市場(chǎng)現(xiàn)狀及其趨勢(shì)判斷周邊市政配套設(shè)施調(diào)查項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查前期策劃劃工作分分為：項(xiàng)項(xiàng)目用地地周邊環(huán)環(huán)境分析析；項(xiàng)目目用地周周邊環(huán)境境調(diào)查；地塊交交通條件件調(diào)查；周邊市市政配套套設(shè)施調(diào)調(diào)查；區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀及及其趨勢(shì)勢(shì)判斷，具體操操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下。項(xiàng)目用地地周邊環(huán)環(huán)境分析析主要有有如下三三項(xiàng)：一、 地地理位置置二、 地地質(zhì)地貌貌狀況三、 土土地面積積及其紅紅線圖四、 七七通一平平現(xiàn)狀項(xiàng)目用地地周邊環(huán)環(huán)境調(diào)查查主要有如如下五項(xiàng)項(xiàng)：地塊周邊邊的建筑筑物綠化景觀觀自然景觀觀歷史人文文景觀環(huán)境污染染狀況地塊交通通條件調(diào)調(diào)查主要有如如下三項(xiàng)項(xiàng)：一、地塊塊周邊的的市政路路網(wǎng)及其其公共交交通現(xiàn)狀狀、

11、遠(yuǎn)景景規(guī)劃二、項(xiàng)目目對(duì)外水水、陸、空交通通狀況3.1.6 周邊邊市政配配套設(shè)施施調(diào)查主要有如如下九項(xiàng)項(xiàng)：購(gòu)物場(chǎng)所所文化教育育醫(yī)療衛(wèi)生生金融服務(wù)務(wù)娛樂、餐餐飲、運(yùn)運(yùn)動(dòng)生活服務(wù)務(wù)游樂休憩憩設(shè)施周邊可能能存在的的對(duì)項(xiàng)目目不利的的干擾因因素歷史人文文區(qū)位影影響區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀及及其趨勢(shì)勢(shì)判斷主要有如如下二項(xiàng)項(xiàng)：一、各種種檔次商商品住宅宅客戶分分析二、商品品住宅客客戶購(gòu)買買行為分分析3.2 聆聽和記記錄過程程認(rèn)真聆聽聽對(duì)方的的自我介介紹和對(duì)對(duì)租賃的的具體要要求和對(duì)對(duì)租金及及其他費(fèi)費(fèi)用的問問價(jià)等；在聆聽過過程中，將對(duì)方方所代表表公司的的名稱及及聯(lián)系人人姓名、電話等等盡可能能詳盡地地記錄下下來?？辗康耐仆扑]介

12、紹紹和詢問問過程根據(jù)來電電者對(duì)租租賃面積積的具體體要求，推薦中中匯空房房，并做做簡(jiǎn)單介介紹。這這主要包包括如下下幾方面面的內(nèi)容容：中匯的地地理位置置，周邊邊交通及及公共設(shè)設(shè)施；推薦空房房的房型型、樓層層、朝向向，周邊邊客戶群群及裝修修程度等等；租金報(bào)價(jià)價(jià)，管理理費(fèi)和電電話的租租用及停停車位等等具體收收費(fèi)情況況；詢問過程程通過聆聆聽客戶戶對(duì)我方方空房情情況及具具體報(bào)價(jià)價(jià)的反映映，估測(cè)測(cè)出對(duì)方方的心理理價(jià)位；詢問客戶戶所代表表公司的的業(yè)務(wù)范范圍或關(guān)關(guān)系，幫幫其在中中匯找到到相關(guān)客客戶群，以吸引引其來看看房；若可能，詢問并并記錄對(duì)對(duì)方現(xiàn)駐駐大樓的的地址，以便時(shí)時(shí)候營(yíng)銷銷人員上上門拜訪訪一次，對(duì)該司司

13、的情況況做更為為具體的的了解。初步說服服過程簡(jiǎn)單介紹紹中匯大大廈的星星級(jí)管理理服務(wù)和和入駐的的世界知知名跨國(guó)國(guó)公司或或與其司司有業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系的的公司；向?qū)Ψ胶?jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹我方將將視租戶戶的知名名度、租租期年限限及其他他具體情情況，對(duì)對(duì)于更優(yōu)優(yōu)惠的租租價(jià)及其其他彈性性租賃條條件均可可在對(duì)方方來訪時(shí)時(shí)詳細(xì)協(xié)協(xié)商；試探性地地和來電電者預(yù)約約在中匯匯會(huì)面，力爭(zhēng)其其實(shí)地看看房，為為最后與與我司簽簽訂租賃賃合同開開辟成功功的第一一步。客戶來訪訪接待過過程了解客戶的背景和需求介紹和推薦帶客戶看房進(jìn)入談判階段客戶來訪后的跟進(jìn)工作需要對(duì)來來訪客戶戶的背景景和需求求加以了了解與客戶交交換名片片了解其公公司性質(zhì)質(zhì)、業(yè)務(wù)

14、務(wù)范圍、需要租租賃的辦辦公面積積等背景景情況；若我司目目前恰好好能滿足足客戶所所需辦公公面積，則先報(bào)報(bào)價(jià)給客客戶，并并通過其其言行或或面部表表情了解解對(duì)方的的心理承承受能力力。讓客戶對(duì)對(duì)中匯有有一個(gè)整整體印象象和了解解根據(jù)客戶戶的具體體要求，將中匯匯宣傳資資料，合合適辦公公單位的的報(bào)價(jià)單單及平面面圖準(zhǔn)備備一份給給客戶過過目，并并做具體體介紹；讓客戶不不僅對(duì)中中匯大廈廈和物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)有所所了解，而且讓讓客戶對(duì)對(duì)我司提提供的管管理服務(wù)務(wù)（如224小時(shí)時(shí)保安、中央空空調(diào)、停停車位、出租車車安排等等）留下下深刻印印象。實(shí)質(zhì)上這這是一個(gè)個(gè)間接的的推銷過過程。通通過介紹紹我司的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，能能幫助客

15、客戶分析析中匯大大廈優(yōu)于于其他寫寫字樓的的優(yōu)勢(shì)，從而接接受我司司合理的的報(bào)價(jià)。帶客戶看看房過程程根據(jù)與客客戶的交交談情況況，對(duì)于于比較有有意向的的客戶，應(yīng)邀其其去實(shí)地地看房。在此過過程中，要將這這間辦公公空房的的特點(diǎn)向向客戶做做逐一介介紹，如如房間的的朝向、面積、得房率率，周圍圍的客戶戶群等；若客戶將將中匯與與其他租租金較為為便宜的的大樓做做比較時(shí)時(shí)，應(yīng)采采取客觀觀態(tài)度替替客戶分分析不同同競(jìng)爭(zhēng)樓樓盤的地地理位置置、硬件件設(shè)施、星級(jí)服服務(wù)，規(guī)規(guī)范管理理等方面面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)； 同時(shí)，根根據(jù)客戶戶對(duì)室內(nèi)內(nèi)的隔斷斷裝修或或其他硬硬件設(shè)施施所持的的不同態(tài)態(tài)度，靈靈活地并并有所保保留地向向其介紹紹我司的的一些

