人力資源管理師-基礎(chǔ)知識(shí)

1、PAGE PAGE 32人力資源源管理師師(新) 基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)(提綱）本課件系系統(tǒng)內(nèi)容容一、勞動(dòng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)（1-16） 二、勞動(dòng)動(dòng)法（117-224） 三、現(xiàn)代代企業(yè)管管理（225-559） 四、管理理心理與與組織行行為（660-884） 五、人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)與管管理（885-1117）第一章、勞動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研研究對(duì)象象和研究究方法一、勞動(dòng)動(dòng)資源稀稀缺性。1、相對(duì)對(duì)稀缺性性 2、資源源的絕對(duì)對(duì)稀缺性性 33、消費(fèi)費(fèi)勞動(dòng)資資源的支支付能力力和支付付手段的的稀缺性性勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)是經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的的一個(gè)新新分支，勞勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)既宏宏觀也微微觀，勞勞動(dòng)力的的調(diào)控，又又涉及到到很多

2、企企業(yè)部門(mén)門(mén)的需求求，一個(gè)個(gè)特定的的研究對(duì)對(duì)象。大大家注意意，括號(hào)號(hào)里的就就是考題題的類(lèi)型型。勞動(dòng)動(dòng)資源的的稀缺性性，第一一個(gè)是勞勞動(dòng)力資資源的相相對(duì)稀缺缺，相對(duì)對(duì)稀缺不不是絕對(duì)對(duì)稀缺，結(jié)結(jié)構(gòu)性的的失調(diào)，市市場(chǎng)勞動(dòng)動(dòng)力很豐豐富，但但是市場(chǎng)場(chǎng)的要求求不一樣樣，要求求招工有有本崗位位工作兩兩年以上上經(jīng)驗(yàn)者者，稀缺缺是相對(duì)對(duì)的，另另外一個(gè)個(gè)地區(qū)的的流動(dòng)，不不同的地地區(qū)有不不同的需需求。第第二個(gè)資資源的絕絕對(duì)稀缺缺性，我我們說(shuō)從從出生到到死亡，我我們按照照勞動(dòng)法法規(guī)定的的話，114周歲歲算童工工，我們們國(guó)家665歲退退休，再再加上一一些殘障障，也就就是說(shuō)符符合勞動(dòng)動(dòng)力的保保障不多多。 我我們的市市場(chǎng)有

3、一一定的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，為什什么我們們現(xiàn)在文文科管理理類(lèi)的不不好就業(yè)業(yè)，我們們國(guó)家現(xiàn)現(xiàn)在所處處的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)，技技術(shù)人員員，很多多大專(zhuān)畢畢業(yè)生不不夠用，這這里面有有結(jié)構(gòu)性性的差。這個(gè)題題就是一一個(gè)多選選題，勞勞動(dòng)力資資源的絕絕對(duì)性。二、效用用最大化化。1、個(gè)人人追求：效用最最大化：在個(gè)人人可支配配資源約約束條件件下，使使個(gè)人需需要和愿愿望得到到最大限限度滿(mǎn)足足2、企業(yè)業(yè)追求：利潤(rùn)最最大化：如果企企業(yè)總收收入減去去總費(fèi)用用的差額額是正值值，則越越大越好好；負(fù)值值則越小小越好工資低的的不愿意意去，爭(zhēng)爭(zhēng)取利益益的最大大化，這這是可以以理解的的，但是是你個(gè)人人的能力力能不能能達(dá)到企企業(yè)的要要求，也也就是說(shuō)

4、說(shuō)企業(yè)通通過(guò)投資資然后產(chǎn)產(chǎn)出，取取得收入入。有的的說(shuō)是消消耗或成成本。這這兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題就造造成了人人的使用用價(jià)值和和企業(yè)里里對(duì)人的的評(píng)價(jià)，這這就涉及及到很多多的等級(jí)級(jí)了，技技術(shù)熟練練程度，文文化水平平管理能能力，分分檔次的的?？傎M(fèi)費(fèi)用的差差額應(yīng)該該是正值值，差額額越大越越好。三、勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)1、生產(chǎn)產(chǎn)要素市市場(chǎng)：居居民：生生產(chǎn)要素素供給者者，企業(yè)業(yè)：需求求者2、商品品市場(chǎng)：居民：商品和和服務(wù)需需求者，企企業(yè)：供供給者3、勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)：居民民戶(hù)供給給方（工工資率）企企業(yè)：需需求方生產(chǎn)要素素就是說(shuō)說(shuō)居民勞勞動(dòng)力他他是靠出出賣(mài)自己己的勞動(dòng)動(dòng)和知識(shí)識(shí)來(lái)獲取取報(bào)酬，是是生產(chǎn)要要素的工工具，那那么企業(yè)業(yè)

5、要研發(fā)發(fā)產(chǎn)品，需需要專(zhuān)家家，要搞搞了個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)需要要會(huì)計(jì)，要要管理機(jī)機(jī)構(gòu)需要要辦公的的人員。各種各各樣的人人員在企企業(yè)的感感召下，作作為生產(chǎn)產(chǎn)要素來(lái)來(lái)講，企企業(yè)既需需要生產(chǎn)產(chǎn)的物資資，還需需要?jiǎng)趧?dòng)動(dòng)力，。商品市市場(chǎng)，我我們需要要的是供供給，居居民反而而成了需需求者，我我們要拿拿錢(qián)來(lái)?yè)Q換取商品品。等價(jià)價(jià)交換。這樣的的話形成成了一種種市場(chǎng)的的交易活活動(dòng)。第第三個(gè)就就是勞動(dòng)動(dòng)力，在在這三個(gè)個(gè)里面勞勞動(dòng)力是是最核心心的，作作為老百百姓他又又是勞動(dòng)動(dòng)力的供供給者，合合格的高高質(zhì)量的的勞動(dòng)力力提供了了豐富的的勞動(dòng)力力資源保保護(hù)，這這樣的話話，我們們說(shuō)如果果在買(mǎi)方方市場(chǎng)的的情況下下，那么么勞動(dòng)力力本身就就是充

6、足足的。這這樣的話話，就更更多的招招聘，生生產(chǎn)更多多的產(chǎn)品品來(lái)供給給勞動(dòng)力力市場(chǎng)。不同能能力的的的，提的的工資的的要求，都都有不同同的體現(xiàn)現(xiàn)。我們們現(xiàn)在的的生產(chǎn)的的結(jié)構(gòu)趕趕不上我我們?nèi)瞬挪排囵B(yǎng)的的投資。所以顯顯得結(jié)構(gòu)構(gòu)性的問(wèn)問(wèn)題，這這是一個(gè)個(gè)基本的的問(wèn)題。第四，勞勞動(dòng)力經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研研究方法法。這是是另一個(gè)個(gè)起點(diǎn)，研研究方法法又是一一種，第第一種時(shí)時(shí)政研究究，研究究方法向向人們提提出，重重點(diǎn)是研研究是什什么？這這是經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)律內(nèi)內(nèi)在的要要求，書(shū)書(shū)上有兩兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)。 我我們來(lái)看看他的主主要步驟驟，有四四個(gè)，可可以是理理論題也也可以是是簡(jiǎn)單題題，那么么也就是是說(shuō)，我我們要研研究要素素，生產(chǎn)產(chǎn)力生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系

7、，生生產(chǎn)方式式，第二二個(gè)，假假設(shè)條件件，在什什么情況況下，奴奴隸社會(huì)會(huì)的什么么關(guān)系，封封建社會(huì)會(huì)的什么么關(guān)系，我我們社會(huì)會(huì)主義市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下的什么么關(guān)系。準(zhǔn)備承承認(rèn)中國(guó)國(guó)的市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地地位，給給中國(guó)的的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)地位位加了一一個(gè)詞叫叫計(jì)劃市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)地位。理論的的假說(shuō)，就就是設(shè)計(jì)計(jì)的結(jié)論論，不然然的話，沒(méi)沒(méi)有計(jì)劃劃市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)說(shuō)四、勞動(dòng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)研究方方法（一）實(shí)實(shí)證研究究方法（是是什么？）認(rèn)識(shí)識(shí)客觀事事實(shí)結(jié)論論可以檢檢驗(yàn) 主主要步驟驟： 1）確定定研究對(duì)對(duì)象，分分析構(gòu)成成要素 2）假定定假設(shè)條條件 3）提出出理論假假說(shuō)。暫暫時(shí)性結(jié)結(jié)論 4）不同同條件和和時(shí)間驗(yàn)驗(yàn)證（均均衡分析析、非均

