某公司客戶(hù)接待管理制度

1、客戶(hù)接待待管理制制度目 的接待工作作是公司司窗口式式工作，對(duì)于塑塑造企業(yè)業(yè)良好形形象具有有十分重重要的意意義。為為規(guī)范接接待工作作，提高高接待水水平，本本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則則，特制制定本制制度。范 圍 接待分分類(lèi)類(lèi)：貴貴賓接待待。指公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重要客客人、公司重重要客戶(hù)戶(hù)及地方方政府部部門(mén)的接接待。類(lèi)：業(yè)業(yè)務(wù)接待待。指營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)戶(hù)的接待待。類(lèi)：普通通接待。指一般般來(lái)客的的接待。 接待場(chǎng)場(chǎng)所除總裁辦辦公室及及公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室室外其它它場(chǎng)所一一律不得得用做接接待場(chǎng)所所，待客客必須在在指定處處進(jìn)行。職 責(zé) 由行政政部負(fù)責(zé)責(zé)本制度度的執(zhí)行行，行政政經(jīng)理對(duì)對(duì)接待工工作全面面負(fù)責(zé)。根據(jù)來(lái)來(lái)

2、訪(fǎng)客戶(hù)戶(hù)性質(zhì)，相關(guān)部部門(mén)至少少提前一一天項(xiàng)行行政部提提交接接待計(jì)劃劃表，行政部部根據(jù)計(jì)計(jì)劃表內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行統(tǒng)一安安排。 行政部部行政人人員負(fù)責(zé)責(zé)提供良良好的環(huán)環(huán)境及準(zhǔn)準(zhǔn)備好接接待用品品，定時(shí)時(shí)進(jìn)行接接客室的的清潔整整理工作作。提供供信息溝溝通保障障及調(diào)度度控制和和來(lái)客記記錄，需需要時(shí)向向總裁申申請(qǐng)后按按要求安安排來(lái)客食食宿。 相關(guān)部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)全程陪陪同、洽洽談。工作規(guī)定定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)主責(zé)組織織時(shí)間段配合協(xié)協(xié)助工作記錄錄接待方式式貴賓接待待：行政政人員迎迎接來(lái)客客于接待待室入座座，公司司領(lǐng)導(dǎo)陪陪客接待待，以熱熱茶、名名煙、水水果等方式招招待，如如須就餐餐向總裁裁提交接待用用餐申請(qǐng)請(qǐng)表經(jīng)經(jīng)審批后后，由公

3、公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或指定定專(zhuān)人陪陪同安排排于公司司或酒店店就餐。如須住宿宿向總裁裁提交接待住住宿申請(qǐng)請(qǐng)表經(jīng)經(jīng)審批后后進(jìn)行安安排。接待負(fù)責(zé)責(zé)人貴賓到達(dá)達(dá)公司后后行政經(jīng)理理總裁、前前臺(tái)接待用用餐申請(qǐng)請(qǐng)表接待住住宿申請(qǐng)請(qǐng)表接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接待待：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)人人員迎接接客戶(hù)于于接待室室洽談，行政人人員陪同同并服務(wù)務(wù)，以煙煙茶、飲飲料、水水果方式式招待。原則上上安排工工作餐，由營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)經(jīng)辦人人陪同。如須安安排外出出就餐，向總裁裁提交接待用用餐申請(qǐng)請(qǐng)表經(jīng)經(jīng)審批后后，由營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)監(jiān)或指派派人員陪陪同。如如須住宿宿向總裁裁提交接待住住宿申請(qǐng)請(qǐng)表經(jīng)經(jīng)審批后后進(jìn)行安安排。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)達(dá)公司后后行政經(jīng)理理總裁、前前臺(tái)接