16、彈彈性租賃賃條件，如為租租戶提供供標(biāo)準(zhǔn)裝裝修或給給予租戶戶一定的的免租期期，商務(wù)務(wù)中心租租戶的特特殊服務(wù)務(wù)性質(zhì)（如前臺(tái)臺(tái)電話留留言服務(wù)務(wù)，每日日清掃衛(wèi)衛(wèi)生等）。爭(zhēng)取與客客戶直接接進(jìn)入實(shí)實(shí)質(zhì)性談?wù)勁须A段段憑借個(gè)人人銷售技技巧和對(duì)對(duì)客戶意意向的準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷力，在在看房過過程結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)盡量爭(zhēng)爭(zhēng)取到直直接與客客戶進(jìn)行行實(shí)質(zhì)性性談判的的階段。這一談?wù)勁羞^程程比較切切入實(shí)際際，且較較為保密密，應(yīng)邀邀客戶在在會(huì)議室室面談，應(yīng)避免免在公共共區(qū)域如如電梯內(nèi)內(nèi)或前臺(tái)臺(tái)區(qū)域，以免大大樓其他他租戶聽聽到后產(chǎn)產(chǎn)生不利利的影響響。若客戶主主動(dòng)提出出與我部部洽談具具體租費(fèi)費(fèi)等實(shí)質(zhì)質(zhì)性租賃賃問題，可見這這類客戶戶已有一一

17、定的意意向和誠(chéng)誠(chéng)意，則則應(yīng)熱情情邀請(qǐng)其其至?xí)h議室面談?wù)?，臨別別時(shí)可贈(zèng)贈(zèng)送中匯匯的小禮禮品來打打動(dòng)對(duì)方方。實(shí)質(zhì)性談?wù)勁械木呔唧w內(nèi)容容根據(jù)報(bào)價(jià)價(jià)為客戶戶計(jì)算出出每月租租金和管管理費(fèi)及及其他可可能產(chǎn)生生的費(fèi)用用（包括括電話租租費(fèi)，停停車費(fèi)）；根據(jù)客戶戶所代表表公司的的知名度度，在自自己的權(quán)權(quán)利范圍圍內(nèi)，給給客戶一一定的租租金打折折或其他他彈性優(yōu)優(yōu)惠租賃賃條件；向客戶穿穿插介紹紹我司為為新入駐駐租戶提提供的入入駐歡迎迎儀式以以吸引其其入駐中中匯的興興趣。來訪客戶戶接待完完畢后的的跟進(jìn)工工作若客戶無(wú)無(wú)明確意意向，則則不比強(qiáng)強(qiáng)推，應(yīng)應(yīng)有禮貌貌地對(duì)其其來訪表表示謝意意，對(duì)其其司可能能入駐中中匯表示示歡迎，

18、并預(yù)祝祝雙方合合作成功功。此外外，在對(duì)對(duì)方未留留名片的的情況下下，應(yīng)抄抄下對(duì)方方的聯(lián)系系人姓名名，電話話及地址址，以便便進(jìn)一步步跟蹤聯(lián)聯(lián)系；客戶來訪訪后，不不要急于于電話聯(lián)聯(lián)系或貿(mào)貿(mào)然上門門回訪客客戶，使使之產(chǎn)生生反感情情緒。而而應(yīng)稍待待兩三天天后，做做一次電電話詢問問。詢問問內(nèi)容不不要局限限于了解解客戶的的租賃意意向，而而應(yīng)多詢?cè)儐柨蛻魬舻木唧w體要求和和想法。在設(shè)身身處地為為客戶著著想的前前提下令令其感受受到我方方的誠(chéng)意意；與預(yù)期客客戶的跟跟蹤過程程短約數(shù)數(shù)周，長(zhǎng)長(zhǎng)可達(dá)數(shù)數(shù)月。這這期間可可采用電電話聯(lián)系系，書信信傳真往往來，上上門拜訪訪等銷售售手段逐逐步深入入地推銷銷，從簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地推推銷發(fā)展展

19、向與客客戶做朋朋友，直直至與預(yù)預(yù)期客戶戶正式簽簽訂租賃賃合同。即使出出于某種種原因客客戶最終終無(wú)緣與與我司簽簽約，這這份感情情投資也也會(huì)在將將來的營(yíng)營(yíng)銷過程程中得到到回報(bào)，因?yàn)檫@這家客戶戶很可能能會(huì)將中中匯介紹紹給他的的客戶群群；若客戶明明確表示示已與其其他大樓樓簽約，則整個(gè)個(gè)銷售跟跟蹤暫告告一段落落。但需需向客戶戶詢問簽簽約大樓樓的名稱稱及其簽簽約價(jià)格格和年限限，并作作為長(zhǎng)期期的候租租客戶名名單記錄錄存檔；若客戶放放棄入駐駐的障礙礙主要是是租金偏偏高無(wú)力力承受，則應(yīng)坦坦誠(chéng)詢問問其心理理價(jià)位，并表示示愿意為為其向我我司總經(jīng)經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)，把握握好這一一最后機(jī)機(jī)會(huì)爭(zhēng)取取其司入入駐的可可能。注：若來來

20、訪客戶戶無(wú)名片片交換甚甚至不愿愿留下聯(lián)聯(lián)系電話話，則在在報(bào)價(jià)及及其他租租賃條件件上要有有所保留留的對(duì)待待，以防防其他大大樓探聽聽行情的的可能。同時(shí)，需更加加禮貌地地將此類類客戶“目送”出中匯匯，或通通知監(jiān)控控室注意意其是否否在其他他樓層走走動(dòng)，以以避免公公司利益益受到不不必要的的損害。中介公司司來訪接接待來訪訪中匯的的中介經(jīng)經(jīng)紀(jì)人，有三種種類型：與營(yíng)運(yùn)招招商部常常有業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系甚甚至合作作成功的的中介朋朋友；初次來訪訪中匯并并有一定定合作態(tài)態(tài)度的中中介經(jīng)紀(jì)紀(jì)人；意在中匯匯大廈及及內(nèi)部客客戶租賃賃情況做做市場(chǎng)調(diào)調(diào)查甚至至有推銷銷其他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)大樓樓企圖的的中介經(jīng)經(jīng)紀(jì)人。針對(duì)以上上三類中中介經(jīng)紀(jì)紀(jì)人，營(yíng)

21、營(yíng)運(yùn)招商商部銷售售人員應(yīng)應(yīng)具備敏敏銳的識(shí)識(shí)別能力力，通過過在前臺(tái)臺(tái)幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的聞聞?dòng)嵓纯煽煞智?。因此，?duì)以上上三類人人應(yīng)持不不同的接接待方式式和談話話技巧，具體過過程說明明如下：對(duì)于第一一類中介介經(jīng)紀(jì)人人在前臺(tái)區(qū)區(qū)域互換換名片；在前臺(tái)區(qū)區(qū)域與來來訪者簡(jiǎn)簡(jiǎn)單交談?wù)劊私饨馄浯朔瑏碓L的的主要目目的；若來訪中中介人員員正好有有客戶需需要辦公公房，需需了解清清楚其客客戶所需需求的面面積、公公司的性性質(zhì)（跨跨國(guó)公司司、獨(dú)資資、合資資、私營(yíng)營(yíng)或其他他）、大大概的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍（金融融業(yè)、運(yùn)運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)業(yè)、貿(mào)易易或其他他），并并根據(jù)中中介人員員提供的的信息，對(duì)這家家客戶的的租金承承受能力力做初步步判斷，給

