(精品)幼兒園幼師與家長(zhǎng)溝通技巧-與各類型家長(zhǎng)溝通的案例分析

1、幼師與家長(zhǎng)溝通技巧（三）講解人：xxx與各類型家長(zhǎng)溝通的案例分析1.1不愿主動(dòng)與教師溝通的家長(zhǎng)2對(duì)幼兒園缺乏信任的家長(zhǎng)3比較挑剔的家長(zhǎng)CONTENTS目錄4行為不妥的家長(zhǎng)5對(duì)孩子要求過(guò)高的家長(zhǎng)6對(duì)教師教育方式產(chǎn)生誤解的家長(zhǎng)01不愿主動(dòng)與教師溝通的家長(zhǎng)經(jīng)典案例分析和溝通技巧提煉不愿主動(dòng)與教師溝通的家長(zhǎng)，有些是因?yàn)樾愿駟?wèn)題，有些是因?yàn)橥饷灿腥毕?，或者由于文化水平較低，怕老師看不起；還有些因?yàn)樽陨淼那榫w低落，沒(méi)有心情關(guān)注孩子，回避與教師的交流。但對(duì)孩子的教育是不能忽略家長(zhǎng)的作用的，教師需要家長(zhǎng)的支持。面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，教師更要主動(dòng)與他們溝通不愿主動(dòng)與教師溝通的家長(zhǎng)請(qǐng)對(duì)比下面兩個(gè)不同的案例.4.有一次，

2、我發(fā)現(xiàn)欣欣走路總是撞到桌椅，開(kāi)始我以為是孩子眼睛有問(wèn)題，因?yàn)楹⒆哟髦C正眼鏡。經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在孩子的眼鏡上-孩子大了，眼鏡小了。當(dāng)晚他爸爸來(lái)他的時(shí)候，我把情況告訴了家長(zhǎng)，并建議家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院再檢查一下。這位家長(zhǎng)楞了一會(huì)兒說(shuō)，這孩子的眼鏡還是小班時(shí)配的呢。第二天上午，欣欣爸爸帶著孩子到幼兒園，見(jiàn)到我，主動(dòng)說(shuō)了話：“李老師，我們剛剛從醫(yī)院回來(lái)，醫(yī)生批評(píng)我太馬虎了。幸虧是您及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要不孩子的五官都得變形了。謝謝老師了?！备淖冞^(guò)程以前的場(chǎng)景班上欣欣小朋友的爸爸是一個(gè)法官。他總是板著面孔，從來(lái)不跟老師多說(shuō)一句話。而孩子好像也隨了他爸爸，不愛(ài)說(shuō)話，經(jīng)常面無(wú)表情。案例一：總是疏遠(yuǎn)老師的欣欣爸爸

3、現(xiàn)在的場(chǎng)景以后，這位做法官的家長(zhǎng)見(jiàn)了我們總是主動(dòng)打招呼。5.以前的場(chǎng)景班杰杰入園時(shí)，父母剛離異。當(dāng)時(shí)，她性格顯得有些孤僻，不允許別的同伴靠近她，否則就大哭大鬧。每天她自己搬一個(gè)小椅子坐在遠(yuǎn)離人群的地方。她媽媽也很內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，甚至不太愿意配合班里的工作，從不主動(dòng)詢問(wèn)孩子的情況。我曾嘗試和她談過(guò)幾次，委婉地勸她不要讓孩子遠(yuǎn)離群體?？墒鞘招Р淮?。這些都在我意料之中，她由于經(jīng)歷了婚姻的失敗，心境不太好，加上孩子適應(yīng)環(huán)境較慢，她對(duì)此也比較著急，有時(shí)表現(xiàn)出不滿情緒和不配合的行為也可以理解，于是我決定用真誠(chéng)去走進(jìn)她。案例二：杰杰媽媽的笑容改變過(guò)程每天她送孩子來(lái)園時(shí)，不管她態(tài)度如何，我都熱情地和她打招呼，

