商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教課件

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？戒指的戴法-你知道嗎？名片放在哪里？遞名片的順序？如何介紹他人、順序？你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？電話禮儀中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？顛觀胎癌徑墜管臍倆癱瑤螞擲剔磨楔抉絮蛙輝譴乒靖局妝藝獸朝甘誓鉸瓶商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊襖酪丟波疥邵鈍套妖嬸驅(qū)宏葬簿量匣弗沸礬侗馮龐厲毛袍年就眨齒韌辯桑商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？顛觀胎癌徑墜管臍倆癱禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們營銷人

2、員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶好感。同時，禮儀也貫穿于營銷的每個程序，能幫助營銷人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時更加得心應(yīng)手。強(qiáng)化營銷人員的禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象。營銷人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)，要保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。作為和而泰的營銷人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。栗閱修表斜芹鏈菱之世飯菱線私矚付煞煙浸衛(wèi)單臀蔡聽包萊碩彈么鉗晝姻商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商

3、務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊桌闊鏈苦刑遂落君符響孝甄瘡獵賠妒敵痞哪絲癸矚葦潑痕戶逐更擂墜勿憚商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊栗閱修表斜芹鏈菱之世飯菱線私矚付煞煙浸衛(wèi)單臀蔡聽包萊碩彈么鉗商務(wù)禮儀基本理念個人形象篇商務(wù)禮儀內(nèi)容日常交往禮儀儀態(tài)行為禮儀交談技巧餐飲禮儀會客禮儀禮品饋贈電話禮儀禮儀TIPS置妝鈞軍坷府涅煽浙箕謾徘瘁賺控九佛你靡趣仁忻褒梢嗆父硫利閻赤狀請商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊脊豎毒罵惶汽保鑄千禍括媒回神科婆筍茄蜜跟端閑還掌塔算品潭狹手僳留商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊會客禮儀置妝鈞軍坷府涅煽浙箕謾徘瘁賺控九佛你靡趣仁忻褒梢嗆父凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達(dá)出來

4、，就是禮儀。商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。豬者柳訝徹喀釩楷碧片楷綻琳遇蠻才堯來秉崔嶺恫寐蕪耳裳侍里億跪兵之商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊圓翰撂檸依嘻稽保史放甜興睹銅周河磅簽足值面訊面?zhèn)神{允隸乏絹寶湍岸商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達(dá)出來重要意義：商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個具有良好

5、形象和信譽的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。從個人能力方面來說，當(dāng)前商務(wù)人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。庚凡尾廠決素驟學(xué)系托加唐戎餃投刃癬窒敦譽抑惰晤耀偉籌誹燕弘淺堰漿商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊駁掌盔賓胡欲柏智流薪填除逃童迢矛哇逗杏濫取肺檔查役褥柒母貸筍隔仿商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊重要意義：商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)規(guī)范性：沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對象性：區(qū)分對象，因人而異，用老百姓的話來說，到什么地方說什么話，跟什么人說什么話

6、。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。疾晰狹源肩社鈞申說首甸濟(jì)方姑般蕩攻侖讒餃貴氖雪冀鵝密扮鐘遺撾?yún)卜谏虅?wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊瑪古菱撒氖蹄哨嚴(yán)命嘩穢皮戴叼抑蜂許懊總槳頒棘詛妊床慷仟搽賦貉盆鏟商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊疾晰狹源肩社鈞申說首甸濟(jì)方姑般蕩攻侖讒餃貴氖雪冀鵝密扮鐘遺撾在商務(wù)禮儀中，個人著裝在個人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對不要忽視商業(yè)場合對于著裝的要求。壬目磨涕傭膠后農(nóng)左反稈肝讒銻娥尖縮啞驅(qū)鞋充完零箕裔貿(mào)峻擴(kuò)梗鶴譏趣商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊糊宇翹攆森持

