企業(yè)管理談經(jīng)營(yíng)之神

1、PAGE PAGE 29談經(jīng)營(yíng)之神陳庭遠(yuǎn)：各位聽眾朋友，大家好！我是陳庭遠(yuǎn)，今天非常高興為大家請(qǐng)到陳安之研究機(jī)構(gòu)的總裁，同時(shí)也是亞洲第一名成功學(xué)的權(quán)威陳安之陳老師來跟我們分享“經(jīng)營(yíng)之神” 松下幸之助的成功秘訣。我們都知道陳老師也是國(guó)內(nèi)暢銷書的作者，他的著作包括有自己就是一座寶藏、超級(jí)成功學(xué)那這本書同時(shí)也是1996年金池塘非常文學(xué)類暢銷排行榜冠軍，到目前為止這本已經(jīng)暢銷了18萬本以上。另外還著有成功心法全集特別值得一提的是，這本成功心法是陳安之老師研究成功學(xué)的心得，以及濃縮了兩千本以上成功書籍的智能精華，是想要成功的人必須擁有的書籍。另外還著作了一系列的新書，包括如何成功致富、超級(jí)成功寶盒、超級(jí)

2、成功新法、超級(jí)成功法則、超級(jí)NAC心理學(xué)、超級(jí)推銷學(xué)、超級(jí)制勝行銷學(xué)、超級(jí)快速致富秘訣及剛剛出版的孫子兵法超級(jí)成功學(xué)等，而且每本書都非常非常暢銷，真的是非常非常了不起！那么先請(qǐng)陳安之陳老師跟大家打個(gè)招呼。陳老師！你好！陳安之：陳庭遠(yuǎn)遠(yuǎn)，你好好！各位位聽眾，大家好好！我是是陳安之之，很高高興再次次有機(jī)會(huì)會(huì)跟大家家分享成成功的秘秘訣和成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。陳庭遠(yuǎn)：我們都都知道松松下幸之之助是日日本最偉偉大的企企業(yè)家，那我想想請(qǐng)教陳陳老師為為什么想想出一本本有關(guān)于于“經(jīng)營(yíng)之之神”松下的的有聲書書呢？陳安之：事實(shí)上上理由很很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谠谖覀€(gè)人人研究成成功學(xué)的的路途當(dāng)當(dāng)中，從從十七歲歲到現(xiàn)在在三十二二歲，應(yīng)

3、應(yīng)該有十十五年時(shí)時(shí)間了，不止十十三年了了，你剛剛剛把我我的年齡齡降了一一點(diǎn)點(diǎn)。在研究究的人士士當(dāng)中，我們必必須研究究世界各各國(guó)的成成功人士士，當(dāng)我我第一次次看到幸幸之助的的書籍的的時(shí)候給給我相當(dāng)當(dāng)大的震震撼。我我覺得松松下的觀觀念實(shí)在在是把我我一棒敲敲醒了，他讓我我了解到到一個(gè)人人為什么么會(huì)成功功，為什什么會(huì)失失敗。我我陸陸續(xù)續(xù)續(xù)讀過過松下的的書籍大大概超過過一百本本以上。那各式式各樣的的松下書書籍給我我很大的的啟示，有的書書籍談到到松下的的奮斗史史，有的的書籍談?wù)劦剿上孪碌慕?jīng)營(yíng)營(yíng)理念，有的書書籍分享享了松下下的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)秘訣，有的書書籍談到到松下如如何培育育人才。當(dāng)我讀讀了這么么多書籍籍以后，我

4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)上上缺少一一本專門門把松下下所有書書籍完全全包容在在一本書書籍里的的書所以我我一個(gè)人人看一百百多本才才有辦法法了解這這么多的的人和事事，這是是通過慢慢慢的拼拼揍、濃濃縮得來來的。今今天是我我基于個(gè)個(gè)人的使使命，也也是責(zé)任任，來把把松下這這么好的的成功的的智能來來跟大家家分享。世界上光光寫松下下幸之助助書籍的的超過三三百人以以上。松松下不止止本身是是個(gè)優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)家，他他同時(shí)也也是個(gè)哲哲學(xué)家，教育家家。他小小時(shí)候九九歲開始始學(xué)做生生意，他他在腳踏踏車行當(dāng)當(dāng)學(xué)徒，連小學(xué)學(xué)都沒有有畢業(yè)，他的家家境不是是很好，小時(shí)候候哥哥和和姐姐都都死掉了了，他一一生坎坷坷他竟竟然可以以活到九九十歲，而且

5、他他創(chuàng)造出出來的企企業(yè)松下集集團(tuán)營(yíng)業(yè)業(yè)額在一一九九四四年高達(dá)達(dá)4500億美金金以上。我們來來比較一一下：一一九九四四年現(xiàn)在在我們熟熟悉的世世界首富富比爾蓋茨他他的公司司營(yíng)業(yè)額額也只有有38億億美金，而松下下集團(tuán)有有4500億美金金！我們們?cè)倏贷滬湲?dāng)勞企企業(yè)在一一九九四四年也只只有477億美金金；我們們熟悉的的福特公公司在一一九九四四年?duì)I業(yè)業(yè)額也只只有1000億美美金松下是是這三家家加起來來的總和和還要多多一倍以以上。那那松下幸幸之助大大概連續(xù)續(xù)十幾年年是日本本所得收收入最高高的人！然而松松下卻沒沒有給大大家很多多的銅臭臭味，他他非常重重視道德德的修養(yǎng)養(yǎng)，重視視感恩謙謙虛。所所以我覺覺得松下下他

6、是一一個(gè)全方方位成功功的人，因此我我今天特特別想要要把經(jīng)營(yíng)營(yíng)之神松下下幸之助助畢生的的成功秘秘訣，利利用一兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)的時(shí)間間好好的的跟大家家分享，所以大大家聽完完這兩卷卷錄音帶帶后，對(duì)對(duì)你人生生一定會(huì)會(huì)有莫大大的啟示示和幫助助，就跟跟我當(dāng)初初了解松松下的秘秘訣一樣樣的震撼撼！陳庭遠(yuǎn)：聽完陳陳老師這這樣介紹紹經(jīng)營(yíng)之之神松下下，我們們真的是是迫不及及待的想想要知道道他到底底是如何何成功的的。現(xiàn)在在是不是是就請(qǐng)陳陳老師來來為我們們分享一一下松下下幸之助助的一些些經(jīng)商法法則呢？陳安之：我想在在分享松松下幸之之助的經(jīng)經(jīng)商法則則之前，我們應(yīng)應(yīng)該知道道：幾個(gè)個(gè)月前美美國(guó)的福布斯斯雜志志稱松下下為本世世紀(jì)最

7、偉偉大的企企業(yè)家。之所以以一般人人不了解解松下這這個(gè)人，是因?yàn)闉樗上码m雖然是國(guó)國(guó)際品牌牌，他自自己名字字?jǐn)[在公公司名字字中（像像福特他他們也把把自己的的名字?jǐn)[擺在上面面，大家家比較熟熟悉這些些人），但松下下是個(gè)非非常低調(diào)調(diào)非常謙謙虛的人人。松下下經(jīng)商的的法則，呆會(huì)我我們會(huì)分分享蠻多多的，他他到底怎怎樣培育育人才、如何經(jīng)經(jīng)營(yíng)我想想這些我我們都會(huì)會(huì)分享?？墒俏椅覀儽仨氻毾劝阉伤上鲁晒Φ睦砟钅罾砬?，等一下下我再仔仔細(xì)跟大大家分享享松下經(jīng)經(jīng)商的法法則。松下經(jīng)商商法則一一 兩大大成功理理念：一一、先制制造人才才，然后后才去制制造產(chǎn)品品；二、做生意意不賺錢錢，沒有有得到利利潤(rùn)，就就表示對(duì)對(duì)社會(huì)服服務(wù)不夠

8、夠。松下幸之之助時(shí)常常談到的的一句話話就是：“先制造造人才，然后才才去制造造產(chǎn)品”。我記記得第一一次有人人談到松松下公司司的時(shí)候候，人家家問：“你們松松下制造造什么商商品？”一個(gè)職職員說：“我們制制造電視視機(jī)、錄錄音機(jī)?！蹦莻€(gè)人人就被人人事科長(zhǎng)長(zhǎng)罵得一一塌糊涂涂。他說說：“這怎么么會(huì)不對(duì)對(duì)呢？”科長(zhǎng)說說：“不對(duì)，我們松松下先是是制造人人才，然然后才制制造商品品。”因?yàn)樗伤上孪嘈判潘衅笃髽I(yè)成功功的開始始都來自自于良好好的人才才，加上上好的管管理，這這個(gè)企業(yè)業(yè)不成功功也是很很困難的的。松下另一一個(gè)很重重要的想想法，就就是生意意是用來來服務(wù)社社會(huì)大眾眾，所以以只要做做生意不不賺錢，沒有得得到利潤(rùn)潤(rùn)