22、予適適當(dāng)?shù)膱?bào)報(bào)價(jià)，并并觀察中中介人員員的反映映；根據(jù)中介介人員對(duì)對(duì)報(bào)價(jià)的的態(tài)度，適當(dāng)告告知我司司的諸多多彈性條條件和租租金優(yōu)惠惠的可能能性；帶中介人人員實(shí)地地看房，并對(duì)房房型、朝朝向、面面積、得得房率、周圍的的客戶群群等做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹；看房后，將中介介人員感感興趣的的辦公房房的報(bào)價(jià)價(jià)資料和和平面圖圖及中匯匯大廈的的彩色宣宣傳資料料送交中中介人員員，讓其其轉(zhuǎn)交或或傳真給給其客戶戶；若對(duì)方無(wú)無(wú)合適的的客戶源源，則無(wú)無(wú)需帶其其看房，只須將將空房資資料交其其備用即即可。注注意在報(bào)報(bào)價(jià)上相相對(duì)保守守些；禮貌地與與中介人人員告別別，并表表示希望望進(jìn)一步步合作聯(lián)聯(lián)系。對(duì)于第二二類中介介經(jīng)紀(jì)人人互換名片片并了

23、解解該中介介公司主主要承接接的業(yè)務(wù)務(wù)范圍和和客戶群群的性質(zhì)質(zhì)；聽中介人人員自我我介紹來來訪的意意圖和提提供的信信息；給中介人人員中匯匯大廈宣宣傳資料料以及空空房的資資料；注注意在報(bào)報(bào)價(jià)上要要有所保保留。禮貌地與與中介人人員告別別，必要要時(shí)通知知監(jiān)控室室觀察其其人是否否直接離離開中匯匯，以防防個(gè)別有有不良企企圖的人人在其他他樓層干干擾租戶戶。對(duì)于第三三類中介介經(jīng)紀(jì)人人互換名片片并通過過簡(jiǎn)單的的交談，察覺出出來者的的醉翁之之意；表示歡迎迎其介紹紹客戶來來中匯看看房，但但對(duì)于對(duì)對(duì)方提到到的涉及及我司租租賃內(nèi)密密的話題題，可以以借口不不了解或或有禮貌貌地拒絕絕回答；僅可以提提供一份份中匯彩彩色宣傳傳資

24、料給給來訪者者；務(wù)必親自自送來訪訪者離開開中匯大大廈大堂堂，以防防其做出出對(duì)中匯匯不利的的行為。合同的簽簽署工作作營(yíng)運(yùn)招招商部操操作送簽簽的常規(guī)規(guī)合同有有：租賃賃合同、電話線線轉(zhuǎn)讓協(xié)協(xié)議、停停車協(xié)議議。具體體操作流流程如下下。租賃合同同(ZLL-0004/0005)租賃合同根據(jù)雙方洽談的租賃條件按照標(biāo)準(zhǔn)合同格式擬定合同文本交客戶客戶審核、修改、確認(rèn)合同文本相關(guān)部門提供專業(yè)意見審核確定被修改的合同樣本條款按要求的份數(shù)準(zhǔn)備合同正本交客戶客戶簽署蓋章，提供相應(yīng)文件部門經(jīng)理簽署，填寫經(jīng)濟(jì)合同審核表送審審核并簽意見審計(jì)部審核并簽意見財(cái)務(wù)部審核并簽意見法務(wù)部審核并簽意見副總經(jīng)理合同正本上簽署副總經(jīng)理總經(jīng)理

25、秘書登記在案，在合同文本上蓋章由客戶保存的合同文本交給營(yíng)運(yùn)招商部合同文本交客戶付款通知(ZW-005/006/023)財(cái)務(wù)部配合、監(jiān)督協(xié)調(diào)帳務(wù)主管根據(jù)合同準(zhǔn)備付款通知（應(yīng)收款操作流程）編制租戶檔案，合同文本復(fù)印件及相關(guān)資料存入檔案經(jīng)理助理與物業(yè)管理處的溝通協(xié)調(diào)通知物業(yè)管理處有關(guān)的入駐內(nèi)容租戶入駐通知單(ZL-008)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者注冊(cè)登記證復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件租戶在簽署合同時(shí)尚未完成注冊(cè)手續(xù)的，須在入駐后的3個(gè)月內(nèi)向租戶催促這些文件，得到后存入租戶檔案擬定合同同；原則則：恪守守格式合合同。根根據(jù)雙方方洽談的的租賃條條件按照照標(biāo)準(zhǔn)合合同格式式打印租租賃合同同樣本若若租戶對(duì)對(duì)合同條條款有異異議要求

26、求更改的的，須得得到相關(guān)關(guān)部門的的審核和和確認(rèn)。準(zhǔn)備正式式合同；打印正正式合同同，一般般一式四四份，送送租戶簽簽署蓋章章，同時(shí)時(shí)要求租租戶提供供如下相相關(guān)證明明文件。承租人是是公司/公司代代表處的的，須由由代表人人簽署蓋蓋公司章章。附:公司/代表處處的營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照/工商行行政管理理局簽發(fā)發(fā)的注冊(cè)冊(cè)登記證證復(fù)印件件。承租人是是境外公公司或正正處于（即將）申辦中中的公司司/代表表處，須須由代表表人簽署署附：代代表人身身份證或或護(hù)照復(fù)復(fù)印件 公司授授權(quán)代表表人簽署署合同的的授權(quán)書書（若代代表人為為公司負(fù)負(fù)責(zé)人只只需提供供其作為為負(fù)責(zé)人人的證明明文件復(fù)復(fù)印件） 境外外公司或或代表處處之母公公司的注注冊(cè)文

27、件件復(fù)印件件（即所所屬國(guó)家家簽發(fā)的的注冊(cè)登登記文件件或稅務(wù)務(wù)登記文文件等有有效法律律文件）承租人是是個(gè)人的的，須由由承租人人本人簽簽署附:承租人人身份證證或護(hù)照照復(fù)印件件收到租戶戶簽署的的合同后后，營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部部經(jīng)理在在合同經(jīng)經(jīng)辦人一一欄中簽簽署，填填寫經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同審核表表，部部門經(jīng)理理簽署后后依次呈呈審計(jì)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部、法法務(wù)部、總辦審審核；總辦簽署署下達(dá)，我方持持有的二二份由總總辦分別別交行政政部和財(cái)財(cái)務(wù)部，二份由由租戶持持有的由由營(yíng)運(yùn)招招商部交交租戶。營(yíng)運(yùn)招招商部自自行復(fù)印印一份存存入檔案案；營(yíng)運(yùn)招商商部副主主管根據(jù)據(jù)租賃合合同以及及相關(guān)的的其他合合同如停停車協(xié)議議、電話話協(xié)議制制作付款

28、款通知，經(jīng)部門門經(jīng)理審審核確認(rèn)認(rèn)，財(cái)務(wù)務(wù)部審核核蓋章后后送租戶戶簽收；營(yíng)運(yùn)招商商部經(jīng)理理助理制制作租戶戶檔案，存儲(chǔ)租租賃合同同及其他他相關(guān)合合同的復(fù)復(fù)印件。電話線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議議接到租戶口頭或書面通知租戶對(duì)租賃場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置或增加電話線的需求詢問電話線種類和數(shù)量與物業(yè)管理處核對(duì)是否有足夠的線路過戶給租戶物業(yè)管理處對(duì)外來電話線的接入費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)租戶申請(qǐng)電話線接入中匯大廈租戶向我司購(gòu)買電話線書面通知物業(yè)管理處，移交此客戶從物業(yè)管理處獲取電話號(hào)碼告知租戶電話號(hào)碼，租戶確認(rèn)電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議擬定電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議部門經(jīng)理審核電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議一式二份交租戶租戶簽字蓋章填寫經(jīng)濟(jì)合同審批表，部門經(jīng)理簽字審核并簽署意見審計(jì)部財(cái)務(wù)

