別墅區(qū)物業(yè)上半年工作心得-物業(yè)半年工作總結(jié)

1、別墅區(qū)物業(yè)上半年工作心得_物業(yè)半年工作總結(jié) 上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增加競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大進(jìn)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的

2、局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素養(yǎng)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費(fèi) 58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完成3.75萬元，占預(yù)算8萬元的46.88，比上年同期增加1

3、.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項(xiàng)費(fèi)用 三項(xiàng)費(fèi)用即營業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬元，修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預(yù)算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。 6、非經(jīng)營費(fèi)用 非經(jīng)營

4、費(fèi)用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，20 xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項(xiàng)節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經(jīng)營運(yùn)營狀況猜測： 依據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費(fèi)74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估

5、計完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項(xiàng)費(fèi)用估計完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費(fèi)用估計完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額預(yù) 計完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%. 二、成本費(fèi)用掌握及財務(wù)管理狀況 公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算掌握的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分降落實(shí)到每個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，根據(jù)預(yù)算完成進(jìn)度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行依據(jù)每天

6、氣溫的實(shí)際狀況進(jìn)行供應(yīng)調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)省成本費(fèi)用，截止5月末，節(jié)省水電費(fèi)2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進(jìn)一步完善了選購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了選購審核委員會，首先對全部供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應(yīng)產(chǎn)品的價格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低選購成本。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)電算化管理，保證

7、了財務(wù)高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準(zhǔn)時完成各類報表的上報工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費(fèi)不準(zhǔn)時的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門、個人，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的準(zhǔn)時足額收繳；樂觀進(jìn)行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題，大廈公司實(shí)行了樂觀的應(yīng)對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)

8、密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度狀況、與上年同期進(jìn)行比較，準(zhǔn)時指出經(jīng)營中應(yīng)留意的事項(xiàng)，為公司的經(jīng)營進(jìn)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經(jīng)營工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商

9、，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴(yán)峻的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。 1、實(shí)行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售

10、員對哈市寫字樓市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式訪問，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會。 3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔案、目標(biāo)客戶檔案、廈內(nèi)客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀(jì)要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下月客戶變動狀況猜測表等。 4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不

11、定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚(yáng)，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應(yīng)，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進(jìn)作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了具體的考核方案，分

12、為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細(xì)銷售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平 為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)展需要，實(shí)現(xiàn)公司20 xx年的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)營班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營，控成本，加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各

13、項(xiàng)服務(wù)，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導(dǎo)思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運(yùn)作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進(jìn)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推動各項(xiàng)工作。 （一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎懲條例、員工手冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀(jì)律、考勤管理、車輛管理及出車審批

14、制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務(wù)分析會、損益分析會等，使制度建設(shè)與公司各項(xiàng)管理同步進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴(yán)格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)

15、水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務(wù)如何再上臺階，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù) 外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司實(shí)行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務(wù)分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當(dāng)落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。 公司今年特殊強(qiáng)調(diào)對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對中層管理人員提出了十項(xiàng)要求

16、：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務(wù)實(shí)。要能獨(dú)當(dāng)一面。專業(yè)技術(shù)和學(xué)問水平夠不夠。要仔細(xì)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。要具備應(yīng)付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實(shí)施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補(bǔ)臺。要了解和把握基本的財務(wù)學(xué)問，學(xué)會看財務(wù)報表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務(wù)服務(wù)與管理 公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，準(zhǔn)時聽取客戶看法和建議，做到準(zhǔn)時反饋、準(zhǔn)時整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效

17、率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強(qiáng)化工程管理 今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項(xiàng)目。對外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運(yùn)營。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時服務(wù)制，即要求三分鐘必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進(jìn)行全過

18、程的跟蹤，對每一步落實(shí)的狀況或方案執(zhí)行狀況進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評。 3、 加強(qiáng)餐飲管理增加服務(wù)特色 公司依據(jù)年初客戶調(diào)查看法反饋，準(zhǔn)時調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強(qiáng)安保工作

19、力度確保大廈平安 大廈時時把平安工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。 （三）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓(xùn)方案，并已按方案逐步實(shí)行。今年的培訓(xùn)方案突出了兩個主題：一

