報(bào)建方面的個(gè)人心得

1、報(bào)建方面的個(gè)人心得前期的工作是最鍛煉人的，需要綜合的素質(zhì)和長期的各方面積累。前期手續(xù)的報(bào)建和辦理只是一個(gè)表面的一個(gè)過程和現(xiàn)象，需要透過現(xiàn)象看到真正的內(nèi)在反應(yīng)的問題，報(bào)建和辦理的結(jié)果只有兩種：通過或則不通過，而其中原因卻是千差萬別。辦理前期手續(xù)的人往往只知道流程和需要的材料，對各部門審查的內(nèi)容依據(jù)、職能部門的審查流程和內(nèi)部運(yùn)行體制所知甚少，對項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的知識儲備沒有了解，職能起到了一個(gè)簡單收集資料、申報(bào)的過程；這樣的去辦理前期肯定是要碰壁的。項(xiàng)目前期辦理有各種各樣的方法和手段，但是最基本是要合法合乎規(guī)范規(guī)定流程，即使要突破也要遵循規(guī)定的流程程序，現(xiàn)在的前期審查部門和官員基本是在行政規(guī)定和許可

2、的范圍內(nèi)執(zhí)行，明目張膽的刁難很少很少。作為具體的前期報(bào)建經(jīng)辦人員，能利用公關(guān)資源和能許諾也是極其有限，重點(diǎn)是放在自身能力的建設(shè)上，少去考慮哪些非常規(guī)做法。第一加強(qiáng)個(gè)人多整個(gè)公司、項(xiàng)目、建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)程序、專業(yè)技術(shù)的了解和認(rèn)識上；試想你作為一個(gè)政府的審查人員，對一個(gè)一問三不知的前期報(bào)建人員肯定是什么看法和態(tài)度。公關(guān)可以拉近與職能部門官員的關(guān)系，但是無法幫助你突破規(guī)范和規(guī)定的范圍，突破還是需要自身的努力，吃透政府職能部門審批依據(jù)和流程，充分理解政策，才能提出可行的方案來實(shí)現(xiàn)你的要求，公關(guān)只是個(gè)輔助手段，很少有官員敢違規(guī)去審批，再說官場復(fù)雜，官員也擔(dān)心這樣的做法會成為對手的把柄。在你做到第一步后，還要

3、積極參與項(xiàng)目前期的各項(xiàng)工作過程，了解項(xiàng)目的重點(diǎn)和核心，分清哪些是必須的，哪些可以妥協(xié)的，至少做到對項(xiàng)目心中有底，千萬不可停留在簡單信息收集和傳遞階段。在做好自身功課的基礎(chǔ)上，開始第二步工作，研究你的工作對象的情況。細(xì)致了解各個(gè)職能部門審查的標(biāo)準(zhǔn)、核心內(nèi)容、所依據(jù)法規(guī)規(guī)范、辦理流程以及相關(guān)規(guī)定。這樣只是到達(dá)了最基本的要求。第三步是了解各個(gè)職能部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行政審批決策流程，比如發(fā)改、國土、規(guī)劃、建委、消防、人防、綠化等。例規(guī)劃局，有很多部門，報(bào)建的受理窗口、規(guī)劃處、用地處、工程處、建管處、辦公室、編制中心、分屬的規(guī)劃分局等是是什么職能，領(lǐng)導(dǎo)班子的組成和具體分工，甚至知道如何使用資料室去查詢你的

4、需要信息，辦理選址、規(guī)劃用地許可證、規(guī)劃許可證等的具體流程，由哪些部門發(fā)起流程，哪些其他職能部門參加，是否需要開協(xié)調(diào)會，會不會請專家，如何做專家工作，規(guī)劃局的內(nèi)部局審會是什么時(shí)候開始，會不會討論你的事情等等，這里只是舉例，需要時(shí)間的積累和自身領(lǐng)悟。第四步是了解各個(gè)職能部門的人事組成以及內(nèi)部的關(guān)系，部門內(nèi)、部門間、領(lǐng)導(dǎo)層、各個(gè)中層等人際關(guān)系和諧程度，甚至要了解到領(lǐng)導(dǎo)的駕駛員（有時(shí)會起到出奇制勝作用），否則，你什么時(shí)候把人得罪也不知道，避免卷入一些漩渦之中，造成無謂損失，這也是中國特色。做到這樣四部，你才算是基本合格的前期報(bào)建人員，需要很長一段時(shí)間積累，兩年到達(dá)這樣的水平已經(jīng)是很強(qiáng)悍的。下面還會有