29、部審核并簽署意見法務(wù)部審核并簽署意見審核并在合同代表人一欄中簽字副總經(jīng)理總經(jīng)理秘書蓋錦發(fā)公司章總經(jīng)理秘書二份合同原件一份交行政部存檔，一份由營(yíng)運(yùn)招商部交租戶帳務(wù)主管開具付款通知給租戶，計(jì)入本月應(yīng)收款表(應(yīng)收款操作流程)復(fù)印電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議2份，1份交物業(yè)管理處，1份留存檔案物業(yè)管理處打印致電信局的過戶通知交營(yíng)運(yùn)招商部過戶通知交租戶蓋章過戶通知交總經(jīng)理秘書附電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議復(fù)印件蓋錦發(fā)公司章總經(jīng)理秘書物業(yè)管理處負(fù)責(zé)把過戶通知送達(dá)電信局完成電話線過戶手續(xù)在接到租租戶有關(guān)關(guān)向我司司申請(qǐng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓電話話線的書書面或口口頭要求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)問清所所要求的的電話線線種類及及數(shù)量，回復(fù)對(duì)對(duì)方一小小時(shí)內(nèi)給給予答復(fù)復(fù)；根據(jù)

30、所記記項(xiàng)目，營(yíng)運(yùn)招招商部人人員應(yīng)先先致電物物業(yè)管理理處詢問問是否有有足夠的的線路提提供給對(duì)對(duì)方，若若管理處處有線路路可滿足足，條件件成熟，問清電電話號(hào)碼碼；致電電租戶，告知電電話號(hào)碼碼和轉(zhuǎn)讓讓條件，擬定電話線線轉(zhuǎn)讓協(xié)協(xié)議交交租戶簽簽署，合合同一式式二份；收到租戶戶簽署的的合同后后，營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部部具體經(jīng)經(jīng)辦人在在合同經(jīng)經(jīng)辦人一一欄中簽簽署，填填寫經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同審核表表，部部門經(jīng)理理簽署后后依次呈呈審計(jì)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部、法法務(wù)部；總辦簽署署下達(dá)，一份由由營(yíng)運(yùn)招招商部交交租戶簽簽收，一一份由總總辦交行行政部保保存，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商商復(fù)印一一份存檔檔；收到簽署署生效的的合同之之當(dāng)日，營(yíng)運(yùn)招招商部收收款員根根據(jù)合

31、同同條款制制作付款款通知，送租戶戶簽收；營(yíng)運(yùn)招商商部書面面通知物物業(yè)管理理處安排排人員安安裝電話話。停車協(xié)議議租戶對(duì)車位需求接到口頭或書面通知向物業(yè)管理處了解車位空置情況詢問車輛類型和數(shù)量介紹車位租金、保證金和日常管理辦法租戶確認(rèn)租賃意向停車協(xié)議(ZL-006)擬定停車協(xié)議車輛車型、車牌號(hào)座租戶審核相關(guān)部門提出專業(yè)意見打印停車協(xié)議一式二份租戶簽署蓋章部門經(jīng)理審核，在經(jīng)辦人簽字經(jīng)理助理填寫經(jīng)濟(jì)合同審核表，部門經(jīng)理簽字經(jīng)濟(jì)合同審核表審計(jì)部審核并簽署意見審核并簽署意見財(cái)務(wù)部法務(wù)部審核并簽署意見審核確認(rèn)副總經(jīng)理副總經(jīng)理在經(jīng)濟(jì)合同審核表上簽字；在停車協(xié)議上簽字總經(jīng)理秘書蓋錦發(fā)公司章二份合同原件一份交行政

32、部 一份由營(yíng)運(yùn)招商部交租戶總經(jīng)理秘書帳務(wù)主管開具付款通知交租戶，并計(jì)入本月應(yīng)收款表付款通知(ZW-005)應(yīng)收款表(ZW-001)按照應(yīng)收款操作流程復(fù)印停車協(xié)議二份，一份交物業(yè)管理處，一份留存租戶檔案停車通知(ZL-011)填具停車通知附停車協(xié)議交物業(yè)管理處簽收配合物業(yè)管理處協(xié)調(diào)租戶的停車事宜在接到租租戶要求求租用停停車位的的書面或或口頭要要求時(shí)，告知租租賃條件件，同時(shí)時(shí)問訊租租戶要求求停泊車車輛類型型和數(shù)量量，回復(fù)復(fù)對(duì)方一一小時(shí)內(nèi)內(nèi)給予答答復(fù)；（由于中中匯大廈廈停車場(chǎng)場(chǎng)的限制制，必務(wù)務(wù)問清租租戶車輛輛類型）根據(jù)所記記項(xiàng)目，營(yíng)運(yùn)招招商部人人員致電電物業(yè)管管理處詢?cè)儐柺欠穹裼锌沼嘤嗟能囄晃粷M足租

33、租戶的要要求；在得到管管理處的的確認(rèn)后后致電租租戶，告告知詳情情以及重重復(fù)租賃賃條件。介紹中中匯大廈廈停車管管理辦法法時(shí)，需需恰當(dāng)?shù)氐叵蜃鈶魬艚忉?，由于中中匯大廈廈停車場(chǎng)場(chǎng)車位的的限制所所租車位位均非固固定車位位，停車車需受物物業(yè)管理理處的統(tǒng)統(tǒng)一安排排。問清停泊泊車輛的的牌照號(hào)號(hào)碼，擬擬定停停車協(xié)議議(ZZL-0006)一式二二份，交交租戶簽簽署，同同時(shí)請(qǐng)租租戶提供供車輛行行駛證復(fù)復(fù)印件；收到租戶戶簽署的的合同后后，營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部部具體經(jīng)經(jīng)辦人在在合同經(jīng)經(jīng)辦人一一欄中簽簽署，填填寫經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同審核表表，部部門經(jīng)理理簽署后后依次呈呈審計(jì)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部、法法務(wù)部；總辦簽署署下達(dá)，一份由由營(yíng)運(yùn)招招商部

34、交交租戶簽簽收，一一份由總總辦交行行政部保保存，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商商復(fù)印一一份存檔檔；收到簽署署生效的的合同當(dāng)當(dāng)日，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商商部收款款員根據(jù)據(jù)合同條條款制作作付款通通知，送送租戶簽簽收；收到簽署署生效的的合同當(dāng)當(dāng)日，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商商部書面面通知物物業(yè)管理理處租賃賃期限，車輛類類型、牌牌照號(hào)碼碼等信息息，由物物業(yè)管理理處與租租戶辦理理相關(guān)手手續(xù)。租戶的入入駐/退退租手續(xù)續(xù)新租戶入入駐中匯匯大廈步步驟流程程圖租戶入駐通知單(ZL-008)經(jīng)理助理填寫租戶入駐通知單租賃合同簽署完畢部門經(jīng)理審核簽署簽發(fā)至物業(yè)管理處復(fù)印件存檔案（備忘錄）協(xié)助辦理入駐手續(xù)，租戶搬遷日贈(zèng)送鮮花并拜訪補(bǔ)充說明明：租戶入入駐通知知單(Z