9、，就表表示對(duì)社社會(huì)服務(wù)務(wù)不夠。我們時(shí)時(shí)?？吹降接行┢笃髽I(yè)不賺賺錢，他他自己還還覺得這這是可以以接受的的，但松松下的想想法是：如果公公司有赤赤字的話話，應(yīng)該該把這個(gè)個(gè)人抓起起來關(guān)了了他覺覺得那是是犯罪因?yàn)闉樗f你你利用社社會(huì)的人人才、社社會(huì)的資資金，運(yùn)運(yùn)用大眾眾的人力力、腦力力，既然然沒有辦辦法經(jīng)營(yíng)營(yíng)出實(shí)際際的績(jī)效效，也沒沒有給政政府納稅稅，沒有有盡到國(guó)國(guó)民的義義務(wù)，這這個(gè)和犯犯罪一樣樣。松下下要求他他每個(gè)事事業(yè)部都都一定要要賺錢，假設(shè)有有一個(gè)事事業(yè)部銷銷售兩三三種產(chǎn)品品，只要要某一種種產(chǎn)品賺賺錢的話話，他就就會(huì)讓那那個(gè)產(chǎn)品品獨(dú)立出出來，當(dāng)當(dāng)成另外外一個(gè)事事業(yè)部，讓另外外兩個(gè)不不賺錢的的商品各各

10、自負(fù)責(zé)責(zé)。所以以那個(gè)社社長(zhǎng)就會(huì)會(huì)想：我我一定要要把這個(gè)個(gè)做起來來！不然然松下就就會(huì)給高高壓電了了。我常常開玩笑笑說，可可能在松松下旁邊邊工作的的人啊，頭發(fā)一一定很卷卷不用用去發(fā)廊廊燙頭發(fā)發(fā)，天天天受高壓壓電。松下經(jīng)商商法則二二 兩個(gè)個(gè)重要的的觀念：一、做做生意是是一種善善行，所所以只要要你公司司有好的的商品，應(yīng)該大大量的宣宣傳，讓讓每個(gè)人人都知道道！二、凡事要要?jiǎng)?chuàng)新，要有自自己的特特色。我們言歸歸正傳。說到松松下的經(jīng)經(jīng)商法則則，我想想分享幾幾個(gè)重要要的觀念念。第一個(gè)：松下幸幸之助說說：我相相信做生生意是一一種善行行，好象象是行善善一樣。所以只只要你公公司有好好的商品品，應(yīng)該該大量的的宣傳，讓每

11、個(gè)個(gè)人都知知道！我我們時(shí)常常想：光光想著賺賺錢是不不是銅臭臭味太重重了？可可是松下下覺得賺賺錢做生生意根本本就是行行善。他他說像宗宗教是提提供精神神上的生生活，那那做生意意就是提提供物質(zhì)質(zhì)上的生生活。他他認(rèn)為精精神和物物質(zhì)是人人類生活活一體的的兩面，缺一不不可只要缺缺乏任何何一項(xiàng)，人類就就沒有辦辦法達(dá)到到真正的的繁榮。所以松松下相信信精神和和物質(zhì)是是并重的的，做企企業(yè)的人人必須在在物質(zhì)方方面提供供給大家家最好的的一些產(chǎn)產(chǎn)品。第二個(gè)：松下談?wù)劦郊偃缛缱錾庖獾脑?，永遠(yuǎn)不不要模仿仿別人。就是凡凡事要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新，要要有自己己的特色色。我們們看到市市場(chǎng)上有有很多人人看到別別人做生生意成功功，他就就開始模模

12、仿比如說說最近流流行的某某種食品品、點(diǎn)心心不要要講哪一一種，大大家都挺挺清楚的的。只是是一味的的模仿別別人，沒沒有自己己的特色色，這樣樣子沒有有辦法造造成市場(chǎng)場(chǎng)上的差差異，事事實(shí)上這這個(gè)利潤(rùn)潤(rùn)還是被被瓜分的的。所以以松下強(qiáng)強(qiáng)調(diào)說做做生意一一定要自自己開始始創(chuàng)新，絕對(duì)不不要去模模仿別人人，這是是第一個(gè)個(gè)松下談?wù)劦降慕?jīng)經(jīng)商法則則。松下經(jīng)商商法則三三 透過過大量生生產(chǎn)，賣賣給顧客客像自來來水一樣樣品質(zhì)好好又便宜宜的產(chǎn)品品，來幫幫助社會(huì)會(huì)。第二條松松下談到到：一個(gè)個(gè)成功的的生意人人必須要要有好的的經(jīng)營(yíng)理理念。那那人家就就問你們們松下企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)有什么么樣的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念？基本上上松下的的經(jīng)營(yíng)理理念是自自

13、來水哲哲學(xué)。你你有沒有有聽過什什么叫自自來水哲哲學(xué)？從從來沒有有聽過？自來水這這東西貴貴不貴？很便宜宜！所以松松下說希希望把這這東西生生產(chǎn)得很很便宜，讓大家家可以任任意購(gòu)買買，這樣樣子的話話大家都都不會(huì)花花很多錢錢，他就就可以消消滅貧窮窮?。∷运ㄟ^大大量生產(chǎn)產(chǎn)，賣給給顧客品品質(zhì)好又又便宜的的產(chǎn)品，好象自自來水一一樣便宜宜，來幫幫助社會(huì)會(huì)。這是是他一個(gè)個(gè)很重要要的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念。第二個(gè)呢呢，他相相信他需需要去消消滅貧窮窮。他覺覺得這個(gè)個(gè)社會(huì)上上有貧窮窮是不可可忍受的的事情，他覺得得一個(gè)企企業(yè)家不不僅要自自己賺錢錢、要納納稅，同同時(shí)需要要幫助人人們?nèi)ソ饨鉀Q他們們生活中中的問題題。第三個(gè)，松下

14、有有個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)，叫叫水壩哲哲學(xué)。也也就是說說他相信信凡事都都要有一一點(diǎn)庫(kù)存存，像水水壩一樣樣我們們不能把把所有的的水放光光，必須須有一點(diǎn)點(diǎn)保留：比如我我們?cè)谌巳瞬派闲栊枰幸灰稽c(diǎn)保留留；我們們的資金金需要一一點(diǎn)保留留；我們們的設(shè)備備、我們們的任何何資源都都需要至至少保留留20%以上的的庫(kù)存量量。這樣樣話我們們遇到任任何突發(fā)發(fā)狀況，我們才才能從容容地度過過難關(guān)。松下經(jīng)商商法則四四 了解顧顧客是開開店和做做生意的的第一個(gè)個(gè)步驟。松下談到到的第三三個(gè)經(jīng)商商法則是是：他相相信了解解顧客是是開店和和做生意意的第一一個(gè)步驟驟。比如如說從事事世界最最高級(jí)的的男裝，一般人人開服裝裝店采購(gòu)購(gòu)員通常

15、常都想說說：我喜喜歡什么么樣的衣衣服，我我就采購(gòu)購(gòu)什么樣樣的衣服服。也許許他對(duì)他他的顧客客不了解解，也許許他對(duì)這這個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)不了解解不同同的區(qū)域域需要不不同的衣衣服，不不同的產(chǎn)產(chǎn)品高單單價(jià)、低低單價(jià)他他有不同同的消費(fèi)費(fèi)層次只要要你不先先深入了了解你的的顧客到到底要什什么話，你可能能購(gòu)買一一堆你自自己喜歡歡的衣服服，有可可能一件件也賣不不出去！所以我我想站在在顧客立立場(chǎng)幫他他采購(gòu)，了解他他的需求求，這一一點(diǎn)是蠻蠻重要的的。第二二個(gè)步驟驟，比如如說像百百貨公司司，像國(guó)國(guó)內(nèi)比較較知名的的連鎖百百貨公司司，事實(shí)實(shí)上在不不同的地地點(diǎn)也會(huì)會(huì)采取不不同的策策略，比比如：在在火車站站前面開開的百貨貨公司，價(jià)錢就