5、提高版和專家版本。行政服務(wù)中心只是一個(gè)窗口職能，窗口人員其實(shí)是負(fù)責(zé)報(bào)建過程的首尾兩個(gè)部分，中間過程他是一概不知，需要按照職能部門內(nèi)部的審查程序來辦理，只是按照程序核對資料，收件，分類，根據(jù)流程轉(zhuǎn)至審批流程主辦處室；至于一些小問題如復(fù)印件沒有蓋章等原因還是從自己找原因，仔細(xì)點(diǎn)不就可以解決了，只要你資料齊全，窗口就沒有辦法拒收。公關(guān)在整個(gè)前期辦理只是一個(gè)重要因素，不是決定性的，至于公關(guān)分析具體問題，抓住解決矛盾的核心人物和關(guān)鍵先生，下功夫去溝通，而窗口的人員都需要去專門公關(guān)的話，效率和成本太大了，沒有必要，只是工作中順帶和他們處理好關(guān)系。提高版本：這個(gè)階段的主要指導(dǎo)思想是站在對方的立場思考問題，換

6、位思考；其次是跟蹤流程，通常的做法是窗口報(bào)建完成后，其余就不管過程了，至于沒有完成報(bào)建具體問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)往往一無所知，其實(shí)有些時(shí)候原因完全是非常簡單的，至少你可以告訴你老板，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)槟硞€(gè)原因，報(bào)建跟蹤詳細(xì)過程是成功的必要條件。我們在前期報(bào)建的過程經(jīng)常會埋怨收到了不公正的待遇，那是我們站在自己的立場思考肯定覺得非常委屈；如果你站在對方的位置思考，也許會得出完全相反的答案。我們會遇到各個(gè)部門各個(gè)層級級別的行政管理人員，還是以規(guī)劃局為例：首先會遇到窗口的工作人員，通常這個(gè)崗位技術(shù)含量比較低，通常會是剛畢業(yè)的或則是 40、 50 那種混日子的，對于他們，工作的標(biāo)準(zhǔn)非常簡單，就機(jī)械按照報(bào)建

7、要求去核對資料、登記，他們也許是整個(gè)職能部門里面最辛苦的，重復(fù)著簡單而無聊的工作，每天要收這么多項(xiàng)目，而且權(quán)力基本為零，那么沒有好臉色給你看是非常正常的，你要體諒他們，給他們一個(gè)微笑，仔細(xì)的準(zhǔn)備資料就可以，你換成了他們的崗位不見得做的比他們好。窗口人員會根據(jù)你要報(bào)建的內(nèi)容，把資料轉(zhuǎn)遞到職能處室的具體經(jīng)辦人那里，具體經(jīng)辦人是重要環(huán)節(jié)，一個(gè)職能處室就那么幾個(gè)人，要管理整個(gè)市區(qū)所有項(xiàng)目的這個(gè)一個(gè)規(guī)劃環(huán)節(jié)，他們每天很忙，有開不完的會，寫不完的會議紀(jì)要和文稿，而且收入也不是很高，和開發(fā)商相比差距不小，生存和競爭壓力很大，不同年齡的人有不同的心態(tài)。剛畢業(yè)的，往往受經(jīng)驗(yàn)和能力限制，中規(guī)中矩，往往非常服從部門

8、領(lǐng)導(dǎo)，而且害怕出錯(cuò)；工作有幾年的，有些能力和經(jīng)驗(yàn)，想提拔往上走，但是膽子稍大，見過場面，往往是辦理能力強(qiáng)，也會服從部門領(lǐng)導(dǎo)；工作有些年份了但是離退休還有時(shí)日的；另外就是臨近退休型的；等等，你要根據(jù)不同人心態(tài)和在部門以及局里面的人際關(guān)系，換位思考，準(zhǔn)確把握溝通交往的尺度，吃透他們想法，和他們真心交朋友，多從他們角度考慮來考慮你的問題。他們只是熟悉某個(gè)前期環(huán)節(jié)的事項(xiàng)，而你早已熟悉整個(gè)流程，加上熟悉他們內(nèi)部人際，吃透他們的心態(tài)，知己知彼，你的優(yōu)勢明顯，加上適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用公關(guān)手段，更是事半功倍?？梢宰龅剿麄儗徟某跏嘉母搴鸵庖娛悄闾嫠鸩葸@樣程度，這樣當(dāng)然需要長期合作和信任。寫寫如何處理職能部門內(nèi)中層

