沿江高速收費(fèi)管理培訓(xùn)課件

1、2012年11月廣深高速收費(fèi)管理培訓(xùn)課件一、培訓(xùn)目的： 為提升廣深沿江高速的營(yíng)運(yùn)管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量,特組織開展本期的營(yíng)運(yùn)管理制度及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)二、培訓(xùn)內(nèi)容：1、營(yíng)運(yùn)管理制度2、消防、安全生產(chǎn)管理3、班組管理、崗位工作流程 管理制度收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范1、收費(fèi)系列人員提前15分鐘到票管室領(lǐng)取上崗物品并在指定地點(diǎn)等候，由收費(fèi)班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮列隊(duì)上車；2、收費(fèi)系列人員到達(dá)收費(fèi)站后在廣場(chǎng)側(cè)列隊(duì)、重新整理著裝并按照收費(fèi)班長(zhǎng)指定的票亭就位，先檢查設(shè)備是否正常，按收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)定擺放零鈔、工號(hào)牌、備用票卡、錢箱、驗(yàn)鈔機(jī)等物品，然后開通車道準(zhǔn)備收費(fèi)；3、嚴(yán)格按照廣東省物價(jià)局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不多收，不少收，

2、做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”；4、當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作收費(fèi)設(shè)備，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告收費(fèi)班長(zhǎng)和監(jiān)控；5、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控報(bào)告與收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，積極回答監(jiān)控與收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的詢問；6、對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、冷靜、妥善處理，并認(rèn)真做好記錄。情況緊急時(shí)可先現(xiàn)場(chǎng)處理，事后再補(bǔ)報(bào)監(jiān)控；7、當(dāng)班人員不得做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)打瞌睡、談笑、聊天、打鬧或不文明言行，不準(zhǔn)在收費(fèi)亭內(nèi)吃東西、亂寫亂畫；8、嚴(yán)禁向司機(jī)出售舊票證、假票證、通行卡或?qū)⑵睋?jù)交給他人使用，嚴(yán)禁私人挪用、截留收取的通行費(fèi)收入；9、發(fā)卡員要嚴(yán)格按照公司的車型分類標(biāo)準(zhǔn)判別車型、發(fā)卡；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合高速公路行車規(guī)定的車輛進(jìn)入發(fā)卡車道時(shí)要禮貌

3、地勸阻司機(jī)，必要時(shí)請(qǐng)求收費(fèi)班長(zhǎng)協(xié)助。發(fā)卡員不得在車輛未停穩(wěn)前進(jìn)行刷卡操作。如應(yīng)領(lǐng)卡車輛的司機(jī)不領(lǐng)卡或有不領(lǐng)卡傾向，發(fā)卡員應(yīng)主動(dòng)通過手勢(shì)和語(yǔ)言提醒其領(lǐng)卡；10、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)溢余、短缺后，嚴(yán)禁私自補(bǔ)平 11、收費(fèi)員上班期間應(yīng)將手放在臺(tái)面上，禁止將手放在衣袋里；12、收費(fèi)時(shí)應(yīng)先將收到的現(xiàn)金放在臺(tái)面上，找贖完畢后，才將臺(tái)面上的現(xiàn)金放進(jìn)錢箱或抽屜。收費(fèi)流程為先收款后找贖，并將等額發(fā)票疊放在找贖款的上面交給司機(jī)，不準(zhǔn)將發(fā)票夾在現(xiàn)金內(nèi)或少給票、不給票，不準(zhǔn)售賣廢票、假票、空票，不準(zhǔn)預(yù)先將發(fā)票打出，收費(fèi)亭內(nèi)不準(zhǔn)存放打印好的完整發(fā)票或廢票；13、所收取的通行費(fèi)必須按從左到右，從小面額到大面額的順序

4、擺放在收費(fèi)桌抽屜內(nèi)14、收費(fèi)員收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、廢票（無金額、號(hào)碼、單位名稱）等，應(yīng)立即報(bào)告收費(fèi)班長(zhǎng)和監(jiān)控，并注意妥善保存，收費(fèi)班長(zhǎng)要做好詳細(xì)記錄；15、收費(fèi)系列人員在上班過程中（包括在公司與收費(fèi)站往返途中）嚴(yán)禁點(diǎn)算票款，嚴(yán)禁計(jì)算收費(fèi)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁相互打聽、查問當(dāng)班收費(fèi)數(shù)據(jù)；16、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)合理安排人員開通車道，早、中、晚班收費(fèi)員均要打開車道進(jìn)行收費(fèi)或發(fā)卡，當(dāng)班期間原則上不安排休息；17、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄當(dāng)班情況，填寫相關(guān)表格，按時(shí)將表格上交至管理所，記錄應(yīng)表達(dá)清楚、字跡清晰，禁止亂涂亂畫；18、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)站崗制度，站崗人員離開收費(fèi)廣場(chǎng)，必須上報(bào)監(jiān)控。禁止不符合要求的

5、車輛進(jìn)入高速公路，禁止車輛逆行進(jìn)出；19、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)排除收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一般技術(shù)性故障，當(dāng)收費(fèi)設(shè)備發(fā)生故障不能繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控，按照規(guī)定的處理程序檢修處理、調(diào)換其它車道或轉(zhuǎn)入人工收費(fèi)方式； 20、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)履行收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控職責(zé)，監(jiān)督收費(fèi)員遵守紀(jì)律、規(guī)范操作，做好防貪堵漏工作；21、收費(fèi)員在交接班的過程中嚴(yán)禁相互之間私自對(duì)換現(xiàn)金、卡或票。嚴(yán)禁收費(fèi)員私自進(jìn)行零鈔兌換。收費(fèi)員嚴(yán)禁與司乘人員互相對(duì)換現(xiàn)金。收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)收費(fèi)員的零鈔兌換，并做好零鈔兌換記錄；22、收費(fèi)亭門應(yīng)反鎖，未經(jīng)批準(zhǔn)，非當(dāng)班人員禁止進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)和收費(fèi)亭。嚴(yán)禁在收費(fèi)廣場(chǎng)為自己或他人攔乘過路車輛。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)制止無關(guān)人

6、員進(jìn)入收費(fèi)站工作區(qū) 23、收費(fèi)員離開收費(fèi)亭前必須報(bào)告監(jiān)控，經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)同意后，在關(guān)好抽屜、鎖好門窗的情況下方可離開（夜間離開時(shí)亭內(nèi)照明燈不準(zhǔn)關(guān)閉）24、收費(fèi)人員禁止擅自封道，確實(shí)因工作需要或身體原因而臨時(shí)封道時(shí)必須事先征得收費(fèi)班長(zhǎng)同意并報(bào)告監(jiān)控；25、文明收費(fèi)，微笑服務(wù)，對(duì)司乘人員做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，提供力所能及的便民服務(wù)；26、當(dāng)班人員攔截沖卡車輛時(shí)，必須把人身安全放在首位，在不損壞車主車輛為前提下，設(shè)法攔截沖卡車，耐心向司機(jī)解釋、教育，要求司機(jī)補(bǔ)交通行費(fèi)，同時(shí)報(bào)監(jiān)控或稽查隊(duì)做相應(yīng)的處理，監(jiān)控保存錄像備查；27、遇到司機(jī)不按規(guī)定繳交通行費(fèi)等情況時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即通知收費(fèi)班長(zhǎng)，收