35、L-0088)中應(yīng)應(yīng)詳細(xì)描描述管理理處交房房給租戶戶的狀態(tài)態(tài)，必要要時(shí)附上上租賃合合同中有有關(guān)交房房標(biāo)準(zhǔn)的的附件復(fù)復(fù)印件給給物業(yè)管管理處作作為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。租戶退租租中匯大大廈步驟驟流程圖圖租戶退租通知單（ZL-009）經(jīng)理助理填寫租戶退租通知單租戶于租期前三個(gè)月書面通知退租事宜部門經(jīng)理審核簽署簽發(fā)至物業(yè)管理處抄送財(cái)務(wù)部復(fù)印件存檔案(備忘錄)與物業(yè)管理處確認(rèn)退租手續(xù)完畢與財(cái)務(wù)部確認(rèn)應(yīng)付款已付清租戶搬出租賃場(chǎng)所經(jīng)理助理辦理退保證金手續(xù)完成退租補(bǔ)充說明明：租戶退退租通知知單（ZL-0099）中應(yīng)明明確租戶戶到期交交還租賃賃場(chǎng)所的的交房標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為為管理處處收回辦辦公室的的驗(yàn)收依依據(jù)，必必要時(shí)附附上租賃賃合

36、同中中有關(guān)交交房標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的附件件復(fù)印件件給物業(yè)業(yè)管理處處作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)中心心租戶入入駐操作作流程經(jīng)理助理通知帳務(wù)主管有關(guān)收款事宜以及客服主管有關(guān)入駐事宜租賃合同簽署完畢租戶名稱（中、英文）租賃日期、租賃場(chǎng)所數(shù)據(jù)線的租用資料租戶負(fù)責(zé)人的姓名聯(lián)絡(luò)方及有關(guān)特殊要求家具布置要求租戶信息表(KF-001)客服主管與經(jīng)理助理核對(duì)入駐信息書面通知物業(yè)管理處安裝電話線安裝日期電話線種類、數(shù)量和號(hào)碼安裝日期加入寬頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電腦臺(tái)數(shù)通知網(wǎng)絡(luò)管理人員開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通知管理處移動(dòng)家具事宜具體日期時(shí)間家具數(shù)量房門鑰匙家具鑰匙鑰匙準(zhǔn)備每日服務(wù)記錄表（KF-011）大堂銘牌，書面通知物業(yè)管理處商務(wù)中心銘牌，聯(lián)系供應(yīng)商租戶公

37、司銘牌制作計(jì)入每日服務(wù)記錄待租戶簽署確認(rèn)歡迎入駐函(KF-003)綜合信息(KF-004)電腦維護(hù)計(jì)劃(KF-005)寬頻服務(wù)接入通知(KF006)家具清單(KF-007)員工登記表(KF-008)入駐資料準(zhǔn)備檢查入駐前的準(zhǔn)備工作自查經(jīng)理助理或部門經(jīng)理檢查與帳務(wù)副主管查詢前期費(fèi)用是否到帳租戶入駐部門經(jīng)理或經(jīng)理助理把租戶代表人介紹給客服主管客服主管帶客戶參觀并詳細(xì)介紹商務(wù)中心公共設(shè)施，介紹商務(wù)中心員工帶領(lǐng)客戶進(jìn)入辦公房，呈入駐資料客服主管客服主管試用鑰匙，告知鑰匙管理的規(guī)定客服主管核對(duì)家具、數(shù)量和狀況客服主管介紹電話機(jī)的使用方法客服主管介紹商務(wù)中心規(guī)章制度客服主管詢問客戶有否問題并給予解答電腦維

38、護(hù)計(jì)劃(KF-005)家具清單(KF-007)員工登記表(KF-08)一個(gè)工作日內(nèi)向租戶收回填好的資料輸入資料，存入租戶檔案補(bǔ)充說明明：銘牌制作作需要先先得到租租戶對(duì)公公司名稱稱的確認(rèn)認(rèn)以及提提供公司司標(biāo)志LLOGOO。鑰匙準(zhǔn)備備，常規(guī)規(guī)大門鑰鑰匙、家家具鑰匙匙均各一一把，以以后根據(jù)據(jù)租戶要要求，商商務(wù)中心心規(guī)定再再給予提提供。辦公房家家具的配配備一般般按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提供，租戶增增加辦公公家具應(yīng)應(yīng)相應(yīng)收收費(fèi)，除除非在租租賃中談?wù)劦街幸岩讯ɑ蚪?jīng)經(jīng)理準(zhǔn)批批。商務(wù)中心心租戶退退租操作作流程家具清單（KF-07）客服主管與租戶代表持家具清單檢查核實(shí)家具配置經(jīng)理指令有關(guān)租戶到期日期查核房?jī)?nèi)裝修收集所有房間和辦

39、公家具鑰匙每日服務(wù)記錄（KF-011）對(duì)家具、設(shè)備、鑰匙進(jìn)行查核，若有損壞遺失情況按標(biāo)準(zhǔn)向租戶提出賠償費(fèi)用賠償費(fèi)用計(jì)入每日服務(wù)記錄，租戶代表簽字確認(rèn)帳務(wù)主管與租戶代表核對(duì)所有應(yīng)付款，租戶代表簽字確認(rèn)帳務(wù)主管與租戶確定剩余應(yīng)付款的付款方式和保證金的退還方式客服主管記錄租戶搬遷后的聯(lián)絡(luò)方式并告知前臺(tái)出門單(KF-009)統(tǒng)計(jì)搬遷物品，開具出門單給租戶租戶退租搬離書面通知書面通知物業(yè)管理處于退租日之次日拆除所有電話線客服主管通知IT客戶服務(wù)于退租日之次日切斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收回網(wǎng)絡(luò)線客服主管變動(dòng)門禁密碼，并以書面及電子郵件形式向所有租戶發(fā)送更換密碼的通知客服主管客服主管安排清潔工打掃房間通知管理處修復(fù)房?jī)?nèi)壞

40、損部分以及對(duì)房?jī)?nèi)設(shè)施進(jìn)行翻修處理房?jī)?nèi)布置恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)退租前，客服主主管會(huì)同同租戶代代表根據(jù)據(jù)“家具清清單”將租用用給他們們的所有有家具進(jìn)進(jìn)行檢查查、核實(shí)實(shí)。若有有損壞遺遺失視情情況賠償償處理；由財(cái)務(wù)主主管與租租戶代表表核對(duì)所所有應(yīng)付付清的費(fèi)費(fèi)用以及及與客戶戶討論付付費(fèi)和返返押金的的方式；收齊所有有家具和和房門鑰鑰匙，在在核對(duì)鑰鑰匙時(shí)須須詢問客客戶是否否自己配配過鑰匙匙，一并并收回；查看房?jī)?nèi)內(nèi)裝修是是否有損損，如有有則告知知可能的的賠償費(fèi)費(fèi)用；賠賠償費(fèi)用用依據(jù)商務(wù)中中心服務(wù)務(wù)費(fèi)一覽覽表（KF-0022）和物業(yè)業(yè)管理處處的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)客戶留留下即將將搬遷的的地址及及電話、傳真、聯(lián)系人人以便有有