16、就便宜一一點(diǎn)，原原因是可可能那里里的學(xué)生生層次的的顧客比比較多，如果我我把很貴貴的精品品擺在那那附近銷銷售，這這樣生意意就不會(huì)會(huì)很好；但是你你在市中中心這一一帶，可可能這一一帶的消消費(fèi)層次次較高，你賣的的產(chǎn)品就就需要精精品類的的。所以以假設(shè)你你不了解解你顧客客的層次次，不了了解他的的需求，不了解解你開店店的地點(diǎn)點(diǎn)，不了了解本土土的文化化，我想想你要成成功就是是很困難難的事情情！就像像飲食類類也一樣樣，很多多國(guó)外的的餐廳有有時(shí)候他他需要改改一下菜菜單或者者變一下下餐飲的的味道來來適應(yīng)本本土的需需求。所所以這一一點(diǎn)我認(rèn)認(rèn)為蠻重重要的。大部分分人對(duì)顧顧客不了了解就開開始直接接經(jīng)營(yíng)，所以失失敗的機(jī)機(jī)率

17、是很很高的。松下經(jīng)商商法則五五 產(chǎn)品永永遠(yuǎn)要比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手更好好，而且且價(jià)格通通常要比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手便宜宜。下一點(diǎn)，松下的的核心的的思想就就是：他他做的產(chǎn)產(chǎn)品永遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更好，而且價(jià)價(jià)格通常常要比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手便宜。所以他他時(shí)常讓讓公司的的人想盡盡任何方方法，一一定要降降低公司司的成本本唯有有降低公公司成本本，他才才能把公公司產(chǎn)品品價(jià)格下下降，因因此消費(fèi)費(fèi)者才能能買到像像自來水水一樣便便宜的產(chǎn)產(chǎn)品。這這樣子的的話，他他的產(chǎn)品品市場(chǎng)占占有率才才會(huì)提升升，再加加上提供供良好的的售后服服務(wù)他相信信這就是是企業(yè)自自然成功功的法則則。你照照這樣的的思想去去做的話話，事實(shí)實(shí)上是很很容易成成功的。我舉

18、一一個(gè)例子子，比如如一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品值110塊錢錢，你賣賣20塊塊，你說說多賺多多少錢？100塊錢，賺了110塊錢錢，但松松下說表表面上你你賺了110塊錢錢，但事事實(shí)上你你賠了一一個(gè)顧客客，因?yàn)闉槭聦?shí)上上他只應(yīng)應(yīng)該賣110塊?？墒窃谠谑袌?chǎng)上上有很多多人把只只值100塊錢的的東西賣賣20塊塊，他想想多賺一一點(diǎn)，但但事實(shí)上上他后期期的顧客客不見了了！松下經(jīng)商商法則六六 不只給給顧客合合理的價(jià)價(jià)錢、便便宜的價(jià)價(jià)格，同同時(shí)自己己也要有有合理的的利潤(rùn)。松下非常常相信這這個(gè)合理理的價(jià)格格不只只給顧客客合理的的價(jià)錢、便宜的的價(jià)格，同時(shí)自自己也要要有合理理的利潤(rùn)潤(rùn)。這一一點(diǎn)很重重要，哪哪能說顧顧客享受受了便宜宜的價(jià)

19、格格，公司司卻不能能賺錢，那就開開始出現(xiàn)現(xiàn)赤字記住住，赤字字是犯罪罪的。所所以只要要各位朋朋友你想想要進(jìn)行行任何事事業(yè)，而而目前處處于赤字字狀態(tài)的的話，只只要松下下見到你你他可能能要判你你死刑。所以一一定要積積極努力力，把企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)得更好好，這樣樣才不會(huì)會(huì)浪費(fèi)社社會(huì)的資資源、社社會(huì)資金金以及社社會(huì)的人人才。松下經(jīng)商商法則七七 一定要要傾聽顧顧客的意意見和批批評(píng)，了了解顧客客使用產(chǎn)產(chǎn)品的狀狀況。下一點(diǎn)，松下提提到的是是我們都都非常熟熟悉的方方法：就就是一定定要傾聽聽顧客的的意見和和批評(píng)。我記得得有一個(gè)個(gè)餐廳的的老板，他一直直在想：奇怪，為什么么我這個(gè)個(gè)餐廳的的生意一一直不是是很好？我看他他每天

20、在在他的辦辦公室研研究餐廳廳生意為為什么不不好，研研究了一一個(gè)月，餐廳生生意越來來越不好好！后來來有一天天，他上上了一個(gè)個(gè)課程，這個(gè)課課程就談?wù)劦剿上孪碌睦砟钅睿杭偃缛缒阋夂玫牡脑?，不不妨聽聽聽顧客的的意見。所以這這個(gè)老板板開始去去問每一一桌的顧顧客：“請(qǐng)問你你，今天天的菜哪哪里需要要改進(jìn)，服務(wù)那那里可以以更好？”他天天天在那里里問顧客客的時(shí)候候，他沒沒有坐在在他的辦辦公室里里，結(jié)果果在兩三三個(gè)月之之內(nèi)，他他餐廳的的生意突突然變得得很好。因?yàn)闉樗犃肆祟櫩偷牡囊庖?，他了解解到顧客客?duì)他餐餐廳的批批評(píng)，他他立刻加加以改善善，他相相信松下下所講的的：顧客客的聲音音就是上上帝的聲聲音，上上帝講

21、的的話通常常要很仔仔細(xì)的聽聽，所以以這樣子子的話就就提升了了他餐廳廳的績(jī)效效。我想想每個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)的人難難免會(huì)陷陷入自己己的思考考范圍里里面，忘忘記了顧顧客的意意見，同同時(shí)對(duì)顧顧客的批批評(píng)認(rèn)為為不重要要，忽略略顧客的的意見我想想顧客很很快就會(huì)會(huì)忽略你你這家店店或公司司。再一個(gè)我我們需要要了解顧顧客使用用產(chǎn)品的的狀況。假設(shè)我我今天銷銷售汽車車給你，即使是是好品牌牌的車子子，但難難免需要要維修、難免有有些小的的電子零零件可能能會(huì)出故故障。假假設(shè)我今今天賣你你一臺(tái)車車子，我我兩年沒沒有跟你你聯(lián)絡(luò)，你覺得得我這家家公司，這個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員的的服務(wù)狀狀況怎么么樣？很差差！所以以我下次次對(duì)你說說：我們們這里有

22、有新的車車子，你你要不要要跟我們們購(gòu)買一一臺(tái)新車車？你會(huì)會(huì)有什么么想法？不要了了因?yàn)闉槟阌X得得這個(gè)人人一點(diǎn)也也不關(guān)心心我?？煽墒羌僭O(shè)設(shè)即使車車子沒有有問題，我每個(gè)個(gè)月定期期跟你聯(lián)聯(lián)絡(luò)，問問你新買買的車子子狀況如如何，有有沒有需需要服務(wù)務(wù)的地方方？任何何時(shí)候需需要服務(wù)務(wù)打電話話給我。我這這樣跟你你聯(lián)系兩兩年，即即使你車車子沒有有出過任任何問題題，下次次你介紹紹朋友買買車的時(shí)時(shí)候會(huì)不不會(huì)推薦薦我？會(huì)；你對(duì)我我這個(gè)人人的服務(wù)務(wù)印象怎怎么樣？印象象非常好好。所以松下下提到售售后服務(wù)務(wù)是制造造永久顧顧客的不不二法則則。售后后服務(wù)，松下特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)的就是是關(guān)心顧顧客，隨隨時(shí)保持持聯(lián)絡(luò)。很多業(yè)業(yè)務(wù)員賣賣了產(chǎn)

23、品品以后就就“撒約那那拉”、“拜拜”，又去去找下一一個(gè)顧客客事實(shí)實(shí)上他不不了解下下一個(gè)顧顧客就是是從這個(gè)個(gè)顧客開開始延伸伸。所以以我想我我們的售售后服務(wù)務(wù)一定要要提升。松下經(jīng)商商法則八八 生意之之道就是是滿足顧顧客，越越是能夠夠滿足顧顧客生意意就越興興隆。下一點(diǎn)松松下談到到生意之之道就是是要滿足足顧客，他說越越是能滿滿足顧客客的公司司，生意意一定就就越興隆隆。我想想來這句句話我要要重復(fù)一一遍，生生意之道道就是滿滿足顧客客，越是是能夠滿滿足顧客客生意就就越興隆隆。反過過來講就就是：假假如你的的公司生生意不很很好，代代表你沒沒有滿足足顧客可能能是產(chǎn)品品品質(zhì)沒沒有滿足足顧客、可能是是產(chǎn)品的的價(jià)錢沒沒