7、費(fèi)班長(zhǎng)先敬禮后講理，以有關(guān)文件規(guī)定為依據(jù)耐心進(jìn)行解釋，不得與司機(jī)爭(zhēng)吵；28、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)安排人員及時(shí)打掃收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、車道的廢票、廢紙等雜物，保持站容站貌整潔；29、收費(fèi)員遇司機(jī)交錢后不要電腦發(fā)票時(shí)（包括從車道上拾獲的電腦棄票），應(yīng)在對(duì)下一部車收費(fèi)前，在操作臺(tái)上監(jiān)控錄像可視的地方撕成四片后投入“廢票箱”，嚴(yán)禁私藏廢票、棄票； 30、收費(fèi)系列員工上班期間必須嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)儀容著裝要求,維護(hù)公司的良好形象；31、當(dāng)班人員上班期間禁止攜帶非工作物品上崗，收費(fèi)班長(zhǎng)因工作需要帶手機(jī)上班經(jīng)批準(zhǔn)除外；32、當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，按收費(fèi)班長(zhǎng)指定車道進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡工作，不得擅自離開工作崗位，禁止自行更換車道；

8、33、禁止使用他人身份卡或工號(hào)及其密碼進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)；34、收費(fèi)員離開收費(fèi)亭時(shí)，必須穿著反光衣，過車道嚴(yán)格遵守“一慢，二看，三通過”的安全原則。35、每個(gè)工班交接班前后30分鐘禁止在收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行上下班操作 36、收費(fèi)班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班及繳款程序；37、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員一般情況下不得允許司乘人員進(jìn)入站區(qū)，以確保站區(qū)設(shè)備和場(chǎng)所的安全。如遇特殊情況，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)上報(bào)監(jiān)控，并陪同司乘人員進(jìn)入站區(qū)；38、收費(fèi)班長(zhǎng)收取司機(jī)IC卡賠償費(fèi)時(shí)，必須開具發(fā)票，同時(shí)做好相關(guān)記錄上報(bào)監(jiān)控，下班后到票管室做好交接；39、如收費(fèi)員對(duì)司機(jī)繳交路費(fèi)真?zhèn)斡袪?zhēng)議時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)有責(zé)任協(xié)助收費(fèi)員確認(rèn)，若最終確認(rèn)是真鈔，則收費(fèi)員不得拒收，

9、并向司機(jī)做好解釋工作；40、對(duì)于已刷但未發(fā)出的通行卡，發(fā)卡員應(yīng)上報(bào)監(jiān)控并帶回票管室，不得將其直接發(fā)給下一輛車；41、收費(fèi)人員當(dāng)班期間因特殊情況不能繼續(xù)當(dāng)班而需離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先由收費(fèi)班長(zhǎng)報(bào)監(jiān)控，做好各項(xiàng)交接班手續(xù)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)；42、現(xiàn)場(chǎng)人員如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控發(fā)出的信息有明顯錯(cuò)誤，可以與監(jiān)控協(xié)商確認(rèn)無誤后按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。關(guān)于官田標(biāo)識(shí)站管理規(guī)范的補(bǔ)充規(guī)定1、主線上如有施工車輛及公司公務(wù)車經(jīng)過時(shí)，不影響工作時(shí)上前拿卡收費(fèi)、發(fā)放入口紙卷，同時(shí)并及時(shí)擺放好反光路錐，預(yù)防出現(xiàn)其他車輛在主線上沖卡。2、當(dāng)班期間，準(zhǔn)備好標(biāo)識(shí)站紙卷、標(biāo)識(shí)站章等，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3、標(biāo)識(shí)站兩條車道出現(xiàn)8臺(tái)車堵塞時(shí)，當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)做好發(fā)

10、放標(biāo)識(shí)站紙卷準(zhǔn)備工作，并上報(bào)監(jiān)控等待發(fā)放標(biāo)識(shí)站紙卷。4、當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排人員，24小時(shí)做好廣場(chǎng)值勤工作，2人可同時(shí)值勤，只可1人小休或亭內(nèi)，亭內(nèi)不得出現(xiàn)2人。5、當(dāng)班期間，不得在廣場(chǎng)嘻笑、打鬧或影響工作事宜（玩手機(jī)、吃東西、坐姿不端正等）。6、遇司機(jī)刷卡困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助司機(jī)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。7、如司機(jī)在車道上問路時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)車輛出車道到后廣場(chǎng)進(jìn)行解答，避免影響其他車輛通行。8、各班負(fù)責(zé)人在當(dāng)班期間，在上班前一小時(shí)進(jìn)行對(duì)廣場(chǎng)、車道、亭內(nèi)進(jìn)行保潔一次。9、當(dāng)班負(fù)責(zé)人加強(qiáng)廣場(chǎng)、主線周圍巡邏，發(fā)現(xiàn)行人及時(shí)制止。10、除當(dāng)班負(fù)責(zé)人允許帶手機(jī)外，其他員工嚴(yán)禁攜帶違禁物品上崗。 二、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程未付車操作規(guī)程一

11、、物品質(zhì)押的適用條件 1、須在司機(jī)確因沒錢或不夠足額交納通行費(fèi)，司機(jī)自愿提出以物品質(zhì)押要求的情況下，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)才能將有關(guān)物品作為通行費(fèi)的質(zhì)押品。 2、司機(jī)質(zhì)押物品時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)上報(bào)監(jiān)控、通知當(dāng)班班長(zhǎng)。班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)報(bào)值班站長(zhǎng)并對(duì)質(zhì)押品進(jìn)行初步估計(jì)，質(zhì)押品價(jià)值應(yīng)不低于該車應(yīng)繳或所欠通行費(fèi)的2倍或2倍以上。3、對(duì)司機(jī)質(zhì)押的物品進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)是否可以質(zhì)押，評(píng)估質(zhì)押物品時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）質(zhì)押物品價(jià)值應(yīng)為車輛實(shí)際繳納或所欠通行費(fèi)金額的2倍或2倍以上；（2）質(zhì)押物品應(yīng)易保管、易處理、不易損耗貶值；（3）銀行卡、信用卡、粵通卡等具有儲(chǔ)值、套現(xiàn)、消費(fèi)功能的卡片不得作為質(zhì)押物品；（4）紀(jì)念幣、特定紀(jì)念品不能作為質(zhì)

