人工智能浪潮下RPA驅(qū)動企業(yè)流程升級

1、人工智能浪潮下RPA驅(qū)動企業(yè)流程升級目錄企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及發(fā)展趨勢RPA+AI的應(yīng)用模式探索2RPA與AI工具對比分析311企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及發(fā)展趨勢制造業(yè)是世界上最早進行工業(yè)化的行業(yè)，是社會經(jīng)濟增長的重要支柱。隨著新 興技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)制造業(yè)的人口紅利逐漸消失，大批的制造業(yè)企業(yè) 被迫加入到了數(shù)字化改革的陣營。尤其在2020年疫情暴發(fā)后，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改革更加迫切，急需利用智能技 術(shù)改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造流程。隨著數(shù)字化建設(shè)的開展，很多企業(yè)都啟動了業(yè)務(wù)流程梳理、 優(yōu)化和系統(tǒng)再造工程，以彌補原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不足的問 題，滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)沉淀，支撐數(shù)字化建設(shè)的核 心訴求。但縱觀企業(yè)業(yè)

2、務(wù)流程再造過程，會發(fā)現(xiàn)其中仍存在很多問題。業(yè)務(wù) 流程 現(xiàn)狀 分析1企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及發(fā)展趨勢萬眾一心抗疫情疫情爆發(fā)，多家RPA公司致力于制造研發(fā)軟件機器人，以應(yīng)對疫情對很多行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)RPA自動化幫助企業(yè)提高工作效率、替代人工操作、降低感染風(fēng)險疫情催化智能服務(wù)機器人研發(fā)，符合我國“工業(yè) 2025”計劃戰(zhàn)略2019年Gartner公布了影響企業(yè)未來發(fā)展的10大科技，RPA作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，奪得榜首。RPA及AI技術(shù)擬人化操作實現(xiàn)自動化，契合國家“工業(yè)2025”戰(zhàn)略我國提出“工業(yè)2025”，重復(fù)、繁復(fù)性勞動將逐步走向自動化智能服務(wù)機器人，有力推動“無人經(jīng)濟發(fā)展機遇”企業(yè)信息孤島問題日

3、趨嚴重，RPA、AI技術(shù)市場需求迫切，市場發(fā)展迅猛疫情增強企業(yè)防患意識，未來推進自動化改革，RPA及AI技術(shù)助力企業(yè)開啟改革之路智能自動化與各行業(yè)快速融合，RPA及AI技術(shù)助力傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)升效當(dāng)前，全球疫情爆發(fā)，企業(yè)將面臨落后產(chǎn)能的淘汰。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程更加無法適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，企業(yè)面臨極大的威脅和挑戰(zhàn)。這對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造提出了新的要求。疫情環(huán)境下的新挑戰(zhàn)1企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及發(fā)展趨勢在企業(yè)的實際管理和運營流程中，采用手工處理工作任務(wù) 經(jīng)常會遇到如下問題：1、為了簽發(fā)一份合同而在各個部門奔波，并經(jīng)常因此造成 工作延誤；2、工作流牽涉到的相關(guān)數(shù)據(jù)更新必須人工二次錄入，甚而 引發(fā)更多

4、的待處理業(yè)務(wù)等。未能充分利用新興技術(shù)如RPA和AI技術(shù)去解決業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率以及人機互動的問題：1、人工智能的決策判定以及智能機器人對簡單規(guī)則的替 代處理并未得到廣泛應(yīng)用；2、移動互聯(lián)技術(shù)在人機互動過程中的潛入和設(shè)計，需要進一步實施和發(fā)展?，F(xiàn) 存 主 要 問 題手工處理繁瑣重復(fù)的 工作任務(wù)， 會耗費大 量人力資本；企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程面臨效率低、產(chǎn)出少、 易出錯、成本高等問 題；僵化、缺乏靈活性的 低效業(yè)務(wù)流程將成為 企業(yè)在新形勢下進一 步發(fā)展的巨大阻礙。問題總結(jié)1代替人工：RPA和AI技術(shù)可以替代人工操作、降低感染風(fēng)險、節(jié)約勞動力成本。強力保障：RPA嚴格依照標準解決業(yè)務(wù)流程，在執(zhí)行任務(wù)過程中可以準