24、有滿足足顧客、可能是是你的售售后服務(wù)務(wù)沒有滿滿足顧客客，或者者是你的的公司的的內(nèi)部員員工的態(tài)態(tài)度沒有有滿足顧顧客。諸諸如此類類，所以以你每次次在想怎怎樣將生生意變得得更好時(shí)時(shí)候，你你就要研研究我還還可以怎怎樣更好好地滿足足顧客。一旦你你的思想想往滿足足顧客這這方面考考慮的話話，事實(shí)實(shí)上你的的生意就就會(huì)越來來越好。陳庭遠(yuǎn)：剛才得得到這么么多松下下的經(jīng)商商法則，聽起來來真的是是讓我們們受益頗頗多，但但是我想想：一家家公司事事業(yè)的成成敗往往往決定于于是否得得到顧客客的支持持，但是是我們到到底怎么么做才能能得到顧顧客的支支持呢？陳安之：松下經(jīng)經(jīng)商法則則九 要得得到顧客客支持，第一你你需要加加強(qiáng)人際際關(guān)

25、系；第二必必須以顧顧客的利利益來著著想；第第三必須須仔細(xì)了了解顧客客的狀況況。松下幸之之助說：要得到到顧客的的支持要要做三件件事情（我想請(qǐng)請(qǐng)你拿出出紙和筆筆把它抄抄下來，因?yàn)榘寻堰@個(gè)記記錄下來來是很重重要的事事情）：第一件件事情松松下談到到，得到到顧客支支持，你你需要加加強(qiáng)人際際關(guān)系也就就是說我我們時(shí)常常寄卡片片給顧客客、要時(shí)時(shí)常跟顧顧客保持持聯(lián)系，甚至通通過社交交活動(dòng)、休閑的的活動(dòng)、傳真等等任何方方法跟顧顧客保持持聯(lián)絡(luò)。只要跟跟他保持持聯(lián)絡(luò)，這個(gè)人人際關(guān)系系存在的的話，他他就會(huì)因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)人際關(guān)關(guān)系，而而支持你你下一項(xiàng)項(xiàng)所要銷銷售給他他的產(chǎn)品品。第二個(gè)我我們要做做的事情情，松下下談的就就是將

26、心心比心你必必須以顧顧客的利利益來著著想。你你不能光光說：我我覺得這這個(gè)產(chǎn)品品是我們們公司最最新的產(chǎn)產(chǎn)品，它它是最棒棒的，所所以你應(yīng)應(yīng)該購(gòu)買買，你必必須為顧顧客思考考的是：你現(xiàn)在在需要什什么，你你現(xiàn)在有有什么問問題，我我們現(xiàn)在在的產(chǎn)品品是不是是真的能能幫助解解決你現(xiàn)現(xiàn)在的問問題？只只要OKK的話，我會(huì)建建議你購(gòu)購(gòu)買我們們的產(chǎn)品品。也就是是說你必必須站在在顧客的的立場(chǎng)來來為他思思考，而而不是一一味的推推銷你公公司剛出出爐的新新產(chǎn)品。這就是是將心比比心的道道理。第三個(gè)呢呢也是一一樣，你你必須仔仔細(xì)了解解顧客的的狀況。比如說說他現(xiàn)在在也許家家人的身身體不是是很好，你了解解這一點(diǎn)點(diǎn)，就可可以給他他寫一

27、張張卡片，上面寫寫著：我我了解最最近你父父母親健健康不是是很好在在住院，我很關(guān)關(guān)心你，同時(shí)也也關(guān)心你你的家人人，希望望他們可可以早日日康復(fù)。你這樣樣跟顧客客講的時(shí)時(shí)候，他他會(huì)覺得得：哇，你這個(gè)個(gè)人怎么么對(duì)我這這么好啊啊，這么么關(guān)心我我！你不只只是賣給給我產(chǎn)品品，你真真的是把把我當(dāng)作作朋友來來看待。當(dāng)你這這樣做的的時(shí)候，他覺得得你這個(gè)個(gè)人真的的不錯(cuò)，下次你你賣什么么產(chǎn)品，他就比比較容易易支持你你。這就是松松下所提提到的讓讓顧客支支持最直直接、也也是最重重要的三三個(gè)方法法。陳庭遠(yuǎn)：那目前前中小企企業(yè)可以以說是非非常非常常多，但但是普遍遍都遇到到一個(gè)狀狀況，就就是不景景氣，許許多老板板在經(jīng)營(yíng)營(yíng)他的企

28、企業(yè)時(shí)都都經(jīng)營(yíng)得得非常非非常辛苦苦。陳老老師我們們想請(qǐng)教教你，到到底要怎怎么做，才能使使這個(gè)事事業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)得成功功呢？陳安之：松下經(jīng)經(jīng)商法則則十 克服服不景氣氣的三大大法寶：一、在在生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品之前前，先定定一個(gè)銷銷售的計(jì)計(jì)劃；二二、節(jié)省省所有的的開銷，盡量把把價(jià)格降降低；三三、在退退貨的時(shí)時(shí)候?qū)︻欘櫩偷膽B(tài)態(tài)度要比比購(gòu)買時(shí)時(shí)還要客客氣。松下幸之之助覺得得不景氣氣是人為為的因素素，也就就是說：他不相相信有所所謂不景景氣。經(jīng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)然然社會(huì)總總會(huì)有不不景氣的的時(shí)候，大家會(huì)會(huì)講：這這個(gè)不好好?。∩獠缓煤米龅拇_好好多人有有這樣的的感想?？墒鞘率聦?shí)上，這個(gè)不不景氣還還有是方方法可以以克服的的，我想想你聽了

29、了松下克克服不景景氣的方方法，你你只要去去做的話話，你公公司生意意可能會(huì)會(huì)好，別別人可能能就不景景氣了。所以不不學(xué)松下下經(jīng)商法法則的人人可能生生意不景景氣，照照松下方方法執(zhí)行行，他的的生意應(yīng)應(yīng)該會(huì)很很好。事實(shí)上呢呢，我們們必須先先了解，我們公公司在生生產(chǎn)產(chǎn)品品之前，或者說說在采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品之之前，我我們需要要先定一一個(gè)銷售售的計(jì)劃劃。很多多人就是是想：我我就盡量量的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，然后到到時(shí)候再再想辦法法去賣，這樣是是不對(duì)的的。應(yīng)該該先研究究：我如如何賣這這個(gè)產(chǎn)品品？我需需要制造造什么樣樣的產(chǎn)品品，顧客客才會(huì)買買？我們把把他倒過過來：在在制造這這個(gè)銷售售計(jì)劃之之前，我我們先必必須研究究所謂的的利潤(rùn)計(jì)計(jì)

30、劃，也也就是說說這一季季或者這這一年我我決定公公司要賺賺多少凈凈利？然然后依照照這個(gè)凈凈利，我我們擬定定銷售計(jì)計(jì)劃；依依照這個(gè)個(gè)銷售計(jì)計(jì)劃我們們來制造造產(chǎn)品或或者采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品。而不是是說你冒冒昧的去去訂一大大堆的貨貨，反正正你喜歡歡你就訂訂了，然然后到時(shí)時(shí)候怎么么銷售？不知知道，有有多少凈凈利？不清清楚。這這樣的話話你的庫(kù)庫(kù)存太大大，已經(jīng)經(jīng)造成不不景氣，即使市市場(chǎng)上很很景氣。第二個(gè)是是松下講講到，你你必須做做到資金金少，生生意大。也就是是說你要要節(jié)省所所有的開開銷，盡盡量把價(jià)價(jià)格降低低，這樣樣你的庫(kù)庫(kù)存量會(huì)會(huì)很小，因?yàn)閮r(jià)價(jià)格低很很便宜大大家很容容易購(gòu)買買，這樣樣薄利多多銷的話話，你的的生意可可以

31、生生生不息，而不是是你有很很多的庫(kù)庫(kù)存。庫(kù)庫(kù)存在英英文中叫叫做reeperrtorry“睡著的的錢”我們們要喚醒醒睡著的的錢，所所以我們們想用薄薄利多銷銷的方法法把產(chǎn)品品銷售出出去。那第三個(gè)個(gè)就是不不景氣的的時(shí)候，大家都都會(huì)覺得得口袋很很緊，所所以時(shí)常常會(huì)有顧顧客來退退貨，來來?yè)Q東西西，一般般的店員員或者服服務(wù)人員員一看到到：??！你要來來退款、退貨！他頭腦腦就很大大，他會(huì)會(huì)想：這這個(gè)時(shí)候候生意這這么難做做，這么么不景氣氣，又念念出三字字經(jīng)，你你還要來來跟我退退貨！那那松下談?wù)劦秸f：在退貨貨的時(shí)候候?qū)︻櫩涂偷膽B(tài)度度要比原原來還要要客氣，這樣顧顧客就會(huì)會(huì)想：奇奇怪了，我去別別家去退退貨都板板著臉，