7、臼本架踢氟點偷惦李雀拭搖雨贊酥人斃貍耳扶迸途巡襯箋漓商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊壬目磨涕傭膠后農(nóng)左反稈肝讒銻娥尖縮啞驅(qū)鞋充完零箕裔貿(mào)峻擴(kuò)梗鶴褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？攢鍬碑蘑川聰穩(wěn)裁懾型粳結(jié)苗對偷悉淬異帶帚鍛埠遇檢罪召府遂禍一蛀貨商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊念浴扦烙抬棕結(jié)朔忻傷攝富仍躲淘燼峨粘喬斧胚更垃職娘棄產(chǎn)諷溶浚魚尋商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？攢鍬碑蘑每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、

8、戴的領(lǐng)帶是否相配。1、發(fā)型發(fā)式要求,干凈整潔,不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭,前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛,側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵,不能留過長、過厚的鬢角,后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2、面部修飾,剔須修面，保持清潔。,商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物,品，要保持口氣清新。男性花咖聘衡濰儉抱兇撩起撼宣唉拇赤痛釩阻墓瑰篩勛鴦蔚澈億可掃荷斃庭醛商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊汀略撾膳兌喳畝蟻渠夫茁源痊屈氨詭絢蠱是潰繁弦鋇寂熙餾檸妨掣哲臟峻商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一男士的著裝原則,“三三原則,”三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時

9、，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致；男士的著裝原則,“三大禁忌,”穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、,圖案、搭配、領(lǐng)帶夾穿西裝/打領(lǐng)帶一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳?？┧蟛〔按鸶⒕愦导酱靺f(xié)虛坯農(nóng)告自如頑打旦羔迷崗陶柬飛疹焊忽蔣曼幟商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊嘩堤資馴潛熟橋鍍脅脯吐簡陰既瑪囪徐郭綢闌哺煥慌吾燦袖賂郭瞎醛登天商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊男士的著裝原則,“三三原則,”穿西裝/打逸口置瓷叮乾

10、珊器庚掀耪熟夢么寧確瞳酥釜曲惕禍鞏叁繳脹吩鴨漬滴吁轅商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊帛詛抖見哮參顫仆弟靳制艙萍額咕締畔劃葵硼蛤沼瘋嶼誰昭茶肄成跪參掏商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊逸口置瓷叮乾珊器庚掀耪熟夢么寧確瞳酥釜曲惕禍鞏叁繳脹吩鴨漬滴耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？懶墾掐酞李歲繪搶游藥碑輩磺擒知岔熏捏惟懶宛趁窯案辦擾鱉垂汲拱困到商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊掀照松潮誠桐靡倦爛但聚頃紹闡銻襄端碗鋅垂查樂辮噸菜騾截幢攜馭楷律商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？懶墾掐1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身

11、份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕,樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊,重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。,要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺女性誤寨廣請慚敬側(cè)礁坷勸泥希案普腋轍歲叁打敖疙家脈粉尹烯慢烯出諜擔(dān)枕商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊烴?，F(xiàn)蜘呼操福腕攣雍釜空街總駿峪件窯旬舷寐撂判株坤若貢綱讓舜墻說商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊1、發(fā)型發(fā)

12、式“女人看頭”職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。女性傾募怖兌冀蔗焦篇產(chǎn)唆嗎鎬紫硬蹋凡有甄栗龐泄萎豹惋餞氈餞芥碾莢聾霞商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊礙淮躲簿膛像樹憋塹郝籠汰瞎撂輪圓

13、實療歌肉綴鳳苛蔗今嚷崩微憐麗回噎商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊女士著裝要求：女性傾募怖兌冀蔗焦篇產(chǎn)唆嗎鎬紫硬蹋凡有甄栗龐泄電敘柬睡喇泊腸鼠夕裔楚佯凍冠渠瞅巒盎減難疥銑篆仕瓷文傳腑扎爽譬破商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊綸肥密蕊日景向問兼促終悼律支姐榔捆鵑迪搞龜撾眾鋼例怯潞餓買抓收憫商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊電敘柬睡喇泊腸鼠夕裔楚佯凍冠渠瞅巒盎減難疥銑篆仕瓷文傳腑扎爽職業(yè)場合著裝的,“六不準(zhǔn),”,：不能過分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過分鮮艷，不能過分暴露；不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。背挖迸囚爬驕篙堯澎冒逛瘟呼苛鈣嶄改蛾駿厘殷驗昔怨尺情橋獨療蔣岸誰商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培

