如何加強(qiáng)無償獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、如何加強(qiáng)無償獻(xiàn)血護(hù)理效勞質(zhì)量摘要強(qiáng)化獻(xiàn)血過程的護(hù)理質(zhì)量，可以不斷進(jìn)步志愿無償獻(xiàn)血者的積極性。通過人文效勞理念，注重獻(xiàn)血過程的護(hù)理質(zhì)量，努力把高質(zhì)量的獻(xiàn)血效勞貫穿于獻(xiàn)血全過程，讓每一位獻(xiàn)血者感受到親情、優(yōu)質(zhì)的效勞，促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血事業(yè)的穩(wěn)步開展。關(guān)鍵詞獻(xiàn)血；護(hù)理；質(zhì)量；志愿化我國無償獻(xiàn)血經(jīng)過近年的開展，各地志愿無償獻(xiàn)血比例正逐步提升，志愿無償獻(xiàn)血正成為當(dāng)前無償獻(xiàn)血的主流，同時(shí)隨著無償獻(xiàn)血工作的深化，各地也更注重獻(xiàn)血效勞工作，在無償獻(xiàn)血過程中除了重視獻(xiàn)血常識(shí)的宣傳，獻(xiàn)血效勞的提供以及便捷舒適的獻(xiàn)血環(huán)境和場(chǎng)所改善，是促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血根底，進(jìn)一步提升獻(xiàn)血效勞過程中護(hù)理質(zhì)量1，才能保持志愿無償獻(xiàn)血的快速

2、開展，也有利于組建出一支相對(duì)固定的志愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍，充分保障臨床用血的需求。目前采供血機(jī)構(gòu)采血護(hù)士占獻(xiàn)血效勞的主要人群，她們?cè)跓o償獻(xiàn)血過程中發(fā)揮著重要作用，而且現(xiàn)行的志愿無償獻(xiàn)血的一般形式根本上都是以街頭流動(dòng)獻(xiàn)血車或獻(xiàn)血屋開展獻(xiàn)血效勞，整個(gè)獻(xiàn)血活動(dòng)從獻(xiàn)血者招募發(fā)動(dòng)，經(jīng)過安康征詢、體檢、獻(xiàn)血、發(fā)證等多數(shù)崗位都以采血護(hù)士為主，這也就表達(dá)出獻(xiàn)血護(hù)理在無償獻(xiàn)血過程中重要作用2，如何強(qiáng)化獻(xiàn)血護(hù)理質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血的開展將發(fā)揮重要作用。因此對(duì)加強(qiáng)獻(xiàn)血效勞質(zhì)量方面作些討論。1樹立人文效勞理念人文效勞質(zhì)量3的進(jìn)步，窗口科室和窗口崗位是重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)崗位的人文效勞質(zhì)量，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)血站各項(xiàng)工作的全面開展。

3、首先是確定人文效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從站立、行走、坐姿、語言等方面確定禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求“您好、請(qǐng)坐、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?zhí)嵋庖?、歡送下次再來等文明語言不離口，即使有個(gè)別獻(xiàn)血者有非禮語言和行為，也要耐心開導(dǎo)，結(jié)實(shí)樹立效勞對(duì)象無過錯(cuò)的思想。對(duì)護(hù)理人員實(shí)行換位思維，讓每位護(hù)理人員的言談舉止始終代表血站整體形象，表達(dá)出對(duì)每一位獻(xiàn)血者的尊重、關(guān)心和關(guān)愛；抓重點(diǎn)崗位的效勞質(zhì)量，獻(xiàn)血護(hù)理是一項(xiàng)具有較高技術(shù)的專業(yè)工作，獻(xiàn)血效勞依靠護(hù)理人員通過指導(dǎo)、關(guān)心及照顧措施來表達(dá)獻(xiàn)血效勞的質(zhì)量和程度，對(duì)獻(xiàn)血辦公室咨詢臺(tái)、采血護(hù)理、初篩檢驗(yàn)及體檢、獻(xiàn)血后的回訪等相關(guān)崗位人員，強(qiáng)調(diào)職工必須用良好的穿著形象、正確的坐姿、文明的語言在第

4、一時(shí)間為獻(xiàn)血者效勞。采血護(hù)士的穿著形象、與獻(xiàn)血者溝通的語言藝術(shù)和良好的穿刺技術(shù)，使獻(xiàn)血者感受親切感，并消除緊張感，以致愉快地完成整個(gè)獻(xiàn)血過程。對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)對(duì)象以及在獻(xiàn)血過程中有不愉快經(jīng)歷的獻(xiàn)血者進(jìn)展回訪，進(jìn)一步表達(dá)血站良好的人文關(guān)心，同時(shí)還通過回訪得到獻(xiàn)血者對(duì)我們獻(xiàn)血效勞質(zhì)量進(jìn)步的期望。2采血工作方面核對(duì)獻(xiàn)血者姓名、采血量，用親切、友善的語言與獻(xiàn)血者交流，一方面到達(dá)獻(xiàn)血前的告知義務(wù)，同時(shí)在采血過程中有效預(yù)防冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生；提供安靜、舒適、溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境，可消除獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血產(chǎn)生恐懼、擔(dān)憂、緊張心理。在獻(xiàn)血前應(yīng)多與其交談，理解其獻(xiàn)血的心理狀況，提醒獻(xiàn)血前應(yīng)有足夠的休息，并且要進(jìn)餐后才可以參

