【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集

1、精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】1/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】1/8【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集精品文檔合集精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】2/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】2/8創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料 各位領導、各位專家：大家好！首先我代表格模板湖南三龍物業(yè)管理公司全體員工向各位領導和專 家蒞臨指導工作表格模板示熱烈的歡迎和衷心的感謝！天龍御園小區(qū)位于懷化市香州綠化廣場東側面，項

2、目于2007年12月 竣工交付使用，由湖南三龍房地產開發(fā)公司開發(fā)建設。按照國務院物業(yè) 管理條例要求，特聘請香港泰豐物業(yè)經營管理有限公司，擔當物業(yè)前期 顧問、并全程指導組建了湖南三龍物業(yè)管理有限公司公為天龍御園小區(qū)提 供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積為17863.0 m*,由5棟高32層住宅組成。 總建筑面積為：1 31952 m：其中商業(yè)裙樓面積：7442 m2、小區(qū)總戶數604 戶，地下停車位/車庫548個，另大綱有小區(qū)會所、游泳池 羽毛球場、乒 乓球場、幼兒樂園、百米跑道、小區(qū)生活超市、中央監(jiān)控中心、公共衛(wèi)生 間、垃圾中轉站。湖南三龍物業(yè)管理有限公司天龍御園物業(yè)服務中心目前有員工75人， 全體

3、員工本著【以和為貴、心系客戶】的服務理念，為業(yè)主提供“一站式 管家服務”贏得了業(yè)主的信任與支持。下面主要從以下幾個方面向各位領導和專家做個簡要匯報-、建全組織機構，制訂詳細計劃總結模板創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對我們日常服務工作的檢驗，日常服務工作我們始 終堅持以專業(yè)、規(guī)范化服務為標準。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司 及服務中心都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，并制定了詳細的工作計劃總結模板， 以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平；二、加強內部管理，提高員工素質精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】3/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市

4、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】3/8要想為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和 完善的內部管理機制。在前期顧問公司指導下我們制定出了一系列完善的 規(guī)章管理制度.首先，嚴格按照公司服務要求對服務人員進行分層次、較系統(tǒng)的培訓， 公司制定總的培訓計劃總結模板、由項目經理負責現場操作演示。各部門根據本崗 位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃總結模板，內容涵蓋了法律法規(guī)規(guī)章管理制度、 服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都能熟練的掌握本崗位所需 的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保 持在一個較高的水平上。其次，服務中心根據項目的具體情況制定了各崗 位作業(yè)

5、指導書，使每位服務人員都能明確工作職責、熟悉工作流程從而能 更好地為業(yè)主提供物業(yè)服務，使內部管理更加完善，在此基礎上實施了部 門績效考核管理制度，將個人、部門的周、月季、工作計劃總結模板納入年度績效考核， 結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從 而促進了各項工作的進行。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，實行主任值周 管理制度360度檢查監(jiān)督機制，不分崗位、不分級別全體人員進行交叉監(jiān)督檢 查，避免了徇私舞弊和不公平的監(jiān)督檢查現象。三、分析業(yè)主服務需求，提供一流服務物業(yè)管理要予管理于服務之中，必須牢固樹立：以服務為主，客戶至 上的思想，竭誠為業(yè)主/客戶做好各項服務工作。三龍物業(yè)

6、秉承【以和為貴、 心系客戶】的服務理念，主動了解客戶的潛在需求，在做好常規(guī)性服務的 同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】4/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】4/8首先，通過業(yè)主/客戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通, 了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每半年進行一次全面的 業(yè)主調查，收集、了解業(yè)主/住戶對管理服務的滿意程度，同時征求業(yè)主/ 客戶意見和建議，對合理的建議及時采納。同時、在搞好基礎管理服務的 同時，在小區(qū)建立了內部局域網。業(yè)主只要點擊手中的鼠標就