41、事聯(lián)系系；在確認(rèn)客客戶退租租后，要要提前通通知管理理處，及及時(shí)撤除除該公司司所有電電話線，以防再再發(fā)生電電話費(fèi)用用；通知知網(wǎng)管切切斷寬頻頻網(wǎng)絡(luò)并并收回網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線?？蛻舭徇w遷后，需需改動(dòng)密密碼，并并以書面面及電子子郵件的的形式向向所有租租戶發(fā)出出更換密密碼的通通知；退租后，通知清清潔工打打掃房間間。若裝裝修設(shè)施施有損通通知管理理處予以以修復(fù)。房間布布置須恢恢復(fù)到原原有的供供參觀狀狀態(tài)。租戶的續(xù)續(xù)租/擴(kuò)擴(kuò)租租戶的續(xù)續(xù)租租賃合同租賃合同條款之租賃期限書面通知予以提醒并告知續(xù)租條件續(xù)租條件洽淡租戶書面通知租期到期后不再續(xù)租簽署租賃合同租戶續(xù)租通知單(ZL-010)租戶退租通知單(ZL-009)簽發(fā)租戶續(xù)

42、租通知單(ZL-010)給物業(yè)管理處簽發(fā)租戶退租通知單(ZL-009)給物業(yè)管理處退租手續(xù)大廈租戶戶租期到到期前四四個(gè)月之之前，商商務(wù)中心心租戶在在租期到到期前二二個(gè)月之之前，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商商部書面面通知租租戶有關(guān)關(guān)租期到到期事宜宜，著手手聯(lián)絡(luò)續(xù)續(xù)租問題題；根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)狀況、租賃單單位的具具體情況況，在續(xù)續(xù)租談判判中有關(guān)關(guān)續(xù)租條條件給租租戶一個(gè)個(gè)客觀的的報(bào)價(jià)。在談判判過程中中要善于于發(fā)覺客客人的意意圖、想想法及目目的，以以便續(xù)租租工作的的順利開開展；續(xù)租順利利則及時(shí)時(shí)與租戶戶簽訂續(xù)續(xù)租合同同。有關(guān)關(guān)續(xù)租合合同的簽簽訂過程程可參照照租賃合合同訂立立過程。租戶的擴(kuò)擴(kuò)租在日常工工作中應(yīng)應(yīng)十分留留意租戶戶的

43、動(dòng)向向，特別別有關(guān)租租賃事宜宜。若發(fā)發(fā)現(xiàn)租戶戶有擴(kuò)租租意向應(yīng)應(yīng)主動(dòng)及及時(shí)聯(lián)系系，根據(jù)據(jù)租戶提提供的信信息（主主要是面面積），給予適適當(dāng)?shù)男判畔⒑桶舶才?。尚未到期期的租戶戶，若急急于擴(kuò)租租，并不不十分在在意是否否同一樓樓層。但但若有同同層次的的空房，應(yīng)優(yōu)先先提供。報(bào)價(jià)方方面基本本按照其其以前合合同的基基價(jià)以及及現(xiàn)中匯匯大廈辦辦公樓的的報(bào)價(jià)和和市場(chǎng)因因素綜合合考慮。若租戶戶是擴(kuò)租租與續(xù)租租一同考考慮的話話，是否否同一樓樓層即顯顯得十分分重要。此時(shí)應(yīng)應(yīng)根據(jù)客客戶的具具體要求求給予盡盡量滿足足，否則則就容易易失去一一個(gè)好的的客戶。擴(kuò)租談判判過程中中價(jià)格及及位置是是一個(gè)很很重要的的因素，但利用用平時(shí)工工

44、作積累累的感情情去打動(dòng)動(dòng)客戶也也是一個(gè)個(gè)致勝的的法寶。在談判判過程中中，應(yīng)適適時(shí)掌握握進(jìn)攻、聯(lián)絡(luò)的的銷售步步驟，特特別注意意對(duì)其行行政主管管或負(fù)責(zé)責(zé)人的跟跟蹤。擴(kuò)租談判判成功，應(yīng)盡快快安排簽簽訂租賃賃合同，有關(guān)過過程可參參照租賃賃合同訂訂立過程程。應(yīng)收款大廈租戶戶應(yīng)收款款操作流流程每月15日左右制作中匯大廈租戶本月應(yīng)收款表(ZW-001)及各服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表(ZW-026)中匯大廈租戶本月應(yīng)收款表(ZW-001)電費(fèi)電信費(fèi)統(tǒng)計(jì)表(ZW-002)清潔費(fèi)統(tǒng)計(jì)表(ZW-025)維修費(fèi)勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表(ZW-004)次月租賃表物業(yè)管理處的上月各租戶電費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等明細(xì)表。部門經(jīng)理審核簽署復(fù)印3份，

45、1份送財(cái)務(wù)部，1份留存檔案，1份以備銷賬用。財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)付款通知(ZW-005/006)每月18日制作各租戶的付款通知部門經(jīng)理審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤后在每份通知上蓋錦發(fā)或錦友的財(cái)務(wù)部印章付款通知付款通知簽收本復(fù)印1份，原件送租戶，復(fù)印件用于檔案留存。簽收本發(fā)票、收據(jù)中匯大廈租戶應(yīng)收款表每月20日，帳務(wù)主管把付款通知送其每租戶，租戶簽收。收到每筆應(yīng)收款，財(cái)務(wù)部開具發(fā)票、收據(jù)交帳務(wù)主管；帳務(wù)主管送達(dá)租戶簽收，同時(shí)在應(yīng)收款表上記號(hào)銷賬。財(cái)務(wù)部大廈租戶未付款一覽表（ZW-002）次月8日制作大廈未付款一覽表，打印2份次月1-8日每日與財(cái)務(wù)核對(duì)應(yīng)收款到帳情況。核對(duì)確認(rèn)報(bào)部門經(jīng)理催款通知(ZW-024)

46、制作催款通知限定最后付款日期。審核確認(rèn)部門經(jīng)理審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部在每份催款通知上蓋錦發(fā)或錦友的財(cái)務(wù)部印章發(fā)票收據(jù)催款通知簽收本大廈租戶應(yīng)收款表復(fù)印一份，每月10日原件交租戶，復(fù)印件留存檔案財(cái)務(wù)部開具相應(yīng)票據(jù)交帳務(wù)主管查核到帳帳務(wù)主管把票據(jù)送達(dá)租戶，在大廈租戶應(yīng)收款表上銷賬最后付款日之次日，整理尚未到帳的租戶清單明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部和營(yíng)運(yùn)招商部經(jīng)理帳務(wù)主管與財(cái)務(wù)部密切溝通有關(guān)催款后的應(yīng)收款到帳狀況。按合同條款計(jì)遲延履行金上報(bào)總辦擬致租戶的通知函告知其違約和我司的措施。通知函補(bǔ)充說明明：所有給租租戶的付付款通知知、催款款通知及及票據(jù)都都必須讓讓租戶在在簽收本本上簽收收，若無(wú)無(wú)法直接接送達(dá)租租戶可通通過寄掛掛

47、號(hào)信的的方式并并保留掛掛號(hào)信的的編號(hào)，以便查查詢。由于各租租戶合同同條款不不一致，如延遲遲履行金金的付款款、人民民幣與美美金的匯匯率指定定、最后后付款日日期等，因此應(yīng)應(yīng)收款表表、付款款通知、催款通通知的制制作必須須嚴(yán)格遵遵循合同同條款。若租戶以以支票或或現(xiàn)金方方式支付付款項(xiàng)時(shí)時(shí)，尤其其是現(xiàn)金金方式，讓租戶戶直接付付至我司司財(cái)務(wù)部部。若無(wú)無(wú)法推脫脫地收下下租戶的的支票應(yīng)應(yīng)記錄支支票號(hào)碼碼讓財(cái)務(wù)務(wù)簽收。有其個(gè)別別租戶在在發(fā)放付付款通知知時(shí)須帶帶上發(fā)票票、收據(jù)據(jù)，并讓讓租戶簽簽收。商務(wù)中心心租戶應(yīng)應(yīng)收款操操作流程程依據(jù)商務(wù)中心次月租賃表商務(wù)中心次月租賃表商務(wù)中心次月租金應(yīng)收款表(ZW-008)每月2