8、均衡分析析、靜動(dòng)動(dòng)態(tài)分析析）（二）規(guī)規(guī)范研究究方法（應(yīng)應(yīng)該是什什么？）為為政府制制定經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策服服務(wù) 主主要障礙礙： 1）信息息障礙。缺陷、偏誤、不對(duì)稱(chēng)稱(chēng) 2）體體制障礙礙。慣例例、政策策、體制制 3）市場(chǎng)場(chǎng)缺陷。受觀念念等干擾擾無(wú)法交交換第二節(jié) 勞動(dòng)動(dòng)力供給給和需求求一、勞動(dòng)動(dòng)力與勞勞動(dòng)力供供給（一）概概念1、勞動(dòng)動(dòng)力：指指一定年年齡之內(nèi)內(nèi)，具有有勞動(dòng)能能力與就就業(yè)要求求，從事事或能夠夠從事某某種職業(yè)業(yè)勞動(dòng)的的全部人人口（就就業(yè)與失失業(yè)者）2、勞動(dòng)動(dòng)力參與與率：勞勞動(dòng)力在在一定范范圍內(nèi)人人口的比比率3、勞動(dòng)動(dòng)力供給給彈性：勞動(dòng)力力供給量量變動(dòng)對(duì)對(duì)工資率率反應(yīng)程程度1）供給給無(wú)彈性性（各自自表

9、示符符號(hào)，含含義） 2）供供給有無(wú)無(wú)限彈性性 3）單單位供給給彈性 4）供供給富有有彈性 5）供供給缺乏乏彈性（二）勞勞動(dòng)力參參與率生生命周期期1、155-199歲青年年人口勞勞參率下下降2、女性性勞參率率呈上升升趨勢(shì)1）教育育水平提提高 2）制度度勞動(dòng)時(shí)時(shí)間縮短短 33）人口口出生率率下降 4）科技技進(jìn)步對(duì)對(duì)家務(wù)勞勞動(dòng)效率率的影響響3、老年年人口參參勞率下下降4、255-555男性成成人參勞勞率保持持高位（三）經(jīng)經(jīng)濟(jì)周期期與勞動(dòng)動(dòng)參與假假說(shuō)1、附加加性勞動(dòng)動(dòng)力假說(shuō)說(shuō)?？偹较陆到禃r(shí)，一一級(jí)勞動(dòng)動(dòng)力處于于失業(yè)狀狀態(tài)，二二級(jí)勞動(dòng)動(dòng)力尋找找工作勞勞動(dòng)參與與率與失失業(yè)率成成正比2、悲觀觀性勞動(dòng)動(dòng)力

10、假說(shuō)說(shuō)。就業(yè)業(yè)率下降降，一級(jí)級(jí)失業(yè)率率上升并并滯留在在市場(chǎng)。二級(jí)也也因悲觀觀退出市市場(chǎng)。參參與率下下降，與與失業(yè)率率成反比比二、勞動(dòng)動(dòng)力需求求（一）概概念：指指企業(yè)在在某一特特定時(shí)期期內(nèi)，在在某種工工資率下下愿意并并能夠雇雇用的勞勞動(dòng)量。（8頁(yè)公式式及五種種情況）1、需求求無(wú)彈性性。工資資率不論論如何變變化，勞勞動(dòng)力需需求量固固定不變變2、需求求有無(wú)限限彈性。工資率率不變，或或其變動(dòng)動(dòng)百分比比為零，而而勞動(dòng)力力需求量量變動(dòng)百百分比絕絕對(duì)值大大于零（平平行）3、單位位需求彈彈性。工工資率變變動(dòng)百分分比與需需求變動(dòng)動(dòng)百分比比絕對(duì)值值相等4、需求求富有彈彈性。勞勞動(dòng)力需需求曲線線是一條條向右下下傾斜

11、且且較為平平緩的曲曲線5、需求求缺乏彈彈性。勞勞動(dòng)力需需求曲線線是一條條向右下下傾斜且且較為陡陡峭的曲曲線（會(huì)會(huì)解釋圖圖1-33）三、企業(yè)業(yè)短期勞勞動(dòng)力需需求的決決定（一）邊邊際生產(chǎn)產(chǎn)力遞減減規(guī)律：其他生生產(chǎn)要素素不變，最最初勞動(dòng)動(dòng)投入的的增加會(huì)會(huì)使產(chǎn)量量增加；但當(dāng)其其增加超超過(guò)一定定限度時(shí)時(shí)，增加加的產(chǎn)量量開(kāi)始遞遞減。1、邊際際產(chǎn)量遞遞增階段段。不變變的生產(chǎn)產(chǎn)要素沒(méi)沒(méi)有得到到充分利利用，勞勞動(dòng)投入入增加，可可以使固固定不變變生產(chǎn)要要素充分分利用，邊邊際產(chǎn)量量增加2、邊際際產(chǎn)量遞遞減階段段。不變變的生產(chǎn)產(chǎn)要素已已接近充充分利用用，可辨辨的勞動(dòng)動(dòng)要素對(duì)對(duì)不變的的生產(chǎn)要要素的利利用趨向向于極限限3

12、、總產(chǎn)產(chǎn)量絕對(duì)對(duì)減少。固定不不變生產(chǎn)產(chǎn)要素已已經(jīng)充分分利用，千千里傭金金，固定定不變的的生產(chǎn)要要素已經(jīng)經(jīng)容納不不了了更更多的可可變要素素。比例例已完全全惡化。再增加加可變勞勞動(dòng)要素素，只會(huì)會(huì)降低生生產(chǎn)效率率，使總總產(chǎn)量下下降（注注意書(shū)中中10頁(yè)公公式和三三種情況況）（二）企企業(yè)短期期勞動(dòng)力力需求的的決定（P10-11）注意：MMRP=VMPP=MPP x P=MMC=WW的關(guān)系系的轉(zhuǎn)換換四、勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)的均衡衡（一）勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)。（狹狹義）指指市場(chǎng)機(jī)機(jī)制借以以發(fā)揮作作用，實(shí)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)動(dòng)力資源源優(yōu)化配配置的機(jī)機(jī)制和形形式、主體體：勞動(dòng)動(dòng)者、使使用勞動(dòng)動(dòng)力的企企業(yè)、客體體：勞動(dòng)動(dòng)者的勞勞動(dòng)力（勞

13、勞動(dòng)者體體力和智智力總和和）（二）勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)靜態(tài)態(tài)和動(dòng)態(tài)態(tài)平衡、馬歇歇爾：局局部均衡衡分析法法：假定定其他情情況不變變，分析析單個(gè)市市場(chǎng)均衡衡的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與變動(dòng)動(dòng)、瓦爾爾拉：一一般均衡衡分析法法：考查查所有市市場(chǎng)的均均衡的建建立與變變動(dòng)（供供給、需需求和價(jià)價(jià)格）（三）勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)均衡衡的意義義：、勞動(dòng)力力資源最最優(yōu)配置置、同同質(zhì)勞動(dòng)動(dòng)力獲得得同等工工資、充分就就業(yè)五、人口口、資本本存量與與均衡工工資率（一）人人口對(duì)勞勞動(dòng)力供供給的影影響、人口口規(guī)模、人口口年齡結(jié)結(jié)構(gòu)、人口城城鄉(xiāng)分布布（二）資資本存量量對(duì)勞動(dòng)動(dòng)力需求求的影響響、資本本存量增增加改改變勞動(dòng)動(dòng)力與資資源配置置勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率提高勞動(dòng)

14、邊邊際產(chǎn)品品增加，價(jià)價(jià)格不變變，邊邊際產(chǎn)品品價(jià)值增增加（）。需求擴(kuò)擴(kuò)大勞動(dòng)動(dòng)力供給給不變，均均衡工資資率提高高、產(chǎn)品品價(jià)格不不變生生產(chǎn)率下下降邊際際成本降降低行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品供給給增加導(dǎo)導(dǎo)致價(jià)格格下降減少勞勞動(dòng)力需需求。價(jià)價(jià)格上揚(yáng)揚(yáng)刺激生生產(chǎn)率提提高勞勞動(dòng)力增增加（三）人人口、資資本存量量與勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)均衡資資本存量量增長(zhǎng)率率會(huì)高于于人口增增長(zhǎng)率均衡工工資率提提高擴(kuò)擴(kuò)大就業(yè)業(yè)第三節(jié)完全市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)下的工工資水平平和工資資結(jié)構(gòu)一、均衡衡價(jià)格論論：是說(shuō)說(shuō)明通過(guò)過(guò)商品供供給與商商品需求求的運(yùn)動(dòng)動(dòng)決定商商品價(jià)格格形成的的理論（馬馬歇爾：現(xiàn)代微微觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)）、工資資：是勞勞動(dòng)力作作為生產(chǎn)產(chǎn)要素的的均衡價(jià)價(jià)格

15、。即即勞動(dòng)力力需求價(jià)價(jià)格與供供給價(jià)格格相一致致的價(jià)格格二、工資資形式、生產(chǎn)產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家家才能（一）基基本工資資。、工資率率：?jiǎn)挝晃粫r(shí)間的的勞動(dòng)價(jià)價(jià)格、貨幣幣工資（工工人單位位時(shí)間的的貨幣所所得：貨貨幣工資資率、工工作時(shí)間間、工資資制度）與與實(shí)際工工資（經(jīng)經(jīng)價(jià)格指指數(shù)修整整過(guò)的貨貨幣工資資貨幣幣工資價(jià)格指指數(shù)）、計(jì)時(shí)時(shí)工資與與計(jì)件工工資（二）福福利：實(shí)實(shí)物支付付（工作作餐）延期支支付（保保險(xiǎn)、退退休）延期支付付特點(diǎn)：穩(wěn)步外外部條件件（社會(huì)會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈靈活多樣樣、增強(qiáng)強(qiáng)凝聚力力、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)養(yǎng)老資資金積累累第四節(jié)就業(yè)與與失業(yè)一、就業(yè)業(yè)總量的的決定技能題（一一）就業(yè)業(yè)：指有有勞動(dòng)能

