辦公用品采購服務(wù)方案、售后方案

1、 28第一章 工程實(shí)施方案一、工程治理和效勞保證措施一工程目標(biāo)治理我公司將在合同商定的時(shí)間內(nèi)，向貴方供給合同中所規(guī)定的產(chǎn)品和技術(shù)效勞詳見附表 1，擔(dān)當(dāng)與用戶現(xiàn)有軟、硬件系統(tǒng)的連接任務(wù)，承諾與本工程的相關(guān)單位進(jìn)展樂觀主動(dòng)的合作，并且保證獨(dú)立完成整個(gè)工程。我公司將聽從用戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實(shí)施方案、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)等方面相互協(xié)作。品目名稱計(jì)算機(jī)設(shè)備及軟件計(jì)算機(jī)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作條件：電源：溝通220V50/60Hz; 溫售后效勞和保修高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)效勞器 臺(tái)式計(jì)算機(jī)便攜式計(jì)算機(jī)度： 10 -40 ; 相對(duì)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部濕度： 5%-75%。2022 年聯(lián)合公布的 24

2、號(hào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家 令要求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作條件：電源：交高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢路由器交換機(jī)集線器網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備流220V50/60Hz; 溫疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部 2022度： 10 -40 ; 相對(duì)年聯(lián)合公布的 24 號(hào)令要濕度： 5%-75%。求的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家標(biāo)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)設(shè)備信息安全設(shè)備防火墻入侵檢測(cè)設(shè)備入侵防范設(shè)備漏洞掃描設(shè)備容災(zāi)備份設(shè)備網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備計(jì)算機(jī)終端安全設(shè)備網(wǎng)閘密碼產(chǎn)品存儲(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備輸入輸出設(shè)備打印設(shè)備顯示設(shè)備 液晶顯示器 識(shí)別輸入設(shè)備刷卡機(jī)POS 機(jī)圖形圖像輸入設(shè)備準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī) 疫總局和信息

3、產(chǎn)業(yè)部 2022 定年聯(lián)合公布的 24 號(hào)令要求的標(biāo)準(zhǔn)工作條件：電源：交流220V50/60Hz; 溫高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢度： 10 -40 ; 相對(duì)疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部 2022 濕度： 5%-75%。年聯(lián)合公布的 24 號(hào)令要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家 求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定掃描儀 計(jì)算機(jī)軟件根底軟件操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)中間件辦公套件支撐軟件應(yīng)用軟件 嵌入式軟件信息安全軟件辦公設(shè)備 復(fù)印機(jī)投影儀多功能一體機(jī)照相機(jī)及器材工作條件：電源：交流220V50/60Hz; 溫高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢度： 10 -40 ; 相對(duì)疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部 2022 濕度： 5%-75%。年聯(lián)合公布的 24 號(hào)令要技術(shù)

4、標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家 求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定工作條件：電源：交流220V50/60Hz; 溫高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢度： 10 -40 ; 相對(duì)疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部 2022刻錄機(jī)濕度： 5%-75%。年聯(lián)合公布的 24 號(hào)令要銷毀設(shè)備碎紙機(jī) 通信設(shè)備 通信設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家 求的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定工作條件：電源：交 高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢流220V50/60Hz; 溫疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部 2022 及數(shù)據(jù)數(shù)字通信設(shè)備 度： 10 -40 ; 相對(duì)年聯(lián)合公布的 24 號(hào)令要 機(jī)播送、電視、電影設(shè)備電視設(shè)備視頻設(shè)備攝像機(jī)攝錄一體機(jī)激光視盤器備注：濕度： 5%-75%。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定求的

5、標(biāo)準(zhǔn)供貨時(shí)間：按合同商定；開箱驗(yàn)收：清點(diǎn)貨物裝箱內(nèi)容符合裝箱單所列并符合招標(biāo)文件要求和承諾書承諾。開機(jī)驗(yàn)收：貨物應(yīng)通電開機(jī)后，規(guī)定的試運(yùn)行時(shí)間屆滿且無故障前方 可驗(yàn)收。附表 1：二工程經(jīng)濟(jì)治理經(jīng)濟(jì)治理打算是成功交付工程的根底。假設(shè)我方中標(biāo)后，我方至少向三家協(xié)議供貨商詢價(jià)，同提出最低報(bào)價(jià)的協(xié)議供貨商簽訂協(xié)議供貨合同。我公司將樂觀協(xié)作貴方完成好本工程的工作，將投資降到最低。三工程組織治理為確保整個(gè)工程能夠高質(zhì)量的如期完工，實(shí)現(xiàn)用戶在需求文件中提出的效勞目標(biāo)，需要成立工程工程組對(duì)本工程的實(shí)施進(jìn)展治理，工程組負(fù)責(zé)組織相應(yīng)產(chǎn)品廠家及技術(shù)人員制定具體的工程實(shí)施打算，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)施工進(jìn)度安排，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程

