IT外包服務方案三篇

1、第 頁共 32 頁IT 外包服務方案三篇篇一： IT 外包服務方案* 有限公司項目背景* 有限公司（以下簡稱： * 公司）為了推動單位注重核心業(yè)務，專注 于自己的核心工作，現(xiàn)將 IT 運維工作外包，交給專業(yè)的 IT 服務外包公司來運 維，從而獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技 術的機會；通過外包，單位無需擴大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失 而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓方面的開支，并增加了人力 資源配置的靈活性。* 服務公司（以下簡稱： * 服務公司）是面向政府、醫(yī)療、教育等行業(yè)從 事 IT 運維服務、計算機軟硬件技術開發(fā)、 網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、 多媒體

2、電教系統(tǒng)集成、 多媒體會議系統(tǒng)集成、數(shù)字化探究實驗室及整體解決方案的系統(tǒng)集成公司。公 司成立于 20XX年，自 19XX年始先后為 * 公司提供電腦外設、網(wǎng)絡布線的供貨 和售后服務。先后已為各單位提供數(shù)萬臺電腦及各種外圍設備。我公司備有一 輛專用面包車，數(shù)十位維修工程師專門為各單位提供及時的、周到的、友好的 售后服務，基本上做到隨叫隨到，急用戶所急，幫用戶所需。我們的維護人員 都在本公司有七年以上的工齡，在公司一直工作在維修維護第一線，勤勤懇懇， 兢兢業(yè)業(yè)的工作著。本著“服務提升價值”的服務理念， * 服務公司攜手 * 公司，持續(xù)為業(yè)務發(fā)展提供動力和支持。方案設計* 服務公司針對 * 公司 I

3、T 運維情況制定合理科學的 IT 運維服務方案。本 方案的制定遵循以下原則：業(yè)務為中心： 本項目的最終目標是保證業(yè)務系統(tǒng)的安全和可靠運行。包括計算機系統(tǒng)的可靠 運行和業(yè)務數(shù)據(jù)的安全保證， * 服務公司將動用一切有效的措施手段，力求 * 公司的業(yè)務系統(tǒng)萬無一失， * 服務公司的目標是：“用戶滿意度”。 重在措施：注重預防： * 服務公司將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上提供主動式的服務， 做好 * 公司的系統(tǒng)的監(jiān)控維護工作。采取以預防為主的策略，把故障隱患消 滅在萌芽中。服務組織：服務組織管理和流程管理是項目成功得關鍵。 * 服務公司項目經(jīng) 理統(tǒng)一調(diào)度， 指揮技術、應用、商務及服務監(jiān)督等人員， 在各個

4、環(huán)節(jié)緊密與 * 公司方配合。服務承諾服務方式提供 5*8 的駐場服務， 7*24 的電話支持故障解決率100%用戶滿意度95%故障處理時間響應時間 10 分鐘，故障恢復時間 4 小時，硬件故障恢復時間 2 個工作日；故障處理方式現(xiàn)場維修備件服務為* 公司單位提供備件，備件到達現(xiàn)場的時間 4 小 時定期巡檢每月至少 1 次培訓承諾：* 服務公司每年度將為 * 公司免費提供不少于 2次，合計不少于 4 個工作日的培訓。應急預案演練：* 服務公司每年度將免費提供至少 2 次的應急預案演其它練服務，完善緊急預案的可用性，確保其可操作、可執(zhí)承諾行。針對性服務：1、 1、根據(jù)服務數(shù)據(jù)， * 服務公司對 *

5、 公司設備故障情況進行統(tǒng)計分析，從而提出有針對性的預防改進建議。2、 2、協(xié)助 * 公司進行 IT 設備產(chǎn)品選型。1、未經(jīng) * 公司負責人授權許可，凡涉及 * 公司的機型配置、 IP 地址、軟件等信息 * 服務公司不得向第三方泄露。保密措施2、未經(jīng) * 公司負責人授權許可，凡涉及 * 公司系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息 （無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息） ，*服務公司不得帶離 * 公司工作現(xiàn)場。服務報告提供故障處理單、巡檢表、季 / 年度服務報告等服務內(nèi)容* 服務公司的駐場工程師接到 * 公司用戶的服務請求后， 服務人員 10 分鐘 內(nèi)完成故障響應、申報、處理、記錄、投訴、咨詢等，服務人員 1 小時內(nèi)到達 現(xiàn)場