5、加。采血人員必須純熟掌握靜脈穿刺技術(shù)，選擇肘正中或貴要靜脈進(jìn)展穿刺，操作輕柔保證一針見血率，盡量減少穿刺帶來的疼痛。采血過程中還應(yīng)注重與獻(xiàn)血者進(jìn)展情感交流，主動(dòng)介紹獻(xiàn)血過程中有關(guān)配合和心理調(diào)節(jié)，對(duì)首次獻(xiàn)血者顯得尤為重要，主動(dòng)關(guān)心及時(shí)疏導(dǎo)可以有效地防止獻(xiàn)血不良反響的發(fā)生；同時(shí)充分利用獻(xiàn)血過程中交流對(duì)獻(xiàn)血后有關(guān)本卷須知進(jìn)展介紹和說明，真正讓獻(xiàn)血者感受到無償獻(xiàn)血時(shí)人文關(guān)心的親切感。3獻(xiàn)血后效勞工作3.1填寫無償獻(xiàn)血滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明的調(diào)查表格對(duì)每位獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血的整個(gè)過程的滿意程度作調(diào)查，為獻(xiàn)血效勞工作多提珍貴意見，指出在無償獻(xiàn)血工作做得缺乏之處。為今后進(jìn)步獻(xiàn)血效勞工作質(zhì)量提供根據(jù)。3.2 跟蹤建立

6、 跟蹤效勞系統(tǒng)，待得出化驗(yàn)結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)告知獻(xiàn)血者。通過 交流理解獻(xiàn)血后情況，及時(shí)解決有關(guān)獻(xiàn)血的疑問，鼓勵(lì)其符合條件繼續(xù)參加無償獻(xiàn)血，進(jìn)一步擴(kuò)大固定志愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍，從而為保障臨床用血需求奠定基矗3.3制作生日賀卡可以制作一些精巧的賀卡，如生日賀卡。在獻(xiàn)血者的生日時(shí)為其寄上以表祝愿，讓志愿獻(xiàn)血者感受到親切和溫暖。4建立合理接待標(biāo)準(zhǔn)流動(dòng)獻(xiàn)血受到其客觀條件的限制，不可能提供寬闊的空間。在進(jìn)展無償獻(xiàn)血工作應(yīng)能有效開展工作，保證采血的各個(gè)環(huán)節(jié)能按質(zhì)按量有序進(jìn)展。特別是在獻(xiàn)血者數(shù)量多而集中超出當(dāng)前流動(dòng)采血車的接待才能時(shí)，更要做好解釋工作，血站應(yīng)建立有效應(yīng)急處理措施，以人為本的效勞理念，用最快最優(yōu)質(zhì)的效勞提

7、供應(yīng)獻(xiàn)血者。5強(qiáng)化獻(xiàn)血效勞質(zhì)量5.1做好獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查做好獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查有重要意義。對(duì)反響意見持歡送和肯定的態(tài)度，無論是好壞都要處理，在適宜的時(shí)候作出回復(fù)。獻(xiàn)血者的抱怨批評(píng)是對(duì)不良質(zhì)量環(huán)節(jié)改良有效途徑，是評(píng)價(jià)他們?cè)讷I(xiàn)血相關(guān)區(qū)域承受效勞好壞的最好人群，血站以開放的方式對(duì)待批評(píng)，并從中汲取教訓(xùn)。對(duì)抱怨批評(píng)作積極反響是有效獻(xiàn)血效勞質(zhì)量保存獻(xiàn)血者有效方法之一。5.2讓獻(xiàn)血者滿意讓獻(xiàn)血者滿意是獻(xiàn)血效勞和活動(dòng)的結(jié)果，讓他們理解獻(xiàn)血的重要性，感到獻(xiàn)血是值得的，在獻(xiàn)血過程中得到尊重，獻(xiàn)血行為得到認(rèn)可，需要通過獻(xiàn)血效勞的每一細(xì)節(jié)來表達(dá)，讓他們愉快地參加獻(xiàn)血是對(duì)血站獻(xiàn)血工作的支持，能對(duì)潛在獻(xiàn)血者產(chǎn)生積極影響。6定期開展效勞標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)獻(xiàn)血效勞質(zhì)量的進(jìn)步永無止境，特別是獻(xiàn)血效勞者所面對(duì)的自愿無償獻(xiàn)血者人群不同，整個(gè)社會(huì)大環(huán)境都在發(fā)生著變化，不同層次人群對(duì)效勞的需求也有所不同，這就要求我們定期開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞理念、效勞準(zhǔn)那么和效勞要求進(jìn)展有效地培訓(xùn)，讓廣闊護(hù)理人員不斷吸收新理念、新知識(shí)和新方法，確保我們的獻(xiàn)血效勞質(zhì)量和要求能滿足廣闊獻(xiàn)血者的需求，從而進(jìn)步志愿無償比率，讓無償獻(xiàn)血最終到達(dá)志愿化。加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理，保證血液的平安有效是每一位采供血工作者應(yīng)盡職責(zé)。為無償獻(xiàn)血者提供平安優(yōu)質(zhì)的效勞是每一位采供血工作者的追求，是促進(jìn)無償獻(xiàn)血志愿化必備前提。參考文獻(xiàn)1劉小雯,陳俠