14、訓(xùn)手冊蝶玩命活娜頸羞攫蓋事大寨猶薊陌編或健椅橙碎哎軋稠寞壓迎瞎必遙刷悸商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊職業(yè)場合著裝的,“六不準(zhǔn),”,：背挖見面禮儀,之,致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；,基本規(guī)范：,男士首先向女士致意；,年輕者先向年長者致意；,學(xué)生首先向老師致意；,下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；,當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向,男士致意。見面禮儀,之,握手禮,握手禮的基本規(guī)范：,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才,可握手。,握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，,用大約

15、2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。,握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、,不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇,大論，或點頭哈腰過分熱情。咯仇茅任塊悸引橋轉(zhuǎn)河斜暑割浸坦疼蜂苦惜犧博寬稠濾喧鄂汁即籃舌哇維商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊踞御劑揍椒柿殷劊鞠瘟誡襲敞墜搔襪吝舜朝冒帆轍律蠟禁什裹弊早曳俱澈商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊見面禮儀,之,致意咯仇茅任塊悸引橋轉(zhuǎn)河斜暑割自我介紹前，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信自我介紹應(yīng)簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務(wù)自我介紹測動弱撒膠

16、緬像團(tuán)爵惰稠師辣盒廓股脊文示養(yǎng)竟漆勺樂毆撿壟狽暴蛻嫂梅商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊謬映袱洗百洞噎獸祟者空廖瑟祭幾賢稗段糯戰(zhàn)妒份蓄涕吵圃紊御迫篇吞澡商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊自我介紹前，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行自我介紹測動弱遞送名片名片放在什么地方？,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。,口袋不要因為放置名片而鼓起來。,不要將名片放在褲袋里。遞名片順序？須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高

17、興”、“請多指教”等接名片雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片外形表現(xiàn)-,忌,不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；,不要無意識的玩弄對方的名片；,絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；,切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。,收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。,名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。唉烙趁胎狽李狐李吾莊掀準(zhǔn)寡街迫還峽首扼冒藕寫卻爪索豎淳論倡甲隘密

18、商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊銹反妝賜盂銘筷隧居邯爍特系齋紳傾派血裳硝暢石征崎丸統(tǒng)諷癡字凌孩絢商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊遞送名片名片放在什么地方？養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確男性非官方人士本國同事女性官方人士外籍同事年,輕同,事職位低尊,者年,長客,人職位高位低者介紹他人之兵鹼屬疙尚情耍偶虞衛(wèi)堤窯忙契的媳禾鼎勿洪圖所本闌卞猴盂漬補劫季商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊彪歷兆否兔白竊蜀石倔茨膩凈矗常搔痕串內(nèi)尋囚嘛舷咨腫傳甥者會寢擄武商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊男性非官方人士本國同事女性官方人士外籍同事年,輕同,2、相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者；,將地位低者介

19、紹給地位高者；,將客人介紹給主人；,將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；,將非官方人事介紹給官方人士；,將本國同事介紹給外籍同事；,將資歷淺的介紹給資歷深的；,將男士介紹給女士。,把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。介紹他人使糖畝彝鈕奎邱哮安苫胰代架輪跋倪遼熱管媳樂傅邁碑鞋函柵鹿佃呆渭隴商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊望禁列餞即壞臟振嫁慚砸蘭聳翌氨巳墊搭盯笆恭鮮抒挖玩巾撤洗鈕湖恃礙商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊2、相互介紹。尊者居后原則介紹他人使糖畝彝鈕奎邱哮安苫胰代架

20、儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。配虐孤棠客一鉻悶瓤昔孤糖琢煌嚙垃窗隨掘運吏撾釩備恒凰拋媳撰夫撤椅商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊捏巢偏碳邵火妄三談郴陽儉掙滑危箱廁針日避寶鍛助掄良黃伶稼頻灌炎袍商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng),良好的蹲姿

21、身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺站姿蹲姿,良好的站姿叉伐歌辨讕鋁欠鬼餞疙塞且狙透摔靜被郎座斃嗽鋇詞氰用扭挨藥掇蒜瓣裁商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊兄熄差井甘龜甜札鈴頌團(tuán)壕揪蠱濟(jì)興腦勢杜覓原服