16、能力和就就業(yè)要求求的人，參參與某種種社會(huì)勞勞動(dòng)，并并通過(guò)勞勞動(dòng)獲取取報(bào)酬 或經(jīng)營(yíng)收收入的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)（二）總總供給生產(chǎn)資資料供給給總和（勞勞動(dòng)力資本土地管理）各各類(lèi)要素素收入總總和消消費(fèi)儲(chǔ)儲(chǔ)蓄總需求消費(fèi)品品需求投資品品需求均衡國(guó)民民收入總供給給總需需求消消費(fèi)儲(chǔ)儲(chǔ)蓄消消費(fèi)投投資（三）就就業(yè)總量量決定：（）二：失業(yè)業(yè)類(lèi)型：摩擦性性失業(yè)、技術(shù)性性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性性失業(yè)、季節(jié)性性失業(yè)主動(dòng)失業(yè)業(yè)和被動(dòng)動(dòng)失業(yè)就就叫摩擦擦性失業(yè)業(yè)。特別別是自主主失業(yè)，主主動(dòng)辭職職，實(shí)際際上反映映一種勞動(dòng)動(dòng)力對(duì)市市場(chǎng)就業(yè)業(yè)性的適適應(yīng)性不不夠，我我們了解解一下，大大學(xué)生就就業(yè)辭職職期是在在三個(gè)月月然后是是半年，再再然后是是一年，三

17、三年之內(nèi)內(nèi)摩擦性性失業(yè)率率是最高高的。三、需求求性不足足失業(yè)（一）增增長(zhǎng)差距距性失業(yè)業(yè)。實(shí)際際經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)率長(zhǎng)長(zhǎng)期低于于可能達(dá)達(dá)到的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)率，造造成勞動(dòng)動(dòng)力供給給大于需需求導(dǎo)致致的失業(yè)業(yè)（二）周周期性失失業(yè)。指指經(jīng)濟(jì)繁繁榮與蕭蕭條的周周期循環(huán)環(huán)所導(dǎo)致致的失業(yè)業(yè)（三）緩緩解對(duì)策策。四、失業(yè)業(yè)的度量量和失業(yè)業(yè)的影響響、國(guó)家家宏觀調(diào)調(diào)節(jié)，對(duì)對(duì)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行政策干干預(yù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)平衡衡、政府府通過(guò)、宏觀財(cái)財(cái)政政策策、貨幣幣政策與與產(chǎn)業(yè)政政策結(jié)合合，推行行積極的的勞動(dòng)力力市場(chǎng)政政策，緩緩解需求求性不足足失業(yè)，實(shí)實(shí)現(xiàn)充分分就業(yè)、平均均失業(yè)持持續(xù)期：指失業(yè)業(yè)處于失失業(yè)狀態(tài)態(tài)下的持持續(xù)時(shí)間間五、政府府行為和

18、和勞動(dòng)力力市場(chǎng)（一一類(lèi)題點(diǎn)）（一）(二類(lèi)題題點(diǎn))政府府支出。政府購(gòu)購(gòu)買(mǎi)（國(guó)國(guó)防用品品、公共共管理服服務(wù)、公公共工程程項(xiàng)目、政府雇雇員薪酬酬）和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移支付付（保險(xiǎn)險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)優(yōu)撫、社社會(huì)救濟(jì)濟(jì)等）（二）勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)制度度結(jié)構(gòu)要要素、最低低勞動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。）最低低工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（）最低低工資國(guó)國(guó)家為保保證維持持勞動(dòng)者者再生產(chǎn)產(chǎn)的最低低需要，以以一定立立法程序序規(guī)定的的，用人人單位對(duì)對(duì)在正常常時(shí)間內(nèi)內(nèi)從事勞勞動(dòng)的勞勞動(dòng)者必必須支付付的最低低限度的的勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬（）最低低工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：最最低工資資率值國(guó)國(guó)家依法法規(guī)定的的單位勞勞動(dòng)時(shí)間間的最低低工資數(shù)數(shù)額）最長(zhǎng)長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、最低低社會(huì)保保障、工會(huì)會(huì)（三）

19、就就業(yè)與收收入宏觀觀調(diào)控、（一一類(lèi)題點(diǎn)）財(cái)政政政策。）擴(kuò)擴(kuò)張性財(cái)財(cái)政政策策）緊緊縮性財(cái)財(cái)政政策策、貨幣幣政策。）擴(kuò)擴(kuò)張性貨貨幣政策策）緊緊縮性貨貨幣政策策、收入入政策。）作用用（）有有利于宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)穩(wěn)定（）有利利于資源源合理配配置（）有利利于縮小小不合理理收入差差距狹義的是是貨幣工工資，控控制貨幣幣工資的的變動(dòng)，控控制物價(jià)價(jià)。那么么廣義的的呢？包包括社會(huì)會(huì)總收入入，在一一定以工工資勞動(dòng)動(dòng)為分配配關(guān)系，我我們工業(yè)業(yè)企業(yè)的的工人進(jìn)進(jìn)行退休休金的提提升，有有利于經(jīng)經(jīng)濟(jì)的宏宏觀的穩(wěn)穩(wěn)定。）基尼尼系數(shù)。意大利利基尼依依據(jù)洛倫倫茨曲線線創(chuàng)制的的用來(lái)判判斷某種種收入分分配平等等的一種種尺度（還還有庫(kù)茲茲涅

20、茨比比率、人人口眾數(shù)數(shù)組分布布頻率、帕累托托定律等等）基尼系數(shù)數(shù)接近，收入入接近于于絕對(duì)平平等；接接近時(shí)時(shí)絕對(duì)不不平等；小于，收收入差距距非常小?。淮笥谟谝陨?，差差距非常常大；通通?；崮嵯禂?shù)為為，之間）收入入政策措措施（）控制制收入與與物價(jià)（）收入入平等化化措施第二章勞動(dòng)法法（177-244）第一節(jié) 勞動(dòng)動(dòng)法體系系（一）含含義：1、勞動(dòng)動(dòng)法是適適用于雇雇傭、報(bào)報(bào)酬、工工作條件件、工會(huì)會(huì)及勞資資關(guān)系的的法律總總稱(chēng)（簡(jiǎn)簡(jiǎn)明不列列顛百科科全書(shū)）2、狹義義：僅指指勞動(dòng)法法律部門(mén)門(mén)的核心心法律勞勞動(dòng)法這這一規(guī)范范性文件件3、廣義義：指調(diào)調(diào)整勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系以以及與勞勞動(dòng)關(guān)系系密切聯(lián)聯(lián)系的其其他一些些社會(huì)關(guān)關(guān)

21、系的法法律規(guī)范范的總和和 4、勞動(dòng)動(dòng)法是指指法律學(xué)學(xué)科的分分支：勞勞動(dòng)法學(xué)學(xué) （本書(shū)指指第二種種含義）二、勞動(dòng)動(dòng)法基本本原則（一）含含義與特特征1、勞動(dòng)動(dòng)法基本本原則：指調(diào)整整勞動(dòng)關(guān)關(guān)系以及及與勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系密密切聯(lián)系系的其他他一些社社會(huì)關(guān)系系時(shí)必須須遵循的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則2、特點(diǎn)點(diǎn)1）是勞勞動(dòng)法律律部門(mén)中中具有指指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性性的法律律規(guī)范 2）反映映了所調(diào)調(diào)整的勞勞動(dòng)關(guān)系系的特殊殊性、本本質(zhì)和特特點(diǎn) （二）基基本作用用1）指導(dǎo)導(dǎo)勞動(dòng)法法制定、修改和和廢止，確確保勞動(dòng)動(dòng)法律制制度的統(tǒng)統(tǒng)一和協(xié)協(xié)調(diào) 2）指導(dǎo)導(dǎo)勞動(dòng)法法實(shí)施，正正確適用用法律，防防止出現(xiàn)現(xiàn)偏差 3）有助助于勞動(dòng)動(dòng)法的理理解、屆屆時(shí)，彌彌補(bǔ)

22、了對(duì)對(duì)方規(guī)范范可能存存在的缺缺陷 （三）勞勞動(dòng)法基基本原則則內(nèi)容1、保證證勞動(dòng)者者勞動(dòng)權(quán)權(quán)原則（憲憲法422、33條）1）勞動(dòng)動(dòng)權(quán)：指指法律保保證的有有勞動(dòng)能能力的公公民能夠夠參加社社會(huì)勞動(dòng)動(dòng)并因勞勞動(dòng)產(chǎn)生生與勞動(dòng)動(dòng)有密切切聯(lián)系的的各項(xiàng)權(quán)權(quán)利。2）權(quán)利利類(lèi)型：勞動(dòng)就就業(yè)權(quán)、自由擇擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬權(quán)、休息休休假權(quán)、勞動(dòng)保保護(hù)權(quán)、職業(yè)培培訓(xùn)權(quán)等等3）保護(hù)護(hù)類(lèi)型：基本保保護(hù)、全全面保護(hù)護(hù)、優(yōu)先先保護(hù)基本保護(hù)護(hù)：勞動(dòng)動(dòng)者勞動(dòng)動(dòng)權(quán)的最最低限度度保護(hù)（基基本權(quán)益益保護(hù)）全面保護(hù)護(hù)：權(quán)益益和權(quán)能能的保護(hù)護(hù)。人身身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)益、法法定權(quán)益益、約定定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)護(hù)：優(yōu)先先保護(hù)勞勞動(dòng)關(guān)系系中事實(shí)實(shí)上處于于相