20、是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過開展形勢任務(wù)訓(xùn)練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項(xiàng)管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過請進(jìn)來，走出去，溝通學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)進(jìn)展趨勢等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應(yīng)了很好的機(jī)會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流淌性大的特點(diǎn)，規(guī)范和

21、加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時根據(jù)全年培訓(xùn)方案實(shí)施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項(xiàng)目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來抓。重點(diǎn)在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕?。綠化工作也實(shí)現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實(shí)行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，

22、在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探究。設(shè)立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務(wù)準(zhǔn)時周到。對日常報修準(zhǔn)時熱忱，急修馬上搶修，非急修項(xiàng)也盡量支配當(dāng)天報修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項(xiàng)都進(jìn)行樂觀地宣揚(yáng)公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務(wù)意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，收到了肯定效果。 四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項(xiàng)管理制度與工作程序，爭取逐步進(jìn)展并保持市級示范小區(qū)的

23、榮譽(yù)和管理水平。 五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，依據(jù)三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中，協(xié)作集團(tuán)公司財務(wù)部，供應(yīng)了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)狀況及當(dāng)年經(jīng)營狀況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準(zhǔn)時與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營方案指標(biāo)的落實(shí)。依據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的通知，大廈公司結(jié)合歷年財務(wù)指標(biāo)完成狀況，考慮到20 xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2

24、700多米的實(shí)際困難，起草了”關(guān)于申請調(diào)整20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的請示”，并上報集團(tuán)公司企業(yè)進(jìn)展部，經(jīng)過多方努力，集團(tuán)公司同意將20 xx年方案指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬元，調(diào)整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時也有效地調(diào)動了經(jīng)營的樂觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。依據(jù)20 xx保南字134號”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對企業(yè)的各項(xiàng)資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)， 別墅區(qū)物業(yè)上半年工作心得(篇二) 上半年我公司在集

25、團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在李副總的直接指導(dǎo)下，修訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)，改造基礎(chǔ)設(shè)施，接管SS花園物業(yè)管理等工作，經(jīng)過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了肯定的成果。 一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度 隨著集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的進(jìn)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴(kuò)大和業(yè)主對物業(yè)管理的熟悉不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必需適應(yīng)進(jìn)展的需要。因此，我們進(jìn)一步對公司的規(guī)章制度進(jìn)行修改，使之更加完善，上半年修訂了勞動、人事管理制度、考勤及請假制度、勞

26、動工資制度，組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)ZZ市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行方法和ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，出臺了關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲方法，使工作更具可操作性。 二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理開發(fā)人力資源 管理小區(qū)從接管到正常運(yùn)行，從中培育了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴(yán)峻不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實(shí)到SS花園。同時，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的方法，削減管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點(diǎn)，合理調(diào)配人力和財物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱忱。實(shí)踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，

27、有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培育和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運(yùn)作，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。 三、改造基礎(chǔ)設(shè)施，準(zhǔn)時處理突發(fā)事故 集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容，在肯定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?一是對停車場進(jìn)行整改。針對由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的狀況，安裝了44套防盜報警電鈴，增設(shè)了手動道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護(hù)，調(diào)

28、整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時，增設(shè)停車場警示牌標(biāo)志，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實(shí)行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行有序，受到住戶的贊揚(yáng)。 二是準(zhǔn)時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復(fù)查找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點(diǎn)，準(zhǔn)時進(jìn)行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)省了資金。同時，對各小區(qū)消防平安設(shè)施進(jìn)行清查，增加配備，防范于未然。 三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍，轉(zhuǎn)變原宿舍不通風(fēng)透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一

29、區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備。 四、開展保安隊(duì)伍和管理員行為規(guī)范培訓(xùn) 保安隊(duì)主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素養(yǎng)也參差不齊，新聘請的管理員物業(yè)學(xué)問很少。針對這問題，我們采納傳幫帶的形式，從最基本的學(xué)問、基礎(chǔ)理論進(jìn)行初步培訓(xùn)，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識，讓全部員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣。同時，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工熟悉到物業(yè)管理是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱忱服務(wù)，保安員做到一

30、車一禮，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。 五、仔細(xì)處理業(yè)主投訴 公司和小區(qū)管理處非常重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到仔細(xì)對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點(diǎn)，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度，對業(yè)主供應(yīng)的裝修圖紙嚴(yán)格審核把關(guān)，杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題，準(zhǔn)時通知工程處進(jìn)行整改，并落實(shí)跟蹤及回訪，確保修理質(zhì)量。同時 物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎(chǔ)設(shè)施，準(zhǔn)時處理突發(fā)事故集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，加強(qiáng)對空置房的管理，

