商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)大全

1、 - 10 -商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)大全 最實(shí)用的職場商務(wù)禮儀 NO1、 握手禮儀 握手講究的是“尊者為先”，以女為尊，以領(lǐng)導(dǎo)為尊。 如果遇到女方或者領(lǐng)導(dǎo)沒有主動(dòng)跟你握手時(shí)，切記不宜先伸手。 要目視對(duì)方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏，右手適當(dāng)力度握住。 NO2、 稱呼禮儀 職場上稱呼至關(guān)重要，在職場中最好以職務(wù)相稱，例如張經(jīng)理，王科長，李總等等。 稱呼他人時(shí)應(yīng)該“就高不就低”，稱呼中顯示出對(duì)他人的尊重。 正式場合，只要有第三方在場，無論與甲乙雙方多熟悉，切不可直呼“小名”、“外號(hào)”或“哥們”等私下稱謂，必須按商務(wù)介紹稱呼介紹對(duì)方。 NO3、被介紹禮儀 被介紹給別人時(shí)，應(yīng)起身站立，“站立有助于讓別人注

2、意到你的存在，如果你坐著不動(dòng)，很容易讓別人覺得失禮。 如果你恰巧不方便，來不及站起來，應(yīng)向前探身，表示如果你能站立會(huì)盡可能站這樣做。 盡可能回答如：“幸會(huì)”或“久聞大名”等簡短的寒暄。 NO4、接物或名片禮儀 收小禮物或名片，雙手彎腰接過，道謝之后，小聲地將名片上的名字念出，并表示出如雷貫耳的神情，這樣會(huì)讓對(duì)方有種受到尊重的感覺。 在商務(wù)場合，你應(yīng)該用全名，但你也應(yīng)該留意別人想要?jiǎng)e人如何介紹他/她。 NO5、初見禮儀 1)關(guān)鍵在于運(yùn)用好文明用語，您好開頭，請(qǐng)字隨口，謝謝結(jié)尾。 而且一定要表示出對(duì)客人的尊重，客人先坐我才坐。 客人要離開時(shí)，遵循，客人先起身，我在起身的原則。 2)今天，每個(gè)人無論

3、走到哪兒都帶著手機(jī)，必須把手機(jī)放在口袋里。 但見面時(shí)你不應(yīng)該拿出來。可能你想收發(fā)短信和電郵，但無論你多隱蔽，都會(huì)很觸目且顯得無禮。 此外，與人見面時(shí)也不要將手機(jī)放在桌子上這樣做你好像在告訴對(duì)方，你隨時(shí)準(zhǔn)備撇下他或她而與別人交流。 NO6、電郵使用禮儀 如果你為一家公司工作，你應(yīng)該用公司的電子郵件地址。如果你使用個(gè)人電子郵件賬戶無論你是個(gè)體工還是偶爾用它來談工作事宜，你應(yīng)該謹(jǐn)慎地設(shè)定電郵地址。 具體說，地址(至少是顯示名稱)中應(yīng)該有你的名字，孩子氣的昵稱或個(gè)人愛好的宣言都不適合商務(wù)通信，必須使用專業(yè)的電子郵件地址。 NO7、工作場合跟同事打招呼 來上班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人都要說“你好”和“早上好

4、”。 你在去開會(huì)的路上說你好的人，或許在會(huì)上就坐你旁邊。 而你們已經(jīng)建立了一些聯(lián)系。如果有人問候你，你也務(wù)必要問候?qū)Ψ經(jīng)]有別的選項(xiàng)。 NO8、 做手勢的禮儀 五指并攏，用張開的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去，會(huì)有點(diǎn)咄咄逼人.男性女性都會(huì)用手做指示，但女性比男性更多這樣做。做指示的手勢時(shí)，切記手掌要張開，五指并攏。 NO9、吃飯座位禮儀 權(quán)威高，資歷老者坐上位，一般情況下，是離門最遠(yuǎn)的的為上位，背靠實(shí)墻為上位。 但是也有特殊情況，比如電視機(jī)正對(duì)，風(fēng)景窗口正對(duì)，應(yīng)該是上位。 上位人員不落座，其他人不能落座;上位人員離開，其他人員同步起身離開。 如遇特殊情況，預(yù)留的上位人員遲到，進(jìn)入房間后，其