4、待住住宿申請(qǐng)請(qǐng)表接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)普通接待待：業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)接接待并服服務(wù)，以以普通香香煙、茶茶水方式式招待，原則上上不安排排就餐，如須安安排就餐餐，以工工作餐為為準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)達(dá)公司后后行政助理理接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)點(diǎn)接待人員員須嚴(yán)格格遵守公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有有任何越越級(jí)行為發(fā)發(fā)生。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)達(dá)公司后后接待流流程 行政人人員在接接待時(shí)，態(tài)度須須熱情、大方，同時(shí)應(yīng)應(yīng)密切注注視接待待進(jìn)程，做做好服務(wù)務(wù)工作，保證接接待工作作規(guī)范進(jìn)進(jìn)行。行政經(jīng)理理來(lái)賓到達(dá)達(dá)公司后后接待過(guò)程程中如有來(lái)客客提出辦辦理限制制事宜，須婉言言解釋。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)達(dá)公司后后行政助理理 行政部部應(yīng)提前前做好接接待

5、物品品的準(zhǔn)備備。（包包括：煙煙、水、便箋、筆、夏季冷冷飲、茶茶品、水水果等）行政助理理來(lái)賓到達(dá)達(dá)公司前前前臺(tái) 保證接接待室的的環(huán)境整整潔、干干凈。前臺(tái)來(lái)賓到達(dá)達(dá)公司前前 來(lái)客參參觀(guān)規(guī)定定決定參觀(guān)觀(guān)須請(qǐng)示示部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓參觀(guān)觀(guān)時(shí)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人參觀(guān)介紹紹以相關(guān)關(guān)部門(mén)主主管為主主，行政政部門(mén)配配合。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓參觀(guān)觀(guān)時(shí)行政人事事部非經(jīng)總裁裁批準(zhǔn)，來(lái)來(lái)賓不允許在在公司進(jìn)進(jìn)行拍照照。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓參觀(guān)觀(guān)時(shí)總裁參觀(guān)進(jìn)行行時(shí)，原原則上介介紹者在在先、接接待人員員在后。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓參觀(guān)觀(guān)時(shí)行政人事事部參觀(guān)所到到之處，其他工工作人員員須集中中精力做做事，不不得東張張西望，更不許許與

6、來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)人員交交談。如如有必要要禮貌示示意即可。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來(lái)賓參觀(guān)觀(guān)時(shí)全體人員員贊助管理理辦法 違反條條例者，一次贊贊助元。行政人事事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理理贊助單單 違反條條例者，一次贊贊助元。行政人事事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理理贊助單單 違反條條例者，一次贊贊助元。行政人事事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理理贊助單單除特別注注明外，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者，處于規(guī)規(guī)定贊助助金額倍的贊贊助。行政人事事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理理贊助單單以上條例例若有違違反，則則直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)的連連帶責(zé)任任。行政人事事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理理贊助單單. 附件件附件一 接待待流程接待流程程提交接待計(jì)劃表相關(guān)人員禮貌送客通知相關(guān)接待部門(mén)接待洽談、參觀(guān)安排就餐相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)見(jiàn)來(lái)客根據(jù)情況安排餐宿總裁審批同意行政部組織安排行政人員迎客、禮貌問(wèn)詢(xún)接待過(guò)程中服務(wù)跟進(jìn)相關(guān)人員禮貌送客附件二 接待待計(jì)劃表表接待計(jì)劃劃表來(lái)賓公司司名稱(chēng)來(lái)賓人數(shù)數(shù)來(lái)賓負(fù)責(zé)責(zé)人職務(wù)接待部門(mén)門(mén)接待負(fù)責(zé)責(zé)人接待時(shí)間間接待地點(diǎn)點(diǎn)來(lái)訪(fǎng)事由由接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用車(chē)規(guī)格格用餐規(guī)格格住宿規(guī)格格其它事宜宜接待物資資準(zhǔn)備（需要的的打勾）茶 咖啡 煙 水果 飲料 投影儀儀 電腦 白板 白紙 白板筆筆 圓珠筆筆 插線(xiàn)板板 公司資資料 公司樣樣品其它：申請(qǐng)人：部門(mén)經(jīng)理理：副總裁：總裁：附件三接待用用餐申請(qǐng)請(qǐng)表接待用餐餐申請(qǐng)表表年月日接待負(fù)責(zé)責(zé)人接待部門(mén)門(mén)職務(wù)來(lái)賓負(fù)責(zé)責(zé)人公司名稱(chēng)稱(chēng)職務(wù)來(lái)賓人數(shù)數(shù)陪客人員員用餐時(shí)間間用餐地點(diǎn)點(diǎn)接待事由由