31、細(xì)心檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%。 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，準(zhǔn)時除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主制造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。 六、做好SS花園接管工作 SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否勝利接管關(guān)系非常重大，我們?yōu)榱俗龊么隧?xiàng)工作，多次仔細(xì)進(jìn)行討論部署。在這項(xiàng)工作中，我們轉(zhuǎn)變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式，自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號尺寸的選定

32、，物業(yè)用房平面布置設(shè)計進(jìn)行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個模式供住戶選定，從而有效的掌握違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設(shè)施、辦公用品、人員配置、管理架構(gòu)制訂出具體的方案報集團(tuán)公司。SS花園的順當(dāng)接管，標(biāo)志著XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。 七、加強(qiáng)財務(wù)管理 我們公司的物業(yè)管理工作是集團(tuán)公司房產(chǎn)售后服務(wù)的連續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力削減虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運(yùn)行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務(wù)增加收入來彌補(bǔ)物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了寬帶網(wǎng)LAN入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理

33、費(fèi)、接受潔雅公司進(jìn)入小區(qū)開展洗車服務(wù)、接受戈德自動售貨機(jī)服務(wù)、物業(yè)小區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)服務(wù)、龍享裝飾材料公司小區(qū)陽臺罩配套服務(wù)、立體眼鏡銷售服務(wù)、住房裝修貸款按揭服務(wù)、代理財產(chǎn)保險服務(wù)、代訂報紙服務(wù)等。在開源增收的同時，我們還特別留意節(jié)省一切開支。如與平安保險公司簽訂的公眾責(zé)任險服務(wù)協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費(fèi)僅保游泳池的意外險，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費(fèi)，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的公眾責(zé)任險。同時，嚴(yán)格掌握各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報方案，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不鋪張。 八、存在問題 1、FF花園： （1）柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多

34、，柴油機(jī)組長時間運(yùn)行時，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。 （2）柴油機(jī)組電源柜，原只安裝1個總空氣開關(guān)，掌握4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路掌握開關(guān)，安裝在柴油機(jī)房內(nèi)，以削減發(fā)生故障或檢修時停電的范圍。 2、陽光二期： 柴油機(jī)房在柴油機(jī)組運(yùn)行時噪音過大，要進(jìn)行消聲降噪處理。 3、各小區(qū)平面示意圖、消防配套、退裝修押金、各小區(qū)梯號、117條樓梯重新油漆、電話初裝費(fèi)。 別墅區(qū)物業(yè)上半年工作心得(篇三) 敬重領(lǐng)導(dǎo)和同志們： 20 xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“平安生產(chǎn)”、“掌握成

35、本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保平安這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實(shí)責(zé)任抓起，從平安訓(xùn)練培訓(xùn)、重點(diǎn)防范和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化平安防范工作，有效地保障了平安工作的順當(dāng)完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作狀況匯報如下： 平安管理方面，加大節(jié)前重點(diǎn)檢查，樂觀協(xié)作公司 季度檢查，嚴(yán)格落實(shí)整改，持續(xù)做好平安修理，仔細(xì)開展平安培訓(xùn)，組織“平安宣揚(yáng)月”活動，辦公樓、長安居、土門平安工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。重點(diǎn)完成平安工作如下： （1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、平安指示標(biāo)識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了具體的檢查，排解平安隱患。 （2）2月份順當(dāng)完成了春節(jié)平安工作

36、，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的平安。 （3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查修理，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的光明，不僅給職工的出行供應(yīng)了平安和便利，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。 （4） 春節(jié)前組織平安檢查，確保職工過好每一個平安祥和的節(jié)日。 編輯推舉 新建小區(qū)物業(yè)上半年工作心得大全(3篇) 依據(jù)單位上級的指示，為了提高我們的自我認(rèn)知力量，關(guān)心我們更好的開展接下來的工作，那么我們可以開頭寫物