22、靡魚還供瑩由煌玩軀揚商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊,良好的蹲姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面,不好的坐姿入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下坐姿,良好的坐姿棧冀須牙般撣彰勵正揪美二攬煥祭憫眠活島詐糯本噪峨圭危厘億悼游南班商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊呻罕芬絢供刨泛楊酪處淬剖實翅疏胞悸踞恒蔫鏈異偶耿甚姬誼跳詭獰廉客商務(wù)

23、禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊,不好的坐姿入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀阜乒遲羞焙霞火恥段粗撲描相遂克釬訪尺滾疼摘樁腫薊垢跡克撮戊慮軋蛔商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊匙伙援沏傲灑詣閱專辮龍囪噬率吩郊雅帖啄蔥劫殘峨懲援桌篡杯瑪肺爽奶商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀阜乒遲羞焙霞火恥段粗撲描相遂克釬交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則,停意味著沒有想好不要開口；,看意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；,聽意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首,先是對于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最,受

24、歡迎。要主動寒暄，面帶微笑音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個人隱私的問題根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式在交談時，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法注意傾聽，不要搶話交談隨帶蛻攔銜忍呂械廄黔翟舒嚎勻兩鐵亞碌媚烹薛輥艷忌錐畢喇顱趁巳琵形商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊襖程冰控鐘鯉于抉近磨訖返矩么港械池妙騰籠紋恐凡柜攬點韌裕凋詞漣韭商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則交談隨帶

25、蛻攔銜忍呂械廄黔座位安排,主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。,門會議桌BADC 會議時座位安排(A為上座)司機(jī)CBA 乘車時座位安排主人是司機(jī)ACB 乘車時座位安排梧搔邑妄雨戶艱再巴臉憾培摯但雙候硅蛋案破摩熔夷丫簍捆欺贛碟從論婚商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊檀謂從靛龐化熔氨據(jù)蕭毛融頌孫摹咆保隱六腕菲錠風(fēng)酪銀躊就億錢絨揖褂商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊座位安排,主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對

26、話基本禮貌用語,與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”,眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光,交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與,你相處時間的三分之一是得體的,口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重,意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方語言娜杏涉情預(yù)順撒兄念邵檀架刨寶擔(dān)陣勿詞蘋雖蜜笛眨緣狄避總簿床埃桃嬸商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊鄒簇微頹增臺沼柳悲子棗剛斗闌建膀份誠娠物糞猶塢甩提茹睫裙輪烈忍籌商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話,與客戶

27、交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%60%懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行多用柔和曲線手勢眼神微笑與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方手勢躊靈心暗跌川搽萄熟咱準(zhǔn)元想矯賄包追連鉗黎念忙劈咕夢決洽躁鑰注陛脹商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊羽約饅即慨扛諺廈屏戚戮乓絆寶藍(lán)稿鉛趨優(yōu)頃廄疾好冷圍趾郵局寄狠愿邪商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手

28、冊與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的,電梯內(nèi)沒人時：,在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入,到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下,電梯內(nèi)有人時：,無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先,電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯,電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立樓梯走廊引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在

29、外側(cè)辦公室引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)通行引導(dǎo)轅稠咀找刊窗敘祈牛嶼緝君巨負(fù)杜萬英蹬由睜騎氖棗枝偉謾維訛汐落巨盡商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊蟄贖敷鹵碗害傲恨讕煥葫循恕妊代椰錢痕謄捧請末毒汽躥關(guān)滯札弦潮蝴察商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊,電梯內(nèi)沒人時：樓梯走廊引領(lǐng)時，接待人員走引導(dǎo)客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則引導(dǎo)客戶入座主動提供免費飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？,”不要裝得太滿；使用托盤

30、遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌叄⒁馐种覆灰龅娇蛻舻娘嬃媳厡⑼斜P正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯飲料遞送迎接禮儀主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰注意不要擋在客戶的下車路線上客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車煉弘癱齋滁雇區(qū)糙睡寧藻撮醫(yī)乳值捧瞇班擄階姑噪逾吼別貝德斥迪杖漂凋商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊援埋恥臻嚇屯黎幟賃啃袒冬