7、可以享受到 我們?yōu)槠錅蕚浜玫母鞣N查詢點播服務；如：物管費、水電費的交納、網上 電影、網上K歌、業(yè)主論壇等等。并有針對性的開展了一些便民服務項目。 如：上門服務，代理服務等.另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主/客戶體會到無微不至 的關懷，如：下雨夭我們會在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需、 還擬購置一批商場手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出“一卡 通服務”，以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用短信留言條，當預約上門 服務，業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用出 租車登記卡，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物 品造成無法挽回的損失等等。這些

8、看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。在日常服務工作中，為業(yè)主提供最滿意的服務是我們全體服務人員的 宗旨首先，服務中心實行24小時值班管理制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人 進行記錄并安排處理方案，進行回訪，每一件投訴的處理方案都要形成一個完整的 循環(huán)，得到及時的處理方案。其次，在整個服務過程中強調要有預見性。既想 業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；做到人無我有、人有我優(yōu)；在業(yè)主前面，不 能被動的等待業(yè)主前來訴求 投訴時再處理方案問題。因此，在小區(qū)里除了服 務中心主任每日的正常巡檢工作外，公司品質管理部門還會定期或不定期 的到小區(qū)抽檢。發(fā)現問題及時處理方案，使管理疏漏降到最低。四、加強安全管理，確保小區(qū)平安

9、俗話說：安居才能樂業(yè).可見，安全對小區(qū)來講是重中之重天龍御精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】5/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】5/8 園小區(qū)實行準軍事化全封閉式管理模式，實行24小時值班巡更。小區(qū)在規(guī) 劃大綱時定位為高檔智能化小區(qū)。在智能化技防方面：引入了較先進的技 術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系 統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進 的技防設施涉及到了安全防范的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠 的，還需有完善的管理制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹

10、配方可發(fā)揮最大威 力。因此服務中心制定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用管理制度確保系統(tǒng)的準確可 靠在人防方面：服務中心設置了安全管理部并組建了一支素質過硬的保 安隊伍。全體人員基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作 風.經嚴格的招聘選拔后，分批到535基地第二炮兵部隊進行強化培訓 培訓科目包括：物業(yè)實物操作、消防自救滅火理論知識、軍事動作、體能、交 通指揮手勢等，經公司考核合格后才可正式成為保安隊伍的一員。物防方面：天龍御園小區(qū)對人員車輛及物品出入方面采?。簛砣藖碓L 訪登記管理制度寬進嚴出、物品放行證管理制度、及業(yè)主通行管理制度、IC卡識別管理制度， 同時推行崗位首問責任制明確當班人員的工作

11、職責、權限及義務。有效的 減少了由于人員執(zhí)勤過程中出現責任推諉瀆職現象?？傊?、小區(qū)通過完善 的三防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。五、設備設施管理精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】6/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】6/8天龍御園的最大的優(yōu)勢和亮點就是釆用了各種先進的設施設備.包括: 24小時熱水設備、日本高速電梯、華為配電系統(tǒng)等。小區(qū)配備的各種設備 設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，不但要能夠保證各類設施設備的 正常運行，并且要形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別 資質方可進

12、行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。 其它設施設備的管理均由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。 小區(qū)工程維管人員根據各設施設備的實際情況建立了各種設備運行、保養(yǎng)、 維修的臺賬，實時掌握到各設備的運行狀態(tài)。公共設施管理方面，對各區(qū)域的設施設備管理實行：定人、定量、定 責任。安排專人負責，并采用聯(lián)防制，制定相應的安全運行標準、崗位職 責，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計劃總結模板，值班檢修記錄完整全面, 并在服務中心設立專門管理員（管家）負責管理各類裝修申請報批、設備 維保、檢修、檢查及驗收檔案記錄、嚴格執(zhí)行檔案管理管理制度，確保各項基礎資料齊全。總體來看，天龍御園自

13、接管以來, 區(qū)道路暢通、路面平整、井蓋無缺損、 供水、供電設備運行正常、設備完好業(yè)主房屋裝飾裝修無維規(guī)操作、小無丟失，不影響車輛和行人通行；無跑、冒、漏現象，小區(qū)內路燈、樓道燈等公共照明設施完好，運行正常，未出現一起因管理責任引發(fā)的事 故，事故率為零，設備完好率為100凱六、精心打造文化、園林景觀小區(qū)龍是黃皮膚、黑眼睛的中國人的象征，是自強不息、生生不已的炎黃子孫的象征。龍作為華夏先民的圖騰，中華民族的精神大廈，能隱能顯， 春風時登天，秋風時潛淵。而整個天龍御園小區(qū)的景觀布局更是以“龍”文化 為主題，小區(qū)內布置“三龍”的意境，或自瀑布流水蜿蜒，穿行于綠地和樓宇精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“