12、押物品。（5）身份證、駕駛證、車輛行駛證等證件不得作為質(zhì)押物品；（6）違法違禁、易燃易爆和化工物品不得作為質(zhì)押物品；（7）辦理質(zhì)押物品登記時(shí)，要保障收費(fèi)車道的暢通，在車流增多時(shí)，要及時(shí)開足車道或引導(dǎo)該車先開出車道再進(jìn)行處理；（8）對(duì)于司機(jī)沒有人民幣而只有港幣時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)和司機(jī)協(xié)商一致，按應(yīng)交通行費(fèi)數(shù)額2倍以上的港幣質(zhì)押，等司機(jī)補(bǔ)交通行費(fèi)時(shí)換回港幣。物品質(zhì)押的手續(xù)1、司機(jī)質(zhì)押物品時(shí)，應(yīng)填寫物品質(zhì)押登記憑據(jù)一式三聯(lián)，由司機(jī)、當(dāng)班班長(zhǎng)簽字確認(rèn)，一聯(lián)為存根，二聯(lián)交質(zhì)押人，三聯(lián)附質(zhì)押品。2、在處理質(zhì)押物品過程中，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)提醒司機(jī)；要在質(zhì)押物品規(guī)定期限（三十天）內(nèi)贖回質(zhì)押物品，逾期將視為司機(jī)自動(dòng)放棄

13、贖回質(zhì)押物品的權(quán)利。3、開具物品質(zhì)押登記憑據(jù)給司機(jī)后，按“未付車”操作放行車輛，并將“未付車”的處理結(jié)果上報(bào)監(jiān)控作好記錄。4、如當(dāng)班期間欠費(fèi)司機(jī)未補(bǔ)交，收費(fèi)班長(zhǎng)下班時(shí)，應(yīng)將物品質(zhì)押登記憑據(jù)、質(zhì)押物品和下一工班班長(zhǎng)交接確認(rèn)。如果收取部分現(xiàn)金的，下班后帶回交由管理所出納保管。05 、誤判車型收費(fèi) 事件經(jīng)過 ：2012年2月29日夏港出口012車道，21:56分一部二類貨車從威遠(yuǎn)過來，我輸了三類，刷卡后電腦沒有顯示車型不符，按確認(rèn)打出發(fā)票，司機(jī)說他的是二類車，我看了下車型，是二類。上報(bào)監(jiān)控、通知班長(zhǎng)后，重新操作，輸入正確車型，手工輸入入口編碼，收取司機(jī)車輛通行費(fèi)。 原因分析 ：收費(fèi)員在收費(fèi)的過程中，

14、沒有在按最后一下確認(rèn)打印電腦發(fā)票之前，再次確認(rèn)車輛的實(shí)際車型是否和電腦上的輸入的車型一致。分析：對(duì)車型判別不熟悉，沒有認(rèn)真的核對(duì)車輛的實(shí)際車型，導(dǎo)致此次事件。處理原則和注意事項(xiàng) ：收費(fèi)員輸入車型、車牌讀寫IC卡信息按確認(rèn)打出發(fā)票之前再次確認(rèn)車輛的實(shí)際車型06、判錯(cuò)車型誤打發(fā)票 ：事件經(jīng)過 ：2012年2月25日中班，一輛二類車由于入口判錯(cuò)車型，收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)輸入二類車，電腦顯示車型不符，確認(rèn)二類，取消一類。由于當(dāng)時(shí)正在接班，班長(zhǎng)在忙，就沒有叫班長(zhǎng)過去確認(rèn)，直接按取消，打出發(fā)票后，監(jiān)控打電話說是二類，收費(fèi)員又把車叫住，叫班長(zhǎng)過來，班長(zhǎng)手工操作按二類車重新收費(fèi)，讓司機(jī)補(bǔ)交差額，因此造成多一條操作流水

15、，收費(fèi)員短款。 原因分析 ：收費(fèi)員發(fā)生該事件時(shí) 1、收費(fèi)員操作不夠認(rèn)真 2、個(gè)人業(yè)務(wù)不熟，對(duì)車型判別不熟練分析：收費(fèi)員對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)不自信，導(dǎo)致判錯(cuò)車型誤打發(fā)票的發(fā)生，此類事件是可以避免的。處理原則和注意事項(xiàng) ：一、二類車型區(qū)分： 一類車：車頭高度小于1.3米，軸距小于3.2米 二類車：車頭高度大于等于1.3米，軸距大于等于3.2米。這樣就可以區(qū)分一二類車了。 07 、公務(wù)車誤打發(fā)票 事件經(jīng)過 ：2010年1月23日于官田收費(fèi)站一司機(jī)遞給收費(fèi)員一張IC卡，一張粵通卡，一張路段公務(wù)卡，收費(fèi)員先刷了IC卡顯示金額后取消退出IC卡，接著刷粵通卡，顯示無入口信息，手工輸入IC卡入口信息后，直接按確認(rèn)健，打

16、出發(fā)票后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，上報(bào)監(jiān)控，重新操作，刷粵通卡，手工輸入入口信息再刷公務(wù)卡，結(jié)果因IC卡未處理造成異?？?張及誤打發(fā)票造成短款。 原因分析 ：收費(fèi)員發(fā)生該事件時(shí)：1、收費(fèi)員業(yè)務(wù)不熟練，不會(huì)操作該類車輛2、 收費(fèi)員過于自主，把握不定的操作的情況未及時(shí)通知班長(zhǎng)以至于前后兩次都操作錯(cuò)誤。分析：該類情況大多為公司車輛，收費(fèi)員業(yè)務(wù)不熟練且自主性太強(qiáng)，是造成該起事件的主要原因，此類事件是完全可以避免的。 處理原則和注意事項(xiàng) ： 輸入車型車牌刷IC卡顯示金額 按“公務(wù)車”建，刷公務(wù)卡，系統(tǒng)顯示金額清零后，按確認(rèn)鍵 為司機(jī)粵通卡寫入東二環(huán)官田站入口信息。 這樣是正確的操作方法08 、誤放非免費(fèi)車輛 事件經(jīng)過

17、：2012年1月25日中班上班時(shí)因收費(fèi)員業(yè)務(wù)不熟練錯(cuò)把一輛血液運(yùn)輸車當(dāng)成救護(hù)車予以免費(fèi)放行。事后經(jīng)監(jiān)控錄像查實(shí)發(fā)現(xiàn)此事。 原因分析：收費(fèi)員發(fā)生該事件時(shí)1、收費(fèi)員個(gè)人業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)救護(hù)車輛的定義不夠了解。 2、班長(zhǎng)預(yù)見性不強(qiáng)對(duì)該類容易讓收費(fèi)員混淆的車輛未加以防范及時(shí)向收費(fèi)員予以提醒。分析：收費(fèi)員對(duì)救護(hù)車的定義不夠了解，收費(fèi)班長(zhǎng)預(yù)見性不夠強(qiáng)未起到監(jiān)督提醒的作用，導(dǎo)致誤放非免費(fèi)車事件，該類事件是可以避免的。 處理原則和注意事項(xiàng) ：救護(hù)車符合免費(fèi)要求：1、具備警燈2、車身印有醫(yī)院名稱 3、車內(nèi)急救裝置及設(shè)備具備以上條件的才符合免費(fèi) 09、治安案件 事件經(jīng)過 ：描述：XX年XX月XX日夜班某入口，凌晨1