4、笑著和杰杰交談。每天杰杰有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我都會(huì)及時(shí)告訴她，不如“杰杰今天能舉手回答問(wèn)題了”“杰杰主動(dòng)和小朋友玩兒了”“杰杰今天愿意和小朋友坐在一起了”.剛開(kāi)始，她對(duì)此只是點(diǎn)頭或微笑。后來(lái)看到孩子真的適應(yīng)了，她的話也漸漸多了起來(lái)，有時(shí)她還能接受我們提出的建議?，F(xiàn)在的場(chǎng)景現(xiàn)在杰杰和她媽媽性格變得開(kāi)朗了。笑容回來(lái)了，滿意回來(lái)了。我很高興，我的真誠(chéng)為孩子和家長(zhǎng)帶來(lái)了快樂(lè)和自信。6.第二點(diǎn)但細(xì)心地觀察這些家長(zhǎng)的孩子，記錄他們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把他們的進(jìn)步或問(wèn)題及時(shí)告訴家長(zhǎng)。第一點(diǎn)對(duì)于內(nèi)向的家長(zhǎng)，主動(dòng)是教師溝通的原則。主動(dòng)與這些家長(zhǎng)溝通，讓他們感受到教師關(guān)心自己的孩子，溝通就有了基礎(chǔ)。第三點(diǎn)經(jīng)常性的，甚至在許

5、多家長(zhǎng)面前表?yè)P(yáng)孩子，讓家長(zhǎng)關(guān)注孩子，關(guān)注幼兒園的教學(xué)教育情況。逐步使家長(zhǎng)愿意與教師溝通，共同教育好孩子。溝通技巧分析7.02對(duì)幼兒園缺乏信任的家長(zhǎng)經(jīng)典案例分析和溝通技巧提煉對(duì)幼兒園缺乏信任的家長(zhǎng)往往對(duì)孩子寵愛(ài)有加，生怕委屈了孩子。對(duì)這樣的家長(zhǎng)，行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)。當(dāng)這些家長(zhǎng)多次感受到教師對(duì)自己孩子的細(xì)致關(guān)心后，對(duì)教師就會(huì)產(chǎn)生信任。給予恰當(dāng)?shù)闹敢?.開(kāi)始的狀態(tài)丁佳是個(gè)可愛(ài)的小男孩，家里三代單傳，小名丁根，獨(dú)苗的意思。升到中班沒(méi)幾天，我們就見(jiàn)識(shí)了丁根媽媽嬌寵孩子的種種表現(xiàn)。“老師，丁根的床是不是給換一下，別挨著空調(diào)底下，也別在過(guò)道，要不有風(fēng)；您上課的時(shí)候安排丁根坐中間要不他眼睛該看斜了；我給丁根又拿了雙

6、鞋，上外邊玩的玩的時(shí)候，您讓他換上，要不會(huì)冷的?！边@樣的交談?dòng)袝r(shí)候要七八分鐘，甚至影響了教師接待別的孩子。案例一：總不放心老師的丁根媽媽10.處理細(xì)節(jié)老師的用心為了讓丁根媽媽在生活上對(duì)老師的工作放心，我們特地為丁根做了一份記錄表，詳細(xì)地觀察、記錄丁根一天的表現(xiàn)，如吃飯、喝水、睡眠、游戲等，每天晚上將記錄表交給家長(zhǎng)。為了解決早入園時(shí)不影響主任老師接待孩子，我們婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)丁根媽媽將她要說(shuō)的事寫(xiě)在記錄表上，早上交給老師，如果要當(dāng)面說(shuō)清，可以先跟保育員交流。為了聯(lián)系方便，我們還將班上老師家里的電話號(hào)碼告訴她。每隔幾天，我們還主動(dòng)打電話給丁根媽媽。要做好丁根媽媽的工作，最重要的還是幫她調(diào)整好了育子心態(tài)。我

