01-五個(gè)為什么分析法大機(jī)工廠

1、一個(gè)馬掌釘與國(guó)家的故事“少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌。少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬。少了一匹戰(zhàn)馬，敗了場(chǎng)戰(zhàn)役。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失去了一個(gè)國(guó)家?！?？Point？五個(gè)WHY分析法？授課人：倫曉翠單 位：大機(jī)工廠3簡(jiǎn)介應(yīng)用步驟應(yīng)用工具案例分析注意事項(xiàng)CONTENTS4簡(jiǎn)介5 5個(gè)WHY分析，是一種探索問(wèn)題原因的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個(gè)WHY分析“5個(gè)Why分析”由來(lái) 5個(gè)Why分析又稱5問(wèn)法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問(wèn)法。 5個(gè)Why報(bào)告在日系

2、企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。 大野耐一總是愛在車間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”。 5問(wèn)法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因. “5個(gè)Why分析”也是中國(guó)人的智慧我們中國(guó)古代以來(lái)就有“打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣；這句話形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神。 “打

3、破沙鍋問(wèn)到底”這是中國(guó)人常掛在嘴邊的一句俗語(yǔ)，而到了日本人手里就整出一個(gè)5why出來(lái)了。說(shuō)明日本人還是善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了、講了這么多年的“打破沙鍋問(wèn)到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來(lái)成為一個(gè)方法。 真理誕生于一百個(gè)問(wèn)號(hào)之后一種用不斷問(wèn)“為什么”來(lái)找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：定義解析9應(yīng)用步驟識(shí)別/確認(rèn)直接原因把握問(wèn)題趨勢(shì)把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問(wèn)題糾正預(yù)防提取問(wèn)題澄清問(wèn)題分析問(wèn)題查找原因要點(diǎn)實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)五個(gè)WHY分析法的基本

4、步驟PDCA1112應(yīng)用工具5Why分析法的應(yīng)用工具把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再防止直方圖散布圖管制圖數(shù)據(jù)分析魚骨圖識(shí)別問(wèn)題柏拉圖優(yōu)先順序流程圖SOP宏觀思考 5Why 評(píng)估表數(shù)據(jù)收集14評(píng)估表的應(yīng)用5Why分析法的應(yīng)用工具把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再防止 5Why 研討表數(shù)據(jù)收集“5Why分析”研討表16研討表的應(yīng)用次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1工作中出現(xiàn)問(wèn)題A桑在工作中出現(xiàn)了失誤對(duì)A進(jìn)行警告，不要再次出錯(cuò)2為什么A出現(xiàn)失誤A在工作使用的操作指導(dǎo)書里有缺陷對(duì)操作指導(dǎo)書進(jìn)行改訂補(bǔ)充3為什么操作指導(dǎo)書有缺陷（B從前也經(jīng)過(guò)一樣的錯(cuò)誤）B在出錯(cuò)后沒有將操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善操作指導(dǎo)書

5、有缺陷時(shí)都要進(jìn)行修改4為什么至今沒能對(duì)操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)沒有立即糾正。發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，要第一時(shí)間對(duì)應(yīng)5為什么沒能及時(shí)對(duì)應(yīng)操作流程里沒有靈活對(duì)應(yīng)的規(guī)定。個(gè)別對(duì)應(yīng)緊急對(duì)應(yīng)永久對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化水平展開在系統(tǒng)中規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時(shí)間內(nèi)修改17案例分析案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)1、因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。 2、因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。3、因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。4、因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5、因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。案例2：一個(gè)人摔了一跤5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向

6、，5why就可能會(huì)走上死胡同例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？ -因?yàn)榈孛婊?、為什么地面滑？ -因?yàn)榈孛嬗兴?、為什么有水？ -因?yàn)楹人疄⒘?、為什么水灑了？ -因?yàn)榧埶舻亓?、為什么紙水杯掉地了？ -因?yàn)闆]有杯托6、為什么沒有杯托？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來(lái)7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？ 。如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。？上述分析錯(cuò)在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒

7、了 因?yàn)闆]看到地上有水2.為什么沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識(shí)3、為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？.思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。1、問(wèn)到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過(guò)或者繞道走。3、第五個(gè)W的回答存在邏輯錯(cuò)誤 A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？ 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。案例3 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕

8、1）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。案例3 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕4.）為什么燕子喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛。5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲。6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床。解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。案例3 為什么杰弗遜紀(jì)念

9、館大廈 墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例3 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕25注意事項(xiàng)總的指導(dǎo)方針要天真一些要絕對(duì)的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5WHY的注意事項(xiàng)謝謝！演講完畢，謝謝觀看！內(nèi)容總結(jié)一個(gè)馬掌釘與國(guó)家的故事。單 位：大機(jī)工廠。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么。“打破沙鍋問(wèn)到底”這是中國(guó)人常掛在嘴邊的一句俗語(yǔ)，而到了日本人手里就整出一個(gè)5why出來(lái)了。一種用不斷問(wèn)“為什么”來(lái)找現(xiàn)象的根本原因的方法。一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法。一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素。識(shí)別/確認(rèn)直接原因。分析問(wèn)題。查找原因要點(diǎn)。實(shí)施糾正措施。杜絕根本原因。吸取接受教訓(xùn)。例如：一個(gè)人摔了一跤，分