23、對(duì)弱弱勢(shì)地位位的勞動(dòng)動(dòng)者 。如安全全生產(chǎn)原原則2、勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系民民主化原原則（工工會(huì)三方方原則和和勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議三方方原則）3、物質(zhì)質(zhì)幫助權(quán)權(quán)原則（憲憲法144、45）。社會(huì)保保險(xiǎn)、社社會(huì)救助助、醫(yī)療療衛(wèi)生4、社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)的的特征。社會(huì)性性、互濟(jì)濟(jì)性、補(bǔ)補(bǔ)償性三、勞動(dòng)動(dòng)法律淵淵源（一）含含義。指指具有法法的效力力作用和和意義的的法或法法律的外外在表現(xiàn)現(xiàn)形式1、勞動(dòng)動(dòng)法產(chǎn)生生決定性性影響的的所有因因素 22、僅只只對(duì)法律律適用者者有約束束力的規(guī)規(guī)范 33、指法法的表現(xiàn)現(xiàn)形式（我我國(guó)僅指指之3） （二）類(lèi)類(lèi)別 1、憲法法 22、勞動(dòng)動(dòng)法律 3、國(guó)務(wù)院院勞動(dòng)行行政法規(guī)規(guī) 44、勞動(dòng)動(dòng)規(guī)章 5、地方性性勞動(dòng)法

24、法規(guī) 6、我我國(guó)立法法機(jī)關(guān)批批準(zhǔn)的相相關(guān)國(guó)際際公約 7、正式解解釋 補(bǔ)充類(lèi)別別：1、雇傭規(guī)規(guī)則（內(nèi)內(nèi)部勞動(dòng)動(dòng)規(guī)則）22、勞動(dòng)動(dòng)（雇傭傭）合同同 33、集體體合同 4、習(xí)慣法法 55、法官官法或判判例法 四、勞動(dòng)動(dòng)法體系系1、 促促進(jìn)就業(yè)業(yè)法律制制度 22、勞動(dòng)動(dòng)合同和和集體合合同制度度 3、勞勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制度 4、職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)制度 5、社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)和福利利制度 6、勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議處理制制度 77、工會(huì)會(huì)和職工工民主管管理制度度 8、勞勞動(dòng)法監(jiān)監(jiān)督檢查查制度（按按其他分分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃分的的類(lèi)別。如國(guó)有有、集體體、股份份制、私私營(yíng)、外外商投資資等制度度）勞動(dòng)者與與用人單單位之間間的權(quán)利利義務(wù)關(guān)關(guān)系，是是

25、雙刃劍劍，我們們不能光光強(qiáng)調(diào)權(quán)權(quán)利而不不談義務(wù)務(wù)，必須須要通過(guò)過(guò)自己的的誠(chéng)實(shí)的的勞動(dòng)獲獲得一定定的報(bào)酬酬。第二節(jié) 勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系一、勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系及其其特征（一）含含義：指指勞動(dòng)法法律規(guī)范范在調(diào)整整勞動(dòng)關(guān)關(guān)系過(guò)程程中所形形成的勞勞動(dòng)者（雇雇員）與與用人單單位（雇雇主）之之間權(quán)利利義務(wù)關(guān)關(guān)系單選選題（二）種種類(lèi)：1、勞動(dòng)動(dòng)合同關(guān)關(guān)系（國(guó)國(guó)有、集集體、股股份、私私營(yíng)、外外商、機(jī)機(jī)關(guān)）2、勞動(dòng)動(dòng)行政法法律關(guān)系系（勞動(dòng)動(dòng)行政主主體機(jī)構(gòu)構(gòu)、行政政相對(duì)人人（被管管理和接接受服務(wù)務(wù)者即勞動(dòng)動(dòng)者+用人單單位）3、勞動(dòng)動(dòng)服務(wù)法法律關(guān)系系（勞動(dòng)動(dòng)服務(wù)主主體與勞勞動(dòng)關(guān)系系當(dāng)事人人一方或或雙方之之間，依依據(jù)勞動(dòng)動(dòng)

26、法律規(guī)規(guī)范和有有關(guān)法規(guī)規(guī)形成的的權(quán)利義義務(wù)關(guān)系系）1）服務(wù)務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)關(guān)系當(dāng)事事人2）服務(wù)務(wù)內(nèi)容按按規(guī)定約約定（如如培訓(xùn)、工會(huì)等等）（三）勞勞動(dòng)法律律關(guān)系特特征1、勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系是勞勞動(dòng)關(guān)系系的現(xiàn)實(shí)實(shí)形態(tài)2、勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系的內(nèi)內(nèi)容是權(quán)權(quán)利和義義務(wù)3、勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系是雙雙務(wù)關(guān)系系1）雇員員與雇主主既是權(quán)權(quán)利主體體，又是是義務(wù)主主體，互互為對(duì)價(jià)價(jià)關(guān)系2）雇主主的權(quán)利利是雇員員的義務(wù)務(wù)，雇員員的權(quán)利利是雇主主的義務(wù)務(wù)（勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律、支付工工資、安安全生產(chǎn)產(chǎn)、社會(huì)會(huì)福利等等）多選選題4、勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系具有有國(guó)家強(qiáng)強(qiáng)制性二、勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系構(gòu)成成要素（一）勞勞動(dòng)法律律關(guān)系主主體：按按照勞動(dòng)動(dòng)法律

27、規(guī)規(guī)定享有有權(quán)利、承擔(dān)義義務(wù)和勞勞動(dòng)法律律關(guān)系的的參與者者（企業(yè)業(yè)、個(gè)體體、國(guó)家家機(jī)關(guān)、事業(yè)組組織、社社會(huì)團(tuán)體體）和與與之建立立勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的勞勞動(dòng)者，即即雇主和和雇員（工工會(huì)是團(tuán)團(tuán)體勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系的形形式主體體） 1、自然然人：完完全勞動(dòng)動(dòng)行為能能力人（健健康、完完全行為為自由、18周周歲男性性）、限限制勞動(dòng)動(dòng)行為能能力人（116-118未成成年、女女性、殘殘疾和特特定疾病病等）、無(wú)勞動(dòng)動(dòng)行為能能力人（16）（二）勞勞動(dòng)法律律關(guān)系內(nèi)內(nèi)容：指指勞動(dòng)法法律關(guān)系系主體依依法享有有的權(quán)利利（）和和承擔(dān)義義務(wù)（） （三）勞勞動(dòng)法律律關(guān)系客客體。指指主體權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)所指向向的事物物，即勞勞動(dòng)法律律關(guān)系。

28、包括體體現(xiàn)一定定行政管管理和物物質(zhì)利益益性質(zhì)的的事物（勞勞動(dòng)、工工資、保保險(xiǎn)福利利、工作作時(shí)間、安全衛(wèi)衛(wèi)生等） 三、勞動(dòng)動(dòng)法律事事實(shí)（一）勞勞動(dòng)法律律行為（合合法、違違約、行行政、仲仲裁和司司法行為為）構(gòu)成成要件（行行為人意意思表示示、意思思表示完完整、意意思表示示形式） （二）勞勞動(dòng)法律律事件：不以當(dāng)當(dāng)事人主主觀意志志轉(zhuǎn)移，能能引起一一定法律律后果的的客觀現(xiàn)現(xiàn)象（企企業(yè)破產(chǎn)產(chǎn)、勞動(dòng)動(dòng)者傷殘殘、死亡亡、戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)等） 第三章 現(xiàn)代代企業(yè)管管理（225-559）第一節(jié) 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境分析析（一）企企業(yè)戰(zhàn)略略：企業(yè)業(yè)為了適適應(yīng)未來(lái)來(lái)環(huán)境變變化，尋尋求長(zhǎng)期期生存和和穩(wěn)定發(fā)發(fā)展而制制

29、定的總總體性和和長(zhǎng)遠(yuǎn)性性的規(guī)劃劃和方略略特征:1、（第第三自然然段）全全局性 2、系系統(tǒng)性 3、長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)性 4、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性 5、抗抗?fàn)幮裕ǘ┢笃髽I(yè)環(huán)境境結(jié)構(gòu)與與特點(diǎn)多多選題（第第三自然然段）1、環(huán)境境結(jié)構(gòu)（外外部）微微觀和宏宏觀1）經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最最??； 2）具具有較高高的經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 3）具具有較低低經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最大2、經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境分分析方法法1）獲取取口頭信信息 22）獲取取書(shū)面信信息 33）專(zhuān)題題性調(diào)研研2、經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境微微觀分析析1）現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析。一類(lèi)類(lèi)題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品差別別化、固固定成本本、行業(yè)業(yè)成長(zhǎng)過(guò)過(guò)剩（產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)） 2）潛在在對(duì)