6、服務，對需要更換硬件的故障，服務人員 2 個工作日內(nèi)完成配件更換，恢 復設備運行，并向 * 公司用戶提供當次的服務報告。* 服務公司服務的具體內(nèi)容如下：桌面設備運維服務* 服務公司為 * 公司提供桌面端 （ 包括臺式機、筆記本 ）計算機系統(tǒng)技術支 持維護的服務，包括各類軟件系統(tǒng)及計算機硬件設備在使用過程中遇到的各種 問題，以確保用戶計算機操作系統(tǒng)平臺及各業(yè)務、應用系統(tǒng)的正常使用。軟件維護工作（一）各類操作系統(tǒng)及各類辦公應用系統(tǒng)軟件、 * 公司辦公終端設備標準標 軟件的安裝、配置、調(diào)試、升級、卸載等維護工作；（二）各類操作系統(tǒng)的補丁檢測、補丁包更新、以及更新后續(xù)的問題及故障排 除和處理；（三）客

7、戶端計算機系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的修復、按計劃或相應用戶需求，為用戶端電 腦進行資料備份、遷移、故障排除等維護工作；（四）客戶端計算機系統(tǒng)的防病毒安裝、故障排除，病毒查殺（包括分區(qū)病毒、 文件病毒、郵件病毒等） 、檢測、清除、預防、軟件升級等維護工作；（五）各業(yè)務系統(tǒng)、應用系統(tǒng)客戶端的安裝、配置、調(diào)試及故障維護等；（六）向用戶提供各類計算機各軟件應用系統(tǒng)使用操作上的咨詢、指導、示范 等協(xié)助服務；七）經(jīng)客戶電腦室授權的其他維護操作硬件維護服務工作（八）辦公終端設備設備安裝服務：基于 PC、筆記本電腦、顯示器、或其它和 PC 相關的硬件設備安裝（如 CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、電腦以及 相關外設）；

8、（九）硬件設備的連接、加電、網(wǎng)絡連接、附件的安裝、驅(qū)動程序的安裝，設 備安裝前須對新設備安裝操作系統(tǒng)、日常辦公常用軟件，使其達到可用狀態(tài)， 并在相應的管理系統(tǒng)中建立新設備的相應檔案；（十）在合同期內(nèi)，配合客戶單位對范圍內(nèi)的計算機設備進行資產(chǎn)清查、抽查 核對登記，檢查資產(chǎn)標簽是否相符。其它服務工作（十一）辦公電腦清潔：每半年定期對 * 公司辦公電腦進行清潔，清潔服務 主要是對辦公電腦硬件上進行清潔，由我司提供清潔工具，清潔服務可通過日 常維護維修、維護的過程中進行；清潔的辦公電腦能達到清潔、去灰塵、除菌、 除污垢、除靜電的目的，通過清潔保養(yǎng)服務，最大限度降低設備的故障率，延 長設備的使用壽命；（

9、十二）用戶資料收集：項目啟動后，項目組人員會主動性進行全面檢查，主 要是辦公終端設備的數(shù)量、設備及用戶信息流動性的統(tǒng)計。而后每一季度進行 一次用戶資料收集，并將相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)提交電腦室進行審核。外設設備維護服務包括了對電腦周邊設備，如打印機、傳真機、復印機的維修內(nèi)容為：（1）硬件：安裝、連接、設置、調(diào)試、故障檢測、耗材更換、零配件更換、故障配件更換、維修故障檢查、排除等；軟件：系統(tǒng)上進行驅(qū)動安裝、共享連接、設置、故障檢測、維護；維修過程中的備件提供。不包括墨盒、硒鼓等常用耗材的供應。 會議設備運維服務 如投影儀、會議主機、麥克風、攝像機、會議系統(tǒng)等，維修內(nèi)容為：硬件：安裝、連接、設置、調(diào)試、故障