48、3日制作次月的商務(wù)中心月度租金應(yīng)收款表(ZW-007)與IT客戶服務(wù)核對(duì)月度網(wǎng)絡(luò)線租金表(ZW-011)前臺(tái)根據(jù)服務(wù)費(fèi)日記賬統(tǒng)計(jì)的各租戶的月服務(wù)費(fèi)(ZW-012)根據(jù)程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各租戶分機(jī)話費(fèi)(ZW-019/20)根據(jù)物業(yè)管理處提供的電信帳率統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各租戶的直線話費(fèi)(ZW-018/22)前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的租戶、月度飲料費(fèi)、郵票費(fèi)、快遞費(fèi)(ZW-013/014/015/016/017)每月24日制作上一月的商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)表商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)表（ZW-009）商務(wù)中心次月租金應(yīng)收款表(ZW-008)上月服務(wù)費(fèi)表(ZW-009)每月25日部門經(jīng)理審核簽署確認(rèn)各復(fù)印2份，原稿至財(cái)務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案

49、，另一份以備銷賬用付款通知(ZW-023)服務(wù)費(fèi)明細(xì)(ZW-012)25日制作各租戶的付款通知前臺(tái)文員打印各租戶上月服務(wù)費(fèi)清單審核服務(wù)費(fèi)清單附在付款通知之后，每戶一份整理清晰經(jīng)理審核簽署簽發(fā)總辦在每付款通知上蓋公司圓形（英文）藍(lán)印章付款通知簽收本復(fù)印一份，原件于27日左右送至租戶簽收，復(fù)印件存檔應(yīng)收款到帳，財(cái)務(wù)部開具發(fā)票/收據(jù)，帳務(wù)主管送達(dá)租戶簽收發(fā)票 / 收據(jù)簽收本財(cái)務(wù)部發(fā)出付款通知后的第7個(gè)工作日，制作商務(wù)中心租戶未付款一覽表與財(cái)務(wù)部核對(duì)到帳情況商務(wù)中心租戶未付款一覽表(ZW-010)核對(duì)確認(rèn)財(cái)務(wù)部復(fù)印二份，原稿交財(cái)務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案，另1份復(fù)印件自備用于銷賬報(bào)部門經(jīng)理催款通知(ZW

50、-024)制作打印催款通知明確最后付款日期審核確認(rèn)部門經(jīng)理財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)在催款通知上蓋錦發(fā)財(cái)務(wù)部印章催款通知簽收本復(fù)印一份，原稿于付款通知發(fā)出后第8個(gè)工作日發(fā)至租戶簽收，復(fù)印件存檔案與財(cái)務(wù)部核對(duì)催款后的應(yīng)收款到帳情況。收到款，財(cái)務(wù)部開具相應(yīng)票據(jù)發(fā)票收據(jù)簽收本未付款一覽表帳務(wù)主管送達(dá)租戶，請(qǐng)租戶在簽收本上簽收，同時(shí)在未付款一覽表上記號(hào)銷賬截止至催款通知明確的最后付款日之次日把尚未到帳的租戶清單明細(xì)報(bào)營(yíng)運(yùn)部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理按合同條款計(jì)遲延履行金，上報(bào)總辦擬出租戶的未付款函告知其違約行為以及和我司的措施。補(bǔ)充說明明：所有給租租戶的付付款通知知、催款款通知及及票據(jù)都都必須讓讓租戶在在簽收本本上簽收收

51、，若無(wú)無(wú)法直接接送達(dá)租租戶可通通過寄掛掛號(hào)信的的方式并并保留掛掛號(hào)信的的編號(hào)，以便查查詢。由于各租租戶合同同條款不不一致，如延遲遲履行金金的付款款、人民民幣與美美金的匯匯率指定定、最后后付款日日期等，因此應(yīng)應(yīng)收款表表、付款款通知、催款通通知的制制作如須須嚴(yán)格遵遵循合同同條款。若租戶以以支票或或現(xiàn)金方方式支付付款項(xiàng)時(shí)時(shí)，尤其其是現(xiàn)金金方式，讓租戶戶直接付付至我司司財(cái)務(wù)部部。若無(wú)無(wú)法推脫脫地收下下租戶的的支票應(yīng)應(yīng)記錄支支票號(hào)碼碼讓財(cái)務(wù)務(wù)簽收。大廈客戶戶服務(wù)租戶定期期拜訪每每月最后后一個(gè)工工作日，營(yíng)運(yùn)招招商部客客服主管管協(xié)同經(jīng)經(jīng)理助理理拜訪大大廈租戶戶，聽取取意見提提供大廈廈物業(yè)管管理的信信息。拜拜

52、訪后匯匯總信息息報(bào)部門門經(jīng)理同同時(shí)反饋饋至物業(yè)業(yè)管理處處，物業(yè)業(yè)管理處處整改后后，由營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商商部再次次回訪。中匯大廈廈客戶VVIP服服務(wù)VIIP服務(wù)務(wù)是中匯匯大廈對(duì)對(duì)內(nèi)部客客戶一種種特色服服務(wù)，針針對(duì)大廈廈內(nèi)部客客戶的貴貴賓（包包括總部部董事長(zhǎng)長(zhǎng)、董事事、總經(jīng)經(jīng)理等高高層人士士）到訪訪中匯大大廈所享享受的熱熱情禮遇遇。它包包括下列列過程：在中匯大大堂或大大門入口口布置歡歡迎牌、歡迎橫橫幅及來來訪客戶戶國(guó)旗；鮮花布置置?；颈旧鲜撬乃呐?。（2盆在在大堂歡歡迎牌左左右，22盆在客客戶辦公公區(qū)域門門口）；專用電梯梯1-22部，并并在大堂堂至電梯梯口經(jīng)過過處鋪設(shè)設(shè)紅地毯毯；中匯大廈廈高級(jí)管管理人員員

53、在大門門迎接。具體實(shí)施施過程如如下：營(yíng)運(yùn)部人人員接到到客戶電電話要求求中匯大大廈提供供VIPP服務(wù)時(shí)時(shí)，須請(qǐng)請(qǐng)客戶以以書面形形式要求求，特別別是對(duì)服服務(wù)的具具體要求求、具體體事件及及來訪貴貴賓的姓姓名及職職位清晰晰了解。特別注注意杜絕絕歡迎牌牌上的差差錯(cuò)。根據(jù)客戶戶的書面面具體要要求，安安排有關(guān)關(guān)綠化、歡迎牌牌等事宜宜書面通通知管理理處。在在迎賓的的當(dāng)天，應(yīng)安排排客戶實(shí)實(shí)地檢查查，以便便及時(shí)修修正不妥妥之處，直至客客戶的確確認(rèn)。貴賓到訪訪之前，應(yīng)把中中匯貴賓賓簽到簿簿交之客客戶有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人士手中中，以供供來訪貴貴賓簽字字留念。VIP服服務(wù)圓滿滿完成后后，將有有關(guān)的書書信來往往及文件件整理成成