5、他人員要起身并目光相迎，待上位人員落座后再坐下。 NO10、商務(wù)就餐的禮儀 1)別點(diǎn)任何太貴的東西。 如果你點(diǎn)了昂貴的牛排或龍蝦，看起來你就像在占主人的便宜?！暗牵绻愕闹魅颂岢鼋ㄗh，你是可以按照他的建議來點(diǎn)餐，不過，仍然是這個(gè)原則：最好別選最貴的菜。”酒也是一樣。 2)知道西餐盤子和餐具擺在什么位置。 記住英語的“左”(left)有四個(gè)字母，而“右”(right)有五個(gè)。食物(Food)無論是面包、沙拉還是其他菜，都放在餐盤左側(cè);飲料(Drink)、杯子(Glass)則放在餐盤右側(cè)。餐具也是一樣：你的叉子(Fork)應(yīng)放左側(cè)，刀子(Knife)和杓子(Spoon)應(yīng)在右側(cè)。 3)分餐時(shí)和

6、對(duì)方點(diǎn)的菜量保持一致。 這意味著，如果你的客人或主人點(diǎn)了開胃菜或甜點(diǎn)，你也應(yīng)該點(diǎn)?！澳阋欢ú幌胱尶腿擞X得他單點(diǎn)了一樣?xùn)|西而吃得不自在?！?4)永遠(yuǎn)不要提出打包餐點(diǎn)。 你是去那里談工作的，不是去收拾剩飯菜的。親友聚餐后裝剩菜回去是可以的，但不適合正式的商務(wù)會(huì)餐。 5)千萬別喝醉。 千萬別在商務(wù)場合醉酒，不少人的職業(yè)生涯已因醉酒而毀了。盛情難卻可以多喝一些，但務(wù)必不能失態(tài)。 6) 離席禮貌地告辭。 在餐廳自己要去衛(wèi)生間、去取食物或在某人走之前和其說點(diǎn)事等，離開座位之前，你要提出告辭。也可以表示。 NO11、其他禮儀 商務(wù)禮儀面對(duì)的情況紛繁復(fù)雜，所以要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬變。 彬彬有禮，面帶微笑，禮貌用語

7、，謙虛好學(xué)這些都是根本法寶。 切莫目中無人、夸夸其談、目中無人等惡習(xí)，切莫出現(xiàn)“社會(huì)氣”。 職場上微笑不僅可以感染他人，更可以帶給自己工作時(shí)的好心情。 公司內(nèi)部職場商務(wù)禮儀 一、在辦公室打招呼的禮儀 1.在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。 2.電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單

8、地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，老板(潘總)”，“是的，先生”。 3.離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼 4.同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中

9、叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。 5.別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。 二、介紹禮儀 首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。 三、道歉禮儀

10、即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 四、電梯禮儀 電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出

11、電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 五、電子禮儀 電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。 六、著裝禮儀 職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) 一、商務(wù)禮儀適用

12、的場合 總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場： 1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。 2、公務(wù)交往中 公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象 值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待 從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排 3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。 (1).握手只握右手。 (2).送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。 (3).忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。 二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象 商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而

13、商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成： 一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。 三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用 1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。 3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告

14、對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。 總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。 四、商務(wù)禮儀的基本理念 商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。 五、其他的基本禮儀 1、著裝佩戴首飾方面 規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面： (1)、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝; (2)、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈) (3)、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。 (4)、區(qū)分場合： 著裝的三種場合： a.職場場合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝; b.社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女