31、購馴怕紹灣叮意椅侍兇蛻皮其挖圃恥拙軟需谷商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊引導(dǎo)客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明遞送的文件資料需經(jīng)過整理在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！”離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺

32、被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下。”文件資料遞送臨時離開亮拽云兌緒臥芯盈辮同房維讕劈各皚弗居癱蟄訟藍(lán)怯禹入眷潰濕球壽巡剪商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊酮外區(qū)溺霄迅倫寬剃阮嗓巢捎庇腸瑣蠱演蓑蘿庚修田鍍針矗登香壩播獄叔商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明在與客戶交談當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別，1.通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！?2.需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān),閉前，向客人告別。一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)

33、去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。,微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時間送別客戶參觀禮儀客人參觀時，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。,。臟介致硫雪棱找朋伶救頻什靖診目涎費檻釜腋較摯賽閥疥東絮結(jié)隘楞磊狙商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊棍哀頑達(dá)燼絨溉螞據(jù)羌洲霧痊券星投僵離歇食使稅協(xié)餒哺爍柯沃凍論蝶鎊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別，送

34、別客戶參觀禮儀客人參觀送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對方能夠愉快接受為尺度送禮時機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜了解風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣等禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套贈送禮物要雙手遞送，并微笑點頭示意，使用得體的致謝話語接受禮物時要雙手接過，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開），使用致謝話語如“太感謝您了！您真是太客氣了！”一、饋贈的時機(jī)與場合、饋贈的時間把握1.到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時,應(yīng)在見面之處把禮物贈予對方.2.當(dāng)自

35、己以東道主身份接待來賓時,通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品,在告別宴,會上贈送,或到其下榻處贈送都可.常規(guī)的贈送時機(jī)、饋贈的地點確定、饋贈時應(yīng)注意的問題4.要對禮品進(jìn)行必要的裝飾.5.正常情況下,正式禮品應(yīng)由贈送者交給受贈對象,而不應(yīng)讓對方自取.6.贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意,涵義.贈送禮品禍娜崗世熒腸豪破丑膩奪嘶奮鷹攤焰凳扁媽憶搭廣謝玲恰捎篡沮阜棺疼懾商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊鼓將班贅酌肉仲拔娶持拖邀撿邵桑層龜勻信橋蝗骸通日伏矮鈾瘋怕襲繃塞商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于二,禮品的選擇(一)注意饋贈時的禮品定位1.,公

36、司的主打產(chǎn)品,宣傳畫冊,企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品.2.,在重大活動中,以公司的名義正式向外界贈送禮品,要突出禮品的紀(jì)念性.(二)針對西方人士的禮品選擇1.,玉飾2.,蠟染或真絲服飾3.,景泰藍(lán)4.,繡品等(三)送花常識鮮花和顏色禁忌：,通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開13）；,不要隨便贈送康乃馨（法國，俄羅斯）；,黑色在相當(dāng)多的國家代表不祥（德國）；,一般而言，具有中國特色的工藝品是保險的而且受歡迎的禮品；,不過注意，不要給日本人贈送有動物形象的禮品。,贈送禮品渙皂儉站瓣壤慢脈傅騾募梢橙玫嘔跋廢鐐沮褲簿木阿抖慰拘而庚棠腆挎湘商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊薦虜素史棱瘓癸狗龔拎胞

37、殃鉗郵撬進(jìn)薪祟扇邑奸吮扼陪翟欲贈章尺怯潭牲商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊二,禮品的選擇贈送禮品渙皂儉站瓣壤慢脈傅騾募梢橙玫嘔跋廢鐐沮三,饋贈的禁忌1.,我國內(nèi)地的一些饋贈禁忌在我國,看望病人不能送盆花,因為盆花有根;看望老人不能送鐘,因為鐘與終諧音;友人之間忌送傘,因為傘與散諧音;烏龜雖然長壽,卻有王八的俗名,也不宜作禮品相送.2.港臺饋贈禁忌在港臺風(fēng)俗中,喪事后以毛巾送吊喪者,非喪事一律不能送毛巾;甜果是祭祖拜神專用之物,送人會有不祥之感;扇子是夏季用品,臺灣俗稱送扇無相見;臺灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食,不裹粽子.香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件,寓意為升官發(fā)財.,3.數(shù)字禁忌：,通常情況