30、手分分析。產(chǎn)產(chǎn)品差異異化、規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)、絕對(duì)對(duì)成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)、進(jìn)進(jìn)入分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道、資本需需求、現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)反映 P488頁(yè)3）替代代產(chǎn)品或或服務(wù)威威脅（獲獲利）。 4）顧客客力量分分析（消消費(fèi)群體體、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承承受力；批量購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、后后向一體體化趨勢(shì)勢(shì)、選擇擇廠家和和成本不不變） 5）供應(yīng)應(yīng)商力量量分析（原原材料、零部件件、半成成品、包包裝、勞勞動(dòng)力成成本及來(lái)來(lái)源渠道道、可用用性等）3、經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的宏觀分分析1）政治治法律環(huán)環(huán)境：社社會(huì)制度度、政府府政策、法律法法制、國(guó)國(guó)際戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)與和平平 2）經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體體制、經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政政策 3）技術(shù)術(shù)環(huán)境：新技術(shù)術(shù)原理、技術(shù)發(fā)發(fā)

31、明、新新管理思思維 4）社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境：價(jià)價(jià)值觀念念、理想想、情感感、生活活態(tài)度、生活方方式、習(xí)習(xí)俗愛(ài)好好、價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn) 二、企業(yè)業(yè)分析一一類(lèi)題點(diǎn)（一）二二類(lèi)題點(diǎn)企業(yè)資資源分析析多選題題（有形形資源和和無(wú)形資資源）1、物質(zhì)質(zhì)資源狀狀況（機(jī)機(jī)器設(shè)備備功能、先進(jìn)程程度、使使用與維維修狀況況）2、人力力資源狀狀況（結(jié)結(jié)構(gòu)、素素質(zhì)、關(guān)關(guān)鍵性人人才數(shù)量量、態(tài)度度和學(xué)習(xí)習(xí)能力、教育培培訓(xùn)投入入）3、財(cái)務(wù)務(wù)資源狀狀況（資資金來(lái)源源渠道、籌集資資金成本本、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和數(shù)量量、企業(yè)業(yè)信譽(yù)等等級(jí)、資資產(chǎn)負(fù)債債水平）4、技術(shù)術(shù)資源狀狀況（技技術(shù)專(zhuān)利利、工藝藝水平、研發(fā)水水平及投投入）5、管理理資源狀狀況（組組織管理理水

32、平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格、企企業(yè)文化化）6、無(wú)形形資產(chǎn)狀狀況（商商譽(yù)、品品牌、知知名度、顧客忠忠誠(chéng)度）（二）企企業(yè)能力力分析1、能力力： 是是指企業(yè)業(yè)將其資資源進(jìn)行行組合、歸集、整合形形成產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，以滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客需要的的一種技技能。價(jià)價(jià)值鏈1）基本本活動(dòng)：（1）生生產(chǎn)加工工：將投投入轉(zhuǎn)換換為最終終產(chǎn)品（2）成成品儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)：最終終產(chǎn)品入入庫(kù)、接接收訂單單、送貨貨（3）市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：促進(jìn)進(jìn)和引進(jìn)進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者者購(gòu)買(mǎi)企企業(yè)產(chǎn)品品（4）售售后服務(wù)務(wù)：與保保持和提提高產(chǎn)品品價(jià)值有有關(guān)的活活動(dòng)2）支持持活動(dòng)：技術(shù)支支持，人人力資源源管理，技技術(shù)建設(shè)設(shè)，合理理的人才才結(jié)構(gòu)，切切入點(diǎn)的的合理開(kāi)開(kāi)發(fā)（1）采采購(gòu)管理理：采購(gòu)

33、購(gòu)企業(yè)所所需投入入品的職職能（2）技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)：改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和和工藝的的技術(shù)的的活動(dòng)（3）人人力資源源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和和退休等等管理活活動(dòng)（4）企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)結(jié)構(gòu)、控控制體系系、文化化活動(dòng)等等2、 企企業(yè)能力力分析方方法1）縱向向分析：年度間間績(jī)效比比較 2）橫向向分析：同產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析 3）財(cái)務(wù)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表和財(cái)財(cái)務(wù)比率率分析 3、企業(yè)業(yè)能力評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）效率率分析：投入要要素成本本、生產(chǎn)產(chǎn)率、工工藝設(shè)計(jì)計(jì)水平、產(chǎn)能力力用程度度 2）效果果分析：產(chǎn)品及及服務(wù)程程度、售售后服務(wù)務(wù)滿(mǎn)足程程度和產(chǎn)產(chǎn)品增值值及能否否一貫堅(jiān)堅(jiān)持提供供客戶(hù)的的需要企業(yè)的的內(nèi)

34、部?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)直接接導(dǎo)致了了戰(zhàn)略的的構(gòu)成。（三）企企業(yè)外部部和內(nèi)部部條件、綜合分分析1、SWWOT分分析法的的內(nèi)涵SWOTT研究企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)勢(shì)和企業(yè)業(yè)的環(huán)境境，認(rèn)清清自己的的位置，1）S（Strrenggth）：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)2）W（Weaakneessees）：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部劣勢(shì)勢(shì)3）O （Oppportttunnitiies）：外部環(huán)環(huán)境機(jī)會(huì)會(huì)4）T（Treeatss）：外外部環(huán)境境威脅2、SWWOT分分析程序序1）分析析外部因因素，尋尋求機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅關(guān)鍵因因素2）根據(jù)據(jù)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源和能力力分析，確確定不利利和有利利因素3）對(duì)決決定企業(yè)業(yè)的S、W、O、T的各種種關(guān)鍵因因素的加加權(quán)評(píng)價(jià)價(jià)

35、4）在SSWOTT分析圖圖上定位位確定企企業(yè)戰(zhàn)略略能力3、SWWOT的的四種可可能選擇擇的戰(zhàn)略略1）增長(zhǎng)長(zhǎng)型戰(zhàn)略略（SOO）：第第一象限限。企業(yè)業(yè)擁有強(qiáng)強(qiáng)大的內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)、眾多多環(huán)境機(jī)機(jī)會(huì)。采采取開(kāi)發(fā)發(fā)市場(chǎng)增增加產(chǎn)量量增長(zhǎng)型型戰(zhàn)略 2）扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略略（WOO）：第第二象限限。有外外部機(jī)會(huì)會(huì)缺少內(nèi)內(nèi)部條件件?？刹刹扇∨まD(zhuǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略略，改變變內(nèi)部不不利條件件 3）防御御型戰(zhàn)略略（WTT）：第第三象限限。外部部威脅內(nèi)內(nèi)部狀況況不佳。采取防防守型戰(zhàn)戰(zhàn)略，避避開(kāi)威脅脅、消除除劣勢(shì) 4）多種種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略（SST）：擁有內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)和外部部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用用自身優(yōu)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展展多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)，避避免或減減輕外部部威脅打打

36、擊，分分散風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，尋找找新的發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)（四）企企業(yè)戰(zhàn)略略選擇重重點(diǎn)1、總體體戰(zhàn)略包包括：1）進(jìn)入入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)戰(zhàn)略（購(gòu)購(gòu)買(mǎi)或兼兼并）、內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略略（開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品、創(chuàng)造造新市場(chǎng)場(chǎng)）、合合資戰(zhàn)略略（互補(bǔ)補(bǔ)提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)） 2）發(fā)展展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)發(fā)展展戰(zhàn)略（提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率、銷(xiāo)售售額和利利潤(rùn)）、橫向發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略（收購(gòu)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)）、縱縱向發(fā)展展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化） 3）穩(wěn)定定戰(zhàn)略：保持在在戰(zhàn)略起起點(diǎn)水平平和范圍圍 4）撤退退戰(zhàn)略：特許經(jīng)經(jīng)營(yíng)、分分包、賣(mài)賣(mài)斷、管管理層和和杠桿收收購(gòu)（保保留母公公

37、司股權(quán)權(quán)延期付付款）、拆產(chǎn)為為股/分分拆（母母公司與與子公司司的脫殼殼）、資資產(chǎn)互換換與戰(zhàn)略略貿(mào)易（所所有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓 ） 2、一般般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略多選選題1）低成成本戰(zhàn)略略：降低低成本途途經(jīng)（規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)、專(zhuān)利利技術(shù)、改善原原材料等等P199（重點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略）原則：（11）領(lǐng)先先原則；（2）全全過(guò)程低低成本；（3）總總成本最最低；（44）持久久原則 2）差異異化戰(zhàn)略略（1）途徑徑：特質(zhì)質(zhì)原材料料或其他他投入要要素、技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)、嚴(yán)格格生產(chǎn)作作業(yè)、特特別營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、擴(kuò)大大經(jīng)營(yíng)范范圍 （2）原原則：效效益原則則、適當(dāng)當(dāng)原則、有效原原則 3）重點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)潤(rùn)戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著著眼于目目