7、們請(qǐng)她來(lái)園看半日活動(dòng)，借給她家教方面的文章，請(qǐng)她參加?xùn)|方之星的家教講座。我們經(jīng)常和丁根媽媽約談，在約談時(shí)間她介紹丁根進(jìn)步的地方，同時(shí)潛移默化地介紹一些正確的育兒觀念和方法。案例一：總不放心老師的丁根媽媽11.事情結(jié)果經(jīng)過(guò)我們耐心細(xì)致的工作，一學(xué)期下來(lái)，丁根進(jìn)步得非?？?，丁根媽媽在與我們交流時(shí)，也能更理智地看問(wèn)題了。終于有一次，她說(shuō)：“把孩子交給你們，我百分之百放心。”案例一：總不放心老師的丁根媽媽12.開(kāi)始的狀態(tài)琪琪平時(shí)由姥姥帶，她父母都在外地。入園時(shí)，她姥姥對(duì)我說(shuō)：“為什么要轉(zhuǎn)到這里來(lái)呢？因?yàn)樵谠瓉?lái)的幼兒園吃不飽?！甭?tīng)到這話，我當(dāng)即表態(tài)：“您放心，來(lái)我們園不光能吃飽，還要吃好。”案例二：我家

8、琪琪吃不飽13.處理細(xì)節(jié)老師的用心為在吃飯時(shí)我特別注意琪琪。一天下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)：她吃飯比較慢，邊吃邊玩，吃得比較少。于是，我先發(fā)動(dòng)孩子們和她交朋友，讓她盡快適應(yīng)環(huán)境，融入集體。然后，每次進(jìn)餐時(shí)，我讓她與進(jìn)餐速度較快的孩子坐在一起；先給她盛，讓她先吃；吃飯時(shí)多鼓勵(lì)她。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的引導(dǎo)，琪琪吃飯比以前快多了，較順利地適應(yīng)了新園生活。案例二：我家琪琪吃不飽14.結(jié)果呈現(xiàn)一天她姥姥來(lái)接時(shí)，我主動(dòng)問(wèn)：“琪琪回家后和您說(shuō)幼兒園的事了嗎？”她姥姥馬上笑著說(shuō)：“我正想跟您說(shuō)呢，琪琪這些天變化可大了，回家后一直跟我說(shuō)幼兒園的飯好吃，老師對(duì)她特別好，她喜歡這里的老師和小朋友。我真不知道該怎樣感謝你們呢！”我趕緊說(shuō)

9、：“別客氣，這是我們應(yīng)該做的。不過(guò)，我還要請(qǐng)您幫個(gè)忙。通過(guò)這幾天的觀察，我覺(jué)得琪琪既懂事又聽(tīng)話，在吃飯問(wèn)題上進(jìn)步很大。我希望您在家也能多鼓勵(lì)，鞏固她在幼兒園的進(jìn)餐習(xí)慣，這樣孩子的進(jìn)步會(huì)更快的?！彼牙研廊淮饝?yīng)了。案例二：我家琪琪吃不飽15.第二點(diǎn)耐心，家長(zhǎng)不可能一下子就對(duì)教師放心，需要用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)和耐心讓他們改變。第一點(diǎn)站在家長(zhǎng)的角度想問(wèn)題，多體恤家長(zhǎng)的心情，多給他們一點(diǎn)了解事實(shí)的時(shí)間。第三點(diǎn)讓家長(zhǎng)親眼看到孩子在幼兒園里的生活情況。溝通技巧分析16.03比較挑剔的家長(zhǎng)經(jīng)典案例分析和溝通技巧提煉比較挑剔的家長(zhǎng)與前面不信任幼兒園的家長(zhǎng)在本質(zhì)上有相似之處，對(duì)自己的孩子十分疼愛(ài)，還有些以自家為中心的