6、中施工質(zhì)量治理及各階段、各單位系統(tǒng)階段驗(yàn)收，組織單位系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試及系統(tǒng)最終驗(yàn)收。工程組組織構(gòu)造 工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大工程工程治理工作。包括籌建工程組、進(jìn)展工程籌劃、打算組 織、本錢治理、工程資源治理、工進(jìn)度把握、質(zhì)量把握、重大問題處理，工程進(jìn)展匯報(bào)、組織協(xié)調(diào)用戶和公司內(nèi)部相關(guān)部門工作等。 技術(shù)負(fù)責(zé)人：幫助工程經(jīng)理進(jìn)展重大工程工程治理工作，負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)方案、技術(shù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作。包括：設(shè)備安裝與調(diào)試、數(shù)據(jù)采集報(bào)告、工程安裝數(shù)據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)、用戶需求答復(fù)與技術(shù)問題澄清、工程技術(shù)重大問題處理、用戶維護(hù)培訓(xùn)教材制作、工程軟件質(zhì)量檢查等，是該工程工程的技術(shù)第一責(zé)任人，保證工程的順當(dāng)實(shí)施和工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

7、向工程組供給良好的工程技術(shù)效勞。 售后人員： 1負(fù)責(zé)設(shè)備到貨后的驗(yàn)貨確認(rèn)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)割接工作；負(fù)責(zé)定期向工程經(jīng)理通過工程日?qǐng)?bào)、周報(bào)等方式匯報(bào)工程進(jìn)展?fàn)顩r；負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的用戶培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)工程整體驗(yàn)收協(xié)作工作；負(fù)責(zé)工程后續(xù)技術(shù)支持工作，為用戶供給熱線 、 、E-MAIL、現(xiàn)場(chǎng)效勞等多種形勢(shì)的設(shè)備維護(hù)、升級(jí)、改造、故障處理、突發(fā)大事處理、后期培訓(xùn)等技術(shù)效勞，并依據(jù)合同供給技術(shù)支持效勞。四效勞質(zhì)量保證措施供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：貨物質(zhì)量符合、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1工作條件：電源：溝通220V50/60Hz; 溫度：10 -40; 相對(duì)濕度： 5%-75%。供給

8、節(jié)能產(chǎn)品的將在評(píng)標(biāo)時(shí)具有優(yōu)勢(shì)。主要技術(shù)要求：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，要求通過國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證等相關(guān)認(rèn)證的已取得認(rèn)證證書。售后效勞和保修條件：高于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部 2022年聯(lián)合公布的24號(hào)令要求的標(biāo)準(zhǔn)。為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按質(zhì)量治理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)視制度、產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證依據(jù)合同要求進(jìn)展包裝、運(yùn)輸和把握，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。貨物到達(dá)貴方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)展到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放治理。負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，確保

9、產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。供給全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)效勞。供給全部產(chǎn)品的“三包”效勞。供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證工程全過程中的貨物質(zhì)量。本工程建設(shè)，特別對(duì)全部工程設(shè)備、配件，在運(yùn)輸、存放保管、效勞過等過程中，實(shí)行必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)全部的保障措施工作。甲方協(xié)作，供給相關(guān)的幫助工作。質(zhì)量監(jiān)視治理措施 1成立特地的質(zhì)量治理監(jiān)視部門，指定工程質(zhì)量監(jiān)視的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清楚的職責(zé)分工。 2嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量治理制度、工程質(zhì)量監(jiān)視制度。對(duì)產(chǎn)品供給商進(jìn)展認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)視。監(jiān)視和治理對(duì)外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。監(jiān)視和治理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。監(jiān)視和治理產(chǎn)品材料