10、檢測、零配件更換、故障配件更換、 維修故障檢查、排除等；軟件：系統(tǒng)上進行驅(qū)動安裝、共享連接、設置、故障檢測、維護； 機房設備運維服務如網(wǎng)絡設備、服務器等，維修內(nèi)容為：網(wǎng)絡硬件設備及系統(tǒng)服務工作 支持對相關的網(wǎng)絡硬件設備及系統(tǒng)，如路由器、交換機、集線器(Hub)、防火墻、上網(wǎng)行為管理等設備的安裝、連接、調(diào)試、及故障排除。服務器硬件設備及系統(tǒng)服務工作 硬件：安裝、連接、設置、調(diào)試、故障檢測、零配件更換、故障配件更換、維 修故障檢查、排除等； 操作系統(tǒng)：安裝、配置、調(diào)試、升級、卸載等維護工作，補丁檢測、補丁包更 新、以及更新后續(xù)的問題及故障排除和處理；服務器應用系統(tǒng)的維護應用系統(tǒng)運維服務1. 139

11、 系統(tǒng)(衛(wèi)生監(jiān)督綜合業(yè)務系統(tǒng)) 維護本所人員(目前約 45 人)的賬號，權限；行政許可受區(qū)監(jiān)察局的監(jiān)督，有一臺前置交換機放在區(qū)政府信息中心，負責前 置交換機保障正常運轉(zhuǎn)；維護系統(tǒng)設備的安裝、配置、調(diào)試、升級、等維護工作； 提供用戶咨詢的各類問題指導。2. 衛(wèi)生監(jiān)督國家報告系統(tǒng)維護全區(qū)（含 5 個街道所，共約 170 人）的衛(wèi)生監(jiān)督人員權限 維護系統(tǒng)設備的安裝、配置、調(diào)試、升級、等維護工作； 提供用戶咨詢的各類問題指導。專業(yè)培訓服務* 服務公司每年度將為 * 公司免費提供不少于 2 次，合計不少于 4 個工作 日的技術培訓和技術交流。包括：現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓在巡檢中進行，由 * 服務公司服務人員結(jié)

12、合實際情況，對設備的安 裝調(diào)試、使用和維護進行詳細的講解，達到 * 公司相關人員能夠自主使用和 維護系統(tǒng)設備的目標。專業(yè)技術培訓專業(yè)技術培訓由 * 服務公司聘請專家講師進行培訓，其具體地點及安排由雙 方負責人協(xié)商而定。 * 服務公司將提供培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環(huán) 境，力求通過培訓使相關技術人員能有效管理服務器，進行日常操作維護，對 集群環(huán)境、 AIX 環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特別予以關注。培訓課程以及內(nèi)容為了保證培訓的質(zhì)量，達到培訓的目的， * 服務公司將精心設計課程，規(guī)劃 詳細的課程大綱，包括：硬件設備日常使用及維護操作培訓、硬件設備專項技 術培訓供 * 公司選擇。具體的技術培訓內(nèi)容，將

13、由雙方協(xié)商后確定最終培訓課程，暫參考下表：課程名稱課程內(nèi)容高級培重大故障的判斷與處理等。訓硬件設備的參數(shù)配置、微碼版本升級、數(shù)據(jù)庫維護等中級培訓常見故障判斷、處理。設備的操作方法、系統(tǒng)、軟件、驅(qū)動程序等安裝、硬件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等初級培設備指示燈報警等初級故障判斷與處理訓服務器的整體結(jié)構、設計思路、產(chǎn)品用途全面了解增值服務咨詢服務(1) 技術咨詢：* 服務公司通過服務熱線免費解答 * 公司在非保修設備使用 中的技術問題。(2) 信息安全咨詢：* 服務公司每年度為 * 公司免費提供 10 人/ 天的信息安 全咨詢服務 , 包含不僅限于協(xié)助用戶搭建或優(yōu)化緊急事件、重大事件流程等。資料發(fā)放： * 服務