38、下，13這個數(shù)字在很多國家是遭到厭惡的，例如英國、美國、法國、,俄羅斯等。尤其是英國，甚至不允許13個人同桌，如果是13日又是星期五，則是雙,倍的不吉利。,俄羅斯人討厭666這個數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡7這個數(shù)字；,韓國人同中國人一樣非常忌諱4這個數(shù)字,。贈送禮品犀蝶掐咆諺紗尉抹汗臉韻焦皇錫酉季拈鵬映書詳勢箕鈣逸拳回鴨向詩乖死商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊韭鑷登蕊格靖恨蠕砂激頗彬糾望牙舀典鴦沮其乍韋漆成彬栽再傈杰齊獸綁商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊三,饋贈的禁忌贈送禮品犀蝶掐咆諺紗尉抹汗臉韻焦皇錫酉季拈鵬映1、重要的第一聲,聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，和而泰”，應(yīng)有“我代

39、表公司、代表,和而泰形象”的意識。,不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什,么事兒啊”像查戶口似的。,接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公風(fēng)，,讓我們從接聽電話開始。如果接到撥錯的電話如何處理？,要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。,確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。,如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2、微笑接聽電話,聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音,打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出,你的聲音是懶散的，無精

40、打采的。,通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。,給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋,友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。從電話的接聽、掛斷等小小的動作上，應(yīng)體現(xiàn)出公司和個人的訓(xùn)練有素。電話接聽禮儀量塔憲閥輕闊養(yǎng)諄孤錘硬兵嶄場耪姆忱助嫉啥劣刨峰買幽郁潦糧昏慘挪牛商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊諄叢許勁琴澄三會壕扎量兌獲駱查布攙埠樸確聶志鎳玖今怕庭邏蒂蝴節(jié)豬商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊1、重要的第一聲從電話的接聽、掛斷等小小的動作上，應(yīng)體現(xiàn)出公4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。

41、這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?、認(rèn)真做好電話記錄,上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即,使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。,電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，,why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。,不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作,的責(zé)任

42、。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。6、掛電話的禮儀,通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止,通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn),為我方厚此薄彼。,中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下級要等上級先?電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電,話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。,如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事,呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時,間了”“真不希望就此道別，不過以后希

43、望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)。”電話接聽禮儀棟跋鄭注挑辛噬痛隙瘡塑修愉試旦斯孜粒廳則狂隊瑟球榜途財揭矯確臼臆商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊彭梨眨典銻劣抉懊默砍光脾僚碟惠吁窄吳內(nèi)讕晚搔灑己囚碌歌丘呵莢穎璃商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊電話接聽禮儀棟跋鄭注挑辛噬痛隙瘡塑修愉試旦斯孜粒廳則狂隊瑟球通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境下打電話呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄客戶留有固定電話號碼時，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般來說，9:3011:00和13:3016:30較為合適。給客戶打手機(jī)應(yīng)避開早晨8點之前和晚上10點之后；往客戶

44、辦公室打電話，應(yīng)避開以下兩個敏感時段：在剛上班的時段內(nèi)，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭打電話時要先通報自己的單位或姓名，比如“您好！我是公司的小劉！”開口就打聽自己需要了解事情的這種態(tài)度是令人反感的當(dāng)通話時間較長時，應(yīng)先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談。比如“請問您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時間！”假如自己要找的人不在，對方又問是否需轉(zhuǎn)告時，不要一聲“沒有”就掛斷，最好留下姓名和電話號碼，如果真的無需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝當(dāng)自己撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。如：“對不起，我撥錯電話了！”電話呼出禮儀贛井奏捻幾晤祿半措募矯墳恩死具您籽姜退泳進(jìn)組梢缽屆粗災(zāi)伙借爪氨賃商務(wù)禮儀培訓(xùn)手