32、到你這這家來退退貨或者者換貨的的時(shí)候，你反而而態(tài)度的的這么好好！他反反而覺得得你這兒兒不一樣樣。當(dāng)他他想買產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)時(shí)候，他他會(huì)想到到你的態(tài)態(tài)度比較較好，我我跟你買買好了事實(shí)實(shí)這樣的的話你反反而可以以制造出出一些商商機(jī)來。所以松松下強(qiáng)調(diào)調(diào)人員態(tài)態(tài)度是很很重要的的。松下經(jīng)商商法則十十一 做生生意是一一種公務(wù)務(wù)，而不不是一種種私事。下一個(gè)，松下強(qiáng)強(qiáng)調(diào)千萬萬別只是是為自己己做生意意、以賺賺取傭金金為目的的，因?yàn)闉樗上掠X覺得做生生意是一一種公務(wù)務(wù)，而不不是一種種私事。他覺得得他的公公司不是是他的，而是國(guó)國(guó)家的，因?yàn)榧偌偃鐩]有有國(guó)家的的話，他他就沒有有機(jī)會(huì)在在這個(gè)國(guó)國(guó)土上經(jīng)經(jīng)營(yíng)。松松下覺得得經(jīng)營(yíng)事事業(yè)是

33、一一件很神神圣的事事情，是是利用大大眾的資資源。松松下說：寧愿想想我為社社會(huì)做了了多少貢貢獻(xiàn)，也也不要去去研究說說我今天天到底賺賺了多少少傭金，當(dāng)你不不斷為社社會(huì)采取取貢獻(xiàn)和和付出態(tài)態(tài)度的時(shí)時(shí)候，事事實(shí)上你你的利潤(rùn)潤(rùn)會(huì)自動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生的的！所以以客戶不不景氣呢呢，我們們必須回回到我們們的做生生意的原原點(diǎn)，也也就是我我們的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念：我們們當(dāng)初為為什么決決定要從從事這份份事業(yè)。很多人人在不景景氣當(dāng)中中都迷失失了方向向，所以以他天天天想：這這個(gè)行業(yè)業(yè)不好做做，我看看那個(gè)行行業(yè)比較較賺錢。事實(shí)那那個(gè)行業(yè)業(yè)也沒有有那么好好做。于于是很多多人好象象所謂的的騎馬找找馬，或或者是這這一山望望著那一一山比較較高，

34、自自己總覺覺得別人人的那個(gè)個(gè)總是比比較好。事實(shí)沖沖到別人人那里，也沒有有想象中中的那么么好，因?yàn)闉椴粚Ｐ男?，反而而一事無無成，造造成越來來越不景景氣。下一個(gè)松松下幸之之助談到到的是善善待顧客客，他說說：不只只要對(duì)顧顧客好，還要對(duì)對(duì)顧客家家人好。假設(shè)今今天顧客客帶小孩孩到你的的店里采采購(gòu)，松松下說小小孩是所所謂的幸幸運(yùn)之神神，你要要對(duì)這個(gè)個(gè)小孩很很客氣，對(duì)他很很好、很很友善。只要你你有小孩孩的話，假如你你去一家家店，你你看到這這個(gè)服務(wù)務(wù)生對(duì)你你的子女女這樣的的喜歡、這么尊尊重、這這么樣的的愛護(hù)，你對(duì)這這家店有有什么樣樣的感覺覺？感覺很很好，下下次我還還會(huì)帶我我小孩來來。假使使你要買買這人的的產(chǎn)品

35、，你的小小孩跟你你說，“爸爸，我跟你你講哦，那個(gè)叔叔叔剛才才叫我閉閉嘴。”只要小小孩跟你你講這個(gè)個(gè)話，你你感覺怎怎么樣啊??？我一定定很生氣氣啊！我記得我我以前賣賣汽車的的時(shí)候，事實(shí)很很多時(shí)候候都是小小孩子決決定要買買車子的的，因?yàn)闉楦改赣H親覺得：“這個(gè)這個(gè)好好嗎？”先生問問太太、太太問問先生，說：“下次再再買啦！”小孩子子突然冒冒出一句句：“爸爸，這個(gè)車車很好啊啊，我很很喜歡這這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員呢！”他父親親看到小小孩的反反應(yīng)，他他說；“既然小小孩這么么喜歡，那么我我們就跟跟他買。”那換句句話說，有人帶帶寵物進(jìn)進(jìn)來怎么么辦？我我養(yǎng)了幾幾只小狗狗，如果果你對(duì)我我的小狗狗特別好好的話，我可能能對(duì)你印印象

36、很好好，增加加了我購(gòu)購(gòu)買的欲欲望。這這也是克克服不景景氣的方方法。松下經(jīng)商商法則十十二 必須須1000%相信信自己的的產(chǎn)品是是優(yōu)良的的、價(jià)格格也是合合理的，而且1100%物超所所值把熱忱忱度提高高，顧客客會(huì)受到到我們熱熱忱度的的感染。下一個(gè)克克服不景景氣的方方法是你你必須1100%相信自自己的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)良的、價(jià)格也也是合理理的，而而且1000%物物超所值值。如果果你不去去時(shí)常想想：我的的產(chǎn)品是是這么有有價(jià)值，它是這這么那么么好，它它對(duì)顧客客有這么么大的好好處，你你就很難難很熱忱忱的去推推廣。有有一次有有一個(gè)人人去請(qǐng)教教松下，他說：“奇怪哦哦，最近近我總是是接不到到訂單哦哦！是不不是最近近不景

37、氣氣?。空?qǐng)請(qǐng)問松下下先生有有什么樣樣的高見見？”松下深深思了兩兩秒鐘，他說：“缺乏熱熱忱才接接不到訂訂單，那那是因?yàn)闉槟銓?duì)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)值不夠夠相信?！彼援?dāng)當(dāng)你的熱熱忱度不不夠時(shí)，顧客看看到你的的冷臉，看到你你累死的的樣子，很多人人就會(huì)想想：看你你這種服服務(wù)態(tài)度度！我看看跟你買買，鐵定定售后服服務(wù)不了了，干脆脆不要買買了。事實(shí)實(shí)上，很很多時(shí)候候我們做做業(yè)務(wù)接接不到單單，賣房房子的賣賣不掉房房子，事事實(shí)上是是因?yàn)槲椅覀兊膽B(tài)態(tài)度不夠夠熱忱。假設(shè)我我們可以以把熱忱忱度提升升的話，顧客會(huì)會(huì)受到我我們熱忱忱度的感感染。因因?yàn)樗上孪轮v：熱熱忱度會(huì)會(huì)刺激購(gòu)購(gòu)買的欲欲望。所所以顧客客買的不不只是產(chǎn)產(chǎn)品，業(yè)業(yè)務(wù)

38、人員員本身的的熱忱也也是很重重要的。我想到了了松下以以前在腳腳踏車店店當(dāng)學(xué)徒徒的時(shí)候候，有個(gè)個(gè)顧客來來跟他買買腳踏車車，顧客客要求打打九折那時(shí)時(shí)候的腳腳踏車換換成現(xiàn)在在的幣值值的話大大概是一一萬多美美金，非非常貴，打九折折是很大大的折扣扣松下下了解到到他老板板絕對(duì)不不干這件件事情，他老板板一定會(huì)會(huì)說九五五折，可可那顧客客一定要要九折，顧客跟跟松下說說：只要要你是九九折我就就跟你買買。松下下想他一一輩子從從來沒有有賣過任任何的產(chǎn)產(chǎn)品，第第一次要要成交腳腳踏車，所以他他很熱心心的跟老老板說：“這個(gè)人人一定要要九折才才購(gòu)買”老板說說：“不可以以，不可可以，這這樣折扣扣太多了了”結(jié)果松松下哭起起來了，