14、公司定期免費發(fā)送有關資料， 使* 公司及時跟蹤掌握 相關 IT 新技術及新產(chǎn)品，互相交流系統(tǒng)使用及維護方面的經(jīng)驗。產(chǎn)品選型： * 服務公司全力協(xié)助 * 公司單位進行新興產(chǎn)品的技術選型。其它服務：(1) 檔案建立： * 服務公司協(xié)助 * 公司建立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護檔 案，定期提交設備維護及管理報告。(2) 設備服務：如果需要* 服務公司提供設備上架與遷移、 硬件配置變更、 參 數(shù)設置調(diào)整、系統(tǒng)優(yōu)化、操作系統(tǒng)安裝與升級、微碼版本升級、補丁安裝、應 用軟件升級、數(shù)據(jù)修復、數(shù)據(jù)庫維護等服務， * 服務公司服務人員可為 * 公司詳細制訂切實可行的技術方案和費用計劃，并提供現(xiàn)場的實施支持，確保 *

15、公司設備正常運轉(zhuǎn)，省去了 * 公司自行操作所帶來的煩惱與風險。第三方協(xié)調(diào)： * 服務公司協(xié)助 * 公司電腦室負責人協(xié)調(diào)原廠商 (包括軟 硬件)的維護和維修工作。定期召開例會，雙方交流，向 * 公司方領導匯報 工作并聽取領導及技術人員的意見和建議。服務實施 優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務是任何信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的強有力的保證，根據(jù)長期積累 的設備維修保養(yǎng)經(jīng)驗， * 服務公司制定了詳細的服務實施方案。服務熱線* 服務公司服務人員 724365小時受理* 公司的服務請求， * 公司可 撥打以下服務熱線要求 * 服務公司服務，服務熱線聯(lián)系方式如下： 手機服務熱線： 137* (724365 開機)150* (724

16、365 開機)服務團隊* 服務公司提供一個專業(yè)的通訊渠道及服務協(xié)調(diào)團隊，以達到為 * 公司提 供優(yōu)質(zhì)服務的目的。如果 * 服務公司需要更換服務團隊成員，則將在 10 個工 作日內(nèi)告知 * 公司電腦室負責人。(1) 組織架構本項目中 * 服務公司將按照以下架構組織服務團隊(2) 崗位職責成員職位聯(lián)系方式崗位職責服務申請?zhí)幚?；管理和協(xié)調(diào)整個服務團隊的資源，定期 召開項目會議，編寫服務報告；維護 * 公司關系，定期和 * 公司進 行溝通，聽取 * 公司的意見和建議，不斷 改進工作質(zhì)量；對* 公司進行回訪以及接受 * 公司的投訴對項目服務質(zhì)量進行監(jiān)控。通過滿意度調(diào)查、服務記錄審核等方式監(jiān)控服務質(zhì)量提供

17、電話響應、故障排除、硬件更換、巡檢等服務在主要工程師無法提供服務時替代主要工程師提供服務。服務流程* 服務公司服務人員接到 服務報告 服務公司服務人員定期提交服務報告給 * 公司，報告種類見下 公司報障后，10 分鐘內(nèi)通過電話進行響應支持， 并在 4 小時內(nèi)修復，如果是硬件問題，需要更換故障配件， * 服務公司服務 人員則在 2 個工作日內(nèi)完成部件更換，以保障設備恢復運行。如果無法在 2 個 工作日內(nèi)修復。需要向 * 公司電腦室負責人說明。* 服務公司服務人員的工作流程圖如下：報告名稱制定時間制作周期填寫方檢查方現(xiàn)場服務單每次每次現(xiàn)場工程師* 公司 用戶巡檢報告巡檢完成后一周內(nèi)每月項目經(jīng)理*

18、公司 負 責人重大故障處理報告重大故障發(fā)生后一周內(nèi)每次項目經(jīng)理* 公司 負 責人投訴處理報告投訴發(fā)生后一周內(nèi)每次項目經(jīng)理* 公司 負責人季/年度服務報告第二年的 30 日前每季/年項目經(jīng)理* 公司 負責人滿意度考評* 公司拜訪* 服務公司項目經(jīng)理定期電話回訪或走訪 * 公司電腦室負責人，主動給對 方溝通的機會，了解對服務的多方位評價與看法，以便發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題 并加以改進。受理投訴* 服務公司服務人員以高優(yōu)先級處理 * 公司投訴，消除或最大限度降低最 終 * 公司對服務質(zhì)量的不滿意。投訴渠道投訴渠道聯(lián)系方式號碼項目經(jīng)理姓名手機經(jīng)理姓名電話投訴處理流程服務保障* 服務公司在多年 IT 服務的