9、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：先寫中層的定位和重要性，一個(gè)城市的職能部門也不多，就那么十來個(gè)，來管理整個(gè)城市建設(shè)規(guī)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)部門的處室也就五六個(gè)，根據(jù)行政管理的流程，主要的具體事務(wù)都是由中層負(fù)責(zé)開展、提供決策的，職能部門的中層起到了承上啟下的作用，管理下屬、安排處室工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，提供決策，同時(shí)也面臨著平行處室的競爭，如果處理不當(dāng)，下場就是里外不是人，受到競爭對手的打壓。所以一個(gè)普通的是無法勝任這個(gè)崗位，一定是業(yè)務(wù)、管理、人際等綜合能力強(qiáng)的才能生存，可能比領(lǐng)導(dǎo)班子成員還要能力強(qiáng)。再分析他所處的環(huán)境，清楚他與手下的關(guān)系、管理模式，熟知哪些平行的處室中層是他對手或則聯(lián)盟，和領(lǐng)導(dǎo)班子成員關(guān)系，預(yù)測未來的

10、職場運(yùn)行軌跡，體會他的心態(tài)，站在他的角度思考你的問題，避免陷入內(nèi)部人際之爭。盡量不要和對方交流、溝通的時(shí)候，表達(dá)你的項(xiàng)目很急迫，雖然心里可以這么想；在他的角度，你的事情只是其中的十分之一或百分之一，小事，表達(dá)在他順便的時(shí)候、方便的時(shí)候辦，慢慢來，他見得急吼吼人多去了。之后如何包裝自己：交往往往是對等，需要你在專業(yè)能力、處事能力、形象脾氣、著裝談吐等于他相差不多，這才是交望之道，覺得你是可交、可信之人。不要偏信和夸大公關(guān)和￥的能力，用￥能成的是便宜的，昂貴的是用￥無法解決的。公關(guān)和￥只是潤滑劑，輔助工具，處于對方位置，受的誘惑多去了，如果無法正確把握，早走不到今天；政府部門工作人員的素質(zhì)也是越趨

11、于提高。能做到以上常規(guī)的、有些難度的基本就難不倒你了。至于和領(lǐng)導(dǎo)班子的相處交往，往往是你的老板事情，他們是更復(fù)雜更高層次的博弈。前期工作實(shí)質(zhì)上就是與人相處之道，建立在你的專業(yè)知識、快速學(xué)習(xí)能力、歸納總結(jié)、明銳的觀察力、清晰邏輯分析等基礎(chǔ)能力之上，最根本是你的誠信、誠懇、敬業(yè)、正直等為人最本質(zhì)方面，那樣日子一久與你相處人都會認(rèn)可接納你。切忌是不懂裝懂，夸夸其談，空頭許諾，投機(jī)取巧，妄自菲薄，自命不凡等等，那樣你在這個(gè)圈子是混不出頭的。前期經(jīng)辦過程實(shí)際具體做法千千萬萬，那些只是戰(zhàn)術(shù)上談?wù)摰?，核心要掌握和體會戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，不變應(yīng)萬變。談?wù)剬＜野娴模懊娴膬蓚€(gè)階段好比是爬山，從山腳開始，只顧腳底下的山

12、路臺階，無暇看風(fēng)景；漸到山腰，路邊的花草樹木，已是非常熟悉，對山脈的大致形狀也是基本清楚，偶爾也會仰望山頂；越往上，你對山脈整體、各個(gè)側(cè)面漸已了然于胸，更多的目光關(guān)注周邊的風(fēng)光。經(jīng)歷了前兩各階段，你對公司的項(xiàng)目、各個(gè)流程都是非常熟悉，看問題很顯高度，可以從項(xiàng)目的開始，就可以預(yù)判前期存在的問題、解決的方案、解決的核心關(guān)鍵，你的老板就可提前采取各種公關(guān)手段，在問題出現(xiàn)之前集中解決。你的眼光和關(guān)注點(diǎn)跳出了項(xiàng)目、公司的范圍，相關(guān)的信息量通過你的建立人脈網(wǎng)絡(luò)，比以前是成幾何級增長，集中到你面前，如何篩選、選擇、整合這些信息，用你獨(dú)特眼觀去發(fā)現(xiàn)信息的價(jià)值，為你的項(xiàng)目服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值 ，從項(xiàng)目的周邊、規(guī)劃，周邊重大項(xiàng)目前期信息，政策導(dǎo)向，人事變更，文件紀(jì)要等等，制定有利你