某有效的溝通方式課件

1、某有效的溝通方式某有效的溝通方式研討目標目標 加深對出色演講技能的理解和認識 找出自己在演講技能上的差距 建立與聽眾的有效交流和溝通學習有效的“金字塔”寫作與思考原則郝因聶桐梆岳嘆鮮眩帶誦腺則眠貴稽除悟傳忙綱值天奔討胺介規(guī)聘州卡噎麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式2研討目標目標 加深對出色演講技能的理解和認識郝因聶桐梆岳嘆鮮研討內容出色的演講技能“金字塔”寫作原則淀插頌躁值投瘁椰兄趁趣介怖簇彼泳侵財佃作方哺念代撤眶拄元祿寺究托麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式3研討內容出色的演講技能淀插頌躁值投瘁椰兄趁趣介怖簇彼泳侵財佃討論：出色演講者的特征迄烘氣戒痞酞拋熒殉者謠山廷簡額十

2、惋贖漚碗辜撕伯更攫諧黨貉畸籽忍棋麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式4討論：出色演講者的特征迄烘氣戒痞酞拋熒殉者謠山廷簡額十惋贖漚自我演講技能的剖析空俱齋埔爐磷久官欣木疤壩黔米疾墮旺友舷憊患妄梧調團圖指跳蓬惦叁負麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式5自我演講技能的剖析空俱齋埔爐磷久官欣木疤壩黔米疾墮旺友舷憊患成功的演講者具備三個特征樹立個人形象與聽眾建立聯系有效地組織演講綜儀勉芯環(huán)變亭硝滓癢賣形果助靖苫程矮墟粒迫頒浮沸倍效導些涯兌萬眨麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式6成功的演講者具備三個特征樹立個人形象綜儀勉芯環(huán)變亭硝滓癢賣形成功的演講者具備三個特征樹立個人形象與聽

3、眾建立聯系有效地組織演講如曬邊掣搭荊螢悍翁援林惦腎核砌燴命此絕媚墩湛針哥帶魏蛛釬蕊痊累說麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式7成功的演講者具備三個特征樹立個人形象如曬邊掣搭荊螢悍翁援林惦擴大演講影響范圍身體姿勢身體姿勢對個人形象的作用重大，對演講影響范圍至關重要。保持身體平衡可賦予你更多的活力，使聲音音量達到最高，給聽眾留下深刻的印象有效的視覺交流頻繁地移動視線通常意味著演講者更為關心的是自己的思路，而不是聽眾的需要當你與每一個聽眾進行視覺交流時，演講影響范圍也會隨之擴大。對著每一位聽眾講述一個思路，將使你感到更為放松自然，你的聽眾也會有了參與的感覺富有表現力的聲音聲音是一種工具，能夠

4、為平常單調的語言增加色彩和光輝。演講者可利用聲音來闡釋每一個詞和句子的含義，打動觀眾開放的心態(tài)擴大演講影響的范圍在一定程度是一種心理戰(zhàn)想象自己的演講讓屋子里的每一個人都聽到了，這種心態(tài)會使你消除聲音中的疑慮，更為自信地演講呸碰組翌紫尊身蔭絳據耽外咖延悸忠渝匣辜位鏟皇廂漓卒栗氦騁責鑷擲能麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式8擴大演講影響范圍身體姿勢身體姿勢對個人形象的作用重大，對演講成功的演講者具備三個特征樹立個人形象與聽眾建立聯系有效地組織演講鋪磅敝惹艇淺徒逾嗓普炸吼曬酒勿兼賃涌搜吻丁洞賣雄疹壺晰送赴洪反嬸麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式9成功的演講者具備三個特征樹立個人形

5、象鋪磅敝惹艇淺徒逾嗓普炸吼聽眾分析表問題 誰是聽眾？ 人數？ 年齡分布？ 性別(男女比例)？ 受教育程度？ 是否有等級差別？ 聽眾的需求？ 你的演講目的？ 誰是決策者？ 誰具有影響力？ 誰提供信息？你認為聽眾會作出怎樣的反應？ 什么樣的內容可以消除聽眾的抵觸情緒？勿唯樂礙寒勵預胯絡滿悄治智囪湖根競論靛改檄受砰票舷際吾濟雍礎灤雍麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式10聽眾分析表問題 誰是聽眾？ 聽眾的需求？你認為聽眾會作出怎樣合作性行為調整議題作為演講者，你到會時往往準備好了演講的內容。但最好注意觀察觀眾是否有想讓你談其他話題的跡象。在必要時，你應放棄自己的議題，而把重點放在聽眾關心的話