19、經(jīng)驗基礎上基本形成了科學量化的、規(guī)范化、可 視化的服務體系，提供多種方式的服務保障措施。備件* 服務公司設有備件庫，配備相應機型的和核心系統(tǒng)及常用易損件， 包括 CPU、 電源、硬盤、網(wǎng)卡、風扇等，當系統(tǒng)故障時立即更換損壞的部件，將現(xiàn)場備機 頂替故障系統(tǒng)運行，這樣可以有效保證合同約定的故障恢復時間。* 服務公司項目經(jīng)理將與 * 公司負責人共同分析所保設備的運行狀況，圈 定其薄弱環(huán)節(jié)，共同商議備件、備機的庫存計劃，包括型號、數(shù)量、保存地點、 檢查方式、調(diào)整周期等。 * 服務公司必須保證在整個服務過程中有充足可用 的備件、備機。第三方資源* 服務公司與其他同業(yè)公司建立有很好的合作關系，突發(fā)情況下我

20、們可與聯(lián) 想、HP、DELL、IBM公司服務站等合作廠商獲得緊急備件支援，公司建立有通暢快捷的備件供應和配送渠道，可以迅速地調(diào)配到所需備件 信息安全* 服務公司服務人員在維護之前需得到 * 公司電腦室負責人的授權許可方 可，且所有操作必須在 * 公司 IT 人員陪同下進行。如需要使用移動介質(zhì)，則必須經(jīng)過 * 公司 IT 人員檢查，確認移動介質(zhì)無毒后 方可使用。維護操作必須事先做好操作方案并制定應急方案， 必須嚴格掌握控制操作時間。 所有操作必須兩人以上在場，其中一人主持操作一人確認詳細記錄，所有操作 記錄須存檔并長期保留。定期巡檢* 服務公司定期巡檢 * 公司的設備，保持雙方技術人員的活躍接觸

21、，有更 多的機會交流在系統(tǒng)使用及系統(tǒng)維護方面的經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患， 有效保證 * 公司系統(tǒng)的正常運行，有利于提高系統(tǒng)維護的效率。服務監(jiān)督* 公司可隨時對 * 服務公司的服務提出批評和建議， * 服務公司將認真 聽取 * 公司的意見，并將處理結(jié)果及時反饋給 * 公司。* 服務公司設有專門的服務監(jiān)督機構，由項目經(jīng)理全面負責。服務監(jiān)督機構 不定期以各種方式向 * 公司征詢對公司服務的意見和建議，并送交服務相關 部門，及時反饋給 * 公司。對內(nèi)部，服務監(jiān)督機構定期對公司整體的服務質(zhì) 量進行評定，提出改進建議。同時對服務工程師的服務質(zhì)量、技術水平等進行 綜合評定，將評定結(jié)果提交相關部門作為評定

22、工程師工作業(yè)績的重要依據(jù)。項目預算本項目中 * 服務公司針對 * 公司 IT 設備提供了 1 年的技術和設備維修服務，其服務費用總計人民幣為 * 萬* 仟* 百整（￥* 元）20XX年度電腦設備維護服務報價表維護項目主要維護項目暫定 數(shù) 量價格 （ 單位： 年）小計清 臺式計算機（一）包括電腦的檢測、 清理；病毒 理;（二）電腦軟、硬件的維護維修；（三）網(wǎng)絡連接；（四）顯示器檢測、維修。45* 元/ 臺* 元筆記本（一）包括檢測清理；（二）病毒清理；（三）筆記本的軟、 硬件維護、維修。25* 元/ 臺* 元PC 服務器（一）包括檢測清理；（二）病毒清理；（三）服務器的軟、 硬件維護、維修。4*