10、的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)視整個(gè)供貨打算的執(zhí)行，確保順當(dāng)完成施工。定期參與工作會(huì)議，向工程負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視工作成果。產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 1把好選購的質(zhì)量關(guān)，必需符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。 2嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量治理體系的要求進(jìn)展生產(chǎn)質(zhì)量的治理，組建質(zhì)量治理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。 3加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)展檢查。如覺察不合格產(chǎn)品，必需重生產(chǎn)，到達(dá)合格為止。對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)展記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 1在運(yùn)送前，對(duì)貨物進(jìn)展必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合

11、運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。依據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。電子裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必需用封閉型車輛運(yùn)輸。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)展適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和 遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震驚、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品， 工程部要派專人押運(yùn)。到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 1貨物依據(jù)打算運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。 2依據(jù)供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進(jìn)展開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。假設(shè)貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我

12、司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。二、設(shè)備運(yùn)輸及交貨治理一運(yùn)輸治理 將供給貨物送達(dá)合同規(guī)定的工程現(xiàn)場(chǎng)所需要的原廠包裝，以防貨物在運(yùn)輸中損壞。 將以醒目的中文印刷字體在各包裝箱上標(biāo)明通用標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸標(biāo)記或標(biāo)志，如工程名稱、貨物名稱與合同號(hào)、以及客戶和我公司等相關(guān)信息。 將在每個(gè)箱子側(cè)面標(biāo)明交貨地點(diǎn)的全稱；裝箱單注明每個(gè)站點(diǎn)總箱數(shù)假設(shè)分站點(diǎn)交貨；對(duì)包裝箱內(nèi)每件輔件進(jìn)展標(biāo)簽，標(biāo)明“備件”或“工 具”及具體名稱，并注明合同號(hào)、箱號(hào)及安裝站。客戶有權(quán)不接收未按上述規(guī)定包裝的合同設(shè)備、技術(shù)文件。 有關(guān)的技術(shù)資料如樣本、圖紙、操作手冊(cè)、修理指南及效勞手冊(cè)、產(chǎn)品產(chǎn)地證明書、質(zhì)量保證書和系統(tǒng)操作說明書等清楚

13、、正確、完整，并伴同貨物一起發(fā)運(yùn)。二交貨治理在工程執(zhí)行過程中，各階段的治理是格外重要的工作，工程執(zhí)行各個(gè)階段中需要通過把握保證關(guān)鍵的單項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度來保障整體工程實(shí)施。在供貨階段，包括多個(gè)單項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，其中包括商務(wù)談判、貨合同簽訂、預(yù)付款、向廠家下訂單備貨、設(shè)備到貨清點(diǎn)、各地點(diǎn)設(shè)備分貨、組織發(fā)貨、設(shè)備運(yùn)輸、設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備到貨簽收等工作。其中按時(shí)交貨格外重要我方保證按合同商定時(shí)間，將貨物送到達(dá)選購人指定的地點(diǎn)，伴同貨物交貨的同時(shí)向客戶提交標(biāo)明貨物內(nèi)容的明細(xì)單以及合同的相關(guān)文件，包括但不限于合同貨物、裝箱單、質(zhì)量合格證書由生產(chǎn)廠商簽發(fā)、產(chǎn)品使用說明書及其它應(yīng)當(dāng)隨箱的技術(shù)資料等。完成硬件和系統(tǒng)

14、軟件的安裝與調(diào)試效勞，負(fù)責(zé)設(shè)備的首次加電開機(jī)，保證明現(xiàn)與選購人原有系統(tǒng)和設(shè)備的協(xié)調(diào)工作。只有確保按時(shí)交貨才能夠比較準(zhǔn)確地按打算完本錢工程的實(shí)施，在供貨階段，對(duì)于本階段的工作，主要由總工程經(jīng)理負(fù)責(zé)催促和完成。三、設(shè)備驗(yàn)收治理本工程的驗(yàn)收依據(jù)雙方共同認(rèn)可的驗(yàn)收方案進(jìn)展工程初驗(yàn)。驗(yàn)收條件包括：我方向選購人供給具體的設(shè)備供貨清單，由選購人確認(rèn)。當(dāng)貨物到達(dá)選購人指定的安裝現(xiàn)場(chǎng)后，雙方依據(jù)設(shè)備供貨清單共同對(duì)設(shè)備進(jìn)展開箱檢驗(yàn)， 并對(duì)設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)展逐項(xiàng)檢查。驗(yàn)收以最終用戶地驗(yàn)收為準(zhǔn)。貨物和設(shè)備經(jīng)過雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后， 簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算，由我方供給貨物保修文件。 3效勞器產(chǎn)品，設(shè)備初