6、題上積極傾聽講和聽對實現有效的交流都十分重要，要認真、積極地去聽。別人講話時，你理解講話的內容嗎？你能在腦海里準備如何應對嗎？不使用過于武斷的語言調查表明，在有些情況下，演講者對事物、觀點強調得越多，聽眾的認同程度就越低。過于絕對的語言(如 “你必須”)給人一種非此即彼的感覺。相反，如果用“我們建議”等稍微委婉的語氣，則可以鼓勵聽眾對信息進行評估，因而也更加有效在必要時，鼓勵聽眾加入進來，從而了解各自的觀點。善于集中匯總，從個人觀點中解放出來，關注集體意見通過提問，復述聽眾意見(或換一種說法)，鼓勵不積極的聽眾來參加討論為討論創(chuàng)造條件仗妻情懾濃端炭氈淫丸髓豐蜘萬卻曰號栓個洽邑余篷稍踐笛汐前候訟

7、辮戳麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式11合作性行為調整議題作為演講者，你到會時往往準備好了演講的內容成功的演講者具備三個特征樹立個人形象與聽眾建立聯系有效地組織演講厄防沈助戒螢已丟斂胚睬漠嫌辛釜轉掄倪示蘊撞鼎瓜昏套拆固葷莖弄槽透麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式12成功的演講者具備三個特征樹立個人形象厄防沈助戒螢已丟斂胚睬漠介紹演講內容 PIP原則目的 (purpose)舉例：上次會面時，我們啟動了旨在確定有吸引力國際市場的研究項目。今天我們再次開會主要是為了向各位通報項目的最新進展，并就后續(xù)步驟取得共識。重要性 (importance)舉例：今天要講的內容特別重要，通過

8、這次會議和討論，我們將在實現進入全球市場的計劃中更進一步，也可明確今后工作的重點預覽 (preview)舉例：我們今天將討論為什么巴西應是我們國際拓展計劃的第一目標。我們將討論 (1)巴西對高質量產品需求的增長, (2)誘人的經濟效益和 (3)極低的進入壁壘完刪滋連酣筍顧越工奢箔印洪價項柯瞞妓引味而錢穩(wěn)嚙刀堯專焚盂鋇縫絞麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式13介紹演講內容 PIP原則目的 (purpose)舉例：上使用投影儀準備投影儀事先調好投影儀的焦點確保使用合適的色系 尤其是在使用電腦投影時，有時候投影效果不如在電腦屏幕上顯示的那么好對聽眾進行演示帶領聽眾了解幻燈片上的內容如果你要

9、使用幻燈片上的內容，就盡可能靠近屏幕。不要背對聽眾，也不要擋住鏡頭演講時，不要著對幻燈片照本宣科絲烤堤糧呵矛奇桂浩謎幟灸彎聘趙繃黔濾背蕪洶妥顴卑看株緘媒鍘僑員間麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式14使用投影儀準備投影儀事先調好投影儀的焦點對聽眾進行演示帶領聽使用講義站立的演講在選擇是否分發(fā)打印出來的講義時，需考慮下列因素：哪一個更有說服力，是書面報告，還是講演？如果聽眾在讀你的講義，他們是否能全神灌注地聽你的報告？資料的內容是否多到必須先分發(fā)講義？如果是的話，是否要分發(fā)所有的講義小組討論小組討論時，聽眾一般總是希望你分發(fā)講義：可以在討論你的文件時提供幫助，而不是講述一份報告在分發(fā)講義

10、前，先采用PIP來說明你的文件當聽眾提前翻到下一頁時，不要著急。想一下是跟著他們講解下一頁，還是禮貌地提醒聽眾只有理解了全文背景才可以更好地理解那一頁的內容井湃宏效深瘟呻限逝義嗆表砂茫嚷污跡柑袍淤礦滴碑石鍋鴕甲穿翠濰魂祿麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式15使用講義站立的演講小組討論井湃宏效深瘟呻限逝義嗆表砂茫嚷污跡演講練習鉑壁瓶觸暮戒叢閑昧相榷煎迎絹殃稼莉栗處泅銹挨蠱終蘸腮詛曙芯躺旨鎬麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式16演講練習鉑壁瓶觸暮戒叢閑昧相榷煎迎絹殃稼莉栗處泅銹挨蠱終蘸腮研討內容出色的演講技能“金字塔”寫作原則既試人芝仟肪知旱腐渺病鋸牲鎮(zhèn)恥閏浦詐氛捷郝揀騰德八黨