10、意思。不同的是這類家長(zhǎng)在語(yǔ)言表現(xiàn)上顯得更加突出，常常會(huì)直截了當(dāng)?shù)刈鞒鲈u(píng)價(jià)，讓教師覺(jué)得不易忍受。比較挑剔的家長(zhǎng)請(qǐng)看下面案例.18.為解決這一矛盾，我在盡量滿足家長(zhǎng)要求的同時(shí)，每天主動(dòng)告訴英子?jì)寢專汉⒆映缘萌绾危辛四男┻M(jìn)步。同時(shí)，針對(duì)孩子的弱點(diǎn)有目的地進(jìn)行培養(yǎng)，多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，幫孩子建立自信。處理細(xì)節(jié)以前的狀態(tài)我班英子小朋友的媽媽可以算“事兒多”。孩子睡上鋪不行，座位周?chē)男∨笥褠?ài)打鬧不行。孩子哪頓飯吃得不好，她都可以請(qǐng)假找老師來(lái)談一談。呈現(xiàn)結(jié)果家長(zhǎng)看到孩子長(zhǎng)高了，長(zhǎng)胖了，有進(jìn)步了，自然喜上眉梢，承認(rèn)了老師的辛苦，事兒也少多了。案例一：“事兒多”的英子?jì)寢?9.分析遇到“事兒多”的家長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)該以退

11、為進(jìn)，不再回避?！斑M(jìn)”，一是對(duì)“事兒多”家長(zhǎng)的孩子照顧得更細(xì)心，把工作做在家長(zhǎng)“挑剔”之前，二是真誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，盡量滿足家長(zhǎng)的合理要求。家長(zhǎng)放心了，事兒也就不再多了。溝通技巧提煉20.第二點(diǎn)對(duì)這些家長(zhǎng)的孩子要多觀察他們的情況，把每天的進(jìn)步向家長(zhǎng)及時(shí)反饋。因?yàn)樘籼迯男睦韺W(xué)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是一種不自信的反映。家長(zhǎng)對(duì)教師工作的挑剔，很可能也是對(duì)自家孩子成長(zhǎng)不自信的反映。家長(zhǎng)都愛(ài)聽(tīng)到孩子受表?yè)P(yáng)的消息，有鼓勵(lì)，就有自信，挑剔就少。第一點(diǎn)對(duì)于挑剔多事的家長(zhǎng)，要注意心平氣和地聆聽(tīng)，不要和家長(zhǎng)產(chǎn)生口角，不要爭(zhēng)一時(shí)之勇，以免節(jié)外生枝。第三點(diǎn)對(duì)事無(wú)大小一概挑剔的家長(zhǎng)，不妨抓住機(jī)會(huì)讓他們展示一下自己過(guò)人的才華，或

12、者讓他們參與幼兒園的活動(dòng)，感受一下保教工作的不易，將心比心，也會(huì)減少挑剔。溝通技巧分析21.04行為不妥的家長(zhǎng)經(jīng)典案例分析和溝通技巧提煉行為不妥的家長(zhǎng)在教育觀念上存在著誤區(qū)，但同時(shí)，他們的教育觀念又是在長(zhǎng)期生活中形成的，根深蒂固，不可能一下子改變，教師只能抓住機(jī)會(huì)，將教育理論與事實(shí)結(jié)合，進(jìn)行具體的分析，并且用自己的教育行為影響家長(zhǎng)。在一次次溝通后，家長(zhǎng)能夠通過(guò)自己的思考來(lái)逐漸改變教育觀念。比較挑剔的家長(zhǎng)請(qǐng)看下面案例.23.事情背景經(jīng)過(guò)幼兒園里，兩個(gè)要好的小女孩在玩耍時(shí)，笑笑不小心用指甲將莉莉劃傷了。傍晚莉莉媽媽來(lái)接時(shí)看到女兒在哭，簡(jiǎn)單詢問(wèn)后，就沖向笑笑，大聲斥責(zé)：“你這樣對(duì)我女兒，我也讓你試試