18、點(diǎn)左右，收費(fèi)員去上廁所（離收費(fèi)站大約100米），準(zhǔn)備回收費(fèi)站的時(shí)候，突然被兩名劫匪持刀勒索員工，叫員工拿出叫錢款，員工說沒有，劫匪說想死啊，搜了員工的口袋便離開，員工立刻回到收費(fèi)站鎖好亭門，當(dāng)時(shí)腦子一片空白和害怕，此時(shí)沒有上報(bào)監(jiān)控，當(dāng)下班的時(shí)候才回過神，于10：30的時(shí)候才上報(bào)值班站長(zhǎng)處理。 原因分析 ：收費(fèi)員遇到該治安案件時(shí)：1、安全意識(shí)比較薄弱。2、不應(yīng)該離收費(fèi)廣場(chǎng)這么遠(yuǎn)的地方上廁所。3、待劫匪離開沒第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控通知相關(guān)人員到場(chǎng)。4、收費(fèi)員離收費(fèi)廣場(chǎng)不可監(jiān)視范圍內(nèi)上廁所，離開廣場(chǎng)沒有上報(bào)監(jiān)控導(dǎo)致治安案件的發(fā)生。5、員工沒有跟劫匪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保護(hù)了自身的人生安全。5、員工沒有按管理所規(guī)定做

19、到一小時(shí)上報(bào)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況。6、監(jiān)控沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工離開廣場(chǎng)。7、值班站長(zhǎng)當(dāng)班期間沒有跟蹤到位。 處理原則和注意事項(xiàng) ：1、離開廣場(chǎng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控2、特別是入口更應(yīng)該加強(qiáng)安全意識(shí)3、發(fā)生類似治安案件，待劫匪離開第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控通知相關(guān)人員到場(chǎng)。4、發(fā)生該案件時(shí)，不要跟劫匪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保護(hù)好自身安全。5、做好人身防范工作。 2、操作指引 2.1 、收費(fèi)班長(zhǎng)操作： 公務(wù)車：如公務(wù)卡遇車型不符時(shí)，現(xiàn)有的系統(tǒng)，按“公務(wù)鍵”后，刷公務(wù)卡，電腦金額顯示“0”，按“確定鍵”，彈出班長(zhǎng)身份驗(yàn)證時(shí)，誤必看清電腦金額欄是否顯示“0”；如遇金額欄不能顯示“0”，按取消鍵，重新刷卡按收費(fèi)流程操作。（系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)二次操作失敗

20、，必須第三次操作公務(wù)卡，才能成功）判錯(cuò)車型：收費(fèi)員刷卡后，出入口車型不符時(shí)，系統(tǒng)彈出窗口提示，按確定鍵出口操作車型為正確車型，按取消鍵為入口車型，按確定或取消后，車型欄顯示出當(dāng)前實(shí)際車型，按確定鍵收費(fèi)，系統(tǒng)提示班長(zhǎng)身份驗(yàn)證，班長(zhǎng)在刷身份卡前，誤必看清電腦車型欄是否跟當(dāng)前車道車型一致，如一致刷班長(zhǎng)身份卡，不一致時(shí)，按取消鍵，重新刷卡按收費(fèi)流程操作。班長(zhǎng)身份卡：使用身份卡時(shí)，密碼不能告訴收費(fèi)員，在操作輸入密碼，必須用手遮檔住，以防密碼泄漏，如密碼外泄，應(yīng)馬上報(bào)管理所，更改密碼；在使用各種權(quán)限時(shí)，不能將身份卡給收費(fèi)員私自操作，必須班長(zhǎng)親自操作各種身份驗(yàn)證，看清系統(tǒng)提示，班長(zhǎng)規(guī)范操作。綠通車：輛在檢查

21、時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)車流較多，出現(xiàn)堵塞，現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)將車引導(dǎo)后廣場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)操作辦法。 遇到此種情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)在做好上報(bào)登記后，將車輛引導(dǎo)到后廣場(chǎng)進(jìn)行檢查，并收回司機(jī)的入口IC卡，使用“抬杠鍵”放行。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)交接具體事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)物品應(yīng)按管理所規(guī)定貼的標(biāo)識(shí)牌擺放。收費(fèi)班長(zhǎng)或機(jī)動(dòng)人員需交接物品清單如下：相機(jī)、空調(diào)遙控器、手電筒、梯子、對(duì)講機(jī)、亭門鑰匙、移動(dòng)終端、備用發(fā)票、備用卡夾、抵押物品，如交接完畢后，接班車離開，站場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的缺少物品，由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 交、接班班長(zhǎng)在安全島上互相敬禮，辦理交接手續(xù)，詢問是否有待辦事宜，做好逐亭交接工作。 2.2、收費(fèi)員操作（1）、軍車、警車-按軍警鍵放行，不用上報(bào)（2）、粵O車（上報(bào)

22、）、督查車（標(biāo)牌號(hào)碼）、特別通行車（標(biāo)牌號(hào)碼）、救護(hù)車、殯葬車、森林消防車、省政府三防指揮車、防汛指揮車、聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)車（標(biāo)牌號(hào)碼）、公司回執(zhí)車、公司臨時(shí)通知免費(fèi)的車輛、公司下文通知免費(fèi)的車輛-以上都是藍(lán)底車牌；可記清楚車型、車牌、標(biāo)牌號(hào)碼先放后報(bào) 無領(lǐng)IC卡車-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-按免費(fèi)鍵放行并上報(bào) 有領(lǐng)IC卡車-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-刷IC卡顯示金額-按免費(fèi)鍵放行，并上報(bào)車型、車牌、標(biāo)牌號(hào)碼（3）、公務(wù)車-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示金額-按公務(wù)車鍵刷公務(wù)卡-顯示金額為零-按確認(rèn)鍵放行，不用上報(bào) 公務(wù)車-按正確的車型和正確的車牌-按確

23、認(rèn)鍵-插IC卡顯示金額-按公務(wù)車鍵刷公務(wù)卡-顯示有金額-跟司機(jī)收取路費(fèi)-按確認(rèn)鍵放行，不用上報(bào) 本路段公務(wù)車回頭暫時(shí)操作-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示回頭車金額-按取消鍵IC卡吐出-手工輸入本路段最遠(yuǎn)站-按公務(wù)車鍵刷公務(wù)卡-顯示金額為零按確認(rèn)鍵放行，要上報(bào)并下班把IC卡寫明原因上交票管出示多張路段公務(wù)卡-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示金額-按公務(wù)車鍵刷公務(wù)卡-顯示有金額-跟司機(jī)收取路費(fèi)并解釋工作-按確認(rèn)鍵放行，不用上報(bào)聯(lián)網(wǎng)后司機(jī)出示一張是路段公務(wù)卡，待收費(fèi)員刷公務(wù)卡后顯示金額司機(jī)又出示一張是珠三角區(qū)域聯(lián)網(wǎng)公務(wù)卡-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡

24、顯示金額-按公務(wù)車鍵刷公務(wù)卡-顯示有金額-按取消鍵IC卡吐出-重新按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示金額-按公務(wù)車鍵刷珠三角區(qū)域聯(lián)網(wǎng)公務(wù)卡-顯示金額為零-按確認(rèn)鍵放行，要上報(bào)車型、車牌、原因（4）、顯示金額后發(fā)現(xiàn)自己輸錯(cuò)車型或車牌-按取消鍵IC卡吐出-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示金額收費(fèi)放行，車牌輸錯(cuò)不用上報(bào)。（5）、交通廳公務(wù)卡操作流程： 正常操作顯示費(fèi)率，首先按“管理鍵”，選擇“搜索交通廳公務(wù)車”，輸入交通廳公務(wù)車卡號(hào)，然后按“確認(rèn)鍵”。最后根據(jù)電腦反饋的信息，進(jìn)行一下處理： 核對(duì)電腦顯示車牌與實(shí)際車牌一致的，按“確認(rèn)鍵”后，費(fèi)率自動(dòng)減免，上報(bào)監(jiān)控，按“確

25、認(rèn)鍵”抬杠放行。(符合以上條件可記清楚車型、車牌、卡號(hào)先放后報(bào)) 核對(duì)電腦顯示車牌與實(shí)際車牌不一致的，或者電腦提示“卡號(hào)不存在”的，按 “取消鍵”后，核對(duì)卡表面車牌與實(shí)際車牌是否一致。如果一致，上報(bào)監(jiān)控，登記車牌與卡號(hào)，按免費(fèi)鍵放行如果不一致的，費(fèi)率不減免，按費(fèi)率收費(fèi)。（6）、綠通車-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示金額-班長(zhǎng)拍照收費(fèi)員登記，班長(zhǎng)確認(rèn)后-按“綠通鍵”放行，要上報(bào)車型、車牌、物品（7）、免費(fèi)車操作規(guī)范如下： 有卡免費(fèi)車操作方法：刷卡后免費(fèi)放行。 如刷卡后，按了取消鍵的情況下，需再刷一次卡，然后按免費(fèi)鍵放行。（8）、回頭車通行費(fèi)收取辦法 回頭車按區(qū)域可達(dá)最遠(yuǎn)程收取通

26、行費(fèi)。因目前其他路段車輛無法到達(dá)本司路段，所以目前操作按本路段最遠(yuǎn)程收取車輛通行費(fèi)。具體操作為手工輸入本路段最遠(yuǎn)入口站編碼，按電腦顯示費(fèi)率收費(fèi)?；仡^車-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示回頭車金額-按取消鍵IC卡吐出-手工輸入本路段最遠(yuǎn)站-收費(fèi)放行-要上報(bào)并下班把IC卡寫明原因上交票管。 有卡沒費(fèi)率的車暫時(shí)操作-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示沒費(fèi)率，班長(zhǎng)跟司機(jī)咨詢后上報(bào)監(jiān)控，查詢不成功，班長(zhǎng)跟司機(jī)解釋并說明金額，司機(jī)同意后-按取消鍵IC卡吐出-手工輸入本路段最遠(yuǎn)站-收費(fèi)放行-要上報(bào)并下班把IC卡寫明原因上交票管 有卡沒費(fèi)率的車暫時(shí)操作-按正確的車型和正確的車牌-

27、按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示沒費(fèi)率，班長(zhǎng)跟司機(jī)咨詢后上報(bào)監(jiān)控，查詢成功，-按取消鍵IC卡吐出-手工輸入監(jiān)控查詢的入口站編碼-收費(fèi)放行-要上報(bào)并下班把IC卡寫明原因上交票管。（9）、A、未付車-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡顯示金額，司機(jī)不夠錢交費(fèi)-班長(zhǎng)處理要求司機(jī)抵押價(jià)格相當(dāng)于票款3倍的物品（不包含證件），填寫“顧客財(cái)產(chǎn)代管登記表”-按未付鍵放行-要上報(bào)監(jiān)控登記 未付車回來補(bǔ)交路費(fèi)拿回個(gè)人物品-司機(jī)拿著“顧客財(cái)產(chǎn)代管登記表”跟班長(zhǎng)交流核對(duì)后，上報(bào)監(jiān)控確認(rèn)，在一條車流稀少的車道操作-取消一次線圈-手工輸入實(shí)際的入口站編碼-收錢確定打印機(jī)打印發(fā)票給司機(jī)-使用降桿鍵降桿（10）、壞卡、IC卡

28、無入口信息-班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，班長(zhǎng)收集好車型、車牌、IC卡卡號(hào)、司機(jī)提供的入口站或發(fā)票號(hào)碼，上報(bào)監(jiān)控，查詢成功-按取消鍵IC卡吐出-手工輸入監(jiān)控查詢的入口站編碼-收費(fèi)放行-要上報(bào)并下班把IC卡寫明原因上交票管 壞卡、IC卡無入口信息-班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，班長(zhǎng)收集好車型、車牌、IC卡卡號(hào)、司機(jī)提供的入口站或發(fā)票號(hào)碼，上報(bào)監(jiān)控，查詢不成功-班長(zhǎng)跟司機(jī)溝通，應(yīng)用自己的工作經(jīng)驗(yàn)，司機(jī)同意后-按取消鍵IC卡吐出-手工輸入入口站編碼或本路段最遠(yuǎn)站編碼-進(jìn)行收費(fèi)放行-要上報(bào)處理過程并下班把IC卡寫明原因上交票管A、無卡-班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，班長(zhǎng)收集好車型、車牌、司機(jī)提供的入口站或發(fā)票號(hào)碼，上報(bào)監(jiān)控，查詢成功-手工輸入監(jiān)控查

29、詢的入口站編碼-收費(fèi)放行-不用收取工本費(fèi)-要上報(bào)B、無卡-班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，班長(zhǎng)收集好車型、車牌、司機(jī)提供的入口站或發(fā)票號(hào)碼，上報(bào)監(jiān)控，查詢不成功-班長(zhǎng)跟司機(jī)解釋并說明金額，司機(jī)同意后-手工輸入本路段最遠(yuǎn)站進(jìn)行收費(fèi)放行并賠償IC卡工本費(fèi)25元，-要上報(bào)工本費(fèi)發(fā)票號(hào)碼，并下班后把使用過的工本費(fèi)發(fā)票跟票管核銷（10）、粵通卡無入口信息-班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，班長(zhǎng)收集好車型、車牌、粵通卡卡號(hào)、司機(jī)提供的入口站或再問司機(jī)有沒有領(lǐng)我們的IC卡，上報(bào)監(jiān)控，查詢不成功-班長(zhǎng)跟司機(jī)溝通，應(yīng)用自己的工作經(jīng)驗(yàn)，司機(jī)同意后-按取消鍵IC卡吐出-手工輸入入口站編碼或本路段最遠(yuǎn)站編碼-進(jìn)行收費(fèi)放行并賠償IC卡工本費(fèi)，司機(jī)要求開具“