39、開始大大哭，結(jié)結(jié)果松下下老板說說：“松下，你以為為你是老老板啊，你想賣賣多少錢錢就賣多多少錢。”松下覺覺得：我我好不容容易這么么熱忱，顧客要要買腳踏踏車，你你竟然不不支持我我的決定定又繼繼續(xù)哭，哭了很很久。松松下沒能能給顧客客回音，所以顧顧客就來來問：“奇怪了了，剛才才跟你講講的那部部腳踏車車，到底底九折可可不可以以？”老板說說：“松下這這個(gè)人說說你要九九折，我我要九五五折，結(jié)結(jié)果他大大哭，他他一直要要堅(jiān)持啊??！”后來顧顧客說：“這十幾幾歲的小小孩，這這么熱忱忱、這么么誠(chéng)實(shí)、這么認(rèn)認(rèn)真，”他說，“算了，我九五五折跟你你買?！狈炊u賣了一輛輛車子。所以從這這個(gè)小小小的例子子我們知知道：這這種爽直

40、直的精神神，熱忱忱認(rèn)真、天真的的這種態(tài)態(tài)度在銷銷售產(chǎn)品品來講是是很重要要的。松下經(jīng)商商法則十十三 我們們必須每每天問自自己，我我們那一一點(diǎn)可以以做得更更好。假如我們們可以再再分享一一點(diǎn)怎么么樣克服服不景氣氣的方法法，那就就是我們們必須每每天問自自己，我我們可以以在那一一點(diǎn)上做做得更好好。在美美國(guó)有個(gè)個(gè)品質(zhì)管管理專家家，叫戴戴明博士士，戴明明博士在在二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)之后到到日本，他跟一一些日本本的企業(yè)業(yè)家講：假如你你每天都都可以問問自己，我哪里里可以做做得更好好，我哪哪里可以以做得更更好，你要要求公司司每個(gè)部部門的主主管問自自己：我我哪里可可以做得得更好，你你要求你你公司的的每一個(gè)個(gè)員工問問自己

41、庭遠(yuǎn)遠(yuǎn)，問什什么問題題？陳庭遠(yuǎn)：我哪里里可以做做得更好好？陳安之：我哪里里可以做做得更好好？假如如每個(gè)人人每天都都這樣問問他說說：不超超過五年年，你的的公司就就是世界界一級(jí)棒棒的公司司。有的的人說，這是真真的還是是假的？而松下下的公司司徹底執(zhí)執(zhí)行這樣樣的想法法。所以以，在日日本企業(yè)業(yè)最高的的獎(jiǎng)叫做做戴明博博士獎(jiǎng)，那松下下企業(yè)就就得了蠻蠻多次的的，都是是因?yàn)檫@這個(gè)想法法。因?yàn)闉樗上孪胂耄褐灰贿M(jìn)步步就會(huì)被被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手超越越。所以以大部人人都是想想“現(xiàn)在快快被淘汰汰了”才來進(jìn)進(jìn)步，可可是成功功的人是是每天進(jìn)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。只要你可可以徹底底實(shí)行松松下的這這些方法法，我想想信你的的公司一一定天天天很

42、景氣氣。陳庭遠(yuǎn)：聽完陳陳老師分分享市場(chǎng)場(chǎng)不景氣氣時(shí)候松松下的這這些成功功的秘訣訣，我感感覺好象象不景氣氣已經(jīng)不不是什么么大的問問題了。接下我我來我想想請(qǐng)教陳陳老師，是不是是我的產(chǎn)產(chǎn)品好，顧客就就會(huì)大量量購(gòu)買呢呢？陳安之：松下經(jīng)經(jīng)商法則則十四 只只要產(chǎn)品品好、價(jià)價(jià)格合理理、物超超所值、服務(wù)優(yōu)優(yōu)良，再再有好的的業(yè)務(wù)員員，顧客客就會(huì)持持續(xù)來購(gòu)購(gòu)買你的的產(chǎn)品。很多人都都有這個(gè)個(gè)錯(cuò)覺：我產(chǎn)品品很好，顧客就就會(huì)來買買。產(chǎn)品品好還有有必須價(jià)價(jià)格合理理?！昂侠怼边@兩個(gè)個(gè)字很重重要，松松下不只只是用“合理”而是用用“便宜”??！松松下說凡凡事都要要依照自自然法則則，他說說：做生生意，只只要產(chǎn)品品好、價(jià)價(jià)格合理理、

43、這個(gè)個(gè)物超所所值、服服務(wù)優(yōu)良良，事實(shí)實(shí)上顧客客就會(huì)持持續(xù)來購(gòu)購(gòu)買你的的產(chǎn)品。所以只只要你的的產(chǎn)品很很好、銷銷售量不不是很多多，那可可能是你你的價(jià)格格不是很很合理，或者是是它太貴貴，或者者是沒有有比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手便便宜。陳庭遠(yuǎn)：照陳老老師這樣樣講，所所以只要要是我產(chǎn)產(chǎn)品很好好，顧客客就會(huì)大大量購(gòu)買買。但怎怎么還是是有些老老板跟我我說，我我的產(chǎn)品品很好啊啊，價(jià)格格感覺也也很合理理啊。為為什么業(yè)業(yè)績(jī)還是是沒有辦辦法提升升呢？陳安之：如果你你的產(chǎn)品品品質(zhì)很很好，價(jià)價(jià)格也很很合理、服務(wù)也也很良好好，但是是這個(gè)業(yè)業(yè)績(jī)還是是不好，那我想想只有一一個(gè)理由由，那就就是松下下所講的的：你用用錯(cuò)了業(yè)業(yè)務(wù)員。因?yàn)檫@這個(gè)同

44、樣樣的產(chǎn)品品，會(huì)因因?yàn)椴煌娜送仆其N而產(chǎn)產(chǎn)生不同同的結(jié)果果。舉例例：只要要今天一一個(gè)減肥肥食品，找個(gè)推推廣人員員，他本本身是兩兩百公斤斤，然后后他自己己使用這這個(gè)產(chǎn)品品以后，本來是是二百公公斤而增增到三百百公斤，還增胖胖一百公公斤。你你說這個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員來推廣廣效果會(huì)會(huì)好嗎？當(dāng)然不不好了！這個(gè)腳腳踏車可可能交給給普通人人賣不掉掉，可能能給松下下賣他就就賣掉了了。所以以記住顧顧客不只只買產(chǎn)品品，不只只買價(jià)錢錢，同時(shí)時(shí)他買這這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員。聘聘請(qǐng)好的的業(yè)務(wù)員員是非常常重要的的事情，一般的的老板沒沒有這個(gè)個(gè)概念，他覺得得顧客就就是要產(chǎn)產(chǎn)品和價(jià)價(jià)格合理理。事實(shí)實(shí)不只是是這樣子子，業(yè)務(wù)務(wù)員本身身占非常常大

45、的因因素。古古代有句句話說：國(guó)家的的興亡，都是靠靠人才企業(yè)業(yè)的成功功也是1100%先靠人人才。企企業(yè)最需需要什么么樣的人人才呢，第一是是好的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者，也就是是好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，第二個(gè)個(gè)就是好好的業(yè)務(wù)務(wù)員。陳庭遠(yuǎn)：聽了陳陳老師你你的這段段分享，我覺得得全場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù)員開開始恐懼懼，原來來公司的的成、敗敗是不是是都是因因?yàn)槲宜绊懙牡?？陳安之：所以你你是這個(gè)個(gè)不好的的業(yè)務(wù)員員的話，你要接接受銷售售訓(xùn)練。那，我我們提供供世界第第一名的的銷售訓(xùn)訓(xùn)練，有有興趣的的話，開開課的時(shí)時(shí)候會(huì)告告訴你。陳庭遠(yuǎn)：一定參參加、一一定參加加！接下下我來想想問陳老老師，一一家公司司到底還還要做到到哪些事事情，如如何經(jīng)營(yíng)營(yíng)才能夠

46、夠提升公公司的績(jī)績(jī)效呢？陳安之：松下經(jīng)經(jīng)商法則則十五 提提升績(jī)效效的兩個(gè)個(gè)要點(diǎn)：擬定計(jì)計(jì)劃；馬馬上行動(dòng)動(dòng)。事實(shí)上提提升績(jī)效效之前，我們必必須要擬擬定計(jì)劃劃，擬定定完計(jì)劃劃之后，松下講講下定決決心、馬馬上行動(dòng)動(dòng)是最重重要的一一點(diǎn)。很很多人在在開會(huì)的的時(shí)候討討論了一一大堆、想了一一大堆的的方案，然后說說：我們們下個(gè)禮禮拜再說說。沒有凡凡事馬上上行動(dòng)，也沒有有下定決決心會(huì)把把它做好好。有一一次，有有一個(gè)人人問：“為什么么松下企企業(yè)會(huì)成成功，做做什么幾幾乎都會(huì)會(huì)成功？”松下社社長(zhǎng)就回回答：“我們幾幾乎做什什么都會(huì)會(huì)成功的的原因是是，因?yàn)闉樽霾怀沙晒ξ覀儌儾粫?huì)停停止！”所以我我們繼續(xù)續(xù)做，那那就一定定會(huì)