38、標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)取得成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)，獲取取利潤(rùn) （2）著著眼于目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)取得差差別優(yōu)勢(shì)勢(shì)，獲取取利潤(rùn) 3、新興興行業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)1）行業(yè)業(yè)特點(diǎn)（1）技技術(shù)不確確定。產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)造造、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)研研發(fā)、完完善與穩(wěn)穩(wěn)定 （2）生生產(chǎn)成本本高。隨隨工藝改改造和生生產(chǎn)率提提高，成成本急劇劇下降 （3）風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)術(shù)、生產(chǎn)產(chǎn)和市場(chǎng)場(chǎng)需求不不確定的的經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)增加加 2）戰(zhàn)略略制定（1）選選擇進(jìn)入入時(shí)機(jī)（關(guān)關(guān)鍵在于于權(quán)衡最最有利時(shí)時(shí)機(jī)）A、行業(yè)業(yè)進(jìn)入風(fēng)風(fēng)險(xiǎn) BB、行業(yè)業(yè)進(jìn)入障障礙和收收益 （2）選選擇競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)方式A、限制制進(jìn)入方方式（阻阻止?jié)撛谠谛屡d對(duì)對(duì)手的進(jìn)進(jìn)入） B、鼓鼓勵(lì)進(jìn)入入方式（經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可可并迅速速成為一

39、一個(gè)行業(yè)業(yè)） CC、放任任方式 （只注注重自身身實(shí)力提提高，不不考慮競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)入） 4、成熟熟行業(yè)的的戰(zhàn)略1）行業(yè)業(yè)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)答答題或多多選題（1）銷(xiāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)緩慢；（2）成成本和服服務(wù)成為為競(jìng)爭(zhēng)中中心內(nèi)容容；（33）行業(yè)業(yè)利潤(rùn)水水平下降降；（44）行業(yè)業(yè)生產(chǎn)能能力增長(zhǎng)長(zhǎng)緩慢 2）戰(zhàn)略略制定： 一般般作為簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題（1）明明確競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （2）合合理組合合產(chǎn)品 （3）合合理定價(jià)價(jià) （44）工藝藝創(chuàng)新 （5）擴(kuò)擴(kuò)大用戶(hù)戶(hù)產(chǎn)品范范圍 （66）購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)廉價(jià)資資產(chǎn) （77）選擇擇合適買(mǎi)買(mǎi)主 （88）工藝藝流程選選擇 （99）參與與國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng) 5、衰退退行業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略1）衰退退行業(yè)影影響因素素 簡(jiǎn)答答題（1

40、）需需求狀況況遞減，生生產(chǎn)者考考慮退出出 （2）退退出障礙礙：信息息、管理理、政府府和社會(huì)會(huì)障礙 （3）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局變化，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰 2）退出出戰(zhàn)略：（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位戰(zhàn)略。成為唯唯一或少少數(shù)幾家家企業(yè) （2）合合適定位位戰(zhàn)略。特定市市場(chǎng)的穩(wěn)穩(wěn)定需求求可延緩緩行業(yè)衰衰敗并獲獲得利潤(rùn)潤(rùn) （3）迅迅速退出出戰(zhàn)略。在衰退退初期就就賣(mài)掉企企業(yè)以獲獲取最大大效益三、二類(lèi)類(lèi)題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略實(shí)施與與控制（一）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施。（戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的主體體）1、組織織：建立立與實(shí)施施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略相適適應(yīng)的企企業(yè)組織織 2、規(guī)劃劃：合理理配置資資源制定定預(yù)算和和規(guī)劃 3、計(jì)劃劃：調(diào)動(dòng)動(dòng)群體積積極性，實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)

41、略略計(jì)劃 4、系統(tǒng)統(tǒng)：建立立行政支支持系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效的的戰(zhàn)略控控制 （二）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略控控制1、特點(diǎn)點(diǎn)：1）戰(zhàn)略略控制系系統(tǒng)是開(kāi)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng) 2）戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制標(biāo)準(zhǔn)是是企業(yè)總總體目標(biāo)標(biāo)2、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1）成效效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢廢棄標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、戰(zhàn)略略控制基基本要素素多選題題1）戰(zhàn)略略評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)預(yù)定的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、依據(jù)據(jù)。（1）定定量：資資金利用用率、勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率、市市場(chǎng)占有有率、利利潤(rùn)總額額、銷(xiāo)售售利潤(rùn)率率、投資資收益率率、股票票平均收收益 （2）定定性：戰(zhàn)戰(zhàn)略與環(huán)環(huán)境一致致性、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)戰(zhàn)略與資資源配套套性、戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行時(shí)間性性、戰(zhàn)略略與企業(yè)業(yè)組織協(xié)協(xié)調(diào)性 2）實(shí)際際成效。管理信信息

42、系統(tǒng)統(tǒng)、方法法控制3）績(jī)效效評(píng)價(jià)。（1）越越過(guò)目標(biāo)標(biāo)，出現(xiàn)現(xiàn)正偏差差 （22）正好好相等，沒(méi)沒(méi)有偏差差 （33）實(shí)際際成效低低于目標(biāo)標(biāo)，出現(xiàn)現(xiàn)負(fù)偏差差。需要要調(diào)整 4、戰(zhàn)略略控制方方法：事事前控制制、事中中控制、事后控控制多選選題第二節(jié) 企業(yè)業(yè)計(jì)劃與與決策一一類(lèi)題點(diǎn)一、科學(xué)學(xué)決策的的要求與與方法二二類(lèi)題點(diǎn)（一）決決策科學(xué)學(xué)化的要要求1、合理理決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。了了解全部部決策、無(wú)限的的預(yù)測(cè)能能力、一一切優(yōu)先先、不受受時(shí)間限限制、約約束條件件不變?！白銐驖M(mǎn)滿(mǎn)意化”替代“最優(yōu)化化”2、有效效信息系系統(tǒng)。收收集、加加工、傳傳遞要及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、適適用、經(jīng)經(jīng)濟(jì) 3、系統(tǒng)統(tǒng)決策觀觀念。外外部社會(huì)會(huì)系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化、

43、內(nèi)內(nèi)部企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)優(yōu)化化 4、科學(xué)學(xué)決策程程序。確確定決策策目標(biāo)、探索可可行方案案、選優(yōu)優(yōu)決策 5、決策策方法科科學(xué)化的的方面有有：數(shù)學(xué)學(xué)化、模模型化、計(jì)算機(jī)機(jī)化；專(zhuān)專(zhuān)家創(chuàng)造造力多選選題（二）確確定型決決策方法法1、量本本利分析析法：11）原理理；2）邊際際收益分分析；33）經(jīng)營(yíng)營(yíng)安全狀狀況分析析；4）銷(xiāo)售售利潤(rùn)決決策和生生產(chǎn)方法法盈利性性對(duì)比分分析2、線性性規(guī)劃法法 3、微微分法（三）風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策法PP68重重點(diǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性決策策必備條條件：1）有明明確決策策目標(biāo)。最大利利潤(rùn)、最最低成本本、最短短投資回回收期 2）兩兩個(gè)以上上供選方方案3）存存在不以以人們意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的損損益值 4）

44、可可測(cè)算不不同自然然狀態(tài)下下的損益益值 55）可測(cè)測(cè)算不同同自然狀狀態(tài)下的的客觀概概率 2、類(lèi)型型：多選選題1）收益益矩陣。設(shè)定收收益值、按客觀觀概率大大小計(jì)算算期望收收益值并并選擇最最佳方案案 2）決策策樹(shù)常用用。決策策點(diǎn)、方方案枝、狀態(tài)節(jié)節(jié)點(diǎn)、概概率枝 3）敏感感性分析析。靈敏敏度分析析。方案案受概率率變動(dòng)影影響程度度決定改改變決策策方案的的敏感性性。分敏敏感性和和不敏感感類(lèi)型 （四）不不確定型型決策方方法重點(diǎn)點(diǎn)1、重點(diǎn)點(diǎn)悲觀系系數(shù)決策策標(biāo)準(zhǔn)。華德決決策法則則。保守守中“小中取取大”或“不利中中求有利利”2、樂(lè)觀觀系數(shù)決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。赫威威斯準(zhǔn)則則。樂(lè)觀觀系數(shù)aa x 最大損損益值+ （1-

45、aa） x 最小小損益值值=期望望收益。大者為為最佳。a=00.66673、中庸庸決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。將將最樂(lè)觀觀、最保保守、最最可能三三種方案案和期望望值比較較選優(yōu)。各方案收收益期望望值=（最樂(lè)樂(lè)觀值+最可能能值x44+最保保守值）/64、重點(diǎn)點(diǎn)最小后后悔值決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。薩凡凡奇決策策準(zhǔn)則。以市場(chǎng)場(chǎng)低需求求高投入入和高需需求低投投入形成成的機(jī)會(huì)會(huì)損失最最小為目目的單選選5、同等等概率標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)機(jī)會(huì)均等等）拉普普拉斯決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（11/n）二、企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃（一）企企業(yè)計(jì)劃劃職能的的作用和和特點(diǎn)1、決策策目標(biāo)具具體化 2、有有利于提提高企業(yè)業(yè)工作效效率 33、為控控制提供供標(biāo)準(zhǔn) （二）制制定企業(yè)業(yè)