14、懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】7/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】7/8 之間；或隱現于龍形噴泉之中，螺旋噴柱，猶如飛龍升天；龍生九子，九 子戲水的創(chuàng)意匠心獨具，寓意雋永。五棟高樓，底層架空，設綠置景，“十 圣”浮雕和“二十四孝圖”鐫刻于壁，使人們在不知不覺感染文化氣息。中心 景觀北面設置兒童活動區(qū)，可讓小孩涂鴉的多彩弧墻，讓孩子們在玩耍中 學習，增加學習興趣。太平溪、香洲廣場、小區(qū)園林、樓內花園構筑起一 幅完美的畫卷，瀑布流水、小徑事廊、噴泉雕塑、古木花草，優(yōu)美的自然 景觀中洋溢著濃厚的文化氣息。我們堅持文化置景，樓中造綠，把濃郁的 文化融進

15、小區(qū)，把美、把綠延伸到園區(qū)內，竭力將小區(qū)打造成頗具文化氣 息的園林式景觀小區(qū)。服務中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小 區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理管理制度。通過完善的規(guī)章 管理制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美在環(huán)境衛(wèi)生管理方 面，環(huán)衛(wèi)設施設備齊全，設有垃圾中轉站、垃圾桶、保潔桶、果皮箱、消 殺噴霧器，配備專職環(huán)衛(wèi)垃圾清運工，并制定了一整套嚴格的清掃保潔作 業(yè)規(guī)程和考核檢查管理制度，做到“五定”、“七凈”、“五不”，“五定”即做 到定人 定地點、定時間、定任務、定質量。規(guī)定樓外地面、道路每日清 掃兩遍，隨時跟蹤保潔、垃圾日產日清，并定期消毒；“七凈”是指路面凈

16、、 路沿凈、綠化帶凈、井（雨、污水）口凈、樓道凈、桿根凈、墻根凈；“五 不”是指不積水、不積塵、不見雜物、不見糞跡、不漏水在綠化管理方面，由經驗豐富的專業(yè)綠化公司實施專業(yè)化養(yǎng)護，確?；?、綠化帶、草坪生長旺盛，景色宜人。與此同時，我們還制定了一整 精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】7/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】7/8套綠化管理規(guī)章管理制度，明確規(guī)定了綠化衛(wèi)生工作的標準、工作日志、檢查 及各業(yè)主/客戶應遵守的規(guī)則，定期進行消殺病蟲害工作，保證了花草樹木 茁壯成長，免受人為的踐踏和破壞，使小區(qū)內整潔、美觀、綠意盎

17、然.七、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍。充實各種配套設施，讓“運動就在家 門口三龍房地產為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔次硬件的小 區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文 明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明和諧的居住氛 圍，真正成為“文化小區(qū)”在這方面，我們主要做了以下工作首先，定期開展社區(qū)活動：根據年度社區(qū)文化活動計劃總結模板精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】7/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】7/8，定期開展社精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】8/8精品文檔合集：【精編匯總版】創(chuàng)建“懷化市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”匯報材料合集】8/8 區(qū)文化活動，并且重視業(yè)主/住戶的參與性.如舉辦“八月十五中秋團拜會” “小區(qū)書畫展覽“攝影展”等，以社區(qū)活動為載體，更好的營造小區(qū)文化 與體育相結合的和諧社區(qū)，以達到增進了解融合關系的目的。其次，在前 期簽訂服務合同時、與住戶/業(yè)主簽定“業(yè)主公約”，小區(qū)公約使住戶/業(yè) 主形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，為共同創(chuàng) 建文明居住環(huán)境而努力.其次，加強宣傳：與街道