15、次加電運(yùn)行成功后，雙方簽署初次驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 在經(jīng)過 30 天試運(yùn)行期后，雙方組織驗(yàn)收，簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，貨物的質(zhì)保期從、簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起算。在試運(yùn)行期間，我方隨時(shí)保證設(shè)備正常運(yùn)行，假設(shè) 在此期間設(shè)備發(fā)生故障，試運(yùn)行期間應(yīng)從故障排解之日重計(jì)算。4工程完成地點(diǎn)設(shè)備安裝地點(diǎn)：投標(biāo)貨物交付、安裝、試運(yùn)行、檢驗(yàn)和使用地點(diǎn)均為選購人在選購合同中指定地點(diǎn)。四、安裝調(diào)試方案一開箱驗(yàn)收設(shè)備到貨后，由甲方，同供方進(jìn)展開箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無損壞、喪失，附件、隨機(jī)備件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同裝箱單相符，并填寫設(shè)備開箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案，假設(shè)有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)馬上供貨方代表交涉處理，索取或索

16、賠。二設(shè)備安裝施工會(huì)同甲方，對(duì)設(shè)備的安裝進(jìn)展定位。安裝前要進(jìn)展技術(shù)交底，組織安裝人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及工程中應(yīng)留意事項(xiàng)。安裝過程中，對(duì)裝配鏈接、電氣線路等工程的施工，要嚴(yán)格依據(jù)安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三設(shè)備試運(yùn)行安裝完畢后，甲方及供方一起對(duì)設(shè)備進(jìn)展試運(yùn)行，試運(yùn)行前應(yīng)充分檢查電源和設(shè)備的接地是否良好。試運(yùn)行時(shí)，對(duì)設(shè)備的各功能進(jìn)展核準(zhǔn)，覺察問題準(zhǔn)時(shí)解決。四設(shè)備安裝工程的驗(yàn)收與移交使用。設(shè)備安裝工程的最終驗(yàn)收，在設(shè)備調(diào)試合格后進(jìn)展。在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參與下進(jìn)展驗(yàn)收，做出鑒定，填寫運(yùn)行記錄等憑證和驗(yàn)收移交單由參與驗(yàn)收的各方人員簽字方可竣工。設(shè)備驗(yàn)收合格后辦理移交

17、手續(xù)設(shè)備開箱驗(yàn)收或設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參與驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來的技術(shù)文件，由設(shè)備治理部門納入設(shè)備檔案治理；隨設(shè)備的配件、備品，應(yīng)填寫備件入庫單，送交設(shè)備倉庫入庫保管。五、技術(shù)培訓(xùn)一培訓(xùn)目的為了使用戶能全面地了解設(shè)備，增加維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶供給整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備治理維護(hù)人員進(jìn)展全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使治理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的生疏，而且能完全勝任所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，確保設(shè)備安全牢靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作原理、把握工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)

18、備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排解、事故應(yīng)急措施等內(nèi) 容。二培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備治理維護(hù)人員設(shè)備治理維護(hù)人員是指對(duì)工程中的設(shè)備進(jìn)展治理和維護(hù)的人員。這局部人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能到達(dá)以下目標(biāo)：了解設(shè)備構(gòu)造、運(yùn)行工作原理工藝等內(nèi)容；把握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等；把握設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排解方法；指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作等。三培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)到達(dá)最正確效果，使用戶獲得盡可能多的學(xué)問和閱歷，我們將承受多種途徑對(duì)用戶進(jìn)展培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后效勞人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)展培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為關(guān)心?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在工程執(zhí)行過程中，我們