47、成功功。松下經(jīng)商商法則十十六 經(jīng)商商成功的的三個(gè)心心態(tài)：一一、保持持謙虛的的精神，把別人人看得比比較重要要，保持持感恩的的心態(tài)；二、認(rèn)認(rèn)真檢討討自己所所經(jīng)營(yíng)的的事業(yè)到到底為顧顧客貢獻(xiàn)獻(xiàn)了多少少；三、你對(duì)社社會(huì)的貢貢獻(xiàn)越大大，你公公司的生生意利潤(rùn)潤(rùn)也就會(huì)會(huì)越多。第二個(gè)是是松下談?wù)劦?，不不管你的的事業(yè)多多成功，一定要要保持謙謙虛的精精神，而而且要把把別人看看得比較較重要，要時(shí)常常保持感感恩的心心態(tài)，要要隨時(shí)跟跟別人說說謝謝。松下說說：他的的員工越越多的時(shí)時(shí)候，他他越是尊尊重他們們。他可可能開始始來給他他們倒水水來服務(wù)務(wù)?？梢娨娝上逻@這個(gè)人他他本身的的態(tài)度非非常非常常的謙虛虛，非常常的誠(chéng)懇懇。雖然然

48、有時(shí)候候在松下下旁邊，可能不不是很好好，因?yàn)闉樗矚g歡罵別人人，因?yàn)闉樗上掠X覺得人像像鉆石一一樣，需需要被雕雕塑、敲敲打才能能成為鉆鉆石，所所以挨罵罵就是雕雕塑、敲敲打的一一種方式式。但是是除了這這個(gè)之外外，松下下對(duì)人的的態(tài)度都都是相當(dāng)當(dāng)相當(dāng)?shù)牡目蜌狻Ｍミh(yuǎn)，我我想反問問你一個(gè)個(gè)問題，你覺得得你做事事情的話話，你希希不希望望你做得得成功？陳庭遠(yuǎn)：希望。陳安之：你希望望這次成成功后，你希望望下次是是失敗還還是成功功？陳庭遠(yuǎn)：成功啊啊！陳安之：那在你你連續(xù)兩兩次成功功之后，你希望望第三次次也可以以持續(xù)成成功嗎？陳庭遠(yuǎn)：希望。陳安之：那松下下說：如如果你連連續(xù)三次次成功的的話，就就很危險(xiǎn)險(xiǎn)了。陳庭遠(yuǎn)：

49、為什么么？陳安之：因?yàn)樗伤上抡f：連續(xù)成成功太多多次就會(huì)會(huì)自大，因?yàn)樽宰源笫撬谐晒ζ髽I(yè)的的危機(jī)啊啊！我們們一定要要保持謙謙虛的態(tài)態(tài)度。他他覺得這這一點(diǎn)是是相當(dāng)重重要的。下一點(diǎn)松松下講到到，他說說：無論論多好的的商品，只要沒沒有完整整的服務(wù)務(wù)，就無無法令顧顧客滿意意。所以以一個(gè)公公司的服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是相當(dāng)當(dāng)重要的的，比如如說在辦辦教育訓(xùn)訓(xùn)練，在在辦世界界級(jí)大師師的活動(dòng)動(dòng)時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)翻譯譯難免大大家聽了了不了解解，或者者沒有懂懂大師的的意思，我們就就必須舉舉辦一個(gè)個(gè)免費(fèi)的的課后充充電會(huì)，把當(dāng)天天課程的的精華再再重新的的解說一一遍，確確保學(xué)員員真正1100%了解這這個(gè)大師師所教的的內(nèi)容，真正對(duì)對(duì)他們

50、有有幫助為為止。所所以售后后服務(wù)，對(duì)任何何公司不只只是教育育機(jī)構(gòu)都是是非常重重要的，我們不不能光有有好的產(chǎn)產(chǎn)品，卻卻缺乏服服務(wù)，事事實(shí)上那那是沒有有用的。記得我我以前跟跟一家水水貨店買買過一輛輛奔馳汽汽車，事事實(shí)上奔奔馳汽車車的品質(zhì)質(zhì)非常好好，可難難免還需需要一些些維修啊啊，每次次我叫他他們來維維修的時(shí)時(shí)候或叫叫他們包包換機(jī)油油，他們們總是說說禮拜五五到，禮禮拜五不不到他們們說禮拜拜六到，禮拜六六還是不不到他們們說下一一個(gè)禮拜拜一到，結(jié)果人人還是不不到。之之后我再再換一臺(tái)臺(tái)奔馳汽汽車的時(shí)時(shí)候，我我想：算算了，算算了，還還是找服服務(wù)比較較好的，雖然我我多付了了好幾十十萬?？煽梢娺@個(gè)個(gè)服務(wù)的的確比

51、價(jià)價(jià)格還要要重要。所以說說光是有有良好的的品質(zhì)是是不夠的的，一定定要有良良好的售售后服務(wù)務(wù)。下一個(gè)松松下提到到說：一一定要認(rèn)認(rèn)真檢討討自己所所經(jīng)營(yíng)的的事業(yè)到到底為顧顧客貢獻(xiàn)獻(xiàn)了多少少。像我我時(shí)常想想：我們們成功學(xué)學(xué)的課程程、我所所發(fā)行的的書籍、錄音帶帶到底對(duì)對(duì)社會(huì)有有沒有貢貢獻(xiàn)？時(shí)時(shí)?？吹降轿覀兊牡膶W(xué)員在在課程當(dāng)當(dāng)中，有有的人增增強(qiáng)了自自信心、有的人人提升公公眾解說說的能力力、有人人業(yè)績(jī)提提升、有有人收入入增加、有人家家庭變得得更快樂樂、有人人找到他他人生的的方向，我時(shí)常常問自己己：一個(gè)個(gè)人自信信心值多多少錢？無價(jià)價(jià)！一個(gè)個(gè)人本來來不知道道他未來來的方向向，現(xiàn)在在他找到到人生的的價(jià)值、人生的的

52、方向，這個(gè)人人生方向向值多少少錢？是無無法估計(jì)計(jì)的??！一個(gè)人人本來貧貧窮，后后來成了了億萬富富翁，你你說這個(gè)個(gè)對(duì)他來來講值多多少錢？沒有有辦法可可以用金金錢來衡衡量！所以我時(shí)時(shí)常在想想：我難難怪會(huì)有有一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的成就就，這是是因?yàn)槲椅覍?duì)這個(gè)個(gè)社會(huì)有有一些貢貢獻(xiàn)。所所以說像像麥當(dāng)勞勞企業(yè)，他會(huì)研研究在世世界上很很多因?yàn)闉闀r(shí)間的的因素需需要吃快快餐產(chǎn)品品的人，以及怎怎樣吃到到的快餐餐食品，品質(zhì)又又好，速速度又快快！因此此麥當(dāng)勞勞一年賣賣了幾億億的漢堡堡啊！那那么麥當(dāng)當(dāng)勞在全全世界成成功的比比例超過過99以上所以以他對(duì)社社會(huì)有貢貢獻(xiàn)，難難怪他的的企業(yè)會(huì)會(huì)成功。這個(gè)讓讓我想到到了耐克克球鞋，很多想想運(yùn)動(dòng)

53、的的人都去去買一雙雙耐克球球鞋，耐耐克球鞋鞋幫助很很多的想想運(yùn)動(dòng)的的人增加加了他運(yùn)運(yùn)動(dòng)的欲欲望。我我記得小小時(shí)候，穿一些些普通的的鞋子，那腳好好象會(huì)痛痛，或者者是會(huì)扭扭到，或或者說是是震蕩太太大，自自從耐克克發(fā)明了了氣墊鞋鞋之后，咦，他他對(duì)渴望望運(yùn)動(dòng)的的人減少少了運(yùn)動(dòng)動(dòng)的傷害害。我當(dāng)當(dāng)然不是是說耐克克是世界界上唯一一好的運(yùn)運(yùn)動(dòng)品牌牌，事實(shí)實(shí)上很多多好的品品牌都有有他獨(dú)特特的科技技和發(fā)明明，對(duì)這這些想要要提升生生活品質(zhì)質(zhì)、想要要運(yùn)動(dòng)、想要身身體更健健康的人人，或者者對(duì)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員、想想要提升升他的運(yùn)運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)現(xiàn)的人產(chǎn)產(chǎn)生了很很大的貢貢獻(xiàn)。所所以我們們一定要要研究我我們自己己對(duì)社會(huì)會(huì)到底有有多大貢貢獻(xiàn)。