5、確無誤、 批量操作，及時提供業(yè)務(wù)所需數(shù)據(jù)信息，為其提供強有力的保障。提升效率：RAP電子化的業(yè)務(wù)流程以及AI智能決策，各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)高效運作， 可以提升企業(yè)的工作效率，減少失誤、重復(fù)勞動，縮短業(yè)務(wù)周期。標準化：新技術(shù)的應(yīng)用必須依賴流程的標準化和優(yōu)化，PAP、AI等新技術(shù)在應(yīng)用之后可以推動周邊相關(guān)業(yè)務(wù)流程的標準化和優(yōu)化，從而形成良好的循環(huán)。RPA+AI新 方 案 優(yōu) 勢企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及發(fā)展趨勢在全球疫情以及人工智能興起的環(huán)境下，企業(yè)迫切需要利用RPA、AI等高端技術(shù)來 驅(qū)動業(yè)務(wù)流程全面升級，打造可持續(xù)的企業(yè)競爭力。RPA+AI將成為企業(yè)解決現(xiàn)存流 程問題的全新方案，也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程未來發(fā)展的新

6、趨勢。企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及發(fā)展趨勢案例數(shù)據(jù)分析VS人工RPA人力投入：3人完成時間：50h/月出錯率：約0.15%RPA投入：1個機器人完成時間：8h/月出錯率：0%1軟件機器人不是一個實體機器人，是一個非侵入式 軟件，由不同廠商研發(fā)自動化模擬人的工作流，替代人去完成工作， 從而極大提高人的工作效率流程解決跨系統(tǒng)，跨平臺重復(fù)有規(guī)律的工 作流RPA應(yīng)用場景數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)搬運，數(shù)據(jù)填寫，流 程執(zhí)行Robotic Process Automation 機器人流程自動化效率高機器人 軟件解放人 力流程自 動化2RPA介紹2RPA特征分析1、無編程，易用性無需代碼：編寫RPA腳本，基本無 需編碼，通過拖拽

7、控件的方式實現(xiàn) 自動化業(yè)務(wù)流程；操作人員廣泛：熟練掌握業(yè)務(wù)流程 但沒有編程經(jīng)驗的操作人員也可使 用。3、可控性集中管控：具備一個集中管控的“中 樞”系統(tǒng)，為團隊成員提供管理和監(jiān) 控的操作中心；管理員操控：可直接在管理界面上實 現(xiàn)可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計、任務(wù)一鍵發(fā)布、 等相關(guān)操作。遇錯時管理后臺可預(yù)警。2、穩(wěn)定性業(yè)務(wù)流程趨于復(fù)雜：業(yè)務(wù)環(huán)境多元化， RPA產(chǎn)品往往需要在不同應(yīng)用程序和系 統(tǒng)中頻繁切換，處理的工作流程也趨于 復(fù)雜；可靠性和穩(wěn)定性：RPA作為自動化工具 本身，架構(gòu)可靠穩(wěn)定，可處理大量數(shù)據(jù)， 適應(yīng)不斷增長的需求。4、可持續(xù)性新技術(shù)的結(jié)合：RPA技術(shù)在不斷發(fā)展，如 今已經(jīng)增加了機器學(xué)習(xí)、語義識別等

8、AI領(lǐng) 域的技術(shù)；符合當(dāng)下潮流：RPA中領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品及 一些高級功能，可通過技術(shù)加成來實現(xiàn)。 RPA可以可持續(xù)發(fā)展為技術(shù)加成。5、無侵入性安全舉措：通過遵循現(xiàn)有的安全和 數(shù)據(jù)完整性標準，以與人完全相同 的方式訪問當(dāng)前系統(tǒng)；相關(guān)執(zhí)行標準：RPA的實現(xiàn)中，安 全性、質(zhì)量和數(shù)據(jù)完整性要求按照 現(xiàn)有標準執(zhí)行，防止任何性質(zhì)破壞。易用性1穩(wěn)定性可控性持續(xù)性 無侵入性2RPA優(yōu)勢分析優(yōu)勢歸類主要優(yōu)勢RPA一般優(yōu)勢1）替代流程中的重復(fù)性手工工作；2）7*24H間不間斷工作；3）基于明確規(guī)則操作，無差別化，盡可能 消 除 人 的 因 素 ； 4）操作精準，操作品質(zhì)高；5）將企業(yè)人力資源釋放到更高價值工作中。R

9、PA拓展優(yōu)勢1）機器人任務(wù)的每個步驟可被監(jiān)控記錄， 在保存記錄同時，助于企業(yè)流程改革； 2）非侵入性，模式不影響原有IT架構(gòu)基礎(chǔ)；3）部分合規(guī)和審計工作將有可能實現(xiàn)“全查”而非“抽查”；4) 有助于企業(yè)開展流程化視角，識別流程 中優(yōu)化點。相對企業(yè)主要優(yōu)勢機器處理：通過用戶界面（UI）或者腳本 語言（Script）實現(xiàn)借由機器人的重復(fù)人工任 務(wù)的自動化處理；基于明確的規(guī)則操作：流程必須有明確的、 可被數(shù)字化的觸發(fā)指令和輸入，流程不得出現(xiàn) 無法提前定義的例外情況；以外掛的形式部署在客戶現(xiàn)有系統(tǒng)上：基于規(guī)則在用戶界面進行自動化操作，非侵入式模式不影響原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)；模擬用戶手工操作及交互：機器人可