19、的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)具體講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。具體培訓(xùn)打算及方案表培訓(xùn)時(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式受訓(xùn)人員培訓(xùn)場(chǎng)所間依據(jù)先理論后實(shí)踐的原則，開展第 1-2設(shè)備安裝技術(shù)培現(xiàn)場(chǎng)口授及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管安裝現(xiàn)場(chǎng)天訓(xùn)、安裝條件、資料理維護(hù)人員留意事項(xiàng)等培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)備構(gòu)造、工作具體地點(diǎn)視第 3-5原理等理論培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管培訓(xùn)資料現(xiàn)場(chǎng)狀況而天及設(shè)備操作規(guī)理維護(hù)人員定程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排解、事故應(yīng)急措施等培訓(xùn)內(nèi)容。電氣等調(diào)試培訓(xùn)第 6-7現(xiàn)場(chǎng)口授及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管及聯(lián)機(jī)調(diào)試培訓(xùn)安裝現(xiàn)場(chǎng)天資料理維護(hù)人員等。六、工程根本應(yīng)急預(yù)案該工程應(yīng)急保障流程分為上報(bào)階段、信息

20、收集階段、預(yù)案啟動(dòng)階段、預(yù)案實(shí)施階段、應(yīng)急保障完畢階段和后期處置階段等。突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，消滅特別重大業(yè)務(wù)中斷和特別系統(tǒng)設(shè)施損壞時(shí)，工程支持小組馬上將狀況依據(jù)該投標(biāo)工程技術(shù)流程上報(bào)客戶, 我公司依據(jù)嚴(yán)峻程度上報(bào)該工程保障應(yīng)急小組。該工程保障應(yīng)急小組依據(jù)我公司或客戶上報(bào)，進(jìn)展決策推斷，必要狀況下啟動(dòng)應(yīng)急保障流程。需要客戶進(jìn)展協(xié)調(diào)的，馬上上報(bào)客戶。預(yù)案實(shí)施階段，我公司對(duì)該工程保障應(yīng)急小組協(xié)調(diào)應(yīng)急保障隊(duì)伍，建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保障指揮機(jī)構(gòu)，并組織應(yīng)急保障隊(duì)伍快速進(jìn)展保障和業(yè)務(wù)恢復(fù)工作。遵循先核心、后區(qū)域，先重點(diǎn)、后一般的原則，通過備用資源的啟用、應(yīng)急保障措施的啟用和應(yīng)急故障專家緊急排解，完成系統(tǒng)應(yīng)急故障處理。

21、應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由客戶確定應(yīng)急保障排解后，應(yīng)急保障任務(wù)正式完畢。我公司負(fù)責(zé)對(duì)特別重大系統(tǒng)中斷和特別系統(tǒng)設(shè)施損壞緣由進(jìn)展調(diào)查、分析和處理，對(duì)事故后果進(jìn)展評(píng)估，并對(duì)客戶匯報(bào)事故責(zé)任處理狀況，以便于客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展監(jiān)視檢查。其次章 完善的售后效勞方案一售后效勞宗旨我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司始終本著“誠(chéng)信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。二售后效勞原則效性原則：即快速反響。我們會(huì)依據(jù)系統(tǒng)的硬件配置，應(yīng)用需求，地理環(huán)境等因素，實(shí)行 ；遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)效勞的方式解決各種突發(fā)的技術(shù)問題。前瞻性原則：對(duì)問題做出預(yù)見性分析，并為用戶將來的進(jìn)展和擴(kuò)大供給建議。問性原則：供給用戶詢問效勞，對(duì)用戶

22、在使用過程中遇到的問題，供給改進(jìn)的原則和手段。整性原則：對(duì)所供給的全部設(shè)備進(jìn)展效勞支持，并對(duì)用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其他設(shè)備供給必要的效勞。范性原則：效勞過程可監(jiān)視，可治理，可追溯，從而保證效勞的質(zhì)量。三技術(shù)支持與效勞內(nèi)容公司本著“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)”的企業(yè)精神；以“致力于資源治理信息化效勞，不斷供給有價(jià)值的、客戶滿足的產(chǎn)品”為使命；制定出“實(shí)現(xiàn)治理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標(biāo)。基于多年行業(yè)的背景，我們秉承“客戶滿足、質(zhì)量第一、求實(shí)創(chuàng)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶至上”的根本原則，為客戶實(shí)行全面、細(xì) 致、周到的效勞。包括在使用過程中硬件問題及系統(tǒng)故障問題的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴(kuò)大功能和