30、粵通卡異常處理證明”就填寫給司機(jī)，司機(jī)不要?jiǎng)t不用開具“粵通卡異常處理證明”-要上報(bào)處理過程、工本費(fèi)發(fā)票號(hào)碼、“粵通卡異常處理證明”號(hào)碼、并下班把使用過的工本費(fèi)發(fā)票、“粵通卡異常處理證明”另一聯(lián)交回票管核銷粵通卡無入口信息-班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，班長(zhǎng)收集好車型、車牌、粵通卡卡號(hào)、司機(jī)提供的入口站或再問司機(jī)有沒有領(lǐng)我們的IC卡，上報(bào)監(jiān)控，查詢成功-跟司機(jī)溝通好現(xiàn)金收費(fèi)同意后-按取消鍵粵通卡吐出-手工輸入監(jiān)控查詢的入口站編碼-現(xiàn)金收費(fèi)放行不用賠償IC卡工本費(fèi)-司機(jī)要求開具“粵通卡異常處理證明”就填寫給司機(jī)，司機(jī)不要?jiǎng)t不用開具“粵通卡異常處理證明”-要上報(bào)處理過程、 “粵通卡異常處理證明”號(hào)碼、并下班把使用過

31、“粵通卡異常處理證明”另一聯(lián)交回票管核銷粵通卡無入口信息操作流程輸入正確的車型車牌按確認(rèn)鍵-刷粵通卡-電腦會(huì)彈出“查詢粵通卡入口信息提示框框” -按確認(rèn)鍵-查詢成功直接在粵通卡上扣費(fèi)（電腦會(huì)顯示“確認(rèn)扣費(fèi)”，按“確認(rèn)”就操作成功）。輸入正確的車型車牌按確認(rèn)鍵-刷粵通卡-粵通卡彈出“查詢粵通卡入口信息提示框框” -按確認(rèn)鍵-查詢失敗-按取消鍵-電腦會(huì)彈出提示框框按“確認(rèn)鍵”最遠(yuǎn)程扣費(fèi)，按“取消鍵” 電腦會(huì)彈出提示框框輸入站編碼就可以扣費(fèi)。（電腦會(huì)顯示“確認(rèn)扣費(fèi)”，按“確認(rèn)”就操作成功）。以上兩點(diǎn)操作時(shí)粵通卡“不可離開”讀卡器，看清楚電腦提示及日志一步一步操作。例如輸入錯(cuò)的站編碼，電腦顯示“確認(rèn)扣

32、費(fèi)”，按“取消鍵”同時(shí)拿離粵通卡，操作失敗，扣費(fèi)不成功，可再次正確操作。（11）、入口發(fā)卡后，司機(jī)又要求刷粵通卡的處理辦法 遇到這種情況，使用“修改鍵”進(jìn)行IC卡流水記錄沖減，刷粵通卡，并將IC卡的形式下班后上交票管室。要上報(bào)監(jiān)控原因 入口司機(jī)在自動(dòng)發(fā)卡機(jī)取卡后，又出示粵通卡，后面沒有車的情況下，要求司機(jī)倒出前線圈，再刷粵通卡。遇到后面有車輛較多情況，要求司機(jī)開出車道，拿粵通卡在人工車道刷卡，取消一次線圈，輸入車型、車牌、刷粵通卡，上報(bào)監(jiān)控，并收回IC卡，下班后寫明原因交回票管。（12）、收費(fèi)車拖收費(fèi)車-第一輛按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡收取通行費(fèi)-按“掛車鍵”-第二輛按正確的

33、車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡收取通行費(fèi)-待車輛完全離開按“確認(rèn)鍵”欄桿降下 超長(zhǎng)車-按“掛車鍵”-按正確的車型和正確的車牌-按確認(rèn)鍵-插IC卡收取通行費(fèi)-待車輛完全離開按“確認(rèn)鍵” 欄桿降下（13）、官田改標(biāo)識(shí)站東二環(huán)交班車回頭的操作，經(jīng)過官田收費(fèi)站時(shí)，東二環(huán)工作車輛不進(jìn)行標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一使用“抬桿鍵”放行。收費(fèi)員投包操作流程： 當(dāng)班人員進(jìn)入票管室后，收費(fèi)員向票管員領(lǐng)取錢袋，核對(duì)錢袋號(hào)并簽名確認(rèn)。 入口人員跟票管員交接完、沒有收費(fèi)人員在票管室外等候。 統(tǒng)一在繳款臺(tái)上整理通行費(fèi)，在繳款過程中嚴(yán)禁離開自己的錢箱，如需拿其它物品，由收費(fèi)班長(zhǎng)幫忙。 收費(fèi)員填寫錢袋卡，將錢袋卡放入錢袋外側(cè)袋中。 清點(diǎn)

34、出備用金，然后將所收通行費(fèi)全部裝入錢袋（禁止清點(diǎn)通行費(fèi)），拉鏈接口處用扎帶扎緊后投包。 收費(fèi)班長(zhǎng)核對(duì)收費(fèi)員備用金無誤后，方可進(jìn)行投包。 完成投包后，班長(zhǎng)在錢袋交接表上簽名。 完成投包的人員，保持安靜，在票管室正門旁邊等待其他人員投包。 完成投包流程后，收費(fèi)員將異?？?、廢票及回收紙券上交票管，并做好記錄。 各自將錢箱放入票柜并上鎖。 收費(fèi)班長(zhǎng)監(jiān)督整個(gè)投包過程，并與票管做好交接工作。 工作完成后，班組成員應(yīng)在票管室外列隊(duì)。 2.3、車種圖片學(xué)習(xí) 二類車的標(biāo)準(zhǔn)：兩軸距中心點(diǎn)距離達(dá)到3.2米，座位達(dá)到9座以上，收費(fèi)過程中，統(tǒng)一收二類車。金杯汽車標(biāo)志 3、標(biāo)識(shí)站操作流程：3.1 正常車操作流程有人值守車