13、?！辈⒃谛πΦ纳砩弦擦粝铝藙澓?。事件發(fā)生在一瞬間，教師沒(méi)有來(lái)得及制止。案例一：想幫孩子報(bào)仇的莉莉媽媽24.處理細(xì)節(jié)園長(zhǎng)的處理園長(zhǎng)聞?dòng)嵑笱杆仝s來(lái)，先和教師一起安撫兩個(gè)孩子和在場(chǎng)幼兒，防止孩子們受到刺激和驚嚇，并將莉莉媽媽請(qǐng)到辦公室里談話。園長(zhǎng)說(shuō)：“你作為成年人，出手傷害幼小的孩子是很不妥的！”莉莉媽媽卻說(shuō)：“我的孩子吃了虧，我這樣做是為了教育那個(gè)孩子！平時(shí)我沒(méi)讓自己的孩子去打人，但別人傷了她，她只會(huì)哭，不會(huì)保護(hù)自己，這樣下去不是永遠(yuǎn)都吃虧嗎？哪個(gè)孩子的父母不心疼呀！”園長(zhǎng)承認(rèn)了園方工作存在的失誤，說(shuō)：“兩個(gè)孩子平時(shí)特別要好，笑笑不是故意傷害你的女兒，是在追逐玩耍時(shí)不小心劃破她的。你想過(guò)嗎,你的言

14、行不僅傷害了笑笑，而且會(huì)自己的孩子和其他的孩子會(huì)造成什么樣的影響？如果你是笑笑的父母，你能容忍別人這樣對(duì)待自己的孩子嗎？像你這樣保護(hù)女兒，她還能有朋友嗎？還能有機(jī)會(huì)面對(duì)問(wèn)題和自己解決問(wèn)題嗎？”園長(zhǎng)的一席話，使莉莉媽媽徹底冷靜下來(lái)，認(rèn)識(shí)到自己一時(shí)失態(tài)的嚴(yán)重后果，于是主動(dòng)征求園長(zhǎng)的意見(jiàn)看該怎么辦。教師又打電話告知笑笑家長(zhǎng)事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，先讓他們放心，再上門(mén)家訪。案例一：想幫孩子報(bào)仇的莉莉媽媽25.事情結(jié)果笑笑的父母十分通情達(dá)理，不僅沒(méi)有責(zé)怪教師反而安慰她們。隨教師回到幼兒園后，他們積極配合園方安撫女兒，對(duì)笑笑解釋說(shuō)：“阿姨不是成心的，大人犯了錯(cuò)想改正，小朋友也要原諒她”他們說(shuō)，很心疼自己的女兒，但

15、理智的態(tài)度應(yīng)是防止矛盾升級(jí)和事態(tài)擴(kuò)大，以免孩子們?cè)偈軅?。園長(zhǎng)將笑笑父母的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給莉莉媽媽，她開(kāi)始深深的自責(zé)。幾天后，她主動(dòng)買(mǎi)了一個(gè)漂亮娃娃送給笑笑，把笑笑摟在懷里說(shuō)：“阿姨錯(cuò)了，對(duì)不起?！闭嬲\(chéng)希望孩子能原諒她。后來(lái)兩個(gè)女孩的關(guān)系和好如初。莉莉媽媽此后也主動(dòng)配合園方工作，成為一位熱心的家長(zhǎng)。案例一：想幫孩子報(bào)仇的莉莉媽媽26.第二點(diǎn)選擇幼兒看不見(jiàn)的地方進(jìn)行溝通，以便心平氣和地處理問(wèn)題。第一點(diǎn)及時(shí)制止家長(zhǎng)的不當(dāng)行為，防止幼兒受到傷害。第三點(diǎn)以退為進(jìn)。先承認(rèn)工作中的失誤，緩和家長(zhǎng)沖動(dòng)的情緒。溝通技巧分析第四點(diǎn)及時(shí)告訴另一方家長(zhǎng)，并恰當(dāng)?shù)匕参俊?7.第六點(diǎn)不管對(duì)方家長(zhǎng)對(duì)此事態(tài)度如何，教師在轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)