10、以執(zhí) 行用戶的日?；静僮?，例如：鼠標點擊、鍵 盤輸入、復(fù)制/粘貼等一系列日常電腦操作。RPA主要優(yōu)勢2RPA工作流程業(yè)務(wù)用戶審查并解決任何異?；蜻M行升級應(yīng)用配置數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)加載生成報告流程開發(fā)及控制開發(fā)人員制定指令發(fā)布計算機中包含內(nèi)容驗證客戶創(chuàng)建測試 端文件數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶控制中臺RPA機器人分配任務(wù)檢視其活動流程操作獨立自動化軟件機器人執(zhí)行用戶界面與應(yīng)用系統(tǒng)交互ERPSAPCRMOA針對大量重復(fù)操作有 著較好實施效果2RPA實施效果通過機器人工具實現(xiàn)流程的自動化， 同時結(jié)合流程的標準化，可以節(jié)省 30%50%的成本相對于人工操作，機器人操作速度可 以達到人工處理的5倍，并可實現(xiàn)24x7 的全天

11、候工作可滿足數(shù)據(jù)存儲需求，而且有助于采 用規(guī)則驅(qū)動型事務(wù)處理，以滿足規(guī)范 流程要求數(shù)據(jù)更安全，不會出現(xiàn)人為干預(yù)時可 能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險成本低效率高合規(guī)性安全性高可擴展、靈活度高，RPA可以適用于 多個領(lǐng)域和行業(yè)可擴展，靈活度高2AI簡介智能是指個體對客觀事物進行客觀感知，合理分析、判斷及有目的地行動的綜 合能力。模擬人的這種能力的科學(xué)叫“人工智能”，主要包括四個方面感知、分析判斷決 策（大數(shù)據(jù)、知識推理、模型、算法）、行動、信息傳輸人工智能的應(yīng)用就是就是在不同的領(lǐng)域或系統(tǒng)盡可能采用各種技術(shù)手段，代替人的體力和腦力勞動，以降低成本，提高效率和人的舒適性。2AI特征分析能感知環(huán)境能產(chǎn)生反應(yīng)能與人

12、交互能與人互補有適應(yīng)特性有學(xué)習(xí)能力有演化迭代有連接擴展由人類設(shè)計為人類服務(wù)本質(zhì)為計算基礎(chǔ)為數(shù)據(jù)2AI的關(guān)鍵技術(shù)從語音識別到智能家居，從人機大戰(zhàn)到無人駕駛，人工智能的“演化”給我們社會 上的一些生活細節(jié)，帶來了一次又一次的驚喜，人工智能技術(shù)關(guān)系到人工智能產(chǎn)品 是否可以順利應(yīng)用到我們的生活場景中。關(guān)鍵技術(shù)機器學(xué)習(xí)知識圖譜自然語言處理人機交互計算機視覺生物特征識別AR/VR2AI處理流程AI有分析能力，就像人的頭腦一樣,先對某個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進行挖掘，再通過算法進行建模，最終能用模型對未來的目標進 行預(yù)測;根據(jù)預(yù)測結(jié)果指導(dǎo)實踐，告訴 你下一步該做什么。RPA與AI區(qū)別分析AIRPA是思想（頭腦）是行動系

13、統(tǒng)(四肢)以智能為中心以流程為中心負責(zé)發(fā)出命令，是對人的意識、思維的信息 過程模擬傾向于重復(fù)地接收并執(zhí)行命令，模擬用戶手 工操作及交互更注重結(jié)果，將來自每個源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，并根據(jù)時間、地點和任何其他可用信息做出 正確的決定強調(diào)把重復(fù)的流程按照明確規(guī)則自動處理完 成，依靠固定的腳本執(zhí)行命令，不需要做很 多判斷2RPA與AI優(yōu)勢劣勢分析2優(yōu)勢分析劣勢分析無代碼無干擾方便使用RPA潛在失業(yè)風(fēng)險初始投資資本雇傭熟練員工豐富分析套件提高安全異常處理機制不健全員工抵抗情緒解放人力AI機器決策基于數(shù)據(jù)算法，減少錯誤更短時間做出正確決策可在危險情況下實施效率不受外部因素干擾安全及維護成本高，實施昂貴對機器依