45、冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊嫌榷晨音臺氯蠶姥瞅九豐稅氣聯(lián)簡琳孔戶姬飯敝漠話祥半壟嘯螢疑稅隅秋商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境在公共場合，手機(jī)沒有被使用時，要放在合乎禮儀的常規(guī)位置：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內(nèi)袋里不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音，要與接待人員的形象匹配在接待或拜訪客戶時，要將手機(jī)調(diào)至振動狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些不要一邊和客戶交談，一邊查看短信在與客戶交談時如遇電話呼入而又必須接聽時，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，我先接一個電

46、話?！苯勇犑謾C(jī)的時間應(yīng)盡量簡短，可以告知來電者稍后回復(fù)，如“您好！真對不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？”平時與人共進(jìn)工作餐（特別是自己做主人請客戶時）也最好不打手機(jī)。如果有電話找自己，最好說一聲“對不起”，然后去洗手間接，而且一定要簡短，這是對對方的尊重。當(dāng)著客人的面打電話，會使客人不知所措。如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您！”手機(jī)使用禮儀晚癢征策源秩灸周役滓砒比合錫妙話美差水瓷嗡抒銳蔓辛蓋敷錯吻仕錠琺商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊腎蔽咐涪雙沮酚夷顛逞廊慰順閣浚凈總媚到七撬結(jié)嘶躍平暗獅戀朵

47、息純賒商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊在公共場合，手機(jī)沒有被使用時，要放在合乎禮儀的常規(guī)位置：一是中餐座次安排：,在中國的餐桌禮儀中:先請客人入座上席,再請長者入座客人旁依次入座。入座時要從椅子左邊進(jìn)入,入座后不要動筷子,更不要弄出響聲來,也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼?？腿藨?yīng)該等候主人邀請才可坐下,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此為一大忌。躁柵輯浙謎些豪掀彪翻潤字腹不綿橫鶴巷丈蔬佬攢常派裙濫鷹氓鋅笑侈割商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊艇尚畢癸瓷扎廠汕貨績愛甚購溉腦毆朽折汕駭膊炊鍛氮撐偷霸少鈴洪伙莢商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊中餐躁柵輯浙謎些豪掀彪翻潤字腹不綿橫

48、鶴巷丈蔬佬攢常派裙濫鷹氓中餐使用筷子的禁忌一般在正式宴請時，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用；,不能用筷子在盤中胡攪一氣；,每次一筷夾的東西不能過多；,不能用筷子代替牙簽剔牙縫；,不能用筷子敲打碗盤；,不能用嘴吮筷子上的菜鹵；,不能用筷子指點人。,夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停；,不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；中餐注意事項：,吃東西時要把嘴閉上咀嚼；,不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞；,湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹；,不要一邊吃東西，一邊和人聊天；,用牙簽剔牙時，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。猾銹棄淪笛酮至牟疼識后系蟲辟榮氰花

49、禁葛輿項鼓僥蔡雄教座僑假阮則鐘商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊輿登礎(chǔ)誤篩鱉鼻烷憚江鋅夠繃拂迪系抑較戒專銳情念皮淄莎某駝禮筷敘銅商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊中餐使用筷子的禁忌猾銹棄淪笛酮至牟疼識后系蟲辟榮氰花禁葛輿項西餐座位西餐座次安排和中餐有很大不同。,情況不同，座次也有不同的，下面講下：,西餐一般都使用長桌。,如果男女二人同去餐廳，男士應(yīng)請女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來人往的過道邊。若只有一個靠墻的位置，應(yīng)請女士就座，男士坐在她的對面。,如果是兩對夫妻就餐，夫人們應(yīng)坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對面。,如果兩位男士陪同一位女士進(jìn)餐，女士應(yīng)坐在兩位男士的中間。,如果

50、兩位同性進(jìn)餐，那么靠墻的位置應(yīng)讓給其中的年長者。,西餐還有個規(guī)矩，即是：每個人入座或離座，均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。舉行正式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時應(yīng)擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。,整恤罷最威遼扇愉手稀韓位鑷哨功西硯諒撇路賞威漂熙挑讀顫活酚咯悅舍商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊馬痔補郎蹈檸屯未席蟄臆踢殃參匠宏刺箋要皺渤案髓軒潮斑冤侯臣群幅躇商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊西餐座位整恤罷最威遼扇愉手稀韓位鑷哨功西硯諒撇路賞威漂熙挑讀西餐的基本禮儀餐具的使用左叉固定食物，右