16、候要注意技巧，讓行為不妥的家長(zhǎng)感受到別人的寬容，從而對(duì)自己的行為進(jìn)行反思。注意切不可做單純的傳聲筒，特別是對(duì)方家長(zhǎng)也說(shuō)出情緒激動(dòng)的話時(shí)，不可原意轉(zhuǎn)達(dá)，以免事態(tài)擴(kuò)大。第五點(diǎn)幫助受傷孩子解開(kāi)心結(jié)，告訴她那位家長(zhǎng)會(huì)改正錯(cuò)誤的，請(qǐng)孩子能原諒（本案例中笑笑的父母已經(jīng)做了）。第七點(diǎn)如果對(duì)方家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，要找上門(mén)來(lái)，教師不宜讓雙方家長(zhǎng)立即見(jiàn)面，而是等雙方情緒都平復(fù)下來(lái)再坐下來(lái)溝通。溝通技巧分析28.第一場(chǎng)景離園時(shí)間到了。晨晨媽媽走進(jìn)教室滿面笑容地呼喚晨晨，將點(diǎn)心遞給他。當(dāng)晨晨伸手接點(diǎn)心時(shí)，只見(jiàn)媽媽的臉陡然變了顏色，她抓起孩子的袖子，大聲問(wèn)道：“怎么回事？誰(shuí)在你的衣服上亂畫(huà)？”老師連忙走過(guò)去問(wèn)：“怎么了？”晨

17、晨媽媽氣呼呼地說(shuō)：“你看，好好的衣服畫(huà)成這樣！水彩筆的印子是洗不干凈的呀！”老師看到袖子上有五六條藍(lán)色的水彩筆線條，就問(wèn)：“晨晨，是誰(shuí)畫(huà)的？”晨晨似乎被嚇蒙了，茫然地?fù)u頭?！澳阌浀卯?huà)畫(huà)的時(shí)候，是誰(shuí)坐在你的旁邊？”晨晨還是搖頭。晨晨媽媽更加生氣了，她說(shuō)：“衣服買(mǎi)來(lái)很貴的，你這孩子，就是不知道愛(ài)惜！”她拉著晨晨，問(wèn)每一個(gè)小朋友，是不是你畫(huà)的。孩子們都說(shuō)不是。她看見(jiàn)偉偉的手上也有藍(lán)色的水彩筆線條，就說(shuō):老師你看，就是他畫(huà)的。”可是偉偉一個(gè)勁兒地?fù)u頭說(shuō)：“不是我?！笨磥?lái)這件事情說(shuō)不清楚，晨晨媽媽開(kāi)始推晨晨，罵他：“真沒(méi)用，除了吃，什么也不會(huì)?！崩蠋熛肫较⑺那榫w，就說(shuō)：“衣服臟了是很可惜，要不等會(huì)兒我

18、讓偉偉家長(zhǎng)帶回去洗洗？”可能她覺(jué)得也不一定是偉偉畫(huà)的，就說(shuō)：“算了?！庇谑且贿吜R晨晨，一邊拉著他回家了。案例二：當(dāng)家長(zhǎng)有錯(cuò)誤的教育行為時(shí)29.第二場(chǎng)景老師的引導(dǎo)幾天后，晨晨媽媽來(lái)接孩子了。結(jié)果晨晨的衣服上又出線了畫(huà)痕，而且很明顯。這回晨晨媽媽沒(méi)有發(fā)火，她平靜地問(wèn)孩子是誰(shuí)畫(huà)的，孩子告訴她是洋洋?？墒茄笱笠呀?jīng)回家了，于是晨晨媽媽不解地對(duì)老師說(shuō):“老師你看，如果畫(huà)了一條痕跡，我也相信人家是不小心的。可是現(xiàn)在有這么多，你說(shuō)洋洋是不是太欺負(fù)我家晨晨了！”老師向晨晨媽媽道歉，因?yàn)樗龥](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這件事。老師問(wèn)晨晨：“當(dāng)洋洋要在你衣服上畫(huà)的時(shí)候，你有幾個(gè)辦法可以讓他不畫(huà)呢？”晨晨說(shuō)：“告訴老師?！彼f(shuō)不出其他