46、計(jì)劃原原則1、可行行性與創(chuàng)創(chuàng)造性相相結(jié)合 2、短短期計(jì)劃劃與長(zhǎng)期期計(jì)劃相相結(jié)合 3、穩(wěn)穩(wěn)定性與與靈活性性相結(jié)合合（三）編編制計(jì)劃劃方法簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題，多多選題1、滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃法法。連續(xù)續(xù)靈活、有彈性性的計(jì)劃劃形式。要求越越是近期期計(jì)劃越越要具體體，逐步步較細(xì)到到較粗，以以便留有有充分調(diào)調(diào)整和修修訂的余余地 2、多選選題PDDCA循循環(huán)法。按照計(jì)計(jì)劃（PPLANN）、執(zhí)執(zhí)行（DDO）、檢查（CCHECCK）、處理（AACTIION）四四階段順順序進(jìn)行行 3、綜合合平衡法法?；颈痉椒ㄊ鞘菍で笙孪率鲫P(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)一致1）資源源分配關(guān)關(guān)系：人人力物力力財(cái)力分分配與計(jì)計(jì)劃相平平衡 2）投入入產(chǎn)出關(guān)關(guān)系：生生產(chǎn)

47、與投投入、消消耗與成成果、費(fèi)費(fèi)用與效效益 3）整體體與局部部關(guān)系：整體發(fā)發(fā)展與部部門(mén)、各各環(huán)節(jié)間間平衡協(xié)協(xié)調(diào)、供供給與需需求、收收入與支支出（四）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃目目標(biāo)管理理1、二類(lèi)類(lèi)題點(diǎn)含義：指圍繞繞企業(yè)一一定時(shí)期期總目標(biāo)標(biāo)，各部部門(mén)管理理人員和和全體職職工各自自制定自自己的分分目標(biāo)，經(jīng)經(jīng)調(diào)整平平衡，成成為相互互聯(lián)系的的系統(tǒng)目目標(biāo)的管管理方法法2、二類(lèi)類(lèi)題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答答題1）是一一種系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理模式式 2）要要求有明明確完整整的目標(biāo)標(biāo)體系 3）更更富于參參與性 4）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自我我控制 5）重重視員工工的培訓(xùn)訓(xùn)和能力力開(kāi)發(fā) 3、目標(biāo)標(biāo)管理的的實(shí)施一一般掌握握1）經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)體體系的建建立 22）

48、經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)的的實(shí)施 3）經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)的控制制 第三節(jié) 市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（47-59）核心一、市場(chǎng)場(chǎng)分析（一）市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概念：是關(guān)于于構(gòu)思、貨物和和服務(wù)的的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和和分銷(xiāo)的的規(guī)劃與與實(shí)施過(guò)過(guò)程。目目的是實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人和組織織目標(biāo)的的交換（二）市市場(chǎng)：為為滿(mǎn)足某某種需要要的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力和購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲望望的個(gè)人人提供交交易的平平臺(tái)或場(chǎng)場(chǎng)所 1、按交交易對(duì)象象：商品品市場(chǎng)、服務(wù)市市場(chǎng)、技技術(shù)市場(chǎng)場(chǎng)、金融融市場(chǎng)、勞動(dòng)力力市場(chǎng)、信息市市場(chǎng) 2、按照照買(mǎi)方類(lèi)類(lèi)型：消消費(fèi)者市市場(chǎng)、組組織市場(chǎng)場(chǎng) 3、按活活動(dòng)范圍圍和區(qū)域域：世界界市場(chǎng)、全國(guó)性性市場(chǎng)、地方市市場(chǎng)（三）消消費(fèi)者市市場(chǎng)分析析一類(lèi)題點(diǎn)點(diǎn)1、影響響消費(fèi)者者購(gòu)

49、買(mǎi)行行為的主主要因素素1）文化化因素。觀念、習(xí)慣、偏好 2）社會(huì)會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角角色、地地位 3）個(gè)人人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀狀況、生生活方式式、個(gè)性性 4）心理理因素。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)、知知覺(jué)、學(xué)學(xué)習(xí)、信信念、態(tài)態(tài)度 2、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決策過(guò)過(guò)程重點(diǎn)點(diǎn)1）多選選題參與與角色：倡議者者、影響響者、決決策者、購(gòu)買(mǎi)者者、使用用者 2）重點(diǎn)點(diǎn)消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)行行為類(lèi)型型：習(xí)慣慣性購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為、化解不不協(xié)調(diào)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為、尋求求多樣化化購(gòu)買(mǎi)行行為、復(fù)復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為 3）購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決策過(guò)過(guò)程：引引起需要要、收集集信息、評(píng)價(jià)方方案、決決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、買(mǎi)后后行為 （四）組組織市場(chǎng)場(chǎng)分析1、組織織市場(chǎng)構(gòu)構(gòu)成：組組織市場(chǎng)場(chǎng)是由各

50、各組織機(jī)機(jī)構(gòu)形成成的對(duì)企企業(yè)產(chǎn)品品或勞務(wù)務(wù)需要的的總和。1）產(chǎn)業(yè)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者者市場(chǎng)或或企業(yè)市市場(chǎng)、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)銷(xiāo)售、出出租、勞勞務(wù)給他他人的個(gè)個(gè)人或組組織。是是最具代代表性、最多樣樣化和最最龐大的的組織市市場(chǎng) 2）轉(zhuǎn)賣(mài)賣(mài)者市場(chǎng)場(chǎng)。通過(guò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)商商品和勞勞務(wù)并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售或出出租給他他人，以以賺取利利潤(rùn)的批批發(fā)商和和零售商商 3）政府府市場(chǎng)。為執(zhí)行行政府主主要職能能而采購(gòu)購(gòu)或租用用商品的的各級(jí)政政府單位位。稅收收、財(cái)政政預(yù)算2、產(chǎn)業(yè)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為P7881）產(chǎn)業(yè)業(yè)市場(chǎng)特特點(diǎn)：（1）與與消費(fèi)市市場(chǎng)比較較，均為為個(gè)人作作出購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決策，但但是特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者多為為單位，數(shù)數(shù)量少，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)額大大 B

51、、購(gòu)買(mǎi)者者集中在在少數(shù)地地區(qū) CC、產(chǎn)業(yè)業(yè)市場(chǎng)的的派生性性取決于于消費(fèi)者者市場(chǎng) D、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)需求缺缺乏彈性性。短期期內(nèi)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)方方式不會(huì)會(huì)改變 E、產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)需求波波動(dòng)性較較大，因因消費(fèi)者者市場(chǎng)需需求較小小波動(dòng) F、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員購(gòu)買(mǎi) G、互互惠 HH、直接接購(gòu)買(mǎi) I、產(chǎn)業(yè)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者者一般通通過(guò)租賃賃方式取取得產(chǎn)業(yè)業(yè)用品，新新技術(shù)設(shè)設(shè)備 2）產(chǎn)業(yè)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決決策參與與者參與者：（1）使使用者；（2）影影響者；（3）采采購(gòu)者；（4）決決定者；（5）信信息控制制者 3）產(chǎn)業(yè)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)類(lèi)型：（11）直接接重購(gòu)；（2）修修正重購(gòu)購(gòu)；（33）新購(gòu)購(gòu) 4）重點(diǎn)點(diǎn)，多選選題影響響產(chǎn)業(yè)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決定

52、定因素。（1）環(huán)環(huán)境因素素；（22）組織織因素；（3）人人際因素素；（44）個(gè)人人因素 5）購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)主要階階段。A、提出出需求；B、確確定需要要；C、說(shuō)明需需要；DD、物色色供應(yīng)商商；E、征求意意見(jiàn)；FF、確定定供應(yīng)商商；G、選擇訂訂貨程序序；H、檢查合合同履行行情況二、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理過(guò)程程（一）分分析市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)。1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)。發(fā)發(fā)現(xiàn)和識(shí)識(shí)別未滿(mǎn)滿(mǎn)足需求求和新市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì) 2、評(píng)價(jià)價(jià)市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)。選選出最佳佳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)機(jī)會(huì)，發(fā)發(fā)現(xiàn)威脅脅減少損損失 （二）選選擇目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)1、市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分。1）消費(fèi)費(fèi)者市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。地地理細(xì)分分、人口口細(xì)分、心理細(xì)細(xì)分、行行為細(xì)分分 2）產(chǎn)品品市場(chǎng)細(xì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

53、。最終終用戶(hù)、用戶(hù)規(guī)規(guī)模 2、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)選選擇簡(jiǎn)答答題。11）無(wú)差差異市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；2）差差異市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；3）集集中市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 3、市場(chǎng)場(chǎng)定位。1）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量?jī)r(jià)格和和服務(wù)定定位；22）消費(fèi)費(fèi)者需求求心理定定位；33）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者定位位 （三）設(shè)設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合1、定義義：指企企業(yè)用于于追求目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)銷(xiāo)售量水水平的可可控營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)變量的的組合?；咀冏兞?PPS1）產(chǎn)品品（Prroduuct）；2）價(jià)價(jià)格（PPricce）；3）地地點(diǎn)（PPlacce）；4）促促銷(xiāo)（PPrommotiion） （四）執(zhí)執(zhí)行和控控制市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃1、一般般簡(jiǎn)答題題執(zhí)行：1）制制定詳細(xì)細(xì)行動(dòng)方方案；22）建立立