35、道，收費(fèi)員首先輸入車型、車牌后三位；無人值守車道，司機(jī)將通行卡(粵通卡)放至讀寫器天線處 標(biāo)識(shí)站信息寫入通行卡(粵通卡)后，欄桿抬起，系統(tǒng)語(yǔ)音提示，車道處于等待過車狀態(tài)車輛通過檢測(cè)線圈后，欄桿落下如停電不能由系統(tǒng)標(biāo)識(shí)IC通行卡或打印標(biāo)識(shí)站紙券時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)人員另外加發(fā)手撕標(biāo)識(shí)站紙券，并在背面加蓋標(biāo)識(shí)站章后給司機(jī)注：司機(jī)同時(shí)持有入口站IC通行卡和標(biāo)識(shí)站紙券，例如黃鶴（機(jī)荷）標(biāo)識(shí)站加蓋“機(jī)荷標(biāo)識(shí)黃鶴或廣深標(biāo)識(shí)機(jī)荷”；羅田標(biāo)識(shí)站加蓋“龍大標(biāo)識(shí)羅田或常虎標(biāo)識(shí)羅田”，具體樣式如下：3.2 壞卡車操作流程車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，車道自動(dòng)抓拍圖像；收費(fèi)員輸入車型、車牌，等待刷卡；按“壞卡”鍵；輸入通行卡（或粵通卡）表面

36、號(hào)；不進(jìn)行入口信息查詢，但壞卡（通行卡）在標(biāo)識(shí)站收回；產(chǎn)生標(biāo)識(shí)站流水，實(shí)時(shí)上傳；打印標(biāo)識(shí)站紙券；欄桿抬起。標(biāo)識(shí)站打印機(jī)損壞不能打印標(biāo)識(shí)站紙券的情況下，另發(fā)一張手撕標(biāo)識(shí)站紙券給司機(jī)，并在背面加蓋標(biāo)識(shí)站章注：司機(jī)同時(shí)持有入口站IC通行卡（壞卡）和手撕標(biāo)識(shí)站紙券，經(jīng)過第二個(gè)標(biāo)識(shí)站時(shí)，在手撕標(biāo)識(shí)站紙券上加蓋標(biāo)識(shí)站章。3.3 無（丟）卡車操作流程車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，車道自動(dòng)抓拍圖像；收費(fèi)員輸入車型、車牌；按“丟卡”鍵；對(duì)于無卡和丟卡，在標(biāo)識(shí)站收取通行卡工本費(fèi)，提供手撕收據(jù)并告知司機(jī)在出口時(shí)出示收據(jù)以免出現(xiàn)重復(fù)收取通行卡工本費(fèi)。手撕收據(jù)僅作為收取通行卡工本費(fèi)的憑證，不作為車輛經(jīng)過標(biāo)識(shí)站的證明，出口交費(fèi)時(shí)不回收

37、。對(duì)無卡、丟卡車輛，再發(fā)放一張手撕標(biāo)識(shí)站紙券，并在背面加蓋標(biāo)識(shí)站章。該標(biāo)識(shí)站紙券作為車輛經(jīng)過標(biāo)識(shí)站的證明，出口交費(fèi)時(shí)要回收。產(chǎn)生標(biāo)識(shí)站流水，實(shí)時(shí)上傳；欄桿抬起。注：在攔桿抬起前收取通行卡工本費(fèi)并提供發(fā)票（發(fā)票背面加蓋標(biāo)識(shí)站章），再提供手撕標(biāo)識(shí)站紙券并加蓋標(biāo)識(shí)站章。3.4無入口信息操作流程車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，車道自動(dòng)抓拍圖像；收費(fèi)員輸入車型、車牌、卡號(hào)；由操作員判斷是否有粵通卡：對(duì)于通行卡，輸入卡號(hào)及車牌號(hào)，不進(jìn)行入口信息查詢，產(chǎn)生標(biāo)識(shí)站流水，打印標(biāo)識(shí)站紙券，通行卡在標(biāo)識(shí)站收回；對(duì)于粵通卡，按卡號(hào)查詢?nèi)肟谛畔?，查詢到正確入口信息的，產(chǎn)生標(biāo)識(shí)站流水并打印標(biāo)識(shí)站紙券，查詢不到正確入口信息的，產(chǎn)生標(biāo)識(shí)站流

38、水（按營(yíng)運(yùn)管理辦法，視為丟失通行卡，收取通行卡工本費(fèi)，發(fā)放手撕收據(jù)及手撕標(biāo)識(shí)站紙券）；欄桿抬起。3.5、MTC出口車道操作流程 1）持IC卡通行卡（粵通卡）來車輸入車型（1-5）、車牌后三位刷通行卡（粵通卡），成功讀取入口站信息和標(biāo)識(shí)站信息，讀卡成功后系統(tǒng)顯示收費(fèi)額并伴有語(yǔ)音報(bào)價(jià)收費(fèi)員收取相應(yīng)現(xiàn)金按【確認(rèn)】鍵，打印機(jī)打印發(fā)票，自動(dòng)欄桿抬起，語(yǔ)音系統(tǒng)播出感謝用語(yǔ)車輛通過過后，欄桿恢復(fù)降落狀態(tài)，等待處理下一輛來車2）持IC卡通行卡（粵通卡）及標(biāo)識(shí)站紙券來車，刷寫IC卡通行卡（粵通卡）后，按管理鍵選擇追加標(biāo)識(shí)站即可。注：由于廣州區(qū)域跨路段的車，只能通過官田標(biāo)識(shí)站進(jìn)入，因此收費(fèi)時(shí)，遇到廣州區(qū)域路段過來

39、的車，要留意是否有官田標(biāo)識(shí)站信息，沒有的話，為避免路費(fèi)損失，需追加官田標(biāo)識(shí)站。3.6 出口壞卡操作流程(1)有標(biāo)識(shí)站紙券輸入車型、車牌后三位司機(jī)提交標(biāo)識(shí)站紙券輸入標(biāo)識(shí)站紙券上打印的卡號(hào)查詢?nèi)肟谛畔⑷绻樵兊饺肟谡?，按查詢到的入口站和選擇所經(jīng)標(biāo)識(shí)站進(jìn)行收費(fèi)；如果無法查到入口站，按所經(jīng)標(biāo)識(shí)站的有標(biāo)識(shí)站可達(dá)最遠(yuǎn)程費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)打印發(fā)票欄桿抬起車輛通過后，欄桿恢復(fù)降落狀態(tài)出口壞卡分為兩種情況 (2)無標(biāo)識(shí)站紙券輸入車型、車牌后三位多次刷寫通行卡，系統(tǒng)無法讀取卡片信息輸入卡號(hào)進(jìn)行查詢：查詢到入口站，但查詢不到標(biāo)識(shí)站，按正常費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)；查詢到入口站和標(biāo)識(shí)站，按正常費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)；查詢不到入口站，但查詢到標(biāo)識(shí)