19、招，老師就啟發(fā)他：“你可不可以躲開(kāi)洋洋或者抓住他的手？要么大聲問(wèn)他為什么要畫(huà)到衣服上？”晨晨邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，然后眼睛一亮，說(shuō)：“我可以告訴別的小朋友，讓他們來(lái)幫我。”晨晨媽媽也趁機(jī)誘導(dǎo)：“你有沒(méi)有辦法讓洋洋道歉？”晨晨說(shuō)有的。問(wèn)他怎么跟洋洋說(shuō)，他說(shuō)：“如果你道歉，我就原諒你；要不，我就拿筆畫(huà)你的衣服。”晨晨媽媽說(shuō)：“那你也別真畫(huà)哦！”案例二：當(dāng)家長(zhǎng)有錯(cuò)誤的教育行為時(shí)30.處理細(xì)節(jié)拋出觀點(diǎn)晨晨媽媽若有所思地對(duì)老師說(shuō)：“為什么我家晨晨連躲開(kāi)都不會(huì)？”老師說(shuō)：“可能他在等待，他覺(jué)得發(fā)生矛盾時(shí)大人會(huì)出面處理的?！背砍繈寢屨f(shuō)：“我家晨晨很老實(shí)，總是被人欺負(fù)，我看了著急，就沖在前面幫他?？赡芩挥惺虑?，就光想

20、著大人解決，自己不知道該怎么辦?！崩蠋熣f(shuō)：“晨晨媽媽，孩子是在與同伴的爭(zhēng)執(zhí)與糾紛中學(xué)習(xí)交往的技巧的。他一次吃虧，下次會(huì)尋找不再吃虧的辦法。”晨晨媽媽說(shuō)：“有時(shí)候我怕人家欺負(fù)他。就叫他不要出去玩?，F(xiàn)在想想這樣也不行?！崩蠋熣f(shuō)：“你這樣小心地保護(hù)他，他就更沒(méi)機(jī)會(huì)鍛煉自己的能力。你要相信孩子能夠?qū)W會(huì)如何解決問(wèn)題，給他時(shí)間和空間吧。千萬(wàn)別罵孩子沒(méi)用，數(shù)落孩子的缺點(diǎn)，這樣會(huì)讓孩子把缺點(diǎn)的帽子牢牢扣在自己頭上?！背砍繈寢屄?tīng)了連連點(diǎn)頭。案例二：當(dāng)家長(zhǎng)有錯(cuò)誤的教育行為時(shí)31.第二點(diǎn)引導(dǎo)家長(zhǎng)意識(shí)自己教育方法的錯(cuò)誤。第一點(diǎn)不急于給家長(zhǎng)講道理，而是先順著家長(zhǎng)的思路幫著她說(shuō)話，使她的情緒緩和下來(lái)，等待合適溝通的機(jī)會(huì)。

21、第三點(diǎn)在家長(zhǎng)面前與孩子對(duì)話，引導(dǎo)孩子想想應(yīng)付別人欺負(fù)的辦法，由此形成一次教育示范。溝通技巧分析第四點(diǎn)當(dāng)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題后，教師再與她交流，把自己的觀點(diǎn)告訴家長(zhǎng)。 32.05對(duì)孩子要求過(guò)高的家長(zhǎng)經(jīng)典案例分析和溝通技巧提煉許多家長(zhǎng)對(duì)孩子都有很高的期望，但有的家長(zhǎng)把期望轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)孩子的要求，用成人的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)孩子的努力，或是按成人的理想束縛孩子的愿望。對(duì)孩子要求過(guò)高的家長(zhǎng)請(qǐng)看下面案例.34.事情背景經(jīng)過(guò)希希非常聰明，尤其是他的記憶力很強(qiáng)。在小班的時(shí)候，盡管他不認(rèn)字，卻能在地球儀上找到任何一個(gè)國(guó)家的位置，還能說(shuō)出這個(gè)國(guó)家首都的名字。升到中班的時(shí)候，希希被分到我班上。開(kāi)學(xué)沒(méi)多久，一天希希媽媽和希希在門(mén)口