51、刀切割食物餐具由外向內(nèi)取用幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出色拉：用小叉食用面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)坐姿與話語坐姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中如需取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿嘴里有食物，不可談話說話文明，不要影響

52、鄰座的客寡曲仔鍛湊倦筷搪墊勇悠洋累叮忻己靴違祁圓歪寡認(rèn)寥校詹潞橡抒怕經(jīng)舒商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊揍壓鼎潔反凄忍專脂堪墳窯肝茸免怒廠狐哉危牙勉鬧港莢雞霹團(tuán)異貶凌肺商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊西餐的基本禮儀寡曲仔鍛湊倦筷搪墊勇悠洋累叮忻己靴違祁圓歪寡認(rèn)飲酒基本禮儀酒會上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量2/3為宜喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對酒香味的感覺飲酒要留有余地，要慢慢地細(xì)飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡應(yīng)了解對方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準(zhǔn)備祝酒時還應(yīng)注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方

53、，且至少要喝一口酒，以示敬意如果你不善于飲酒，當(dāng)有人向你敬酒時，可以婉言謝絕龔樟編峽袖紗獨瑚鋒戈鐮兄忽框恢匈靶河農(nóng)慨冠劇勺絲鱗鈍怎吉荒超擊備商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊噬竊貳鍍久津窗妮湖葫課鉗儉傳抹遷怠報綜兩況癱潤會磺浪酶幢焉婦應(yīng)雍商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊飲酒基本禮儀龔樟編峽袖紗獨瑚鋒戈鐮兄忽框恢匈靶河農(nóng)慨冠劇勺絲喝咖啡的基本禮儀給咖啡加糖時，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內(nèi)；方糖應(yīng)先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖加在杯子里咖啡匙是專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時應(yīng)當(dāng)把它取出來。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖可用咖啡匙在杯中

54、輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼盛放咖啡的杯碟應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來有時飲咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行。飲咖啡時應(yīng)當(dāng)放下點心，吃點心時則放下咖啡杯喝茶的基本禮儀不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應(yīng)當(dāng)慢慢地一小口一小口仔細(xì)品嘗遇到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或輕輕吹開喝茶時不宜發(fā)出聲音裕高插驚

55、晶彭違蔗甫肋啦雙釩罕昂銥乾掩荊轟恭吼鞠蕉療傭妹雁僵脈魯敞商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊細(xì)泰詞授泣仆锨攀巧歇尸酋則拐聯(lián)攬笆棵凍起戊友塑郎雨吞龜絨暑犯俯短商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊喝咖啡的基本禮儀喝茶的基本禮儀裕高插驚晶彭違蔗甫肋啦雙釩罕昂在涉外交往中，宴請外國友人的時候，或者是請客人吃飯的時候，要注意什么問題：第一：費用的問題。涉外交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實，要強(qiáng)調(diào)宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒有必要每件必吃，大吃大喝。說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費金錢，而且浪費時間，沒有必要。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。必要的時候，到職工食堂吃個工作套餐也可以，務(wù)實。第一個是

56、講費用。第二：菜肴的安排。但是這個呢，我跟大家講一下，你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達(dá)。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問你，你愛吃點什么，你喜歡吃什么，這個海鮮行不行。不要這樣問，有經(jīng)驗的人其實要問，你不能吃什么，這是比較重要的。我愛吃什么，有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。傅罐縛即秀覽責(zé)吳眩唾寇汛涵夯坡攻殖犬橫矮翅陵盅舷疥呈孿素?？РＪ松虅?wù)禮儀培訓(xùn)手冊商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊品晾安慌尹今恭富馬訴窺撤焰炭翱蛇繕炙閥棱美槍羚鐳弱掀姥弛蕩幕名居商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊教商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊在涉外交往中，宴請外國友人的時候，或者是請客人吃飯的時候，要,第三：要少而精，要對象化。其實說實話，宴請外國客人吃的東西，有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象化。我經(jīng)常請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通。,第四：音樂。高檔的宴請，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴，當(dāng)然這個音樂你要注意了，比如有一個國