客運站站務(wù)員2022年工作總結(jié)

1、Word 客運站站務(wù)員2022年工作總結(jié) 客運站站務(wù)員2022年工作總結(jié) 在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學習。自己在業(yè)務(wù)學問方面學到了許多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)嫻熟把握了自己的站務(wù)學問，比上半年來說有所提升。面對困難時不會縮手縮腳希望別人，而是會英勇的向前，仔細分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對突發(fā)狀況的處理已經(jīng)有很大的進步。面對雨雪霧天氣，和客車晚點的現(xiàn)象已經(jīng)能獨自的處理和解決。面對業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學會了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對線

2、路學問方面仍有很大的不足，應(yīng)當連續(xù)努力，對于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學習和加強。 從張站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進行創(chuàng)收進展，我們開展了三產(chǎn)，提筐上車賣三產(chǎn)，既為總站增加了效益有為旅客供應(yīng)了便利，也便利了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開頭是很新奇干勁十足，中間也有懈怠過，由于賣不動而埋怨而發(fā)愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標，賣500元是一上午賣1000元還是一上午，當然要在同樣的時間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學習閱歷和技巧，不斷的努力。這期間我們也提出想法增加了不少新的東西 ，增加了應(yīng)季商品和新的東西，更加為旅客供應(yīng)

3、便利。 在團隊協(xié)作方面我是學習小組的一員，我們學習小組近期制定了不少路線和學習方案，我們小組的每個成員都有參與，為了大家的業(yè)務(wù)學問穩(wěn)固指定方案。 立刻就是2022年了，明年工作立刻來臨了，面對上半年中的工作指定的如下的方案和準備。在業(yè)務(wù)學問方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范看法已經(jīng)把握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有不足，還需不斷學習，連續(xù)發(fā)揮不懂就問，不會就學的精神。對待工作要富有責任心，做到把總站當家，仔細面對每一位旅客，讓旅客感受到家的暖和。經(jīng)過這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已經(jīng)拋棄了不切實際的想法，全身心的投入到工作當中。自己對服務(wù)技巧和服務(wù)語言的把握還不算

4、嫻熟，沒有觀人于微，更好的了解及理解旅客，沒有更好的換位思索，明年會連續(xù)努力。 張總曾經(jīng)提出：陽光心態(tài)，責任人生，幸福工作，歡樂生活。我始終堅守著這個思想，用樂觀陽光的心態(tài)面對工作和生活。初入社會不久，曾經(jīng)由于工作受到挫折遇到困難而退縮懈怠過，油鍋消極的思想但都很快的調(diào)整過來，明年我會連續(xù)堅守這個理念，用歡樂樂觀的態(tài)度面對工作，面對每一位旅客，面對每一位同事。 在總站一年中也見證了他的進展，我對總站及科室都提出了一些建議，一科是一個暖和的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和進展，科室也有一些不足，科室的新員工比例很大，幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)學問把握不夠，面對突發(fā)狀況的處理也仍有不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降，面對這些，我們應(yīng)當多加強對新員工業(yè)務(wù)學問和應(yīng)急力量的培育，常常抽出時間讓他們學習，多找一些平常案例進行學習。 2022年是一個新的開頭，前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和認可，給我這個學習和熬煉的機會，在新的崗位上肯定會更加努力，多學多問，努力適應(yīng)當前的工作。實現(xiàn)三愛三做，喜愛崗位，喜愛車站，喜愛同事，貫徹到以后的工作和生活當中，真正的實現(xiàn)陽光心態(tài)，責任人生，歡樂工作，幸福生活。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許