54、檔。商務(wù)中心心服務(wù)工工作前臺(tái)服務(wù)務(wù)接聽電話話和留言言電話鈴響三聲內(nèi)接起電話問候語(yǔ): Good Morning/Good Afternoon, May I help you？您好！聽清轉(zhuǎn)接對(duì)象或分機(jī)號(hào)或公司名稱詢問對(duì)方姓名、公司名稱予以轉(zhuǎn)接有人接聽分機(jī)占線或無(wú)人接聽切回電話告知分機(jī)占線或無(wú)人接聽，詢問是否需要留言重復(fù)對(duì)方姓名、公司名稱留言條(KF-010)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范記錄留言內(nèi)容和留言時(shí)間問候語(yǔ)：Goood mmornningg/Goood aftternnoonn, MMay I hhelpp yoou?聽清轉(zhuǎn)接接對(duì)象或或分機(jī)號(hào)號(hào)碼。Trannsfeer,等等有人接接再轉(zhuǎn)接接，然后后掛機(jī)。當(dāng)所要

55、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接的分分機(jī)占線線或客戶戶外出，問明來來電人是是否有需需要，為為客戶留留言。留言時(shí)首首先要記記錄下所所要找的的客戶的的公司名名稱、房房號(hào)和姓姓名、對(duì)對(duì)方的姓姓名、公公司名稱稱、聯(lián)絡(luò)絡(luò)的電話話、時(shí)間間、并簽簽上自己己的姓名名。當(dāng)客戶外外出回來來時(shí)及時(shí)時(shí)交給他他。如該客戶戶出差在在外多日日，可把把留言轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給其其公司的的其他人人，以免免有緊急急問題可可及時(shí)解解決。收發(fā)快件件與郵寄寄發(fā)快件前臺(tái)文員收到客戶交發(fā)的快件登記信息包括日期、租戶名稱、快件種類、送達(dá)地點(diǎn)寫明快遞編號(hào)每日服務(wù)記錄(KF-011)外發(fā)快遞記錄(KF-012)前臺(tái)人員在每日服務(wù)記錄Daily Job Sheet和外發(fā)快遞記錄Out

56、 Going Courier上登記快遞信息，經(jīng)辦人簽字打電話通知快遞來取快件快遞件時(shí)留下底單，并在底單上登記公司名稱、快遞類別當(dāng)日工作結(jié)束前，在電子文檔月度租戶服務(wù)明細(xì)表內(nèi)填入當(dāng)日快遞服務(wù)的內(nèi)容補(bǔ)充快遞服務(wù)費(fèi)金額客戶交發(fā)發(fā)快件到到前臺(tái)時(shí)時(shí)，要在在每日日服務(wù)記記錄Daailyy Joob SSheeet和和外發(fā)發(fā)快遞記記錄Ouut GGoinng CCourrierr上登登記下日日期、公公司簡(jiǎn)稱稱、快件件種類、地點(diǎn)并并準(zhǔn)確記記錄下快快件編號(hào)號(hào)，經(jīng)手手人簽字字。打電話通通知快遞遞公司來來取件，留下底底單，并并在上登登記公司司名稱、快遞類類別（市市內(nèi)快遞遞、EMMS、DDHL或或其他）。收快件前臺(tái)收

57、到快遞公司送來的快件，看清收件的對(duì)象、公司名稱，再簽收快件登記快件信息包括收件日期、時(shí)間、租戶簡(jiǎn)稱、快件種類、快件編號(hào)在快遞收件記錄上登記信息，注明是否包裹，并在經(jīng)辦人一欄內(nèi)簽字收件記錄（KF-013）盡快把快件送交客戶，讓客戶在收付清單Incoming Courier List上簽收快遞公司司送來快快件，先先簽收，然后在在快遞遞收件記記錄Inncommingg Coouriier Lisst登登記日期期、收件件時(shí)間、公司、簡(jiǎn)稱、快件種種類、快快件編號(hào)號(hào)，并注注明是否否是包裹裹，最后后經(jīng)手人人簽名。及時(shí)把快快件送交交客戶，并讓客客戶簽收收。郵 寄寄對(duì)客戶交交寄信函函，在專專用本上上登記日日期、

58、客客戶名稱稱、發(fā)送送地址。于每天天下午44：000左右交交于樓下下郵政服服務(wù)臺(tái)送送寄。于下月初初帶登記記本到樓樓下郵政政服務(wù)臺(tái)臺(tái)與服務(wù)務(wù)臺(tái)工作作人員核核對(duì)，以以便月結(jié)結(jié)帳。收發(fā)傳真真發(fā)傳真客客戶交發(fā)發(fā)傳真時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)所給傳傳真號(hào)碼碼正確發(fā)發(fā)送，同同時(shí)登記記下日期期、簡(jiǎn)稱稱、傳真真號(hào)碼及及其他明明細(xì)，并并簽上經(jīng)經(jīng)手人姓姓名，然然后把傳傳真確認(rèn)認(rèn)報(bào)告歸歸檔。收傳真收進(jìn)傳真真應(yīng)及時(shí)時(shí)送交客客戶，如如一時(shí)走走不開，可先打打電話通通知客戶戶；收到客戶戶傳真時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)商務(wù)中中心客戶戶或大樓樓客戶在在Daiily Jobb Shheett或租戶戶服務(wù)單單上登記記日期、客戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱、及及傳真的的大致內(nèi)內(nèi)容，然

59、然后送交交給對(duì)應(yīng)應(yīng)的客戶戶，請(qǐng)客客戶簽收收。報(bào)紙的訂訂閱和分分發(fā)訂 報(bào)每半年初和六月底詢問租戶的訂報(bào)需求并做記錄為租戶訂報(bào)，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)服務(wù)費(fèi)用及時(shí)更新租戶的訂閱清單9:30到一樓大堂取報(bào)根據(jù)客戶訂閱清單，把報(bào)紙分開訂報(bào)清單(KF-015)11：30前送達(dá)租戶訂 報(bào)報(bào)每年的年年初或六六月底詢?cè)儐柨蛻魬羰欠裼杏杏唸?bào)需需要并做做好書面面記錄；根據(jù)記錄錄填好，訂報(bào)的的電腦清清單帶上上錢款到到九江路路郵電局局支局（九江路路36號(hào)號(hào)）訂閱閱；及時(shí)更新新客戶的的訂閱清清單。取 報(bào)報(bào)每周星星期一至至星期五五早上九九點(diǎn)半左左右，到到底樓大大堂前臺(tái)臺(tái)取報(bào)。發(fā) 報(bào)報(bào)根據(jù)更更新后的的客戶訂訂閱清單單，把報(bào)報(bào)紙分開開。送

60、 報(bào)報(bào)在早上上10:00左左右把報(bào)報(bào)紙送到到客戶房房間內(nèi)。文字處理理客戶需打打印文件件、表格格、應(yīng)熱熱情接待待，仔細(xì)細(xì)了解客客戶要求求和所要要達(dá)到的的效果；視前臺(tái)工工作情況況，估計(jì)計(jì)完成所所需要的的時(shí)間，轉(zhuǎn)告客客人，并并請(qǐng)他回回房或在在沙發(fā)上上稍候；按照客人人所提出出的要求求，正確確處理文文件，并并打出草草稿給客客戶審閱閱；交付正本本后，在在每日日服務(wù)記記錄Daailyy Joob SSheeet上上登記公公司名稱稱、房號(hào)號(hào)、服務(wù)務(wù)項(xiàng)目。翻 譯譯當(dāng)客戶有有翻譯業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情情接下任任務(wù)；翻譯成文文后，交交部門審審閱，打打出草稿稿給客戶戶，并接接受客戶戶的修改改；完成譯文文以后，在每每日服務(wù)務(wù)