40、站，按有標(biāo)識(shí)站可達(dá)最遠(yuǎn)程費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)；查詢不到入口站和標(biāo)識(shí)站，按片區(qū)可達(dá)最遠(yuǎn)程費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)打印發(fā)票欄桿抬起車輛通過后，欄桿恢復(fù)降落狀態(tài)3.7 出口無卡（丟卡）處理流程(1) 有標(biāo)識(shí)站紙券輸入車型、車牌后三位按【無（丟）卡】鍵按【管理】鍵，選擇標(biāo)識(shí)站標(biāo)識(shí)站選擇完成后按【確認(rèn)】鍵按有標(biāo)識(shí)站可達(dá)最遠(yuǎn)程費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)，不用加收IC卡工本費(fèi)，開具收費(fèi)異常處理證明車輛通過后，欄桿恢復(fù)降落狀態(tài)(2) 無標(biāo)識(shí)站紙券輸入車型、車牌后三位按出口站片區(qū)可達(dá)最遠(yuǎn)程費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)加收IC卡工本費(fèi)車輛通過后，欄桿恢復(fù)降落狀態(tài)注：無（丟）卡車若找到通行卡，按實(shí)際的通行卡內(nèi)記錄的入口信息收取通行費(fèi)3.8 出口無入口信息操作流程輸

41、入車型、車牌；輸入卡號(hào)進(jìn)行卡號(hào)查詢，查詢不到正確入口信息的，判斷是按司機(jī)入口信息還是確定按最遠(yuǎn)程入口方式收費(fèi)；根據(jù)標(biāo)識(shí)站查詢返回信息及標(biāo)識(shí)站紙券（打印或手撕）信息組合判斷輸入；根據(jù)查詢結(jié)果及疊加標(biāo)識(shí)站紙券信息后判定收費(fèi)；根據(jù)收費(fèi)提示確認(rèn)收費(fèi)；打印發(fā)票；欄桿抬起。注：對(duì)于粵通卡經(jīng)過標(biāo)識(shí)站時(shí)無入口信息，并查詢不到正確入口信息被收取通行卡工本費(fèi)，而到出口車道又能查詢到正確入口信息的情況，應(yīng)按區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理辦法及粵通卡投訴流程處理通行卡工本費(fèi)退款。3.9 出口紙券操作流程輸入車型（15）、車牌后三位按【紙券】鍵輸入入口站編碼后按【確認(rèn)】鍵如果是經(jīng)過標(biāo)識(shí)站的車，按【管理】鍵選擇標(biāo)識(shí)站注：可以選擇多個(gè)標(biāo)識(shí)站

42、標(biāo)識(shí)站選擇完成后按【確認(rèn)】鍵系統(tǒng)顯示收費(fèi)金額，按系統(tǒng)顯示金額收取通行費(fèi)車輛通過后，欄桿恢復(fù)降落狀態(tài)，等待處理下一輛來車3.10 出口通行卡（粵通卡），并有標(biāo)識(shí)站紙券操作流程輸入車型、車牌后三位刷通行卡或粵通卡，成功讀取入口信息后，電腦顯示入口站名、費(fèi)額等信息，按【管理】鍵，通行卡或粵通卡均可選擇追加標(biāo)識(shí)站追加標(biāo)識(shí)站選擇完成后按【確認(rèn)】鍵按【確認(rèn)】鍵完成收費(fèi)操作向司機(jī)索取回在標(biāo)識(shí)站的IC卡工本費(fèi)發(fā)票，并向司機(jī)退回工本費(fèi)定期制表匯總并蓋章后交區(qū)域營(yíng)運(yùn)中心向所屬標(biāo)識(shí)站退還相應(yīng)IC卡工本費(fèi)3.11 出口通行卡（粵通卡），卡內(nèi)有一個(gè)標(biāo)識(shí)站信息，并有另一個(gè)標(biāo)識(shí)站紙券操作流程輸入車型、車牌后三位刷通行卡或粵

43、通卡，成功讀取入口信息后，電腦顯示入口站名、費(fèi)額等信息，按【管理】鍵，通行卡或粵通卡均可選擇追加標(biāo)識(shí)站追加標(biāo)識(shí)站選擇完成后按【確認(rèn)】鍵按【確認(rèn)】鍵完成收費(fèi)操作向司機(jī)索取回在標(biāo)識(shí)站的IC卡工本費(fèi)發(fā)票，并向司機(jī)退回工本費(fèi)定期制表匯總并蓋章后交區(qū)域營(yíng)運(yùn)中心向所屬標(biāo)識(shí)站退還相應(yīng)IC卡工本費(fèi)廣州區(qū)域各路網(wǎng)的分布1、北二環(huán) 龍山（西） 火村（東）2、北環(huán) 沙貝（西） 廣氮（東）3、華快 太和（南） 土華（北）4、華快三期 朝陽(yáng)（西） 春崗（東）5、機(jī)場(chǎng)高速 三元里（南） 機(jī)場(chǎng)北（北）6、東二環(huán) 火村（北） 化龍（南）7、番禺大橋8、西二環(huán) 小塘（西） 龍山（東）9、廣河高速 春崗（西） 石壩（東）聯(lián)網(wǎng)后新

44、中片區(qū)狀況主線收費(fèi)站撤并 廣州區(qū)域與中片區(qū)現(xiàn)有五個(gè)區(qū)域主線站，分別是： 廣州收費(fèi)站：廣深與北環(huán)相連 火村收費(fèi)站：廣深與北二環(huán)相連 蘿崗收費(fèi)站：廣惠與北二環(huán)相連的 化龍收費(fèi)站：廣珠北與東二環(huán) 官田收費(fèi)站：廣深沿江與東二環(huán)相連 主線收費(fèi)站撤并 要實(shí)現(xiàn)“精確收費(fèi)、精確拆分”，撤銷廣深與北環(huán)的廣州收費(fèi)站，將其他四個(gè)區(qū)域主線收費(fèi)站改造為標(biāo)識(shí)站。 標(biāo)識(shí)站 根據(jù)一個(gè)標(biāo)識(shí)站負(fù)責(zé)一個(gè)環(huán)路的路徑識(shí)別原則，廣州區(qū)域與中片區(qū)區(qū)域合并后，新的粵中片區(qū)的標(biāo)識(shí)站總數(shù)為13個(gè)。標(biāo)識(shí)站 新中片區(qū)標(biāo)識(shí)站分別是羅田、黃鶴、良井、東涌、黃閣、平沙、蚌湖、火村、蘿崗、化龍、官田、魚窩頭、新聯(lián)。標(biāo)識(shí)站的分布 原有的標(biāo)識(shí)站：中片區(qū)的羅田、黃鶴、良井、東涌、黃閣，廣州區(qū)域的平沙、蚌湖，合計(jì)七個(gè)標(biāo)識(shí)站 新增加的標(biāo)識(shí)站：火村、蘿崗、化龍、官田、魚窩頭、新聯(lián)均位于原中片區(qū)。新中片區(qū)標(biāo)識(shí)站位置圖區(qū)域合并后，我司可達(dá)的路線廣州段官田主線站 與廣州區(qū)域合并后，廣深沿江與東二環(huán)相接官田站撤