22、遇見(jiàn)了園長(zhǎng)。園長(zhǎng)問(wèn)道：“孩子上中班后表現(xiàn)怎么樣？”希希媽媽說(shuō)：“別提了，每天回家的路上我都問(wèn)他，今天在幼兒園學(xué)了什么？他不是說(shuō)什么都沒(méi)學(xué)就是說(shuō)不學(xué)什么。這孩子越來(lái)越笨?！闭驹谝慌缘奈?，無(wú)意聽(tīng)見(jiàn)家長(zhǎng)這樣一番話，心里很不是滋味。人們常說(shuō)：要想評(píng)價(jià)一個(gè)老師就去看看她教的孩子。我的眼前立刻浮現(xiàn)希希那專注的眼神、活躍的身影.怎么也不能把希希和“笨”聯(lián)系在一起。案例：我的孩子真笨35.處理方法老師的處理該如何向家長(zhǎng)解釋？解鈴還須系鈴人。我把希希摟入懷中說(shuō)道：“希?？刹幌駤寢屨f(shuō)得那樣，希?？砂袅恕０呀裉靹偼娴膶?duì)數(shù)歌的游戲和李老師再玩一遍，讓媽媽和園長(zhǎng)看看?！庇谑?，我與希希邊唱邊比劃地表演起來(lái)。希希的媽媽吃驚

23、地看著自己的兒子，園長(zhǎng)給希希豎起了大拇指。面對(duì)家長(zhǎng)滿臉的疑惑，我與家長(zhǎng)一同分析，我說(shuō)：“您所問(wèn)的學(xué)什么，讓剛剛升入中班的希希理解起來(lái)有一定的困難，孩子沒(méi)弄明白學(xué)什么是怎么一回事，他只能回答沒(méi)學(xué)什么或不學(xué)什么。您可以改變一下詢問(wèn)的方法，如今天和老師一起做了什么游戲？今天老師又給小朋友發(fā)什么新玩具，你是怎么玩的等等，這樣具體的問(wèn)題，孩子知道怎樣回答。幼兒園的教學(xué)形式不同于小學(xué)，是寓教于樂(lè)?！毕Ｏ寢岦c(diǎn)頭說(shuō)：“老師，您說(shuō)得對(duì)。看來(lái)和孩子打交道真是一門(mén)學(xué)問(wèn)。”案例：我的孩子真笨36.第二點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r(shí)機(jī)，讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有更清楚的認(rèn)識(shí)。第一點(diǎn)耐心了解家長(zhǎng)的心思，揣摩家長(zhǎng)的心理，抓住需要溝通的問(wèn)

24、題。第三點(diǎn)與家長(zhǎng)開(kāi)誠(chéng)布公地交流看法，取得家長(zhǎng)的理解和認(rèn)同。溝通技巧分析37.06對(duì)教師教育方式產(chǎn)生誤解的家長(zhǎng)經(jīng)典案例分析和溝通技巧提煉幼兒教師的工作是細(xì)致繁雜的，但家長(zhǎng)不一定了解，也未必能體諒。這樣，偶爾產(chǎn)生誤會(huì)是難免的。在受委屈的時(shí)候，教師依然要注意處理問(wèn)題的方式，因?yàn)槿绻@次的誤會(huì)成功化解，以后家長(zhǎng)就可能對(duì)你的工作給予更大的支持。對(duì)教師教育方式產(chǎn)生誤解的家長(zhǎng)請(qǐng)看下面案例.39.事情背景經(jīng)過(guò)一個(gè)炎熱的早晨，我把小朋友的席子擦干凈后，逐個(gè)鋪好。中午，看著孩子們躺在陰涼舒適的席子上，自己的疲勞似乎也隨著消失了，沒(méi)想到，第二天早晨，杰杰媽媽卻把我告到園長(zhǎng)那里，說(shuō)我把班長(zhǎng)最舊的席子給了杰杰，因?yàn)榻芙堋吧屏肌保摇捌圬?fù)他老實(shí)”。我聽(tīng)了很委屈，席子是按順序鋪的，根本沒(méi)那層意思。但中午，我還是去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了新席子給杰杰換上。下午杰杰媽媽來(lái)接時(shí)，我特意向她說(shuō)明了情況，并道了歉。她卻對(duì)我說(shuō)：“楊老師，我不是故意要去告你，只是昨天看見(jiàn)我兒子的席子真的很生氣，我兒子太善良了，經(jīng)常受到小伙伴欺侮，他性格又內(nèi)向，容易吃虧。所以我認(rèn)為他老實(shí)，你就把最舊的席子給他。”案例一