37、業(yè)工作總結(jié)了，寫工作總結(jié)不能只是簡潔的陳述，肯定要有詳細(xì)的案例幫助說明，物業(yè)工作總結(jié)主要是寫哪些內(nèi)容呢？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心收集整理，為您帶來的新建小區(qū)物業(yè)上半年工作心得，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。 新建小區(qū)物業(yè)上半年工作心得【篇一】 不知不覺中，20 xx年即將過去了一半，回顧這半年的工作，XX物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團(tuán)舍得、專心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并多次協(xié)作營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動

38、，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評。 現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)劃。 一、20 xx上半年工作總結(jié) 進(jìn)入20 xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)直接服務(wù)部門工作總結(jié) xx服務(wù)中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。 今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方

39、案的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、防疫工作 封閉部分出入口，對進(jìn)入全部人員實(shí)行一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行平安管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;協(xié)作做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作。 2、費(fèi)用收繳工作 由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。xxx服務(wù)中心耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主

40、的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。 3、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的修理狀況，xx服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。 4、驗(yàn)收交樓工作 在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行修理

41、;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。 5、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。 由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。 在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 6、社區(qū)活動開展 上半年，xx服務(wù)中心除

42、了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以團(tuán)聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了漂亮xxx，歡快兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。 同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動場地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20 xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握

43、各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20 xx年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。 在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，

44、為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)xx市機(jī)動車輛收費(fèi)制度(暫行)，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄

45、和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔) 綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點(diǎn)，依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔

46、公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，合計產(chǎn)生費(fèi)用xxx元。 3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)) 20 xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)行。 工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具工程返修返修看法書xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓x

47、x套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類簽證單xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。 工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并準(zhǔn)時的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并實(shí)行上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部) 在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，

48、秉承舍得、專心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 1、行政人事部(選購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題) 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹了新勞動法，并通過實(shí)行廣泛的宣揚(yáng)途徑聘請人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。 廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指

49、定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣揚(yáng)欄的編輯工作。 加強(qiáng)成本掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴(yán)格遵守選購程序。同時保證物資選購的準(zhǔn)時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他幫助相關(guān)管理工作) 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依舊周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值

50、得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，樂觀、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一)經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)峻影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。 (二)管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互連接等

51、需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。 (三)員工素養(yǎng)意識方面的問題 急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。 三、20 xx下半年工作方案 仔細(xì)端詳和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背

52、景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。 20 xx年時間即將過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細(xì)對比年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。 一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。 (一)下半年的工作目標(biāo) 1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元; 2、實(shí)現(xiàn)顧客滿足度; 3、報修響應(yīng)準(zhǔn)時率100%; 4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%; 5、公共配套設(shè)施

53、完好、無隨便轉(zhuǎn)變用途; 6、公共設(shè)備完好率; 7、員工100%培訓(xùn)后上崗; 8、無消防責(zé)任事故; 9、無平安生產(chǎn)責(zé)任事故; 10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理; 11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放; 12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施實(shí)行定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 (二)詳細(xì)工作措施 1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿足為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，

54、提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽(yù)度。 我們要連續(xù)推廣*的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、準(zhǔn)時跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿足;物業(yè)管理圈。要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給xxx尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返

55、修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。 2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實(shí)行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)xxx自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的樂觀性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針

56、對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，下半年將加強(qiáng)對平安管理部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和樂觀性。 3、強(qiáng)化管理意識，推動工作規(guī)范化運(yùn)作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化管理意識，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員

57、工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。 另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作力量 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特殊是為迎接三期業(yè)主順當(dāng)收樓，我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等

58、方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對綠化組平安操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，把握消防器材使用方法，平安責(zé)任落實(shí)到個人。 最終，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。 總之，在20 xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)優(yōu)良，素養(yǎng)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高

59、業(yè)主對xxx的信任和滿足，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為物業(yè)服務(wù)水平第一的高檔住宅小區(qū)。 新建小區(qū)物業(yè)上半年工作心得【篇二】 時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區(qū)進(jìn)行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有肯定的成果，當(dāng)然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點(diǎn)。 一、基礎(chǔ)服務(wù) （一）園區(qū)基本狀況 藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中

60、一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。 修理問題 物業(yè)工程修理：半年總共報事 647 件，其中入戶修理297件，公共區(qū)域修理350件，修理率為100%。 置業(yè)工程修理：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。 （二）前臺接待 20 xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件。快遞半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項(xiàng)出溫馨提示30份。 二、服務(wù)提升 （一）細(xì)化部門 4月份，公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小