北京公司辦公室禮儀與行為規(guī)范管理規(guī)章制度

1、北京*有限公司辦公室禮儀與行為規(guī)范治理制度第一章 總 則第一條 為了規(guī)范公司內(nèi)部治理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)職員健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。第二條 本制度對(duì)公司各級(jí)各類職員在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和講明。第三條 本制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職不的全體工作人員。第二章 辦公室儀容、禮儀規(guī)范第四條 所有公司職員都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。第五條 為體現(xiàn)公司職員的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求職員在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。第六條 職員著裝的差不

2、多要求為：（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得有污穢。（二）男士假如佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置。（三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。第七條 全體職員必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種驚奇的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。（三）除非有專門緣故，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免阻礙工作。（四）除專門情況外，男士胡須不宜過長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（五）女性在工作時(shí)刻應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以

3、清新健康的感受；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。（六）請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。第八條 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)適應(yīng)與禮儀。第九條 提倡職員保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：（一）站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的適應(yīng)。（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平常相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)凝視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職級(jí)低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間假如女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到同意再進(jìn)

4、，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷講話，也要看好機(jī)會(huì)，最好講一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的講一下要講的事。（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，阻礙他人，幸免在辦公室爭(zhēng)吵、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問題，能夠單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。（七）通過通道、走廊時(shí)要放輕腳步；不管在自己的公司，依舊在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行

5、，不要一邊走一邊大聲講話，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章 接聽和撥打電話禮儀第十條 電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司職員都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。第十一條 在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對(duì)方最為適宜的心理預(yù)備時(shí)刻，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。第十二條 接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)講“您好，*”；接聽電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、和氣、耐心，同

6、時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道不，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。第十三條 接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，能夠在講過“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示能夠關(guān)心對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。第十四條 關(guān)心同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第十五條 當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立立即電話交給能夠處理的人

7、；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。第十六條 所有職員在工作時(shí)刻請(qǐng)勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；假如確有重要或緊急的私人情況需要處理，注意節(jié)約時(shí)刻，長(zhǎng)話短講。第十七條 對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)刻撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)刻閑聊者，公司將對(duì)其處以批判、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)峻者，參照信息與通訊工具使用治理制度中的相關(guān)規(guī)定，給予處理。第十八條 在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)幸免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵或使用過激的語(yǔ)言，宜耐心、平復(fù)、有修養(yǎng)地解決問題。第四章 對(duì)外接待、交往禮儀第十九條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人良好的

8、職業(yè)形象。第二十條 在約定的接待時(shí)刻內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法操縱的緣故而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須立即起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來的客人，要表示歡迎。第二十一條 在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，假如介意，請(qǐng)勿抽煙。第二十二條 交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。第二十三條 交談時(shí)假如有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有

9、專門情況需臨時(shí)離開，應(yīng)先講“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋，并告訴返回時(shí)刻。第二十四條 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來的客人。第二十五條 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：（一）不管是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。（二）在直接見面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般適應(yīng)先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以推斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。（三）把一個(gè)人介紹給專門多人時(shí)，按一般適應(yīng)先介紹給其中職位最高的。（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有專門大差不時(shí)，若女性年輕，也可先把女

10、性介紹給男性。第二十六條 請(qǐng)注意名片的同意和保管禮儀規(guī)范：（一）建議按照一般適應(yīng)，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清晰講出自己的姓名。（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議立即看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問。（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。第五章 辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范第二十七條 公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時(shí)刻，任何辦公室均須開門辦公，請(qǐng)勿在辦公時(shí)刻將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩；只有在專門部門（如需要安靜的設(shè)計(jì)室）、專門情況（如有時(shí)需要保密）才能夠關(guān)門辦公

11、。第二十八條 請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)刻請(qǐng)勿談天、開低級(jí)玩笑。第二十九條 請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。第三十條 工作時(shí)刻無事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。第三十一條 上班時(shí)刻假如不是工作需要，請(qǐng)勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。第三十二條 公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務(wù)稱呼或稱“老師”，其他職員可直呼其名；對(duì)客人假如明白職務(wù)，建議以職務(wù)稱呼；假如不明白職務(wù)，建議以先生、小姐等相稱。第三十三條 不同意公司職員在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；假如吸煙，請(qǐng)到走廊或衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。第三十四條 所有人員的傳呼機(jī)、手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大阻礙其他職員的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免阻礙其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。第三十五條 請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)刻請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)刻也請(qǐng)盡量幸免此種行為。第三十六條 辦公室內(nèi)未經(jīng)特不同意，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)；假如通過特不同意，娛樂完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。第三十七條 非公司人員辦理