23、 元/ 臺* 元交換機 護（一）包括交換機的檢測、 配制、維；（二）硬件的維護維修。3* 元/ 臺* 元桌面打修印機（一）包括打印機的檢測、 清洗、維；（二）不包括耗材和易耗品。22* 元/ 臺* 元便攜式修打印機（一）包括打印機的檢測、 清洗、維；（二）不包括耗材和易耗品。10* 元/ 臺*0 元投影儀 試（一）包括投影儀的檢測、 配制、調(diào)、維護；（二）硬件的維護維修。1* 元/ 臺*總報價* 元備注相關附件項目人員履歷項目經(jīng)理 性別：出生日期：年畢業(yè)院校：學院自動化系 學位：職稱：項目經(jīng)理工作經(jīng)驗：篇二： IT 外包服務方案服務范圍乙方負責甲方的 IT 維護及相關服務，包括：辦公電腦的維護

24、打印機等外設的維護網(wǎng)絡設備的維護協(xié)助管理 IT 資產(chǎn)辦公電腦的維護乙方負責甲方所有辦公電腦的維護與甲方用戶使用電腦過程中的技術支持，包 括：日常維護與故障處理乙方應根據(jù)甲方規(guī)定，按使用人崗位需要安裝配置電腦，使之完全符合使用人 需要。在電腦出現(xiàn)故障時，接到甲方故障報告后，乙方根據(jù)故障情況，可通過 電話等手段提供技術支持，如需現(xiàn)場服務，乙方應在甲方規(guī)定的響應時間內(nèi)到 達現(xiàn)場進行維護直至電腦恢復正常。日常維護中，乙方應關注、掌握甲方計算機的運行狀況，出現(xiàn)異常應及時處理 并報告甲方相關人員。處理故障過程中若是硬件故障需要維修，乙方聯(lián)系設備廠商或甲方指定的維修 單位上門維修；若需更換配件，須先請示甲方

25、負責人，經(jīng)甲方同意后，由乙方 免費提供，規(guī)格參數(shù)不低于原故障件的標準。定期維護乙方應根據(jù)甲方電腦設備的運行情況，對各臺辦公電腦進行例行維護，使之保 持良好的工作狀態(tài)。例行維護內(nèi)容： 檢查操作系統(tǒng)、關鍵組件、常用辦公軟件安裝情況，確保使之符合使用人需要， 各種更新服務包如 Windows、Office 、InternetExplorer 的 ServicePack 須在 廠商發(fā)布對應升級服務包之日起 1 個月之內(nèi)更新到所有辦公電腦上； 檢查防病毒軟件的運行情況，確保每臺辦公電腦都安裝有防病毒軟件，且軟件 運轉(zhuǎn)正常，保證病毒定義碼文件日期與當前日期的時間差在 15 天以內(nèi)； 檢查軟件系統(tǒng)的運行情況

26、，對于存在惡意軟件、木馬程序等情況的，及時進行 深度掃描，排除隱患的同時，協(xié)助使用人做好相關的保護工作，避免由于人為 操作上的疏忽，造成不良的影響； 檢查軟硬件運行情況，對于系統(tǒng)性能明顯下降者進行系統(tǒng)優(yōu)化（對于系統(tǒng)盤空 余空間過小的，應進行磁盤清理、刪除臨時文件等，并在取得使用人同意的情 況下卸載其不再使用的應用程序，以便釋放出更多的可用磁盤空間） ；發(fā)現(xiàn)不規(guī) 范行為（如內(nèi)網(wǎng)外接、涉密文件存取不當?shù)龋?，乙方維護人員應提醒并指導使用 人糾正，避免由于不規(guī)范的操作使用習慣造成設備故障和信息泄露。 打印機等外設的維護 乙方應關注、掌握甲方外設的運行狀況，出現(xiàn)異常應及時處理并報告甲方相關 人員。針對各部門的實際情況和需要，合理分配外設資源，保障日常工作的正 常進行。對于使用網(wǎng)絡打印服務器的部門，做好配置信息的登記工作，以備辦 公電腦添加相關設備時可用。收集并整理外設的相關信息，比如品牌、型號、 規(guī)格、位置等，建立耗材備件庫和驅(qū)動程序庫，在保障設備正常使用的前提下， 最大限度