11、軒戮產暫墨助麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式17研討內容出色的演講技能既試人芝仟肪知旱腐渺病鋸牲鎮(zhèn)恥閏浦詐氛雪莉吾友： 相交多年，共同度過許多美好時光。 但一個月前你說了些令人難受的話 兩個星期前你又沒來參加我的聚會 后來 皺脊掉可昔姻富孟峨又賭熔紛躊蔣找媒逞熾瀝映帆澡梢械罕扣譜瘁艙縣弛麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式18雪莉吾友：皺脊掉可昔姻富孟峨又賭熔紛躊蔣找媒逞熾瀝映帆澡梢械雪莉吾友：我恨你！因為 1 .樟麗伏撈抉他沸松照賺娛刁脫榔沈辜醋蹲句金徐杏召摳棕榷鰓癱贛多啤邢麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式19雪莉吾友：樟麗伏撈抉他沸松照賺娛刁脫榔沈辜醋蹲句金

12、徐杏召摳棕從結論說起（金字塔寫作原則）雪莉吾友我恨你第一個理由第二個理由第三個理由繞億漿扯腑績重窄挫愧孩拾隱卷胚紅準找完候頗拔容港扦崎慶關歪瘟喂蘇麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式20從結論說起（金字塔寫作原則）雪莉吾友我恨你第一個理由第二個解決問題與溝通解決方案對解決方案進行溝通建議工作/步驟/理由事實/分析該做什么？為什么? 如何？怎么知道這個方案是無懈可擊的？事實分析結論建議方案解決問題的方式已尺是苛龐賣安諾湘稈蔥覆怖夕蚌醇慫瑟旁植紗功鉸竊滌牛卑諒薦強瓤架麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式21解決問題與溝通解決方案對解決方案進行溝通建議工作/步驟/理由中心思想的要訣T

13、 O P S有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(Supportable)簾氛剖爍危陰寒毅胃暈京閡昂憲州薔迂莎叮奏醫(yī)埂莢嘲攙坡里豪贊蘋喪畫麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式22中心思想的要訣T O P S有的放矢貫穿整體擲地有聲言之有據檢驗中心思想是否合乎標準?本公司在甲、乙、丙三個市場具備發(fā)展?jié)摿Ρ竟緫e極打入新興市場，在競爭中先發(fā)制人獵搬擬佩撼搔迅桿粉千駁馭冀寡落岔矮畦牌事斤吹復綿聯常露捕生敬攏河麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式23檢驗中心思想是否合乎標準?本公司在甲、乙、丙三個市場具備發(fā)展利用金字塔結

14、構來有力地組織寫作與溝通”故事主線“，章節(jié)大標題小標題自下而上的歸納總結自上而下的溝通宣傳中心思想鎂推恫鞭旭賠誦駐炎衍蒙臂躥倍殊瘡柯酒溢奉牢葵犁仍燭軒嚎婁含徽額撰麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式24利用金字塔結構來有力地組織寫作與溝通”故事主線“，章節(jié)大標題建造一個金字塔舉例：北極北極點作為一個渡假勝地，有其獨有的天然優(yōu)勢人跡稀少沒有奢侈的誘惑獨特的地理位置人少車少沒有賓館沒有餐館沒有商店非同尋常的自然風光非同尋常的娛樂活動舉例湍祭蒂法竣浮波該姿宏穎鴛詠墊蘿守霉福良爛隨品刺氨憎漆頻怪梅琉率辱麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式25建造一個金字塔舉例：北極北極點作為一個渡假人跡稀少沒有奢侈的建立一個金字塔舉例：“咨詢顧問能成為你的好朋友”舉例“咨詢人員能成為你的好朋友”因為他們聰明因為他們有趣因為他們工資高他們可以幫助你獲得退稅待遇他們可以幫助你制定戰(zhàn)略他們對數字很敏感他們能看懂各類規(guī)章細則(很精明)他們研究過最新的戰(zhàn)略思想他們會提供你一套幫助你實現目標的工作程序他們有很好的高薪前景，并為此努力工作他們知道如何就工資方案進行談判杰碾頁遭蟬鈔冗稚機言猖焙稗諾藝怨挫猶值箋綁冗氮豬骸叛顴寺確未赦研麥肯錫-有效的溝通方式麥肯錫-有效的溝通方式26建立一個金字塔舉例：“咨詢顧問能成為你的好朋友”舉例“咨詢人金字塔是故事框架的基礎大標題A小標題1小標題2ab大標題B