23、更換代時(shí)的技術(shù)支持、應(yīng)用軟件在擴(kuò)大功能和更換代時(shí)的技術(shù)支持、用戶終端在擴(kuò)大時(shí)的詢問和技術(shù)支持、系統(tǒng)安康檢查。四質(zhì)保期承諾：質(zhì)保期內(nèi)投標(biāo)人必需為最終用戶供給技術(shù)效勞 ，負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問題，并準(zhǔn)時(shí)提出解決問題的建議和操作方法；在質(zhì)保期內(nèi)除供給設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)支持效勞外，另外供給保修期滿后2 年效勞的報(bào)價(jià)及備品、備件詳見：十八、投標(biāo)人認(rèn)為需要供給的其他商務(wù)資料支持，以滿足最終用戶硬件故障、升級(jí)的要求；當(dāng)投標(biāo)貨物在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為因素嚴(yán)峻故障時(shí)，我方在七日內(nèi)將補(bǔ)充或者更換的貨物運(yùn)抵發(fā)生故障的貨物所在地，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)由我方負(fù)擔(dān)；保修期內(nèi)全部因更換或修理貨物或部件而導(dǎo)致貨物

24、停頓運(yùn)行的時(shí)間從其質(zhì)保期內(nèi)扣除；在質(zhì)保期內(nèi)安裝的任何零配件，是其投標(biāo)貨物生產(chǎn)廠家原產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的；全部的替代零配件是的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶供給書面許可，否則不使用此范圍外的其他非的配件；為修理和技術(shù)支持所未能解決的問題和故障供給正式升級(jí)方案；在質(zhì)保期內(nèi)，我方解決所供給的投標(biāo)貨物和軟件系統(tǒng)的任何問題，在質(zhì)保期滿后，當(dāng)需要時(shí)，我方仍對(duì)因投標(biāo)貨物本身的固有缺陷和瑕 疵擔(dān)當(dāng)責(zé)任；我方為用戶方相關(guān)人員供給必要的技術(shù)培訓(xùn)，使參與培訓(xùn)的人員具備貨物的應(yīng)用和維護(hù)力量。我方供給的產(chǎn)品均實(shí)行包退包換效勞，自產(chǎn)品到貨15 天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常使用，可進(jìn)展退換貨效勞。五技術(shù)支持體系公司的技術(shù)支

25、持體系是客戶效勞部和運(yùn)行與維護(hù)部?jī)纱蟛块T組成，以客戶為中小，本著客戶至上的根本原則，樂觀努力確實(shí)保效勞“零”響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信任的企業(yè)，確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭(zhēng) 100%的客戶滿足度，“用戶滿足”是我們的根本效勞目標(biāo)。為此，公司建立了完善的售后效勞體系，具有專業(yè)的售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)效勞活動(dòng)得到有序把握。六效勞方式1、 及現(xiàn)場(chǎng)效勞公司將為您供給 724 小時(shí)的熱線 及 支持，假設(shè)用戶使用的系統(tǒng)消滅故障，可以通過熱線 得到支持與幫助。供給故障 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，請(qǐng)你認(rèn)真記錄故障現(xiàn)象，然后通過效勞熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時(shí)間內(nèi)幫助和指導(dǎo)您解決問題的方案，然后由用戶反響

26、給我們解決方案是否有效， 我們會(huì)依據(jù)反響方案打算進(jìn)一步的支持措施。當(dāng)用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問題，且通過 無法解決的。我公司將在第一時(shí)間縣內(nèi) 2 小時(shí)內(nèi)上門效勞，縣外 6 小時(shí)內(nèi)上門效勞，48 小時(shí)內(nèi)排解故障安排運(yùn)行與維護(hù)部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)展排查，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)排解故障。為用戶節(jié)約了時(shí)間，使用戶獲得快捷、便利的技術(shù)效勞。3、遠(yuǎn)程技術(shù)效勞在接到用戶的效勞要求后，運(yùn)行與維護(hù)部門的相關(guān)技術(shù)工程師會(huì)先通過 、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場(chǎng)狀況。依據(jù)獵取的現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障的癥結(jié)進(jìn)展判斷與分析，確定其緣由，找出解決的方法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)約了時(shí)間，使用戶獲得更快捷、更便利的技術(shù)效勞。4、技術(shù)詢問效勞用戶可以通過 、郵件、QQ 等通訊工具與公司運(yùn)行與維護(hù)部門的技術(shù)支持工程師進(jìn)展單獨(dú)的溝通，公司通過 、郵件、QQ 等通訊工具為用戶供給特地的即時(shí)技術(shù)支持、互動(dòng)詢問。該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)