54、組織結(jié)結(jié)構(gòu)；33）設(shè)計(jì)計(jì)決策和和報(bào)酬制制度；44）開(kāi)發(fā)發(fā)并合理理調(diào)配人人力資源源；5）建建立適當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)業(yè)文化和和管理風(fēng)風(fēng)格 2、控制制：1）年度度計(jì)劃控控制；22）盈利利能力控控制；33）效率率控制；4）戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制三、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策策略（一）產(chǎn)產(chǎn)品策略略1、產(chǎn)品品組合策策略。1）整體體概念：核心產(chǎn)產(chǎn)品、有有形產(chǎn)品品、附加加產(chǎn)品2）P885產(chǎn)品品組合策策略：擴(kuò)擴(kuò)大或縮縮減產(chǎn)品品組合、產(chǎn)品線線延伸2、品牌牌與商標(biāo)標(biāo)策略1）品牌牌化策略略；2）品牌牌使用者者策略；3）品牌牌統(tǒng)分策策略3、二類(lèi)類(lèi)題點(diǎn)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題包包裝策略略。1）相似似包裝策策略；22）差別別包裝策策略；33）復(fù)用用包裝策策略；44）附

55、贈(zèng)贈(zèng)包裝策策略4、二類(lèi)類(lèi)起點(diǎn)，重重點(diǎn)，改改錯(cuò)題產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期。1）投入入期；22）成長(zhǎng)長(zhǎng)期；33）成熟熟期；44）衰退退期2）重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品生生命周期期營(yíng)銷(xiāo)策策略（1）投投入期：A、快速速掠取策策略；BB、緩慢慢掠取策策略；CC、快速速滲透策策略；DD、緩慢慢滲透策策略（2）成成長(zhǎng)期：A、改進(jìn)進(jìn)和完善善產(chǎn)品；B、開(kāi)拓拓新市場(chǎng)場(chǎng)；C、樹(shù)立立產(chǎn)品形形象；DD、增強(qiáng)強(qiáng)銷(xiāo)售渠渠道功能能；E、適時(shí)時(shí)降價(jià)（3）成成熟期：A、市場(chǎng)場(chǎng)改良；B、產(chǎn)品品改良；C、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合改改良（4）衰衰退期：A、維持持；B、集中中；C、收縮縮；D、放棄棄5、服務(wù)務(wù)策略。1）售前前服務(wù)：提供咨咨詢(xún)、協(xié)協(xié)助選購(gòu)購(gòu)、提供供資料2）售后

56、后服務(wù)：安裝調(diào)調(diào)試、提提供維修修、提供供零件、質(zhì)量三三包、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)3）服務(wù)務(wù)方式：固定服服務(wù)、流流動(dòng)服務(wù)務(wù)（二）定定價(jià)策略略1、成本本導(dǎo)向定定價(jià)法：以產(chǎn)品品為中心心來(lái)制定定價(jià)格，按按賣(mài)方意意圖。（定定價(jià)時(shí)要要考慮收收回營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)全部成成本后再再獲利潤(rùn)潤(rùn)） 1）成本本加成定定價(jià)法。單位產(chǎn)產(chǎn)品成本本上加一一定預(yù)期期利潤(rùn)為為產(chǎn)品價(jià)價(jià)格。 2）盈虧虧平衡定定價(jià)法。既定的的銷(xiāo)售量量是產(chǎn)品品價(jià)格必必須達(dá)到到一定水水平才能能達(dá)到盈盈虧平衡衡、收支支相抵 3）目標(biāo)標(biāo)收益定定價(jià)法。投資收收益率定定價(jià)法。A、確確定目標(biāo)標(biāo)收益率率；B、確定單單位產(chǎn)品品目標(biāo)利利潤(rùn)額；C、計(jì)計(jì)算單位位產(chǎn)品價(jià)價(jià)格 4）邊際際成本定定價(jià)法

57、。指每增增加或減減少單位位產(chǎn)品所所引起的的成本變變化量。單位變變動(dòng)成本本作為依依據(jù)和可可接受價(jià)價(jià)格底線線 （見(jiàn)900-911頁(yè)公式式）2、需求求導(dǎo)向定定價(jià)法1）概念念：以需需求為中中心的定定價(jià)方法法。（1）理理解價(jià)值值定價(jià)法法。根據(jù)據(jù)顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值的理理解度，即即產(chǎn)品在在顧客心心目中的的價(jià)值觀觀念為依依據(jù)，運(yùn)運(yùn)用各種種營(yíng)銷(xiāo)手手段影響響顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值的認(rèn)認(rèn)知的定定價(jià)方法法 （2）需需求差別別定價(jià)法法。根據(jù)據(jù)不同的的需求強(qiáng)強(qiáng)度、不不同購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力、不不同購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)地點(diǎn)和和購(gòu)買(mǎi)時(shí)時(shí)間等制制定的不不同價(jià)格格 A、以顧顧客為基基礎(chǔ)差別別定價(jià)； B、以地理理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為為基礎(chǔ)差差別定價(jià)價(jià) （3）逆逆

58、向定價(jià)價(jià)法。不不單純考考慮產(chǎn)品品成本，首首先考慮慮需求。保證中中間商的的正常利利潤(rùn)，使使產(chǎn)品迅迅速滲透透，并可可根據(jù)市市場(chǎng)供求求狀況及及時(shí)調(diào)整整，定價(jià)價(jià)比較靈靈活3、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)導(dǎo)向定定價(jià)法1）新產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)價(jià)策略（1）撇撇油定價(jià)價(jià)策略；（2）滲滲透定價(jià)價(jià)策略；（3）滿(mǎn)滿(mǎn)意定價(jià)價(jià)策略 2）折扣扣和折讓讓定價(jià)策策略。（1）數(shù)數(shù)量折扣扣；（22）功能能折扣；（3）現(xiàn)現(xiàn)金折扣扣；（44）季節(jié)節(jié)折扣；（5）推推廣折讓讓和補(bǔ)貼貼 3）心理理定價(jià)策策略（1）整整數(shù)定價(jià)價(jià)策略；（2）尾尾數(shù)定價(jià)價(jià)策略；（3）聲聲望定價(jià)價(jià)策；（44）招徠徠定價(jià)策策略；（55）分級(jí)級(jí)定價(jià)策策略 （三）分分銷(xiāo)策略略P9331、銷(xiāo)售售渠道：

59、指產(chǎn)品品由企業(yè)業(yè)（生產(chǎn)產(chǎn)者）向向最終顧顧客（消消費(fèi)者）移移動(dòng)過(guò)程程中所經(jīng)經(jīng)過(guò)的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，或企企業(yè)通過(guò)過(guò)中間商商（轉(zhuǎn)賣(mài)賣(mài)者）到到最終顧顧客的全全部市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)過(guò)程2、了解解影響銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道道要素。層次數(shù)數(shù)目、渠渠道長(zhǎng)度度、寬度度多重性性3、銷(xiāo)售售渠道設(shè)設(shè)計(jì)1）影響響銷(xiāo)售渠渠道選擇擇因素。（1）產(chǎn)品品因素。價(jià)格、體積重重量、款款式、物物理化學(xué)學(xué)性能、技術(shù)復(fù)復(fù)雜程度度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度度、是否否新產(chǎn)品品；（22）市場(chǎng)場(chǎng)因素。市場(chǎng)區(qū)區(qū)域范疇疇大小、顧客集集中程度度、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)量和購(gòu)購(gòu)買(mǎi)頻率率；（33）企業(yè)業(yè)因素。銷(xiāo)售能能力、服服務(wù)能力力、控制制能力 2）最佳佳分銷(xiāo)渠渠道選擇擇。使用用中間商商、數(shù)目目（獨(dú)家家

60、、廣泛泛和選擇擇性分銷(xiāo)銷(xiāo)）和選選擇（目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)、地理理、產(chǎn)品品、促銷(xiāo)銷(xiāo)、服務(wù)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)、財(cái)務(wù)務(wù)和管理理能力等等）（四）促促銷(xiāo)策略略：廣告告、人員員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推推銷(xiāo)、宣宣傳第四章、管理心心理與組組織行為為（60-84）第一節(jié) 個(gè)體體心理與與行為分分析一、一類(lèi)類(lèi)起點(diǎn)個(gè)個(gè)體差異異，指?jìng)€(gè)個(gè)體在成成長(zhǎng)過(guò)程程中因受受遺傳和和環(huán)境交交互影響響，是不不同個(gè)體體之間的的身心特特征上顯顯示出各各不相同同的現(xiàn)象象（一）員員工能力力與人格格1、能力力差異：指?jìng)€(gè)人人在平常常所指的的智力（一一般能力力）和從從事某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)或或?qū)I(yè)能能力（性性向）之之間的差差異認(rèn)知知能力測(cè)測(cè)驗(yàn)與工工作績(jī)效效相關(guān)系系數(shù)為00.200-0.3