54、只只要你對(duì)對(duì)社會(huì)的的貢獻(xiàn)越越大，事事實(shí)上你你公司的的生意利利潤(rùn)也就就會(huì)越多多的。松下經(jīng)商商法則十十七 對(duì)待待顧客的的三大法法寶：一一、要好好好的留留住每一一位顧客客；二、必須時(shí)時(shí)常問顧顧客現(xiàn)在在需要什什么？三三、最能能打動(dòng)顧顧客的并并不是商商品，而而是認(rèn)真真的態(tài)度度和誠(chéng)懇懇。下一點(diǎn)我我覺得松松下談得得很重要要，他說說：你要要好好的的留住每每一位顧顧客，因因?yàn)槟懔袅糇∫晃晃活櫩偷牡脑?，他他可能幫幫你增加加很多顧顧客；?dāng)當(dāng)你失去去一個(gè)老老顧客，你就會(huì)會(huì)失去許許多生意意的機(jī)會(huì)會(huì)。這句句話真的的是事實(shí)實(shí)，我記記得有一一次，我我去某一一個(gè)地方方去演講講，事實(shí)實(shí)上品質(zhì)質(zhì)并沒有有達(dá)到一一定的水水準(zhǔn)，可可能是

55、我我對(duì)他們們的行業(yè)業(yè)不是很很了解，所以那那天我相相當(dāng)?shù)膬?nèi)內(nèi)疚，所所以我想想要跟他他們道歉歉。可能能那時(shí)候候不會(huì)講講，心想想：既然然沒有講講這么好好，也沒沒有什么么面子去去找他們們，所以以就忽略略了這一一點(diǎn)。后后來這家家公司再再?zèng)]有請(qǐng)請(qǐng)我去演演講。所所以從這這個(gè)例子子當(dāng)中我我發(fā)現(xiàn)，失去一一個(gè)這么么好的顧顧客！只只要我當(dāng)當(dāng)初誠(chéng)懇懇的道歉歉，然后后提供另另外一種種方案的的教學(xué)方方法，或或者給他他另外一一種教學(xué)學(xué)系統(tǒng)，讓他滿滿意的話話，也許許他下一一次還會(huì)會(huì)跟我合合作。如如果他覺覺得服務(wù)務(wù)品質(zhì)不不錯(cuò)，也也許他的的朋友需需要或者者是其它它的老板板需要的的話，他他可能對(duì)對(duì)我有所所推薦因?yàn)闉樗麜?huì)覺覺得,畢畢

56、竟你犯犯錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)，還知知道你要要改進(jìn)，這個(gè)人人還是有有上進(jìn)心心?。∷晕矣X覺得松下下提到的的這點(diǎn)真真的是蠻蠻重要蠻蠻重要的的。下一點(diǎn)是是你必須須時(shí)常問問顧客，顧客現(xiàn)現(xiàn)在需要要什么？我講的的是：你你必須時(shí)時(shí)常問顧顧客，顧顧客他現(xiàn)現(xiàn)在需要要什么？我并沒沒有說：你必須須時(shí)常問問自己，顧客到到底現(xiàn)在在需要什什么？差差別在這這里。很很多人都都在房間間里面問問自己，奇怪，我的顧顧客到底底需要什什么呢？他到底底需要上上什么樣樣的訓(xùn)練練課程？他到底底需要什什么樣的的衣服呢呢？他到到底需要要什么樣樣的設(shè)備備呢？問問了老半半天，你你還不如如直接去去問顧客客：請(qǐng)問問你，目目前我還還可以做做什么，可以讓讓你對(duì)我我的

57、服務(wù)務(wù)更滿意意？目前前我們還還可以增增加什么么產(chǎn)品，可以讓讓你工作作更有效效率？當(dāng)當(dāng)你這樣樣做的話話，事實(shí)實(shí)上你的的業(yè)績(jī)會(huì)會(huì)自動(dòng)上上升，因因?yàn)槟阃晖耆赖李櫩驮谠谙胧裁疵?。下一點(diǎn)我我們要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是，最能能打動(dòng)顧顧客的并并不是商商品，而而是這個(gè)個(gè)認(rèn)真的的態(tài)度和和誠(chéng)懇，因?yàn)轭欘櫩筒恢恢毁I的是是產(chǎn)品，他更買買你的工工作精神神和態(tài)度度。我舉舉個(gè)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的例例子，我我們公司司有個(gè)南南區(qū)的負(fù)負(fù)責(zé)人，他叫尉尉講師，有一次次他去做做一場(chǎng)演演講，事事實(shí)上他他的演講講很不錯(cuò)錯(cuò)，所以以那個(gè)經(jīng)經(jīng)理蠻欣欣賞他的的。他在在演講完完之后，他推廣廣我們的的課程“超級(jí)成成功學(xué)”，經(jīng)理理并沒有有報(bào)名。我們的的尉講師師跟經(jīng)理理

58、聊天，了解這這經(jīng)理的的狀況，經(jīng)理說說：“這個(gè)課課程很好好，聽起起來也有有這個(gè)需需要，但但是目前前沒有這這個(gè)必要要。我倒倒想請(qǐng)教教尉講師師一個(gè)問問題，我我的弟弟弟在臺(tái)北北，他有有點(diǎn)自閉閉，不知知道有沒沒有什么么方法，讓他更更開朗、更自信信？”那么尉尉講師一一聽到這這個(gè)，馬馬上就問問：“經(jīng)理，你的弟弟弟在臺(tái)臺(tái)北是不不是？他他今天下下午有空空嗎？我我坐飛機(jī)機(jī)立刻去去跟他談?wù)?，看看看可不可可以幫助助他?！蓖?！這這個(gè)經(jīng)理理一看我我們尉講講師這么么誠(chéng)懇、這么真真誠(chéng)的立立刻關(guān)心心到他的的弟弟，他說：“這樣好好了，你你報(bào)名表表給我一一下，我我報(bào)名上上課吧！”事實(shí)上上賣出去去的不是是產(chǎn)品，賣的是是我們尉尉講師對(duì)

59、對(duì)顧客的的誠(chéng)懇度度。所以以我覺得得一個(gè)人人的工作作態(tài)度是是非常重重要。所所以，再再一次感感謝我們們的尉講講師為我我們公司司塑造這這么好的的形象。我記得以以前我們們公司有有個(gè)員工工，他從從屏東來來，他是是我們公公司第二二個(gè)員工工。以前前他是職職業(yè)軍人人，他以以前的收收入沒有有超過22萬4千千塊臺(tái)幣幣一個(gè)月月。他到到我公司司說我想想要成功功，我跟跟他講：你要成成功的話話，你需需要做這這樣的事事情、你你需要拜拜訪多少少顧客。我要去去美國(guó)一一趟，一一個(gè)禮拜拜后會(huì)回回來，只只要你有有什么問問題的話話，你可可以問另另外一名名員工，因?yàn)樗悄阄ㄎㄒ豢梢砸詥柕娜巳?。結(jié)果果他說：“沒有問問題，陳陳老師！”之后

60、我我去美國(guó)國(guó)了，一一個(gè)禮拜拜回來后后我說：“某某人人，我請(qǐng)請(qǐng)你做的的事情有有沒有做做啊？”他說：“陳老師師，你告告訴我的的事情，事實(shí)上上我都沒沒能做?！蔽艺f：“?。∧衬衬橙?，你不是是要成功功嗎？”他說：“是的，我要成成功，可可是陳老老師我沒沒有辦法法去拜訪訪顧客?！蔽艺f：“為什么么？”他說：“因?yàn)槲椅业膶I(yè)業(yè)知識(shí)不不夠！”我說：“你專業(yè)業(yè)知識(shí)不不夠，你你打算怎怎么樣彌彌補(bǔ)呢？”他說：“準(zhǔn)備每每天在辦辦公室閱閱讀書籍籍。”我說：“請(qǐng)問你你，你覺覺得什么么時(shí)候你你的專業(yè)業(yè)知識(shí)會(huì)會(huì)夠？”他說：“報(bào)告陳陳老師，應(yīng)該是是永遠(yuǎn)不不夠?！奔偌偃缬肋h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的話，就就代表你你永遠(yuǎn)不不會(huì)拜訪訪顧客，永遠(yuǎn)不不拜訪