14、賴性增加取代低技能職業(yè)機器思維只限于接收訓(xùn)練的算法，限制工作范圍3RPA+AI結(jié)合的可行性一R PA 必須和AI 結(jié)伴相行， RPA相當(dāng)于人類的手，AI相 當(dāng)于人類的大腦。有了聰明 的“頭腦”，整體工作全流 程都可以自動完成，也獲得 了更大的應(yīng)用場景三RPA + AI = 競爭優(yōu)勢，RPA與AI相輔相 成五AI就像Word中的插件，會幫助 RPA生長出了各種能力，擴大 RPA的應(yīng)用場景四RPA將會成為推動AI商業(yè)應(yīng)用落地的最好的加速器二RPA只能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，接入了計 算機視覺、自然語言處理等多類AI 能力，讓其能看懂并處理非結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)3RPA+AI結(jié)合存在的問題問題RPA和AI是兩種截然

15、不同的軟件開發(fā)范式。RPA是基于規(guī)則的軟件開發(fā)范式，每一行代碼 都對應(yīng)真實場景中的業(yè)務(wù)邏輯。AI則是一種全新的軟件開發(fā)范式。開發(fā)范式的不同會導(dǎo) 致RPA+AI在實際落地中遇到巨大挑戰(zhàn)。RPA的特點是非侵入、低代碼，讓不懂編程的業(yè)務(wù)人員也能開發(fā)流程。 而AI模型的訓(xùn)練則有較高的門檻，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家或算法工程師 才能完成。RPA強調(diào)的是快速落地、快速見效，而AI模型的訓(xùn)練要經(jīng)過數(shù)據(jù)獲取、 數(shù)據(jù)標注、模型訓(xùn)練、模型部署、模型持續(xù)優(yōu)化等流程。這意味著 RPA+AI項目的落地周期會大大加長。RPA是客戶端程序，只要計算機的軟硬件配置和系統(tǒng)環(huán)境滿足基本要求， 即可運行。AI基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對計算、

16、存儲、網(wǎng)絡(luò)等都要較高的要 求，通常需要運行在GPU服務(wù)器上，部署和運維成本不小，這使得 RPA+AI項目的前期投入大。RPA和AI對開發(fā)人 員的要求不同AI的使用成本比 RPA高AI的開發(fā)周期要 比RPA長3RPA+AI結(jié)合的實踐金融行業(yè)在金融行業(yè)，大量的信貸單據(jù) 需要在原始銀行信貸流程中進 行處理，其中包含大量的非結(jié) 構(gòu)化數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的RPA不能處 理這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以用 AI技術(shù)來處理。傳統(tǒng)制造業(yè)物流行業(yè)RPA+AI平臺可以創(chuàng)建出多個 機器人，用于物料、庫存、訂 單等多個環(huán)節(jié)優(yōu)化相應(yīng)的業(yè)務(wù) 流程，推進傳統(tǒng)制造業(yè)的業(yè)務(wù) 流程自動化進程通過對物流服務(wù)商日常任務(wù)的 優(yōu)化，改變其業(yè)務(wù)流程的管理

17、和交付方式，使得整個物流流 程更加方便快捷，運營效率和 生產(chǎn)力也得到了顯著提升RPA和AI正以前所未有的程度緊密結(jié)合，迅速滲透到金融、制造業(yè)、物流業(yè)、政府服務(wù)等各行各業(yè)中。3RPA+AI結(jié)合的實踐R PA + A I 政府解決方案各地政府給群眾辦業(yè)務(wù)用的政務(wù)服務(wù)大 廳，匯集了政府各個部門。當(dāng)辦事群眾 直接將辦手續(xù)的文件材料遞交給綜合窗 口后，工作人員需要手動分辨找哪個部 門，將文件掃描上傳，打字錄入系統(tǒng)， 跟進辦理進度。但如果RPA+AI介入，就 可以實現(xiàn)OCR自動識別，抽取文本信息 自動錄入歸檔，并發(fā)給各局、查詢進度， 這個過程，就變得相當(dāng)簡便高效。3RPA+AI結(jié)合的前景發(fā) 展 前 景一RPA+AI發(fā)展模式是傳統(tǒng)數(shù)字化系統(tǒng)強有力的補充，通過RPA能力的補充，可以連接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)割裂的信息系統(tǒng)，打通流程，實現(xiàn)企業(yè)端到端的流程自動化。四基于RPA和AI的結(jié)合將取代業(yè)務(wù)流程外包，或者在下一階段成為一種新型的業(yè) 務(wù)流程外包。此外，未來的RPA+AI產(chǎn)業(yè)